ADMINISTRACIÓN DE

CONFLICTOS
Compartir las conclusiones de la sesión anterior
APRENDIZAJE
 °
Al finalizar la sesión, el estudiante comprende la administración de un
conflicto y los factores que facilitan o dificultan la administración de
conflictos.
De forma
voluntaria,
participa en clase
01.
Administración de un
conflicto
ADMINISTRACIÓN DE UN CONFLICTO

La administración de conflictos significa abordar y comprender

las disputas en el lugar de trabajo de manera integral.

Apreciamos que la prevención es ideal, pero que

inevitablemente habrá momentos en los que, como gerente,
tendrá que intervenir y resolver conflictos.

Cuando esto sucede, es importante saber cómo evolucionan

las disputas y cómo se pueden resolver de manera efectiva.
TIPOS DE CONFLICTOS LABORALES MÁS COMUNES

Las disputas en el lugar de trabajo pueden ocurrir entre empleados de

todos los niveles y en una variedad de problemas. Estos pueden incluir:

• Trato inconsistente o favoritismo de los jefes hacia los empleados

• Falta de comunicación (jefe/subalterno y en equipo de trabajo)
• Incumplimiento de derechos laborales previamente acordados (parcial
o totalmente)
• Problemas de remuneración y promoción.
• Ausencia de un proceso adecuado de gestión de conflictos.
• Diferencias culturales o políticas (prejuicios)
• Falta de consulta sobre el cambio de procedimiento o estructural.
.
COMO UN ADMINISTRADOR SOLUCIONA UN CONFLICTO
1. Establece una comunicación adecuada

Un factor que suele desencadenar en conflictos es la comunicación deficiente dentro

de una empresa.
La escasez de comunicación puede provocar malos entendidos entre trabajadores y
directivos o, en ocasiones, incluso hasta entre los mismos trabajadores. En este sentido,
es importante establecer una normativa o política de empresa que conozca toda la
organización y que se encuentre accesible por toda la organización.

2. Identifica qué es lo genera el conflicto

Ante la sospecha de una posible discrepancia, uno de los pasos para resolver un
conflicto laboral es llegar a su origen.
Entender cuáles son las causas y por qué se ha provocado un desacuerdo es esencial.
Las razones derivadas de la escasez de recursos como falta de ordenadores, de salas de
reuniones o de material de oficina tienen solución si se establece un calendario de uso
con un horario preestablecido.
3. Revisa los objetivos

La empresa, los directivos y los responsables de equipo deben marcar con la máxima
claridad posible los objetivos de cada empleado. Los objetivos que no son realistas o
los que son sencillos de alcanzar pueden crear problemas laborales en un equipo.

4. Nombra a responsables

En ocasiones, se asignan tareas a integrantes del equipo que sienten que la labor
que deben desempeñar poco tiene que ver con sus actividades habituales. Esta
situación puede generar que se piense que la tarea en cuestión corresponde a otro
miembro del equipo, y acabe generando un conflicto entre las partes

5. Escucha a las partes implicadas

Una de las estrategias para resolver conflictos en la empresa más simple, y que a
veces se da por sentada, es, sencillamente, escuchar a la otra parte. Prestar atención
y dejar que una persona exprese de forma libre su opinión es una manera de
solucionar disputas.
6. Identifica estilos de trabajo

Cuando un directivo se pregunta cómo enfrentar un problema laboral que acaba de surgir en su equipo, una
de las cuestiones que debe valorar es si el grupo de trabajo está formado correctamente. En el sector start-up,
por ejemplo, es bien conocido que dos de los primeros aspectos en los que se fija un inversor antes de
involucrarse en un negocio es su equipo y el estilo de trabajo.

7. Balancea los pros y contras

Dentro del management no existe una verdad absoluta ni nadie tiene la razón al 100% sobre un asunto. Los
puntos de vista distintos sobre una determinada situación son bastante comunes, especialmente cuando se
realizan negocios que implican rentabilidad o pérdida para la empresa.

