m

Licenciatura en psicologia
Facultad de educación

Plan de intervención Dive

Licenciada:
Ivonne Guadalupe Lazo de Bonilla
Integrantes:
Melanie Sugey Rivera Cerritos RC-56911-19
Estefany Vanessa Alvarado Valladares AV-56756-19
Verónica Abigail Guardado Quezada GQ-58725-20
Helene Estrella Portillo Espinoza PE-56548-19
Zelma Beatriz Arias Martínez AM-57174-19
Juana Priscila Molina Córdova MC-58033-19

1
 Índice

Contenido
Introducción................................................................................................................................4
Plan de intervención de Dive 2022.............................................................................................5
Descripción del proyecto..........................................................................................................5
Metodología del proyecto...........................................................................................................6
Descripción de fases.................................................................................................................6
Cronograma de trabajo........................................................................................................7
Perfil de la empresa-datos generales..........................................................................................8
Aspectos estratégicos..................................................................................................................9
Proceso diagnostico...................................................................................................................10
Análisis FODA.........................................................................................................................10
Descripción de proceso de recolección de datos...................................................................10
Identificación de ejes..............................................................................................................10
Propuesta de estrategia de intervención..................................................................................11
Sistema de Mejora Continua de Deming...................................................................................14
Matriz de mejora continua........................................................................................................15
Descripción de revisión de procesos de mejora a través de listas de chequeo........................16
Implementación de ejes de intervención..................................................................................17
Unidades innovativas de Dive................................................................................................17
Tamizaje de reclutamiento y selección de personal...............................................................18
Flujograma para la selección del personal.............................................................................20
Presentación de resultados.......................................................................................................21
Análisis de listas de chequeo estado de no cumplimiento a cumplimiento como resultado de
proyecto de intervención.......................................................................................................21
Análisis de los indicadores de gestión....................................................................................22
Medición del impacto de la intervención...............................................................................23
Listado de productos esperados...............................................................................................24
Conclusiones..............................................................................................................................24
Recomendaciones......................................................................................................................25
Bibliografía.................................................................................................................................26
Anexos.......................................................................................................................................27
Fotografía de reunión.............................................................................................................27
Entrevista inicial.....................................................................................................................28

2
 Diagnóstico de Necesidades...............................................................................................29
Lista de chequeo....................................................................................................................31
Formatos de herramientas........................................................................................................45
CONTRATO INDIVIDUAL DE TRABAJO.....................................................................................45
Solicitud de empleo................................................................................................................48
Prueba de conocimiento general...........................................................................................50
Test de marketing digital........................................................................................................53
Carta de aprobación de proyecto..............................................................................................56
Curriculum vitae.................................................................................................................57

3
 Introducción

En el presente trabajo se describirá cada proceso de la empresa desde su nombre hasta

los aspectos estratégicos más importantes que conllevan a tener un mejor rendimiento
empresarial, este trabajo dará descripciones de todos los ámbitos relacionados en una
empresa para lograr que sea atractiva e interesante para toda persona que lo lea; además
de llevar a cabo sus valores para dar buenos resultados a sus clientes siendo diferencial
con una buena calidad de servicio y dar a conocer sus innovadores y creativos servicios
que tienen como empresa que harán que llame la atención y sea mejor vista por el
público para así llegar a ser una de las mejores empresas del país en esa área.

4
 Plan de intervención de Dive 2022

Descripción del proyecto

DIVE es una empresa especializada en Marketing, experiencias de marca, producciones

audiovisuales, y desarrollo tecnológico. Con más de 10 años navegando en el inmenso
mar de Internet, han concretizado representaciones exclusivas con medios de
vanguardia, que han permitido ofrecer soluciones creativas, innovadoras y efectivas a
nuestros clientes en toda América Latina. Creando marcas con comunicación vasta e
impacto profundo. Explorando soluciones digitales creativas que permitan crear marcas
memorables y vigentes.
Representantes únicos de medios digitales de ResMás de Cisneros Interactive como
AudioAd, JustMob, Unity.
Nos sumergimos en análisis y detección de oportunidades hasta resolver problemas con
ideas innovadoras. Es por esto por lo que se busca indagar sobre las necesidades y
demandas que puede presentar, con el fin de presentar una propuesta para solventar
dichas necesidades y colaborar a que Dive tenga una mejor oferta de trabajo.

Objetivos del proyecto

objetivos generales
 Diagnosticar el entorno laboral de la empresa Dive, mediante; entrevistas,
encuestas, recolección de datos de FODA, para mejorar su efecto en el
comportamiento organizacional.

 Evaluar el área de Recursos Humanos, mediante resultados de diagnósticos, para

conocer las necesidades que la empresa Dive necesita para su desarrollo.

objetivos específicos
 Definir todas y cada una de las partes que conforma la empresa Dive, para su
buen manteniendo y desarrollo.
 Predecir posibles problemas en la organización, según la entrevista que se
llevara a cabo.
 Interpretar la información a obtener de la investigación que se realizara en la
determinada empresa.

5
 Metodología del proyecto

Es una metodología en cascada que incluye principios, temas y procesos. Esto significa

que está orientada a los procesos y que divide los proyectos en una serie de fases,
como: requisitos, diseño, desarrollo, pruebas, implementación y mantenimiento, y que
no deja nada al azar.

