INVESTIGACIÓN FORMATIVA ENTREVISTA COMPETITIVA

“COMPRAVENTA EL CORAL”

AURA CRISTINA GUERRERO TORDECILLA

LORENA ISABEL CORREA HERNÁNDEZ

YULIANIS PAYARES VILLARREAL

PRESENTADO A

JAVIER ALONSO CALLE YEPES

CURSO

COMPETITIVIDAD

FUNDACIÓN DE ESTUDIOS SUPERIORES UNIVERSITARIOS DE URABÁ

ANTONIO ROLDÁN BETANCOURT-FESU

FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES, ADMINISTRATIVAS Y FINANCIERAS

TECNOLOGÍA EN GESTIÓN ADMINISTRATIVA Y FINANCIERA IV

APARTADÓ – ANTIOQUIA

OCTUBRE 2 2020
 TABLA DE CONTENIDO

INTRODUCCIÓN...........................................................................................................................3
JUSTIFICACIÓN............................................................................................................................4
OBJETIVOS....................................................................................................................................5
i. OBJETIVO GENERAL...........................................................................................................5
ii. OBJETIVOS ESPECÍFICOS...................................................................................................5
MARCO TEÓRICO........................................................................................................................6
ENTREVISTA COMPETITIVA.....................................................................................................7
CONCLUSIÓN..............................................................................................................................11
REFERENCIAS............................................................................................................................12

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 INTRODUCCIÓN

El término competitividad ha estado muy presente en los últimos tiempos en las mentes

tanto de investigadores, docentes, líderes, ejecutivos como gente de negocios. No obstante, para

alcanzar un nivel competitivo en un área determinada, esto ya no es suficiente, se requiere algo

más, se requiere SABER COMPETIR, para lo cual es necesario analizar el contexto interno -

externo de la empresa o negocio, con el fin de desarrollar ventajas competitivas sostenidas, que

permitan establecer alianzas con los clientes, sobre la base de parámetros de calidad y excelencia

en el servicio.

La presente investigación, permite identificar los principales factores competitivos

aplicados a la COMPRAVENTA EL CORAL, una empresa dedicada a ofrecer préstamos a

cambio de una prenda que se deja en garantía, actualmente labora en Currulao (Turbo-

Antioquia), dando a conocer de esta manera sus políticas administrativas, de mercadeo y de

venta, los procesos de innovación y posicionamiento del negocio, entre otros, permitiendo la

generación de estrategias que fortalezcan las capacidades de la misma para construir ventajas

competitivas.

Palabras clave: Políticas, competitividad, innovación, empresa, producto, servicio,

ventajas, fortalezas.

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 JUSTIFICACIÓN

El trabajo propuesto, busca establecer los factores determinantes en el proceso de lograr

competitividad empresarial, se entiende que cuando una empresa, un negocio, un proyecto o un

emprendimiento desea tener éxito y lograr los mejores resultados, debe saber antes ser

competitivo.

Si una empresa quiere innovar, debe tener como prioridad el desarrollar principios como

la innovación clave en la competitividad empresarial, la investigación de nuevas estrategias y la

adopción de la tecnología aplicable a todos los procesos de la empresa y un constante deseo de

traspasar fronteras. Las estrategias competitivas y la implementación de ellas marcan la

diferencia en una compañía, se crea después de un largo proceso de aprendizaje, además de ser

un reto para las pequeñas y medianas empresas que se sobreabundan en nuestra región, la cual se

establece para desarrollar retos cada vez más complejos y ambiciosos que impone la

globalización actual. ¿Cómo se logra esto? Ofreciendo los mejores productos y los mejores

precios, definiendo claramente el público al cual se dirigirá, buscando nuevas formas de

distribución del producto, desarrollando ideas creativas para publicitarlo, ofrecer elementos que

lo diferencien de otros productos o servicios en el mercado, etc.

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 OBJETIVOS

i. OBJETIVO GENERAL

Realizar una entrevista a la empresa “compraventa el coral” que permita conocer cuales han

sido los factores internos y externos que han afectado o favorecido el posicionamiento de la

empresa en el mercado.

ii. OBJETIVOS ESPECÍFICOS

 Saber cuáles son las ventajas competitivas que presenta la empresa, es decir, las

cualidades o características que hace que la empresa supere a la competencia de manera

genérica y sostenida.

 Conocer las políticas administrativas organizacionales, así como las de mercadeo que

contribuyen y fortalecen la imagen de la empresa y la percepción del público en general.

 Comprender la importancia de que las empresas definan las estrategias competitivas que

llevarán a cabo para competir eficientemente en los mercados.

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 MARCO TEÓRICO

Si bien las casas de empeño forman parte de la vida de toda ciudad, no son muchas las personas

que conocen con exactitud cómo funciona una casa de empeño. Este tipo de lugares muchas

veces son considerados como tiendas de compra y venta, pero, aunque haya tiendas de empeño

que se dediquen a esto, la principal función de una casa de empeño es la de ofrecer préstamos a

cambio de una prenda que se deja en garantía.

