Universidad Católica de Honduras

“Nuestra Señora Reina de la Paz”

Campus Global

Tema
Informe sobre: El Desarrollo de la Calidad orientada a la Prevención

Asignatura
Gestión de la Calidad Total

Sección
0701

Catedrático
Ing. Héctor Orlando Girón

Presentado por el Grupo #4

Daniela Elizabeth Maradiaga Medina 0801-2003-13655
Josué David Argucia Martínez 1807-2005-02150
Lisbeth Nayeli Valenzuela García 0412-2003-00315
Mishell Alexandra Sorto Aguilera 0321-2002-00140
Xavier Orlando Gutierres Flores 1310-2002-00249

Fecha de Entrega
29 de junio de 2022
 Índice

Introducción.............................................................................................................................. 4

Objetivos ................................................................................................................................... 5

General ................................................................................................................................... 5

Específicos ............................................................................................................................. 5

Desarrollo de la Calidad orientada a la Prevención ............................................................. 6

Concepto................................................................................................................................ 6

CEC en las organizaciones .................................................................................................. 6

Diagrama de CEC .............................................................................................................. 7

Nueva Etapa de la Tecnología e Industrialización de la Economía 1950 – 1960 ............ 7

Diagrama 1 Nueva Etapa ................................................................................................... 8

Aseguramiento de la Calidad .............................................................................................. 8

Kaoru Ishikawa .................................................................................................................. 8

Diagrama 2 Nueva Etapa ................................................................................................... 9

Orientación a la Prevención ................................................................................................ 9

Joseph M. Juran ................................................................................................................. 10

Diagrama de Ampliación de las responsabilidades y Costes de la Calidad ..................... 10

Concepto de los Costes de la Calidad según Joseph M. Juran ......................................... 10

Concepto de Calidad según Joseph M. Juran ................................................................. 11

Trilogía de la Calidad ........................................................................................................ 11

2
 1. Planeación de la Calidad ......................................................................................... 11

2. Control de la Calidad .............................................................................................. 11

3. Mejora de la Calidad ............................................................................................... 11

Diagrama – Trilogía de la Calidad ................................................................................... 12

Aportes en el Enfoque de Prevención ............................................................................... 12

1. Enterprise Resource Planning (ERP) ...................................................................... 12

2. Software de gestión de compras ............................................................................. 12

Las seis fases para la solución de problemas para la mejora de la calidad .................. 12

Guía de Estudio ...................................................................................................................... 14

Conclusiones ........................................................................................................................... 17

Bibliografía ............................................................................................................................. 18

3
 Introducción

Ya se ha profundizado en investigaciones anteriores sobre la dimensión de la importancia que

implica la planificación e implementación de métodos sofisticados y bien estructurados para el
ejercicio y la satisfacción de los objetivos de una empresa u organización en cuanto a la realización
de las tareas correspondientes a la causa de la naturaleza bajo la cual fue creada determinada
entidad. En el caso de las empresas, se trata del pleno desarrollo de procesos que satisfagan las
necesidades de los clientes que recurren a la utilización de los servicios y productos de una
empresa.

En base a esa misión empresarial, en Estados Unidos y Japón, alrededor de los años 50 y 60 se
desarrolló un concepto revolucionario que supondría un mejoramiento en cuanto a los servicios
que puede ofrecer una empresa y un mejor rendimiento que ofrecen los procesos que conllevan la
realización de una necesidad que un cliente demanda. Se trata de un concepto que implica la
reducción de los errores que pueden significar un atraso considerable a la misión del cumplimiento
del servicio brindado a alguien, haciendo esto elevar el porcentaje de productividad y ahorro de
recursos requeridos para la realización de un proceso.

En el siguiente trabajo daremos a conocer el ciclo periódico de planificación, documentación,

control y mejora de la calidad del sistema con el fin de alcanzar un aseguramiento de la calidad a
la primera. Se trata del concepto de desarrollo de la calidad orientada a la prevención. El cual
consiste en cumplir los objetivos trazados desde el primer intento, maximizando las ganancias y
ahorrando recursos valiosos que la empresa puede utilizar. Un concepto que cambiaría el enfoque
hasta el momento considerado acerca de la gestión de la calidad.

