UNIVERSIDAD FERMIN TORO

VICE-RECTORADO ACADÉMICO
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y SOCIALES
LICENCIATURA EN COMUNICACIÓN SOCIAL

TOMA DE DECISIONES EN EL PROCESO DE LA

COMPRA
TAREA # 2

Autora: María V. Dorante

Docente: Ketty Dorante
Asignatura: Comportamiento del Consumidor

Plan de Comunicación
BARQUISIMETO, FEBRERO 2023
 INTRODUCCIÓN

Actualmente, todo el mundo está conectado y todo se, por lo que no

administrar adecuadamente la comunicación supone un riesgo para cualquier
organización o empresa. El plan de comunicación de la marca Mava’s Make-
Up Shop pretende ser un manual y una guía estratégica que marque las
líneas generales de comunicación de la identidad corporativa y su
proyección, señalando de forma clara y concisa qué contar y cómo contarlo.
Se plantean de este modo tres aspectos clave para este Plan de
Comunicación:
 Identificar el público objetivo y confeccionar una base de datos
relacional.
 Desarrollar un concepto para la campaña de comunicación de la
empresa basado en un valor diferencial y diseñar un plan de
medios específico para la puesta en marcha de actividades de
difusión.
 Evaluar y medir el impacto de la comunicación.
La importancia de la comunicación, hoy en día, se convierte en una
herramienta clave para dar a conocer y tangibilizar los resultados de una
empresa.
 Mava’s Make-Up Shop

Mava’s Make-Up Shop, es una empresa regional venezolana dedicada a

la venta y distribución de maquillaje, entre otros productos de belleza
nacionales e internacionales que se han caracterizado por su alta calidad y
reconocimiento a nivel global. El nacimiento de esta empresa es gracias al
apoyo incondicional de familiares y amigos, quienes, por malas experiencias
con antiguos empleadores, no quisieron que la gerente de este proyecto
pasara por lo mismo. Estos familiares y amigos, como inversionistas
aportaron un pequeño espacio para empezar este proyecto donde se iniciará
la venta y distribución de maquillaje y otros productos de belleza, además de
impartir cursos de maquillaje, ya que la gerente es educadora de MUA
Makeup Academy, donde aprenderás a maquillarte y maquillar a los demás.

Objetivos

El plan de comunicación de la empresa tiene como objetivo general la

valorización y difusión de la identidad corporativa y marca. Tiene dos
vertientes diferenciadas: la interna y la externa. Por lo que se refiere a la
vertiente interna del plan de comunicación, esta obedece a un criterio de
información operativa, y el objetivo de comunicación es:
“Garantizar el flujo constante de la información entre las entidades que
participan en la ejecución de la estrategia creando, habilitando y alimentando
las vías de comunicación internas que permiten el intercambio eficaz de
información y documentación entre los mismos”.
 En cuanto la vertiente externa del plan de comunicación, los objetivos
perseguidos se engloban según los siguientes aspectos.

Aspectos técnicos:

 Definir la imagen de Mava’s Make-Up Shop e integrarla con la

nueva imagen corporativa de forma reconocible y garantizar la
homogeneidad en la utilización de la identidad corporativa.
 Diseñar un mensaje común, claro, directo, simple y atractivo para
la comunicación del proyecto, adaptable según el canal, público
objetivo y ámbito de actuación.
 Incorporar la dimensión de la comunicación en el día a día de la
empresa, entendiendo no sólo las obligaciones reglamentarias sino
asumiendo la comunicación como una forma del funcionamiento de
la empresa.
 Generar el diálogo e intercambio de opiniones entre los públicos
objetivos a través de la comunicación en medios online y
establecer un control y evaluación de las acciones de la
comunicación de Mava’s Make-Up Shop.

