INSTITUCIÓN EDUCATIVA Nº 80067

“CESAR ARMÉSTAR VALVERDE”

“Fe, Unión y Trabajo”. Área: E.P.T 1° y 2° grado

EXPERIENCIA DE
ACTIVIDAD N° 2 NOVIEMBRE – SEMANA 4
APRENDIZAJE N° 9

ORGANIZAMOS LA INFORMACIÓN Y DEFINIMOS EL PROBLEMA

PARA QUE LOS NEGOCIOS INNOVEN SUS VENTAS.

I. PROPÓSITOS DE APRENDIZAJE
COMPETENCIA EVIDENCIA
CAPACIDADES PROPOSITO
DEL ÁREA
✓ Crea propuesta de Llevaremos a cabo la fase “Definir”. • Emplea la técnica del Mapa de Empatía
GESTIONA valor Para ello, organizaremos la para organizar la información recogida
PROYECTOS DE ✓ Trabaja información recogida en la entrevista de su entrevista.
EMPRENDIMIENTO cooperativamente y luego aplicaremos la pregunta: • Aplica la técnica del POV para definir el
ECONÓMICO O para lograr objetivos y
“¿Cómo podríamos nosotros…?”. problema.
SOCIAL metas
De esta manera, podremos • Aplica la técnica ¿Cómo podríamos
proponer muchas ideas creativas en nosotros …? para buscar resolver el
la fase “Idear”. problema planteado.
COMPETENCIAS ❖ Gestiona su aprendizaje de manera autónoma.
TRANSVERSALES ❖ Se desenvuelve en entornos virtuales generados por las TIC’S

II. SITUACIÓN SIGNIFICATIVA:

Docente: Edita Janet Yupanqui Floriano Pág. 1

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VAMOS A DEFINIR LA NECESIDAD DE LAS PERSONAS

Primero, organizaremos toda la información recogida en la fase “Empatizar” a fin de sacar

conclusiones sobre las necesidades o problemas de los usuarios y usuarias, que en este caso
son personas de nuestra localidad o nuestros familiares.

Existen muchas técnicas para realizar este trabajo.

Esta vez, para reforzar nuestro aprendizaje, utilizaremos la
técnica del mapa de la empatía, que nos permitirá visualizar
aquello que dicen, hacen, piensan y sienten las personas.

APLICAMOS LA TÉCNICA DE “MAPA DE EMPATIA”

En este caso, organizaremos la información en

cuatro aspectos importantes, que describimos
brevemente a continuación:

Trazamos en un papelógrafo un
rectángulo o cuadrado y lo
1 dividimos en cuatro cuadrantes o
sectores.

En cada cuadrante, pegamos tarjetas

de cartulina u hojas de colores que
2
contengan la información escrita de
las entrevistas.

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EJEMPLO:
Pablo, estudiante del primer grado de secundaria de la región La Liberad , ha organizado de la siguiente manera la
información de la entrevista que realizó la semana pasada en la actividad anterior :

RETO O DESAFIO:
Diseñar un prototipo para que las familias con negocios de la localidad de Miguel Grau, distrito el Porvenir
de Trujillo puedan innovarse e impulsar sus ventas que se han visto afectadas por la pandemia a través de
canales digitales por internet.
¿QUÉ HACEN? ¿QUÉ DICEN?
(en la observación) (en la entrevista)
• Hacen publicaciones Facebook, usan • Sus ventas han bajado notablemente a raíz de la
WhatsApp, pero como entretenimiento, para pandemia y han tenido pérdidas económicas.
comunicarse e informarse. • Hay otras formas de vender vía delivery, a través canales
• Venden en sus tiendas físicas, solo a los digitales por internet y celular.
clientes que ingresan. • No manejan mucho la tecnología, pero les gustaría
• Sus negocios no están muy presentables y aprender.
están descuidados.
¿QUÉ PIENSAN? ¿Qué SIENTEN?
(del producto, servicio, necesidad) (sus emociones)
• Le parece muy interesante vender a través de • Les preocupa la incertidumbre económica, ya que los
canales digitales por internet ya que ahora las insumos que usan están que suben más cada día.
personas usan mucho el internet y celular. • Les angustia no saber cómo innovar y vender de forma
• Piensan que es difícil mejorar la presentación novedosa para incrementar sus ingresos.
de sus negocios. • Sienten mucho interés y alegría de aprender sobre canales
• Creen que pueden vender más si usan canales digitales por internet porque es una oportunidad para vender
digitales por internet, pero no saben cómo más e incrementar sus ingresos.
hacerlo.

