TEORIAS Y MODELOS DE CALIDAD
JOSEPH M.JURAN
TRIOLOGIA DE LA CALIDAD
 Tiene en cuenta tres elementos importantes de
la calidad planifica, controla y mejora de la
calidad.
 Juran habla de los diez pasos para la mejora de
la calidad.
 -El costo de la mala calidad es superior en lo
económico, sin tomar en cuenta la perdida de
los clientes.
 -El objeto de la calidad responde al uso de lo
requerido.
 -Producto operativo a los clientes y operadores.
 -En una misma empresa lo que produce un
departamento sirve de insumo para otro
departamento.
 La empresa se ve como un sistema de entrada,
procesos, salida, todos los procesos interactúan
entre sí para una mejor calidad.
 -Los procesos se relacionan entre sí, todo es
planificado para el logro de metas.
 -Se logran clientes internos y externos
(miembros de empresa) y externos(los
proveedores).
 -Pone énfasis a la cultura de ofrecer un mejor
servicio.
 -control de la mala calidad.
PARTICIPANTES:
GERARDO SILUPU CASTILLO.
WILMER ALEJANDRO ORTIS NAMUCHE.
LEATHY AURA CHIROQUE GOICOCHEA
EDUARDS DEMING
CICLO DEMING
*El producto se perfecciona
con la mejora continua,
diseñando modelos teniendo
en cuenta cuatro
características, planear, hacer,
evaluar y mejorar.
*Planifica catorce principios de
la calidad.
*Deming sobrepasa los aportes
de Juran
*Considera siete enfermedades
y obstáculos enfatiza la falta de
constancia y utilidades a corto
plazo.
*Hay similitud entre Juran y
Deming
PHILIP CROSBY
CERO DEFECTOS
.Orienta y compromete las
políticas de mejora de la
calidad.
.Crosby tiene trece políticas
para la mejora de la calidad.
. Hace planes de mejora por la
observación del auditor,
instalación del día de cero
defectos
Juran, Deming y Crosby
instituyen la capacitación en el
trabajo para una mejor calidad.
.Emplea datos estadísticos para
las medidas de calidad
.Dar reconocimiento y
recompensas para los que
logran metas establecidas.
ISHIKAWA
CIRCULOS DE CALIDAD
Involucramiento a los operarios
Se apoya en siete herramientas para la
administración de la calidad.
Desarrolla los círculos de calidad
Analiza causas y efectos a través de
diagramas, gráficos e histogramas.
Utiliza técnicas de control de calidad
con la participación de todos sus
miembros.
Tiene en cuenta el control de calidad.
La autoformación del grupo de
personas que gestionan sus propios
recursos.
MASAAKI IMAI
TEORIA CINCO “S” DE DEKAIZEN
Usa estrategias de mejora
continua, para el logro de la
calidad en las empresas.
Toma en cuenta cinco principios
básicos (clasificación, orden,
limpieza, normalización,
disciplina).
Una institución es de calidad si
se encuentra organizada.
Usa principios básicos que
diferencian la estrategia de
mejora mediante la innovación.
Aplica estrategias de mejora a
todo el ámbito de la empresa.

MODELO EFQM (EUROPEAN FOUNDATION FOR
QUALITY MANAGEMENT)
 La satisfacción de los clientes y empleados se consigue
mediante un liderazgo para el uso de recursos para
conseguir resultados excelentes.
 Permite identificar causa y efectos entre lo que hace una
organización y los resultados que consigue.
 Integra tres elementos: valores de excelencia, criterios,
esquema lógico de REDER.
 Busca añadir valor para los clientes.
 Desarrolla la capacidad organizacional.
 Mide la calidad de clientes internos y el impacto a la
sociedad.
 Todos los factores se interrelacionan entre si nada es
separado.
 Le interesa el impacto a la sociedad con dos elementos,
agentes facilitadores y resultados claves.
 Para lograr el éxito en la organización se requiere
desarrollar la política organizacional y mejorar procesos
para dar valor agregados a productos y servicios.
 El esquema lógico de REDER permite evaluar el
rendimiento de una organización y tiene los siguientes
componentes planificar y desarrollar, desplegar, evaluar,
revisar y perfeccionar, resultados.
PARTICIPANTES:
GERARDO SILUPU CASTILLO.
WILMER ALEJANDRO ORTIS NAMUCHE.
LEATHY AURA CHIROQUE GOICOCHEA
MODELOS DE LA CALIDAD
NORMAS ISO
Se crea en 1947 la Organización Internacional de
Normalización (ISO)
Integra las normas de los diferentes países.
Surge como normas para satisfacer expectativas del
cliente y minimizar la diferencia de producción
bienes y productos.
Surgen de acuerdo al contexto y auditorias.
ISO 9000: familia de normas, gestiona el
aseguramiento de la calidad, ISO 9001: requisitos
gerencia la calidad de diseño y desarrollo, ISO 9004
directrices para la mejora, todos son una gestión por
procesos y cada una tiene su cumplimiento y no
cumplimiento de acuerdo a sus estándares.
ISO 9001; 2008 los cambios se dirigían a la mejora de
las normas de gestión ambiental.
ISO 9001; 2015 conserva la aplicabilidad de la norma,
la revisión puso en marcha organizaciones
certificadas a nivel mundial.
ISO 9001;2015 certificaciones validas del sistema de
gestión de la calidad
LEAN SIX SIGMA
STARTUP METHODOLOGY
(L6SSM)
Metodología sistémica con base
estadística de niveles de calidad con
procesos cercanos a cero defectos.
Logra eliminar desperdicios y
optimiza la cadena de valor
Reduce costos y maximiza la
eficiencia de procesos para ser
competitivos
En la actualidad dan énfasis al uso
estadístico de la calidad
Riguroso mejoramiento continúo de
la calidad.
Busca equilibrio entre los procesos y
las personas con motor productivo
SISTEMAS INTEGRADOS DE
GESTION DE LA CALIDAD
Reúne normas y modelos aplicados al
área de gestión de calidad,
seguridad, medio ambiente, y
seguridad información, seguridad
ocupacional.
Pone énfasis en la gestión de calidad:
ISO 9001; 9004.Gestion
medioambiental. ISO 14001; 50001,
gestión de riesgo y seguridad OHSAS
18001 ; ISO 45001, gestión de la
responsabilidad social ISO 26000;SA
8000
Son aplicados a diferentes áreas de
desarrollo organizacional.
Las normas ISO ponen énfasis al
medio ambiente, asegura la salud de
los trabajadores y equipos
tecnologicos.