Universidad APEC

Implementación de Teambuilding en las empresas

Empresa: Caribbean Cinemas

Asignatura:
Teambuilding, Coaching y Liderazgo

Estudiantes:
Jennifers Hernández
Lía García

Matricula:
A00108575
A00108578

Profesor/a:
José Manuel Rapozo

Santo Domingo, D.N.

23 de octubre 2022
 I. Introducción

El periódico dominicano Listín Diario (2021), resume en su página web que Caribbean
Cinemas es una de las empresas de entretenimiento más grandes a nivel internacional,
y una empresa de este sector líder en República Dominicana. Esta empresa fue
fundada en el año 1969, en su primera cede en Puerto Rico, y no fue hasta unos pocos
años después en la década de los 70’s, donde su fundador Víctor Carrady, decide abrir
sus puertas en nuestro país con Cinema Centro Dominicano, cine que aún mantiene
sus puertas abiertas 50 años después.

En los documentos confidenciales de Caribbean Cinemas, se estipula que la misión, es

ser la empresa número uno en la selección de entretenimiento como primera opción de
todos los dominicanos, su visión, es ser la empresa número uno del país, del caribe y
centro américa y le identifican los valores de compromiso, posición, honestidad,
responsabilidad e integridad. Sin duda alguna, la gente de Caribbean Cinemas vive su
día a día a través de su ADN organizacional que tanto les identifica.

II. Planteamiento del problema

Caribbean Cinemas, ha sido una empresa caracterizada por personas que se sienten
apasionadas por lo que hacen y sabiendo que cada cosa que realizan apoya a que se
haga posible la magia del cine en nuestro país y que además, ha crecido de forma que
se ha quedado siendo líder de entretenimiento en su reglón. Este crecimiento, notorio y
exponencial, ha creado en Caribbean Cinemas la necesidad de buscar herramientas
que permitan estrechar los lazos de sus colaboradores, aun estos trabajen en
diferentes localidades o zonas del país.

También, con el pasar de los años, sus líderes ejecutivos han podido evidenciar que se
ha creado una grieta entre aquellos que trabajan la operatividad directamente desde las
sucursales, y aquellos que trabajan en las oficinas administrativas en sus diferentes
renglones, lo que ha provocado que en algunas ocasiones haya falta de comunicación
asertiva entre las partes y carencia de empatía al momento de solicitar o requerir cosas
de ambas vías, en resumen, se han convertido en grandes y pequeñas islas de trabajo.

Una empresa con tantos años y de más de 1,000 colaboradores y relacionados, ha

decido realizar inversiones económicas y de tiempo en solventar y trabajar esta
situación a tiempo, antes de que pueda ocasiones mayores daños en su clima y cultura
organizacional, por lo que ha decidió poner en práctica a través de profesionales del
área una seria de actividades de integración y las herramientas del Team Building para
desarrollar las habilidades de comunicación y la alineación de equipos integrados.
III. Identificación de las ventajas del desarrollo de actividades de integración

En los últimos años el mercado laboral se ha mostrado más competente y las

empresas se han visto obligadas a reforzar la integración dentro de sus
respectivos equipos, con el objetivo de poder diseñar e implementar estrategias
que permitan hacer frente a la demanda del mercado, sin embargo, lograr estos
objetivos no es trabajo de una sola persona, si no que la responsabilidad recae
en los miembros de los diferentes equipos, considerando que cada uno tiene un
rol definido que al cumplirlo aporta al logro de los resultados esperados.

Es por esta razón que hoy en día las empresas se apoyan de las conocidas
actividades de integración, a fin de identificar fortalezas y/o oportunidades de
mejoras dentro de los miembros del equipo, que permitan a su vez implementar
los planes de acción que sean requeridos para lograr el cumplimiento de las
metas establecidas.

