Universidad Tecnoló gica Latinoamericana en

línea (UTEL)

Doctorado en Administració n Estratégica Empresarial

Curso: Administración y Dirección Empresarial.

Tercer entregable:

ACTIVIDAD:
1. Primero analiza el estado actual de la gestión de los recursos humanos y tecnológicos de la empresa. Luego,
representa los resultados de tu análisis mediante alguna tabla, esquema u otra clase de organizador gráfico, así
como una breve descripción que permita su interpretación.
2. Con base en el paso anterior, elabora una propuesta en torno a las áreas de gestión de recursos humanos y
tecnológicos que, conforme a tu análisis, requieran o sean susceptibles de incorporar mejoras, o bien, que sean
viables de realizar, de acuerdo con las condiciones de la empresa.

Nombre de la profesora: Dra. Laura Grisel Carrillo Sánchez

Alumno: Mtro. Eduardo Navarrete Paz.
Cuenta: 010137415.

Junio del 2020

Índice:

Introducció n. 3

Desarrollo. 3

Conclusiones. 6

Fuentes de consulta. 6

2
Introducción:

-No contrates a un hombre que hace el trabajo por dinero, sino el que lo hace por
amor- Henry David Thoreau.

-Los recursos humanos no es algo que hacemos. Es lo que hace funcionar

nuestro negocio- Steve Wynn1

Las pequeñas y medianas empresas en México generan el 79% del empleo, su

ingreso contribuye en un 23% del producto interno bruto y constituimos el 97% del total
de las empresas del país, en palabras claras somos la bese de la economía mexicana.
INEGI, 2005).

La situación económica actual y de los últimos 6 años a golpeado mucho a

nuestras industrias, de manera que entre las problemáticas que afectan están la de
priorizar las inversiones de recursos, por lo que resulta lógico que el 70% de las Pymes
no cuenten con una base tecnológica instalada por el temor de no poder solventar sus
costos2.

En el año 2018 el 99% de los negocios de nuestro país son Pymes por lo que se
han convertido en un pilar financiero de nuestro país, y el 28% de las Pymes están
dedicadas a el área de servicio.3

Conduit Life S.A. de C.V. es una Pyme enfocada al área de servicios,

consecuentemente el principal capital con el que cuenta la empresa es el recurso
humano. Parte de la filosofía de la empresa es – Generar un ambiente tal que los
colaboradores se sientan mejor que en su casa- parte de el comienzo en la gestión de
recursos humanos fue contratar a una licenciada en trabajo social para que una de sus
funciones fuera el de gestionar los recursos humanos. Se aplican exámenes
psicométricos. Pero después de estudiar el tema de la semana 7 se comprendió que es
necesario establecer un procedimiento formal de recursos humanos.

1
Rubín, A. (s/f). Las 30 mejores frases de recursos humanos. Lifeder.com. recuperado de :
https://www.lifeder.com/frases-de-recursos-humanos/
2
Importancia de las Pymes en México. COEPES. Recuperado de :
http://www.noticiascoepesgto.mx/the-news/255-pymesroque
3
Importancia de las Pymes en la economía mexicana. 25 de abril de 2018. Blog Crédito Real.
Recuperado de : https://www.creditoreal.com.mx/blog-credito/importancia-de-las-pymes-
en-la-economia-mexicana

3
 Dessler (2015) nos menciona que el proceso de administración contiene las
siguientes 5 funciones básicas: planeación, organización, dotación de personal,
dirección y control. Indicándonos los siguientes temas básico de la administración de
recursos humanos :

Ítem Descripción.
1 Realizar Análisis de los puestos de trabajo.
2 Planear las necesidades laborales y reclutar a los candidatos para los
puestos.
3 Seleccionar a los candidatos para los puestos.
4 Dar inducción y capacitar a los nuevos empleados.
5 Administrar los sueldos y salarios.
6 Proporcionar incentivos y prestaciones.
7 Evaluar el desempeño.
8 Comunicar (entrevistar, asesorar, disciplinar).
9 Capacitar y desarrollar a los gerentes.
10 Crear un compromiso en los empleados

Del análisis del estado actual de la gestión de los recursos humanos y

tecnológicos de la empresa, se desprende el siguiente esquema grafico del actual
proceso :

Una de las estrategias de posicionamiento es la diferenciación, lo cual en nuestro

ramo de servicios nos permite colocarnos en una buena posición competitiva. El 40 %

4
de nuestro ingreso proviene del servicio técnico y mas de la mitad de nuestra plantilla
es del área de servicio técnico.

En cuanto a la administración de la tecnología contamos con un departamento de I.T.

( información y tecnología) el cual se encarga de nuestros sistemas de comunicación y
del control de nuestras herramientas tecnológicas de trabajo. Nuestras herramientas de
calibración y medición nos han permitido ser reconocido como centro de evaluación por
parte de Conacyt y del Colegio de Ingenieros Biomédicos de México.