Descripción de fases

 Fase de inicio
Surgirá a partir de un estudio de viabilidad, el cual consiste en evaluar no solo los
objetivos y el alcance del proyecto, sino también: La capacidad que tiene la empresa
para ejecutarlo, los recursos disponibles con los que se cuentan los costes que se
generarán, los riesgos en los que se podrá incurrir. Estos datos se darán a conocer
mediante la entrevista que se ara a la empresa DIVE.
 Fase de planificación
Las etapas previas a la ejecución, la planificación es una de las más importantes, pues
conlleva la preparación y coordinación de diferentes aspectos. Como el equipo de
trabajo, constituido por personas con diferentes capacidades, según su rol específico:
Coordinar la fase de gestión, controlar el presupuesto, liderar la comunicación, manejar
las relaciones externas, producir los entregables. La definición de metas y objetivos, su
misión y visión
 La identificación de la gobernabilidad del proyecto
La gobernabilidad del proyecto hace referencia al método de organización gestión
operativa y gestión estratégica. En esta se identifican los roles y responsabilidades de
cada parte interesada para: Facilitar la comunicación entre ellas; simplificar la toma de
decisiones; establecer los comités apropiados para cada proyecto.
 Fase de cierre
Se trata del cierre del proyecto, el cual incluye las últimas acciones respecto a:
La coordinación de partes interesadas para la entrega, la generación de productos
intermedios o entregables.

6
 Cronograma de trabajo

En esta fase se recolectarán todos los datos necesarios para detectar

FASE DE INICIO las necesidades de la empresa, en un tiempo estimado del 1 de
agosto al 10 de agosto del presente año.

Se iniciará la detección de ejes de intervención, las acciones de

FASE DE intervención, se realizará una propuesta de intervención teniendo en
PLANIFICACION cuenta los manuales, ajustes y las mejoras continuas. Esto en un
plazo estimado del 11 de agosto al 31 de agosto.
En esta fase se implementará en Dive la propuesta de intervención
y se le dará seguimiento a los ejes de intervención. Estas actividades
IDENTIFICACION DEL
se realizarán del 1 de septiembre al 20 de septiembre.
PROYECTO

En esta última fase se tiene estima que se realizara del día 22 de

FASE DE CIERRE septiembre al 31 de octubre. Se brindará una evaluación de impacto
y la presentación del informe final con todos los resultados a lo
largo de la intervención.

7
 Perfil de la empresa-datos generales

 Nombre comercial.
Dive.
 Razón social.
Camina productions sociedad anónima de C.V
 Tamaño.
Es una empresa pequeña ya que actualmente cuenta con 35 empleados.
 Actividad económica.
Actividades de edición.
 Mercados en los que de participa.
La empresa DIVE participa en los mercados, nacionales e internacionales como
Guatemala, El Salvador, Honduras y Costa rica. Con presencia propia y otros mercados
como Panamá, México, Colombia y Republica Dominicana con colisión de publicidad.
 Descripción general de la oferta local.
La empresa DIVE, especializada en marketing y experiencias de marcas en eventos,
producciones, audiovisuales y desarrollo tecnológico. Surgen en el análisis y detección
de oportunidades hasta resolver problemas con ideas innovadoras creando marcas con
comunicación vasta e impacto profundo. Explorando soluciones digitales creativas que
permitan crear marcas memorables y vigentes.
 Enlaces de redes sociales, sitio web.
La empresa Dive cuenta con un sitio web en el que los usuarios pueden hacer sus
consultas y donde nos brinda un poco de información, cuentan con Facebook e
Instagram; son las redes sociales, en las que podemos, conocer un poco más del servicio
que nos brinda Dive.
Sitio web: https://dive.digital/
Facebook: https://www.facebook.com/divedigitalexperience/
Instagram: https://www.instagram.com/divedigital_/
 Información de contacto de representante de empresa.
La empresa Dive está ubicada en avenida las palmas, pasaje 7 #128 colonia San Benito
san salvador el salvador
Contacto: 2264-1373, José Marcenaro – Director General 7737-6142
Correo electrónico: jmarcenaro@dive.diaits1
8
Aspectos estratégicos

 Historia
Dive nace de las necesidades de crear soluciones que sean creativas, innovadoras y
efectivas para todos sus clientes ya que son una empresa reconocida internacionalmente.
Su enfoque es sumergirse a un análisis y detención de oportunidades, llegando a
resolver problemas de una manera que sea innovadora. Es así como llegan a crear
marcas que llegaran hacer un impacto profundo, y es así como llegan a ser reconocidos
internacionalmente explorando soluciones de una forma digital y creativa que les
permitirá crear marcas memorables y vigentes.
 Misión
Diseñar las mejores soluciones para el cliente desde una perspectiva creativa, estratégica
e innovadora.
 Visión
Ser una empresa de alto nivel que se distinga por ser innovadora y comprometida dando
un impacto positivo en el mundo.
 Valores
Resolución
Diferencia
Responsabilidad

 Objetivos o estrategia social

No sé a implementado ninguna estrategia social, será parte del plan de intervención.
 Organización interna (organigrama)

Silvia Henriquez
Productor General

Victor Mendez Luna Mario Estrada

Edgar Torres
Content Mananger Country sale
Director Multimedia DIVE digital mananger en DIVE

9
 Proceso diagnostico

Análisis FODA
Fortalezas
 Innovación en medios digitales.
 Ideas únicas que marcan la diferencia.
 Responsabilidad en cada proyecto
Oportunidades
 Aprovechamiento de los medios digitales.
 Se enfocan en trabajar con marcas
nacionales y extranjeras

Debilidades
 No posee un área de recursos humanos
  Poca investigacion de mercado.
 No han implementado una estrategia social.
 No realizan ferias de empleo
Amenazas
 No realizan un proceso de planificación
para identificar necesidades de formación.
 En ocasiones no utilizan pruebas
psicométricas para la selección del
personal.
 No realizan evaluaciones del ambiente
organizacional con el fin de indagar si hay
buen ambiente laboral y no hay
intimidación por parte de supervisores.

