Ejercicio 3. Finanzas y Admon

Administración y finanzas
Una empresa que se incorpora en la comercialización a través de internet expresa sus

manuales y difunde en el taller y en la oficina un documento que a la vista de todos dice: "ser
la comercializadora líder nacional con el mejor equipo de expertos que ofrecen soluciones a
los socios-clientes".
Identifique a que aspecto organizacional se refiere el documento.
Seleccione una:
a. Principio
b. Filosofía
c. Visión
d. Misión
Retroalimentación
Your answer is incorrect.
El texto indica que la empresa realiza actividades de comercialización por internet. No incluye
muchos detalles al respecto (cómo hacerlo ni aqué mercado se enfoca). La segunda parte del
texto indica lo que la empresa espera lograr y cómo va a lograrlo pero no el objetivo básico de
su existencia.
Es normal confundir la misión y la visión pero en este caso el texto no incluye elementos
suficientes para generar una misión y sí de una visión.
La respuesta correcta es: Visión
Una empresa que produce calzado para damas publica un documento con la
siguiente frase: "convertirnos en los mejores productores de calzado juvenil
para la zona del bajío siempre a la vanguardia en diseño y calidad".
Identifique a que aspecto organizacional se refiere el documento.
Seleccione una:
a. Principio
b. Visión
c. Filosofía
d. Misión
Retroalimentación
Esta pregunta indica lo que la empresa quiere lograr mas no se enfoca en
describir cuál es el objetivo de su existencia. Sí indica cómo quiere lograr su
objetivo y su campo de acción aunque no abunda en detalles. El enunciado
incluye elementos de la misión y la visión aunque el enfoque es lo que la
empresa quiere lograr por lo tanto se define como una visión.
La respuesta correcta es: Visión
Pregunta 3
Sin contestar
Puntaje de 1.00
Marcar con bandera la pregunta
Texto de la pregunta
Una organización tiene la siguiente misión y visión , respectivamente " somos
una organización, ubicada en sur de la ciudad, que se dedica a la atención de
personas de la tercera edad que permite a los familiares mantener relaciones
sanas, además , garantizamos una estadía higiénica y feliz en un ambiente de
respeto y dignidad hacia nuestra comunidad”
" ser reconocida internacionalmente como una organización especializada e
innovadora en la atención del adulto mayor”
Con base a la misión identifique la filosofía de la organización
Seleccione una:
a. Calidad de vida del adulto mayor
b. Relaciones familiares sanas
c. Higiene del adulto mayor
d. Seguridad del adulto mayor
Retroalimentación
La filosofía va más alla de las frases de la misión y la visión. Representa la

esencia de lo que ocurre en la institución. En este caso hay elementos de la
pregunta en varias respuestas y solamente una engloba el concepto de calidad
que va más allá de la higiene y la seguridad de la estancia.
La respuesta correcta es: Calidad de vida del adulto mayor
regunta 4
Sin contestar
Puntaje de 1.00
" nuestra misión es ser una empresa de alto desempeño en el mercado
internacional con productos alimenticios de origen animal. Lograr la
satisfacción de nuestros clientes colaboradores y accionistas y contribuir de
manera significativa con la sociedad”.
La necesidad atendida es exportación de productos...
Seleccione una:
a. de origen animal, aprovechar el talento de los colaboradores y la aportación

de los accionistas
b. alimenticios, aprovechar el talento de los colaboradores y la aportación de

los accionistas
c. alimenticios, generación de empleos y altos rendimientos para los accionistas
d. de origen animal, generación de empleos y aprovechar la aportación de los

accionistas
Retroalimentación
Los productos señalados pueden ser tanto alimenticios como de origen animal.
Lo que identifica a la respuesta correcta es qué conceptos satisfacen a los
clientes, colaboradores, accionistas y contribuyen con la sociedad. El
"aprovechar" algo no necesariamente significa que tendrá resultado
satisfactorio.
La respuesta correcta es: alimenticios, generación de empleos y altos
rendimientos para los accionistas
Pregunta 5
Sin contestar
Puntaje de 1.00
La misión de una empresa comercializadora de medicamentos es distribuir
productos de alta calidad de los laboratorios y los fabricantes más reconocidos
en el país a los sectores de la iniciativa y sector publico que mas los requieran,
con el servicio , la atención y la efectividad necesaria que caracterizan a la
empresa .
Identifique el principal objetivo de esta empresa acorde con su misión.
Seleccione una:
a. Establecer un proceso de mejora continua en el primer semestre del

