Universidad Tecnológica De

Honduras

Catedrático:
Denis Jesus Aguilar Ortega

Clase:
Control de Calidad I

Tema:
Medición del desempeño de una Organización
Lluvia de Ideas

Estudiante:

Fecha:
Jueves 8 de junio del 2022, Villanueva Cortes
 INTRODUCCION

Con este tema aprendemos lo importante que es sobrevivir al mercado competitivo

ya que debido a los cambios constantes que surgen las empresas deben estarse
actualizando para seguir al frente del mercado y mantener la demanda de sus
productos activos con calidad, y un buen servicio para satisfacer al cliente.
Definirá el concepto de Satisfacción del cliente competitividad de una
empresa.
La satisfacción del cliente se puede definir como el sentimiento o la actitud del
cliente hacia un producto, una empresa o un servicio prestado por una empresa. Por
lo que se puede decir que el éxito de un negocio está fuertemente relacionado con
el grado de satisfacción de sus clientes. Clientes felices significan clientes leales y
negocios en crecimiento. Si bien la importancia de la opinión de los clientes es
innegable. La satisfacción aparece cuando las necesidades o expectativas del
cliente se han cumplido y es clave para la fidelidad de los clientes.
En cuanto a la competitividad de una empresa es la capacidad que se tiene para
generar un producto o servicio de mejor manera que sus competidores esta
capacidad resulta fundamental en un mundo mercados globalizados, em donde un
cliente por lo general puede elegir de entre varias acciones lo que necesita. Así,
cada vez son más las organizaciones, ya sea un fabricante, un hotel, banco estos
compiten por sus clientes. Esto lleva que las organizaciones lleven a mejorar la
integración y la interrelación de sus diversas actividades.
Definir los pasos para la elaboración de la competitividad.
Aumentar la satisfacción de los clientes
¿Cuál es la reacción de los clientes al comprar un producto? ¿Qué imagen tienen la
marca? ¿Con qué los asocian? ¿Cómo es su servicio posventa? Trabajar en esta
área es fundamental para que la empresa pueda solucionar sus defectos y
posicionarse como un negocio que realmente deja satisfechos a sus compradores;
ya que vivimos en un entorno cada vez más personalizado, y en el que además
cada vez es más fácil recolectar información de clientes, para ofrecer una
experiencia única.
Optimizar los procesos de trabajo
Invertir en la productividad. Pero productividad no es hacer más, pero con menos
calidad, sino crear una estructura de procedimientos y coordinar equipos de trabajo
para que realmente se puedan conseguir los objetivos.
Lo que no se mide resulta muy difícil de mejorar, sin embargo, es posible medir,
controlar, monitorizar y mejorar los procesos de trabajo, pero primero tienes que
conocerlos, determinarlos y buscar la manera de evitar problemas como el
presentismo, el absentismo y la dispersión a la hora de que cada empleado realice
sus tareas.
Busca la innovación y el desarrollo de nuevos productos
Una empresa que quiera ser competitiva tiene que ser innovadora. Y la innovación
pasa por un profundo conocimiento de las necesidades de tus clientes, una
investigación exhaustiva y constante de sus productos en el mercado y una
inversión adecuada en la gestión y mejor tanto de los productos como de los
procesos.
Muchas empresas dependen única y exclusivamente de productos de proveedores,
no desarrollan productos. En este sentido, la innovación parece un terreno
reservado a las empresas que apuestan por la fabricación de sus propios productos,
o que cubren todas las fases de trazabilidad de un producto, por lo que es
importante intentar hacer cambios sustanciales que generen valor añadido y que
repercutan positivamente en los resultados económicos.
Internacionalizarse o expandirse
Si la empresa quiere ser competitiva, otra de las claves que se debe tener en cuenta
es la necesidad de internacionalizarse o expandirse. No todas las empresas salen a
vender en el extranjero, pero hoy día las posibilidades son mucho más atractivas en
muchos sectores gracias a las posibilidades que abre el Internet y el comercio
electrónico.

