INSTITUCIÓN EDUCATIVA Nº 4010

“HNOS, RAFAEL Y EMILIO GOMEZ

PAQUIYAURI” Área: E.P.T 5° grado

EXPERIENCIA DE
ACTIVIDAD N° 1 SETIEMBRE-SEMANA 4
APRENDIZAJE N° 7

“FORMULAMOS EL DESAFÍO, EMPATIZAMOS Y DEFINIMOS EL

PROBLEMA RELACIONADO CON VENTAS VIRTUALES”

I. PROPÓSITOS DE APRENDIZAJE
COMPETENCIA EVIDENCIA
CAPACIDAD PROPOSITO
DEL ÁREA
✓ Crea propuesta de Redactamos el ❖ Redacta adecuadamente el reto o desafío el desafío
GESTIONA valor desafío, recogemos relacionado con la implementación de tiendas virtuales.
PROYECTOS DE ✓ Trabaja información y ❖ Aplicaras la entrevista cualitativa individual para recoger
EMPRENDIMIENTO cooperativamente definimos el problema información de los usuarios(as) en relación al reto o
ECONÓMICO O para lograr objetivos y relacionado con desafío.
SOCIAL metas ventas virtuales. ❖ Aplicaras la ficha resumen y “Insights cluster” para
organizar y sintetizar la información obtenida de los
usuarios(as) en la entrevista.
❖ Aplica la técnica POV (punto de vista) para definir el
problema.
❖ Aplica la técnica ¿Cómo podríamos nosotros…? para
buscar soluciones al problema planteado.
COMPETENCIAS ❖ Gestiona su aprendizaje de manera autónoma.
TRANSVERSALES ❖ Se desenvuelve en entornos virtuales generados por las TIC’S

II. SITUACIÓN SIGNIFICATIVA:

DOCENTE: Gabriel Perez Guardamino Pág. 1

 INSTITUCIÓN EDUCATIVA Nº 4010
“HNOS. RAFAEL Y EMILIO GOMEZ
PAQUIYAURI” Área: E.P.T 5° grado

NOS INFORMAMOS PARA FORMULAR EL DESAFIO

Aplicando la metodología Design Thinking, lo primero que tenemos que hacer es establecer un marco que
defina a qué personas queremos dirigirnos y qué queremos averiguar sobre un desafío que nos hemos
planteado, del cual conocemos algo, pero no lo suficiente, porque el verdadero conocimiento del problema
o de las necesidades está en las personas para quienes queremos buscar una solución creativa.

IDENTIFICAMOS OPORTUNIDADES DE EMPRENDIMIENTO FAMILIAR EN TU COMUNIDAD

Identifica las oportunidades de emprendimiento que tienen en tu familia o las familias de tu

comunidad y responde:
¿Cómo podrían mejorar los ingresos económicos familiares teniendo en
cuenta las oportunidades que brinda la tecnología a través de Internet?

EJEMPLOS:
❖ Tienda virtual de venta de artesanías a base de madera
❖ Aplicativo movil para la venta de artesanías en cuero
❖ Página web en Google site para venta de calzados con diseños
exclusivos
❖ Pagina de facebook de prendas de vestir de algodón
❖ Tienda virtual de prendas de vestir tejidas a mano
❖ Fan Page de postres saludables
❖ Página web en wix de bisutería hecha a mano.
❖ APP para la venta de Arreglos florales y regalos.
❖ Tienda virtual de muebles para el hogar, etc.

REDACTAMOS EL RETO O DESAFIO

CARACTERISTICAS QUE DEBE CUMPLIR EL RETO O DESAFIO

❖ Permite un abanico de soluciones,
❖ Es retador y alcanzable; además,
❖ Debe plantearse a modo de pregunta empleando la expresión “Cómo podríamos…”, ya que estas dos palabras
son una invitación a proponer el desafío (la palabra “cómo” está orientada a la manera de solucionar y
“podríamos” alienta el optimismo y el trabajo cooperativo).

