CH Travels

UNIVERSIDAD VERACRUZANA
FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN
REGIÓN VERACRUZ
P. E. LOGÍSTICA INTERNACIONAL Y ADUANAS
E. E. HABILIDADES DIRECTIVAS Y NEGOCIACIÓN
CASO DE ESTUDIO
CH TRAVELS
INTEGRANTES:
 Chávez Peña Karime S19023051

 Curiel Morales Selma Karime S19009233
 Gutiérrez Avila Jennifer S19009216
 Higuera Osorio Rodrigo S19009243
 Romero Lara Karla Arisbeth S19009224
 Sánchez Lucho Andrea Del Carmen S19009238
DOCENTE
Dra. María de los Ángeles Cardona Cortés
H. Veracruz Ver., 23 de mayo de 2022

Índice
Introducción..................................................................................................................................... 4
Etapa I: Perfil de la empresa........................................................................................................ 6
Antecedentes............................................................................................................................... 6
Ubicación de la empresa .......................................................................................................... 8
Datos generales .......................................................................................................................... 9
Imágenes de la empresa y sus colaboradores ................................................................. 10
Estructura administrativa ....................................................................................................... 11
Misión ...................................................................................................................................... 11
Visión ....................................................................................................................................... 11
Filosofía .................................................................................................................................. 11
Valores .................................................................................................................................... 11
Objetivo general de la empresa ........................................................................................ 12
Organigrama .......................................................................................................................... 13
Rueda de las habilidades del empresario(a) ..................................................................... 14
Resultados de rueda de habilidades directivas ........................................................... 19
Análisis FODA de la empresa ............................................................................................... 20
Etapa II: Propuestas .................................................................................................................... 21
Habilidad de toma de decisiones ......................................................................................... 21
Tipos de decisiones............................................................................................................. 22
Propuesta 1: Curso Análisis y solución de problemas complejos y toma de
decisiones (Modalidad en vivo online) ........................................................................... 24
Propuesta 2: Serie de vídeos Habilidades directivas – Toma de decisiones....... 27
Propuesta 3: Libro de autoayuda ..................................................................................... 29
Habilidad de trabajo en equipo............................................................................................. 40
Propuesta 1: Curso Equipos de alto rendimiento ....................................................... 42
Propuesta 2: Vídeos sobre el trabajo en equipo .......................................................... 47
Propuesta 3: Libro de autoayuda ..................................................................................... 50
Conclusiones................................................................................................................................. 57
Referencias .................................................................................................................................... 59
Fuentes de consulta .................................................................................................................... 62
2|Página
Anexos ............................................................................................................................................ 64
Preguntas de la encuesta para toma de decisiones ....................................................... 64
Preguntas de la encuesta para trabajo en equipo ........................................................... 65
Resultados de la encuesta: Toma de decisiones ............................................................ 67
Resultados de la encuesta: Trabajo en equipo ................................................................ 77
Foto de los integrantes del equipo ...................................................................................... 87
3|Página
Introducción
Roberto B. Buchele sostiene que la tercera etapa del Proceso Administrativo,
dirección, abarca lo que es la influencia interpersonal de un administrador en virtud
de la cual se consigue que los colaboradores puedan alcanzar los objetivos
planteados de la organización por medio de la supervisión, la comunicación y la
motivación.
Los dos últimos procesos mencionados por el autor forman parte de las Habilidades
Directivas, siendo estas todas aquellas capacidades necesarias para tener un buen
desempeño de cualquier actividad de gestión empresarial, además de los diversos
conocimientos que un administrador debe contar para ejecutar las metas tanto de
la empresa como las personales. (Buchele, 2007).
La motivación a los colaboradores, la negociación, el liderazgo, laborar en sintonía

con el equipo de trabajo, ser capaz de comunicarse correctamente, tomar las
decisiones adecuadas, resolver los conflictos y las distintas actitudes ante los
cambios que pueden llegar a presentarse son parte de las habilidades directivas
que todo empresario tiene que desarrollar para lograr gestionar, coordinar y dirigir
los distintos aspectos o incidentes que puedan surgir, adquiriendo un incremento de
conocimientos, así como también el perfeccionamiento de sus capacidades,
habilidades y competencias.
Es necesario comprender que se necesitan cada uno de los aspectos anteriormente

mencionados que conllevan las habilidades, puesto que ayudan a potencializar el
perfil profesional que por supuesto son la clave para poder liderar de manera
satisfactoria una empresa.
La importancia de las habilidades directivas reside en que condicionan la

productividad laboral de los directivos y del resto de los colaboradores debido a las
variaciones del orden al interior de las empresas ante diversos factores como la
globalización y el desarrollo tecnológico que propician el replanteamiento de lo que
se define como empresa y líder.
4|Página
De modo que, es necesaria la optimización de estas habilidades. Tal como es el
caso de CH Travels, que es una agencia dedicada a la prestación de servicios de
viajes altamente capacitada, donde cuenta con la comercialización de una variedad
de paquetes turísticos a lo largo de la república mexicana, con alojamiento y
transporte incluido; ya sea de forma marítima, aérea, terrestre o intermodal.
Por ello, se ha permitido analizar algunas de las aptitudes con las que la empresaria
lidera dicha agencia de viajes por medio de un test donde se ha logrado percibir
oportunidades de mejora en campos como lo es la toma de decisiones y el trabajo
en equipo, contenida en una serie de etapas.
En la primera etapa es posible visualizar el perfil de la empresa, datos generales,

estructura administrativa, rueda de habilidades de la empresaria Claudia Huerta, y
un análisis FODA, mientras que en la segunda etapa se profundiza las habilidades
directivas con puntos enfocados al refuerzo de los campos mencionados
anteriormente, en donde sin duda el intercambio de información podrá impactar de
manera positiva en los bienes de la empresa, clientes, colaboradores y el entorno
económico en general.
Asimismo, cada uno de los integrantes que participaron en el desarrollo del proyecto
agradece la oportunidad obtenida al generar e incrementar conocimientos mediante
la información proporcionada por la empresaria, dada su personalidad participativa
y su disponibilidad al querer ser parte del trabajo de investigación con respecto a la
importancia de cada una de las habilidades directivas que un líder debe implementar
al tomar diversas decisiones que serán llevadas a cabo en conjunto con su equipo
altamente calificado con el objetivo de lograr alcanzar todas las metas propuestas
para su éxito empresarial.
Del mismo modo, se agradece a la catedrática, Dra. María de los Ángeles Cardona
Cortés por tener la iniciativa de desarrollar este proyecto que tiene un valor
significativo en el desarrollo profesional de los estudiantes, así como el seguimiento
periódico hasta su culminación con el fin de alcanzar los resultados esperados.
5|Página
Etapa I: Perfil de la empresa
Antecedentes
CH TRAVELS es una agencia de viajes que se ha encargado a través de su
personal altamente capacitado a la comercialización de paquetes turísticos a lo
largo y ancho de la república mexicana, así como en algunas partes del mundo con
alojamiento y transporte incluidos en sus paquetes, ya sea de forma marítima,
aérea, terrestre o intermodal.
Desde muy joven, a la empresaria Claudia Huerta del Pilar le interesó en gran
medida lo que es el sector turístico, los viajes y conocer cada uno de los alrededores
del país. Es por eso que, a la edad de 17 años, un 10 de noviembre del 2010, tuvo
el valor de emprender su propio negocio de lo que más le ha apasionado, creando
así CH TRAVELS.
En un comienzo, las operaciones iniciaron en la modalidad en línea, ya que no

contaban todavía con los recursos necesarios para establecer la empresa en un
lugar físico, con oficinas reales a las cuales los clientes pudieran ir con fines de
adquirir uno de los tantos servicios que ofrecía.
Fue hasta principios del 2014, que se asentaron físicamente en la Ciudad de

Córdoba, Veracruz, cuyas oficinas centrales se encuentran entre las avenidas 3 y 5
de la Colonia Centro, todo bajo el cargo de su fundadora, puesto que buscaba
otorgar un servicio más placentero, eficaz, confiable y seguro; estos dos últimos
aspectos aumentaron en gran medida, ya que después de abrir sus puertas
presencialmente sus clientes aseguraban que se sentían más tranquilos al ver un
establecimiento al cual ellos pudieran asistir para cualquier duda o aclaración.
Durante esas fechas, la empresaria Claudia Huerta decidió que era el momento
perfecto para estudiar una licenciatura que le permitiese aumentar sus
conocimientos y habilidades para que su negocio prosperara. La Universidad
Tecnológica del Centro de Veracruz, fue la elegida para que pudiera formarse
profesionalmente como ella tanto deseaba. En un promedio de cuatro años,
6|Página
desarrollo niveles competentes en sus habilidades cognitivas y directivas con
capacidad para resolver problemas técnicos, operativos y organizacionales, así que
al poco tiempo se recibió como Licenciada en Ingeniería en Desarrollo e Innovación
Empresarial.
Como tal, no contaba con un socio legal al cual pudiera recurrir en cualquier
circunstancia, sin embargo, tuvo mucho apoyo por parte de su familia y amigos, al
igual que la ayuda por parte de sus colaboradores: Esteban, Juan, Leo, Adrián, Viri
y Miriam, los cuales estuvieron presentes desde el momento en que se fundó la
empresa y han sido parte fundamental para que el emprendimiento de Claudia
rindiera frutos.
Con más de 11 años de experiencia en el sector, han logrado establecer varios

