FACULTAD DE CIENCIAS DE LA SALUD

ESCUELA PROFESIONAL DE PSICOLOGÍA

“PLAN DE INTERVENCIÓN PARA MEJORAR LA

COMUNICACIÓN DE LA COOPERATIVA DE SERVICIOS
EDUCACIONALES CAPACITTA”

AUTORES:

Bustamante Ruiz Geordy Steve (orcid.org/0000-0003-2814-9846)

Cañari Ricce Brayan Pool (orcid.org/0000-0002-9118-5981)

Casique Yacsahuache, Evelin Yadira (orcid.org/0000-0002-0669-8038)

Chumbe Carranza Esmeralda Jhoyrani (orcid.org/0000-0003-3554-9514)

Tuesta Fernandez Yethssi Thalia (orcid.org/0000-0002-3113-4373)

Vargas Ynga María de los Ángeles (orcid.org/0000-0001-5398-3459)

DOCENTE:
Mgtr. Suarez Alvarado Evelyn (orcid.org/0000-0002-0943-6850)

ASIGNATURA:
Comportamiento Organizacional

CICLO:
III ciclo

Moyobamba – Perú
2023
I. INTRODUCCION
El presente plan de intervención se está elaborando para mejorar el
desempeño de los trabajadores de la cooperativa de servicios
educacionales capacitta, cuyo fin es reflejar la visión sobre la
importancia de las personas y cómo van evolucionando,
incursionando a las organizaciones desde un sentido más humano,
entendiendo que son seres humanos los que desempeñan diferentes
roles dentro de la organización, y se debe tener en cuenta que
sienten, piensan, actúan, cuáles son sus expectativas y proyectos
personales, con el fin de realizar acciones necesarias para mantener
el talento, logrando comodidad, motivación y compromiso (Choi,
Miao, Oh, Berry, & Kim, 2018).

Si bien es cierto el trabajo se convierte en aquel lugar donde se pasa

mucho tiempo, y es uno de los ambientes que, en gran medida afecta
a la salud física y mental de las personas, por esto las empresas
deben preocuparse y deben contribuir al desarrollo profesional del
colaborador, generando espacios saludables y ambientes positivos
que permitan que ellos se sientan a gusto y comprometidos con los
objetivos de la organización (Leitner & Resch, 2005)
Siguiendo este enfoque de bienestar laboral, las empresas necesitan
fomentar estrategias de trabajo que beneficien un buen ambiente
laboral entre empleados y empleador de esta manera se incursiona
en el tema, la autoeficacia, como un elemento que puede abordar un
gran campo de conocimiento y de comportamientos en la
organización. Tener comunicación entre colaboradores juega un
papel importante en la actitud y las posibilidades de alcanzar con
éxito los objetivos en la vida laboral. (Chiavenato 2000)

Un buen clima laboral influye en la capacidad para elegir y desarrollar

nuevas actividades en el trabajo, de sentirse capaz de realizar algo,
de asumir retos y posiciones positivas frente a los mismo, por el
contrario, los colaboradores con baja autoeficacia laboral evitan
tareas desafiantes, consideran que algunas tareas están más allá de
sus capacidades y en esa lógica son colaboradores con baja
iniciativa y desempeño en sus tareas. (Chiavenato 2007)
Teniendo en cuenta estos elementos constitutivos de la autoeficacia
laboral, y que de manera directa se relaciona con la forma en la que
el colaborador planea sus acciones, se traza metas y objetivos,
destina y organiza sus tiempos para cumplir las tareas estipuladas;
es necesario construir estrategias que permitan y orienten a los
colaboradores a dichas acciones. (Klein & Mulvey, 1995)

La presente intervención, está destinado a diseñar un plan que

permita a la Cooperativa de Servicios Educacionales Capacitta,
mantener y promover la comunicación y el buen clima laboral en los
colaboradores de la sede administrativa y vendedores, para esto se
 proponen estrategias que permitan al colaborador reconocer
capacidades, habilidades y actitudes que lo ayuden a enfrentar
desafíos y establecer metas claras. (Reyes, 2010)

Mediante el estudio se busca identificar esas habilidades y

capacidades que son importantes fortalecer, para lograr una
adecuada autoeficacia laboral, beneficiando a toda la empresa,
brindando reconocimiento y motivación al colaborador que permita un
mejor desempeño individual y grupal para que todos los objetivos de
la empresa se cumplan y llevar un buen trato de jefe a empleado
como también entre empleados.