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 Objetivos

General

Comprender cada uno de los componentes significativos sobre el desarrollo de la Calidad orientada
a la Prevención.

Específicos

1. Identificar los elementos u aportes que conforman el Enfoque de Prevención.

2. Mencionar las seis fases para mejorar la solución de problemas para la mejora de
Calidad.
3. Determinar la importancia de los conceptos de desarrollo de la Calidad.

5
 Desarrollo de la Calidad orientada a la Prevención

Concepto

El desarrollo de la calidad orientada a la prevención dice que se tiene que hacer todo a la primera,
rechazando el concepto de inspección, planificando cada paso.

 Es una actitud personal, a la anticipación antes que a la reacción.

 Trata acerca de ver las oportunidades que se esconden tras los problemas.
 Es el reconocimiento del esfuerzo dedicado a la prevención versus corrección o arreglo.

Por ejemplo: Si lo observamos desde el enfoque ambiental, se podría decir que es una gestión
orientada hacia la prevención inicial en lugar de a la corrección posterior, aplicando medidas que
minimicen y corrijan los impactos negativos sobre el medio ambiente provocadas por nuestras
actividades.

Mejorando los procesos y previniendo continuamente la contaminación, de cualquier tipo,

producida por las actividades que sean identificadas como significativas por un mismo sistema.

Por lo tanto, el objetivo del desarrollo de la calidad orientada a la prevención es: EVITAR
ERRORES.

CEC en las organizaciones

El CEC (Control estadístico de la Calidad) se basa en la idea de elaborar productos no defectuosos

por medio del control estricto de los procesos. Dado que su lema es “introducir la calidad en el
proceso”, el CEP constituye el corazón de este enfoque de Gestión de la Calidad. El CEP consiste
en controlar los procesos verificando la conformidad de algunas características de calidad (el
diámetro o la longitud de una pieza, las reservas correctas en un hotel, o el tiempo de prestación
de un servicio) mientras las tareas de que consta se están desarrollando.

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Diagrama de CEC

Nueva Etapa de la Tecnología e Industrialización de la Economía 1950 – 1960

Los inventos más relevantes creados en esta etapa y que trascendieron son la tarjeta de crédito
(1950), el código de barras (1952) y los cinturones de seguridad (1959). Pero el que se impuso
sobre el resto: el control remoto del televisor (1960).

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Diagrama 1 Nueva Etapa

Aseguramiento de la Calidad

Kaoru Ishikawa se enfoca en el control de aseguramiento de la calidad, los productos y servicios

de buena calidad crean una demanda, satisfacer la demanda genera ganancias y las ganancias se
utilizan para crear oferta y satisfacer la demanda. Este es el ciclo del éxito que comienza cuando
una empresa logra, asegura y mantiene una buena calidad a través del aseguramiento de la calidad.

Ishikawa propone lo siguiente sobre el aseguramiento de la Calidad orientada a la prevención:

- Defiende: El aseguramiento de la calidad mediante la adecuada planificación, organización
y control de todas las actividades y funciones organizativas para ‘’hacerlo bien a la primera’’.
- Rechaza: Asegurar el proceso a través de la inspección

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Diagrama 2 Nueva Etapa

Orientación a la Prevención

Con la Orientación a la prevención nacen nuevas responsabilidades en:

- El diseño de productos y servicios.
- Mantenimiento preventivo.
- Ciclo periódico de planificación, control y mejora de la calidad.
- La documentación del sistema.

Asimismo, surge una adaptación de Enfoque de prevención que en consiste en: “Hacer bien las
cosas desde el principio”, con el objetivo de evitar la aparición de errores.

