INSTITUCIÓN EDUCATIVA Nº 80067

“CESAR ARMÉSTAR VALVERDE”

“Fe, Unión y Trabajo”. Área: E.P.T 1° y 2° grado

EXPERIENCIA DE SEPTIEMBRE – SEMANA 4

ACTIVIDAD N° 1
APRENDIZAJE N° 7

“EMPATIZAMOS Y DEFINIMOS EL PROBLEMA

PARTIENDO DEL DESAFÍO”

I. PROPÓSITOS DE APRENDIZAJE
COMPETENCIA EVIDENCIA
CAPACIDADES PROPOSITO
DEL ÁREA
✓ Crea propuesta de Formularemos el desafío y • Formular el desafío orientado a promocionar productos
GESTIONA valor recogeremos información utilizando recursos naturales de nuestra comunidad y
PROYECTOS DE ✓ Trabaja para definir el problema de venderlos al mundo a través del comercio electrónico
EMPRENDIMIENTO cooperativamente cómo promocionar y vender utilizando la tecnología.
ECONÓMICO O para lograr productos con valor • Aplica la técnica de la entrevista para recoger información
SOCIAL objetivos y metas agregado utilizando los de los usuarios(as).
recursos de nuestra • Aplica la técnica del mapa de empatía para organizar y
comunidad y haciendo uso sintetizar la información recogida en la fase de empatizar
del comercio electrónico. a través de la entrevista.
• Aplica la técnica del POV (punto de vista) para definir el
problema.
• Aplica la técnica ¿Cómo podríamos nosotros…? para
buscar resolver el problema planteado.
COMPETENCIAS ❖ Gestiona su aprendizaje de manera autónoma.
TRANSVERSALES ❖ Se desenvuelve en entornos virtuales generados por las TIC’S

II. SITUACIÓN SIGNIFICATIVA:

Docente: Edita Janet Yupanqui Floriano Pág. 1

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APRENDEMOS ACERCA DEL COMERCIO ELECTRÓNICO

El año 2020, sin lugar a duda, quedará como uno de los años que
más cambios trajo a la vida de las personas. Lo que también ha
reflejado un cambio importante es la forma como las empresas y
las personas llevan a cabo sus negocios: por medio del comercio
electrónico.
El comercio electrónico, en esencia, es toda transacción realizada
en línea través de internet, interactuando en redes sociales,
páginas web, aplicativos, etc. que nos permite realizar la compra o
venta de productos o servicios. Tiene las siguientes
características:
➢ Disponibilidad las veinticuatro horas, durante todo el año.
➢ Inexistencia de barreras geográficas para el cliente.
➢ Segmentación de clientes.
➢ Mejoramiento de la comunicación.
➢ Lanzamiento de campañas especializadas.

¡NOS INFORMAMOS PARA EMPATIZAR!

Al igual que en las experiencias de aprendizaje anteriores, debemos plantearnos

un desafío. Recordemos que la metodología del Design Thinking tiene como
punto de partida el desafío; es decir, se debe redactar una pregunta retadora.

REDACTAMOS EL RETO O DESAFIO

Es importante tener en cuenta que:

❖ El desafío no debe ser mi muy amplio ni muy limitado
❖ Debe estar centrado en la persona (más que en un producto o el servicio).
❖ Debe responder a una necesidad o problema.

A partir de diversos productos con valor agregado utilizando

recursos naturales que ofrece nuestra comunidad, podemos
plantear el desafío de promocionar estos productos y venderlos
al mundo a través del comercio electrónico utilizando la
tecnología. Para ello, revisemos el siguiente ejemplo que nos
ayudará a redactar nuestra pregunta retadora.
EJEMPLO:
PREGUNTA RETADORA
¿Cómo podríamos vender alimentos saludables utilizando recursos agrícolas que se cultivan en Trujillo para
reforzar el sistema inmunológico de las adultas y los adultos mayores en el contexto de pandemia?
RETO O Vender Alimentos saludables utilizando recursos agrícolas que se cultivan en Trujillo para
DESAFIO reforzar el sistema inmunológico de las adultas y los adultos mayores en el contexto de
pandemia.

