ESTRATEGIA DE GERENCIA

DE TECNOLOGÍA EN
EMPRESAS GLOBALES

MSc. Oscar J. Agramont

Mayori
¿TECNOLOGIA?
 1.INTRODUCCION

La tecnología se ha vuelto un factor importante de

competitividad, productividad y calidad, en
cualquier empresa, y no solo en empresas
también en la sociedad dejándonos sin opinión
sobre el asunto.
 1.INTRODUCCION

 El
aspecto tecnológico ha llegado a
ser un referente esencial en el
desarrollo de estrategias.
1.1 LA TECNOLOGÍA Y EL ADMINISTRADOR

 Los administradores deben estar dispuestos a

comprender lo suficiente de la tecnología como
para poder integrar sus conocimientos técnicos
con los factores administrativos involucrados.
 El administrador debe preocuparse por las
características de rendimiento de una
tecnología y no por sus detalles técnicos.
1.1 LA TECNOLOGÍA Y EL ADMINISTRADOR
 Hoy en día los gerentes de tecnología deben
tomar en consideración la mejor de las
alternativas a seguir para el desarrollo
sostenible de la empresa u organización
que dependa de su habilidad a la hora de
establecer objetivos estratégicos.
 1.2 DETERMINISMO TECNOLÓGICO

 El asunto de la selección de tecnología tiene un

gran impacto sobre todas las partes de las
operaciones.
 La selección de tecnología afecta a todos los
aspectos de las operaciones, incluyendo la
productividad y la calidad del producto.
 La calidad se ve afectada puesto que los
sistemas con alto nivel tecnológico con
frecuencia tienen una producción más uniforme
que los sistemas con menor nivel tecnológico.
 1.2 DETERMINISMO TECNOLÓGICO

Es importante resaltar que:

 La tecnología determina el curso de la
sociedad.
 No se debe adoptar cualquier avance
tecnológico
 Debemos convertirnos en administradores
de la tecnología y no solo en usuarios
 1.3 RELEVANCIA
 Se requiere de su administración tanto en
empresas manufactureras como de servicios
 Factor determinante en la competitividad de
la empresa
 Corresponde a una decisión no a un dato
 2. TECNOLOGIA

➢Aplicación de los
conocimientos para
resolver los problemas
humanos..
➢Es un conjunto de
procesos,
herramientas,
procedimientos y
equipos que se usan
para producir bienes y
servicios.
 2.1 CLASIFICACION DE LA TECNOLOGÍA

 Tecnología flexible
 Tecnología fija
 Tecnología Blanda
 Tecnología de Equipo
 Tecnología de Operación
 Tecnología de Producto
 Tecnología Dura
 Tecnología Limpia
2.1 CLASIFICACION DE LA TECNOLOGÍA

TECNOLOGÍA DURA TECNOLOGÍA BLANDA

 2.2 LA TECNOLOGIA Y LA SOCIEDAD
 La selección de la tecnología se
relaciona con la sociedad y con
la fuerza de trabajo, la
tecnología moderna avanzó
tanto en términos de eficiencia
y mecanización, hasta tal punto
donde los valores humanos y
ambientales se han visto
sacrificados.
2.2.1 LO PEQUEÑO ES HERMOSO
2.2.1 LO PEQUEÑO ES HERMOSO
2.2.1 LO PEQUEÑO ES HERMOSO
2.2.1 LO PEQUEÑO ES HERMOSO
 2.3 GERENTE DE TECNOLOGÍA

 Saber administrar todo lo que esté

relacionado con las nuevas tecnologías
para beneficio de la
empresa/organización.
 2.4 GERENCIA DE TECNOLOGÍA

 Tiene como propósito el desarrollo

de capacidades tecnológicas
internas de la empresa asociadas a
su sistema de producción. Es la
administración de recursos
tecnológicos enfocada al
mejoramiento de la competitividad.
 2.5 GESTIÓN TECNOLÓGICA

