MÁSTER UNIVERSITARIO EN SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIÓN

Grupo 3
▪ Barreto Vílchez Mauricio
▪ Guerrero Arrelucea Esthefany
▪ Pérez Ledezma Gerardo
▪ Sánchez Gómez Aricely
▪ Zanetta Donoso Cristóbal

ACTIVIDAD PRACTICA: Implantación de un SGC.

1. Organización: Multinacional tecnológica de soluciones informáticas que opera a nivel

mundial con múltiples sedes en América del Norte, Europa y Asia.

2. Esquema de implantación del Sistema de Gestión de Calidad.

Paso 1: Paso 03: Paso 05: Revisión

Planificación Documentación

Política,
Análisis,
objetivos, mapa
Análisis, de proceso,
verificación,
Puesta en definir acciones
decisión, responsables, marcha, de mejoras,
diseño, Colaboración, procedimientos, seguimiento de implementar Auditoría externa,
requisitos, compromiso, guías, manuales e actividades, certificado de
nuevas medidas,
objetivos, acciones instrucciones de rendimiento, supervisar cumplimiento de
liderazgo, trabajo, auditorías requisitos,
informativas, ejecución.
indicadores y internas, no
compromiso. capacitación, acreditación.
metas conformidades,
plan de
Satisfacción de
formación. clientes.

Paso2: Paso 06:

Paso 04: Certificación
Capacitación
Implantación
Sensibilización
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3. Implantación del Sistema de Gestión de Calidad.

Condiciones y Aspectos
Etapas Descripción Actividades
Importantes
Son las acciones tomadas en ▪ Identificación de la ▪ Fijar liderazgo por
el conjunto de cómo está necesidad de un plan parte de la dirección.
estructurado el SGC, de SGC que forme ▪ Optar por trabajo en
identificando cada proceso, parte de la estructura equipo de los
riesgos, responsables, de la organización. miembros de la
también cada punto de ▪ Fijación de los organización, para un
Planificación
control en conjunto va a objetivos. cumplimiento más
permitir que los objetivos de ▪ Estimación de Plazos. eficiente.
calidad se lleven de manera ▪ Definir la situación ▪ Reuniones de
satisfactoria. actual de la empresa. planificación con
directivos y personal
especializado.
Esta etapa consiste en ▪ Capacitación del ▪ Impulso y motivación
realizar acciones personal. por parte de la
informativas y generar ▪ Generar sesiones de dirección.
canales de comunicación sensibilización. ▪ Tener la colaboración
para todo el personal de ▪ Informar al personal los de todas las personas
manera de crear conciencia y objetivos y nivel de de la organización.
un ambiente propicio para implicación. ▪ Sesiones claras y
asegurar el éxito de la ▪ Establecer los canales concisas.
implantación del SGC. Tiene formales para ▪ Formación de todo el
Capacitación y como objetivo principal participación, personal en conceptos
Sensibilización disponer herramientas en la comunicación y claves del SGC.
organización para aclaración de dudas.
contrarrestar la resistencia al ▪ Ejecutar el plan de
cambio y convencer al formación con cursos,
personal. genéricos o
particularizados, para
directivos, mandos
intermedios y todo el
personal.
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Condiciones y Aspectos
Etapas Descripción Actividades
Importantes
La documentación de los ▪ Política de calidad. Debe ser específico,
procesos y procedimientos se ▪ Objetivos de calidad. detallado y elaborado con
realiza en esta etapa y es ▪ Alcance del sistema. las personas responsables
donde vamos a traducir todo ▪ Contexto de la del proceso, a fin de
lo que hacemos, cómo lo organización. describir la realidad del
hacemos, el alcance y ▪ Partes interesadas y sus manejo operativo
quiénes son los responsables necesidades y
de cada actividad. expectativas.
Documentación
▪ Procedimientos e
instrucciones de
trabajo.
▪ Todos los documentos y
registros solicitados en
cada uno de los
requisitos de ISO
9001:2015.
En esta etapa se pone en ▪ Designación de ▪ Realizar el control de
funcionamiento todo el personas competentes, cambios necesario para
sistema y el personal incluyendo cualquier ajustar el sistema a la
comienza con el uso de esta calificación requerida. operatividad de la
herramienta ▪ Validación y empresa, verificando se
Debe permitir desarrollar las revalidación periódica alineen los objetivos a
actividades de los procesos de la capacidad para la capacidad de
de forma eficiente, eficaz, y alcanzar los resultados producción.
persiguiendo la mejora planificados en los
Implantación
continua procesos “especiales”.
▪ Implementación de
acciones para prevenir
errores humanos.
▪ Implementación de
actividades de
liberación, entrega y
posteriores a la
entrega.
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Condiciones y Aspectos
Etapas Descripción Actividades
Importantes
En esta etapa se debe revisar ▪ Revisar que las acciones ▪ Trabajo en equipo del
que se hayan cumplido con y estrategias directivo y todos los
cada uno de los aspectos planteadas estén demás miembros de la
fijados en la planificación, correctamente organización.
que se haya capacitado orientadas a lo que se ▪ Motivación y liderazgo
debidamente a todos los quiere lograr. por parte de la
miembros de la organización, ▪ Mantener capacitado al dirección.
se haya cumplido con la personal de forma ▪ Manejar capacidad de
documentación concurrente para que resolución de
correspondiente y se haya no se les olvide la problemas para la
implantado tal como se finalidad del sistema y retroalimentación del
planificó. Del mismo modo, el porqué de su proceso.
es vital poder hacer una aplicación. ▪ Conocimiento de todo
Revisión
retroalimentación de los ▪ Verificar que la el sistema por parte de
aspectos que faltan mejorar, documentación si este todos los miembros.
poder corregirlos, que todos correctamente ▪ Tomar decisiones en
los miembros sepan y recopilada. base a los resultados
conozcan de ello para que ▪ Revisar y corregir reales de la
finalmente se obtenga la aspectos de la implementación.
certificación. implantación del SGC
antes de ser evaluados
para certificación.
▪ Retroalimentar de ser
necesario y que todos
los miembros sepan de
ello.
Etapa, operativa y no ▪ Contactar a un ▪ La organización se debe
obligatoria, en la cual una organismo certificador asegurar que su SGC es
entidad certificadora y acreditado. efectivo en la etapa de
Certificación acreditada, evalúa de manera ▪ Realizar una auditoría revisión.
de manera independiente la externa. (Revisión ▪ Identificar y resolver
eficacia del SGC implantado y documental y revisión satisfactoriamente las
el cumplimiento de los de la implementación). no conformidades del
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Condiciones y Aspectos
Etapas Descripción Actividades
Importantes
requisitos de la norma ISO ▪ Resolver no SGC identificadas en la
9001. conformidades. etapa previa.
▪ Emisión de un ▪ Asegurar el
certificado a nombre de seguimiento del SGC
la organización (3 años). luego de la etapa de
▪ Realizar auditorías de certificación.
seguimiento (1er y 2do
año).
▪ Realizar auditoria de
recertificación (3 años).
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4. Análisis del mercado de herramientas informáticas de gestión de calidad (QMS).