Como también lo comentamos en el tema de posicionamiento, si bien no

estamos en el desarrollo de tecnología , una de nuestra estrategia es el
posicionamiento de nuevas tecnologías en monitores de anestesia. Por lo que
considero nos situamos en desarrollo de estrategias de ingreso. Shepher, Ch. et al.
(2012).

Recomendaciones:

Como lo indican William y Keith (2008) El propósito de la administración del

capital humano es el mejoramiento de las contribuciones productivas del personal a la
organización en formas que sean desde un punto de vista estratégico, ético y social. De
manera que después del análisis del estado actual de la gestión de los recursos
humanos y tecnológicos de Conduit Life, podemos decir que el modelo es ampliamente
perfectible, por no decir que es muy rustico.

Sin el animo de que suene a excusa, es bastante el campo de trabajo dentro de

una Pyme, Dessler (2005) nos menciona que los gerentes de recursos humanos tienen
una persona por cada 100 empleados, Actualmente la empresa cuenta con 32
colaboradores. Se esta trabajando en la planeación estratégica y se pretende incluir el
departamento de recursos humanos como una prioridad como lo sugieren William y
Keith (2008).

Como parte de un efectivo liderazgo, esta la motivación tanto intrínseca como

extrínseca, para lo cual es indispensable conocer a nuestros colabores de una manera
precisa ,la elaboración de un estudio socioeconómico de cada uno de nuestros
colaboradores es uno de los pasos iniciales. Algunos autores coinciden que pequeñas y
medianas empresas no suelen contar con estructuras que permitan redistribuir tareas o
eventuales sobrecargas de trabajo. 4 Por lo que se priorizan a las áreas mas esenciales
y de mayor valor para la organización. William y Keith (2008).

4
7 herramientas para optimizar la gestió n de recursos humanos en las pymes. Recuperado
de : https://www.bizneo.com/blog/recursos-humanos-en-las-pymes/

5
 Como resultado de lo anterior el primer paso es vincular la tecnología a los
recursos humanos a través de un software de recursos humanos bajo las siguientes
premisas:

1. La tecnología es uno de los factores de transformación y de mejora en cuanto a

gestión del talento en las organizaciones5.
2. Contar con un perfil único de cada empleado a través de un software de
recursos humanos.
3. Aplicación de la tecnología actual para el soporte de RRHH.
4. Tener una herramienta de evaluación de desempeño y gestión por
competencias.

Ahora bien , analizado el tema, es primordial establecer el área RRHH con un

enfoque estratégico, y el instaurar una herramienta tecnológica para ello perece ser una
buena opción, por lo que se realizaran las gestiones necesarias para considerar y
ejecutar esta herramienta.

Con respecto a la gestión de la tecnología, actualmente se esta analizando la

implementación de un CRM y de un sistema de gestión de proyectos especifico para la
administración de los proyectos de servicio técnico.

Otro elemento tecnológico es la implementación de eCommerce para desarrollar

el comercio electrónico con el abastecimiento de consumibles y refacciones y la
implementación de redes sociales como complemento Koont, Weihrich y Cannice
(2012).

Conclusiones:

Conduit Life es una empresa de servicios, de manera que se debe priorizar en un

mismo nivel la adquisición de instrumentos de medición con el desarrollo de capital
humano para lo que debemos empezar a construir este departamento. Como lo indican
las lecturas es algo que nos puede asegurar la permanencia en el mercado y el logro de
las metas corporativas. La implementación de herramientas tecnológicas en la
planeación estratégica nos daré ventajas en este mercado tan competitivo.

Fuentes de consulta:

Dessler, G. y Armstron G. (2007, Capítulo 1 y 2) . Administración de recursos humanos.

México : Pearson Educación. Recuperado de :
https://pearsonha.vitalsource.com/#/books/9786073233118/cfi/31!/4/4@0.00:35.4

5
La tecnología como aliada de los recursos humanos. GlocalThinking.

6
William, B., y Keith, D. (2008, cap1). Administración de recursos humanos. El capital
humano de las empresas. México: McGraw-Hill/Interamericana recuperado de :
https://apps.utel.edu.mx/recursos/files/r161r/w24756w/Administracion-de-RH-
Werther.pdf

Shepher, Ch. et al. (2012, capítulo 4). Administración de la innovación. México: Pearson
educación. Recuperado de :
https://pearsonha.vitalsource.com/#/books/9786073208550/cfi/0

Koontz, H., Weihrich, H. y Cannice, M. (2012, cap. 19). Administracion una perspectiva global y
empresarial. México: McGraw-Hill/Interamericana. Recuperado de:
https://aula13.utel.edu.mx/mod/assign/view.php?id=5916