COMUNICACIÓN INTEGRAL DE

MARKETING
COMUNICACIÓN INTEGRAL DE
MARKETING

El mercado global está compuesto por un

grupo complejo de competidores que luchan
por conseguir clientes en un entorno que
cambia con suma rapidez. Todos los días se
forman empresas nuevas. Las pequeñas
empresas, las operaciones basadas en
Internet y los conglomerados globales que
se han expandido por medio de
adquisiciones y fusiones forman parte del
entorno mundial de marketing.
COMUNICACIÓN INTEGRAL DE
MARKETING
Una amplia variedad de medios está
a la disposición de los líderes de
estas empresas. Los métodos de
publicidad y marketing varían desde
simples anuncios en vallas
independientes hasta sitios Web
globales, multilingües y complejos.
Las formas de llegar a los posibles
clientes aumentan continuamente a
medida que los métodos no
tradicionales también aumentan y se
vuelven más populares.
 COMUNICACIÓN INTEGRAL DE
MARKETING

El pensamiento actual de marketing indica que no se

puede suponer que el mejor método consiste en
captar la atención de alguien. En vez de ello, la
comunicación de marketing significa ahora encontrar
formas para interesar e interactuar con los
consumidores.
El mercado global está compuesto por un grupo
complejo de competidores que luchan por conseguir
clientes en un entorno que cambia con suma rapidez.
Todos los días se forman empresas nuevas.
 COMUNICACIÓN INTEGRAL DE
MARKETING

Para entender el marketing, se lo debe hacer a partir

del concepto de relación de intercambio, puesto que
constituye el objeto de estudio del marketing. Una
relación de intercambio es un acto de comunicación
entre dos o más partes, en las que ellas, acuerdan y
entregan algo valioso y útil para las dos partes.
(Casado y Sellers. 2010, p.15).
El panorama general de la comunicación de
marketing está compuesto por los elementos
descritos en el diagrama siguiente:
COMUNICACIÓN INTEGRAL DE
MARKETING
 ¿QUÉ ES LA COMUNICACIÓN?

La comunicación puede definirse como transmitir,

recibir y procesar información. Cuando una persona,
grupo u organización intenta transmitir una idea o
mensaje, la comunicación ocurre cuando el receptor
(otra persona o grupo) puede comprender la
información.
El proceso de comunicación es parte de todo
programa de publicidad o marketing.
 PROCESO DE COMUNICACIÓN
La comunicación eficaz de marketing ocurre cuando
los clientes (los receptores) decodifican o
comprenden el mensaje tal como lo planeó el emisor.
En el caso de un producto, los anuncios del bien, la
comunicación eficaz de marketing depende de que
los receptores reciban el mensaje correcto y
respondan de la forma deseada.
 
  
 
 
 
 
 
Elementos del proceso de comunicación

• Emisor: Este sujeto es esencial ya que se encarga de emitir el mensaje

con el objetivo de que llegue al receptor de manera clara, concisa y
eficaz. Pueden ser uno o varios destinatarios los que reciban este
mensaje.
• Mensaje: Otro elemento indiscutible ya que el mensaje es aquello que
se quiere poner de manifiesto. Es aquel contenido que hay que
elaborar para que cause un impacto en el receptor. Hay que cuidar
mucho sus características y el hecho de que sea claro y cercano,
puesto que debe ser fácilmente entendible por parte del receptor.
• Codificación: Es el proceso que realiza el emisor a la hora de
configurar el mensaje, de escoger el canal más adecuado, y de
elaborar los contenidos que quiere transmitir. Todo esto corresponde
al sujeto emisor.
• Canal: Es el medio por el cual llega el mensaje al receptor. Se pueden
escoger cartas, redes sociales, radio, revistas, televisión, entre otros.
En definitiva, se trata de escoger el canal más adecuado para que el
mensaje que se emite llegue con garantías a través de un canal eficaz.
• Decodificación: Este proceso le corresponde al receptor. Aquí se
encarga de comprender el mensaje y entender lo que ha recibido.
Proceso de comunicacion y sus componentes