De acuerdo a la experiencia del grupo, se toma la decisión de contratar profesionales de

programación de software, para el diseño de uno personalizado a la empresa. Debido a que
la oferta de este tipo de herramientas ya establecidas en el mercado limita la personalización
y adecuación a la empresa, no satisfaciendo la necesidad como cliente.

Para esta decisión se han tomado en cuenta los siguientes aspectos:

✓ Software personalizado, se adapte a las necesidades específicas de la organización y

al diseño de sus SGC.
✓ Sencilla interpretación, interfaz atractiva, intuitiva que facilite su manejo y uso.
✓ Se asegura que los procesos de la organización y los flujos de trabajo estén
relacionados con el negocio.
✓ Que permita configurarse y adaptarse a la apariencia e imagen de marca de la
organización.
✓ El costo de comprar un software sobre el costo de diseñar uno propio tomando como
referencia ISO Tools y proveedores locales excede en 50%, además de pagar licencias
anuales, mientras que el diseñar es un costo único y solo darle mantenimiento
cuando se requieran cambios de mejora.
✓ Costes de consultoría y servicio post venta, soporte al usuario.
✓ Coste de actualización a nuevas versiones.
✓ Garantizar Protección y conservación de toda la documentación e información en la
base de datos. Generación de copias de seguridad frecuentes.
✓ Software usable en cualquier plataforma, Windows, Apple, móviles, tabletas.
✓ Disponer de una funcionalidad para generar informes personalizables, que puedan
acceder a cualquiera de los datos que se incorporen al sistema.
✓ Buscador interno que permita acceder a la información relacionada del SGC.
✓ Integrar el software de gestión se pueda integrar con otros sistemas que utilice la
organización, que permitan el intercambio de datos entre sí.
✓ Capacidad y velocidad de actualización del proveedor en caso de actualización de las
normas de calidad.