Pablo nos cuenta: “Cuando organicé la información que recogí en la

entrevista, pude identificar la necesidad o el problema principal con
mayor facilidad. Este es: Las familias con negocios de mi localidad no
saben cómo innovar sus ventas’”.

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Ahora te toca organizar la información recogida en tu entrevista

y sacar conclusiones para definir el problema del desafío aplicando la TECNICA DEL MAPA
DE LA EMPATIA

RETO O DESAFIO:

¿QUÉ HACEN? ¿QUÉ DICEN?

(en la observación) (en la entrevista)

¿QUÉ PIENSAN? ¿Qué SIENTEN?

(del producto, servicio, necesidad) (sus emociones)

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INDENTIFICAMOS Y FORMULAMOS EL PROBLEMA

Con el mapa de la empatía, ya tenemos el problema definido. Ahora debemos pensar cómo
podríamos resolverlo. Para ello, aplicaremos la técnica del punto de vista o POV como una guía
para focalizarnos en usuarios específicos, con necesidades concretas, pues refleja los insights
o revelaciones que hemos descubierto durante la fase “Empatizar”.

APLICAMOS LA TÉCNICA DEL POV

El POV se enfoca en la solución del problema de una manera sencilla y eficaz. Nos centramos en
nuestras usuarias y nuestros usuarios y en sus puntos de vista.

ELEMENTOS PARA FORMULAR EL POV (PUNTO DE VISTA)

(Usuaria/o) necesita (necesidad) porque (insight)

▪ USUARIO: segmento de personas a las cuales se observa o entrevista.
▪ NECESIDAD: la cual está presente cuando el usuario la menciona, siente, piensa o simplemente cuando
se observa o infiere. (Debe ser redactada como verbo)
▪ INSIGHT (DESCUBRIMIENTO O REVELACIÓN): Es un dato que nos sugiere cómo resolver el
problema, Las revelaciones deben ser declaraciones concretas que permitan pensar en la solución.

EJEMPLO DE FORMULACIÓN DEL POV (POINT OF VIEW):

RETO O DESAFIO: Diseñar un prototipo para que las familias con negocios de la localidad de Miguel
Grau, distrito el Porvenir de Trujillo puedan innovarse e impulsar sus ventas que se han visto afectadas por
la pandemia a través de canales digitales por internet.
USUARIOS + NECESIDAD + INSIGHT (REVELACIÓN)
Las familias con Innovar e impulsar sus
negocios de la Necesitan ventas que se han Para Promocionar sus productos y/o
localidad de Miguel visto afectadas por la servicios e incrementar sus ingresos
Grau, distrito el pandemia a través de por ventas.
Porvenir de Trujillo canales digitales por
internet.
ESCRIBE TU PROBLEMA DEFINIDO (POV PLANTEADO)
Las familias con negocios de la localidad de Miguel Grau, distrito el Porvenir de Trujillo necesitan Innovar e
impulsar sus ventas que se han visto afectadas por la pandemia a través de canales digitales por internet para
promocionar sus productos y/o servicios e incrementar sus ingresos por ventas.

❖ Se utilizan verbos para redactar las “necesidades”.