El portal web Cubo Mágicos Show (2021), describe algunas ventajas que
obtienen las empresas cuando realizan actividades de integración para sus
colaboradores, entre las cuales mencionaremos las siguientes:

 Ayudan a los empleadores a conocer mejor a sus colaboradores:

Las dinámicas realizadas en las actividades de integración permiten a los
empleadores identificar las fortalezas, oportunidades, así como las
competencias conductuales que posee cada individuo y que pueden
aportar o afectar al equipo.
 Promueven la participación de los integrantes del equipo:
Motivan a los colaboradores a participar en las actividades realizadas y a
apoyar a sus compañeros de equipo.
 Adquieren nuevos conocimientos:
Los colaboradores pueden ser capaz de adquirir nuevos conocimientos, o
simplemente de entender la importancia que tienen algunas competencias
 para el desarrollo de sus funciones laborales y sus aportes dentro del
equipo.
 Mejora la comunicación entre los miembros del equipo:
Sin lugar a duda, la comunicación es clave en todos los aspectos de
nuestra vida y los equipos no son la excepción, por lo que, estas
actividades fomentan y mejoran la comunicación dentro de los miembros
de los equipos, debido a que la misma debe ser realizada de forma
efectiva para que el mensaje pueda ser comunicado con claridad y que
todos los miembros comprendan la importancia de su rol y como este
aporta al logro de los resultados del negocio.
 Sirven de motivación para los colaboradores:
Cuando las actividades de integración son lideradas por profesionales del
área, estas generan un gran impacto en los colaboradores y los motiva a
tomar acciones de mejora que les permitan elevar su desempeño y sobre
todo, hacer valiosos aportes en sus equipos.
 Se promueve el respeto y confianza dentro del equipo:
Las actividades de integración promueven el respecto y confianza dentro
de los integrantes del equipo, teniendo esto como beneficio que los
colaboradores puedan trabajar de forma más independiente porque
confían y respetan el trabajo de sus compañeros.

En este mismo orden, el portal web de Educación Tres Punto Cero (2022) establece
que, por medio de la cohesión que se puede crear a través de las dinámicas realizadas
en las actividades de integración, se pueden obtener los siguientes beneficios:

 Sentimiento de pertenencia:
Las actividades de integración aportan a que los colaboradores aumenten
su sentido de pertenencia con la organización, considerando que no es lo
mismo pertenecer a un equipo, que tener conciencia de ser parte de él.
  Autoconocimiento:
Mediante el autoconocimiento los colaboradores comprenden su propio
comportamiento y el de los demás.

IV. Importancia de mantener un equipo integrado

Grupo Argos (2020) puntualiza en su portal web que las actividades de integración
forman parte de las diferentes estrategias utilizadas por las empresas para
promover el trabajo en equipo dentro de su organización, logrando que a pesar de
que los colaboradores laboran en diferentes áreas, se mantengan unidos trabajando
para alcanzar un mismo objetivo.

El portal web Ahora Liderazgo (s.f.) precisa que cuando los equipos están
integrados mejora el clima laboral de la organización y la productividad de los
empleados es superior, impactando directamente de forma positiva en el logro de
los resultados de la organización.

El portal web Ahora Liderazgo (s.f.) cuando los equipos se mantienen unidos existe
una buena relación entre los integrantes y los mismos se mantienen alineados en
los objetivos perseguidos. En este mismo orden, la integración de los equipos
permite identificar las fortalezas y oportunidades de mejora que existen entre estos
y crear planes de acción que contribuyan con el perfeccionamiento de sus
habilidades.

El portal web Ahora Liderazgo (s.f.) plantea que hoy en día los gerentes de las
organizaciones han comprendido que el trabajo en equipo ha influido positivamente
en la mejora de los procesos internos, logrando alcanzar los objetivos incluso en un
tiempo menor al establecido.
V. Actividades realizadas para mantener la integración

Las dinámicas realizadas por Caribbean Cinema fueron seleccionadas con el

objetivo de mejorar la comunicación y la empatía dentro de los miembros del
equipo, a fin de lograr los objetivos organizacionales definidos por la empresa.