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Ahora formulamos nuestra pregunta retadora considerando las

características que debe tener todo desafío: estar centrado en la persona, no ser muy
amplio ni muy limitado y debe responder a una necesidad o problema.

PREGUNTA RETADORA
…………………………………………………………………………………………………………………………..
………………………………………………………………………………………………………………………….
…………………………………………………………………………………………………………………………
RETO O
DESAFIO

DESARROLLAMOS LA FASE DE EMPATIZAR

❖ La fase empatizar busca descubrir y comprender a profundidad las necesidades de las usuarias
y los usuarios (emprendedores). Para esta fase, debemos conocer sus valores, contexto y
necesidades.
❖ Observar cómo las usuarias y los usuarios se relacionan con su entorno, qué comportamientos
y conductas tienen y qué soluciones proponen ante el desafío planteado puede darnos pistas
valiosas de sus sentimientos y necesidades. Generemos una conversación franca interactuando
con ellas y ellos al momento de la entrevista.

En esta fase debemos realizar dos actividades:

• Identificar a nuestros clientes; es decir, las personas a las que nos
1 queremos dirigir y determinar nuestro segmento de mercado.

2 • Ponernos en su piel o zapatos para entender sus necesidades reales.

En esta fase, nuestro objetivo es recoger muchos datos para poder

conocer a nuestra o nuestro cliente; solo así podremos empatizar para innovar posteriormente.
Una vez que conozcamos cómo es la usuaria o el usuario, seremos capaces de dar respuesta a
sus necesidades.

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UTILIZAMOS LA TÉCNICA DE LA ENTREVISTA LIBRE

Ahora, utilizaremos la técnica de la entrevista para profundizar más en la experiencia de la o el

cliente. Para ello, realizaremos tres entrevistas a profundidad a las usuarias y los usuarios del
comercio electrónico. Es necesario establecer una relación de confianza con ellas y ellos para
que se sientan cómodas y cómodos y expliquen sinceramente su visión. De esta forma,
conoceremos de primera mano cómo es su relación con el comercio electrónico.

Para realizar la entrevista, es necesario conocer o identificar las opiniones y los

comentarios de nuestras entrevistadas y nuestros entrevistados sobre el tema de la
CREAMOS
promoción y venta, a través del comercio electrónico, de productos elaborados a partir
de los recursos naturales de nuestra comunidad. Esta información nos será muy valiosa
para definir las necesidades de las usuarias y los usuarios, los cuales pueden ser
miembros de nuestra familia o de nuestra comunidad.
Para realizar nuestra entrevista, tomemos en cuenta los siguientes consejos:
Escribe un mínimo de siete preguntas abiertas; es decir, que no se respondan con un “sí” o
un “no”. Estas tienen que estar enfocadas en sus experiencias reales, y deben permitirnos extraer
1 información de las usuarias y los usuarios en relación con el desafío. Para ello, empieza
identificando y ordenando los temas de la entrevista, formula la lluvia de preguntas y, luego,
ajústalas.
Al realizar las entrevistas, previamente debemos definir a quiénes entrevistaremos. Elige a
un mínimo de tres personas y pregunta a tus entrevistadas y entrevistados si puedes grabar la
2 entrevista en audio o video, ya que este registro servirá para organizar y sintetizar la información.
Si no fuera posible, debes tomar apuntes de las respuestas