Descripción de proceso de recolección de datos

Para la elaboración de recolección de datos se ha creado una entrevista que cuenta con
11 ítems y un diagnóstico de necesidades con 14 preguntas; los cuales fueron
seleccionados previamente para poder identificar cuáles serán los ejes de intervención,
así como también poder reconocer los valores, las fortalezas y las necesidades que
presenten; estos se le realizaron a la empresa “DIVE” mediante la herramienta de
Google forms, que nos brindó la recolección de datos en un menor tiempo.
Este proceso se realizará con el representante de la empresa.

Identificación de ejes

- Propuesta de estrategia social

- Mejora del proceso al integrar al personal
- Desarrollo de formación y capacitación

10
Propuesta de estrategia de intervención

Eje 1: propuesta de estrategia social

La empresa tiene un enfoque social al brindar sus servicios de marketing: producciones,
audiovisual y desarrollo tecnológico, su prioridad es el cliente satisfacer las necesidades y los
requerimientos que necesiten siempre desde un enfoque innovador.
Es una empresa 100% salvadoreña dedicada a satisfacer las necesidades diarias de marketing de
sus clientes, además, brinda servicios de producción desarrollo.
Sugerir al cliente que intervenir por medio de los servicios de marketing y publicidad a la
contribución de concientización de problemas sociales de gran relevancia como bullying,
racismo, entre otros. Ya que por medio de este se puede no solo presentar un producto, sino que
a la vez de lo mencionado hacer énfasis a un problema social, contribuyendo de esta manera a la
sociedad.

Eje 2: mejora del proceso al integrar personal

 Fomentar el incremento del compromiso organizacional de parte del

empleado.

El compromiso de los empleados se define como el nivel de entusiasmo que tienen los
trabajadores hacia las tareas asignadas y la responsabilidad hacia las metas, visión y
misión de la organización a la que está asociada. 
Los altos niveles de satisfacción en una organización están relacionados con el
compromiso laboral. Esto se traduce en un rendimiento empresarial superior, que
significa el aumento de la rentabilidad, la productividad, la retención y una mejora
general en el ambiente de trabajo.  

  Acelerar el tiempo de adaptación del nuevo miembro del equipo para

comenzar a ser productivo.

Cuando se incorpora nuevo talento a la organización es muy importante contar con un

plan estratégico de integración para fomentar que el recién llegado colaborador cuente
con las herramientas necesarias, acelere su proceso de aprendizaje y se comprometa
desde el primer día y que, de esta manera pueda contribuir más rápidamente a alcanzar
los objetivos de la empresa.

Se puede tomar en cuenta el “on boarding” se refiere al proceso que sigue una empresa
para que los nuevos empleados se integren de manera inmediata al nuevo puesto
laboral, debe estar diseñado para ser una guía para el colaborador en su proceso de
adaptación en la empresa en espera de que esto le permita sentirse en propiedad de su
rol y actividades desde el primer día.

11
  Aplicar pruebas psicométricas

Aplicar pruebas psicométricas adecuadas al momento de hacer la contratación

del personal nuevo, esto ayudara a identificar al candidato ideal en un menor
tiempo y cubre las vacantes de forma adecuada y rápido. Por ejemplo, se puede
aplicar pruebas de aptitudes como el test de MOSS, test proyectivos como la
persona bajo la lluvia y test de personalidad donde se identifica el test 16PF el
cual determina cómo respondemos a situaciones laborales, y es conveniente para
altos y medios mandos. Es de suma importante que este proceso lo realice una
persona especializada en el área de psicologia para obtener un resultado
confiable y adecuado.

 Área de recursos humanos

se debe definir los encargados y miembros que forman el área de recursos

humanos, para un mejor funcionamiento dentro de Dive; en esta área se
realizaran las contrataciones y la aplicación de pruebas psicométricas, de igual
manera se podrá definir, detectar y desarrollar el talento de las personas en cada
una de las 4 áreas de trabajo que se manejan dentro de Dive.

Eje 3: desarrollo de formación y capacitación

Para el desarrollo de formación de la empresa Dive cada líder de cada área identifica
cual será el punto de mejora en que los empleados necesitan reforzar con el objetivo de
realizar las mejores pautas tanto en lo personal como en lo profesional y se encargan de
prepararlos para que sean más productivos y contribuyentes a la empresa. El coaching
en este caso líder de área se debe comprometer en conseguir objetivos concretos a través
de la orientación de su propio grupo ya que Dive no cuenta con una persona capacitada
que prepare a sus empleados para desempeñar con excelencia las tareas especificadas
del puesto que se ocupa y así contar con empleados con habilidades múltiples que
puedan desempeñar distintas funciones, mejorar el bienestar y su propia valoración del
trabajo a realizar.