próximo año , para producir medicamentos de alta calidad y ofrecerlos a los
clientes de la iniciativa privada y el sector publico, con servicio , atención y
afectividad.
b. Adquirir en el primer semestre del próximo año, cuatro camionetas con un

sistema adecuado de refrigeración , que cumplan con las normas técnicas de
traslado de medicamentos y capacitar al personal para su manejo, control y
distribución con servicio atención y efectividad
c. Establecer, revisar y evaluar los medicamentos provenientes de laboratorios

y de fabricantes , durante el primer semestre del próximo año, de acuerdo con
los planes estratégicos del negocio y las directrices generales de operación,
de manera sistemática , a partir de los procedimientos establecidos
d. Capacitar al 100% del personal durante el primer semestre del próximo año
para la adecuada producción, manejo , transportación y distribución de los
medicamentos con el servicio , la atención y la afectividad que caracterizan a
esta empresa.
Retroalimentación
Los elementos a tomar en cuenta de la pregunta son:
 La empresa comercializa, no fabrica los medicamentos.

 No se menciona que los medicamentos requieran cuidados especiales.
 Tampoco se menciona que la efectividad sea igual a la afectividad.
La respuesta correcta es: Establecer, revisar y evaluar los medicamentos

provenientes de laboratorios y de fabricantes , durante el primer semestre del
próximo año, de acuerdo con los planes estratégicos del negocio y las
directrices generales de operación, de manera sistemática , a partir de los
procedimientos establecidos
Pregunta 6
Sin contestar
Puntaje de 1.00
Una empresa transportista se enfoca en satisfacer las necesidades de traslado
en la república mexicana de personas de nivel económico medio bajo.
Identifique la visión que corresponde a la empresa, de acuerdo con la
necesidad que satisface.
Seleccione una:
a. Tratamos a nuestros clientes como se merecen y hacemos rendir su dinero

ofreciéndoles servicios adecuados
b. Ser la mejor opción para nuestros clientes, con la confianza de llegar
siempre seguros y a tiempo, sintiéndose como en familia.
c. Somos una familia global diversa, con gran herencia, apasionada por brindar
los mejores servicios
d. Ser el líder mundial de productos de transportación y servicios relativos,

ganando clientes con entusiasmo y prestigio
Retroalimentación
Puntos importantes en esta pregunta:
 La empresa no es mundial
 nivel medio-bajo (no lujos, balance entre precio beneficio, no beneficios
especiales)
 no se menciona exactamente cuál es el objetivo a largo plazo de la
empresa
La respuesta correcta es: Tratamos a nuestros clientes como se merecen y

hacemos rendir su dinero ofreciéndoles servicios adecuados
Pregunta 7
Sin contestar
Puntaje de 1.00
Una asociación civil ha reunido a una comunidad para erradicar el
analfabetismo en su localidad. El servicio es gratis e intenta ayudar al progreso
social fomentando la lectura y la educación.
¿Cuál es la visión para esta asociación?
Seleccione una:
a. Con esfuerzo y esmero dar un servicio fomentando la educación en la
localidad
b. Cubrir en diez años las necesidades de la comunidad y extender el servicio a

otras localidades
c. Ser educación básica en el país para la siguiente década
d. Ofrecer un servicio franco, directo a las necesidades del gremio,

promoviendo valores
Retroalimentación
Sólamente hay 2 respuestas que incluyen el futuro deseado (10 años) de la

asociación.
De estas, una de ellas es más concreta y objetiva (extender a otras
localidades).
La respuesta correcta es: Cubrir en diez años las necesidades de la comunidad
y extender el servicio a otras localidades
Pregunta 8
Sin contestar
Puntaje de 1.00
Mision de una empresa consultora en el ámbito internacional :
"Transformar el conocimiento en valor para el beneficio de nuestros clientes ,
nuestra gente y los mercados de capitales".
Los siguientes objetivos, corresponden con la misión de esta empresa
excepto:
Seleccione una:
a. Comprar equipo de computo cada año para mantenerse a la vanguardia
b. Seleccionar nuestros clientes para mantener nuestro prestigio día a día
c. Incrementar las utilidades y la participación de mercado en un 20% del

