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Actividad de Aprendizaje GA1-210301089-ATA3-EV01

CASO ESCRITO

FABIAN ALVEIRO RIVERA MARTINEZ

CC 1115.913.918

FICHA: 2521952

Sena

SERVICIOS Y OPERACIONES MICROFINANCIERAS

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Ejercicio de apropiación – Caso escrito ¿En qué situación se exige que los trabajadores

tengan ética y manejen un protocolo? A través de un escrito recree una situación, en una entidad

microfinanciera, en la cual se vean reflejados los temas aprendidos sobre etiqueta, protocolo,

cultura organizacional y código de ética. Exponga otra situación, donde la microfinanciera no

tenga en cuenta estos aspectos en su dinámica laboral.

Basado en experiencia persona y laboral uno de los casos que casi siempre se presenta en

toda empresa, se ve en la recepción de personas, hay es donde hay que tener en cuenta que la

primera impresión es la que cuenta, y que un usuario siempre nota esto, por lo cual siempre

debemos tanto como emprendedores o micro empresarios capacitar a nuestro equipo de trabajo

en atención al cliente y presentación personal; ya que con esto podremos tener mejores

perspectivas cuanto a los diferentes casos diarios a atender en nuestros negocios.

No alejándonos del tema iniciamos con una recepción del cliente, donde se le deberá

saludar y ofrecerle algo de beber, seguido a esto responder todas las inquietudes del mismo, para

después poder ofrecer nuestro portafolio de servicios, siempre escuchando atentamente las

inquietudes y peticiones del cliente, para con ello poder dar la mejor alternativa y llevar a cabo

un servicio eficiente y puntual.

Lo interesante de la atención al cliente no esta en nuestros modales, sino en la capacidad

de adaptación del recepcionista, teniendo en cuenta la diversidad de clientes y situaciones que

pueden llegar a nuestros negocios, teniendo en cuenta la diversidad de personas que nos rodean,

idiomas etc.
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Todos estos procesos de recepción y atención al cliente deben ser instruidos y

protocolizados en toda empresa, para con esto tener un proceso de observación y mejoras

constantes, actualizaciones y reformas, para que se pueda mejorar la relación con el cliente.

Por ultimo podemos agregar que mientras hayan buenas relaciones laborales y

interpersonales con el cliente, todo proceso se va a llevar en satisfacción para ambas partes,

ayudando al crecimiento personal del beneficiado como de la empresa.