Facultad de Comunicación y Publicidad

Curso:
Comunicación corporativa

Profesor:
Rodolfo Perea Malaga

Tema:
Plan de comunicación para la empresa “La Curacao”

Alumnos:
Veronika Vilchez Miranda - Cod. 100110093
Johans Herencia Nuñez - Cod. 100114524
Hugo Pajuelo Vilchez – Cod. 100113922
Marco Antonio Valverde Arce – Cod. 100006528

Lima
Abril 2023
 Indice

Historia de La Curacao..............................................................................................3

1. La empresa........................................................................................................4

1.1 Slogan.............................................................................................................4

1.2 Misión..............................................................................................................4

1.3 Visión..............................................................................................................5

1.4 Valores............................................................................................................5

1.5 Propósito.........................................................................................................5

2. Estructura Organizacional y Áreas Funcionales................................................5

3. Propuesta de valor.............................................................................................6

4. Análisis interno (FODA).....................................................................................7

4.1 Factores internos............................................................................................7

4.2 Factores externos...........................................................................................8

5. Competencia y fortalezas de la competencia....................................................8

6. Descripción de público objetivo.......................................................................12

6.1 Buyer persona...............................................................................................13

7. Objetivos de la comunicación..........................................................................15

7.1 Objetivos generales......................................................................................15

7.2 Objetivos específicos....................................................................................15

Anexos.....................................................................................................................17

Bibliografía y referencias.........................................................................................22

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 Historia de La Curacao

A finales del siglo XIX, La Curacao fue fundada bajo el nombre Sociedad de Comercio
e Industria de Curacao, la cual se dedicaba a la explotación de puertos en la isla del
mismo nombre. Fue rebautizada en 1911 como Curacao Trading Company, CETECO,
dedicada a la venta de productos para el hogar y algunos insumos agrícolas. En 1945,
La Curacao cambia su estrategia de venta y pasó del rubro de insumos agrícolas al de
electrodomésticos al detalle. Por tal motivo, se abrieron las primeras tiendas bajo el
nombre comercial de Curacao Trading Company, lo que permitió un rápido crecimiento
en Centroamérica.

En el año 2000 con la consolidación se fortaleció su operación en países como

Guatemala, El Salvador, Honduras, Nicaragua y luego en República Dominicana. En el
2004, se abrieron dos sucursales en una de las principales ciudades con presencia
latina en Estados Unidos: Houston; ocupando el nombre de Unión Comercial de
Centroamérica, UNICOMER. La Curacao expande sus servicios en Octubre de 2005
innovando con Ópticas La Curacao en Guatemala. En Febrero de 2006 esta misma se
apertura en El Salvador, seguida por Nicaragua en Octubre del mismo año. Ópticas La
Curacao tiene como fin brindarles a sus clientes facilidades de pago en lentes y aros
para anteojos de sol y de vista; así como consultas oculares con especialistas y
maquinaria de la más avanzada tecnología.

Los centroamericanos identifican a la empresa por su logo y sus colores, además de su

famoso personaje "Facilito", quien nació gracias a un vendedor que mantuvo siempre
como promesa básica para sus clientes "Facilito se lo vendo, facilito se lo lleva, facilito
lo compra". Se cuenta con 160 sucursales de la cadena. La Curacao se colocó
entonces en los primeros lugares en la preferencia comercial. Todo esto gracias a que
ofrece a sus clientes beneficios extras que le brindan seguridad y facilidad en su
compra, entre los que se destacan crédito instantáneo, entrega gratis, garantía
adicional y servicio de mantenimiento para los productos adquiridos en los almacenes
de la compañía.

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La Curacao inició operaciones en Perú en 1997, luego de que CETECO comprara la
cadena Total Artefactos del Grupo Romero, la cual a su vez se originó de una escisión
de la empresa Interamérica de Comercio S.A. fundada en 1978.
Antes de ser adquirida por el Grupo EFE, La Curacao trabajaba bajo la cultura “El
vendedor es lo primero”.

1. La empresa

La Curacao es una empresa que ofrece productos tecnológicos, electrodomésticos y

servicio al cliente, además es la primera cadena retail especialista en
electrodomésticos del Perú y forma parte del grupo EFE, desde el año 2013.

Tienen actualmente 103 tiendas en todo el Perú y cuenta con el mejor equipo humano
de asesores tecnológicos. Reconocidos por el Great Place to Work como una de las
mejores empresas del país por 3 años consecutivos, obteniendo en el 2022 el puesto 5.
Curacao es una empresa comprometida en llevar modernidad a todo el país y mejorar
la calidad de sus clientes con los mejores electrodomésticos, la mejor tecnología y el
mejor servicio.

1.1 Slogan

Palabra de confianza.