9
Joseph M. Juran

Diagrama de Ampliación de las responsabilidades y Costes de la Calidad

Concepto de los Costes de la Calidad según Joseph M. Juran:

- Costes evitables: Asociados a errores cometidos durante el proceso, desde que se diseña el
producto o comienzan las actividades relacionadas con la adquisición de materiales para la
elaboración del producto/servicio, hasta su entrega al cliente; incluyen, por lo tanto, los costes
originados por deficiencias en los productos y procesos, se les conoce como: Costes de Mala
Calidad o Costes de No Calidad. Estas costosas actividades NO agregan valor.

- Costos inevitables: Son aquellos en los que la empresa incurre para mantener los evitables
en un nivel bajo y en asegurar sus productos tengan calidad. En este caso, SI bien se generan
costos, también añade valor para el cliente.

10
Concepto de Calidad según Joseph M. Juran

El Concepto de calidad que presenta Juran dice que supera la conformidad con las
especificaciones para así poder adquirir una “Aptitud para el uso."

La “Aptitud para el uso” define los medios para asegurar la satisfacción de las necesidades del
mercado. Esta se desagrega en los siguientes aspectos:
- Calidad de diseño
- Servicio
- Calidad de conformidad
- Disponibilidad

Trilogía de la Calidad

La Trilogía de la Calidad explicada por Juran nos dice que cualquier organización que emprenda
un viaje en la gestión de la calidad tendrá que tener tres procesos en marcha, que son: Planeación
de la Calidad, Control de la Calidad y Mejora de la Calidad.

1. Planeación de la Calidad: se basa en desarrollar lo que el cliente precisa, ya sea un

producto o un servicio, y así satisfacerlo.
2. Control de la Calidad: Es quien suministra los estándares de calidad que se utilizaran para
la inspección.
3. Mejora de la Calidad: Generalmente nace de la detección “Errada”. El Hallar errores y
conocer su origen nos permite encontrar una oportunidad de mejora del proceso.

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Diagrama – Trilogía de la Calidad

Aportes en el Enfoque de Prevención

1. Enterprise Resource Planning (ERP): significa “sistema de planificación de recursos

empresariales,” es una solución tecnológica que ayuda a agilizar y optimizar los procesos
relacionados a la cadena de suministros, garantizando la calidad y el cumplimiento de los
mismos.

2. Software de gestión de compras: es una solución ERP que facilita el control de gastos e
integra todos los detalles del proceso de compra en una única herramienta. Gestiona el gasto
tanto por persona, como por departamento o proyecto de la empresa y ofrece un control del
ciclo completo de compra.

Las seis fases para la solución de problemas para la mejora de la calidad

1. Identificación de los problemas y elección de las oportunidades para efectuar mejoras:

El objetivo de este primer paso es elegir un determinado problema o proceso sobre el cual

12
 concentrarse. Es importante elegir cuidadosamente donde concentrar los esfuerzos para
mejorar la calidad.

2. Definición operativa del problema: El objetivo de este paso es enunciar claramente el

"problema" previsto. La definición operativa de un problema o de la deficiencia de calidad
expresa la diferencia, en términos específicos y observables, entre la condición actual de la
situación y lo deseado.

3. Identificación de quiénes tienen que trabajar en el problema: el objetivo de este paso es

determinar en qué aspectos es necesario que participen otros, identificar a las personas
necesarias, analizar las actividades realizadas hasta la fecha con los miembros nuevos.

4. Análisis y estudio del problema para identificar las causas principales: Se trata del paso
en el que el equipo (o la persona) va a intentar saber más acerca del problema o la deficiencia
de calidad: ¿por qué se produce? A menudo la gente identifica un problema, decide que ya
saben todo al respecto (inclusive la causa) y sacan una conclusión que ya tenían en mente.

5. Desarrollo de las soluciones y medidas para mejorar la calidad: En este paso lo que se
busca es estudiar la causa y determinar si se debe de cambiar la formación del equipo, enumerar
todas las soluciones posibles, elegir los criterios, elegir la solución y formular la solución.

6. Implementación y evaluación de las actividades para mejorar la calidad: En esta fase se

busca planificar la implementación, ósea implementar la solución, observar y seguir la solución
tomar decisiones para ampliar, modificar o elegir otra solución.