próximo año
d. Actualizar a nuestros empleados cada seis meses
Retroalimentación
Esta pregunta es sencilla pero se presenta de forma diferente (elegir la opción

que es incorrecta) para hacer caer que los alumnos se confundan y cambien su
forma de pensar.
Todas las opciones en esta pregunta se enfocan en proveer beneficios para los
grupos seleccionados. El único punto que carece de un beneficio real es la
segmentación de clientes y más aún si esta es realizada para mantener el
"prestigio" de una empresa que es muy difícil de medir y traducir en valor.
La respuesta correcta es: Seleccionar nuestros clientes para mantener nuestro

prestigio día a día
Pregunta 9
Sin contestar
Puntaje de 1.00
Una empresa fabricante de jugos se ubica en una region citricultora.
Cada mes el equipo de directores se reúne para evaluar el avancce del
presupuesto.
Por otra parte , se realizan las actividades listadas a continuación .
1.- reunión rutinaria con el presidente de la organización ejidal
2.- junta de equipo para discutir el presupuesto
3.- atención de la secretaria de dirección a las quejas del cliente
4.- reunión con el presidente de la asociación patronal de la zona
5.- rondin entre los puntos de venta por parte del jefe de producción
Seleccione las actividades que agreguen valor al producto
Seleccione una:
a. 2,5
b. 2,4
c. 3,5
d. 1,3
Retroalimentación
Las respuestas señaladas no agregan directamente valor al producto señalado.

Aún así, las actividades realizadas si agregan valor indirectamente, pero unas
más que otras
 Reunión con el presidente ejidal es difícil de determinar el valor que aporta.

 Junta con el equipo para discutir el prespuesto podrá tener beneficios en el
área productiva y de administración.
 La secretaria de dirección no debería estar atendiendo quejas de clientes.
Además es desconocido el impacto que esto tendrá.
 El beneficio de la reunión con el presidente de la zona es dificil de medir
aunque mayor impacto relacionado podría ser una huelga
 El rondín de los puntos de venta puede tener un impacto pues es una
inspección directa y puede tener resultados inmediatos.
En base a esto se puede clasificar cuáles opciones tienen un mayor impacto en

el valor agregado del producto.
La respuesta correcta es: 2,5
Pregunta 10
Sin contestar
Puntaje de 1.00
Una fábrica de enseres de plástico abandonara sus actuales métodos y
procesos de transformación para diversificar los modelos que produce y utilizar
lo ultimo en tecnología para lograr la satisfacción de sus clientes.
De las siguientes actividades ¿ cuales agregan valor al producto?
1.- Amplia publicidad

2.- Programas de trabajo
3.- Recreación del personal
4.- Rapidez de respuesta
5.- Ensamblaje más rápido
6.- CAD-CAM
Seleccione una:
a. 1,3,4
b. 4,5,6
c. 2,5,6
d. 1,2,3
Retroalimentación
Las opciones que reflejan los mayores beneficios de inlcuir tecnología dentro
del proceso productivo son:
 Ensamblaje más rápido

 CAD-CAM
 Programas de trabajo
Otra opción podría ser "rapidez de respuesta" aunque el concepto es bastante

abierto y puede aplicar a muchos procesos. Aún así, una rapidez de respuesta
puede no tener impacto en el valor agregado de un producto (rapidez para
generar errores o rapidez para generar productos defectuosos)
La respuesta correcta es: 2,5,6
Pregunta 11
Sin contestar
Puntaje de 1.00
Para evitar decisiones incorrectas que generen desperdicio de recursos el
director general de una empresa realizará una revisión y evaluación del
sistema de planeación estratégica de su empresa, con la expectativa de que
las acciones emprendidas sean efectivas.
A partir de la siguiente lista , ordene los elementos que componen la
cadena de valor correspondiente a la planeación estratégica
1.- Objetivos estratégicos
2.- Planes , programas y presupuesto
3.- Ventaja competitiva
4.- Foda
5.- Misión visión y valores
Seleccione una:
a. 2, 4, 1, 3, 5
b. 4, 5, 1, 3, 2
c. 1, 2, 4, 5, 3
d. 5, 4, 3, 1, 2
Retroalimentación
La planeación estratégica comienza con la confirmación de la misión de la