1.2 Misión

Ser la primera cadena retail especialista en electrodomésticos del Perú, reafirmando el

prestigio, calidad y el compromiso de seguir brindando lo mejores productos y servicios.

1.3 Visión

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Ser la mejor alternativa peruana en satisfacer las necesidades de tecnología en
electrodoméstico a nuestros clientes, promoviendo el consumo de nuestros productos
basados en la excelencia del servicio; logrando a su vez la solidez de la empresa y el
bienestar de sus integrantes.

1.4 Valores

REIR: Responsabilidad, Experiencia, Integridad y Respeto.

· Trabajamos con RESPONSABILIDAD.

· Brindamos la mejor EXPERIENCIA a nuestros clientes y colaboradores.

· Actuamos con INTEGRIDAD siempre.

· Tratamos a las personas con RESPETO.

1.5 Propósito

Grupo EFE:
“Cumplir los sueños de nuestros clientes y colaboradores con experiencias y soluciones
innovadoras”.

2. Estructura Organizacional y Áreas Funcionales

La estructura organizacional de Conecta Retail está formada por unidades de negocios

y áreas funcionales según la especialización de cada unidad, por la cual se divide en
actividades Comerciales, Ventas, Marketing, Logística, E-Commerce, y Servicio de
Atención al Cliente; así como en actividades administrativas de back office, como
Gestión de Personas, Contabilidad y Finanzas, Tecnología de Información. De esta
manera, se establece una cadena de mando en cada área, con una jerarquía visible y
con capacidad de supervisión de cada área.

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3. Propuesta de valor

La oferta de valor de las tiendas La Curacao se centra en ofrecer una amplia variedad
de productos electrónicos, electrodomésticos, muebles y motos de alta calidad a
precios competitivos y con un servicio excepcional al cliente.

Se logra identificar fortalezas como las actividades orientadas a la captación de nuevos

usuarios y potenciales clientes, así como lograr una mejor atención y servicio en sus
procesos de venta online. Además, se ha identificado que la empresa enfoca su
diferenciación en la innovación tecnológica, y valora mejorar la experiencia del cliente
en su ciclo de compra y postventa, con el objetivo de lograr su ventaja competitiva.
La cadena de tiendas La Curacao cuenta con una amplia presencia en todo el territorio
peruano. La empresa tiene más de 100 tiendas en todo el país. Además, La Curacao
también cuenta con puntos de retiro y lockers en más de 40 ubicaciones en Perú.

La web www.lacuracao.pe te brinda los siguientes beneficios para hacer de la

experiencia de compra la mejor:

Las compras online pueden ser enviadas a todo el Perú.

· Si no estás satisfecho con tu compra, puedes devolverla en cualquiera de las
tiendas a nivel nacional dentro de los 7 primeros días de haber recibido el producto,
sin ningún problema.
· Gran variedad de productos de las mejores marcas. (respaldo).
· Ofertas y promociones por internet.
· Una variedad de formas de pago: puedes comprar directamente con la tarjeta
Unica, VISA, Mastercard, American Express o Diners Club. También ofrecen
PagoEfectivo, que te permite reservar tu pedido durante 24 horas, mientras pagas a
través de internet o en cualquier oficina del BBVA Continental, BCP, Interbank,
Scotiabank, Banbif, Kasnet, Western Union, Full Carga y en establecimientos
autorizados que tengan el logo de PagoEfectivo.
· Cuenta con un e-commerce.

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Si hay productos que quisieras comprar, o un servicio que crees que te deben ofrecer,
puedes escribir al lacuracaomktg@efe-lc.com.pe

4. Análisis interno (FODA)

4.1 Factores internos

Fortalezas:

· Amplia experiencia como tienda especializada en electro, muebles, ropa, zapatos,

perfumes, mascotas etc.
· Variedad de marcas y productos ofrecidos
· Promoción de multicanal .
· Seguridad y confianza en el proceso de compra.
· Servicio postventa orientado a la total satisfacción del cliente.
· Estrategia enfocada a mejorar la experiencia del cliente en canales digitales.

Debilidades:

· Demora en atención al cliente para cambio de productos y garantía.

· Sistema de control de inventarios obsoleto.
· Presencia en redes sociales es limitada.

4.2 Factores externos

Oportunidades:

· Crecimiento del acceso a internet en el Perú.

· Aumento de la penetración de mercado de smartphones.
· Crecimiento del E-Commerce y tendencia a comprar en línea.

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· Emisión de comprobantes electrónicos y pagos digitales.
· Crecimiento del sector retail y demanda por electro y tecnología.
· Incremento de usuarios de redes sociales.
· Tendencia a la omnicanalidad y mejor experiencia al usuario.
· Innovación, transformación digital y automatización de procesos comerciales.
· Gestión de manejo de residuos y aparatos eléctricos.
· Ley del dinero electrónico.