convenios con diversos proveedores que les ayudan a dar siempre el mejor servicio
a sus clientes, los cuales son tan variados que tuvo que incluir múltiples paquetes
organizados y personalizados, brinda servicios a distintas empresas para viajes
laborales, que por lo general son dados a sus colaboradores como recompensas
por su trabajo; a escuelas para viajes escolares, ya sea con fines académicos o
como graduación de fin de año; paquetes para bodas, luna de miel y/o algún otro
evento especial de este tipo, como quince años; viajes placenteros personales o
vacaciones en familia; diferentes ofertas de hospedaje y transporte (marítimo,
aéreo, terrestre o intermodal) en el o los destinos elegidos; renta de autobuses y
van de lujo; viajes nacionales, así como viajes internacionales de cualquier índole,
además de que si no se cuenta con pasaporte, VISA y ETA, se brinda también el
servicio de tramitación de cada una de ellas de ser necesario, con el objetivo de que
sus clientes tengan una mayor satisfacción al momento de adquirir un servicio con
ellos, lo que provocaría que se convirtieran en consumidores frecuentes y fieles a la
agencia de viajes, ya que tendrían un servicio completo en un mismo lugar,
ocasionando que sea más cómodo, fiable y rápido.
Siendo un poco más específicos, cuentan con diversos paquetes ya establecidos a

varios lugares de la república mexicana, como lo son excursiones a: Six Flags
México, “El Rollo” Parque Acuático, Volcanic Park, Bioparque Estrella, Xcaret, Xel-
7|Página
Ha, Isla Mujeres, Veracruz Puerto, Kitzania, Huatulco, Grutas de Tolantongo,
Africam Safari, entre muchos otros destinos.
Actualmente cuenta con varias sucursales en diferentes partes del país; en el estado
de Veracruz se encuentran en: Coatzacoalcos, Paso del Macho, Puerto de
Veracruz, Xalapa y su matriz en Córdoba; de igual forma en Playa del Carmen,
Ciudad de México, Puebla, San Luis Potosí y Querétaro. Sumando así un total de
11 sucursales, pero siempre teniendo en mente en poder expandirse más en el
futuro con los mejores precios, destinos y atención.
Ubicación de la empresa
Ilustración 1
8|Página
Datos generales
Nombre de la empresa: CH TRAVELS
Nombre del propietario: Claudia Huerta del Pilar
R.F.C. HUPC930917IGA
Domicilio: CALLE 2 AVS 3 Y 5 #309 COL CENTRO
C.P. 94500
Ciudad y Estado: Córdoba, Veracruz de Ignacio de la Llave, México
Teléfono: (271) 219 0307
E-mail: gerencia.chtravels@hotmail.com
Página web: [1]https://www.chtravels.com.mx/inicio
Año de establecimiento: 2010
Giro o Naturaleza: De Servicios
Clasificación de la empresa: Pequeña
Régimen Jurídico: Régimen general de confianza
Origen del capital: Privado
Descripción de la actividad: CH TRAVELS es una empresa que desde 2010 se

ha encargado a través de su personal altamente capacitado a la comercialización
de paquetes turísticos a lo largo y ancho de la república mexicana. Alojamiento,
transporte aéreo, marítimo y terrestre.
Numero de colaboradores: 7
9|Página
Imágenes de la empresa y sus colaboradores
Ilustración 2
Ilustración 3
10 | P á g i n a
Estructura administrativa
Misión
Somos una empresa dedicada a la prestación de servicios de asesoramiento y guía
para la planificación de viajes turísticos, de negocios, personales y por eventos
variados, todo esto cuidando de la seguridad y comodidad, así como la satisfacción
de nuestros clientes.
Visión
Convertirnos en la prestadora de servicios turísticos de preferencia para los
consumidores, siendo reconocidos por el compromiso y la experiencia, así como los
valores que nos respaldan.
Filosofía
En esta empresa firmemente buscamos la satisfacción de todos nuestros clientes,
basándonos en sus necesidades y deseos; ajustando su presupuesto de modo que
estos puedan adquirir el servicio que desean, cumpliendo en mayor medida sus
expectativas, todo esto gracias a una planificación y gestión adecuada de tiempos
y recursos.
Nuestro equipo de colaboradores está capacitado para brindar un servicio de

excelencia, creemos que la calidad se refleja en la medida de la comodidad al
prestar un servicio, por lo que esta última es el objetivo en cada uno de nuestros
viajes y un compromiso con los clientes.
Valores
 Responsabilidad y confianza: somos responsables y confiables en

nuestros servicios, contamos con convenios que nos proveen de diferentes
medios de transporte certificados, adecuados a la comodidad y seguridad de
los pasajeros.
 Respeto: Respetamos las opiniones de nuestros clientes y colaboradores
porque son la voz de nuestros proyectos y la mejor continua de la
organización.
11 | P á g i n a
 Transparencia: Siendo transparentes con nuestros clientes en todo
momento, genera la relación cliente-colaborador para el debido respeto.
 Inclusión: Sabemos que la creatividad no está limitada por condiciones
físicas, étnicas o de género, por lo que somos fieles seguidores de la
diversidad empresarial.
 Libertad: Darle la libertad a los clientes y colaboradores de emitir una opinión
y expresar sus pensamientos es parte del crecimiento de esta organización.
Objetivo general de la empresa

Prestamos servicios a la comercialización de paquetes turísticos a lo largo y ancho
de la república mexicana. Alojamiento, transporte aéreo, marítimo y terrestre.
12 | P á g i n a
Organigrama
Gerente
Agente de
Administrador Contador
ventas
staff
cotizador
Coordiandores
de grupos
13 | P á g i n a
Rueda de las habilidades del empresario(a)
Test en línea para el empresario
¿Qué tan desarrolladas tienes tus competencias gerenciales?
Este auto diagnóstico está diseñado para evaluar la efectividad de tus habilidades
gerenciales. Los temas que aquí se cubren son críticos para una buena gestión
gerencial en la empresa. Favor de contestar si o no a las siguientes preguntas.
LIDERAZGO
1. Comunica una convincente visión de futuro.
2. Asegura que se cumplan las metas del grupo
3. Define claramente objetivos de desempeño asignando las responsabilidades
personales correspondientes.
4. Delega tareas adecuadamente.
5. Genera en el grupo que lidera, un ambiente de entusiasmo, ilusión y
compromiso profundo.
6. Comprende las amenazas competitivas.
7. Detecta nuevas oportunidades de negocios
8. Comprende rápidamente los cambios de entorno
9. Fomenta el aprendizaje y la formación a largo plazo.
10. Emprende acciones para mejorar el talento y las capacidades de los demás.
COMUNICACIÓN
1. Tiene la capacidad de escuchar, hacer preguntas, expresar conceptos e
ideas en forma efectiva.
2. Es congruente al expresar sus necesidades personales.
3. Escucha sin prejuzgar, siendo objetivo.
4. Es completamente honesto en la retroalimentación que les da a otros, aun
cuando es negativa.
5. Cuando da retroalimentación, evita referirse a características personales y se
enfoca en las soluciones.
14 | P á g i n a
6. Siempre sugiere alternativas específicas a los individuos motivándolos para
compartir ideas.
7. Adquiere propiedad sobre sus enunciados, usando palabras personales tales
como “yo pienso” en lugar de impersonales como “ellos piensan”.
8. Demuestra interés genuino en el punto de vista de otras personas aun
cuando está en desacuerdo con ellos.
9. Comparte sus ideas y planes.
10. No domina las conversaciones con otros.
TOMA DE DECISIONES
1. Llevo una metodología. Defino el problema antes de proponer alternativas, y
genero alternativas antes de seleccionar una de ellas.
2. Defino claramente cuál es el problema. Evito tratar de resolverlo antes de
definirlo.
3. Reúno mucha información antes de tomar una decisión
4. Trato de obtener información de individuos que serán afectados por la
decisión, para determinar sus preferencias y expectativas.
5. Prefiero que las decisiones sean tomadas por consenso.
6. Siempre genero más de una alternativa para la solución del problema en
lugar de identificar únicamente una solución obvia.
7. Divido el problema en pequeños componentes y analizo cada uno de ellos.
8. Hago muchas preguntas sobre la naturaleza de la decisión antes de
considerar maneras de tomarla.
9. Tengo en mente consecuencias a corto y largo plazo cuando evalúo varias
soluciones alternativas.
10. Recurro a asesores externos para que me auxilien en la toma de decisiones.
TRABAJO EN EQUIPO
1. Sé de varias maneras de facilitar el cumplimiento de la tarea en el equipo.
2. Sé de varias maneras de construir una buena relación y cohesión entre los
miembros.
15 | P á g i n a
3. Sé cómo establecer credibilidad e influencia entre los miembros del equipo
4. Ayudo a los miembros a comprometerse con sus objetivos.
5. Motivo que los miembros del equipo se comprometan al éxito de su equipo y
a su éxito personal.
6. Comparto información con el equipo y propicio la participación.
7. Creo una energía positiva siendo optimista y motivando al equipo.
8. Llego a un acuerdo con el equipo antes de comenzar con la tarea propuesta.
9. Puedo diagnosticar y capitalizar en las competencias fundamentales de mi
equipo y en sus fortalezas.
10. Los motivos a trabajar con altos estándares y a resultados más allá de las
expectativas.
RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
1. Busco áreas de común acuerdo.
2. Evito hacer acusaciones personales y atribuirle motivos de interés personal
a la otra persona.
3. Evito justificar mis acciones y estar a la defensiva.
4. Trato de llegar a compromisos aceptables para las dos partes.
5. Abiertamente comparto información con otros para resolver desacuerdos.
6. Describo los problemas en términos de la conducta que ocurrió sus
consecuencias y mis sentimientos sobre eso.
7. Muestro interés genuino y preocupación aun cuando estoy en desacuerdo.
8. Mantengo la interacción enfocada sobre los problemas y no las
personalidades.
9. Investigo las diferencias a profundidad y en conjunto.
10. Trato de lograr la armonía.
16 | P á g i n a
HABILIDAD DE NEGOCIACIÓN
1. Soy reconocido por mi habilidad para llegar a acuerdos satisfactorios para
todos.
2. Es mejor un mal arreglo para ambas partes que un buen pleito.
3. En una negociación me centro en el problema y no en la persona.
4. La sorpresa es una táctica importante en la negociación.
5. El resultado de la negociación mejora las relaciones.
6. Me llaman para colaborar en acuerdos de negociación.
7. Prefiero en una negociación que ambas partes ganemos.
8. No continúo una mala negociación, prefiero terminarla.
9. Cuando se rompe una negociación dejo una opción abierta para el futuro.
10. En la negociación se debe dar la menor información posible.
ACTITUD FRENTE AL CAMBIO

