Módulo I. Unidad: 1.

Objetivo 1 C/D: 2/2

1. El CEO de Ford, Alan Mulally, es conocido por iniciar las reuniones con la
afirmación de que “los datos nos harán libres” y por tratar de cambiar la cultura de
Ford por una que se base en más contabilidad, compartir más la información y
mediciones estrictas. Otra de sus afirmaciones es que “no se puede administrar un
secreto”. Aunque no está claro si el enfoque de Mulally funcionará en Ford,
empresa con fama de albergar feudos aislados en los que se comparte poca
información, algunas compañías han descubierto que administrar personal de
acuerdo con mediciones estrictas tiene sus recompensas. Considere el caso de
Freescale Semiconductor, fabricante de chips de computadora con sede en
Austin, Texas.

Freescale, descubrió que con objeto de tener al personal correcto en el momento

apropiado para que haga el trabajo preciso, era necesario contar con un conjunto
extenso y elaborado de mediciones que le permitiera administrar a sus 24.000
empleados en 30 países. Para Freescale tiene importancia particular la retención
de estos. “No hay mayor costo que el del capital humano, en especial en las
industrias tecnológicas”, afirma Jignasha Patel, director de Freescale para la
subcontratación y reclutamiento de personal talentoso. “Cuando un empleado con
definitividad decide cruzar la puerta, no se va solo, sino que se lleva su
conocimiento, redes y habilidades”.
Para administrar el talento humano e impedir la rotación, Freescale cuenta con
gerentes de línea responsables de reclutar, contratar y conservar a los empleados.
Para lograrlo, los gerentes necesitan proyectar sus necesidades futuras de talento
y conciliarlas con la disponibilidad proyectada. Patel provee a los gerentes de línea
con datos del censo que los ayuden a elaborar sus proyecciones, pero al final la
responsabilidad es de ellos. “Lo que hemos hecho es recopilar todos los datos y
mediciones e incluirlos en la contabilidad al nivel de unidad de negocios”, dice
Patel.
Patel también provee a los gerentes de Freescale con parámetros a fin de que
puedan comparar su eficacia con la de otras unidades. Los datos paramétricos
incluyen el número de personas contratadas, salidas y ascensos —agrupados
según categorías demográficas. “Hay [un rendimiento sobre la inversión] por todo
lo que hacemos”, afirma Patel.
Fuente: Basado en R. R. Hastings, “Metrics Drive Winning Culture”, SHRM Online,
9 de abril de 2007, www.shrm.org

Con base en el texto planteado, extraído del libro de texto Comportamiento

Organizacional, decimotercera edición, Stephen Robbins y Timothy Judge,
responda las siguientes preguntas:
a) ¿Por qué piensa que Freescale se centra en las mediciones? ¿Por qué no son
más las organizaciones que siguen ese enfoque?
b) Como gerente, ¿querría ser responsable de obtener y conservar a los
empleados que supervisara? ¿Por qué sí o no?
c) En general, ¿cuáles piensa que son las ventajas y limitaciones de tales
mediciones?
d) Freescale se centra en las mediciones para adquirir y retener a los empleados.
¿Piensa que es posible aplicar la medición a otras áreas de la administración,
tales como, actitudes de los trabajadores, desempeño de estos o desarrollo de sus
aptitudes? ¿Cómo se efectuarían y administrarían dichas mediciones?

2. La Responsabilidad Social Empresarial es un término que se está uniendo al

concepto gerencial de las organizaciones consolidadas y de las nuevas empresas.
Los cambios que se han dado con la globalización exigen que se tengan en
cuenta otros factores que permitan a las empresas impactar, es decir, tener una
mirada integral donde éstas interactúan teniendo en cuenta aspectos éticos,
sociales, políticos, ecológicos, económicos, entre otros. En este sentido, explique
los aspectos a trabajar para implementar la Responsabilidad Social Empresarial,
cite la fuente de su consulta.