Por medio del desarrollo el empleado asimila información, aprende habilidades, va

desarrollando actitudes y comportamientos diferentes. No tienen un proceso definido de
planificación para identificar las necesidades de formación.

La empresa de publicidad Dive, se divide en 4 áreas, cada área tiene un líder, quien es el
encargado de dirigir a los trabajadores de su departamento de trabajo, capacitar, orientar
el desarrollo de formación. La capacitación es un proceso cíclico y continuo que pasa
por cuatro etapas:
12
 1. El diagnóstico consiste en realizar un inventario de las necesidades o deficiencias que
un empleado tiene en el área en la cual está siendo contratado.
2. El diseño consiste en preparar el programa de capacitación para atender las
deficiencias que han sido diagnosticadas.
3. La implantación es ejecutar y dirigir el programa de capacitación.
4. La evaluación consiste en revisar los resultados obtenidos con la capacitación.

Las cuatro etapas del proceso de capacitación

Aumentar el conocimiento de las personas:

Transmisión de  La empresa Dive está enfocada en las estrategias digitales rentables y

información efectivas en el área publicitaria. La empresa tiene políticas con sus
empleados de no divulgar información sobre los clientes para los
cuales la empresa trabaja en campañas publicitarias.

Mejora las habilidades y destrezas:

Desarrollar  La empresa publicitaria Dive pone en ejecución estrategias para el

habilidades manejo de herramientas publicitarias, Dive es una empresa
innovadora que está en constante desarrollo para mejorar cada día
más sus servicios publicitarios.
Capacitación
Desarrollar/modificar comportamientos:
Desarrollar
actitudes  Dive adopta actitudes de concientización favorables hacia las
personas, Dive está en contra de cualquier conducta o actitud
negativa entre compañeros de trabajo o con sus clientes.

Elevar el nivel de abstracción:

Desarrollar  Dive piensa en conjunto, busca el desarrollo de sus colaboradores de
conceptos la misma manera que el desarrollo de la empresa pone en marcha
ideas para ampliar la productividad y efectividad.

La capacitación significa alcanzar el nivel de desempeño que la organización desea por

medio del desarrollo continuo de las personas que trabajan en ella. En tiempos de
cambio e innovación, se debe incrementar con nuevas habilidades y competencias para
garantizar la supervivencia y la competitividad de la organización en el futuro.

Sistema de Mejora Continua de Deming

13
 Meta: mejorar el área de recursos humanos en los
se le proponea la empresa procesos para integrar personas y procesos para
desarrollar a las personas.
que haga acciones
Métodos: como herramienta, procesos, mapeos de
corectivas para que puesto para modelado de trabajo.
mejoren estos procesos y Capacitaciones para el personal de recursos
se puedan documentar. humanos, que conoce por qué se tienen que hacer la
verificación del puesto que se está haciendo y como
se tiene que documentar.
Actuar Planificar

relizar listas de chequeo de no

verificar los resultados Verificar Hacercumplimiento, relizar nuevos
procesos, politicas, heramientas, para
de recursos humanos de un antes y de
un despues. mejorar procesos del area de
recursos humanos.

Matriz de mejora continua

14
Descripción de revisión de procesos de mejora a través de listas de chequeo

15
En esta fase se revisará el progreso de los aspectos de no cumplimiento y de si
cumplimento de los empleados de las cuatro áreas que se desempeñan dentro de Dive.

El formato se extiende en un listado en forma de 20 preguntas, el cual servirá para

verificar el cumplimiento de determinados aspectos con el fin de una mejora dentro de
Dive.
Mediante las listas de chequeo se recolectarán datos de manera ordenada y de forma
sistemática, en las listas de chequeo se realizará una revisión de actividades en las que
es importante que no se olvide ningún pasó, también se realizará una revisión de tareas
con un orden establecido, y realización de inspecciones dónde se debe dejar constancia
de Cuáles han sido los puntos inspeccionados, como también una recopilación de datos
para un futuro análisis esto con el objetivo de una realización de comprobaciones
rutinarias ya que sirven como registro y que podrán ser revisados posteriormente para
tener constancia de las actividades que Se realizaron en un momento dado.

16
 Implementación de ejes de intervención

Unidades innovativas de Dive

Dive es una empresa que cuenta con cuatro distintas áreas dentro de la organización de
esta, cada una de ella cuenta con unidades innovativas que permiten el funcionamiento y
una respuesta más efectiva en los productos digitales que se ofrecen.
El área de Marketing es el principal servicio que brindan llevando a cabo publicidad de
marcas, de productos, así como también eventos dependiendo de su rubro; creando
anuncios en físico como en sitios web, redes sociales, innovando con creatividad y
profesionalismo con el fin de atraer clientes y ser de interés para los usuarios.
Cuenta con experiencia de marcas en creación de eventos llevando la logística de
acuerdo con lo que requiera el consultante, se lleva a cabo la creación de la imagen del
producto que lanzara la marca y la producción del audiovisual.
Crea Producciones y audiovisuales por medio de alta tecnología innovadora, con
personal capacitado para crear y llevar a cabo las ideas planteadas por los clientes,
aportando sus ideales para asi estructurar el material que requiera demanda y
satisfacción del cliente y del público.
Desarrollo tecnológico, creando el análisis y detección de oportunidades por medio de
las redes sociales en donde a través de las búsquedas en internet ayuda a las marcas para
que sus productos lleguen a las personas por medio de anuncios o con estudios socio
económicos para realizar la publicidad en el área donde es rentable y requerida.