PASO 1: ELABORA TU BATERIA DE PREGUNTAS ABIERTAS

EJEMPLO:
RETO O DESAFIO: Vender Alimentos saludables utilizando recursos agrícolas que se cultivan en Trujillo para
reforzar el sistema inmunológico de las adultas y los adultos mayores en el contexto de pandemia.
PREGUNTAS ABIERTAS QUE PUEDO FORMULAR EN MI ENTREVISTA:
1) ¿Cuénteme como ha sido su experiencia de compra o venta de productos alimenticios a través de un medio
electrónico?
2) ¿Qué aparatos utiliza con más frecuencia para realizar operaciones de compra o venta a través del comercio
electrónico?
3) ¿En qué situaciones se ha visto en la necesidad de realizar compras de alimentos por medios electrónicos?
4) ¿Como se sintió al realizar compras de alimentos a través de medios electrónicos?
5) ¿Qué mejorarían de este tipo de comercio electrónico?
6) ¿Cuáles son los momentos claves al comprar en línea?
7) ¿Qué decepciones o problemas han tenido en sus experiencias utilizando el comercio electrónico?
8) ¿Qué aspectos mejoraría al realizar compras a través de medios electrónicos?

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Ahora si elabora PREGUNTAS ABIERTAS en relación a tu RETO o DESAFIO

PLANTEADO anteriormente. (MÍNIMO 7 PREGUNTAS ABIERTAS)

PASO 1: ELABORA TU BATERIA DE PREGUNTAS ABIERTAS

TU RETO O DESAFIO: ……………………………………………………………………………………….

……………………………………………………………………………………………………………………
PREGUNTAS QUE PUEDO FORMULAR EN MI ENTREVISTA:

PASO 2 : APLICAMOS LA GUIA DE ENTREVISTA EJEMPLO:

GUIA DE ENTREVISTA
OBJETIVO: Conocer que piensan los usuarios(as) sobre aprovechar el comercio electrónico para promocionar y vender
productos alimenticios saludables utilizando recursos agrícolas que se cultivan en Trujillo para reforzar el sistema
inmunológico de las adultas y los adultos mayores en el contexto de pandemia.
PREGUNTAS USUARIOS A RESPUESTAS
ENTREVISTAR
P1) ¿Cuénteme como ha sido su Nombre y R1: No ha sido muy positiva pues tuve retraso al recibir mi
experiencia de compra o apellidos: Dominga pedido que realicé por celular. Pero al recibirlo me sentí
venta de productos más tranquila porque evité exponer mi salud.
Floriano Pérez R2: Computadora, celular.
alimenticios a través de un Parentesco: Tía
medio electrónico? R3: Actualmente hay mucha necesidad pues por el
Edad: 55 años contexto de pandemia no podemos exponernos a hacerlo
P2) ¿Qué aparatos utiliza con
Profesión/oficio: de forma presencial.
más frecuencia para realizar
operaciones de compra o U1 Ama de casa R4:. Me sentí un poco desconfiada en que mi pedido
Lugar: Vía Whatsapp llegue a tiempo, y cumpla los requisitos de calidad y
venta a través del comercio presentación como se veía en la aplicación online y que
electrónico? no sea estafada.
P3) ¿En qué situaciones se ha R5: La seguridad al realizar transferencias de pagos
visto en la necesidad de online, el tiempo de entrega de los pedidos.
realizar compras de R6: La recepción del pedido, entrega del pedido, el pago o
transacción.
R7: Que el pedido no llega en el tiempo previsto.

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alimentos por medios R8: La seguridad en las transacciones.