1. Evalúo sistemáticamente mi entorno atento a los cambios que pudieran
producirse.
2. Comprendo los cambios de los entornos y detecto nuevas oportunidades.
3. Reviso críticamente mi accionar y puedo instrumentar cambios.
4. Reviso situaciones pasadas para modificar mi accionar ante situaciones
nuevas.
5. Puedo cambiar rápidamente el rumbo del equipo a mi cargo.
6. Me adapto a situaciones cambiantes, medios y personas en forma adecuada.
7. Adapto tácticas y objetivos para afrontar una nueva situación.
8. Realizo adaptaciones organizacionales o estratégicas en entorno a las
necesidades de la situación.
9. Reconozco la validez de otros puntos de vista ante una nueva situación.
10. Puedo poner en marcha cambios en situaciones cambiantes cuando me son
sugeridos.
17 | P á g i n a
MOTIVACIÓN
1. Siempre establezco un estándar del rendimiento esperado
2. Las personas sienten que son tratadas de manera igual y justamente.
3. Siempre determino si una persona tiene los recursos necesarios y un buen
apoyo para realizar su trabajo.
4. Siempre que evalúo un problema de rendimiento de las personas establezco
primero si es por falta de motivación o de habilidad.
5. Siempre ayudo a las personas a establecer objetivos que presenten un reto,
sean específicos y fijen un tiempo determinado.
6. Siempre ofrezco entrenamiento e información, sin ofrecer hacer el trabajo yo
mismo.
7. Siempre doy reconocimiento inmediato por logros importantes.
8. Soy claro y honesto dando la retroalimentación sobre el rendimiento de las
personas.
9. Cuando es posible trato de que las recompensas estén relacionadas con el
rendimiento.
10. Cuando requiero disciplinar, también doy sugerencias para mejorar.
[2]http://www.onesolution.mx/testonesolution2.php
18 | P á g i n a
Resultados de rueda de habilidades directivas
Ing. Claudia Huerta del Pilar
Ilustración 4
Ilustración 5
19 | P á g i n a
Análisis FODA de la empresa
20 | P á g i n a
Etapa II: Propuestas
De acuerdo con el análisis de la rueda de habilidades directivas realizada a nuestra
empresaria que lidera la agencia de viajes CH TRAVELS, podemos afirmar que
cuenta con todos los elementos necesarios para fomentar el equilibro
organizacional de su empresa e impactar de manera positiva al bienestar de la
empresa, clientes, colaboradores y entorno económico en general.
Asimismo, gracias al análisis se lograron percibir oportunidades de mejora en los

campos de toma de decisiones y trabajo en equipo, por lo que creemos que un
intercambio de ideas, pensamientos, opiniones o información puede sin duda
alguna, aumentar todavía más la eficacia, eficiencia y productividad organizacional
de la empresa dado que esta información está íntimamente relacionada con las
demás habilidades directivas.
Habilidad de toma de decisiones

La toma de decisiones en una empresa es el proceso por el que se escoge una
opción entre varias posibles a la hora de afrontar un problema y solucionarlo o para
determinar cómo se llevará a cabo determinadas acciones que afecten a la
empresa, tanto en su conjunto como en áreas más pequeñas de la misma.
Para el teórico William Greenwood la toma de decisiones es «la elección entre

varias alternativas posibles, teniendo en cuenta la limitación de recursos y con el
ánimo de conseguir algún resultado deseado».
Es decir, a través de la toma de decisiones en la empresa se determina una

situación o problema, se analizan las posibles alternativas para solucionarlo y se
aplicar aquella más adecuada, para después analizar si el objetivo deseado se ha
conseguido o no. (Ramírez, 2021)
21 | P á g i n a
Tipos de decisiones
Decisiones de dirección
Las decisiones de dirección son aquellas en las que deciden los directivos o
gerentes de la compañía. En pymes es lo habitual, mientras que, en grandes
empresas, la toma de decisiones se suele delegar, quedando la dirección como
encargada de estudiar los resultados y planificar las medidas a medio y largo plazo.
Decisiones estratégicas
Las decisiones estratégicas se encargan de preparar el futuro de la empresa, es
decir, son las decisiones que se toman para obtener resultados a medio y largo
plazo.
Algunos ejemplos son:
 La planificación financiera.
 Las políticas de retribución.
 Salir al mercado internacional.
Decisiones individuales
Las decisiones individuales son aquellas que cualquier empleado de la empresa
toma en su día a día. El control sobre estas decisiones es importante, porque un
error repetido en el tiempo puede tener consecuencias económicas para la empresa
o significar la pérdida de clientes.
Decisiones operativas
Las decisiones operativas son aquellas que se toman para realizar la gestión diaria
de la empresa, es decir, los objetivos a alcanzar son a corto plazo o inmediatos.
Algunos ejemplos son:
 La adaptación de la normativa de protección de datos.

 La selección de proveedores.
 El control de cobros y pagos
22 | P á g i n a
Decisiones rutinarias o programadas
Las decisiones rutinarias o programadas son aquellas que se realizan de forma
habitual y que, además, se guían por un procedimiento ya establecido.
Decisiones de riesgo
Las decisiones de riesgo son excepcionales, puesto que se toman solo en
situaciones críticas o de crisis para la empresa. (Ramírez, 2021)
Ilustración 6
23 | P á g i n a
Propuesta 1: Curso Análisis y solución de problemas complejos y
toma de decisiones (Modalidad en vivo online)
Una empresa se construye a base de decisiones, estas mismas son las que le hacen
distinguirse de otras y posicionarse, el cómo los lideres afrontan los problemas y
encaminan a su equipo de colaboradores a una meta.
Este programa impartido por IDESAA ayudará a los colaboradores en su toma de

decisiones estratégica y efectiva de manera general y en presencia de problemas
complejos.
Ilustración 7
IDESAA Powerful Solutions for Talent Development, es una empresa que nació
hace más de 30 años cuyo propósito es lograr el progreso de las empresas
impulsando el mayor crecimiento de sus colaboradores por medio de capacitación,
actualmente crean soluciones de negocio adaptadas a sus clientes. Cuenta con
maestros, consultores, diseñadores, ingenieros expertos en el desarrollo de talento.
Se definen por sus valores de compromiso, integridad, innovación, superación,

pasión y colaboración. Tienen marcas como True e-Learning y Foro Pro-Talento
empresarial, también alianzas estratégicas con Bdata, Aba English, AudioWeb y
The KPI Institute.
Servicios brindados:
 Escuela de Negocios.
 Capacitación InCompany.
 Arquitectura de la capacitación.
 Capacitación e-Learning.
24 | P á g i n a
Detalles del curso:
 Modalidad: En vivo online.