 Consiste en la aplicación de técnicas de gestión

de apoyo a procesos de innovación tecnológica.
 Integra métodos de gestión (administración),
evaluación, economía, ingeniería, informática y
matemáticas aplicadas.
 2.6 GESTIÓN TECNOLÓGICA

 En la gestión tecnológica se
identifican necesidades y
oportunidades tecnológicas, y se
planifican, diseñan, desarrollan e
implantan soluciones tecnológicas.
 2.7 INTELIGENCIA TECNOLÓGICA

 Corresponde con la identificación de las

unidades estratégicas de tecnología UET;
evaluación de fortalezas técnicas competitivas
por UET; detección de innovación por área de
productos, usuarios, fabricantes, proveedores y
otros.
 3. GESTIÓN DE TECNOLOGÍAS DE LA
INFORMACIÓN.
•Gestión de comunicación
con proveedores
Conociendo los estados
de pedidos ambos
gestionaran una logística
automatizada.
Gestión de información
con los clientes
Es necesario descubrir e
implantar tecnologías,
para conseguir ventajas
competitivas.
 4. SELECCIÓN DE TECNOLOGÍA

 Aborda el problema de selección de

tecnologías en las que se va a especializar la
firma, y las formas en las que se incorporarán
a los productos y procesos de la empresa.
 4.1 ESTRATEGIA HORIZONTAL DE TECNOLOGÍA

 Consiste en identificar y explotar

interrelaciones tecnológicas que existen a
través de negocios distintos, pero relacionados.
 Es un mecanismo por medio del cual una firma
diversificada acrecienta la ventaja
competitiva de sus unidades de negocios.
 4.2 SELECCIÓN, EVALUACIÓN, ASIGNACIÓN DE
RECURSOS Y CONTROL DE PROYECTOS

 Estáidentificada con la asignación de

recursos para dar apoyo a la
estrategia tecnológica deseada.
4.3 ORGANIZACIÓN E INFRAESTRUCTURA

 Incluye la identificación de los mecanismos de

coordinación horizontal requeridos para
aprovechar las innovaciones tecnológicas que
hay entre las diversas unidades de negocios y
las actividades de la cadena de valor.
 5. TECNOLOGÍAS DISPONIBLES.

 DE FABRICA

 DE OFICINA

 DE SERVICIO
 4.1 TECNOLOGÍAS DE FÁBRICA.

1. Manufactura integrada por

computadora (CIM)

Integrar las distintas áreas

funcionales de la organización
productora. Con la finalidad de
controlar las maquinas, diseñar
productos, manejar los materiales
y controlar el proceso de
producción de forma integrada
4.1.1 “CIM” MANUFACTURA INTEGRADA
POR COMPUTADORA
EJEMPLO
 4.1.1 “CIM” MANUFACTURA INTEGRADA
POR COMPUTADORA
A. Diseño asistido por computadora
(CAD)

El CAD permite que los

diseñadores actualicen sus
productos con rapidez.
Almacenado los planos en una
computadora con el objetivo
de actualizar y modificar los
dibujos con mayor facilidad
 4.1.1 “CIM” MANUFACTURA INTEGRADA
POR COMPUTADORA
B. Manufactura asistida por computadora
(CAM)

El CAM utiliza la computadora para

diseñar los procesos de
producción, para controlar las
maquinas y para controlar el flujo
de materiales en la fabricación por
lotes. Es posible operar de manera
automática las maquinas
siguiendo algunas instrucciones y
moviendo los materiales
 4.1.1 “CIM” MANUFACTURA INTEGRADA
POR COMPUTADORA
D. Planeación de requerimientos
de materiales (MRP)
Funciona como un sistema de
información con el fin de
gestionar los inventarios de
demanda dependiente y
programar de manera eficiente
los pedidos de
reabastecimiento.
 4.1.1 “CIM” MANUFACTURA INTEGRADA
POR COMPUTADORA