Las dinámicas realizadas fueron las siguientes:

 Pedazo de cartas:

En esta dinámica se forman equipos de 3 o 4 personas, en los que cada uno recibe
pedazos de cartas cortados y los completivos de las mismas se encuentran
distribuidos entre otros equipos. El objetivo es que a través de esta dinámica se
pueda reforzar la comunicación, considerando que para completar las cartas se
debe mantener una comunicación asertiva con los demás equipos.

Esta dinámica también permite desarrollar la empatía, considerando que los

integrantes de los diferentes equipos conectan con las necesidades de los demás
equipos.

 Camino a ciegas:

Consiste en agrupar a los colaboradores en parejas, de los cuales uno de estos

debe estar con los ojos vendados, mientras el otro lo va guiando. La comunicación
debe ser efectiva para que se pueda llegar a las metas, también a través de esta
dinámica se promueve la confianza en el equipo.

 En tus zapatos:
 En esta dinámica se colocan en filas los calzados de todos los participantes de la
actividad y se les pide que tomen el calzado de otra persona y que se los pongan.
Es muy interesante ver como unos dicen que el calzado les quedó grande, otros
que les quedó pequeño, otros que les quedó ajustado, entre otros comentarios. Lo
importante de esta dinámica es que resalta que aunque a veces juzgamos a los
demás, no estamos en sus zapatos para comprender su situación.

 El teléfono estropeado:

En esta dinámica se forma una cadena con los participantes, se selecciona a una
persona a quien se le dice un mensaje y esta persona debe continuar compartiendo
el mensaje al oído de cada uno de los participantes. Aquí vemos la importancia de
comunicar de forma efectiva y de prestar atención al mensaje compartirlo, de forma
que podamos transmitirlo de forma adecuada y que pueda llegar a todos los
colaboradores de forma correcta.

VI. ¿Como actúan los Lideres en los Equipos?

Los lideres de Caribbean Cinemas en su entorno natural de trabajo, son lideres que por
la forma en la que tratan a sus equipos pueden ser considerados con una actitud de
mentores. Martin (2022) describe este tipo de líderes como individuos que son capaces
de dar instrucciones claras a sus equipos de trabajo, respondiendo rápidamente a las
necesidades de cuanto cliente se acerque a sus cines, así como también, se mantienen
continuamente preparando, formando y dando feedback a los miembros de su equipo
al finalizar cada jornada.

Definitivamente la competitividad, la capacidad de mantener la operación coordinada y

con sincronía y la forma en que mantienen la sinergia en los equipos de trabajo que
tienen bajo su responsabilidad, son características que definen perfectamente de que
están hecho los lideres de Caribbean Cinemas que encabezan las operaciones en las
unidades de cines que se encuentran en todo el país, así como también en aquellos
que lideran a sus equipos desde la oficina administrativa.

Caribbean Cinemas tiene lideres capaces de hacer cualquier cosa para sacar a sus
equipos y el trabajo hacia adelante, son lideres que generalmente se encuentran
alineados e identificados con el AND de la empresa y que están dispuestos a dar la
milla extra siempre que sean necesario e incluso también cuando no lo sea a fin de
lograr la excelencia y esto lógicamente se ha evidenciado en el mantenimiento del
posicionamiento de la marca tanto en nuestro país, como en centro américa y el caribe.

La mayoría de los lideres de los equipos durante las actividades de Team Building
realizadas actuaron de forma activa, estos mantuvieron posturas de comportamiento
que indicaban su preocupación e interés por guiar a los demás miembros del equipo.

Varios de ellos en su rol de líderes asignaron roles a los demás integrantes según la
dinámica que estaban siendo realizadas, pues entendían que eso podía ser una
fortaleza de ese colaborador e incluso dieron el liderazgo directo a otros colaboradores
del equipo que en el día a día no necesariamente son lideres, pero sí que frente este
tipo de retos eran quienes tenían el conocimiento y las habilidades para asignar
correctamente los roles, pues contaban con la experiencia.