Para ser competitivo, se debe replicar el modelo de negocio una vez haya logrado
consolidarlo y exportarlo a otros mercados, teniendo en cuenta que se deberá
buscar las similitudes y considerar que a veces se puede haber diferencias
(culturales, legales, etc.) que pueden hacer el proceso de internacionalización más
difícil.
Optimizar costes
Es esencial que la empresa pueda reducir costes y tratar de hacer más con menos.
Cuanta más liquidez y rentabilidad puedas obtener por las actividades
empresariales que se estén realizando, generalmente será mejor para el negocio.
Ahora bien, no se quiere decir con esto que reducir costes siempre sea la solución;
de lo que se trata es de reducir costes innecesarios, tratar de automatizar el mayor
número de cosas y obtener ventajas competitivas del uso de la tecnología.
investigar cuales son las variables para medir competitividad en Honduras y
que puesto ocupa Honduras a nivel de Centro América y Latino América
En Honduras, como en la mayoría de los países de América Latina, no se cuenta
con una medición oficial de la productividad, tampoco se ha realizado ningún estudio
que determine su influencia en las tasas de crecimiento del país, y apenas está
comenzando a generarse conciencia entre los distintos actores de nuestra
economía, sobre la trascendencia que debe brindársele a la temática. Ese valor
sitúa Honduras en el puesto número 101, es decir que tiene un nivel de
competitividad mundial bastante deficiente si lo comparamos con el resto de los 141
países del ranking. Eso en el año 2019.
Haga un una sintises de cómo ha evolucionado la calidad en la industria textil
hondureña.
LA maquila en Honduras no es algo nuevo, esta figura económica se desarrolló en
la zona norte de nuestro país en las décadas de 1980 y 1990, pero se asume que
de manera oficial comenzó en 1976 con la promulgación de la Ley constitutiva de la
Zona Libre de Puerto Cortés, según lo hace constar el diario gubernamental La
Gaceta. Dese ese momento se vio el florecer de la industria maquilera que fue
consolidada con la emisión de los decretos número 37-87 de abril de 1987 el cual
constituye la Ley de Zona Industriales de Procesamiento para la Exportación. Este
beneficio se fortalecerá a los municipios de Amapala, Tela, Choloma, Omoa y La
Ceiba, puntos que propiciaron el despegue definitivo de la industria maquiladora en
Honduras.
El empleo de la industria de la maquila hasta junio de 1996 fue de 76,000empleos
directos, con un sostenimiento de dependientes de 325,000 personas, además de
un cálculo de 560.000 empleos directos. Para el año 2000 la generación de empleo
a febrero fue de 123,000 empleados directos en el país. Hoy en día se ha convertido
en uno de los rubros que más sostenibilidad le da la economía del país que ha
tenido un incremento debido a varios tratados delibre comercio que ha firmado con
varios países tales como los más recientes con Perú y Canadá, donde este último
ha prometido un incremento de hasta el10% en la industria textil por la
representación que tienen en el país.
Determinar los pasos que se deben seguir en un programa de mejora continua
cuales costos de calidad disminuyen y cuales aumentan.
La mejora continua es un enfoque para la mejora de procesos operativos que se
basa en la necesidad de revisar continuamente las operaciones de los problemas, la
reducción de costos oportunidad, la racionalización, y otros factores que en conjunto
permiten la optimización.
Identificar la estrategia de mejora: antes de ejecutar un plan de mejora es
necesario comprende la necesidad de una mejora continua la información
relacionada con qué servicio o proceso debe abordarse y debe medir su desempeño
se recopila en la realización de los procesos de servicio. La información se obtiene a
partir de una comprensión exhaustiva de los objetivos comerciales y se identificarían
áreas que se beneficiarían de la mejora. También se enfoca en la efectividad del
plan de mejora.
Determinar lo que se medirá: Es fácil determinar que medir teniendo en cuenta el
requisito del nivel del servicio, los objetivos recursos disponibles, y las capacidades
de los procesos de servicios. Las capacidades del proceso se identifican en las
etapas de diseño del servicio y se implementan a través de la realización del
servicio. Durante el proceso de mejora se realizará un análisis de brechas para