electrónicos? Nombre y R1: Ha sido buena, porque me permitió ahorrar tiempo, y
P4) ¿Como se sintió al realizar apellidos: aprovechar algunas ofertas brindadas.
compras de alimentos a R2: Celular
Lia Yupanqui F. R3: Por tiempo, por emergencia, los productos no los
través de medios Parentesco: encuentro en las tiendas físicas.
electrónicos? Hermana R4:. Me sentí algo insegura, pues hacer transacciones de
P5) ¿Qué mejorarían de este
Edad: 60 años dinero por medios electrónicos no es muy confiable hoy
tipo de comercio U2 en día.
electrónico? Profesión/oficio:
Doctora R5: El tiempo de entrega, la absolución de reclamos.
P6) ¿Cuáles son los momentos R6: La entrega en el tiempo de los pedidos.
clave al comprar en línea? Lugar: Vía telefónica
P7) ¿Qué decepciones o R7: El producto al recibirlo no cubre las expectativas del
problemas han tenido en cliente, fallas de envío de pedido.
R8: El tiempo de entrega de los pedidos.
sus experiencias utilizando
el comercio electrónico? Nombre y R1: Dificultad en el manejo de aparatos electrónicos.
P8) ¿Qué aspectos mejoraría al apellidos: R2: Computadora
realizar compras a través de Jorge Vaca, R3: En emergencias de la casa, por no exponer mi salud.
medios electrónicos? R4:. Me sentí muy bien porque me ahorra tiempo y
Parentesco: Primo esfuerzo.
Edad: 65 años R5: Mejoraría en algunos casos la eficiencia en la entrega
Profesión/oficio: de pedidos. Seguridad en el envío ya que a veces hay
U3 Comerciante estafas.
Lugar: Vía Facebook R6: El pago del pedido,
R7: Fallas en la conectividad de los equipos, inseguridad
al momento de realizar los pagos o transacciones en línea.
R8: La seguridad en las transacciones, Las ofertas, el
tiempo de recepción y entrega del pedido, evitar gastos
envió,

Es momento de aplicar la entrevista los usuarios(as).

GUIA DE ENTREVISTA
OBJETIVO: ……………………………………………………………………………………………………………………………….
……………………………………………………………………………………………………………………………………………..
………………………………………………………………………………………………………………………………………………
PREGUNTAS USUARIOS A RESPUESTAS
ENTREVISTAR
P1) …………………………….........
Nombre y apellidos: R1:
……………………………………….. ………………………….
……………………………………….. …………………………. R2:
……………………………………….. Parentesco: ……….
Edad: …………… R3:
P2) ………………………………… U1 Profesión/oficio:
……………………………………….. ………………………….. R4:
……………………………………….. Lugar:………………..
……………………………………….. R5:

R6:

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P3) …………………………………..
……………………………………….. Nombre y apellidos: R1:
……………………………………….. ………………………….
……………………………………….. …………………………. R2:
Parentesco: ……….
P4) …………………………………. Edad: …………… R3:
……………………………………….. Profesión/oficio:
……………………………………….. U2 ………………………….. R4:
………………………………………..
R5:
P5) …………………………………..
……………………………………….. R6:
………………………………………..
……………………………………….. Nombre y apellidos: R1:
………………………….
…………………………. R2:
P6) ………………………………….. Parentesco: ……….
……………………………………….. Edad: …………… R3:
……………………………………….. Profesión/oficio:
……………………………………….. U3 ………………………….. R4:
Lugar:………………..
P7) ………………………………….. R5:
………………………………………..
……………………………………….. R6:
………………………………………..

NOS INFORMAMOS PARA DEFINIR

❖ En la fase definir se busca aterrizar los problemas obtenidos de la fase empatizar. Como parte de
esta fase, debemos organizar y sintetizar toda la información recopilada en la etapa anterior y
conservar solo aquella que realmente aporte valor, sea relevante y que nos ayude posteriormente
a transformarla en la solución.
❖ En el proceso del design thinking, la fase definir nos pone tras la pista de lo que queremos buscar;
desde un primer momento tenemos la idea de los problemas que queremos abordar, pero en esta
fase, afinaremos estas ideas en la búsqueda de los famosos insights o revelaciones.

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APLICAMOS EL MAPA DE EMPATIA

Es el momento de organizar la información recogida en la entrevista. Para ello,

aplicaremos la técnica del mapa de empatía, mediante el cual pondremos en evidencia
las necesidades y sentimientos de las usuarias y los usuarios. Es una técnica que nos
permitirá anotar las características de nuestras y nuestros clientes y tener a una
persona concreta a quien dirigir nuestro prototipo.