Al finalizar algunas actividades, ellos mismos dicen y mostraron sorpresa de como

algunos de sus colaboradores se habían desenvuelto, ya sea que estuvieran en su
equipo o no, pues por ejemplo algunos que usualmente en el área de labor se veían
más tranquilos y pacíficos, durante las actividades demostraron una personalidad
totalmente diferente y sobre todo muy competitiva frente a los demás compañeros.
Los lideres que en su día a día ocupan posiciones de liderazgo administrativo, es decir,
en la oficina corporativa, tuvieron una diferencia notable en el comportamiento durante
las actividades frente a aquellos lideres que ocupan las posiciones en las unidades de
cine, ya que los lideres de puestos administrativos, si bien es cierto eran bastante
competitivos, su nivel analítico les sobre pasaba sobre la capacidad de tomar y dar
respuesta de forma rápida.

Estos lideres administrativos eran más minucioso para la asignación de roles, se

tomaban el tiempo de preguntar durante el desarrollo de las dinámicas a sus miembros
si entendían que podían hacer X o Y cosa, a diferencia de los lideres operativos que
eran más autoritarios y mucho más agresivos en la competición.

VII. Aplicación de las 5C del Trabajo en Equipo

Durante las actividades de Team Building, sin duda alguna los lideres mostraron la
aplicación de las 5c del trabajo en equipo de plasmadas de diferentes formas, veamos:

1. Complementariedad:

Los colaboradores en casi todos los grupos fueron guiados por diferentes personas que
asumían el rol de liderazgo y que rápidamente a través de preguntas breves trataron de
identificar las habilidades y fortalezas de aquellos integrantes a quienes no conocían o
deducían sus fortalezas según la posición que estos ocuparan. Por ejemplo,
escuchamos a uno de los gerentes de oficina corporativas identificar fortalezas de
rapidez y atención al detalle por las posiciones que varios de sus integrantes
desempeñaban en el día a día en los cines. Esto es un claro ejemplo de la importancia
de como cada miembro a través de sus fortalezas y conocimientos se convierte en una
pieza importante dentro del equipo y que bien gestionado
 2. Coordinación:
Durante la dinámica, mucho de los equipos fueron capaces de mantener la
coordinación, sin embargo, se pudieron observar casos donde la comunicación fue
escasa y por lo tanto la coordinación no fue posible, sin embargo, luego de que se
finalizaban las dinámicas, los equipos iban siendo retroalimentados y se les solicitaba
hacer ejercicios de reflexión para identificar que pudieron hacer mejor.

Esta falta de coordinación se identificó en los equipos que estaba compuesto casi 50/%
de personal de la oficina corporativa y el otro 50% de personal de los cines.

3. Comunicación:

La comunicación asertiva y falta de comunicación fue una de las razones

fundamentales por la que la empresa decidió hacer esta dinámica. Durante alguna de
las actividades fue posible identificar incluso colaboradores que se notaban indiferentes
uno con otros o incomodos cuando alguien del equipo asumía el rol de liderazgo, lo que
evidencio que las diferencias más profundas que existían ocasionada la laceración en
la falta de comunicación, esto se evidencio entre gerentes de los cines y también entre
gerentes de los cines frente a personal de la oficina administrativa.

El momento reflexivo luego de las actividades arrojaron que ellos mismo identificaran
que no habían sido prestos para escuchar con intención lo que los demás tenían para
decir y si bien es cierto esta dinámica fue un paso importante y fundamental para poder
identificar formas de comportamiento, la gerencia ejecutiva de la empresa decidió
realizar una actividad similar incluyendo solo a aquellos de nivel gerencial y con
enfoque en aquellos que evidenciaban malestar entre ellos.

4. Confianza:
En las dinámicas de Team Building, se apreció un alto nivel de confianza en el personal
operativo, sin embargo, esto fue entre ellos mismos, pues no sucedía esto cuando la
dinámica reunía personal operativo y personal de oficina. También, cuando los grupos
se segmentaron por departamentos y por cine, no se evidenciaron lideres que no
confiaran en sus colaboradores, así como tampoco colaboradores que no hayan
confiado en sus lideres o demás compañeros de equipo de trabajo.