 Inicio: 14 de Julio.
 Duración: 10 horas.
 Precio: No se menciona.
Objetivo del programa:

Aprender y aplicar técnicas simples, efectivas y probadas para el desarrollo del
pensamiento crítico y la solución de problemas complejos con el fin de tomar
soluciones sustentadas y acertadas con el máximo beneficio posible para la
organización.
Contenido del programa:

Resolución de problemas complejos: El proceso cognitivo de más alto nivel:
 Identificación y diagnóstico de problemas/oportunidades.
 Objetivos y barreras de todo problema.
 Las cuatro dimensiones de problemas.
 Pensamiento crítico y pensamiento creativo.
Metodologías eficaces para el planteamiento y la solución de problemas

complejos:
 Ciclo PHVA (Planificar, Verificar y Actuar).
 PPS (Practical Problem Solving).
 Problem Solving Estratégico.
Elementos clave en la toma de decisiones:

 Obtención de la información requerida, razonamiento y análisis cuantitativo.
 Identificación de factores críticos que afectarán al resultado de una decisión.
 Análisis de los pros y los contras: evaluación precisa de escenarios y
alternativas de solución.
 Cómo navegar a través del riesgo y la incertidumbre.
25 | P á g i n a
Habilidades personales del tomador de decisiones:
 Claridad en los objetivos a lograr y desarrollo de la capacidad de análisis del

pensamiento lateral.
 Compromiso y flexibilidad para rectificar y cambiar una decisión.
 Reconocer cuándo las decisiones requieren colaboración y fomentar
reuniones de equipo para llegar a la mejor decisión.
 Integración de aprendizajes de las decisiones tomadas.
Ilustración 8
Contacto y Sede CDMX:
Antara Polanco
Av. Ejército Nacional
843-B Piso 5
Col. Granada, Alcaldía
Miguel Hidalgo, Ciudad de México
+52 55 9063 24
Para consultar más información referente a este curso, puede ingresar en este
enlace: [3]https://idesaa.edu.mx/curso-toma-de-decisiones.php
26 | P á g i n a
Propuesta 2: Serie de vídeos Habilidades directivas – Toma de
decisiones
Ilustración 9
Videos presentados por Máster en Project Management MDAP- Dirección y

Gestión de Proyectos, sobre Habilidades Directivas – Toma de Decisiones
impartidos por el Dr. Francisco Alonso Hernández.
Máster en Project Management MDAP – Máster en Dirección y Gestión de

Proyectos es una cuenta creada por la escuela Líder en Negocios Digitales, donde
busca poder transmitir algunas de ponencias vistas en sus aulas con la asistencia
de diferentes expertos en temas específicos, con el objetivo de poder generar
riqueza en el conocimiento, como en el caso de la invitación del Dr. Francisco Alonso
al hablar sobre las habilidades directivas en la toma de decisiones.
Es una serie de 11 videos, cada uno con una duración aproximada 20 minutos,
donde el Dr. Francisco Alonso en donde se centra especialmente en estos objetivos:
 Incremento de la capacidad de análisis de los problemas individuales y

organizacionales
 Conocer los enfoques sistemáticos y racionales, así como las herramientas
de análisis de problemas y toma de decisiones
27 | P á g i n a
 Manejar el proceso de toma de decisiones tanto a nivel individual como
grupal para la disminución de errores en el mismo.
 Aumento de la capacidad para la planificar la aplicación de los aprendizajes
al trabajo diario.
El cual está comprendido en 3 bloques.
1. Significado del proceso de Toma de decisiones y conceptos

relacionados:
 Aproximación al concepto de toma de decisiones (importancia y significado).
 Otros conceptos relacionados importantes.
 El proceso decisional.
 Teorías y modelos de la toma de decisiones.
 Tipología de Toma de Decisiones.
2. Decisiones individuales:
 Factores que influyen en la toma de decisiones.
 El proceso de toma de decisiones individual.
 Sesgos, falacias e ilusiones.
3. Decisiones grupales:
 Los problemas de la decisión en grupo.
 La planeación estratégica.
 Las decisiones grupales.
 Los procesos de decisión grupal.
 Conformidad, groupthink y polarización grupal.
El repertorio de los vídeos se puede observar en el canal oficial de YouTube de

Máster en Project Management MDAP- Máster en Dirección y Gestión de Proyectos
a través del siguiente link:
[4]https://www.youtube.com/playlist?list=PL6rLGyEFD4MOz6SEHmO2p8b8VFyEc
zQWv
28 | P á g i n a
Propuesta 3: Libro de autoayuda
Título: Decídete: Cómo tomar las mejores decisiones en la vida y el trabajo.
Autores: Chip Heath & Dan Heath
ISBN: 978-607-747-550-7
Editorial: Paidós
Lugar y año de publicación: Nueva York (2013)
Traducción: Marta Torent López de Lamadrid (2014)
Edición: Primera
Páginas: 352
Precio: Varía dependiendo donde se adquiera.
Alto: 23 cm.
Ancho: 15 cm
Grosor: 2.10 cm
Peso: 398 g.
Ilustración 10
29 | P á g i n a
Sobre los autores
Chip Heath
Chip Heath es profesor de comportamiento organizacional en el
Graduate School o Business de la Universidad de Stanford,
ingeniero industrial por la Texas A&M University y doctor en
Psicología por Stanford. Es columnista en la prestigiosa revista
Fast Company, asesora a empresas como Nike y Microsoft e
Ilustración 11
imparte conferencias en todo el mundo.
Dan Heath
Dan Heath trabaja en la Universidad de Duke asesorando a jóvenes
emprendedores. Fue fundador de Thinkwell, una editorial innovadora de libros de
texto multimedia y ha sido investigador de la Harvard Business School.
Considerados ambos como los principales divulgadores

estadounidenses sobre temas relacionados con la gestión del
cambio y la toma de decisiones, son autores de los bestsellers
“Ideas que pegan” (Lid Editorial, 2011) y “Cambia el chip”
(Gestión 2000, 2011).
Ilustración 12
Sinopsis
Diariamente nos enfrentamos a la toma de decisiones en diversos aspectos que

terminan condicionando el rumbo de nuestra vida. Por ello, a través de este libro,
los autores nos muestran que por medio de cuatro pasos se pueden tomar buenas
decisiones no solo el ámbito personal, sino también a nivel profesional con base en
la literatura científica usando un lenguaje ameno donde se narran historias y
anécdotas como ejemplos.
La metodología propuesta por los autores se llama WRAP (por sus siglas en inglés),
y consiste en lo siguiente:
30 | P á g i n a
Aumenta tus opciones: Las tomas de decisiones se deben de basar en un proceso
multi-pista, es decir, no limitarse únicamente a un SÍ o NO. Lo mejor sería analizar
los problemas desde diferentes perspectivas, pero tampoco exagerar en la cantidad
de propuestas, pues se debe de identificar las oportunidades que surgirían en caso
de elegir una opción, ya que esto nos ayuda a tomar mejores decisiones que
propiciarán a que el nivel de éxito sea mayor.
Contrastar suposiciones: La autocrítica ayuda a evitar el sesgo de información,

pues al tener una visión más amplia, nos posibilita a hacer uso de las vivencias
ajenas o la experimentación para validar nuestra hipótesis.
Tomar distancia antes de decidir: Evitar tomar decisiones basadas en las

emociones porque normalmente se piensa a corto plazo y esto puede traer graves
consecuencias en el futuro.
Prepararse para equivocarse: Estar preparado para afrontar resultados positivos

o negativos y tener en mente que es normal equivocarse y que esto nos ayuda a
generar una retroalimentación.
31 | P á g i n a
Reseñas
El libro cuenta con críticas favorables por parte del público general en Amazon:
Ilustración 13
Ilustración 14
32 | P á g i n a
El libro también cuenta con críticas favorables en el sitio web de “Goodreads”, con
una puntuación de 3.95/5 estrellas con base en 15,692 reseñas:
Ilustración 15
Ilustración 16
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Ilustración 17
Ilustración 18
Ilustración 19
34 | P á g i n a
Dónde adquirirlo
1. Amazon:
a) Descargar una muestra gratuita en Kindle: Para ello deberá tener
instalada la App Kindle en su celular, la cual se encuentra disponible para
dispositivos Android y ¡OS. Una vez descargada la App, deberá ingresar a
cualquiera de los siguientes enlaces, en donde deberá dar clic a la opción
“Leer con muestra Aplicación gratuita”.
[5]https://www.amazon.com.mx/Dec%C3%ADdete-tomar-mejores-
decisiones-trabajo-ebook/dp/B00N82KASE
[6]https://www.amazon.com.mx/Dec%C3%ADdete-Dan-Heath-
Chip/dp/8498753104
Ilustración 20
Ilustración 21
35 | P á g i n a
b) Compra Online: En caso de que desee tener el libro en formato físico, con
un costo de $274.34 MXN.
[7]https://www.amazon.com.mx/Dec%C3%ADdete-Chip-
Heath/dp/6077475505/ref=sr_1_1?crid=16P2CPKJ8UKDH&keywords=dec
%C3%ADdete+chip+heath&qid=1651442563&s=books&sprefix=%2Cstripb
ooks%2C348&sr=1-1
Ilustración 22
2. Google Books: En caso de que se desee leer por medio de un dispositivo móvil,
con un costo de $169.00 MXN.
[8]https://books.google.com.mx/books/about/Dec%C3%ADdete.html?id=so1lBA
AAQBAJ&source=kp_book_description&redir_esc=y
Ilustración 23
36 | P á g i n a
3. Librerías Gandhi: Existen tres formatos para adquirir el libro.
a) Formato físico: Tiene la ventaja de poder recoger libros en la sucursal más
cercana, pero esto está sujeto a disponibilidad. Con un costo de $319.00
MXN. [9]https://www.gandhi.com.mx/decidete
Ilustración 24
b) Formato EPub2: Descarga inmediata a través de la App KOBO, con un

