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MODULO 1: ASESORAMIENTO AL CONSUMIDOR FINANCIERO

ETIQUETA Y PROTOCOLO

YINE MILENA VARGAS TORRES

CENTRO DE FORMACIÓN TURÍSTICA GENTE DE MAR Y SERVICIOS

TÉCNICO LABORAL EN SERVICIOS Y OPERACIONES MICROFINANCIERAS.

SAN ANDRÉS Y PROVIDENCIA.

2021
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MODULO 1: ASESORAMIENTO AL CONSUMIDOR FINANCIERO

ANÁLISIS DEL SECTOR Y ENTIDADES MICROFINANCIERAS

YINE MILENA VARGAS TORRES

TUTOR

ARMANDO HADID FERNANDEZ FERNANDEZ

CENTRO DE FORMACIÓN TURÍSTICA GENTE DE MAR Y SERVICIOS

TÉCNICO LABORAL EN SERVICIOS Y OPERACIONES MICROFINANCIERAS.

SAN ANDRÉS Y PROVIDENCIA.

2021.
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MODULO 1: ASESORAMIENTO AL CONSUMIDOR FINANCIERO

Resumen

En el siguiente informe se recalca la importancia de cumplir con los modales y

comportamientos necesarios para llevar un buen ambiente laboral. Pese a que unos son más

comunes que otros, se relacionan con las normas de convivencia que las empresas establecen a

partir de valores como el respeto, la empatía y la honestidad, siendo estos últimos de suma

importancia para la consecución de resultados.

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MODULO 1: ASESORAMIENTO AL CONSUMIDOR FINANCIERO

Tabla de Contenidos

ETIQUETA Y PROTOCOLO. ........................................................................................5

TALLER 1. .................................................................................................................5

TALLER 2. .................................................................................................................6

Conclusiones ...................................................................................................................8

Lista de Referencias.........................................................................................................9
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MODULO 1: ASESORAMIENTO AL CONSUMIDOR FINANCIERO

ETIQUETA Y PROTOCOLO.

TALLER 1.

¿Cuáles son las fallas por parte de José?

Las fallas por parte de José, radican en no cumplir con ninguno de los manuales establecidos por

la empresa. No sigue el manual de inducciones para personal nuevo en la empresa, por lo que su

falta de empatía y trabajo en equipo es evidente con el trato que tiene al referirse a su nuevo

compañero de trabajo, y peor aún a los clientes.

¿Cree que Domino’s Pizza posee o no, normas reguladoras del comportamiento de sus

trabajadores?

Considero que, si las tienen, solo que falta control en su cumplimiento, y es por ello que empleados

como José no las acatan y terminan poniendo en tela de juicio el buen nombre de la empresa a la

que representan, Es por ello que no solo es importante tener manuales de procesos y

procedimientos, es aún más importante garantizar su cumplimiento a cabalidad.

¿El comportamiento de José afectará la imagen de Domino’s Pizza?

Por supuesto que sí, la imagen de cualquier empresa está representada en sus empleados, y en la

forma en como interactúa con su entorno, tratar mal a sus compañeros, a los clientes, poner en

riesgo su vida y no tener el mínimo sentido común en la ejecución de sus labores, no solo habla

mal del como empleado, sino de la empresa al no ejercer los controles necesarios para garantizar

la correcta operación del establecimiento.

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MODULO 1: ASESORAMIENTO AL CONSUMIDOR FINANCIERO

¿Por qué son importantes las capacitaciones y la normatividad en una empresa? Comparta las

respuestas con sus compañeros.

Es de vital importancia, porque con ellas se garantiza el cumplimiento de los mismos. Las

constantes capacitaciones permiten corregir errores, dar puntos de vista, manifestar las quejas y

reclamos hechos por los clientes, y por supuesto estar en mejora continua, garantizando la

permanencia de la empresa en el mercado.

TALLER 2

Ejercicio de apropiación – Caso escrito ¿En qué situación se exige que los trabajadores

tengan ética y manejen un protocolo? A través de un escrito recree una situación, en una entidad

microfinanciera, en la cual se vean reflejados los temas aprendidos sobre etiqueta, protocolo,

cultura organizacional y código de ética. Exponga otra situación, donde la microfinanciera no

tenga en cuenta estos aspectos en su dinámica laboral.

Los empleados de cualquier entidad, empresa, establecimiento, u organización están en la

obligación de mantener su ética y protocolo en todas las actividades propias de la empresa, en cada

aspecto de su entorno. No se puede ser buen empleado, solo de puertas hacia dentro. El ejercicio

profesional debe ser integral, y juega un rol muy importante la forma en como interactuamos con

nuestro entorno, sean clientes, proveedores, amigos o familiares. Cumplir con los manuales de

procesos y procedimientos en su totalidad solo permitirán el crecimiento del ser en su entorno

social y laboral.
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MODULO 1: ASESORAMIENTO AL CONSUMIDOR FINANCIERO

En la microfinanciera FIDUCAMPO, el señor Evaristo se acerca a recibir información

sobre un microcrédito para el desarrollo de un proyecto productivo, a desarrollar en una pequeña

finca de su propiedad, el objetivo del señor Evaristo, es sembrar lechugas en su huerta para

comercializarlas en las tiendas de la ciudad.

Al llegar a la entidad financiera, es atendido por la secretaria, la cual, al ver su apariencia

física, de un hombre de campo, lo deja esperando cerca de 3 horas para que uno de los asesores lo

atienda. Una vez consigue, que el asesor lo atienda, esté al igual que la secretaria omite los detalles

del posible cliente, no le toma los datos para realizar el estudio, y tampoco le manifiesta los

diferentes tipos de microcréditos al que él puede acceder. Desilusionado con la respuesta del

asesor, la cual fue un no rotundo, sin haber seguido el manual de procedimiento para atención a

nuevos clientes; el señor Evaristo abandona la entidad, y se dirige a otra entidad financiera, donde

es atendido con amabilidad, y al verificar que cumple con todos los requisitos se realiza estudio de

microcrédito que posteriormente es aprobado y desembolsado.

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MODULO 1: ASESORAMIENTO AL CONSUMIDOR FINANCIERO

Conclusiones

Fijar y dar cumplimiento a las pautas de comportamiento dentro de una empresa en un

manual de etiqueta y protocolo sirve para regular la conducta de sus miembros y crear cultura

organizacional, sin un protocolo, las relaciones laborales y la comunicación entre la empresa y los

clientes sería un total caos, por cuanto no existiría respeto alguno por las jerarquías y la ausencia

de un código de comportamiento resultaría en constantes faltas de respeto y enfrentamientos

internos, lo que generaría innumerables inconvenientes para cada uno de los actores de la

organización.
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MODULO 1: ASESORAMIENTO AL CONSUMIDOR FINANCIERO

Lista de Referencias

La Sexta. (4 de abril de 2014). El jefe Infiltrado - Domino´s Pizza: "Si llega el momento y no nos

pagan, lo pagarás de tu bolsillo" (Archivo de video).

Youtube.https://www.youtube.com/watch?v=T7uS2zZ9Yk4