MAESTRÍA EN DIRECCIÓN Y GESTIÓN DE EMPRESAS - UNIVERSIDAD DE SAN PABLO -T

MÓDULO: SISTEMA DE EVALUACIÓN Y CONTROL INTERNO

CASO CONFIABLE SRL

Consigna: Lea el caso. Confeccione el Mapa Estratégico según los objetivos propuestos.
Complete el cuadro que se presenta, señalando en el cuadro de los indicadores cuál es el
objetivo que monitorea.

Descripción de la empresa: Confiable SRL, es una PYME, situada en la Ciudad de san Miguel
de Tucumán, y dedicada principalmente al transporte de cargas de mercadería. Su estructura
organizativa, de tipo funcional, divida en los siguientes departamentos: Administración, Comercial,
Sistema y Tecnología y Reparto. Actualmente posee una sucursal en Parque Patricios, Provincia
de Buenos Aires.
Su situación geográfica se puede considerar privilegiada, ya que se encuentra en la cercanía de
importantes centros comerciales e industriales. Se podría decir que es una PYME tradicional, que
para la gestión se basa fundamentalmente en indicadores financieros que muestran la actuación
pasada de la empresa y los resultados que dicha situación haya impactado en la misma.

Su Misión: es repartir la mercadería e insumos para la producción de bienes y servicios en forma

rápida y efectiva, en la región centro de nuestro país.
La empresa ha seguido una estrategia de colaboración con sus clientes; fruto de su seriedad en
el cumplimiento de sus obligaciones, la empresa consiguió instalar una sucursal en Buenos Aires.

La visión: la empresa Confiable S.R.L., es ser una empresa que proporcione el máximo bienestar
a su empleados y clientes; y que esto le ayude a conseguir el liderazgo regional del centro, un
crecimiento continuo en el tiempo, y la mejoría diaria en la prestación del servicio que realice.

Sus valores corporativos son: Brindar servicios en forma transparente, eficaz y eficiente,
logrando calidad, precio, atención personalizada, respetando la confidencialidad y la calidad del
servicio prestado al cliente.

Se presentan los objetivos estratégicos y los indicadores.

1
 Objetivos
1 Aumentar la utilidad operativa de la empresa
2 Aumentar la cartera de cliente
3 Aumentar la productividad
4 Asegurar la calidad del puesto de trabajo
5 Desarrollar las competencias estratégicas
Lograr la eficiencia en la prestación de
6 servicio
7 Mejorar los tiempos de entrega
8 Potenciar la motivación de los colaboradores
9 Reducir los costos
10 Incrementar la satisfacción del cliente

Indicadores Objetivo
Carga óptima de la flota  
Cargo por roturas o perdidas  
Consumo de combustibles  
Costo de mantenimiento de la tecnología de
información  
Costos de formación  
Entrega dentro de las 48 horas  
Expediciones con incidencia o suceso ocurrido  
Facturación mensual  
Horas de cargas y descargas  
Ingresos mensuales por empleados  
Nuevo clientes  
Ratios de ausentismo  
Ratios de endeudamiento  
Reclamos mensuales por retraso en la entrega  
Rentabilidad sobre el patrimonio  
Repartos diarios por repartidor  
Rotación del trabajador