INFORME FINAL

PRÁCTICAS PRE PROFESIONALES

Modalidad: Desempeño laboral

1. DATOS PERSONALES DEL ALUMNO:

CÓDIGO APELLIDOS NOMBRES

47923733 HUAMAN SALLO ANTONIO SMITH
ESCUELA ACADÉMICA PROFESIONAL CICLO
CONTABILIDAD EGRESADO

2. EXPERIENCIA LABORAL:
FECHA INICIO: 15/08/2022 FECHA FIN: A LA FECHA MESES 18

3. DATOS DE LA EMPRESA O INSTITUCIÓN:

NOMBRE: CAJA MUNICIPAL DE AHORRO Y CREDITO DE AREQUIPA S.A. –
AGENCIA TAMBOPATA
ÁREA: CREDITOS
JEFE INMEDIATO: BRUNO MENDOZA MAMANI
CARGO DEL JEFE: ANALISTA SENIOR DE CREDITO

Descripción de la empresa

CAJA MUNICIPAL DE AHORRO Y CREDITO DE AREQUIPA S.A. Es una entidad financiera

que ofrece una variedad de servicios como préstamos, cuentas de ahorro, tarjetas de
crédito, entre otros. Se ha convertido en una institución importante en la región sur
del Perú, brindando soluciones financieras a individuos y empresas. Con un enfoque en
la inclusión financiera y el desarrollo de la comunidad, Caja Arequipa ha ganado la
confianza de sus clientes a lo largo de los años. Su compromiso con la responsabilidad
social empresarial y su presencia en diversas localidades la convierten en una opción
relevante para aquellos que buscan servicios financieros confiables y accesibles en la
región.

Fue creada el 10/03/1986, registrada dentro de los otros tipos intermediación

monetaria. Se encuentra ubicada en la CAL. LA MERCED NRO. 106 URB. CERCADO
(AREQUIPA-AREQUIPA-AREQUIPA), la situación actual de la empresa es de estado
ACTIVO – HABIDO.

RUC: 20100209641

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4. MEMORIA DE TU CENTRO LABORAL:

4.1.ACTIVIDADES DESARROLLADAS.

Descripción de las actividades desarrolladas en su centro de trabajo:

Actividad N°1: La gestión de promoción crediticios.

 Mantener una comunicación abiertas con el cliente, escuchando sus
necesidades y brindado soluciones eficaces; Garantizar una experiencia
satisfactoria para el cliente en todas sus interacciones financieras,
Mantener una actitud proactiva y estar siempre dispuesto a ayudar al
cliente en lo que pueda necesitar, Captación de nuevos clientes y en la
promoción de productos y servicios financieros, brindar asesoramiento y
orientación a los clientes en temas relacionados con la gestión de
créditos y aspectos financieros.

Actividad N°2: La gestión de evaluación crediticios.

 Evaluar la capacidad de pago del solicitante del crédito, analizar su
historial crediticio, situación financiera y garantías ofrecidas; realizar el
seguimiento y monitoreo de las operaciones crediticias otorgadas;
Participación en la elaboración de políticas y procedimientos internos
relacionados con la gestión de créditos.

Actividad N°3: La gestión de otorgamientos crediticio.

 Realizar consultas en centrales de riesgo y bases de datos para verificar la
información suministrada por el solicitante de riesgo.; Elaborar el informe
y resumen del análisis de riesgo crediticio para la toma de decisiones por
parte del comité de créditos; Mantener actualizado el registro de créditos
aprobados, vencidos, rechazados, entre otros, garantizando la correcta
gestión y control de la catera de créditos.

Actividad N°4: La gestión de seguimiento crediticios.

 Garantizar un adecuados seguimiento y control de los créditos desde su
colocación hasta la cancelación, es fundamental establecer un proceso de
monitoreo continuo, revisar y ajustar las políticas de créditos según sea
necesario y gestionar eficientemente los riesgos asociados a la cartera.
De esta manera, se podrá asegurar la rentabilidad y la sostenibilidad del
negocio financiero.

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 Actividad N°5: Las recuperaciones de las operaciones crediticias.
 Realizar seguimientos contantes al cliente con problema de pago para
asegurar el cumplimiento de los acuerdos establecidos. Mantener una
comunicación efectiva con el cliente morosos para entender sus
dificultades y buscar soluciones que se ajusten a su situación financiera;
Implementar estrategia de cobranza efectiva y personalizadas según el
perfil del cliente y el monto de la deuda; Realizar gestiones de cobranza
de manera ética y respetuosa, evitando prácticas abusivas o coercitivas.