empresa. A partir de ahí se analiza la situación actual (FODA), se reafirma la
ventaja competitiva, se formulan los objetivos estratégicos y se definen los
puntos específicos de los planes, programas y presupuestos.
Otra manera de responder esta pregunta es por eliminación. En ningún
momento es posible incluir la misión, visión y valores salvo al inicio de la
cadena de valor.
La respuesta correcta es: 5, 4, 3, 1, 2
Una empresa se ha planteado las siguientes estrategias:
 Llegar al cliente de forma diferente con un contacto cercano

 Enfocarse en un nuevo segmento de entre 13 a 18 años de edad
 Conseguir clientes en forma acelerada a lo largo del mundo, dado que el
segmento nacional es muy pequeño
¿Qué programa con el cliente es idóneo para estas estrategias?

Seleccione una:
a. Mercadotecnia de boca en boca
b. Actualización en ventas
c. Atención de quejas
d. Explotación de redes sociales virtuales
Retroalimentación
De acuerdo al texto, la única opción que se distingue como "diferente" es la
explotación de la redes virtuales; además se enfoca en la población joven y su
alcance no está restringido.
La respuesta correcta es: Explotación de redes sociales virtuales
Pregunta 13
Sin contestar
Puntaje de 1.00
La visión de una compañía líder en el mercado de alimento es :” ser una
empresa global que sea la referencia de productos alimentarios nutritivos con
envolturas biodegradables”
Seleccione la estrategia que corresponde a su visión
Seleccione una:
a. Relaciones duraderas con los proveedores
b. Compra de fábricas y empresas establecidas en otros países
c. Utilizar empaques ecológicos
d. Utilizar promociones similares a otras empresas para no rezagarse
Retroalimentación
Solamente hay una opción dentro de las respuestas que está enfocada en
lograr la visión de la empresa por medio del uso de empaques ecológicos.
La respuesta correcta es: Utilizar empaques ecológicos
Pregunta 14
Sin contestar
Puntaje de 1.00
Una empresa panificadora tiene la siguiente misión:
"somos una empresa que brinda producto de calidad y precio , además de
frescura para nuestros clientes, trabajadores con honestidad para generar la
productividad necesaria mientras que la gente que trabaja para nosotros es lo
mas importante siendo esta una empresa netamente humana”.
Seleccione las estrategias alineadas con la misión:

1.- Abrir una página de redes sociales interna
2.- Adquirir nueva maquinaria para reducir los costos de mano de obra en un
10%
3.- Crear una fundación de apoyo a víctimas de desastres
4.- Crear una nueva franquicia para reducir el costo promedio de capital
5.- Aumentar los dividendos de nuestros accionistas para aumentar la
capitalización
6.- Ahorrar en insumos al sustituirlos independientemente a la calidad
Seleccione una:
a. 2, 4, 6
b. 2, 3, 5
c. 1, 5, 6
d. 1, 3, 4
Retroalimentación
Esta pregunta es sencillamente resuelta por eliminación.

El abrir una página de redes sociales internas no ayuda al concepto de
empresa netamente humana.
De igual manera el ahorrar en insumos sin tomar en cuenta la calidad atenta va
en contra de su misión.
La respuesta correcta es: 2, 3, 5
Pregunta 15
Sin contestar
Puntaje de 1.00
"somos una empresa de prestigio respaldada por productos de moda, calidad y
precios bajos , que logra gracias a sus investigaciones a nivel internacional y
su alta tecnología de fabricación garantizar la durabilidad y la comodidad de
cada uno de sus modelos. Nuestro compromiso es producir calzado de calidad
y proveer un buen servicio para incrementar nuestra participación en el
mercado a través de nuestro marketing especializado"
Seleccione las estrategias acordes con la misión.
1.- Liderazgo de bajo precio