costo de $169.00 MXN. [10]https://www.gandhi.com.mx/decidete-1
Ilustración 25
37 | P á g i n a
c) Formato Audiolibro: Descarga inmediata a través de la App KOBO, con un
costo de $299.00 MXN. [11]https://www.gandhi.com.mx/c12cbdee-78cd-
3b1e-8248-6b283aaedbc3
Ilustración 26
4. Mercado libre: La única forma de adquirirlo es en formato físico, con un costo

de $369.00 MXN con el vendedor “Cadabra books”. Existen otras ofertas dentro
de la app con precios distintos, pero se seleccionó la cuenta con mejores
reseñas.
[12]https://articulo.mercadolibre.com.mx/MLM-853232591-decidete-
_JM#position=2&search_layout=grid&type=item&tracking_id=71c875e4-be26-
4e25-83c5-219957d133eb
Ilustración 27
38 | P á g i n a
5. Librería científica: Disponible únicamente en formato físico, con un precio de
$319.00 MXN. [13]https://www.libcientifica.com/libro/decidete_113439
Ilustración 28
39 | P á g i n a
Habilidad de trabajo en equipo
El trabajo en equipo se refiere a la capacidad de participar activamente en la
prosecución de una meta común subordinando los intereses personales a los
objetivos del equipo. Es la habilidad para orientar la acción de los grupos humanos
en una dirección determinada, inspirando valores de acción y anticipando escenario
de desarrollo de la acción de ese grupo. La habilidad para fijar los objetivos y la
capacidad de dar retro alimentación, integrando opiniones de los otros. Motivar e
inspirar confianza.
El trabajo en equipo también juega un papel muy importante en las empresas, ya

que, es una de las habilidades gerenciales de mayor importancia, esto gracias a
que es el punto de partida para que todos los miembros de una organización
comprendan tanto la dinámica de dicho trabajo como las dimensiones básicas, de
las cuales, se puede medir el rendimiento del grupo.
Por ello, cuando los colaboradores comprenden realmente el concepto del trabajo
en equipo, pueden valerse de esta comprensión para mejorar su propio desempeño.
Sin embargo, formar un equipo de trabajo eficaz no es fácil, y es por ello, que deben
tomarse en cuenta algunos criterios como:
 Tener objetivos de equipo: Deben existir metas e intereses en común que

sean cuantificables y claros, de modo que todos sus componentes conozcan y
comprendan sus propósitos y sus metas.
 Funciones bien definidas: Facilitan el uso de los talentos de cada persona y
así cada una conoce y entiende sus deberes y responsabilidades sobre los
objetivos y tareas.
 La interdependencia: Es decir, que cada miembro del equipo necesite de la
experiencia, la habilidad y entrega de los demás para lograr objetivos mutuos.
 Comunicación eficaz: Muy relacionado con el anterior, ya que el líder y los
miembros del equipo deben intercambiar información y retro alimentación para
saber cómo lo están haciendo y cómo lo pueden mejorar, además de tener
claro qué necesitan sus compañeros de él para mejorar el trabajo.
40 | P á g i n a
 Eficiencia en el desempeño: Todos los participantes deben estar convencidos
de la idea de que el equipo de trabajo, si es realmente eficiente, consigue
siempre mejores resultados que los individuos que trabajan aislados.
 Responsabilidad: El equipo debe tener responsabilidad sobre sus
actuaciones y sobre los logros obtenidos.
De esta manera, puede entenderse que el trabajo en equipo aporta mayor

compromiso, desarrollo grupal, y mejores resultados a la organización, así como
permite a sus colaboradores mejorar la comunicación, creatividad e ideas. (Yukl,
2008), (Acosta, 2011) y (Maldonado, 2018).
Ilustración 29
41 | P á g i n a
Propuesta 1: Curso Equipos de alto rendimiento
Dicho taller es impartido por la compañía JS Training & Consulting, bajo el mando
del dueño y expositor Jesús Sánchez.
Ilustración 30
Este curso tiene como objetivos:
 Mejorar el trabajo en equipo.

 Comprender sus beneficios.
 Generar empatía entre los colaboradores.
 Aprender el trabajo en equipo a través de dinámicas y juegos.
Va dirigido a personal en general, y los ofrece conocimientos al concluir el

curso, como:
 Conocer cómo lo perciben los demás como áreas de trabajo.

 Reconocer beneficios del trabajo en equipo y respeto por sí mismo.
 Mejorar su actitud hacia el trabajo en equipo.
 Mayor empatía hacia los colaboradores.
El taller está dividido en 4 módulos:
Módulo 1: ¿Cómo formamos un equipo de trabajo?

Aprenderemos a identificar necesidades específicas para formar un equipo de
trabajo.
 ¿Qué es trabajo en equipo?

 Equipo de trabajo y grupo de trabajo.
 Definición de proyectos.
 Rol dentro del equipo.
42 | P á g i n a
Módulo 2: Creando confianza en el Equipo
Aprendamos a reconocer y conocer las técnicas para integración y confianza dentro
de un equipo de trabajo.
 Comportamiento Organizacional.
 ¿Qué afecta a tu equipo de trabajo?
 Inteligencia emocional.
 Empowerment.
 Recompense al éxito: Motivación.
Módulo 3: Barreras en un equipo de trabajo

Reconocer que bloquea, trabaja o impide un trabajo en equipo efectivo.
 Dificultades del trabajo en equipo.

 Comunicación en el trabajo en equipo.
 Manejo de conflictos.
 Equipo productivo vs no productivos.
Módulo 4: Todos somos lideres

Conocer el perfil de un buen líder y aprender técnicas para la evaluación y
retroalimentación.
 El verdadero líder.
 Aprendiendo a evaluar.
 Feedback.
 Feedfordward.
¿Cómo ponerse en contacto?

Hay varias formas de comunicarse con la empresa, mediante su sitio web, redes
sociales o número de teléfono.
A través de su sitio web es mediante el siguiente link:

[14]https://jesussanchez.com.mx/transforma-tus-equipos-de-
trabajo?keyword=cursos%20equipos%20de%20trabajo&creative=545518626908&
43 | P á g i n a
gclid=Cj0KCQjwma6TBhDIARIsAOKuANyXi6BQ0Ozr3K_QJB9apJVJE9SO2H7Lc-
KQAT3dxXSzC7L1ApXOCwcaAu70EALw_wcB
Ilustración 31
En la parte inferior de la pantalla nos solicita información personal, en caso de estar

interesado, para que ellos, posteriormente se pongan en contacto.
Ilustración 32
44 | P á g i n a
Después de enviar la información pertinente, la página direcciona a otra pantalla en
donde debe proporcionarse información más específica acerca del área de tu
empresa:
Ilustración 33
Posterior de ser enviada dicha información, te proporciona números de contacto,

así como dirección de sus sucursales en distintas ciudades del país.
Ilustración 34
45 | P á g i n a
Por medio de las redes sociales como:
Instagram Facebook
Ilustración 35 Ilustración 36
46 | P á g i n a
Propuesta 2: Vídeos sobre el trabajo en equipo
Vídeo 1: Coaching liderazgo actitud y trabajo en equipo
Ilustración 37
Gerente Coach™ ha sido creado pensando en todas aquellas personas, que buscan
potenciar las habilidades humanas y profesionales de sus equipos de trabajo.
Gerente Coach™ está enfocado a jefes, gerentes, directores de cuenta,
profesionales en diferentes áreas, que deseen incorporar en su haber herramientas
de ontología y coaching empresarial.
En uno de sus vídeos de su canal se menciona la diferencia entre un grupo y un

equipo y como pasar de uno a otro, ya que un equipo tiene una visión.
¿Qué es lo hace a un equipo?
1. Definir la cohesión, el cómo unirse.

2. Tener conexión, el cómo mantenerse.
3. Tener sinergia, el cooperativismo.
4. Tener compromiso, el sentido de la pertenencia dentro de la empresa.
Estos cuatro componentes hacen que un grupo se dirija a ser un equipo de alto
rendimiento, pero todo partiendo de un: ¿para qué?, ¿para qué está la empresa?,
¿para qué estás tú en la empresa?
El video puede observarse en el canal oficial de YouTube de Gerente Coach a

través del siguiente link: [15]https://www.youtube.com/watch?v=dMgRG9m_K6E
47 | P á g i n a
Vídeo 2: El trabajo en equipo, una herramienta para el éxito
Ilustración 38
TED es el acrónimo de Tecnología, Entretenimiento y Diseño, la cual es una

organización sin fin de lucro estadounidense y que se dedica a las “ideas dignas de
difundir”. Dicha empresa es reconocida por sus congresos y sus diversas charlas
que cubren un amplio espectro de temas, los cuales incluyen los negocios. A
continuación, se menciona uno de los videos de su canal TEDx Talks.
En el video, Karem Achach Ramírez, una atleta yucateca especializada en la