❖ Las revelaciones son declaraciones concretas, producto de las inferencias a
partir de la información obtenida, lo cual nos permitirá pensar en la solución.

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Después de identificar las necesidades y problemáticas de los usuarios(as)

al realizar tu entrevista, te corresponde redactar el POV relacionando tu desafío y la
información recogida en tu entrevista.

RETO O DESAFIO: ……………………………………………………………………………………………………………………

…………………………………………………………………………………………………………..
…………………………………………………………………………………………………………..
USUARIOS + NECESIDAD + INSIGHT
(REVELACIÓN)
………………………………. …………………………
necesitan ………………………………………… Porque ……………………………...
………………………………………….. ………………………………
…………………………………………… ……………………………….
…………………………………………….

ESCRIBE TU PROBLEMA DEFINIDO (POV PLANTEADO)

………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………

APLICAMOS LA TECNICA ¿CÓMO PODRIAMOS NOSOTROS….?

Al tener definido el problema, debemos pensar cómo podríamos resolverlo. Para esto,
aplicaremos LA TÉCNICA DE ¿CÓMO PODRÍAMOS NOSOTROS...?, que consiste en
generar preguntas vinculadas con el posible usuario, sus necesidades y las
revelaciones encontradas.
EJEMPLO:
PREGUNTA + RESPUESTA AL POV PLANTEADO ANTERIORMENTE
INICIAL USUARIOS NECESIDAD + INSIGHT (REVELACIÓN)

Que las familias con Innoven e impulsen sus

negocios de la ventas que se han visto Promocionar sus productos
¿Cómo podríamos hacer localidad de Miguel afectadas por la para y/o servicios e incrementar
nosotros… Grau, distrito el pandemia a través de sus ingresos por ventas.
Porvenir de Trujillo canales digitales por
internet.
ESCRIBE TU PREGUNTA PLANTEADA (FOCO CREATIVO)
¿Cómo podríamos nosotros hacer que las familias con negocios de la localidad de Miguel Grau, distrito el
Porvenir de Trujillo Innoven e impulsen sus ventas que se han visto afectadas por la pandemia a través de
canales digitales por internet para promocionar sus productos y/o servicios e incrementar sus ingresos por
ventas?

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Al tener definido el problema, debemos pensar cómo podríamos

resolverlo. Para esto, aplicaremos la técnica de ¿Cómo podríamos nosotros...?, que consiste en
generar preguntas vinculadas con el usuario, sus necesidades y las revelaciones encontradas

PREGUNTA + RESPUESTA AL POV PLANTEADO ANTERIORMENTE

INICIAL USUARIOS NECESIDAD + INSIGHT
(REVELACIÓN)
¿Cómo podríamos hacer para
nosotros…

ESCRIBE TU PREGUNTA PLANTEADA (FOCO CREATIVO)

………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………

La pregunta “¿Cómo podríamos…?” debe tener las SIGUIENTES

CARACTERÍSTICAS:
❖ Se refiere al problema directamente.
❖ Es una pregunta que inspira al equipo.
❖ Promueve diversas alternativas y soluciones posibles.

¡Muy buen trabajo! Ahora, es momento de evaluar

nuestros avances.
Coloca una “x” de acuerdo con lo que consideres. Luego, escribe las acciones que
tomarás para mejorar tu aprendizaje. Recuerda responder con sinceridad para reconocer
tus avances y aquello que necesites mejorar.

AUTOEVALUACION DE TUS APRENDIZAJES

COMPETENCIA: GESTIONA PROYECTOS DE EMPRENDIMIENTO ECONÓMICO O SOCIAL
estoy en proceso ¿Qué puedo hacer para mejorar
CRITERIOS DE EVALUACIÓN lo logré
de lograrlo mis aprendizajes?
Creé una propuesta de valor al organizar y
sistematizar la información recogida para definir el
problema de los posibles usuarios.

Docente: Edita Janet Yupanqui Floriano Pág. 7