• Emisor: La persona que emite un mensaje

• Receptor: La persona que recibe el mensaje
• Mensaje: La información que quiere ser transmitida
• Canal: Medio por el que se envía el mensaje
• Código: Signos y reglas que se emplean para enviar el mensaje
• Contexto: Situación en la que se produce la comunicación
En los últimos años, la comunicación de marketing está
experimentando cambios notables, de manera que las
promociones de ventas, el patrocinio y el marketing directo están
siendo objeto de un desarrollo creciente en comparación con
modos más tradicionales de comunicación, como:

-La venta personal y la publicidad, que hasta hace pocos años

se utilizaban de manera preferente.
-También es mucho mayor la preocupación de las empresas por
conocer los resultados de sus esfuerzos de comunicación y
evaluar su eficacia mediante criterios objetivos.
Para comprender mejor la necesidad de
adoptar una comunicación integrada en el
marketing, cabe tener en cuenta que los
consumidores se forman percepciones
sobre el producto o la marca por medio
de:
Campañas publicitarias
Comunicados emitidos
Entrevistas en prensa a la dirección
general de la firma, etc.)
Otras se enmarcan bajo ámbitos distintos
del marketing (se trata de características
físicas del producto, su diseño, el envase
en el que se presenta, el nombre de la
marca, el nivel de precio, el tipo de
establecimiento)
Se debe entender como
los consumidores
integran todos los
mensajes que versan
sobre la marca o el
producto, sea cual sea
su fuente de
procedencia, para
formarse una imagen
del mismo, se requiere
coordinar
adecuadamente todos
los elementos que
emiten señales al
mercado para que
contribuyan a transmitir
un mensaje único y
coherente.
BVLGARI

Alta Joyería, Relojes y Artículos

Italianos Exclusivos. El Arte de
la Relojería. Gemas de Color
Exclusivas. Maestro Joyero
Italiano. Colección Fiorever.
Colección Divas' Dream.
Perfumería de Alta Gama.
Tipos: Joyería, Relojería,
Fragrancias, Accesorios
• En Bvlgari, la compatibilidad del producto, el
precio y la distribución, con los esfuerzos de
comunicación resulta óptimo, se sirve de los
distintos instrumentos del marketing mix, como el
diseño y componentes del producto, el nivel de
precio, el reconocimiento de la marca o una
estrategia selectiva de distribución para crear
una imagen de gran prestigio y calidad para sus
productos.
Los factores de cambio en la
comunicación

1. El número de
productos y marcas
que compiten por ser
considerados como
alternativas de compra
por parte de los
consumidores es muy
elevado. Éstos, por su
parte, disponen de
menos tiempo para
tomar las decisiones de
compra
2. La progresiva fragmentación de las
audiencias, expuestas a un abanico
cada vez más amplio de medios y
soportes de comunicación:
-Nuevas cadenas de televisión
-Emisoras de radio
-Publicaciones periódicas gratuitas
-Correo electrónico
-Sitios web, etc
3. La competencia entre los
canales que se ofrecen como
soporte publicitario ha conducido,
con frecuencia, a un descenso de
las tarifas publicitarias, a la vez
que ha contribuido al crecimiento
del número de anuncios que se
transmiten a las audiencias.
4. El rápido desarrollo y crecimiento
del marketing de bases de datos,
que permite a las empresas crear,
integrar y gestionar bases de datos de
clientes, facilita información con la que
identificar clientes de manera precisa y
conocer sus pautas de
comportamiento.
5. La explosión de un nuevo
escenario, en el que Internet y la
web social, además de crear
nuevas oportunidades y modelos de
negocio para las organizaciones,
también plantean nuevas
incertidumbres
Que han hecho actualmente las empresas?