EJEMPLOS:
PREGUNTA RETADORA
¿Cómo podríamos crear una tienda virtual para mejorar los ingresos económicos de
las familias, que actualmente se dedican a la fabricación y comercialización de
calzados de cuero en el distrito del Callao?
RETO O Crear una tienda virtual para mejorar los ingresos económicos de las
DESAFIO familias, que actualmente se dedican a la fabricación y comercialización
de calzados de cuero en el distrito del Callao.

Docente: Gabriel Perez Guardamino Pág. 2

 INSTITUCIÓN EDUCATIVA Nº 4010
“HNOS. RAFAEL Y EMILIO GOMEZ
PAQUIYAURI” Área: E.P.T 5° grado

PREGUNTA RETADORA
¿Cómo podríamos crear una tienda virtual para mejorar los ingresos económicos
de las familias pertenecientes la Asociación de pequeños artesanos e industriales
del Callao, (APIAC) dedicadas a la producción y venta de artesanías en cuero?
RETO O Crear una tienda virtual para mejorar los ingresos económicos de las
DESAFIO familias pertenecientes la Asociación de pequeños artesanos e
industriales del Callao, (APIAC) dedicadas a la producción y venta de
artesanías en cuero.

Ahora formulamos nuestra pregunta retadora considerando las

características que debe tener todo desafío.

PREGUNTA RETADORA
……………………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………………………..
…………………………………………………………………………………………………………………………………………..

RETO O
DESAFIO

❖ Definido el desafío de acuerdo al ejemplo que estamos planteando, necesitamos tener la

información necesaria de las artesanas y los artesanos de nuestra localidad que ya tienen
sus tiendas virtuales, y los problemas o necesidades que tienen.
❖ También necesitamos conocer más sobre tiendas virtuales.
❖ En la fase Empatizar conoceremos los problemas o necesidades y definiremos cuál es el
problema principal para abordarlo en la fase Definir.

DESARROLLAMOS LA FASE DE EMPATIZAR

En la fase Empatizar debemos mirar con los ojos de un thinker, es decir, una persona siempre abierta a
nuevas ideas para cambiar o mejorar la forma de hacer las cosas, que ve soluciones donde otros solo
ven problemas, ve cómo hacer la vida más fácil a los demás, ve cómo las cosas pueden ser más
funcionales, prácticas o bonitas; es quien tiene una mirada optimista, como es la metodología misma del
Design Thinking, que siempre cree que se pueden encontrar soluciones creativas frente a los problemas.

Docente: Gabriel Perez Guardamino Pág. 3

 INSTITUCIÓN EDUCATIVA Nº 4010
“HNOS. RAFAEL Y EMILIO GOMEZ
PAQUIYAURI” Área: E.P.T 5° grado

APLICAMOS LA TECNICA DE LA ENTREVISTA

• En esta fase, una de las técnicas más pertinentes es la entrevista, que

consiste en llevar a cabo entrevistas individuales con el objetivo de obtener
1 información de las preferencias, actitudes y opiniones de las personas sobre
el objeto de estudio enmarcado en el desafío.
• En el marco del desafío que redactaste de acuerdo al contexto, aplica la
2 técnica de la entrevista. (Debido a la cuarentena, sugerimos que apliques la
técnica en tu círculo familiar).

PASO 1: ELABORAMOS PREGUNTAS ABIERTAS

Las preguntas elaboradas deben ser preguntas abiertas, evitar formular

preguntas cerradas que se respondan con SI ó NO. Ejemplo: ¿Cómo se podría
solucionar…? ¿Qué haría usted…? ¿Por qué hacerlo de esa forma y no de otra?

EJEMPLO:
TU RETO O DESAFIO: Crear una tienda virtual para mejorar los ingresos económicos de las familias
pertenecientes la Asociación de pequeños artesanos e industriales del Callao, (APIAC) dedicadas a la
producción y venta de artesanías en cuero.
PREGUNTAS QUE PUEDO FORMULAR EN MI ENTREVISTA:
1) Cuénteme ¿Qué oportunidades cree usted que genera el uso de la tecnología a través del internet para
generar emprendimientos o hacer crecer su negocio familiar?
2) ¿Qué conocimientos tecnológicos o de marketing a través de internet conoce o maneja usted para mejorar
sus ventas y promoción de sus productos artesanales?
3) ¿Con que frecuencia has utilizado el internet para comprar o vender algún producto o servicio?
4) ¿Qué productos estarías dispuesto a comprar o vender por internet?
5) ¿Qué aspectos consideras que se deben mejorar al realizar operaciones de compra /venta en internet?
6) ¿Qué experiencia negativa ha tenido al vender o comprar por internet?
7) ¿Qué experiencias positivas ha tenido al vender o comprar por internet?
8) ¿Qué aspectos considera importante tener en cuenta si desea implementar su negocio a través de la
plataforma de internet?
9) ¿Qué le preocupa al realizar operaciones de compra o venta por internet?