4.2.¿DE QUÉ MANERA TU CENTRO LABORAL APORTA EN TU FORMACIÓN PROFESIONAL?:

Descripción de los aportes de tu centro de trabajo en tu formación profesional.

El desarrollo de mis practica pre profesional en esta prestigiosa entidad, el número

uno en microfinanzas, CAJA MUNICIPAL DE AHORRO Y CREDITO DE AREQUIPA S.A.;
fue una experiencia enriquecedora, en que haya podido aplicar los conocimientos
adquiridos en mi formación profesional. Esta experiencia sin duda me ayuda a
mejorar en mi desempeño laboral y en mi entorno competitivo.

Durante este periodo, he adquirido habilidades prácticas y teóricas que me han

permitido enfrentar diversos desafíos y situaciones laborales de manera eficiente y
efectivas, además he aprendido la importancia de la comunicación efectivas, la
organización y la planificación en el ámbito laboral.

4.3.DIFICULTADES Y SOLUCIONES ENCONTRADAS EN SU CENTRO DE TRABAJO:

Descripción de las dificultades encontradas y procedimiento seguido para su

solución

Las dificultades encontradas fueron las siguientes:

 Gran cantidad de bancos y otras instituciones financieras que operan en la
zona, lo que crea competencia feroz por captar clientes y ofrecerles los
mejore productos y servicios.
 La comunicación entre el equipo se vio afectada por la falta de participación
de los miembros en la toma de decisiones y la falta de colaboración en las
tareas diarias.
 La atención a los diferentes tipos de clientes tales como; Cliente exigentes,
impacientes y mal humorados y otros.

Por otro lado; las acciones tomadas para dar soluciones a las dificultadas presentada

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 anteriormente.
 Fidelizar al cliente a través de regalos y/o obsequios, con beneficio de
campañas (atención rápida y oportuna, asesoramiento personalizado en el
crecimiento del negocio, Beneficios con tasa preferenciales).
 Promoví a un buen clima laboral a través de actividades recreativas que
fomenten a la integración, comunicación y la colaboración entre los
miembros del equipo; esto contribuirá a crear un ambiente de trabajo
positivo y motivador.
 Demostrar una atención personalizada esto de acuerdo a la situación y
posición del cliente.es fundamental mantener una comunicación constante
con el cliente, para informarle sobre el estado de su crédito, resolver
cualquier duda o inquietud que pueda surgir.

4.4.OBSERVACIONES O RECOMENDACIONES QUE HARÍA A SU CENTRO DE TRABAJO:

Descripción de las observaciones o recomendaciones a su centro de trabajo

Las observaciones encontradas fueron las siguientes:

 La falta de indumentaria institucional para los colaboradores antiguos y
nuevos.
 Faltas de unidad móvil (camioneta), para el uso de la agencia, en uso de la
moras y viajes en las zonas rurales.
 La falta de capacitaciones y/o actualizaciones en las normativas vigentes, a los
colaboradores de manera presencial.

Por otro lado; las recomendaciones planteadas para las observaciones presentada
anteriormente.
 Se recomienda revisar y adecuar los contratos de trabajos para garantizar una
mayor protección y certidumbre laboral a los trabajadores; Implementar
políticas y programa de retención y desarrollo del talento para fomentar el
compromiso y la lealtad de los empleados con la empresa.
 Se recomienda a otra agencia amigas su colaboración en prestar un día de la
semana, su unidad móvil (camioneta), esto para contratacar la mora del día a
día en las zonas rurales.
 Se recomienda fomentar una cultura de aprendizaje continuo en la institución
financiera, promoviendo la participación activa de los colaboradores en las
capacitaciones y incentivando la aplicación de lo aprendido en su trabajo.

Tambopata, ____ Marzo

04 de _____________ del 2024

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HUAMAN SALLO, Antonio Smith MENDOZA MAMANI, Bruno
Practicante Jefe Inmediato

ANEXOS

FOTO 1: Módulo de atención al cliente.

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FOTO 2: Cabina y sala de comité de créditos

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