natación artística y que formó parte de la Selección Nacional que participó en los
Juegos Olímpicos de Río de Janeiro 2016, nos narra cómo a pesar de ya tener a su
equipo establecido y con años de experiencia trabajando juntas, pudo darse cuenta
de que había algo mal en el equipo, algo que no les permitió cumplir su objetivo.
Se mencionan diferentes características y cualidades que deben tener los equipos:
 Coordinación  Voluntad
 Comunicación  Empatía
 Confianza  Fuerza
 fusión  Flexibilidad
 Respeto  Dedicación
 Pasión  Compromiso
 Responsabilidad
 Determinación
48 | P á g i n a
En el video, Karem hace referencia a que, no importa la trayectoria que el equipo
llevaba y puede que tuvieran varias características y cualidades de las antes
mencionadas, pero al momento de dar la prueba que demostraría lo que habían
estado trabajado en equipo, no lograron su objetivo. Se dieron cuenta que algo
estaba mal en ellas y tuvieron que darse el tiempo para reflexionar lo que ocasionó
que “fallaran” en su misión. Identificaron que no eran un equipo a pesar de ser un
grupo que llevaba trabajando por un tiempo considerado, no se percataron que cada
una de sus compañeras era una persona que lidiaba con sus propios problemas.
Esto nos hace dar una reflexión acerca de si en realidad somos un equipo o no.
El video puede observarse en el canal oficial de YouTube de TEDx Talks a través

del siguiente link: [16]https://www.youtube.com/watch?v=pzX6RzjVIYM
Tipo de licencia: CC-BY-NC-ND. Todos los derechos reservados a TEDx Talks.
49 | P á g i n a
Propuesta 3: Libro de autoayuda
Título: Las cinco disfunciones de un quipo. Un inteligente modelo para formar un

equipo cohesionado y eficaz.
Autor(es): Patrick Lencioni
ISBN: 978-607-9344-64-1
Editorial: Empresa Activa México
Año de publicación: 2002
Idioma: Español
Edición: 11
Páginas: 224
Precio: Varía dependiendo de donde se adquiera
Alto: 21.1 cm.
Ancho: 13.3 cm.
Grosor: 1.6 cm.

Ilustración 39
50 | P á g i n a
Sobre el autor
Patrick Lencioni
Patrick Lencioni es un escritor norteamericano de libros de administración de
empresas, principalmente en el campo la gestión de equipos. Participa como
conferenciante en numerosos eventos aportando sus conocimientos en materias
como liderazgo, gestión del cambio, trabajo en
equipo y cultura corporativa. Lencioni es
fundador y presidente de The Table Group,
una empresa de consultoría de gestión
especializada en el desarrollo de equipos
directivos y salud organizacional.
Ilustración 40
Sinopsis
Después de dos semanas en su nuevo empleo como directora general de decisión

Tech Kathryn Petersen sintió enormes dudas sobre su decisión de aceptar ese
trabajo. Sin embargo, Kathryn sabía que había pocas posibilidades de que
renunciara, nada la excitaba tanto como un desafío. Pero lo que no pudo imaginar
fue que se encontraría con un equipo totalmente disfuncional, y que sus miembros
llegarían a ponerla a prueba como nadie hasta entonces lo había hecho. ¿Tendrá
éxito o acabará perdiendo su empleo?
En las cinco disfunciones de un equipo, Patrick Lencioni concentra su aguda

inteligencia y su habilidad para contar historias en el mundo complejo y fascinante
de los equipos de trabajo. En el curso de la narración, el autor nos revela los cinco
problemas que impiden que incluso los equipos más brillantes funcionen. Y propone
un inteligente modelo y unos pasos prácticos para superar esos obstáculos y
construir un equipo cohesionado y eficaz. Lencioni ha escrito un relato muy ameno
y atractivo que contiene un mensaje aparentemente sencillo, pero de gran alcance,
dirigido a todos los que quieran liderar un equipo.
51 | P á g i n a
Reseñas
El libro cuenta con críticas favorables por parte del público general en Amazon:
Ilustración 41
Ilustración 42
52 | P á g i n a
El libro también cuenta con críticas favorables en el sitio web de “Goodreads”,
con una puntuación de 4.08/5 estrellas con base en 15,692 reseñas:
Ilustración 43
Ilustración 44
53 | P á g i n a
Dónde adquirirlo
1. Amazon: Compra Online: En caso de que desee tener el libro en formato

físico, con un costo de $179.00 MXN. [17]https://www.amazon.com.mx/Cinco-
Disfunciones-Equip-Varios-
Autores/dp/6079344645/ref=asc_df_6079344645/?tag=gledskshopmx-
20&linkCode=df0&hvadid=344388909334&hvpos=&hvnetw=g&hvrand=134995
04672221955345&hvpone=&hvptwo=&hvqmt=&hvdev=c&hvdvcmdl=&hvlocint=
&hvlocphy=1010203&hvtargid=pla-699872165974&psc=1
Ilustración 45
2. Librerías Gandhi: Formato físico: Tiene la ventaja de poder recoger libros en

la sucursal más cercana, pero esto está sujeto a disponibilidad. Con un costo de
$207.00 MXN. [18]https://www.gandhi.com.mx/las-cinco-disfunciones-de-un-
equipo-un-inteligente-modelo-para-formar-un-equipo-cohesionado-y-efica
Ilustración 46
54 | P á g i n a
3. Mercado libre: La única forma de adquirirlo es en formato físico, con un precio
de $285.00 MXN con el vendedor “Cadabra books”. Existen otras ofertas dentro
de la app con precios distintos, pero se seleccionó la cuenta con mejores
reseñas.
[19]https://articulo.mercadolibre.com.mx/MLM-785311668-cinco-disfunciones-
de-un-equipo-las-mex-
_JM?matt_tool=98607882&matt_word=&matt_source=google&matt_campaign
_id=15698536249&matt_ad_group_id=128478893421&matt_match_type=&mat
t_network=g&matt_device=c&matt_creative=571804806154&matt_keyword=&
matt_ad_position=&matt_ad_type=pla&matt_merchant_id=136597923&matt_pr
oduct_id=MLM785311668&matt_product_partition_id=1413190260146&matt_t
arget_id=pla-
1413190260146&gclid=Cj0KCQjw37iTBhCWARIsACBt1IzaTT1sF-
TjbEQbN05eBzhdxUKEzEp5yNfj8aA-u8fcmYk2aubGT3caAiVMEALw_wcB
Ilustración 47
55 | P á g i n a
4. Librería científica: Disponible únicamente en formato físico, con un precio de
$235.00 MXN. [20]https://www.libcientifica.com/libro/las-cinco-disfunciones-de-
un-equipo_91430
Ilustración 48
56 | P á g i n a
Conclusiones
Como consecuencia de lo expuesto con anterioridad, podemos observar que las
habilidades directivas son de suma relevancia, puesto que, coordinar, gestionar y
dirigir asuntos de una empresa son tareas que deben asumir personas altamente
calificadas que puedan representar, cumplir con objetivos y metas de una
organización, a través de un conjunto de actividades fundamentales que no sería
posible lograr sin la correcta participación de un líder con estas aptitudes
desarrolladas en su totalidad.
Dichas capacidades trabajan a la par propiciando el mejoramiento y crecimiento de

esta, así como el recurso humano desde diferentes escenarios, debido a que no
solo impactan en las estrategias para obtener resultados, sino también los métodos
para conseguir llegar al punto deseado: el éxito.
Cuando se logra detectar áreas de oportunidad en nuestras habilidades directivas,

nos permitirá convertirnos en un profesional capaz de afrontar los diferentes retos
de un entorno laboral incierto, así como darle rumbo y valor a una organización,
trabajando con cualquier equipo de trabajo.
Dentro de todo giro empresarial, los directivos se ven en la necesidad de tomar

decisiones que, impactarán de forma positiva o negativa, es aquí donde recae la
relevancia de saber pensar “con la cabeza fría” para elegir la mejor alternativa en
beneficio de todos. Dado que, estas involucran a cada una de las diferentes áreas
de la organización, aunque no se relacionen directamente todas son fundamentales,
es por ello que cada miembro debe tener un sentido de pertenencia y sobre todo,
sentirse involucrado con el proyecto y la empresa de esta manera generan vínculos
y se construye la confianza tanto individual como grupal pues todos trabajan por un
objetivo en común.
Por ende, la logística no es la excepción, considerando que el nivel de las

habilidades directivas que poseen este tipo de líderes se convierte en un factor
esencial para que tomen las mejores decisiones en los sistemas logísticos y así
57 | P á g i n a
incrementar el nivel de satisfacción de sus clientes, lo cual es algo que se refleja en
planificación de tiempos y costos de servicios ofrecidos por la empresa CH Travels.
Ser un miembro directivo en una organización requiere de cierto perfil, tener

actitudes y aptitudes que aseguren la correcta guía del equipo de trabajo y, si bien
no siempre es posible contar con todas ellas como algo nato, existen diversas
herramientas que nos ayudan a prepararnos profesionalmente para desempeñar
cargos directivos de manera óptima: Estudios universitarios, posgrados, cursos,
talleres, conferencias, libros y demás contenido, sea online u offline, son algunas de
las opciones que la actualidad nos ofrece para tener una mejora continua, siempre
adaptándolo a nuestras necesidades, tiempos y presupuesto.
Podemos concluir, que es de gran utilidad la toma de decisiones y el trabajo en