2.- Six sigma
3.- Desarrollo de producto
4.- Desarrollo de mercado
5.- Encuestas posventa
6.- Penetración de mercado
Seleccione una:
a. 1,3,4
b. 1,5,4
c. 2,3,6
d. 2,5,6
Retroalimentación
La empresa no tiene como misión tener un liderazgo en precios. Esto se ha

logrado como consecuencia de las acciones que ha tomado (investigaciones a
nivel internacional, alta tecnología).
Por ende se pueden eliminar las opciones que incluyan (1).
A partir de ahí se elige entre 3 y 5 siendo 3 la mejor opción pues la empresa
utiliza conocimientos y tecnología para hacer que su producto se desarrolle.
Pregunta 16
Sin contestar
Puntaje de 1.00
Una empresa de reclutamiento y selección de personal para empresas desea
incrementar su productividad. El problema que enfrenta , es que el semestre
pasado se retrasó la contratación de personal.
Con base en el diagrama de Ishikawa identifique las variables que afectan
el sistema de calidad
1.- Ubicación en una zona distante de las empresas contratantes
2.- Perfiles de puestos con información es incompleta
3.- Equipo de cómputo obsoleto
4.- Personal con falta de experiencia en entrevistas
5.- Costos de operación
6.- Financiamiento.
Seleccione una:
a. 1,3
b. 3,5
c. 2,4
d. 1,6
Retroalimentación
El diagrama de Ishikawa (causa y efecto) muestra gráficamente un problema y
los elementos que lo conforman. En este caso el retraso de la contratación de
personal es fácilmente atribuible a 2 elementos en específico mientras que el
resto pueden tener un efecto secundario o quizás inexistente.
Por ejemplo, que el equipo de cómputo sea obsoleto no debería impedir una
contratación, tampoco los costos de operación o financiamiento.
Pregunta 17
Sin contestar
Puntaje de 1.00
En el servicio de una agencia automotriz con la finalidad de identificar causas
de deficiencias, se está valorando el sistema de calidad, para lo cual se están
clasificando las quejas de sus clientes con el propósito de obtener los factores
mas importantes de las mismas.
Con base en el principio de pareto, seleccione las variables en que se
debe enfocar la atención de la organización.
1.- Puntualidad: 60 quejas

2.- Costo: 50 quejas
3.- Limpieza final: 25 quejas
4.- Atención: 20 quejas
5.- Vigilancia: 150 quejas
6.- Entrega de refacciones: 15 quejas
Seleccione una:
a. 4, 5, 6
b. 2, 3, 6
c. 1, 2, 3
d. 1, 4, 5
Retroalimentación
En esta pregunta el objetivo es identificar qué opciones generan el 80% de las

quejas señaladas por los clientes (o el número más cercano a este punto, o las
opciones que generen el mayor volumen en conjunto)
Pregunta 18
Sin contestar
Puntaje de 1.00
Una empresa siderúrgica desea desarrollar su sistema de gestión ambiental
(SGA) de acuerdo con las características de la norma ISO.14001.
Ordene la secuencia que la empresa deberá seguir para implementar
dicho sistema
1.- Revisión y mejoramiento
2.- Autoevaluación de gestión ambiental
3.- Planificación
4.- Implementación
5.- Definición de política ambiental y su compromiso con la SGS
6.- Medicion y evaluación.
Seleccione una:
a. 1, 2, 3, 4, 5, 6
b. 5, 4, 6, 2, 1, 3
c. 2, 5, 3, 4, 6, 1
d. 3, 2, 4, 5, 6, 1
Retroalimentación
Los pasos básicos a seguir incluyen:
 Revisar el estado actual

 Definir el plan y su objetivo
 Desarrollar el plan a ejecutar
 Ejecutar el plan
 Evaluar el plan
 Revisar y mejorar
La respuesta correcta es: 2, 5, 3, 4, 6, 1