C. Robótica.

Un robot industrial es una maquina

controlada por una computadora
que se puede programar para
realizar varias tareas de
producción. Los robots tienen aun
las limitaciones en su capacidad
de realizar muchas tareas de
producción.
 4.1.1.C
ROBOTICA
 4.1.1.C -ROBÓTICA - DEFINICIÓN
 un robot es una máquina de manipulación automática
reprogramable y funcional con tres o más ejes que
pueden posicionar y orientar materiales, piezas,
herramientas o dispositivos especiales para la
ejecución de trabajos diversos en las diferentes
etapas de la producción industrial, ya sea en una
posición fija o en movimiento” International
Federation of Robotics (IFR)
 4.1.1.C - CLASIFICACIÓN DE ROBOTS
SEGÚN SU ESTRUCTURA
 Androides y zoomórficos
 Móviles
 Poli articulados
 Híbridos
4.1.1.C - CLASIFICACIÓN SEGÚN SU APLICACIÓN

 INDUSTRIALES
 SEGURIDAD Y ESPACIO
 SERVICIO
 4.1.1.C - GRADOS DE LIBERTAD

 CAPACIDAD DE UN ROBOT PARA MOVERSE DE

MANERA ROTATIVA O PRISMATICA EN LOS EJES
CARTESIANOS X,Y,Z
 4.1.1.C - CLASIFICACION SEGÚN SUS
GRADOS DE LIBERTAD
 Polar o esférico
 Robot cilíndrico
 Robot cartesiano
 Robot scara

 ROBOT ANGULAR O
ANTROPOMORFICO
 4.1.1.C - PARTES DE UN ROBOT

 ESTRUCTURA
 LA FUENTE DE ENERGIA
 LOS SENSORES
 LOS MECANISMO
 4.1.1.C - VENTAJAS DE LA ROBÓTICA

 MAYOR PRODUCTIVIDAD
 AHORRO DE MATERIA PRIMA Y ENERGIA
 SEGURIDAD
 MAYOR CALIDAD
 4.1.1.C - DESVENTAJAS DE LA ROBÓTICA

 DESEMPLEO
 COSTO
 4.2. TECNOLOGÍA DE OFICINA
Desde que el ordenador sustituyó a la máquina de escribir en la oficina ha pasado
mucho tiempo. La tecnología en la oficina ha cambiado nuestra forma de trabajar,
ha mejorado notablemente la productividad de cada trabajador, haciendo que
sean más eficaces, que puedan realizar más trabajo en menos tiempo. Pero este
cambio no para y continua evolucionando. La oficina de hoy no se parece en casi
nada a la de hace diez años, y probablemente la de dentro de diez años sea
diferente a la que conocemos actualmente.
No hace tanto tiempo, en las empresas todo se llevaba a mano. La herramienta
fundamental era la máquina de escribir, si teníamos que hacer una copia de un
documento, se hacía con una multicopista, si teníamos la suerte de tener una. Un
error significaba tener que repetir todo el documento desde el principio.
 4.2. TECNOLOGÍA DE OFICINA
En las oficinas automatizadas todas las actividades de oficina que se
realizan es a través de medios electrónicos, por lo cual el papeleo se
reduce drásticamente.
Lo que está por llegar, la desaparición de la oficina como lugar de
trabajo. Actualmente la llegada de smartphones y la banda ancha móvil
hace que la próxima revolución signifique la desaparición de la oficina
como concepto físico. Nuestra oficina está donde nos conectamos para
trabajar, sin que tampoco importe el dispositivo que utilizamos para
hacerlo. La oficina se ha vuelto móvil y viene con nosotros.
 4.3. TECNOLOGÍA DE SERVICIOS
En caso de existir una mala
calidad del servicio y un alto
costo, se debe de realizar un
análisis de las tareas que se
realicen, del flujo del trabajo y
del equipo que se utiliza se
busca la solución en la
tecnología del proceso. La
automatización puede cambiar
la naturaleza del servicio.
 4.3. TECNOLOGÍA DE SERVICIOS
Del servicio personalizado a la automatización y el autoservicio