identificar las oportunidades de mejora. Si el proceso de mejora encuentra que las
herramientas y recursos disponibles no son lo suficientemente capaces o si el costo
no es asequible para entregar los datos
Después de haber leído suficiente material sobre el tema, se le pide resolver
paso a paso los siguientes ejercicios proponiendo soluciones para cada caso
planteado.
1. Que aspectos influyen en la compra de una compra de una computadora.
(Se le pide lo resuelva con el método de Lluvia de Ideas)
Al momento de elegir una computadora para comprar puede ser una de las
Decisiones más difíciles, ya que, actualmente hay una variedad de equipos y
componentes con muchas características distintas y además podemos ser
engañados por vendedores que solo apuntan a vender y no dar una solución al
cliente Por eso, cuando necesite comprar una computadora, debemos realizar un
análisis detallado que nos ayude a saber para qué vamos a comprar. En este tema
es importante la consulta a un profesional del sector que lo ayudara a tomar tan
importante decisión.
1. ¿Qué uso se le dará?
Primero hay que definir, en donde la vamos a tener instalada, es decir si va a estar
en el hogar o en la oficina, para uso exclusivo de esta. Una vez que tengamos esto
definido, debemos considerar que en el futuro podemos actualizar nuestro equipo,
es decir, tener en cuenta que hardware le podemos agregar para un mejor
rendimiento. Asimismo, si tenemos niños en casa, es probable que soliciten utilizar
la PC para ejecutar juegos, que pueden ir desde los más sencillos hasta los que
contienen Gráficos y lenguaje más complejo.
2. Revisa tu presupuesto
Muchas personas se sienten frustradas porque después de hacer la elección de la
computadora, llega a casa y después de conectar su equipo, se dan cuenta de que
no tienen los programas necesarios para realizar las funciones mínimas, como Seria
navegar en Internet, un procesador de palabra, o una consola de música. Así que,
en el presupuesto que asigna a la compra de la computadora, incluye también el
costo del software (programas) que necesitará para utilizarla.
Por otro lado, sin importar el tamaño o modelo de computadora que adquiera,
deberás comprar programas de seguridad y antivirus para proteger tu información.
Son muchos los factores que debes tomar en cuenta al adquirir una computadora,
pero si tienes claro requisitos son los aspectos principales del uso que le darás a tu
computadora, ya sea de escritorio o portátil, no sólo te será más fácil sino incluso
más divertido.
3. ¿Cuál es la mejor marca?
Es importante sobre todo en computadoras portátiles o PC de escritorio, las
garantías que cada marca ofrece y los servicios post ventas que pueden brindar, en
cuanto a las calidades de cada marca puede variar según los precios y las
características de cada hardware.
4. Capacidad del disco duro.
Disco duro. Hay que saber 3 cosas clave:
1) RPM (revoluciones por minuto): Cuantas más revoluciones tenga un disco más
rápido acceda a los datos, y obviamente cuantas más RPM más caro. Hoy en día el
estándar es 7200 RPM, se pueden conseguir hasta 15.000 RPM,
2) La cache, medida en Mb/s (megabyte por segundo) Es una memoria que usamos
los HDD para escribir lo que van a mandarle al mother.
3) Capacidad, medida en Gigabytes (GB) es otro factor importante, ya que va a
Determinar la información que podemos guardar en un HDD, hoy en día lo más
básico son 320Gb y lo más nuevo 1 Tera o 2 Tera
5. Memoria RAM.
Es el complemento del microprocesador para definir la velocidad total del equipo,
primero, es importante aclarar que, para el sistema, existen actualmente tres Clases
de memoria RAM: DDR, DDR2 y DDR3. Éstas son diferentes de la memoria que
utiliza la tarjeta de video, que también son de clases diferentes, estado actualmente
vigente GDDR5, por lo que, al momento de comprar un equipo, no hay que le
preocupe por compatibilizar la memoria GDDR5 con las ranuras DDR3 de la placa
madre: ambas sirven para propósitos diferentes, una para el sistema y otra para
gráficos, y son independientes.
2. ¿Cuáles son las causas potenciales por la que los aficionados al futbol han
dejado de asistir a estos encuentros deportivos? (resuelva mediante la
evaluación del desempeño).
Lo económico
La inseguridad
No hay promociones
No crea estrategias de motivación
Incluso por el mal desempeño de los equipos
No crean nuevos sistemas para motivar al aficionado

