3/5/2020 CUA-ENF-GC: Gestión de Calidad

Evaluación clase 1

Comenzado el viernes, 1 de mayo de 2020, 18:40

Estado Finalizado
Finalizado en domingo, 3 de mayo de 2020, 17:13
Tiempo empleado 1 día 22 horas
Calificación 10,0 de 10,0 (100%)

Pregunta 1 Cuando se quieren buscar y ordenar

las causas de un efecto o problema
de calidad, resulta muy útil la
Correcta herramienta:

Puntúa 1,0 sobre 1,0

Seleccione una:
a. Gráfico de Pareto
b. Diagrama de Ishikawa.
Precisamente el objetivo del
diagrama de Ishikawa o de causa y
efecto es identificar la raíz o causas
principales de un problema o efecto,
ordenarlas por categorías.

c. “Tormenta de ideas”.
La respuesta correcta es: Diagrama de
Ishikawa.

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Pregunta 2
La Calidad Total supone crear valor
en (elegir la respuesta correcta y más
Correcta completa):
Puntúa 1,0 sobre 1,0

Seleccione una:
a. Los productos.
b. Los clientes.
c. Todos los grupos de interés de
las empresas.
La Calidad Total supone la creación
global de valor en todos los grupos
de interés claves en las
organizaciones: clientes,
propietarios o accionistas,
empleados, proveedores e incluso
en la propia sociedad.

La respuesta correcta es: Todos los

grupos de interés de las empresas.

Pregunta 3 Si queremos saber si un parámetro

de un producto, o un proceso, llega a
salirse en algún momento del margen
Correcta de valores adecuados, recurrimos a
un/una:
Puntúa 1,0 sobre 1,0

Seleccione una:
a. Estratificación.
b. Gráfico de control.
Los Gráficos de Control son
diagramas que se usan para
mostrar la evolución en el tiempo de
una característica de calidad objeto
de estudio, y compararlo con unos
límites de variación fijados de
antemano.

c. Diagrama de correlación y
dispersión.

La respuesta correcta es: Gráfico de

control.

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Pregunta 4
A continuación se recogen tres
posibles principios de la Gestión de la
Correcta Calidad Total. Se pide elegir cuál no
es un principio de la Gestión de la
Puntúa 1,0 sobre 1,0
Calidad Total, o de serlo los tres,
marcar la opción incluida para esta
posibilidad.

Seleccione una:
a. Liderazgo.
b. Los tres principios anteriores
realmente son principios de la
Gestión de la Calidad Total.
Esta respuesta es la buscada dado
que los principios recogidos en las
tres opciones anteriores, todos ellos
son principios de Gestión de la
Calidad Total.

c. Enfoque basado en procesos.

d. Mejora continua.

La respuesta correcta es: Los tres

principios anteriores realmente son
principios de la Gestión de la Calidad
Total.

Pregunta 5 La tercera fase del ciclo de mejora de

Deming es:

Correcta
Seleccione una:
Puntúa 1,0 sobre 1,0
a. Verificar.
Tras Planificar y Hacer (primera y
segunda fase), viene la verificación
o comprobación de si los resultados
de los hecho están en consonancia
con los objetivos.

b. Actuar.
c. Planificar.

La respuesta correcta es: Verificar.

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Pregunta 6
Con la llega a la industria de la
fabricación en serie, para evitar que
Correcta llegasen productos defectuosos al
mercado, se comprobaba la
Puntúa 1,0 sobre 1,0
idoneidad de todos los productos así
se concluía su fabricación. Estas
comprobaciones finales se
corresponde con un concepto de
calidad de…

Seleccione una:
a. Conformidad con las
especificaciones.
La calidad se limita a asegurar que
los productos cumplan sus
especificaciones, y el paso de
inspección al final de la cadena de
producción está destinado
precisamente a verificar que los
productos cumplen sus
especificaciones.

b. Excelencia de los productos.

c. Aptitud para el uso.

La respuesta correcta es: Conformidad

con las especificaciones.

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Pregunta 7
Cualquier análisis de mejora debe
hacerse a partir de:
Correcta

Puntúa 1,0 sobre 1,0

Seleccione una:
a. Ninguna de las dos opciones
anteriores.
b. La intuición.
c. Información y datos objetivos,
adecuados y suficientes.
Es importante que los datos sean
objetivos (y no subjetivos), y que
sean adecuados y suficientes, pues
de no ser así, el análisis está
“contaminado” y puede llevar a
tomar decisiones inadecuadas.

La respuesta correcta es: Información y

datos objetivos, adecuados y
suficientes.

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Pregunta 8
¿Cuál de las siguientes concepciones
de la calidad tiene una componente
Correcta de subjetividad mayor?
Puntúa 1,0 sobre 1,0

Seleccione una:
a. Calidad como conformidad con
las especificaciones.
b. Calidad como satisfacción de
las expectativas del cliente.
Las expectativas del cliente tienen
una componente amplia de
subjetividad que resulta muy difícil
objetivar en la especificación e
incluso trasladársela al proveedor
para su comprensión. Si el producto
no es específico para un único
cliente, sino para un perfil de
clientes, entonces ahí hay tantas
subjetividades como clientes
posibles.

c. Calidad como uniformidad.

La respuesta correcta es: Calidad como

satisfacción de las expectativas del
cliente.

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Pregunta 9
La Calidad como satisfacción de las
expectativas del cliente encierra
Correcta algunos problemas. Indica cuál de los
tres citados no es uno de ellos.
Puntúa 1,0 sobre 1,0

Seleccione una:
a. Muchas veces los clientes no
son capaz de concretar todas sus
expectativas en una
especificación de calidad del
producto.
b. Supone un coste excesivo al
tener que inspeccionar todos los
productos en todas las fases de
su fabricación.
Esta opción es la correcta, pues no
es una exigencia ligada a la
concepción de la calidad como
satisfacción de las expectativas del
cliente (de hecho, empresas que
trabajen con una concepción de la
calidad como ésta, no gestionan así
la calidad de su producción), y por
tanto tampoco un problema que
encierre ésta concepción.

c. Las especificaciones de los

productos pueden fijarse en
cualquier proceso de la cadena de
valor, pero la percepción de la
calidad del producto por el cliente
sólo se forma al final del proceso
de compra.

La respuesta correcta es: Supone un

coste excesivo al tener que
inspeccionar todos los productos en
todas las fases de su fabricación.

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Pregunta 10
¿Cuál de las siguientes afirmaciones
es falsa?
Correcta

Puntúa 1,0 sobre 1,0

Seleccione una:
a. El concepto de Calidad Total
aglutina todas las concepciones
anteriores.
b. El concepto de Calidad Total
tiene que ver con la excelencia del
producto.
El concepto de Calidad Total no
está asociado a la excelencia en el
producto (el producto de mejores
prestaciones), como podía suceder
en la concepción de la calidad ante
de la revolución industrial, con los
artesanos. El concepto de Calidad
Total, si acaso, está asociado a la
excelencia en la Gestión.

c. El concepto de Calidad Total

tiene su plasmación en el
concepto de calidad como valor.

La respuesta correcta es: El concepto

de Calidad Total tiene que ver con la
excelencia del producto.

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