El ambiente de la empresa es muy primordial este abarca mayor

tiempo de tu día, así ayuda a convivir más con los demás, con
respeto, amabilidad y empatía, el fin de una empresa es trabajar en
equipo para que la empresa salga adelante aportando cada uno su
granito de arena para que así no se quede y derrumbe por un mal
manejo de todos sus funcionarios. (Jiménez 2011)

II. DATOS GENERALES

 NOMBRE DE LA EMPRESA : Cooperativa de Servicios

Educacionales - Capacitta
 RUC : 20603337337
 DIRECCIÓN : Jr. Varacadillo N° 256
(Moyobamba 22001)
 TELÉFONO : 942646764
 RUBRO : Educación a Distancia

III. HISTORIA DE LA EMPRESA

Por escritura pública N° 421 del 08 de mayo del 2018 se constituyó la
COOPERATIVA DE SERVICIOS EDUCACIONALES – CAPACITTA
he inscritos en los registros públicos con partida electrónica
N°11100679 con RUC N°20603337337.

La COOPERATIVA DE SERVICIOS EDUCACIONALES CAPACITTA,

es una cooperativa educativa que tiene como objetivos la enseñanza,
capacitación e investigación y el perfeccionamiento del personal
ejecutivo, administrativo y docente que presta sus servicios en
instituciones educativas públicas o privadas, dedicadas al que hacer
del desarrollo económico y social del país.

Esta casa de estudios es una entidad sin ánimo de lucro, con

vocación de autofinanciar su desarrollo y con especial empeño en ser
independiente de cualquier grupo económico, político y religioso.
Respondiendo a estos principios su Consejo Rector reúne a
 personalidades de las tendencias moderadas de la sociedad, siendo
la única razón de su presencia en los órganos decisorios de la
escuela la vocación determinante y apasionada de ir haciendo una
institución que garantice un sólido modelo de enseñanza en asuntos
de capacitación en beneficio de la sociedad peruana.

Nuestras acciones de capacitación, se vienen brindando en la

modalidad de educación semipresencial, las cuales en este tiempo
nos permitido perfeccionar la tecnología y administración integral.

IV. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL (MISIÓN, VISIÓN, VALORES U

OBJ. ESTRATÉGICOS Y ORGANIGRAMA)

MISIÓN

 Incrementar el valor de las profesiones de nuestros clientes,

para que obtengan mejores oportunidades de trabajo y
desempeño; por tal razón estamos en constante actualización
de programas y especializaciones que permitirán obtener
competitividad y liderazgo en nuestros clientes inmersos en un
mundo globalizado.

VISIÓN

 Ser la empresa líder en el mercado nacional creando

programas para dar valor y competitividad a nuestros clientes
de acuerdo a la exigencia Regional, Nacional y mundial.

VALORES

 Libertad
 Solidaridad
 Verdad
 Responsabilidad
 Aprendizaje

ORGANIGRAMA:
V. FUNDAMENTACION
El presente trabajo nos permitirá dar a conocer los problemas que se
presentan en la cooperativa de servicios educacionales y de esta
manera buscar alternativas de solución, para frenar y controlar los
problemas presentados en los trabajadores.

Esto también permitirá que los trabajadores tomen conciencia en su

desarrollo personal y afectivo, para que puedan relacionarse con
facilidad y tener mejores oportunidades de trabajo, así como hacer
que el gerente se involucre más a su personal ya que su ausencia
está acarreando consecuencias como que el personal no pueda
trabajar en equipo o se registren renuncias constantes.