Aspectos de promoción:

 Divulgar el contenido de los productos y programa de maquillaje a

los potenciales consumidores, facilitando información acerca de las
posibilidades de participación en los talleres de maquillaje. Por
último, garantizar que se conozcan los puntos de información a los
que los posibles consumidores se pueden dirigir para conseguir
información acerca de los productos y programa de maquillaje.
  Enfatizar las mejores prácticas de MUA (MakeUp Academy).

Destinatarios

El público prioritario identificado para Mava’s Make-Up Shop será el

siguiente:
Clientes que son personas naturales.
 Mi primera cosmetiquera: Niñas de 12 – 13 años.
 Cosmetiquera Juvenil: Jóvenes de 14 – 18 años.
 Mi primera cosmetiquera: Jóvenes de 19 – 30 años.
 Mi primera cosmetiquera: Mujeres de 31 años en adelante.
Porque pretendemos distribuir nuestros productos a personas en nuestros
establecimientos.
Clientes que son empresas.
Además de las ventas en nuestras instalaciones; distribuiremos nuestros
productos en centros comerciales, supermercados y tiendas de prestigio.
Clientes potenciales.
 Adolescentes que empiezan a utilizar cosméticos.
 Mujeres a nivel nacional y a nivel centroamericano.

Estrategia

La estrategia de comunicación hace referencia a la manera en que se

deben llevar a cabo las acciones de divulgación concebidas en el presente
Plan y como consecuencia del mismo. La estrategia diseñada para Mava’s
Make-Up Shop se define como activa o integral, que abarca todo el ciclo de
la empresa. Se elaborará una estrategia coordinada y cohesionada bajo unos
principios rectores comunes, donde las líneas divulgativas a implementar
estarán íntimamente ligadas a las acciones de la empresa. Se desarrollará
por tanto una estrategia de comunicación conjunta y coordinada bajo la clara
premisa de optimización de recursos y esfuerzos a fin de aportar eficacia y
eficiencia en la gestión de los recursos aportados.
Por lo tanto, la estrategia estará orientada desde un enfoque mixto de
medios:
Por un lado, centrada en lo digital, haciendo énfasis en el desarrollo de las
redes sociales y demás contenido digital,
Por otro lado, publicidad en medios convencionales u otro tipo de
acciones que se reservarán para determinadas acciones concretas y que
tienen como finalidad un enfoque de campaña masiva o global,
Además, soportada sobre todo en las relaciones con los medios de
comunicación y público destinatario en general, a través de la organización
de eventos. Se trata por tanto de una estrategia cercana y personalizada.

Plan de medios

El plan de acciones de Mava’s Make-Up Shop recoge las medidas de

información y publicidad que se pondrán en marcha, para dar a conocer las
actividades de la misma y contribuir a los objetivos de comunicación. Cada
una de estas actuaciones está diseñada teniendo en cuenta el presupuesto
global disponible para realizar las acciones de comunicación. A continuación,
se presentan estas actuaciones organizadas en torno a las cinco
dimensiones globales de la comunicación diseñadas que son:
 Dirección de comunicación.
 Comunicación corporativa.
 Comunicación interna.
 Comunicación externa.
  Relaciones públicas.

Cronograma

ÁREA / ACCIONES 2023 2024 2025

DIRECCIÓN DE COMUNICACIÓN 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
Desarrollo y seguimiento del Plan X X X X X X X X X X
Evaluación del Plan X X X

COMUNICACIÓN CORPORATIVA
Material promocional X X X X
Vídeo promocional X X X

COMUNICACIÓN INTERNA
Reuniones internas X X X X X X X X X X X X
Formación X

COMUNICACIÓN EXTERNA
Boletín digital X X X X X X X X X X
Página web X X X X X X X X X X
Redes sociales X X X X X X X X X X

PUBLICIDAD
Prensa escrita X X
Prensa Digital X X
Social Ads X X X X

RELACIONES PÚBLICAS
Notas de prensa X X X X X X
Eventos X X X
Talleres X X X
Presencia en ferias de emprendedores X X X