Docente: Edita Janet Yupanqui Floriano Pág. 8

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EJEMPLO:
¿Qué PIENSA Y SIENTE?
• Permite ahorrar tiempo y esfuerzo, aprovechar algunas
ofertas brindadas.
• Desconfianza que quizás el producto al recibirlo no
cubra las expectativas del cliente, fallas de envío de
pedido, inseguridad en las transacciones, estafas
• No quiere exponer su salud prefiere realizar sus compras
online.

¿Qué VE?
• Que al recibir los productos este no cubre
¿Qué OYE? las expectativas en la realidad.
• Existe falta de seguridad en la
• Algunos pedidos no llegan en el tiempo
compra/venta por medios electrónicos
previsto y tardan más de lo normal.
• Hay estafas por medios electrónicos
• Es accesible las 24 horas y 365 días del año.
• Les permite llegar a nuevos clientes
• Que hay campañas y ofertas especiales
potenciales de otros mercados.
• No importa donde te encuentres puedes
• Permite realizar una segmentación de los
realizar tus operaciones desde tu
clientes y el público objetivo.
comodidad.

¿Qué DICE Y HACE?

• Por la pandemia ha tenido la necesidad de realizar
sus compras por medios electrónicos.
• Le permite ahorrar tiempo y esfuerzo al realizar sus
ventas y compras virtuales.
• Accede a más promociones y ofertas
• No existen barreras geográficas ni temporales para
realizar sus operaciones de compra y venta.
• Tiene acceso a mucha información relacionada a lo
que desea comprar o vender.

ESFUERZOS RESULTADOS
• Que al recibir los productos este no cubre las • No quiere exponer su salud prefiere realizar sus
expectativas en la realidad. compras online.
• Algunos pedidos no llegan en el tiempo previsto y • Permite ahorrar tiempo y esfuerzo
tardan más de lo normal. • Accede a más promociones y ofertas
• Existe falta de seguridad en la compra/venta por • No existen barreras geográficas ni temporales para
medios electrónicos. realizar sus operaciones de compra y venta.

Docente: Edita Janet Yupanqui Floriano Pág. 9

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Ahora te toca organizar la información recogida en tu entrevista y sacar

conclusiones para definir el problema del desafío aplicando la TECNICA DEL MAPA DE LA EMPATIA

¿Qué PIENSA Y SIENTE?

¿Qué OYE? ¿Qué VE?

¿Qué DICE Y HACE?

ESFUERZOS RESULTADOS

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INDENTIFICAMOS Y FORMULAMOS EL PROBLEMA

Después de haber sintetizado la información en el mapa de empatía, es el momento de definir el

problema de una manera precisa. Las ideas del problema deben ser claras y deben tener en
cuenta las revelaciones o insights.

APLICAMOS LA TÉCNICA DEL POV

El POV se enfoca en la solución del problema de una manera sencilla y eficaz. Nos centramos en
nuestras usuarias y nuestros usuarios y en sus puntos de vista. Lo ideal es que identifiquemos
los datos que pueden ser una oportunidad para nuestro emprendimiento.

PARA FORMULAR NUESTRO PROBLEMA, FORMULAREMOS EL POV (POINT OF VIEW)

ELEMENTOS PARA FORMULAR EL POV (PUNTO DE VISTA)

▪ USUARIO: segmento de personas a las cuales se observa o entrevista.

▪ NECESIDAD: la cual está presente cuando el usuario la menciona, siente, piensa o simplemente
cuando se observa o infiere. (Debe ser redactada como verbo)
▪ INSIGHT (DESCUBRIMIENTO O REVELACIÓN): Es un dato que nos sugiere cómo resolver el
problema, Las revelaciones deben ser declaraciones concretas que permitan pensar en la solución.