1. Antes, cuando nos enfrentábamos a una prestación de

servicios, nos reuníamos con el personal de servicio
preparado para apoyarnos en todo lo referente al cliente. Sin
embargo, hoy en día, y de acuerdo con el emergente impacto
de la tecnología, vemos cada vez más ejemplos de
autoservicios y de automatización de servicios.
2. Un ejemplo claro es el caso de los check-in online de las
aerolíneas o el autoservicio en tiendas, gasolineras y
supermercados.
3. Cuando llamamos por teléfono a atención al cliente, lo más
probable es que nos encontremos con un operador
automático en lugar de con una persona.
 4.3. TECNOLOGÍA DE SERVICIOS
Una cartera de servicios accesibles en aumento

1. Con la irrupción del mundo online también se consiguió un

mundo sin fronteras. En otras palabras, la tecnología ha
extendido nuestra capacidad de llegar a clientes globales de
una manera inimaginable hasta no hace mucho tiempo
2. Antes lo normal era atender a consumidores locales, ahora,
con un solo clic, las transacciones y los servicios pueden
realizarse entre países y continentes, llegando a cualquier
persona que tenga acceso a Internet.
3. Amazon o Netflix., este tipo de empresas pueden ofrecer una
cartera de servicios sorprendente al menor costo posible,
llegando, además, a todos los clientes que se encuentren
conectados desde cualquier parte del mundo.
 4.3. TECNOLOGÍA DE SERVICIOS
Incremento de los datos de los consumidores

1. La tecnología nos aporta la habilidad de proveer un servicio a

un precio más bajo; nos da también la oportunidad de
recopilar datos de los clientes, analizarlos y utilizar lo
analizado para satisfacer mejor sus necesidades.
2. Podemos utilizar estos descubrimientos y conocimientos para
ajustar y personalizar nuestra oferta de servicios, lo que nos
llevará a una mejora de la satisfacción del cliente y de la
experiencia del servicio.
3. Netflix, que analiza el comportamiento del usuario para poder
sugerirle nuevas películas; o como los portales online de
reservas tipo Hotels.com para sugerir a sus usuarios mejores
hoteles.
 5. SISTEMAS EMPRESARIALES.

Estos sistemas empresariales son importantes dentro

del desarrollo profesional de un administrador, puesto
que estos conceptos son muy importantes dentro de
una empresa. Con el propósito de sostener una
comunicación eficiente con el personal responsable de
sistemas de la organización.

1. Planificación de recursos empresariales (ERP).

2. Supply Chain Management (SCM)
3. Sistemas de Relaciones con los Clientes (CRM)
4. Sistemas aplicaciones y procesos (SAP)
 5. SISTEMAS EMPRESARIALES.

KM

BI
 5. SISTEMAS EMPRESARIALES.
A. Planificación de recursos empresariales (ERP).-
El ERP le permite a las compañías centralizar e integrar sus
procesos, obteniendo información de las distintas áreas
funcionales de la organización, de tal manera que se
automatizan las actividades asociadas a aspectos operativos y
productivos, para que las organizaciones operen de manera
óptima bajo un sistema estandarizado y cuenten con
información confiable
 ¿QUÉ ES EL ERP?.