8. Negocia paso a paso

La octava y última recomendación de las 8 estrategias para resolver conflictos en la empresa pasa por realizar
una negociación multifase. Existen momentos en los que el conflicto se ha arraigado y parece que no hay
cesión entre ninguna de las dos partes. En este caso, el cómo enfrentar el problema laboral presenta una
mayor complejidad, ya que hay que proceder aplicando técnicas de mediación.
EFECTOS DEL CONFLICTO

El conflicto provoca efectos positivos y constructivos, pero también efectos negativos y destructivos.

Los estilos para manejar el conflicto pueden ser de estructura, de procesos o mixtas.

El conflicto puede resolverse mediante la negociación.

Esta es el proceso mediante el cual dos o más partes intercambian valores.

Los enfoques de la negociación pueden ser tradicionales (negociación distributiva por medio de
canjes de distribución o de canjes de posiciones), o modernas (negociación integradora, basada en
las habilidades para negociar).

El proceso de la negociación incluye: preparación planeación, definición de las reglas básicas,

aclaraciones y justificaciones, canjes y solución de problemas, y fechas y aplicación.
02.
Factores que facilitan o
dificultan la administración
de conflictos.
 FACTORES QUE DIFICULTAN LA SOLUCION DE
CONFLICTOS
Problemas de comunicación
En una empresa conviven diferentes tipos de profesionales, con diferentes niveles educativos, que pueden percibir la
información transmitida de diferente manera en función del puesto de trabajo que ocupen, o en función de sus
circunstancias personales o profesionales en el momento de recibir la comunicación.

Relaciones interpersonales
La causa de la mayoría de los problemas entre diferentes profesionales está en la falta de reconocimiento mutuo.
Además, en ocasiones la diferente química entre las personas provoca que a la mínima chispa estalle un conflicto.

Diferentes valores
No todo el mundo tiene los mismos valores, no hay más que ver los diferentes valores que tienen los votantes de los
partidos políticos que se sitúan en los extremos del panorama político español, los cuales tienen que convivir en las
empresas.
Claridad de rol
Los roles de los diferentes profesionales tienen que estar claramente definidos para no entrar en
colisión.

Intereses opuestos
Los intereses de un director comercial y un director financiero pueden ser opuestos, ya que para el
director comercial la cifra de ventas puede ser prioritaria, minimizando el riesgo de cobro y la
rentabilidad, mientras que el director financiero puede hacer más hincapié en cobrar lo que se
vende y vender con rentabilidad, aunque se venda menos.

Falta de confianza
Si no existe un clima de confianza, las partes estarán a la defensiva y en cualquier momento una
chispa puede hacer estallar un conflicto.

Diferencias culturales
Las sociedades cada vez son más multiculturales, pero esta disparidad de culturas en las empresas
debe ser bien gestionada para evitar conflictos.
Ausencia de procedimientos, normas o reglas
Si todos conocen las reglas del juego será más fácil que este se desarrolle sin problemas. Las normas y
procedimientos acotan el camino del conflicto.

Expectativas frustradas
Si por ejemplo se engaña a un trabajador para que se incorpore a una empresa y se le generan falsas
expectativas, además de un trabajador, se estará incorporando el germen de un conflicto.
03.
Administración eficaz de un
conflicto
 INDICACIONES
1. Durante la sesión , en equipos, los alumnos resuelven
las siguientes preguntas:
• ¿Como se administran adecuada mente los conflictos?
• ¿Cómo se debe dar una solución a los conflictos?
• Anoten sus conclusiones.
• Compartirán sus conclusiones con la clase.
 ¿Qué hemos aprendido hoy?
¿Cuáles son sus conclusiones con respecto a la presente sesión ?
Conclusiones
deben buscar
Los administradores

soluciones practicas a los

conflictos, esto con la finalidad de brindar una solución real y
adecuada al problema.
¡Muchas gracias!
 FUENTES BIBLIOGRÁFICAS:

• Rice University (2018). Introduction to Business. OpenStax. Rice University

• Martínez, J. B. (2011). El valor de una empresa y la creación de valor en esa
empresa. Cont4bl3, (39), 10-12.
• Boyles, M. (2022). How Do Businesses Create Value for Stakeholders? | HBS Online.
Business Insights Blog. https://online.hbs.edu/blog/post/how-do-businesses-create-
value
• Galán, J. S. (2020). Creación de valor. Economipedia.
https://economipedia.com/definiciones/creacion-de-valor.html