Estas empresas, normalmente se dedican a recibir una gran variedad de productos, en la que se

encargan de ayudar a las personas a resolver sus problemas económicos momentáneos, el

funcionamiento de esta empresa requiere que sea persona mayor de edad y así pueda acudir a una

de ellas y presentar el bien que desea empeñar. Un responsable valorará el estado de este para

determinar cuál es su valor y, en función de este, así será la cuantidad del préstamo que ofrecerá.

(AURELIO JIMENEZ, 2018)

Por lo general, las casas de empeños otorgan entre el 40% y el 60% del valor que tiene en el

mercado el producto usado. Los diferentes valores que pueden encontrarse en las diferentes casas

de empeños se deben a que cotizan de distintas maneras el tipo de producto de acuerdo a la

demanda que tenga el mismo entre sus clientes o de acuerdo a la tasación que hagan del objeto.

Los intereses y comisiones por resguardo son la principal característica del funcionamiento de

las casas de empeños. Al momento de vender un objeto estos tipos de gastos no son incluidos por

lo que hay que tenerlos en cuenta si decides empeñar un objeto. Muchas personas piensan

obtener la misma cantidad de dinero empeñando que vendiendo un objeto y no tienen en cuenta

este tipo de comisiones. Por supuesto que la principal ventaja de empeñar es la posibilidad de

recuperar el objeto empeñado.

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 ENTREVISTA COMPETITIVA

Entrevista realizada a Damaris Mosquera administradora de la compraventa El Coral, el día 28

de septiembre:

COMPRAVENTA EL CORAL

La compraventa el coral es una empresa dedicada a el comercio al por menor y al

préstamo de dinero, es decir se basa en prestar dinero de forma inmediata a sus clientes a través

de lo que se conoce como un préstamo prendario. Un préstamo prendario es un préstamo cuya

garantía es un bien con valor. Por ejemplo, una joya, un reloj de oro, electrodomésticos, un

aparato electrónico, etc,y que en caso de impago, se queda con el bien y lo revende, por lo que en

todo momento tiene garantizada la recuperación del préstamo.

Este negocio se encuentra la ubicado en la vía principal del corregimiento de Currulao y hace

parte de la sociedad INVERSIONES VELEZ MAYA SAS.

1. Reseña histórica detallada de la unidad de negocio (la empresa)

La compraventa el coral inicio como idea de negocio por Diego Vélez quien en ese entonces no

tenía ninguna clase de conocimiento acerca de la compra y venta de oro, por lo que Damaris

Mosquera quien ya tenía tres años de experiencia trabajando en ese tipo de negocios llevo las

riendas de él. El día 18 de marzo de 2001 se dio apertura del local con todos los implementos

necesarios y no fue hasta el día 23 que se hizo el primer empeño. También se destaca que las

ganancias se empezaron a dar luego del primer año.

La compraventa tuvo acogida por parte de los habitantes porque solo se encontraba una

ejerciendo la misma actividad comercial la “compraventa Currulao”, que luego de unos años

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cerró sus puertas, quedando el “El Coral” como la única de este corregimiento por mucho

tiempo. A la fecha de hoy se tienen clientes que han estado desde el inicio y que a pesar de que

llego hace aproximadamente se montó una nueva no se han cambiado por la confianza que le

tienen a esta.

2. Mayores dificultades enfrentadas en el proceso de posicionamiento del negocio.

La primera y mayor dificultad que se presento fue un robo a los dos años de haber inicio, donde

se llevaron todo el oro y el dinero, lo que provoco que se dejara de vender oro por un tiempo.

3. ¿Cuál es el factor diferenciador o las ventajas competitivas que se reconoce en la

empresa?

La mayor ventaja que se tiene frente a la competencia quien en este momento es “compraventa la

principal” son los 19 años de experiencia y el posicionamiento que ha tenido en este tipo de

mercado, además de la fidelidad que se tiene desde el inicio por clientes.

4. ¿Cuáles han sido las políticas administrativas y organizacionales que más han

impactado la empresa?

 El uso del capital de la empresa será únicamente para las necesidades de ésta.

 Llevar un control adecuado de los bienes de capital, además de realizar

periódicamente un Balance General, así como un Estado de Resultados.

 El contador debe hacer seguimiento mensualmente.

 Las áreas de la empresa (atención al cliente y la oficina) deben orientar sus

actividades a lograr una mayor interacción entre ellas para lograr el mejoramiento.

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 5. ¿Cuáles han sido las políticas de mercadeo y venta que más han contribuido a

fortalecer la imagen de la empresa y la percepción del público en general?