Docente: Gabriel Perez Guardamino Pág. 4

 INSTITUCIÓN EDUCATIVA Nº 4010
“HNOS. RAFAEL Y EMILIO GOMEZ
PAQUIYAURI” Área: E.P.T 5° grado

Ahora si elabora PREGUNTAS ABIERTAS en relación a tu RETO o

DESAFIO PLANTEADO anteriormente. (MÍNIMO 5 PREGUNTAS ABIERTAS)

TU RETO O DESAFIO: ……………………………………………………………………………………….

……………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………...
PREGUNTAS QUE PUEDO FORMULAR EN MI ENTREVISTA:

PASO2 : DETERMINAMOS LOS USUARIOS A ENTREVISTAR

Las personas a entrevistar serán las personas que no tienen o que ya tienen sus tiendas
virtuales, pero que no obtienen los éxitos esperados en sus ventas. Asimismo, ya
tendremos el campo donde indagaremos y recogeremos información sobre tiendas
virtuales; en este caso, será Internet.

NOMBRES Y APELLIDOS FECHA HORA LUGAR O MEDIO DE LA

ENTREVISTA

Docente: Gabriel Perez Guardamino Pág. 5

 INSTITUCIÓN EDUCATIVA Nº 4010
“HNOS. RAFAEL Y EMILIO GOMEZ
PAQUIYAURI” Área: E.P.T 5° grado

PASO 3 : APLICAMOS LA GUIA DE ENTREVISTA

GUIA DE ENTREVISTA
OBJETIVO: ……………………………………………………………………………………………………………………………….
……………………………………………………………………………………………………………………………………………..
………………………………………………………………………………………………………………………………………………
PREGUNTAS USUARIOS A RESPUESTAS
ENTREVISTAR
P1) …………………………….........
Nombre y apellidos: R1:
……………………………………….. ………………………….
……………………………………….. …………………………. R2:
……………………………………….. Parentesco: ……….
Edad: …………… R3:
P2) ………………………………… Profesión/oficio:
……………………………………….. U1 ………………………….. R4:
……………………………………….. Lugar:………………..
……………………………………….. R5:

R6:
P3) …………………………………..
……………………………………….. Nombre y apellidos: R1:
……………………………………….. ………………………….
……………………………………….. …………………………. R2:
Parentesco: ……….
P4) …………………………………. Edad: …………… R3:
……………………………………….. Profesión/oficio:
……………………………………….. U2 ………………………….. R4:
………………………………………..
R5:
P5) …………………………………..
……………………………………….. R6:
………………………………………..
……………………………………….. Nombre y apellidos: R1:
………………………….
…………………………. R2:
P6) ………………………………….. Parentesco: ……….
……………………………………….. Edad: …………… R3:
……………………………………….. Profesión/oficio:
……………………………………….. U3 …………………………..
R4:
Lugar:………………..
R5:

R6:

Docente: Gabriel Perez Guardamino Pág. 6

 INSTITUCIÓN EDUCATIVA Nº 4010
“HNOS. RAFAEL Y EMILIO GOMEZ
PAQUIYAURI” Área: E.P.T 5° grado

DESARROLLAMOS LA 2° FASE DEL DESIGN THINKING : DEFINIR

Para definir el problema, buscaremos tener mayor claridad sobre él. No basándonos en lo que
suponemos, sino en lo que aprendimos de las personas y su contexto, y en lo que descubrimos
sobre el problema a partir de la información que nos brindaron en la entrevista. Para organizar
y sintetizar la información obtenida.

