Caso de estudio

“LOS DATOS NOS HARÁN LIBRES”

*Adaptado de Robbins, S., Judge, T. (2009). Comportamiento organizacional. México DF, México:
Pearson. Pág. 37-38.

El CEO de Ford, Alan Mulally, es conocido por iniciar las reuniones con la
afirmación de que “los datos nos harán libres” y por tratar de cambiar la cultura de
Ford por una que se base en más contabilidad, compartir más la información y
mediciones estrictas. Otra de sus afirmaciones es que “no se puede administrar un
secreto”. Aunque no está claro si el enfoque de Mulally funcionará en Ford,
empresa con fama
de albergar feudos aislados en los que se comparte poca información, algunas
compañías han descubierto que administrar personal de acuerdo con mediciones
estrictas tiene sus recompensas. Considere el caso de Freescale Semiconductor,
fabricante de chips de computadora con sede en Austin, Texas.
Freescale descubrió que con objeto de tener al personal correcto en el momento
apropiado para que haga el trabajo preciso, era necesario contar con un conjunto
extenso y elaborado de mediciones que le permitiera administrar a sus 24.000
empleados en 30 países. Para Freescale tiene importancia particular la retención
de estos. “No hay mayor costo que el del capital humano, en especial en las
industrias tecnológicas”,afirma Jignasha Patel, director de Freescale para la
subcontratación y reclutamiento de personal talentoso.
“Cuando un empleado con definitividad decide cruzar la puerta, no se va solo sino
que se lleva su conocimiento, redes y habilidades”.
Para administrar el talento e impedir la rotación, Freescale cuenta con gerentes de
línea responsables de reclutar, contratar y conservar a los empleados. Para
lograrlo, los gerentes necesitan proyectar sus necesidades futuras de talento y
conciliarlas con la disponibilidad proyectada. Patel provee a los gerentes de línea
con datos del censo que los ayuden a elaborar sus proyecciones, pero al final la
responsabilidad es de ellos. “Lo que hemos hecho es recopilar todos los datos y
mediciones e incluirlos en la contabilidad al nivel de unidad de negocios”, dice
Patel.
Patel también provee a los gerentes de Freescale con parámetros a fin de que
puedan comparar su eficacia con la de otras unidades. Los datos paramétricos
incluyen el número de personas contratadas, salidas y ascensos —agrupados
según categorías demográficas. “Hay [un rendimiento sobre la inversión] por todo
lo que hacemos”, afirma Patel.

Preguntas de análisis
1. ¿Por qué piensa que Freescale se centra en las mediciones? ¿Por qué no son
más las organizaciones que siguen ese enfoque?
2. En general, ¿cuáles piensa que son las ventajas y limitaciones de tales
mediciones?
3. Identifique factores clave de éxito en su ambiente de trabajo.
4. ¿Cómo mediría los factores identificados anteriormente? Brinde al menos 3
ejemplos.