Amenazas:

· Temor a la informalidad en las compras online y pagos digitales.

· Aumento de competencia de minoristas especializados en canales online.
· Desconfianza en la protección de datos personales del usuario.
· Alto riesgo de la ciberseguridad por ataques criminales online.

5. Competencia y fortalezas de la competencia

En el rubro de electrodomésticos los productos son distribuidos a través de empresas

comercializadoras, que cuentan con una red de tiendas, canales de distribución y
vendedores calificados a nivel nacional o local.

Existe una diferencia mínima en los precios, por lo que la rivalidad está enfocada en la
innovación de los productos, la garantía o el servicio en la venta, así como en la
imagen de marca de la tienda o cadena de tiendas.

Las principales empresas comercializadoras, que compiten directamente con La

Curacao en el mercado de electrodomésticos son:

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Tiendas Efe: Empresa del Grupo Efe al igual que Curacao. Efe cuenta con más de 60
años en el mercado y un fuerte posicionamiento en el norte del país, ya que sus inicios
fueron en la ciudad de Chiclayo. En la actualidad esta empresa cuenta con 116 tiendas
a nivel nacional, proceso de compra a través de medios electrónicos, recojo de
productos en 107 tiendas y más de 45 puntos de retiro en todo el Perú.

Tiendas EFE, La Curacao, Juntoz, Financiera Efectiva y Motocorp son parte de Grupo
EFE.

Carsa: Empresa de venta Retail, con más de 66 años de experiencia en el mercado,

cuenta con 50 tiendas a nivel nacional, proceso de compra a través de medios
electrónicos, retiro en tienda y despacho a domicilio para Lima Metropolitana, Callao,
Arequipa, Cusco, Tacna y Huaraz.

Tiendas Carsa, El Gallo más Gallo, Marcimex, Moto Go son parte de Integra Retail.

Tiendas por departamento (Saga, Ripley, Oechsle): Las tiendas por departamento
han impulsado su estrategia de comercialización de electrodomésticos a través de sus
tarjetas de crédito con descuentos y promociones. Cuentan con proceso de compra a
través de medios electrónicos, entrega en tienda o a domicilio y hacen envíos a todo el
Perú.

Importaciones Hiraoka: Empresa retail con más de 58 años de experiencia en el

mercado nacional. Originalmente se dedicaban a la venta de artículos electrónicos de
rápida rotación (relojes, calculadoras y radios portátiles), incursionando posteriormente
en la venta de artículos electrodomésticos. Actualmente Hiraoka cuenta con 4 tiendas
en Lima, las mismas que se encuentran en el Centro de Lima, Miraflores, San Miguel e
Independencia, también ofrece proceso de compra a través de medios electrónicos,
recojo en tiendas y despacho a domicilio solo en Lima Metropolitana. Hiraoka cuenta
con su propia marca, “Miray” y brinda servicio técnico.

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5.1 Análisis del tráfico web de las competencias

El análisis del tráfico web de una tienda online es una práctica fundamental para
comprender y optimizar el rendimiento del negocio en línea. A través de este análisis,
podemos obtener información valiosa sobre cómo los usuarios interactúan con nuestro
sitio web, de dónde proviene el tráfico y qué acciones realizan en la tienda.

5.2 Tráfico web nov 2022 – mayo 2023

Dentro de las principales competencias, podemos apreciar que, de noviembre del 2022
a mayo 2023, tiendas Ripley tiene el mayor tráfico a su sitio web, casi 5 M más de
visitas por encima de los otros competidores directos, La Curacao se encuentra en 4to.
lugar, solo por delante de Tottus.

(Fuente: SEMRUSH)

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Principales fuentes de tráfico abril 2023

Dentro de las principales fuentes de tráfico de las webs de los competidores de La

Curacao, podemos ver que Ripley tiene el 54.72% de su tráfico de manera orgánica,
esto por la cantidad de palabras claves atribuidas en su sitio web, mientras que La
Curacao, 5.76% de tráfico orgánico.

(Fuente: SEMRUSH)

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6. Descripción de público objetivo

El público objetivo de La Curacao se puede definir en hombres y mujeres de tres

rangos etarios:

- 18 a 24 años (Jóvenes) no todos tienen poder adquisitivo, pero sí, influencia en

sus padres para adquirir productos.

- 25 a 35 años (Jóvenes - Adultos). Con decisión de compra y buen poder

adquisitivo.

- 36 a 65 años (Adultos). Con decisión de compra y buen poder adquisitivo.

Habitan en ciudades grandes y modernas, trabajan en empresas o tienen

emprendimientos y negocios propios. Su nivel de ingresos les permiten adquirir
productos actuales para el hogar y herramientas necesarias para el trabajo, viven de
manera moderna. Son profesionales o aspiran a serlo.