ORGANIZAMOS LA INFORMACION DE NUESTRA ENTREVISTA

Culminada la entrevista y la fase Empatizar, organiza la información que obtuviste. Te

sugerimos tomar en cuenta la siguiente herramienta:

EJEMPLO:
RESUMEN DESPUÉS DE LA ENTREVISTA CUALITATIVA
OBJETIVO DE LA ENTREVISTA
(Escribes las preguntas previas sobre las que
habías deseado averiguar).
1) Cuénteme ¿Qué oportunidades cree usted
que genera el uso de la tecnología a través
del internet para generar emprendimientos
o hacer crecer su negocio familiar?
2) ¿Qué conocimientos tecnológicos o de
marketing a través de internet conoce o
maneja usted para mejorar sus ventas y
promoción de sus productos artesanales?
3) ¿Con que frecuencia has utilizado el
internet para comprar o vender algún
producto o servicio?
4) ¿Qué productos estarías dispuesto a
comprar o vender por internet?
5) ¿Qué aspectos consideras que se deben
mejorar al realizar operaciones de compra
/venta en internet?
6) ¿Qué experiencia negativa ha tenido al
vender o comprar por internet?
¿QUÉ HAS DESCUBIERTO QUE NO SABÍAS?
(Escribes lo inesperado, lo que no
pensabas escuchar y que te parece muy
valioso).
❖ Quieren tener su tienda virtual.
❖ Tiene interes por conocer como
implementar una tienda virtual de su
negocio en el internet.
❖ Tiene interes por aprender a sobre
marketing digital a traves del uso de
redes sociales para promocionar sus
productos e impulsar las ventas de su
negocio.
❖ Falta el conocimiento tecnológico en el
uso de redes sociales y marketing digital,
❖ Desea aprender a realizar una gestion
administrativa de atención de pedidos a
traves de internet.
¿QUÉ CREES QUE TE FALTÓ
DESCUBRIR?
(Escribes algo que consideres que
debes ampliar tal vez en otra entrevista).
❖ Si tiene interes de capacitarse en el
uso de tecnologias a traves del
internet para impulsar las ventas y
promocion de sus productos
artesanales.
❖ Si tiene conocimientos sobre las
ventajas y desventajas que trae hoy
en dia la implementacion de tiendas
virtuales como una oportunidad para
impulsar emprendimientos de
negocios.
❖ Si le gustaria invertir en la
implementacion de tecnologias de
internet para la construccion de una
tienda virtual paralela a su tienda
fisica.

Docente: Gabriel Perez Guardamino Pág. 7

 INSTITUCIÓN EDUCATIVA Nº 4010
“HNOS. RAFAEL Y EMILIO GOMEZ
PAQUIYAURI" Área: E.P.T 5° grado

7) ¿Qué experiencias positivas ha tenido al

vender o comprar por internet?
8) ¿Qué aspectos considera importante tener
en cuenta si desea implementar su negocio
a través de la plataforma de internet?
9) ¿Qué le preocupa al realizar operaciones
de compra o venta por internet?
USUARIO ENTREVISTADO
(Describes el rol que desempeña de acuerdo a la
temática que estás averiguando).
Rafael Perez, un artesano de 47 años de edad
perteneciente a la Asociacion de pequeños
artesanos en Trujillo APIAT ,dedicado a fabricar
artesania en cuero y comercializarlas.
¿QUÉ TE HA IMPACTADO?
(Escribes lo que te llamó la atención o has
intentado resolver y no pudiste).
❖ Solo tiene educacion primaria y
secundaria.
❖ Brinda talleres de capacitacion
fabricacion de artesanias en cuero.
❖ Sus diseños de artesania en cuero son
muy originales y novedosas.
❖ Su clientela esta limitada solo a la ciudad
de Trujillo, y no se expande a otros
mercados.
DESPUÉS DE LA ENTREVISTA
(Escribes qué puntos ratificas, qué
debes cambiar, de qué tienes dudas y qué
más debes averiguar).
Rafael Perez tiene necesidad de
implementar una tienda virtual para
promocionar y vender sus artesanias en
cuero con ayuda de las redes sociales
para incrementar sus ingresos e impulsar
el crecimiento de su negocio para llegar a
nuevos clientes y mercados potenciales.