• Algunas empresas han optado, incluso, por incorporar

la figura de un director o responsable de
comunicaciones que asuma la coordinación de los
diferentes recursos humanos y materiales que
intervienen en las actividades de comunicación, que se
asegure de que los participantes comprendan cómo
cada instrumento promocional contribuye a conseguir
los objetivos que se han fijado, y se preocupe de lograr
una imagen uniforme de la empresa
 LA COMUNICACIÓN INTEGRAL

El término comunicación integral de marketing (CIM)

se refiere a la coordinación e integración de todas las
herramientas, vías y fuentes de comunicación de
marketing de una empresa dentro de un programa
uniforme que maximice el impacto sobre los clientes
y otras partes interesadas a un costo mínimo. Esta
integración afecta toda la comunicación de empresa
a empresa, canal de marketing, centrada en los
clientes y dirigida internamente de una empresa.
(Clow y Baack.2010, p.8).
 
 PLAN DE COMUNICACIÓN INTEGRAL
DE MARKETING
Un plan completo de CIM incorpora cada elemento de
la mezcla de marketing: productos, precios, métodos
de distribución y promociones. 
PLAN DE COMUNICACIÓN INTEGRAL
DE MARKETING
La tendencia a integrar todos los
esfuerzos promocionales ha
ampliado las promociones más
allá de los tres elementos
tradicionales de publicidad,
promociones de ventas y ventas
personales. En la actualidad,
también se incluyen actividades
como marketing de base de
datos, marketing directo,
marketing de patrocinio,
marketing electrónico
interactivo, marketing de
guerrilla, marketing alternativo, y
relaciones públicas.
 PLAN DE COMUNICACIÓN INTEGRAL
DE MARKETING
El plan de marketing requiere un proceso de
planificación para identificar, crear, desarrollar y
servir la demanda. (Casado y Sellers. 2010, p.16).
El plan de marketing anual contiene un análisis de la
situación, los objetivos de la empresa, las estrategias
necesarias para cumplir con los objetivos
empresariales, el plan operativo o plan de acción, el
presupuesto y las herramientas de control. (Casado y
Sellers. 2010, p.38). 
 PLAN DE COMUNICACIÓN INTEGRAL
DE MARKETING
El plan de marketing, es una carta de navegación,
clara y concisa que planea, guía y orienta el
quehacer empresarial, porque en él se definen los
objetivos, estrategias y políticas de
comercialización de la empresa. (Aldás. 2019). 
 PLAN DE MARKETING
El plan de marketing coordina los esfuerzos de todos
los componentes de la mezcla de marketing. El
propósito es lograr la armonía en los mensajes enviados
a clientes y a otros. El mismo plan integra todos los
esfuerzos promocionales para mantener en sincronía el
programa total de comunicación de la empresa.
Los elementos del plan de comunicación integral son:
COMUNICACIÓN INTEGRAL
La comunicación integral de
marketing (CIM) aprovecha la
administración eficaz del canal
de comunicación. Dentro de la
mezcla de marketing de
productos, precios, sistemas de
distribución y promociones, las
empresas que hablan con una
voz clara pueden coordinar e
integrar todas las herramientas
de marketing. El objetivo es
producir un impacto fuerte y
positivo en los consumidores,
empresas y otros usuarios
finales.
Estrategias de posicionamiento

• En marketing, llamamos
posicionamiento a la imagen que
ocupa nuestra marca, producto,
servicio o empresa en la mente del
consumidor. Este posicionamiento
se construye a partir de la
percepción que tiene el consumidor
de nuestra marca de forma
individual y respecto a la
competencia
• Cuando llevamos a cabo una estrategia de posicionamiento, es
recomendable tener en cuenta los siguientes factores:
• La diferenciación es un factor importante dentro del
posicionamiento. Posicionarse junto a la mayoría no suele
ofrecer ninguna ventaja, ya que no transmitiremos ninguna
ventaja ni valor añadido, seremos igual que los demás.
• El mejor posicionamiento es aquel que no es imitable, si los
competidores pueden imitarlo en el corto plazo, perderemos la
oportunidad de diferenciarnos.

•El posicionamiento de nuestra

marca tiene que
proporcionar beneficios que
sean relevantes para el
consumidor.
GRACIAS POR SU ATENCIÓN