Módulo I. Unidad: 2. Objetivo 2 C/D: 2/2

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3. El comportamiento organizacional es una ciencia aplicada del comportamiento
que se basa en las contribuciones de varias disciplinas conductuales. En función
de esta consideración, explique los principales aportes de las diferentes disciplinas
al estudio del comportamiento organizacional.

4. Explique cuáles son los retos y oportunidades que contribuyen con el

Comportamiento Organizacional, desarrolle su respuesta con una extensión
mínima de una página y máximo dos páginas, cite las fuentes consultadas.

Módulo I. Unidad: 3. Objetivo 3 C/D: 1/1

5. En una organización, la cultura comprende el conjunto de valores, creencias,

conocimientos y formas de pensar que sirven de guía a sus miembros. A partir de
esta información, explique razonadamente, cómo afecta la cultura en la
comprensión de las aptitudes intelectuales, características biográficas y
aprendizaje de los miembros de una empresa.

Módulo I. Unidad 4. Objetivo 4 C/D: 2/2

6. La motivación es el resultado de la interacción de los individuos con una

situación (Robbins y Judge, 2009). En este sentido, explique detalladamente
cuáles son los beneficios de las recompensas intrínsecas en cuanto a la
motivación.

7. El enriquecimiento del puesto se refiere a la expansión vertical de los puestos.

Aumenta el grado en que el trabajador controla la planeación, ejecución y
evaluación del trabajo. Un puesto enriquecido organiza las tareas de modo que
permite que el empleado realice una actividad completa, incrementa su libertad e
independencia, y le da más responsabilidades y retroalimentación, por lo que los
individuos tienen la posibilidad de evaluar y corregir su desempeño en el trabajo.
Con base en esta información, explique detalladamente, cómo puede la
administración enriquecer el trabajo de un empleado.

Módulo II. Unidad 7. Objetivo 7 C/D: 1/1

3
8. Sobre el dilema ético, ¿el fin justifica los medios?, Robbins y Judge (2009),
señalan que el poder que se tiene por ser líder se puede usar para bien o para
mal. Cuando se aceptan los beneficios del liderazgo también se acepta la carga
ética. Pero muchos líderes de gran éxito se han valido de tácticas cuestionables
para alcanzar sus fines. Entre éstas se hallan la manipulación, los ataques
verbales, la intimidación física, la mentira, el miedo y el control. Algunos ejemplos
de ello son:

 Jack Welch, antiguo director de General Electric, tuvo un liderazgo que hizo de
esta empresa la compañía más valiosa de Estados Unidos. También efectuó
cada año el despido del 10 por ciento de los empleados de rendimiento más
bajo de la empresa.

 El CEO de Apple, Steve Jobs, recibió acciones con fecha retroactiva, es decir,
se le permitió comprar acciones de Apple muy por debajo de su precio de
mercado en el momento en que las recibió como opción. En realidad, las
opciones estaban fechadas de modo que pudiera comprarlas al precio más
bajo posible. El antiguo director financiero de Apple, Fred Anderson, afirma
que advirtió a Jobs acerca de los problemas de contabilidad que generaría la
retroactividad, pero dice que él (Anderson) fue quien pagó las consecuencias.

 El CEO de Cisco, John Chambers despidió a cerca del 20 por ciento de su

fuerza laboral y comentó que los malos tiempos eran “tan sólo un empujón
brusco”.

Dígaselo a los 17.000 trabajadores que despidió: casi 20 por ciento de la fuerza de
trabajo de la empresa. No obstante, Cisco volvió a ser rentable.

Con base en lo expuesto, responda las siguientes preguntas de forma razonada:

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a) ¿Qué es más importante para juzgar a un líder, sus acciones o los resultados?
¿Qué debería ser más importante?

b) ¿Cuánto del éxito de un líder se debe a la suerte o a otros factores que están
más allá de su control?

c) Los empleados, accionistas y la sociedad, ¿perdonan con mucha facilidad a los

líderes que utilizan métodos cuestionables para alcanzar sus metas?

d) ¿Es imposible que los líderes sean éticos y exitosos?

Fin del trabajo sustitutivo de prueba (TPS)