17
Tamizaje de reclutamiento y selección de personal

Al momento de seleccionar al personal es importante seguir un proceso adecuado para

obtener al personal idóneo de acuerdo a la vacante del puesto, es por esto que se aclaran
cinco pasos a seguir:
1. Definición del perfil: se deben definir las necesidades de la empresa y cuál será
el perfil ideal del candidato.
2. Revisión de candidatos: se comienza con la oferta de trabajo, luego con la
etapa de recepción de curriculum y preselección de candidatos que respondan al
perfil ideal definido en un principio.
3. Entrevistas y evaluaciones: una vez seleccionados los postulantes se inicia la
etapa de evaluación mediante metodologías establecidas como una entrevista
inicial, pruebas de conocimientos, mediciones psicológicas y entrevista final.
4. Contratación: en esta etapa una vez que se realiza la evaluación con base en
los resultados y documentación de los candidatos, se procede a la decisión final.
5. Capacitación: una vez firmado el contrato se debe proseguir con la
incorporación de candidatos al puesto de trabajo.

1 Elección final

3 Proceso de entrevista y pruebas

15 Examen inicial

30 Criba Curricular

100 Recolección de C.V.

18
Es decir, si se reciben 100 C.V de estos 100 candidatos son revisados buscando los
requisitos mínimos como la educación, formación, idiomas y experiencia previa,
seguido de un examen inicial que consta de una entrevista telefónica buscando ver si
logran cumplir ciertos requisitos como nivel de idioma, perfil psicológico concreto y
disponibilidad, normalmente de los 30 candidatos de la fase anterior suelen quedar 15
candidatos para la siguiente fase la cual nos lleva a un examen profundo que es de tipo
presencial complementando test, cuestionarios, entrevistas de tensión y dinámicas en
grupo, por último se elige a un candidato final el cual debe desempeñar el puesto
ofertado.

19
 Flujograma para la selección del personal

PROCESO DE RECLUTAMIENTO

Vacante Búsqueda de Requisito

candidatos

Alternativa de
selección Candidatos reclutados

Internos Externos

Revisión de
Aplicación de formatos de Entrevista de solicitud y
reclutamiento selección curriculum

Exposición de candidatos
seleccionados a director Decisión final
general

Verificación de documentos
entregados

Firma de contrato laboral

20
 Presentación de resultados

Análisis de listas de chequeo estado de no cumplimiento a cumplimiento como

resultado de proyecto de intervención

La empresa Dive no contaba con ninguna estrategia social lo cual fue parte del plan de
intervención.
Realizamos un sistema de mejora continua en el cual se le brindan propuestas a la
empresa para hacer acciones correctivas con el fin de mejorar estos procesos, se
verificaron los resultados de recursos humanos, así como también se agrego una
estrategia y planeación de reclutamiento y selección de las personas, como meta del
proyecto de intervención fue mejorar el área de recursos humanos en los procesos
aplicados para integrar y desarrollar a las personas; por medio de métodos como
herramientas y las capacitaciones para el personal de recursos humanos que se debe
realizar para hacer una buena verificación de puesto y como debe ser documentado.
La lista de chequeo fue una herramienta bastante útil ya que con ella se logró registrar
ciertas deficiencias en las cuales se puede hacer mejorías a la empresa.
En base a esto se logró ejecutar el 60% de no cumplimiento a cumplimiento, Dive ha
aplicado los recibos de pago que se a empezado a brindar a los trabajadores y la
solicitud de empleo ya fue anexada al expediente para futuras contrataciones, se vio
favorecido el indicador de gestión “experiencia del trabajador” ya que el líder evalúa los
Curriculum y evalúa la entrevista personal, también el indicador “detección de
necesidades” debido a que el líder al reclutar realiza un análisis sobre conocimientos
que necesitan mejorar para su desempeño.
De igual manera el indicador “medición de la satisfacción de los empleados” ya que
cada líder realiza una encuesta para conocer las diferentes perspectivas de los
empleados, conocer si están satisfechos con el entorno laboral, así mismo el indicador
“rotación personal” se ve favorecido puesto que el líder evalúa el perfil de cada
empelado para asignarle su puesto en base a sus fortalezas.

21
Análisis de los indicadores de gestión

Experiencia del trabajador: el líder contrata según sus necesidades, evalúa si el