equipo, ya que aporta y representa una mejora para la empresaria debido a que con
el uso de alguna de las herramientas proporcionadas puede llegar a cumplir con sus
objetivos empresariales.
58 | P á g i n a
Referencias
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formar un equipo cohesionado y eficaz. Obtenido de Amazon:
https://www.amazon.com.mx/Cinco-Disfunciones-Equip-Varios-
99504672221955345&hvpone=&hvptwo=&hvqmt=&hvdev=c&hvdvcmdl=&h
vlocint=&hvlo
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mejorar-tu-toma-de-decisiones/
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and Work. Obtenido de Goodreads:
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decisive?from_search=true&from_srp=true&qid=rIJp213QP8&rank=2
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trabajo. Obtenido de Google Books:
https://books.google.com.mx/books/about/Dec%C3%ADdete.html?id=so1lB
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decisiones en la vida y en el trabajo. Obtenido de YouTube:
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59 | P á g i n a
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decisiones.php
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para formar un equipo cohesionado y eficaz. Obtenido de Librería Gandhi:
https://www.gandhi.com.mx/las-cinco-disfunciones-de-un-equipo-un-
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https://es.scribd.com/book/436222163/Habilidades-gerenciales-Vision-
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Mercado Libre. (s.f.). Las cinco disfunciones de un equipo. Un inteligente modelo
para formar un equipo cohesionado y eficaz. Obtenido de Mercado Libre:
https://articulo.mercadolibre.com.mx/MLM-785311668-cinco-disfunciones-
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_JM?matt_tool=98607882&matt_word=&matt_source=google&matt_campai
gn_id=15698536249&matt_ad_group_id=128478893421&matt_match_type
=&matt_network=g&matt_device=c&matt_c
Morán, J. (s.f.). Los 12 mejores libros de autoayuda sobre toma de decisiones.
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https://www.aprendeacaminarporlavida.com/libros-toma-de-
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lopd.com/empresas/proceso-toma-de-decisiones-en-una-
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empresa%20es%20el%20proceso,m%C3%A1s%20peque%C3%B1as%20
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60 | P á g i n a
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decidete-como-tomar-las-mejores-decisiones-en-la-vida-y-en-el-trabajo-por-
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Consulting: https://jesussanchez.com.mx/transforma-tus-equipos-de-
trabajo?keyword=cursos%20equipos%20de%20trabajo&creative=54551862
6908&gclid=Cj0KCQjwma6TBhDIARIsAOKuANyXi6BQ0Ozr3K_QJB9apJVJ
E9SO2H7Lc-KQAT3dxXSzC7L1ApXOCwcaAu70EALw_wcB
UNAM. (s.f.). Concepto. Con el fin de entender qué es la dirección. Obtenido de
UNAM: http://fcasua.contad.unam.mx/2006/1230/docs/unidad5.pdf
Wikipedia. (25 de diciembre de 2021). TED. Obtenido de Wikipedia:
https://es.wikipedia.org/w/index.php?title=TED&oldid=140534170
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organizaciones. Editorial Pearson. España. Obtenido de Repositorio
UDGVirtual:
https://biblioteca.udgvirtual.udg.mx/jspui/handle/123456789/1965
61 | P á g i n a
Fuentes de consulta
[1]https://www.chtravels.com.mx/inicio
[2]http://www.onesolution.mx/testonesolution2.php
[3]https://idesaa.edu.mx/curso-toma-de-decisiones.php
[4]https://www.youtube.com/playlist?list=PL6rLGyEFD4MOz6SEHmO2p8b8VFyEczQWv
[5]https://www.amazon.com.mx/Dec%C3%ADdete-tomar-mejores-decisiones-
trabajo-ebook/dp/B00N82KASE
[6]https://www.amazon.com.mx/Dec%C3%ADdete-Dan-Heath-
Chip/dp/8498753104
[7]https://www.amazon.com.mx/Dec%C3%ADdete-Chip-
Heath/dp/6077475505/ref=sr_1_1?crid=16P2CPKJ8UKDH&keywords=dec%C3%
ADdete+chip+heath&qid=1651442563&s=books&sprefix=%2Cstripbooks%2C348
&sr=1-1
[8]https://books.google.com.mx/books/about/Dec%C3%ADdete.html?id=so1lBAAA
QBAJ&source=kp_book_description&redir_esc=y
[9]https://www.gandhi.com.mx/decidete
[10]https://www.gandhi.com.mx/decidete-1
[11]https://www.gandhi.com.mx/c12cbdee-78cd-3b1e-8248-6b283aaedbc3
[12]https://articulo.mercadolibre.com.mx/MLM-853232591-decidete-
_JM#position=2&search_layout=grid&type=item&tracking_id=71c875e4-be26-
4e25-83c5-219957d133eb
[13]https://www.libcientifica.com/libro/decidete_113439
[14]https://jesussanchez.com.mx/transforma-tus-equipos-de-
trabajo?keyword=cursos%20equipos%20de%20trabajo&creative=545518626908&
gclid=Cj0KCQjwma6TBhDIARIsAOKuANyXi6BQ0Ozr3K_QJB9apJVJE9SO2H7Lc-
KQAT3dxXSzC7L1ApXOCwcaAu70EALw_wcB
[15]https://www.youtube.com/watch?v=dMgRG9m_K6E
[16]https://www.youtube.com/watch?v=pzX6RzjVIYM
[17]https://www.amazon.com.mx/Cinco-Disfunciones-Equip-Varios-
62 | P á g i n a
72221955345&hvpone=&hvptwo=&hvqmt=&hvdev=c&hvdvcmdl=&hvlocint=&hvloc
phy=1010203&hvtargid=pla-699872165974&psc=1
[18]https://www.gandhi.com.mx/las-cinco-disfunciones-de-un-equipo-un-inteligente-
modelo-para-formar-un-equipo-cohesionado-y-efica
[19]https://articulo.mercadolibre.com.mx/MLM-785311668-cinco-disfunciones-de-
un-equipo-las-mex-
_JM?matt_tool=98607882&matt_word=&matt_source=google&matt_campaign_id=
15698536249&matt_ad_group_id=128478893421&matt_match_type=&matt_netw
ork=g&matt_device=c&matt_creative=571804806154&matt_keyword=&matt_ad_p
osition=&matt_ad_type=pla&matt_merchant_id=136597923&matt_product_id=ML
M785311668&matt_product_partition_id=1413190260146&matt_target_id=pla-
1413190260146&gclid=Cj0KCQjw37iTBhCWARIsACBt1IzaTT1sF-
TjbEQbN05eBzhdxUKEzEp5yNfj8aA-u8fcmYk2aubGT3caAiVMEALw_wcB
[20]https://www.libcientifica.com/libro/las-cinco-disfunciones-de-un-equipo_91430
63 | P á g i n a
Anexos
Preguntas de la encuesta para toma de decisiones
1. ¿La Ing. es capaz de llevar a cabo una metodología para la solución de
problemas?
a) Siempre c) Pocas veces
b) Casi siempre d) Nunca
2. ¿La Ing. define primero los problemas antes de resolverlos?
3. ¿La Ing. reúne mucha información antes de tomar una decisión?
4. ¿La Ing. obtiene información de los individuos que serán afectados por la
decisión, para así poder determinar sus preferencias y expectativas?
5. ¿La Ing. prefiere que las decisiones sean tomadas por consenso?
6. ¿La Ing. genera más de una alternativa para la solución del problema?
7. ¿La Ing. divide el problema en pequeños componentes y analiza cada uno
de ellos?
8. Antes de tomar una decisión, ¿la Ing. hace muchas preguntas sobre su
naturaleza antes de considerarla?
9. ¿La Ing. tiene en mente consecuencias a corto y largo plazo cuando
evalúa varias soluciones alternativas?
10. ¿La Ing. recurre a asesores externos para que la auxilien en la toma de
decisiones?
64 | P á g i n a
Preguntas de la encuesta para trabajo en equipo
11. ¿La Ing. conoce varias maneras de facilitar el cumplimiento de la tarea en
el equipo?
12. ¿La Ing. conoce diversas formas de construir una buena relación y
cohesión entre los miembros?
13. ¿La Ing. sabe cómo establecer credibilidad e influencia entre los
miembros del equipo?
14. ¿La Ing. ayuda a los miembros a comprometerse con sus objetivos?
15. ¿La Ing. motiva a que los miembros se comprometan al éxito del equipo
y a su éxito personal?
16. ¿La Ing. comparte información con el equipo y propicia la participación?
17. ¿La Ing. crea una energía positiva siendo optimista y motivando al
equipo?
18. ¿La Ing. llega a un acuerdo con el equipo antes de comenzar con la tarea
propuesta?
19. Con base en las competencias y fortalezas del equipo, ¿la Ing. es capaz
de diagnosticarlas y capitalizarlas para que la relación entre los miembros
se fortalezca?
65 | P á g i n a
20. ¿La Ing. los motiva a trabajar con los altos estándares y a resultados más
allá de las expectativas?
66 | P á g i n a
Resultados de la encuesta: Toma de decisiones
1. ¿La Ing. es capaz de llevar a cabo una metodología

para la solución de problemas?
33% Siempre
Casi siempre
67% Pocas veces
Nunca
En la gráfica 1 se puede observar que más del 60% de los colaboradores piensan
que la Ing. siempre lleva a cabo una metodología para la solución de problemas.
67 | P á g i n a
2. ¿La Ing. define primero los problemas antes de
resolverlos?
17%
Siempre
Casi siempre
Pocas veces
83%
Nunca
En la gráfica 2 se aprecia que casi todos los colaboradores concuerdan en que la