Ahora te toca organizar la información recogida en tu entrevista

y ELABORAR LA HOJA RESUMEN DESPUES DE REALIZADA TU ENTREVISTA.

RESUMEN DESPUÉS DE LA ENTREVISTA CUALITATIVA

OBJETIVO DE LA ENTREVISTA ¿QUÉ HAS DESCUBIERTO QUE NO
(Escribes las preguntas previas sobre SABÍAS?
las que habías deseado averiguar). (Escribes lo inesperado, lo que no
pensabas escuchar y que te parece muy
valioso).
¿QUÉ CREES QUE TE FALTÓ
DESCUBRIR?
(Escribes algo que consideres que
debes ampliar tal vez en otra entrevista).

USUARIO ENTREVISTADO ¿QUÉ TE HA IMPACTADO? DESPUÉS DE LA ENTREVISTA

(Describes el rol que desempeña de (Escribes lo que te llamó la atención o has (Escribes qué puntos ratificas, qué
acuerdo a la temática que estás intentado resolver y no pudiste). debes cambiar, de qué tienes dudas y qué
averiguando). más debes averiguar).

Docente:Gabriel Perez Guardamino Pág. 8

 INSTITUCIÓN EDUCATIVA Nº 4010
“HNOS. RAFAEL Y EMILIO GOMEZ
PAQUIYAURI” Área: E.P.T 5° grado

INDENTIFICAMOS Y FORMULAMOS EL PROBLEMA

En la síntesis realizada, seguramente identificaremos las necesidades y los problemas que

existen para crear prototipos de tiendas virtuales a fin de mejorar la venta de los productos
característicos de nuestra comunidad. Luego de ello, procederemos a definir el problema a
resolver considerando las revelaciones que surgieron. Con este fin, formularemos el “Punto de
Vista” (POV).

APLICAMOS LA TÉCNICA DEL POV

El POV se enfoca en la solución del problema de una manera sencilla y eficaz. Nos centramos en
nuestras usuarias y nuestros usuarios y en sus puntos de vista. Lo ideal es que identifiquemos
los datos que pueden ser una oportunidad para nuestro emprendimiento.

PARA FORMULAR NUESTRO PROBLEMA, FORMULAREMOS EL POV (POINT OF VIEW)

ELEMENTOS PARA FORMULAR EL POV (PUNTO DE VISTA)

▪ USUARIO: segmento de personas a las cuales se observa o entrevista.

▪ NECESIDAD: la cual está presente cuando el usuario la menciona, siente, piensa o simplemente
cuando se observa o infiere. (Debe ser redactada como verbo)
▪ INSIGHT (DESCUBRIMIENTO O REVELACIÓN): Es un dato que nos sugiere cómo resolver el
problema, Las revelaciones deben ser declaraciones concretas que permitan pensar en la solución.

EJEMPLOS DE FORMULACIÓN DEL POV (POINT OF VIEW):

RETO O DESAFIO: Crear una tienda virtual para mejorar los ingresos económicos de las familias
pertenecientes la Asociación de pequeños artesanos e industriales del Callao, (APIAC) dedicadas a la
producción y venta de artesanías en cuero.
USUARIOS + NECESIDAD + INSIGHT (REVELACIÓN)
Microempresarios
Tienen interés en crear sus tiendas
pertenecientes a Asociación virtuales para aumentar sus ingresos
de pequeños artesanos de Capacitarse en marketing Porque económicos y promocionar sus artesanías
Trujillo APIAT dedicados a la necesitan digital y uso de tecnologías en cuero e impulsar el crecimiento de su
producción y venta de a través de internet negocio para llegar a nuevos clientes y
artesanías en cuero mercados potenciales

ESCRIBE TU PROBLEMA DEFINIDO (POV PLANTEADO)

Las Microempresarios pertenecientes a Asociación de pequeños artesanos del Callao APIAC dedicados a la producción
y venta de artesanías en cuero necesitan capacitarse en marketing digital y uso de tecnologías a través de internet
Porque quieren crear sus tiendas virtuales para aumentar sus ingresos económicos y promocionar sus artesanías
en cuero e impulsar el crecimiento de su negocio para llegar a nuevos clientes y mercados potenciales.