candidato tiene experiencia y requerimientos en dicha área, evalúa su currículum si
cuenta con algún logro y también los evalúa la entrevista personal.
Evaluar los conocimientos dentro del área laboral: se les dio una propuesta de la
empresa para que al momento del reclutamiento y selección pueden medir los
conocimientos de sus empleados conté que ellos pueden realizar.
Detección de necesidades: cada líder es el que recluta y selecciona al personal les toca
realizar un análisis sobre las habilidades y conocimientos que necesitan para mejorar su
desempeño laboral. Para estos celos propuso a la empresa dar capacitaciones a sus
empleados para un mejor desenvolvimiento.
Mejora de productividad: para conseguir esto se trata de sumergirse completamente a
una tarea evitando las distracciones para conseguir lo qué es la innovación constante,
motivar a los empleados, darles formaciones continuas, mejorar siempre el ambiente
laboral y siempre compartir conocimientos ya que son un equipo.
Medición de la satisfacción de los empleados en el trabajo: el líder de cada equipo
deberá realizar encuestas para, saber la opinión de cada grupo, en estas se podría dejar
una opción a criterio libre para que desde la perspectiva de cada empleado se sepa que
se está haciendo bien, para darle continuidad y que área deberá mejorar, o que
metodología consideran que podrían funcionar, según las capacidades y rendimiento de
cada uno.
Medición de la carga de trabajo: cada líder en su área podría implementar Organizar
y esquematizar tareas, delegar funciones, optimizar las horas de trabajo, establecer
metas realizables y las fechas para su cumplimiento, contar y disponer de herramientas
adecuadas para el manejo de la información y los procesos de esta manera se podría
tener un mejor control
Tiempo de permanencia en los puestos: con una debida planificación, ofreciendo un
ambiente laboral saludable y estable, coordinando metas que vayan acompañadas de
recompensas o remuneraciones, creando confianza con intervención en problemas,
capacitando debidamente al personal entrante y el que ya este establecido.
Rotación del personal: el líder de cada área tiene que definir el perfil de cada
empleado, con sus capacidades, para que responda según lo demande en la elección,
seleccionaba para su puesto de trabajo.

22
Medición del impacto de la intervención

Los resultados esperados del proyecto de intervención de Dive son, en líneas generales,
un buen diagnóstico del estado actual de la empresa dive sobre los usos e impactos de
las herramientas de intervención y poder así entregar sugerencias prácticas de
implementación, esto se realiza de manera sistemática y objetiva a cada uno de los
diferentes eslabones de la cadena de resultados o valor (insumos, procesos, productos,
resultados e impactos) de su operación, con el fin de mejorar el diseño, la
implementación, la ejecución y los efectos de sus intervenciones. El modelo que resulte
de este proyecto deberá facilitar la realización sistemática de observaciones,
mediciones, contrataciones, análisis e interpretaciones que permitan tener un mejor
conocimiento de sus intervenciones y así hacer una valoración, basada en evidencias,
acerca de su diseño, implementación, resultados, efectos e impactos en la actualidad de
la empresa dive.
El impacto de esta intervención a corto plazo ha dado como resultado adquirir nuevas
herramientas y conocimientos que facilitaran el proceso de selección del personal ya sea
a nivel interno, externo o mixto; en base a esto se a desarrollado técnicas que serán
implementadas para la adquisición de 4 colaboradores nuevos que están siendo
reclutados del área externa de Dive.

23
 Listado de productos esperados

Técnicas y herramientas de selección del personal

Conclusiones

A lo largo de este trabajo se ha seguido un objetivo principal, el cual se base en

diagnosticar el entorno laboral de la empresa DIVE para así detectar los puntos de
mejora. Después de realizar las evaluaciones correspondientes se concluye la empresa
cuenta con ideas únicas e innovadoras que marcan la diferencia en medios digitales, mas
sin embargo, no cuenta con un área de recursos humanos, no han implementado una
estrategia social y no realizan estudio de mercado estas últimas necesidades fueron a los
puntos que se les brindo una estrategia de mejora.
Así mismo, después de haber detectado los procesos que necesitaban mejora, se logró
dar una estrategia para mejorar el reclutamiento y selección del personal, también
concientizamos al director general sobre la importancia de tener a un psicólogo a cargo
de recursos humanos.
El proyecto de intervención de Dive que se ejecutó en el periodo del ciclo 02 del año
2022 ha contribuido de manera muy importante para identificar y resaltar los puntos que
hay que cubrir y considerar para la empresa y así poder llevar a cabo una
implementación exitosa en las áreas en las cuales la empresa necesitaba una orientación;
es en base a esto que se le otorgaron formatos de contrato individual, solicitud de
empleo y test de conocimientos generales para los futuros postulantes a un puesto
dentro de Dive a corto plazo entre uno y dos meses, en los cuales se reclutara a 4
trabajadores nuevos.

24
 Recomendaciones

 Se recomienda a la empresa de publicidad y marketing Dive establecer personal

capacitado para conformar un área de recursos humanos, con el fin de abordar
los casos que sean necesario; por ejemplo, llevar el registro de personas que
presenten justificantes médicos, el pago mensual, registro de las vacaciones, etc.

 Realizar capacitaciones constantes para ayudar a los trabajadores a adquirir

nuevos conocimientos y mantenerse en constante actualización del área en que
cada uno se desempeña.

 Contar con personal capacitado para aplicar baterías psicométricas, lo cual

beneficiara en la búsqueda y selección del personal idóneo para cada puesto
solicitado.

 Se recomienda contar con una base de datos para seleccionar a los candidatos
ideales, el área de recursos humanos debe de ser los encargados de llevar estos
registros en conjunto con el personal de la dirección de sistemas de Dive; lo
recomendable es que la persona encargada de esta base de datos utilice un
software especial para esta función.

