Comenzado el viernes, 7 de mayo de 2021, 18:16

Estado Finalizado

Finalizado en viernes, 7 de mayo de 2021, 19:27

Tiempo empleado 1 hora 11 minutos

Puntos 10,0/10,0

Calificación 5,0 de 5,0 (100%)

Pregunta 1
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Enunciado de la pregunta

Los centros comerciales:

Seleccione una:
a. Nunca incluyen hipermercados.
b. Albergan distintos comercios minoristas. 
Los centros comerciales son edificios de gran extensión (entre 2.000 y 250.000 metros
cuadrados) que ubican en su interior un conjunto de tiendas minoristas especializadas
en distintos sectores (ropa, calzado, etc.).
c. Nunca incluyen cines.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Albergan distintos comercios minoristas.

Pregunta 2
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Enunciado de la pregunta

Las franquicias:
Seleccione una:
a. Son una forma de distribución poco desarrollada en el mundo.
b. Son un sistema vertical de distribución integrado.
c. Su éxito viene reforzado por las mayores tasas de supervivencia que
obtiene frente a los negocios independientes. 
El éxito de la franquicia viene reforzado por las mayores tasas de supervivencia que
obtiene frente a los negocios independientes, llegando a obtener hasta un 90% de
éxito después de cinco años de estar presente en el mercado, frente a los negocios
normales, que presentan un 90% de fracaso después de cinco.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Su éxito viene reforzado por las mayores tasas de
supervivencia que obtiene frente a los negocios independientes.

Pregunta 3
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Enunciado de la pregunta
Es una característica del servicio al cliente:
Seleccione una:
a. Complementa la oferta comercial. 
El servicio al cliente se configura por un conjunto de elementos que refuerzan la
ofertan comercial de un establecimiento y que generan valor al cliente. Se trata de
características, actos e información como garantías, financiación, envoltura para
regalo, entrega a domicilio, devolución de artículos, parking, o la propia atención
proporcionada al cliente.

b. No genera valor al cliente.

c. Es un tangible concreto.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Complementa la oferta comercial.

Pregunta 4
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Enunciado de la pregunta

En el contexto de la relación fabricante-distribuidor, la plantilla es:

Seleccione una:
a. El número de personas responsables de una determinada referencia de
producto.
b. El contrato de distribución entre fabricante y distribuidor donde se fijan las
condiciones de la relación comercial. 
La plantilla de negociación es el contrato de distribución que firma el fabricante con
una enseña comercial donde se especifican precios, descuentos, participaciones en
promociones, folletos, etc.

c. El número de trabajadores de la empresa.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: El contrato de distribución entre fabricante y

distribuidor donde se fijan las condiciones de la relación comercial.
Pregunta 5
Correcta
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Enunciado de la pregunta

Cuando hablamos de los servicios ofertados a los clientes vemos que

cualquier establecimiento minorista brinda una serie de servicios a sus
clientes que se articulan antes, durante y después del proceso de compra, el
aparcamiento hace referencia a que enunciado que se encuentra a
continuación.
Seleccione una:
a. Los minoristas deben comunicar toda la información relevante de sus
puntos de venta: horarios, surtido, pago con tarjeta, ofertas, calidades, etc.
Esta información puede convertirse en una ventaja competitiva pues muchas
veces puede determinar la fidelidad de los consumidores. 
Información.

b. Es un elemento, sin duda vital para muchos negocios, como de hecho ya
destacaba el gran conferenciante Bernardo Trujillo en los años 50: “no
parking, no business” Y la gran distribución siguió al pie de la letra los
consejos dados de sus conferencias.
c. Es una variable determinante, pues determina el momento en que el
consumidor puede ir a hacer sus compras en función de su tiempo libre. La
tendencia es a ofrecer horarios cada vez más amplios.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Los minoristas deben comunicar toda la información

relevante de sus puntos de venta: horarios, surtido, pago con tarjeta, ofertas,
calidades, etc. Esta información puede convertirse en una ventaja competitiva
pues muchas veces puede determinar la fidelidad de los consumidores.

Pregunta 6
Correcta
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Enunciado de la pregunta

El enunciado “Los minoristas deben comunicar toda la información relevante

de sus puntos de venta: horarios, surtido, pago con tarjeta, ofertas,
calidades, etc. Esta información puede convertirse en una ventaja
competitiva pues muchas veces puede determinar la fidelidad de los
consumidores.” Hace referencia a que concepto.
Seleccione una:
a. Aparcamiento.
b. Información. 
Los minoristas deben comunicar toda la información relevante de sus puntos de venta:
horarios, surtido, pago con tarjeta, ofertas, calidades, etc. Esta información puede
convertirse en una ventaja competitiva pues muchas veces puede determinar la
fidelidad de los consumidores.

c. Horario.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Información.

Pregunta 7
Correcta
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Enunciado de la pregunta

Cuando hablamos de los aspectos formales de las franquicias vemos que se

formalizan a través de un contrato de franquicia, un documento que firman
de mutuo acuerdo franquiciador y franquiciado y que debe ser técnico,
equilibrado y completo, decimos que es técnico porque:
Seleccione una:
a. Porque debe recoger explícitamente las características técnicas de la
fórmula comercial franquiciada. 
Técnico.

b. No es necesario que recoja explícitamente las características técnicas de

la fórmula comercial franquiciada.
c. Porque al ser la franquicia una fórmula de cooperación empresarial debe
beneficiar por igual a ambas partes.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Porque debe recoger explícitamente las características

técnicas de la fórmula comercial franquiciada.

Pregunta 8
Correcta
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Enunciado de la pregunta

El enunciado “Es un elemento, sin duda vital para muchos negocios, como
de hecho ya destacaba el gran conferenciante Bernardo Trujillo en los años
50: “no parking, no business” Y la gran distribución siguió al pie de la letra
los consejos dados de sus conferencias.” Hace referencia a que concepto.
Seleccione una:
a. Aparcamiento. 
Es un elemento, sin duda vital para muchos negocios, como de hecho ya destacaba el
gran conferenciante Bernardo Trujillo en los años 50: “no parking, no business” Y la
gran distribución siguió al pie de la letra los consejos dados de sus conferencias.

b. Horario.
c. Información.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Aparcamiento.

Pregunta 9
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Enunciado de la pregunta

Según la lectura:

El “ECR” busca eficiencias en todos niveles de la relación fabricante-

detallista, con respecto al flujo de información gracias a…
Seleccione una:
a. Scanner y EDI. 
Con el scanner se puede capturar la información del producto a través del código de
barras y esta información transmitirla en un formato estandarizado llamado EDI, el cual
facilita el envío y la recepción de documentos comerciales, reduciendo errores y
agilizando el flujo de información.

b. Demand side.
c. Supply side.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Scanner y EDI.

Pregunta 10
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Enunciado de la pregunta

Según el video
¿Qué es el servicio al cliente?
Seleccione una:
a. Hacer lo que le corresponde, de acuerdo al pago correspondiente.
b. Asesorar al cliente, agregarle valor al producto, con velocidad de
respuesta. 
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Asesorar al cliente, agregarle valor al producto, con

velocidad de respuesta.