Como se sabe una empresa sin organización es como un barco a la

deriva, por ello la intención de la aplicación de este plan de
intervención es para que logremos erradicar todos estos malos
hábitos y descuidos que presenta la empresa , este plan les permitirá
saber cuáles son nuestras fortalezas y puntos a mejorar, por lo tanto,
podremos avanzar y potenciar las estructuras flexibles, si nos
ponemos a pensar en que si soy el jefe involucrarme y solo hacer
que el personal realice todo es donde la maravilla de un trabajo en
equipo se va a la deriva , sin embargo cuando el personal en
conjunto con los jefes y gerentes trabajan en equipo la empresa
funcionara al 100% y tendrán un gran incremento de resultados
exitoso como bien dice dos cabezas piensan más que una . Del
mismo modo la motivación definirá hacia dónde quieren ir, pues es
 un motor interno que ayuda a tener una sensación de
autorrealización.
VI. DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL (ENCUESTA Y FODA)
1. En general, ¿Que entiende usted por comunicación interna?
2. ¿Cuenta con acceso a la información necesaria para desarrollar
su trabajo?
3. ¿En tu área, la información laboral fluye adecuadamente?
4. ¿En la empresa, existen canales de comunicación?
5. ¿Qué canales de comunicación existen en la empresa?
6. En una escala del 1 al 5 ¿Cómo calificarías la comunicación de tu
jefe/supervisor/gerente? 1.Pesimo 2. Malo 3. Regular 4. Bueno 5.
Muy Bueno
7. ¿En la empresa, se afrontan y superan los conflictos u
obstáculos?
8. ¿La empresa fomenta y promueve la comunicación interna?
9. En una escala del 1 al 5, la comunicación que me facilita la
empresa, logra que me comprometa con los objetivos y me sienta
miembro de ésta. 1.Pesimo 2. Malo 3. Regular 4. Bueno 5. Muy
Bueno
10. ¿La comunicación interna es válida los fines de semana o días
feriados?
11. ¿Tiene alguna sugerencia sobre cómo se podría trabajar mejor la
comunicación interna en la empresa?

FODA
FORTALEZAS
 Oportunidad de Crecimiento: La empresa Capacitta brinda
facilidades para que su personal crezca económicamente de
acuerdo al desempeño laboral del trabajador.
 Acceso a la Tecnología: Cuenta con tecnología sofisticada
que permite al personal y al usuario el fácil acceso a la
información.
OPORTUNIDADES
 Trabajo remoto: La empresa brinda facilidades al personal de
trabajar desde la comunidad de su domicilio.
DEBILIDADES
 Falta de comunicación con el Supervisor General: El
supervisor general suele ser muy autoritario, dificultando así la
comunicación con el personal.
 Falta de Involucramiento de Gerente con el Personal:
Existe ausentismo por parte del Gerente General, y a
 consecuencia de ello no se puede enterar de las necesidades
de cada uno de su personal que labora en su empresa.
AMENAZAS
 Deserción del personal: El personal contratado renuncia en
poco tiempo de haber sido contratados, y no hay la
preocupación de poder hacer algo al respecto.
 Impuntualidad del personal: Existe mucha puntualidad por
parte del personal, no respetando el horario establecido por
parte de la empresa.

VII. OBJETIVOS

GENERAL
 Brindar estrategias para mejorar la comunicación asertiva
entre los trabajadores de la Cooperativa de Servicios
Educacionales - CAPACITAA.

ESPECÍFICOS
 Sensibilizar sobre la comunicación asertiva, informando sobre
las causas, consecuencias y habilidades comunicacionales en
los trabajadores de la empresa.
 Brindar las herramientas necesarias para mejorar la
comunicación asertiva entre los trabajadores de la empresa.
 Fortalecer la motivación entre los trabajadores.
 Fortalecer el liderazgo del nivel directivo y líderes de la
empresa.
 Desarrollar las habilidades y competencias de los
colaboradores a través del trabajo en equipo
 VIII. TECNICAS E INSTRUMENTOS
 Entrevista
 Cuestionario sobre comunicación laboral

1. SESION N° 01:

Fecha: 16/06/2023
Dirigido a: Trabajadores de Cooperativa de Servicios Educacionales - Capacitta
Título: Lo más importante en la comunicación es escuchar lo que no se dice, Tú comunicación, nuestra comunicación.
Objetivo Específico: Sensibilizar sobre la comunicación asertiva, informando sobre las causas, consecuencias y
habilidades comunicacionales en los trabajadores de la empresa.
Ambiente: Instalaciones de la empresa

Fases Actividad Materiales Tiempo Responsable

INICIAL Se da la bienvenida y Participantes 15 minutos Chumbe

se realiza la dinámica Carranza
de presentación de los Esmeralda
estudiantes y los Jhoyrani
trabajadores mediante
la dinámica: Moviendo
 el cuerpo.