EJEMPLOS DE FORMULACIÓN DEL POV (POINT OF VIEW):

RETO O DESAFIO: Vender Alimentos saludables utilizando recursos agrícolas que se cultivan
en Trujillo para reforzar el sistema inmunológico de las adultas y los adultos mayores en el contexto
de pandemia.
USUARIOS + NECESIDAD + INSIGHT (REVELACIÓN)
La señora Dominga, necesita Comprar alimentos Porque Quiere cuidar su salud y reforzar su
persona de 55 años saludables sin salir de sistema inmunológico sin exponerse
casa al contagio de la COVID-19
ESCRIBE TU PROBLEMA DEFINIDO (POV PLANTEADO)
La señora Dominga, persona de 55 años, necesita Comprar alimentos saludables sin salir de
casa porque quiere cuidar su salud y reforzar su sistema inmunológico sin exponerse al
contagio de la COVID- 19.

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Después de identificar las necesidades y problemáticas de los usuarios(as)

al realizar tu entrevista, y organizarla en tu mapa de empatía, te corresponde redactar el
POV relacionando tu desafío y la información recogida en tu entrevista.

RETO O DESAFIO: ……………………………………………………………………………………………………………………

…………………………………………………………………………………………………………..
…………………………………………………………………………………………………………..
USUARIOS + NECESIDAD + INSIGHT
(REVELACIÓN)
………………………………. …………………………
necesitan ………………………………………… Porque ……………………………...
………………………………………….. ………………………………
…………………………………………… ……………………………….
…………………………………………….

ESCRIBE TU PROBLEMA DEFINIDO (POV PLANTEADO)

………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………

APLICAMOS LA TECNICA ¿CÓMO PODRIAMOS NOSOTROS….?

Ahora que tenemos definido el problema, debemos buscar resolverlo de una manera
fácil y creativa considerando LA TÉCNICA DE ¿CÓMO PODRÍAMOS NOSOTROS…?
Recuerda que la pregunta está pensada para que las personas no sientan miedo de
proponer ideas y puedan resolver creativamente los problemas o satisfacer
necesidades. Para ello, observemos el siguiente ejemplo:

EJEMPLO:
PREGUNTA + POV PLANTEADO ANTERIORMENTE
INICIAL
¿Cómo podríamos hacer La señora Dominga, persona de 55 años, necesita Comprar alimentos
nosotros… saludables sin salir de casa porque quiere cuidar su salud y reforzar su
sistema inmunológico sin exponerse al contagio de la COVID- 19.
ESCRIBE TU PREGUNTA PLANTEADA (FOCO CREATIVO)
¿Cómo podríamos nosotros hacer para que la señora Dominga, persona de 55 años, compre sus alimentos
saludables sin salir de casa pues quiere cuidar su salud y reforzar su sistema inmunológico sin exponerse
al contagio de la COVID- 19?

Docente: Edita Janet Yupanqui Floriano Pág. 12

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Al tener definido el problema, debemos pensar cómo podríamos

resolverlo. Para esto, aplicaremos la técnica de ¿Cómo podríamos nosotros...?, que consiste en
generar preguntas vinculadas con el usuario, sus necesidades y las revelaciones encontradas

PREGUNTA + RESPUESTA AL POV PLANTEADO ANTERIORMENTE

INICIAL
¿Cómo podríamos hacer
nosotros…

ESCRIBE TU PREGUNTA PLANTEADA (FOCO CREATIVO)

………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………

¡Muy buen trabajo! Ahora, es momento de

evaluar nuestros avances.

Coloca una “x” de acuerdo con lo que consideres. Luego, escribe las
acciones que tomarás para mejorar tu aprendizaje. Recuerda responder con
sinceridad para reconocer tus avances y aquello que necesites mejorar.

AUTOEVALUACION DE TUS APRENDIZAJES

COMPETENCIA: GESTIONA PROYECTOS DE EMPRENDIMIENTO ECONÓMICO O SOCIAL
estoy en proceso ¿Qué puedo hacer para mejorar
CRITERIOS DE EVALUACIÓN lo logré
de lograrlo mis aprendizajes?
Creé una propuesta de valor a partir del desafío y
de la información recogida para definir el
problema de las usuarias y los usuarios en función
al comercio electrónico.

Docente: Edita Janet Yupanqui Floriano Pág. 13