Ing. casi siempre define primero los problemas antes de resolverlos.
68 | P á g i n a
3. ¿La Ing. reúne mucha información antes de tomar una
decisión?
Siempre
Casi siempre
Pocas veces
100% Nunca
En la gráfica 3 se muestra de manera unánime que los colaboradores opinan que la

Ing. siempre reúne mucha información antes de tomar una decisión.
69 | P á g i n a
4. ¿La Ing. obtiene información de los individuos que
serán afectados por la decisión, para así poder
determinar sus preferencias y expectativas?
Siempre
Casi siempre
Pocas veces
100%
Nunca
En la gráfica 4 se muestra de manera unánime que los colaboradores opinan que la

Ing. siempre determina las preferencias y expectativas del equipo con base en la
información de los individuos.
70 | P á g i n a
5. ¿La Ing. prefiere que las decisiones sean tomadas por
consenso?
Siempre
Casi siempre
Pocas veces
100% Nunca
En la gráfica 5 se aprecia que todos los colaboradores coinciden que la Ing. casi
siempre prefiere que las decisiones sean tomadas por consenso.
71 | P á g i n a
6. ¿La Ing. genera más de una alternativa para la solución
del problema?
Siempre
Casi siempre
Pocas veces
100% Nunca
En la gráfica 6 se muestra que todos los colaboradores opinan que la Ing. casi
siempre reúne mucha información antes de tomar una decisión.
72 | P á g i n a
7. ¿La Ing. divide el problema en pequeños componentes
y analiza cada uno de ellos?
33% Siempre
Casi siempre
67% Pocas veces
Nunca
En la gráfica 7 se puede observar que más del 60% de los colaboradores piensan
que la Ing. pocas veces divide el problema en pequeños componentes y analiza
cada uno de ellos.
73 | P á g i n a
8. Antes de tomar una decisión, ¿la Ing. hace muchas preguntas
sobre su naturaleza antes de considerarla?
Siempre
Casi siempre
Pocas veces
100% Nunca
En la gráfica 8 se muestra que todos los colaboradores consideran que la Ing. casi
siempre hace muchas preguntas sobre la naturaleza de una alternativa.
74 | P á g i n a
9. ¿La Ing. tiene en mente consecuencias a corto y largo plazo
cuando evalúa varias soluciones alternativas?
Siempre
Casi siempre
Pocas veces
100% Nunca
En la gráfica 9 se muestra de manera unánime que los colaboradores consideran

que la Ing. siempre piensa en las consecuencias a corto y largo plazo de una
alternativa.
75 | P á g i n a
10. ¿La Ing. recurre a asesores externos para que la
auxilien en la toma de decisiones?
Siempre
Casi siempre
Pocas veces
100% Nunca
En la gráfica 10 se aprecia que todos los colaboradores coinciden que la Ing. pocas
veces recurre a asesores externos para que la auxilien en la toma de decisiones.
76 | P á g i n a
Resultados de la encuesta: Trabajo en equipo
11. ¿La Ing. conoce varias maneras de facilitar el

cumplimiento de la tarea en el equipo?
0%
Siempre
Casi siempre
Pocas veces
100% Nunca
En la gráfica 11 se observa de forma unánime que los colaboradores opinan que la

Ing. casi siempre conoce varias maneras de facilitar el cumplimiento de la tarea en
equipo.
77 | P á g i n a
12. ¿La Ing. conoce diversas formas de construir una buena
relación y cohesión entre los miembros?
0%
Siempre
Casi siempre
Pocas veces
100% Nunca
En la gráfica 12 se observa de todos los colaboradores concuerdan que la Ing. casi

siempre conoce diversas formas de construir una buena relación y cohesión entre
el equipo.
78 | P á g i n a
13. ¿La Ing. sabe cómo establecer credibilidad e
influencia entre los miembros del equipo?
0%
Siempre
Casi siempre
Pocas veces
100% Nunca
En la gráfica 13 se muestra que todos los colaboradores consideran que la Ing. casi
siempre sabe cómo establecer credibilidad e influencia dentro del equipo.
79 | P á g i n a
14. ¿La Ing. ayuda a los miembros a comprometerse con sus
objetivos?
0%
Siempre
Casi siempre
Pocas veces
100% Nunca
En la gráfica 14 se aprecia que todos los colaboradores coinciden que la Ing.

siempre ayuda a los miembros a comprometerse con sus objetivos.
80 | P á g i n a
15. ¿La Ing. motiva a que los miembros se comprometan al
éxito del equipo y a su éxito personal?
0%
Siempre
Casi siempre
Pocas veces
100% Nunca
En la gráfica 15 se muestra que de forma unánime los colaboradores coinciden que

la Ing. casi siempre motiva a que los miembros se comprometan tanto al éxito del
equipo como a su éxito personal.
81 | P á g i n a
16. ¿La Ing. comparte información con el equipo y
propicia la participación?
0%
Siempre
Casi siempre
Pocas veces
100% Nunca
En la gráfica 16 se puede observar que los colaboradores coinciden en su totalidad

que la Ing. siempre comparte información con el equipo y propicia la participación.
82 | P á g i n a
17. ¿La Ing. crea una energía positiva siendo optimista y
motivando al equipo?
0%
Siempre
Casi siempre
Pocas veces
100% Nunca
En la gráfica 17 se puede observar que los colaboradores coinciden en su totalidad

que la Ing. siempre crea una energía positiva siendo optimista y motivando al
equipo.
83 | P á g i n a
18. ¿La Ing. llega a un acuerdo con el equipo antes de
comenzar con la tarea propuesta?
0%
Siempre
Casi siempre
Pocas veces
100% Nunca
En la gráfica 18 se puede apreciar que todos los colaboradores coinciden que la

Ing. siempre llega a un acuerdo con el equipo antes de comenzar con la tarea
propuesta.
84 | P á g i n a
19. Con base en las competencias y fortalezas del equipo, ¿la Ing.
es capaz de diagnosticarlas y capitalizarlas para que la relación
entre los miembros se fortalezca?
0%
Siempre
Casi siempre
Pocas veces
100% Nunca
En la gráfica 19 se puede apreciar que todos los colaboradores coinciden que la

Ing. casi siempre diagnostica y capitaliza las competencias y fortalezas del equipo
para fortalecer la relación entre los miembros.
85 | P á g i n a
20. ¿La Ing. los motiva a trabajar con los altos estándares y a
resultados más allá de las expectativas?
0%
17%
Siempre
50% Casi siempre
33% Pocas veces
Nunca
En la gráfica 20 se observa que las opiniones entre los colaboradores son más
divididas, pues la mitad de ellos piensan que la Ing. siempre motiva a trabajar con
los estándares más altos y a resultados más allá de las expectativas, mientras que
el 33% opina que casi siempre y en menor medida consideran que pocas veces.
86 | P á g i n a
Foto de los integrantes del equipo
Ilustración 49
87 | P á g i n a

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UNIVERSIDAD VERACRUZANA

E. E. HABILIDADES DIRECTIVAS Y NEGOCIACIÓN

 Chávez Peña Karime S19023051

H. Veracruz Ver., 23 de mayo de 2022

La motivación a los colaboradores, la negociación, el liderazgo, laborar en sintonía

Es necesario comprender que se necesitan cada uno de los aspectos anteriormente

La importancia de las habilidades directivas reside en que condicionan la

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Domicilio: CALLE 2 AVS 3 Y 5 #309 COL CENTRO

Ciudad y Estado: Córdoba, Veracruz de Ignacio de la Llave, México

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Página web: [1]https://www.chtravels.com.mx/inicio

Año de establecimiento: 2010

Giro o Naturaleza: De Servicios

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Descripción de la actividad: CH TRAVELS es una empresa que desde 2010 se

Nuestro equipo de colaboradores está capacitado para brindar un servicio de

 Responsabilidad y confianza: somos responsables y confiables en

Objetivo general de la empresa

ACTITUD FRENTE AL CAMBIO

Ing. Claudia Huerta del Pilar

Asimismo, gracias al análisis se lograron percibir oportunidades de mejora en los

Habilidad de toma de decisiones

Para el teórico William Greenwood la toma de decisiones es «la elección entre

Es decir, a través de la toma de decisiones en la empresa se determina una

Algunos ejemplos son:

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Objetivo del programa:

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Videos presentados por Máster en Project Management MDAP- Dirección y

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 Incremento de la capacidad de análisis de los problemas individuales y

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1. Significado del proceso de Toma de decisiones y conceptos

El repertorio de los vídeos se puede observar en el canal oficial de YouTube de

Título: Decídete: Cómo tomar las mejores decisiones en la vida y el trabajo.

Autores: Chip Heath & Dan Heath

Lugar y año de publicación: Nueva York (2013)

Traducción: Marta Torent López de Lamadrid (2014)

Precio: Varía dependiendo donde se adquiera.

Considerados ambos como los principales divulgadores

Diariamente nos enfrentamos a la toma de decisiones en diversos aspectos que

Contrastar suposiciones: La autocrítica ayuda a evitar el sesgo de información,

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