CARRERA: Tecnología Superior en Marketing

TEMA

“Tarea 1.1 semana 3”

Materia: Técnicas de Ventas

Estudiante: Leslie Calderón

D.M Quito, 24 de enero de 2023

Telefónica Movistar
 PLAN DE VENTAS:

Periodo: del 01 de junio al 15 de julio

Misión
Brindar a través de nuestros productos y servicios en el sector de las telecomunicaciones la
óptima satisfacción a nuestros distribuidores y clientes. Sustentados por una empresa
económicamente prospera comprometida con el desarrollo de su personal y de la sociedad
donde se ubica.

Visión

Situarnos como altos líderes en el mercado de telecomunicaciones, a través de nuestro

producto, servicio, calidad e innovación. Teniendo como meta la satisfacción de nuestros
clientes. Siempre guiados por una actitud ética y honestidad. Nuestro personal es calificado y
ha sido inculcado con la directriz de prestar servicios de alta calidad.

Antecedentes o historia de la empresa

Son la unidad de negocio del Grupo Telefónica que ofrece a las grandes empresas e
instituciones públicas, soluciones integrales de tecnologías de la información y
comunicaciones fijas y móviles. Complementamos la convergencia de nuestras redes con el
desarrollo de soluciones a medida desde la nube, poniendo foco en los requerimientos
específicos de los diferentes sectores económicos del mercado corporativo, desde servicios
gestionados de voz, datos y TI hasta el Outsourcing total de sus procesos de negocio.

Organigrama del equipo de ventas

Objetivos

General Identificar y priorizar los indicadores de gestión que contribuirían a mejorar el ISC
en una empresa de servicios de telefonía móvil

Específicos

Analizar la situación actual de la satisfacción de los clientes en las empresas de servicios de

telefonía móvil

Investigar los conceptos teóricos relacionados al campo de la Satisfacción al Cliente y a los

Indicadores de Gestión

Describir a la empresa Movistar Ecuador y analizar sus necesidades puntuales en el campo

de Satisfacción al Cliente

Identificar los elementos relevantes para construcción del Plan de Calidad de la Empresa
Movistar.

Establecer una propuesta de mejora que conjugue los elementos identificados en el Plan de
Calidad con la Satisfacción al Cliente.

Para ti, que eres una persona que busca comodidad, que quieres expresarte plenamente en
cualquier momento y lugar, sin limitaciones y como quieras, tenemos Telefonía Móvil
Postpago y Prepago de Movistar.

Buyer persona

• Nombre: Nadia
• Cargo: Gerente de RRHH preocupada de contratar siempre al mejor
personal, para un buen desempeño en el trabajo.
• Dónde trabaja: Ipg Mediabrands
• Dónde obtiene información: Redes sociales, Facebook, Instragram , google,
Twitter, WhatsApp
• Edad: 45 años
• Sexo: Femenino
• Ubicación: Área urbana
• Nivel educativo: Licenciatura en psicología industrial
Nadia es gerente de recursos humanos, es divertida, es muy fácil comunicarse con
ella, siempre busca nuevas formas de obtener nueva información y prácticas. Está
listo para marcar la diferencia en su organización. Siempre quiere lo mejor para sus
empleados, clientes y empresa. Sabe que, en este mundo tecnológico, elegir a los
mejores talentos no es fácil y siempre está disponible para conversar. Sin embargo,
con un presupuesto ajustado, todavía quiere contratar empleados de alta calidad. Él
ama a sus amigos y familiares. Como entrenador, siempre se preocupa por su área
y quiere respirar un poco.

Toma cursos en línea y siempre comparte las mejores prácticas con sus colegas
para que las usen. Necesitaba un proveedor con el que pudiera trabajar y tenía una
variedad de necesidades tecnológicas flexibles, sin importar lo relacionado con su
trabajo, escuela y vida personal. También quiere sentir que está comprando y
alquilando una buena marca con los mejores productos y servicios; y excelente
servicio al cliente.

Nadia es líder y disfruta de cambios constantes en sus productos y servicios.

Herramientas y recursos

• Zoho CRM. Zoho CRM

• Hubspot CRM
• Salesforce CRM

• CRM (Customer Relationship Management)

• Software de base de datos de cliente Firebird SQLite
• Leads management
• Buscadores de clientes potenciales
• Buscadores de clientes potenciales ERP y software de gestión
Análisis

Fortalezas
• Mayor eficiencia
• Métodos más efectivos
• Personal capacitado
• Grandes recursos financieros
• Mejores pronósticos de ventas
• Equipamiento con la mejor tecnología
• Menor costo en utilización de recurso humano
• Procesos técnicos y administrativos de calidad
• Seguridad al tomar decisiones
• Cualidades del servicio que se considera de alto nivel
Debilidades
• Inversión de utilización de nuevos métodos muy costosa
• Capital de trabajo mal utilizado
• Deficientes habilidades gerenciales
• Falta de motivación de los recursos humanos
• Producto o servicio sin características diferenciadoras
Oportunidades

• Invasión de nuevos mercados

• Mercado mal atendido
• Necesidad del producto
• Abarcar más clientes
• Mejorar el servicio al cliente
Amenazas
• Conflictos por despidos
• Descontentos por resistencia al cambio
• Competencia
• Segmento del mercado atraído por la competencia
Proposición de valor

Conseguir clientes nuevos mediante beneficios y variedades en nuestros servicios: La

empresa movistar tiene diversas variedades de servicios y cada una de ellas con diferentes
beneficios. Entre los cuales tenemos: EQUIPOS (Telefonía móvil): En Movistar, tenemos el
equipo que buscas: desde el más sencillo, sólo para hacer llamadas y mandar SMS, hasta los
Smartphone más avanzados e innovadores.
Nuestra propuesta de valor está enfocada en acciones bajo un modelo customer
centric, asegurando que la relación con nuestros clientes sea lo más humana y efectiva
posible, abarcando ejes como la simplificación, la digitalización y la innovación.

Referencias

Telefónica Ecuador. (s/f). Com.ec. Recuperado el 25 de enero de 2023, de

https://www.telefonica.com.ec/