Solo buscan marcas reconocidas en el mercado, que le brinden garantía de compra,

son compradores modernos, pueden visitar las tiendas para probar cada producto o
pueden hacer la comprar mediante la web. Confían en las plataformas digitales y se
sienten seguros de hacer pagos mediante dichas plataformas.

6.1 Buyer persona

- José Luis - Emprendedor de 35 años

Datos demográficos: Vive en Lima
Ocupación: líder de su marca
Nivel educativo: cursando el último año de su carrera de MKT.

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Biografía
José Luis es un emprendedor al igual que su padre, tiene su propio negocio y está muy
enfocado en que este sea exitoso.
Siempre está pendiente de la llegada de productos de última generación.

Deseos
Lograr un mejor balance entre el tiempo que invierte en su negocio y su vida personal,
para poder tomarse los sábados libres.

Frustraciones
Haber tenido malas experiencias con tiempos en la entrega de compras on line y que el
servicio técnico no sea del todo eficiente.

Motivaciones
Le motiva comprar una laptop con mayor capacidad puesto que su emprendimiento va
en crecimiento.

Gustos
El cine, nadar y las nuevas tecnologías.

- Amelia
Edad: 18 años
Ocupación: estudiante universitaria
Dónde vive: Trujillo
Educación: cursando el tercer ciclo de la carrera de Negocios internacionales.

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Biografía
Amelia es una universitaria que vive con sus padres, sus dos hermanos menores y su
perrita Milu. A ella le gusta tener el día lleno de actividades diversas. Amelia está llena
de energía.

Frustraciones
Que la imagen de las universidades en provincia no sea la misma de las universidades
en Lima.

Gustos
Le gustan los idiomas, le encanta hacer tik toks y salir con sus amigos.

Deseos
Terminar la carrera en tercio superior y aplicar a una beca en el extranjero.

Motivaciones
La motiva el esfuerzo de sus padres, quienes a pesar de no ser profesionales, se
preocupan por darles lo mejor a ella y a sus hermanos.

- Maria Luisa
Edad: 55 años
Ocupación: ejecutiva comercial
Donde Vive: Lima
Educación: administración de empresas

Biografía:
Maria Luisa esta casada y es madre de 2 hijos, Juan de 10 y Mario de 13 años, vive en
Lima. Trabaja como ejecutiva comercial en una empresa de tecnología. Tiene estudios
universitarios en Administración de Empresas. Vive en una casa de dos pisos junto a
su familia.

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Frustraciones
Su principal frustración es pasar poco tiempo con su familia.

Gustos
Le apasiona programar un viaje al año junto a su familia, además de comprar
electrodomésticos para hacer postres.

Deseos
Su mayor deseo es ver a sus hijos terminando una carrera profesional. Obtener
reconocimiento por sus números en ventas, para lograr sus objetivos y sentirse
orgullosa.

Motivaciones
La motivación más fuerte que tiene son sus hijos y su familia

7. Objetivos de la comunicación

7.1 Objetivos generales

Promover la oferta de productos a través de canales digitales e ecommerce.

7.2 Objetivos específicos

- Conseguir mayor tráfico web orgánico en un 10% en los próximos 6 meses.

- Comunicar las características, beneficios y propuestas de valor de los productos
estrella o productos líderes de manera atractiva y persuasiva, usando recursos
audiovisuales, testimoniales, etc. (2 contenidos por semana).

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16
 Anexos

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18
19
 Análisis de tráfico web mes de abril 2023

20
 Principales fuentes de tráfico abril 2023

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Bibliografía y referencias

La Curacao: Aumento del 400% en el valor de las transacciones del e-commerce.

https://ghfly.com/es/case/la-curacao/

Comercio electrónico en el Perú: Retails. (2015).

https://gestion.pe/blog/innovaciondisrupcion/2015/03/comercio-electronico-
en-el-peru-retails.html/

La Curacao inaugura su primer Centro de Experiencia Tecnológico en Lima.

(2022).
https://www.peru-retail.com/la-curacao-inaugura-su-primer-centro-de-
experiencia-tecnologico-en-lima/

La Curacao se renueva y presenta nueva imagen.

https://www.mercadonegro.pe/publicidad/branding/la-curacao-se-renueva-y-
presenta-nueva-imagen/

La Curacao presenta spot y renueva su imagen.

https://infomarketing.pe/marketing/noticias/la-curacao-presenta-spot-y-
renueva-su-imagen/

Techtruck, la tienda móvil de La Curacao regresa al Boulevard de Asia

https://revistaganamas.com.pe/techtruck-la-tienda-movil-de-la-curacao-
regresa-al-boulevard-de-asia/

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