Se realizará el
cuestionario para saber
que tanto conocen el
tema a tratar.

Se realiza lluvia de
ideas mediante la
dinámica: El lapicero
preguntón.

Se establecerán las
normas de convivencia.

INTERMEDIO Se desarrolla el tema Laptop 15 minutos Bustamante Ruiz

mediante la Geordy Steve
presentación de ppt con Proyector
la información Tuesta
necesaria sobre la Fernandez
comunicación laboral, Yethssi Thalia
se proyectará un
videohttps://www.youtu
be.com/watch?
 v=SC6jlRdl6DE

. para reforzar el tema y

seguidamente se pide
voluntarios
preguntando

¿Qué entendieron?

Vargas Ynga
CIERRE La encargada realiza Participantes 15 minutos María de los
las siguientes Angeles.
preguntas de forma
dinámica mediante La
ruleta del saber:

¿Qué es la
comunicación asertiva?

¿Conoces alguna u otra

causa?

¿Te sientes satisfecho

con la comunicación de
hoy en día en tu centro
de trabajo?

Los trabajadores se
expresan libremente
acerca del tema tocado.
 2. SESION N° 02:
Fecha: 20/06/2023
Dirigido a: Trabajadores de Cooperativa de Servicios Educacionales - Capacitta
Título: Mira con los ojos de otro, escucha con los ojos de otro y siente con el corazón de otro
Objetivo Específico: Brindar las herramientas necesarias para mejorar la comunicación asertiva entre los
trabajadores de la empresa.
Ambiente: Sala zoom

FASES ACTIVIDAD MATERIALES TIEMPO RESPONSABLE

En nuestra segunda sesión

INICIAL iniciaremos con el saludo de Equipo multimedia 15 minutos Cañari Ricce
bienvenida y luego Brayan Pool
realizaremos la dinámica
denominada: “Oposición
Asertiva” con la finalidad de
poder interactuar con todos
los trabajadores y aprender a
decir “NO” de una manera
asertiva.

Se realiza lluvia de ideas

mediante: “El micrófono
preguntón”

Vargas Ynga
INTERMEDIO Se desarrolla el tema Equipo multimedia 20 minutos Maria de los
mediante la presentación de
Angeles
 ppt con la información
necesaria sobre las Casique
herramientas para Yacsahuache
mejorar la comunicación Evelin Yadira
asertiva, se proyectará un
video
https://www.youtube.com/
watch?v=g2mABsI-
MZQ&ab_channel=Melani
eAma

ya. para reforzar el tema

y seguidamente se pide
voluntarios preguntando

¿Qué entendieron?

Chumbe
CIERRE Para el cierre de esta Equipo multimedia 10 minutos Carranza
sesión se plantea las Esmeralda
siguientes preguntas de Jhoyrani
forma dinámica mediante
La ruleta del saber:
Bustamante Ruiz
¿Qué herramientas
Geordy Steve
debemos utilizar para
mejorar la comunicación
asertiva?

¿Conoces alguna u otra

herramienta?

¿Te sientes satisfecho

con la comunicación de
hoy en día en tu centro de
trabajo?