Esto deja en evidencia que la confianza en la dinámica de los equipos esta adecuada,
sin embargo, se debe seguir trabajando la confianza que existe entre aquellos que son
del área operativa frente a los de administración, ya que al igual que la comunicación,
la falta de confianza también es muy notable y se escucharon comentarios como “ojalá
me hubiese tocado con mi gente de administración” o “esta gente de administración
nunca entienden nada”.

5. Compromiso:

El compromiso también se evidencio lacerado entre la dinámica de los colaboradores

operativos y los administrativos, sin embargo, nos dimos cuenta de que cuando
trabajaron con sus equipos, es decir, con los que trabajan en el día a día, estos se
volvían más confiados, competitivos y tenían el compromiso uno con otro de ganar y
dar lo mejor de sí para “ganar” los desafíos que estaban enfrentando.

En caso contrario cuando la mayoría era de oficina o la mayoría de los integrantes eran
de operaciones, los demás miembros del área “contraria”, se notaban claramente
desmotivados, desubicados e indiferentes ante la posibilidad de ganar o perder, se
quedaba en evidencia de que no estaban dando lo mejor de sí para sacar el equipo
adelante sin importante los miembros que lo conformaran.
VIII. Conclusiones

Luego de analizar los aspectos que la empresa Caribbean Cinemas tomó en

consideración para realizar las actividades descritas en este documento,
podemos concluir lo siguiente:

 Es importante que las empresas analicen los motivos por los cuales
deben realizar actividades de integración, de modo que el responsable de
la actividad puede seleccionar dinámicas que sirvan de aporte para que
las oportunidades de mejora identificadas en la empresa sean tratadas de
forma satisfactoria.
 Cuando todas las áreas y posiciones participan de forma activa en las
actividades, los empleadores pueden ver un panorama más amplio sobre
las diversas situaciones que pueden estar presentándose dentro de la
organización.
 El trabajo en equipo es una pieza clave para que la organización pueda
alcanzar sus objetivos y cumplir con lo descrito en su filosofía
empresarial.
 La implementación de las 5C en la organización aporta una mejor sinergia
entre los diferentes equipos y disminuye la posición de que surjan
problemas dentro de los mismos.
 Las dinámicas realizadas en las actividades de integración permiten a los
líderes de las organizaciones descubrir fortalezas o habilidades de los
integrantes de sus equipos, las cuales no necesariamente hayan tenido la
oportunidad de evidenciar en sus puestos de trabajo.

IX. Recomendaciones
Recomendamos a Caribbean Cinemas las siguientes acciones con el objetivo de
que puedan mantener y mejorar la integración de sus colaboradores:

 Definir el plan de acción correspondiente para mejorar la comunicación y

empatía partiendo de los resultados obtenidos en la actividad de
integración.
 Definir el plan de acción correspondiente para reforzar las mejoras en la
confianza de los integrantes del equipo, en la cual se evidenció que existe
debilidades durante el desarrollo de las dinámicas realizadas.
 Diseñar un programa de sustitución de roles por un día, o de visitas
mensuales a las diferentes áreas/oficinas de la empresa, para que
mediante el cual se fomente la interacción entre los colaboradores de las
oficinas corporativas y los colaboradores operativos, a fin de que ambos
equipos puedan comprender el escenario laboral en el cual trabajan sus
compañeros y de esta forma desarrollar una mejor sinergia dentro del
mismo.
 Realizar las actividades de integración para todos los colaboradores de la
empresa cada dos años y anualmente realizar actividades por
departamentos que permitan o motiven la integración de los equipos, más
aún, cuando en el mismo hay personal de nuevo ingreso.
 X. Bibliografía

(30 de enero de 2021). Obtenido de

https://cubomagicoshow.wordpress.com/2021/01/30/beneficios-de-realizar-
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(22 de octubre de 2022). Obtenido de

https://www.educaciontrespuntocero.com/recursos/educacion-emocional/7-
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Grupo Argos. (04 de febrero de 2020). Obtenido de

https://www.grupoargos.com.mx/blog/integracionlaboral#:~:text=
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Listin Diario. (20 de abril de 2021).

Martin, J. (12 de junio de 2022). Obtenido de https://asana.com/es/resources/team-lead