➢ Podemos definir como ERP: (Enterprise

Resource Planning – Planificación de
Recursos Empresariales) un conjunto de
sistemas de información que permite la
integración de ciertas operaciones de
una empresa, especialmente las que
tienen que ver con la producción, la
logística, el inventario, los envíos y la
contabilidad.
 ENTERPRISE RESOURCE PLANNING (ERP) ) O
PLANIFICACIÓN DE RECURSOS EMPRESARIALES

 Sistemas informáticos
gerenciales destinados
a la administración de
recursos en una
organización.
 Se incluyen conceptos
como CRM (Relación
con el Cliente) y SCM
(Cadena de
Suministros), que se
complementan
mutuamente.
 BENEFICIOS DEL USO DEL ERP

Ahorro a largo Toma de

plazo decisiones

CalidadSeguridad Productividad de
los empleados
DESVENTAJAS DEL USO DEL ERP
 5. SISTEMAS EMPRESARIALES.
B. Supply Chain management (SCM)

Es una solución tecnológica que permite administrar e

incrementar la capacidad de toda la cadena de suministro,
optimizando, coordinando y agilizando las transacciones
electrónicas en los flujos de información de mercancías entre
las compañías y sus proveedores, fabricantes, distribuidores y
clientes.
 ¿QUÉ ES EL SCM?.

 SCM es una solución tecnológica que

permite administrar e incrementar la
capacidad de toda la cadena de suministro,
optimizando, coordinando y agilizando las
transacciones electrónicas en los flujos de
información de mercancías entre las
compañías y sus proveedores, fabricantes,
distribuidores y clientes.
 BENEFICIOS DEL USO DEL SCM

• Satisfacción del cliente

• Disminución de los costos operativos
• Mejorar la respuesta ante los
cambios de la demanda
 5. SISTEMAS EMPRESARIALES.
C. Sistemas de Relaciones con los Clientes (CRM)
Es un programa de software para computadora, es un
programa para aplicaciones de negocios. Es un sistema
modular que combina muchísimas áreas de la organización
entre sí formando así un todo integrado que posibilita la
comunicación e interacción de los datos, procesando así
grandes cantidades de datos y obteniendo información útil
para la toma de decisiones.
 CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) O
ADMINISTRACIÓN BASADA EN LA RELACIÓN CON LOS
CLIENTES

Estrategia de negocio
orientada a la fidelización de
clientes, permite a los
empleados disponer de
información actualizada de
los mismos con el objeto de
optimizar la relación
empresa/cliente.
 MÓDULOS DEL CRM

Hasta que no se tengan los tres

módulos funcionando de manera
integrada, no se puede decir que la
estrategia está satisfactoriamente
implementada y tampoco se tenga
muchas esperanzas de ver
monetizado el esfuerzo.
CRM CRM CRM
Operacional Colaborativo analítico
 5. SISTEMAS EMPRESARIALES.
D. Sistemas aplicaciones y procesos (SAP)
Es un programa de software para computadora, es un
programa para aplicaciones de negocios. Es un sistema
modular que combina muchísimas áreas de la organización
entre sí formando así un todo integrado que posibilita la
comunicación e interacción de los datos, procesando así
grandes cantidades de datos y obteniendo información útil
para la toma de decisiones.
 ¿QUÉ ES SAP?.

Establece e integra el sistema

productivo de las empresas.
Se constituye como una de
las herramientas ideales para
cubrir todas las necesidades
de la gestión empresarial
 MÓDULOS DEL SAP

Gestión financiera

Controlling
Sistema de proyectos

Gestión de personal

Mantenimiento

Gestión de calidad
 6. IMPLEMENTACIÓN DE CAMBIOS.-
La expansión efectiva de recursos tecnológicos
ayuda a construir una ventaja competitiva que mejora
los resultados y determina la posición de la empresa,
Algunos problemas que pueden existir son:

•Problemas laborales
•Problemas de inercia
•Problemas culturales y
políticos
•Problemas sociales
7. RIESGOS EXISTENTES SOBRE CAMBIOS

 Riesgos
tecnológicos
 Riesgos
operacionales
 Riesgos
organizacionales
 Riesgos
ambientales
 Riesgos de
mercado
 8. IMPACTOS Y BENEFICIOS

 Reducción de costos
 Mayor variedad de
productos
 Mejores
características y
calidad
 Ciclos más cortos de
diseño, producción y
entrega