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 Guía de Estudio

1. ¿Cuál es el concepto del Desarrollo de la Calidad orientada a la Prevención?

R// El desarrollo de la calidad orientada a la prevención dice que se tiene que hacer todo a la
primera, rechazando el concepto de inspección, planificando cada paso.
• Es una actitud personal, a la anticipación antes que a la reacción.
• Trata acerca de ver las oportunidades que se esconden tras los problemas.
• Es el reconocimiento del esfuerzo dedicado a la prevención versus corrección o arreglo.

2. ¿Cuál es el objetivo del Desarrollo de la Calidad orientada a la Prevención?

R// El objetivo del Desarrollo de la Calidad orientada a la Prevención es: EVITAR ERRORES.

3. ¿Qué es CEC en las organizaciones?

R// El CEC (Control estadístico de la Calidad) se basa en la idea de elaborar productos no
defectuosos por medio del control estricto de los procesos. Dado que su lema es “introducir la
calidad en el proceso”, el CEP constituye el corazón de este enfoque de Gestión de la Calidad.

4. ¿Qué es lo que propone Ishikawa propone sobre el aseguramiento de la Calidad orientada

a la prevención?
R// Ishikawa propone lo siguiente sobre el aseguramiento de la Calidad orientada a la prevención:
- Defiende: El aseguramiento de la calidad mediante la adecuada planificación, organización y
control de todas las actividades y funciones organizativas para ‘’hacerlo bien a la primera’’.
- Rechaza: Asegurar el proceso a través de la inspección

5. ¿En qué responsabilidades nacen nuevas responsabilidades con la Orientación a la

prevención?
R// El diseño de productos y servicios, Mantenimiento preventivo, Ciclo periódico de
planificación, control y mejora de la calidad, la documentación del sistema.

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 6. ¿En qué consiste el Enfoque de Prevención?
R// El Enfoque de prevención que en consiste en: “Hacer bien las cosas desde el principio”, con
el objetivo de evitar la aparición de errores.

7. ¿Cuál es el concepto de los Costes de la Calidad según Joseph M. Juran?

R// - Costes evitables: Asociados a errores cometidos durante el proceso, desde que se diseña
el producto o comienzan las actividades relacionadas con la adquisición de materiales para la
elaboración del producto/servicio, hasta su entrega al cliente; incluyen, por lo tanto, los costes
originados por deficiencias en los productos y procesos, se les conoce como: Costes de Mala
Calidad o Costes de No Calidad. Estas costosas actividades NO agregan valor.
- Costos inevitables: Son aquellos en los que la empresa incurre para mantener los evitables en
un nivel bajo y en asegurar sus productos tengan calidad. En este caso, SI bien se generan
costos, también añade valor para el cliente.

8. ¿Cómo define Joseph Juran a la Calidad?

R// El Concepto de calidad que presenta Juran dice que supera la conformidad con las
especificaciones para así poder adquirir una “Aptitud para el uso."

9. ¿Cuáles son los procesos pertenecientes a la Trilogía de la Calidad?

R// 1. Planeación de la Calidad: se basa en desarrollar lo que el cliente precisa, ya sea un
producto o un servicio, y así satisfacerlo.
2. Control de la Calidad: Es quien suministra los estándares de calidad que se utilizaran para
la inspección.
3. Mejora de la Calidad: Generalmente nace de la detección “Errada”. El Hallar errores y
conocer su origen nos permite encontrar una oportunidad de mejora del proceso.

10. ¿Cuáles son los 2 principales aportes en el Enfoque de Prevención?

R// 1. Enterprise Resource Planning (ERP): significa “sistema de planificación de recursos
empresariales,” es una solución tecnológica que ayuda a agilizar y optimizar los procesos
relacionados a la cadena de suministros, garantizando la calidad y el cumplimiento de los
mismos.