Los trabajadores se
expresan libremente
acerca del tema tocado.
 3. SESION N° 03:
Fecha: 23/06/2023
Dirigido a: Trabajadores de Cooperativa de Servicios Educacionales - Capacitta
Título: Las tormentas hacen que los árboles tomen raíces más profundas.
Objetivo Específico: Fortalecer la motivación entre los trabajadores.
Ambiente: Sala zoom

Fases Actividad Materiales Tiempo Responsable

INICIAL Se da la bienvenida y se realiza la Equipo 15 Tuesta Fernandez

dinámica de presentación de los Yethssi Thalia
estudiantes y los trabajadores mediante minutos
la dinámica: “Exponer algo positivo del
día”

Se realiza lluvia de ideas mediante la

dinámica: El lapicero preguntón.

Se establecerán las normas de

convivencia.

Bustamante Ruiz
INTERMEDIO Se desarrolla el tema mediante la Laptop 15 minutos Geordy Steve
presentación de ppt con la información
necesaria sobre las fortalezas de video
Cañari Ricce Brayan
motivación laboral, se proyectará un Pool
video:
 Cómo motivar a los profesionales de tu PPT
empresa en 10 minutos | Alfonso Alcantara |
TEDxLeon

: https://youtu.be/OF_rEVrQHvI

para reforzar el tema y seguidamente se

pide voluntarios preguntando

¿Qué entendieron?

CIERRE La encargada realiza las siguientes Recursos 15 minutos

preguntas de forma dinámica mediante humanos.
La ruleta del saber: Vargas Ynga Maria de
los Angeles
¿Qué es una fortaleza?

¿Te sientes satisfecho con las fortalezas

de tus compañeros de trabajo?, etc

4. SESION N° 04:
 Fecha:28/06/2023
Dirigido a: Trabajadores de Cooperativa de Servicios Educacionales - Capacitta
Título: La comunicación existe en cada detalle de la vida.
Objetivo Especifico: Fortalecer el liderazgo del nivel directivo y líderes de la empresa.
Ambiente: Sala zoom

Fases Procedimiento Materiales Tiempo Responsable

Tuesta
Inicial Saludo de bienvenida. -Hojas de 10 min Fernandez
Papel Yethssi Thalia
Dinámica de involucramiento del Líder
“Aviones de Papel”

Chumbe
Intermedio Lluvia de ideas ¿Como seria para ti, Equipo 20 min Carranza
el liderazgo ideal en tu empresa? multimedia Esmeralda
Jhoyrani
Después de analizar la respuesta de
los participantes, se desarrolla la
Casique
sesión mediante recomendaciones a
Yacsahuache
la organización en la cual involucra la
Evelin Yadira
creación de reuniones de cooperación
laboral, los cuales son espacios
donde las personas puede comunicar
sus diferentes inquietudes, aportes y
sugerencias, con el propósito de
 mejorar los procesos laborales; a
través del establecimiento de estos
espacios se espera facilitar la
comunicación en diferentes
direcciones, a su vez, dar más
visibilidad a los líderes ante todo el
personal.

Cierre Se presentará un video de reflexión -Video 15 min Cañari Ricce

sobre el tema. Brayan Pool

Luego se pedirá las opiniones con

respecto al video visualizado.

5. SESION N° 05:
Fecha: 11/07/2023
Dirigido a: Trabajadores de Cooperativa de Servicios Educacionales - Capacitta
Título: Quien comunica bien siempre acaba triunfando.
Objetivo Especifico: Desarrollar las habilidades y competencias de los colaboradores a través del trabajo en equipo.
Ambiente: Sala zoom

FASES Procedimiento Materiales Tiempo Responsable

Inicial Saludo de Bienvenida a la Equipo multimedia 10 min Chumbe

sesión Carranza
Esmeralda
Inicio de la sesión con la
Jhoyrani
dinámica “Contar a
ciegas” para fomentar el
trabajo en equipo.

Casique
Intermedio Desarrollo de la sesión - Equipo multimedia 20 min Yacsahuache
con el objetivo de generar Evelin Yadira
un mayor impacto en el -Ppt
proceso del taller y Vargas Ynga
entrenamiento se Maria de los
propone una jornada de Angeles
cierre orientada al
seguimiento y refuerzo a
la aplicación de los
 conceptos y herramientas
del trabajo en equipo,
cooperación y
comunicación asertiva.