3. ¿Por qué el tránsito de la ciudad es lento? (costos de calidad).

Podría ser por la estructura creada en la ciudad
Demanda de transporte
El transporte se realiza en espacios viales limitados
Las opciones de transporte que presentan las características más apetecidas es
decir seguridad, comodidad, confiabilidad, autonomía
Los costos de congestión las pagamos todos hasta la misma ciudad debido a los
deterioros que sufren.

4. ¿Cuáles son los motivos por los cuales los muchos estudiantes reprueban
la clase de física y matemáticas? (utilice el método de análisis de
competitividad).
Las matemáticas y la física siguen enseñando de la misma manera, con ese factor
formalista, riguroso y abstracto, dominada por reglas complejas muy Precisamente,
aplicando a ejercicios rutinarios sin ninguna conexión con la realidad y otras aéreas
del saber, Los estudiantes siguen abordando esta asignatura repitiendo contenidos
mecánicamente sin comprenderlos, como aplicar lo que les enseñaron, no saben
cómo abordar una asignatura que hasta hace poco lograba entender y manejar.
Lastimosamente por las crisis que pasa nuestro país en todas las áreas los
resultados siguen siendo desalentadores.
5.-Desarrollar las preguntas de repaso y ejercicio del capítulo I
1. ¿Cuáles son estas y qué cambios provocaron?
1. El invento de la estructura2. El libro3. La imprenta4. Las innovaciones
tecnológicas de las últimas seis décadas en el campo de la electrónica y
comunicación. La posibilidad de intercambiar información instantáneamente, a
escala mundial y abajo costo a través de internet, ha provocado el debilitamiento de
las fronteras y el contacto mutuo de los pueblos del mundo.
2. Comente algunos inventos que influyeron fuertemente en cambios de la
humanidad.
Invento de la maquinaria textil, donde el ferrocarril multiplica la velocidad de traslado
de personas y mercancías de unos lugares a otros.
3. ¿Explique el círculo de ensenada y sobre la calidad o confiabilidad de las
personas?
En el primer nivel comienza con la confiabilidad en el nivel personal en cómo es el
carácter y su capacidad. El obtener una visión de si significa abordar la vida
creativamente con responsabilidad y jerarquizando prioridades.
4. ¿Cómo ayudar a mejorar el tener una visión personal?
No permite llevar la vida con más conciencia, donde la superación se hace en lo
espirituales, personales y profesionales. Según esto seremos personas equilibradas
en cualquier ámbito donde nos desempeñemos. Una buena preparación, leer
bastante, tener un estimado alto, sentirnos seguros de lo que de lo que podemos
enfrentar, decir si puedo hacerlo, así podemos mejorar nuestra visión como
personas en mi opinión.
5. ¿Cuáles son algunos de los factores personales que más influyen en que un
individuo no alcanza su visión personal?
No puedo con las matemáticas, No se me da por leer y concentrarme No sirvo para
comunicarme y participar en reuniones, las cosas siempre me salen mal.
6. ¿Cómo influye el lenguaje en el cumplimiento o no de las metas?
Teniendo en cuenta que el lenguaje es necesario; para apoyarse en por que demás
fortaleza, pasión y convicción; ya que tiene una influencia decisiva en los
pensamientos. Por otra parte, es bueno...
 CONCLUCIONES
Consideramos que la motivación laboral tendrá una importancia relevante en este
mundo de competitividad y esfuerzo productivo.
La motivación de las personas a hacer algo está determinada por el valor que
otorguen al resultado de sus esfuerzos multiplicados por la certeza que tendrán de
que sus esfuerzos ayudaron al cumplimiento de una meta; Puesto que las personas
toman decisiones a partir de lo que esperan como recompensa por el esfuerzo
realizado.
Quiere decir que la gente se motivará a realizar determinadas cosas a favor del
cumplimiento de una meta si "está" convencido del valor de esta y si compruebe que
sus acciones contribuirán efectivamente a alcanzarlas. La motivación de estas
personas a hacer algo estará determinada por el valor que otorguen al resultado de
su esfuerzo multiplicado por la certeza que tendrán de que sus esfuerzos ayudaron
al cumplimiento de una meta. En otras palabras, sostiene que la motivación es
producto del valor que un individuo atribuye a una meta y la posibilidad de que la
vea cumplida.