15
2.Software de gestión de compras: es una solución ERP que facilita el control de gastos e
integra todos los detalles del proceso de compra en una única herramienta. Gestiona el gasto
tanto por persona, como por departamento o proyecto de la empresa y ofrece un control del
ciclo completo de compra.

11. ¿Cuáles son las seis fases para la solución de problemas para la mejora de la calidad?
R// 1. Identificación de los problemas y elección de las oportunidades para efectuar mejoras:
El objetivo de este primer paso es elegir un determinado problema o proceso sobre el cual
concentrarse. Es importante elegir cuidadosamente donde concentrar los esfuerzos para
mejorar la calidad.
2. Definición operativa del problema: El objetivo de este paso es enunciar claramente el
"problema" previsto. La definición operativa de un problema o de la deficiencia de calidad
expresa la diferencia, en términos específicos y observables, entre la condición actual de la
situación y lo deseado.
3. Identificación de quiénes tienen que trabajar en el problema: el objetivo de este paso es
determinar en qué aspectos es necesario que participen otros, identificar a las personas
necesarias, analizar las actividades realizadas hasta la fecha con los miembros nuevos.
4. Análisis y estudio del problema para identificar las causas principales: Se trata del paso en
el que el equipo (o la persona) va a intentar saber más acerca del problema o la deficiencia de
calidad: ¿por qué se produce? A menudo la gente identifica un problema, decide que ya saben
todo al respecto (inclusive la causa) y sacan una conclusión que ya tenían en mente.
5. Desarrollo de las soluciones y medidas para mejorar la calidad: En este paso lo que se busca
es estudiar la causa y determinar si se debe de cambiar la formación del equipo, enumerar todas
las soluciones posibles, elegir los criterios, elegir la solución y formular la solución.
6. Implementación y evaluación de las actividades para mejorar la calidad: En esta fase se
busca planificar la implementación, ósea implementar la solución, observar y seguir la solución
tomar decisiones para ampliar, modificar o elegir otra solución.

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 Conclusiones

- Para las organizaciones es parte estratégica establecer metodologías de acciones preventivas

a través de la gestión del riesgo, de tal manera que el oriente mejor en el sistema de calidad
tanto en el área de productos como de servicios.

- La gestión de proveedores en el departamento de compras se refiere al proceso meticuloso de

manejar y mejorar las interacciones con esas personas que proporcionan bienes o servicios,
para ello, la tecnología te brinda poderosas herramientas y soluciones electrónicas.

- Para cualquier organización resulta eficiente y eficaz mantener identificados los riesgos
dentro de un sistema de calidad, ya que esto les permitirá tener una rápida respuesta ante
cualquier acontecimiento desfavorable que pueda afectar el normal funcionamiento de las
operaciones productivas de la organización.

- El tema de la gestión de la calidad orientada a la prevención, es un tema que nos será de

mucha ayuda y nos dará variados beneficios a la hora de la realización de cualquier trabajo
que tenga que ser presentado bajo un tiempo estimado y que deba cumplir con los
requerimientos de calidad estimados por el cliente. Es un tema que debemos integrar de ahora
en adelante en todas nuestras prácticas empresariales y de cualquier otra índole.

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 Bibliografía

Industrial, E. (3 de mayo de 2022). La prevencion en la calidad. Obtenido de El Industrial:

https://youtu.be/BBQRfSCkbJk

Montoya, M. (1 de septiembre de 2017). Dessarrollo de la Calidad orientada a la Prevención.

Obtenido de Prezi: https://prezi.com/p/z8kdj-w-ajgx/el-desarrollo-de-la-calidad-orientada-

a-la-prevencion/

TIMEGRAPHICS. (9 de septiembre de 2018). El desarrollo de la calidad orientada a la

prevención. Obtenido de Selected Technologies LLC:

https://time.graphics/es/period/444550#:~:text=Hill%2C%20CA%2095037-

,El%20desarrollo%20de%20la%20calidad%20orientada%20a%20la%20prevenci%C3%

B3n%3A,de%20inspecci%C3%B3n%2C%20planificando%20cada%20paso

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