Docente: Gabriel Perez Guardamino Pág. 9

 INSTITUCIÓN EDUCATIVA Nº 4010
“HNOS. RAFAEL Y EMILIO GOMEZ
PAQUIYAURI” Área: E.P.T 5° grado

Después de identificar las necesidades y problemáticas de los usuarios(as)

al realizar tu entrevista, y organizarla en tu mapa de empatía, te corresponde redactar el
POV relacionando tu desafío y la información recogida en tu entrevista.

RETO O DESAFIO: ……………………………………………………………………………………………………………………

…………………………………………………………………………………………………………..
…………………………………………………………………………………………………………..
USUARIOS + NECESIDAD + INSIGHT
(REVELACIÓN)
………………………………. …………………………
necesitan ………………………………………… Porque ……………………………...
………………………………………….. ………………………………
…………………………………………… ……………………………….
…………………………………………….

ESCRIBE TU PROBLEMA DEFINIDO (POV PLANTEADO)

………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………

APLICAMOS LA TECNICA ¿CÓMO PODRIAMOS NOSOTROS….?

Ahora que tenemos definido el problema, debemos buscar resolverlo de una manera
fácil y creativa considerando LA TÉCNICA DE ¿CÓMO PODRÍAMOS NOSOTROS…?
Recuerda que la pregunta está pensada para que las personas no sientan miedo de
proponer ideas y puedan resolver creativamente los problemas o satisfacer
necesidades. Para ello, observemos el siguiente ejemplo:

EJEMPLOS:
PREGUNTA + POV PLANTEADO ANTERIORMENTE
INICIAL
Las Microempresarios pertenecientes a Asociación de pequeños artesanos del
Callao APIAC dedicados a la producción y venta de artesanías en cuero necesitan
¿Cómo podríamos hacer capacitarse en marketing digital y uso de tecnologías a través de internet Porque
nosotros… quieren crear sus tiendas virtuales para aumentar sus ingresos económicos y
promocionar sus artesanías en cuero e impulsar el crecimiento de su negocio para
llegar a nuevos clientes y mercados potenciales.
ESCRIBE TU PREGUNTA PLANTEADA (FOCO CREATIVO)
¿Cómo podríamos nosotros capacitar a los microempresarios pertenecientes a Asociación de pequeños artesanos
del Callao APIAC dedicados a la producción y venta de artesanías en cuero en marketing digital y uso de tecnologías
a través de internet pues tiene interés en crear sus tiendas virtuales para aumentar sus ingresos económicos y
promocionar sus artesanías y así impulsar el crecimiento de su negocio para llegar a nuevos clientes y mercados
potenciales?

Docente: Gabriel Perez Guardamino Pág. 10

 INSTITUCIÓN EDUCATIVA Nº 4010
“HNOS. RAFAEL Y EMILIO GOMEZ
PAQUIYAURI” Área: E.P.T 5° grado

Al tener definido el problema, debemos pensar cómo podríamos

resolverlo. Para esto, aplicaremos la técnica de ¿Cómo podríamos nosotros...?, que consiste en
generar preguntas vinculadas con el usuario, sus necesidades y las revelaciones encontradas

PREGUNTA + RESPUESTA AL POV PLANTEADO ANTERIORMENTE

INICIAL
¿Cómo podríamos hacer
nosotros…

ESCRIBE TU PREGUNTA PLANTEADA (FOCO CREATIVO)

………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………

¡Muy buen trabajo! Ahora, es momento de

evaluar nuestros avances.

Coloca una “x” de acuerdo con lo que consideres. Luego, escribe

las acciones que tomarás para mejorar tu aprendizaje.

AUTOEVALUACION DE TUS APRENDIZAJES

COMPETENCIA: GESTIONA PROYECTOS DE EMPRENDIMIENTO ECONÓMICO O SOCIAL
estoy en proceso ¿Qué puedo hacer para mejorar
CRITERIOS DE EVALUACIÓN lo logré
de lograrlo mis aprendizajes?
Creé una propuesta de valor redactando el
desafío, recogiendo información y definiendo el
problema relacionado con tiendas virtuales.

Docente: Gabriel Perez Guardamino Pág. 11