25
Bibliografía

Gestión del talento humano- Idalberto Chiavenato

Clasificación de actividades económicas de El Salvador REV.40 (CLAEES)

26
 Anexos

Fotografía de reunión

27
Entrevista inicial
Indicaciones: a continuación, se presenta una serie de preguntas, responde a cada una de
ellas.
1. ¿Qué perspectivas tiene la empresa a corto y medio plazo?
2. ¿Qué es lo que debería tener el candidato ideal para este puesto?
3. ¿Existe un encargado de las actividades de recurso humano en la empresa?
4. ¿El responsable del área de recursos humanos posee las competencias requeridas para
un buen desempeño?
5. Cual es la razón social de la empresa y su actividad económica?
6.. ¿Cuál es la descripción general de la oferta local de la empresa? (productos o
servicios)
7.¿cómo surgió la empresa?
8. Con que valores se identifican como empresa?
9. ¿Cuál es la estrategia social que a sido implementada?
10. ¿poseen un área de recursos humanos?
Si es si
1. ¿Cuáles son sus fortalezas?
Si es no
2. ¿Le gustaría implementar esta área para un mejor funcionamiento?

11. ¿El número de clientes está aumentando o decreciendo?

28
Diagnóstico de Necesidades 
 
N°  Item  Nunca  Casi A Casi Siempre 
Nunca  veces  Siempre 
1  La empresa contrata consultores          
externos para capacitar y desarrollar
a los empleados de la organización.  
2  Los perfiles de puesto diseñados          
permiten la selección de los
candidatos idóneos. 
3  Los coordinadores de proceso          
realizan de planificación, y análisis
periódicos para identificar,
necesidades de formación.

4  En la organización se aplican          
herramientas que permita hacer
inventarios calificados de los
diferentes riesgos a los que están
expuestos los colaboradores de la
organización.  
5  Se utilizan baterías psicométricas        
para la selección del personal. 
6  En la organización se planea          
continuamente la evaluación de
actividades de medicina preventiva
en el trabajo, con el fin de preservar
mantener y mejorar la salud
individual y colectiva de los
trabajadores en sus puestos de
trabajo.  
7  El departamento de recursos          
humanos continuamente utiliza
técnicas sistemáticas para el análisis
de la estructura de los puestos con el
fin de conocer las necesidades de
desarrollo del empleado para que
pueda   desempeñar efectivamente el
trabajo.
8  Los curriculums recibidos en el          
29
 departamento de recursos humanos
son archivados en un banco de
candidatos. 
9  El departamento de recursos          
humanos ha realizado ferias de
empleo para atraer candidatos a la
organización. 
10  El departamento de recursos          
humanos realiza técnicas de
assessment center o simulación. 
11 En la organización se realiza
evaluación continua del ambiente
organizacional con el fin de
identificar amenazas de agresión,
presión, estrés, intimidación por
supervisores, compañeros, clientes. 
12 La organización les brinda
herramientas y equipos necesarios a
los empleados para cumplir sus
funciones.
13 El departamento de recursos
humanos realiza evaluación del
desempeño del ocupante con el fin
identificar el cumplimiento de las
funciones del puesto.
14 Los perfiles diseñados permiten la
selección de los servidores idóneos
de acuerdo con los requerimientos de
los cargos. 

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Lista de chequeo

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Capturas de formatos

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 Formatos de herramientas

CONTRATO INDIVIDUAL DE TRABAJO

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49
Solicitud de empleo

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51
Prueba de conocimiento general

1. Una de las diferencias entre el Marketing Estratégico y el Marketing

Operativo es:
a. El M.E. identifica las necesidades insatisfechas y el M.O. organiza un plan de
acción.
b. El M.E. desarrolla la demanda de los nuevos productos y el M.O. busca
nuevos
productos para satisfacer las necesidades mal identificadas.
c. Ninguna de las anteriores.
d. Las respuestas a y b son válidas.

2. En el concepto actual de marketing, las empresas tienden a orientarse

hacia:
a. La venta.
b. El producto.
c. El mercado.
d. La producción.

3. El marketing, respecto a las necesidades del consumidor:

a. Las crea.
b. Las identifica.
c. Las estimula.
d. Todas las anteriores son ciertas.

4. ¿Cúal de estas frases es correcta?

a. El marketing identifica necesidades.
b. La demanda es una sensación de carencia de algo.
c. Una necesidad siempre deriva en un deseo.
d. Todas las anteriores son ciertas.

5. El objetivo del marketing se centra en:

a. Maximizar el beneficio de la empresa.
b. Buscar el mayor rendimiento al capital.
c. Descubrir y satisfacer las necesidades del consumidor de forma rentable
para la
empresa.
d. Ninguna de las anteriores son ciertas.

6. El marketing operativo es:

a. La toma de decisiones a largo plazo.
b. La búsqueda de nichos de mercado.
c. Determinar la misión-filosofía de la compañía.
d. La determinación del mix de Marketing óptimo.

7. Para que los deseos se transformen en demandas efectivas, interviene:

a. La elasticidad o inelasticidad de los productos.
b. El punto del ciclo de vida del producto.
c. La elasticidad promocional del bien o servicio.
52
d. El poder adquisitivo del consumidor.

8. Las etapas que influyen en el consumidor cuando toma decisiones de

compra
son:

a. Necesidad, deseo, demanda.

b. Reconocimiento del problema, búsqueda de información, evaluación de
alternativas,
decisión de compra, comportamiento posterior a la compra.
c. Necesidad, comparación de precios, compra.
d. Necesidad fisiológica, seguridad de la compra, desarrollo social, satisfacción
personal.