 Se le debe dar acompañamiento al cliente durante y después de lo pactado.

 informar al cliente de cualquier condición que conlleve el préstamo. Es decir, su tipo de

interés, la forma y fechas en las que se pagará, etc.

 La seguridad que se le da los clientes cuando empeñan sus bienes.

 Tener una atención y comportamiento agradable con los clientes.

 cumplir con los requisitos acordados con los clientes.

 Realizar el nuestro trabajo con el mayor respeto y ética posibles.

 Se respetar los precios de los productos publicitados.

6. ¿Qué procedimientos o procesos se utilizan para mejorar o innovar el producto o

servicio que se ofrece?

Teniendo en cuenta que es una empresa que se encarga de ofrecer un servicio a diferentes

clientes se busca la manera más adecuada de que esta se adapte a sus necesidades en cuanto a

plazos de cancelación y formas de pago. Además de esto, la posibilidad de recuperar el objeto,

conocer cómo es el funcionamiento de esta y de sus clientes que es la base esencial de la empresa

les permite tener mejores herramientas al momento de encontrar el lugar ideal para conseguir

dinero y hacer un buen negocio y que esto cumpla con los requerimientos de las personas.

7. ¿Cuál considera que es su mayor fortaleza y en su opinión, en qué posición

(ventajosa o desventajosa) se encuentra la empresa frente a los competidores?

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La mayor fortaleza que tiene la empresa es la experiencia a lo largo de estos 19 años, al ser la

más antigua del Corregimiento los clientes tienen depositada su confianza. Además de que se

mejoró el préstamo del gramo de oro en el transcurso de un año (de 60 mil a 80 mil) y la

competencia lo da a 70 mil.

Otra cierta ventaja que se tiene es que Se le da aviso al cliente cuando el plazo establecido para

la devolución del préstamo ha caducado y se va realizar saca (poner a la venta los artículos

impagos), es decir que, se le da la posibilidad de recuperar bien, aunque no debería hacerse.

Y la desventaja que tiene frente a la competencia es que no cuenta con un sistema de tecnologías,

es decir que todos los trámites, documentación, contabilidad e inventarios son llevados en libros.

8. ¿Existen planes o estrategias futuras que pueda comentar, tendientes a incrementar

la competitividad de la empresa?

Se tiene planeado para inicio del próximo año hacer mejoras como cambio de las vitrinas,

mejoramiento de la fachada e implementación de elementos tecnológicos.

9. En palabras cortas ¿Qué concepto tiene sobre la competitividad y conoce que es el

índice de Competitividad Global (ICG)?

Entiendo como competitividad cuando una empresa o cualquier tipo de negocio es capaz de

obtener una rentabilidad superior a la de sus competidores, contar con productos o servicios que

satisfagan eficazmente las necesidades de los clientes, disponer de recursos, saber habilidades y

poseer tecnologías que ayuden a lograr un posicionamiento exitoso y superior a la competencia.

Sobre el Índice de Competitividad Global (ICG) no se tenía ningún conocimiento.

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 CONCLUSIÓN

Con la investigación anterior, se pudieron identificar los factores que inciden en la

competitividad de una empresa, teniendo en cuenta que esta es la capacidad o habilidad de

planear, innovar, desarrollar, y ejecutar diferentes tipos de proyectos en campos de acción

específicos. Se basa en la puesta en práctica de los conocimientos adquiridos y se evalúa

mediante las ventajas comparativas/competitivas (hacerlo mejor que los demás) que permitan

alcanzar, sostener y mejorar una determinada posición en el entorno socioeconómico. Dentro de

los factores determinantes, se identificó la innovación, el capital intelectual (equipo humano), la

calidad, la tecnología, el conocimiento del mercado, la investigación y el desarrollo, la

asociatividad (cooperación con otras empresas), las estrategias empresariales, la diferenciación,

la productividad, los precios, la gestión financiera, la cultura organizacional, y el servicio.

Finalmente, es imprescindible que las empresas hagan del tema de la competitividad un referente

para ellas si desean realmente ser competitivas a diferentes escalas, bien sea regional, nacional e

internacional. Es importante que las empresas generen un cambio en su cultura empresarial,

pensar en el gobierno corporativo en lugar de la empresa tradicional como mecanismo para

profesionalizar todas las áreas que integran una organización.

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 REFERENCIAS

 Cabrera, A., López, P., & Ramírez, C. (2011). La competitividad empresarial: un marco
conceptual para su estudio. Ucentral.
https://www.ucentral.edu.co/sites/default/files/inline-files/2015_competitividad_empresar
ial_001.pdf

 Jimenez, A. (2018). cómo funcionan las casas de empeño. Obtenido de MICRODINERO:

https://www.vivus.es/blog/economia-de-hoy/casas-de-empeno/

 Entrevista realizada a Damaris Mosquera, administradora de la compraventa El Coral.

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