Cierre Conversatorio de lo Equipo multimedia 15 min Bustamante

tratado y aprendido en Ruiz Geordy
todas las sesiones. Steve
IX. CONCLUSIONES
 En conclusión, de acuerdo al análisis y aplicación de los
talleres brindados que la comunicación de la cooperativa no
iba muy bien por lo cual nosotros a través de los talleres
realizados brindamos conocimientos varios para que así
ayudemos al mejoramiento de la comunicación de la
cooperativa de servicios educacionales Capacitta.
 En conclusión, de acuerdo a todas las jornadas desarrolladas,
las cuales fueron diseñadas en beneficio de la cooperativa,
para mejorar el desempeño laboral de todos los
colaboradores, ya que afectan un tanto en lo ambiental, físico
y emocional, nos gustaría brindar estos talleres para que
puedan desarrollar un mejor comportamiento y una
comunicación asertiva.
 Sin importar la naturaleza de las organizaciones, es
importante establecer métodos de comunicación que permitan
crear entre sus integrantes una cultura participativa basada en
comunicaciones claras, fieles y eficientes, es decir, que se
tornen asertivas, precisas y concretas.
 En conclusión, nos damos cuenta que en la empresa con la
cual estamos trabajando se practica mucho el trabajo en
equipo ya que están organizados por grupos de trabajo y esto
ayuda mucho a la mejora de la empresa y de los trabajadores.
 La comunicación en la Cooperativa de Servicios Educativos
Capacitta presenta deficiencias significativas que afectan la
eficiencia y eficacia de las operaciones diarias.

X. RECOMENDACIONES
 Conocer bien al equipo es fundamental para saber cómo
comunicarse, particularmente es importante dedicar tiempo a
que el equipo se conozca fuera del ámbito laboral mediante
preguntas para romper el hielo pueden ser una opción útil para
crear confianza sobre algún elemento de la personalidad y
aportar algo de diversión en las reuniones. Así que se debe
considerar comenzar con una charla informal antes de
sumergirte en la agenda de la reunión para erradicar la mala
comunicación.
 Como recomendación deberían mejorar la comunicación
asertiva entre trabajadores y público, tener un poco más de
participación en las jornadas desarrolladas para que puedan
beneficiarse en su desarrollo
 Diseñar un plan para establecer políticas de comunicación que
le permita practicar la escucha activa te permitirá captar las
preocupaciones y necesidades de tu equipo, fortaleciendo la
confianza y motivando un ambiente de colaboración.
  Enriquecer más el trabajo en equipo con metas y objetivos
para de esta manera seguir llevando muy bien este tipo de
trabajo que puede ayudar mucho a la empresa ya sea en su
mejoría o también en sus ingresos.
 Mejorar la comunicación con los clientes: Establecer un
sistema de comunicación proactivo con los clientes,
brindándoles información clara y oportuna sobre los servicios
ofrecidos, políticas, eventos y cualquier cambio relevante.
Además, se pueden implementar encuestas de satisfacción
para obtener comentarios directos de los clientes y mejorar
continuamente la calidad del servicio.

XI. ANEXOS (FOTOS DE LAS SESIONES Y RESPUESTAS DE LA

ENCUESTA)

Primera sesión:
Segunda sesión:
Tercera sesión:
Cuarta sesión:
Quinta sesión:
Encuesta:
 XII. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

Apaza, F. (2018). Desempeño laboral en los trabajadores administrativos de la

Municipalidad Provincial de Chumbivilcas – Cusco, 2018. Universidad Peruana

Unión. Juliaca, Perú.

(n.d.). Salud laboral: una revisión a la luz de las nuevas condiciones del trabajo.

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Desempeño laboral en las Mipymes. (n.d.). Repositorio Institucional UNAN-

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Facultad de ciencias económicas Departamento de administración de

empresas Tema: administración Subtema: clima organizacional. (n.d.).

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NARANJO, O. D. (n.d.). EL AMBIENTE LABORAL COMO POTENCIADOR DE

LOS RESULTADOS OPERACIONALES EN EL EJÉRCITO NACIONAL DE

COLOMBIA PRESENTADO POR: OSCAR. Retrieved October 24, 2022, from

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