9. Una empresa privada que comercializa productos alimenticios para

colectividades (colegios, hospitales,…) realiza un marketing:
a. Social.
b. Micromarketing estructural
c. Industrial.
d. De gran consumo.

10. El proceso de compra para cualquier consumidor se inicia con:

a. Una necesidad y el deseo de satisfacerla.
b. La búsqueda de información.
c. La disonancia.
d. El análisis de las distintas alternativas para satisfacer una necesidad.

11. El marketing:
a. Crea la demanda.
b. Crea la necesidad.
c. Identifica la necesidad.
d. Es una fuente de ingresos en la empresa.

12. En el concepto moderno del Marketing, lo más importante es:

a. La venta.
b. El consumidor.
c. El intercambio.
d. Todas las anteriores son ciertas.

13. Cuando hablamos de conceptos básicos de marketing podemos decir

que:
a. La demanda es anterior al deseo.
b. El deseo siempre se transforma en demanda.
c. La necesidad siempre se transforma en deseo.
d. Ninguna de las anteriores son ciertas.

53
14. La función esencial de ‘crear’ volumen de negocio, es decir, ‘vender’ y
utilizar
para este efecto los medios de venta más eficaces, minimizando los
costes de
venta, pertenece:
a. Al marketing estratégico.
b. Al marketing operativo.
c. Al marketing competitivo.
d. Al marketing de desarrollo.

15. Evaluar la viabilidad económica y comercial, orientando a la empresa

hacia las
oportunidades atractivas para ella, es misión esencial del:
a. Marketing estratégico.
b. Marketing operacional.
c. Marketing industrial.
d. Marketing de servicios

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Test de marketing digital

 ¿En qué categoría de medios incluímos la página web de la compañía?

1. Medios pagados
2. Medios propios
3. Medios creados
4. Medios ganados

 ¿Cuál no es una de las características distintivas de las reseñas online?

1. Cantidad
2. Valencia
3. Heterogeneidad
4. Engagement

 ¿Cuál de los siguientes no es una variante de marketing digital?

1. Publicidad impresa
2. Social media
3. SEO
4. Email marketing

 ¿Qué significa PPC?

1. Pago por clic
2. Programme Placement Code
3. Programme Pay Customer
4. People’s Party of Cuenca

 ¿Cuál es la longitud óptima de la metadescripción?

1. 160 caracteres
2. 180 caracteres
3. 55 caracteres
4. 120 caracteres

 ¿Qué es un CRM?
1. Consumer Relations Marketing
2. Customer Relationship Management
3. Customer Retention Manager
4. Client Relationship Manager

 CPM es el acrónimo de:

1. Clics por minuto
2. Coste por mil
3. Cantidad de Palabras en Marketing
4. Code and Program Manager

 ¿Qué protocolo es más seguro?

1. HTTP
2. HTTPS
3. HTPP
55
 4. HTPS

 ¿A qué nos referimos con branding en marketing digital?

1. Segmentación de mercados
2. Tu mercado objetivo
3. Imágen e identidad
4. Emplazar tu logo en tus productos

 ¿Qué es el buyer persona?

1. Tu mercado objetivo
2. Alguien adscrito a tu lista de email
3. Un cliente recurrente
4. Un representación ficticia de tus clientes potenciales

 ¿Qué significa CTA?

1. Casos Tradicionales de Adquisición
2. Call To Action
3. Coste de Tamaño Adicional
4. Characteristic Tracking Advertising

 ¿Qué nombre recibe el tipo de email marketing basado en el consentimiento del

destinatario para recibir correos?
1. Marketing de búsqueda
2. Permission-based email marketing
3. Publicidad online
4. Marketing de social webs

 ¿Qué nombre recibe la segmentación basada en la localización del cliente?

1. Geográfica
2. Psicográfica
3. Conductual
4. Sociodemográfica

 ¿Qué herramienta puedes usar para geolocalizar imágenes?

1. Photoshop
2. Google trends
3. Geoimgr
4. Geogebra

 ¿Qué es el snack pack de Google?

1. Una herramienta para controlar tu ingesta diaria
2. Una línea de aperitivos lanzada por Google en el año 2009
3. El apodo del director ejecutivo de Google
4. Una caja de resultados de búsqueda local que aparece antes de los
orgánicos

 ¿Qué consideramos al medir el engagement de una publicación en Instagram?

1. Interacciones
2. Número de seguidores
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 3. Cantidad de filtros
4. No se puede medir el engagement de una publicación aislada

 ¿Qué es un copywriter?
1. El abogado que lleva el tema de los derechos de autor
2. El redactor de los periódicos escritos
3. El encargado de generar textos para distintos usos
4. Un periodista freelance

 ¿Qué seguimiento no se puede hacer directamente en Google Analytics?

1. e-WOM (boca a boca electrónico)
2. Duración de las visitas a nuestra web
3. Lugar de procedencia de los visitantes de nuestra web
4. Canales de adquisición de tráfico web

 ¿Cuál no es un modelo de pago en publicidad online?

1. Tarifa por exposición
2. Tarifa por crecimiento
3. Tarifa por clics
4. Tarifa por acción

Carta de aprobación de proyecto

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Curriculum vitae

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