Pregunta 19
Sin contestar
Puntaje de 1.00
Una empresa que produce colchones tendrá su primer asesoría con un experto
en el proceso de implementación de sistemas de calidad. A la fecha ha
establecido los objetivos que guiarán al sistema; el desarrollo del proceso que
guiará el sistema y el ámbito o alcance que tendrá.
¿Que elementos se requieren para que el gerente lo integre en su

manual?
1.- Documentación y registro del proceso
2.- Identificar las certificaciones obtenidas
3.- Las referencias organizacionales
4.- Precisar las responsabilidades de las áreas
5.- Los costos de la impresión
Seleccione una:
a. 1, 2, 5
b. 2, 4, 5
c. 2, 3, 5
d. 1, 3, 4
Retroalimentación
De las opciones señaladas la que tiene la menor relevancia es la relacionada

con los costos de impresión. Al eliminar esta opción solamente queda
disponible una respuesta.
Pregunta 20
Sin contestar
Puntaje de 1.00
El proceso de servicio de una empresa que se dedica a la fabricación de birlos
para automóviles es el siguiente:
a) Se toma el pedido del cliente de cualquier parte de la república
b) Se verifica en almacén si se tiene existencia el producto , de lo contrario se
le notifica al cliente para darle un tiempo de entrega, dependiendo de la
capacidad de producción y del volumen solicitado.
c) Para enviar el pedido, se clasifica de acuerdo con las especificaciones
solicitadas
d) En el tiempo acordado de recepción del producto por el cliente, la empresa
se comunica para confirmar si el pedido se recibió satisfactoriamente
La empresa ha decidido certificar su proceso de servicio con el sistema de

calidad ISO 9000.
En relación con el proceso anterior, seleccione los elementos que tienen

relación directa con el sistema de calidad ISO
1.- Atención a clientes

2.- Especificaciones contractuales
3.- Control del sistema productivo del cliente
4.- Entrega de los productos
5.- Materia prima de calidad
6.- Calidad total de la dirección.
Seleccione una:
a. 1,3,6
b. 3,4,5
c. 2,5,6
d. 1,2,4
Retroalimentación
Esta pregunta es fácilmente resuelta mediante eliminación de opciones.

La opción 3 no está enfocada a la empresa mientras que la opción 6 no es un
requerimiento formal de la norma ISO 9000. Después de eliminar estos
conceptos solamente una respuesta es posible.
Pregunta 21
Sin contestar
Puntaje de 1.00

En una fábrica de playeras se utilizan cuatro máquinas para su manufactura.
De acuerdo con el costo de arranque y el costo variable
¿Cuál máquina debe utilizarse para manufacturar 5,000 unidades con un
costo de minimo de operación?
Máquina Costo de arranque Costo variable
U $2500 $2.5
X $1000 $3.0
Y $2000 $2.0
Z $3000 $1.0
Seleccione una:
a. X
b. Z
c. U
d. Y
Retroalimentación
Para resolver correctamente esta pregunta se deben considerar los costos

totales (costo de arranque más el costo variable total, es decir, el costo variable
multiplicado por el número de unidades a manufacturar)
Ejemplo con máquina Z: 3000 + (5000*1)=8000

Lo cual nos arroja el menor costo total.
La respuesta correcta es: Z

Pregunta 22
Sin contestar
Puntaje de 1.00
En una empresa productora de zapatos se manufacturan 350 pares con un
costo de producción de $10 el par. El departamento de finanzas reportó que
para este trabajo los costos reales fueron de $500 de mano de obra , 2000 por
materiales y $350 por gastos generales.
Calcule la productividad multifactorial de la empresa.
Seleccione una:
a. 5.41
b. 1.23
c. 3.23
d. 2.53
Retroalimentación
La productividad multifactorial es la razón del valor del producto dividido entre

el valor de los insumos.
En este caso el valor del producto es: la cantidad de piezas * el costo
Y el valor de los insumos es: la suma total de los costos/gastos.
Resultado:
350 * 10 = 3500
500+2000+350 = 2850
Productividad Multifactorial = 3500/2850 = 1.228
La respuesta correcta es: 1.23
Pregunta 23
Sin contestar
Puntaje de 1.00
Una empresa comercializadora de productos farmacéuticos es la principal
proveedora en el país de vacunas contra la tuberculosis. Las características de
la demanda son estables a lo largo del año, su demanda es de 5 millones de
vacunas por año. La empresa calculó un lote económico de 780,000 vacunas
en almacen con un costo por unidad de $5. La empresa tiene una semana
laboral de 5 dias, menos 10 dias oficiales de asueto al año
¿Cada cuántos días debe emitir una orden de recompra?
Seleccione una:
a. 41
b. 55
c. 39
d. 57
Retroalimentación
Primero se revisa la proporción del almacén contra la demanda:

x=5000000/780000 = 6.41 veces deberá comprar al año para cubrir la
demanda
Después está la cuestión de cuántos días tomar en cuenta por año.
Días naturales son 365, normalmente se pueden tomar todos o asumir 360
laborales. La opción de utilizar la semana laboral es poco sugerida pues el
número de días disminuye drásticamente. (12*4*5=240!)
Esta pregunta obtiene el mismo resultado al utilizar 365 o 360 días (hay que
disminuir los días de asueto)
Si necesitas reabastecer 6.41 veces por año, sólo hay que dividir el año
completo entre el número de veces
1)355/6.41 = 55.4
2)350/6.41=54.6 ~ 55
La respuesta correcta es: 55
Pregunta 24
Sin contestar
Puntaje de 1.00
Una industria que posee tres fabricas con tres proveedores debe solucionar
problemas de suministros optimizando sus costos. Los costos en pesos,
demandas y capacidades se presentan a continuación
Provedor/oferta Fábrica A Fábrica B Fábrica C

Demanda=50t Demanda=30t Demanda=7
Provedor A 10 5 30
Oferta=50t
Provedor B 20 10 15
Oferta=50t
Provedor C, 5 25 5
Oferta=50t
Calcule el costo total en pesos con el método de esquina noroeste

Seleccione una:
a. 1350
b. 950
c. 750
d. 1150
Retroalimentación
El método de la esquina noroeste se enfoca en agotar los suministros

disponibles utilizando siempre las mejores opciones iniciando por la esquina
superior izquierda.
En este caso, la Fábrica A necesita 50t, las cuales se abastecen con el primer
proveedor (A). En este momento el costo total es de 50*10=500. Después se
pasa a la demanda de la fábrica B, la cual necesita 30t las cuales podrá
abastecer únicamente con el proveedor B (porque el A se ha utilizado
completamente con la Fábrica A). Se adquiere 30t con éste calculando 30*10
= 300. Costo total hasta este momento es =500+300=800
Para finalizar la fábrica C necesita 70t las cuales debe abastecer con el
proveedor B y C. Al proveedor B le restan únicamente 20t (pues la Fábrica B
Adquirió 30t) con un costo de 20*15 = 300. Después hacen falta 50 unidades
las cuales abastece el proveedor C con un costo de 50*5=250.
Costo total =500+300+300+250=1350
Pregunta 25
Sin contestar
Puntaje de 1.00
Una empresa del ramo automotriz tiene una demanda mensual de 2500
unidades de uno de sus artículos. Si considera que el pedido tiene un costo de
$8.00 y el de conservación de $0.50
¿Cuál es el lote económico?
Seleccione una:
a. 283
b. 110
c. 25
d. 71
Retroalimentación
La fórmula para calcular el lote conómico es la siguiente:
Primero se multiplica (2*800*8) y después se divide entre 0.50

Al final se aplica la raíz cuadrada del resultado y se obtiene 282.8
Pregunta 26
Sin contestar
Puntaje de 1.00
Una empresa cuya estructura es muy rígida y controlada, caracterizada por un
alto grado de especialización, alto grado de formalización, una red de
información limitada (principalmente comunicación hacia abajo), y poca
participación en la toma de decisiones de los empleados de niveles inferiores,
depende considerablemente de normas, reglamentaciones, tareas
estandarizadas y controles similares.
Indique el tipo de estructura de la empresa.

Seleccione una:
a. Descentralizada
b. Matricial
c. Orgánica
d. Mecanicista
Retroalimentación
La descripción del texto es exactamente la forma en que se define a una

estructura mecanicista.
La respuesta correcta es: Mecanicista
Pregunta 27
Sin contestar
Puntaje de 1.00
Una empresa editora de revistas de viajes y libros de recreación se compone
de un pequeño grupo de empleados que contacta autores que contribuían con
textos para el fondo editorial. Un área editorial se ocupa de asegurar permisos
para fotografía y diversos trabajos de arte, de copiar y editar, así como de otros
servicios para que los textos queden listos para su publicación. El área creativa
se encarga del diseño y de la formación de los textos, los cuales se envían a la
sección de imprenta. La empresa cuenta con un área de relaciones publicas
para la promoción de sus publicaciones en las librerías.
Indique el tipo de estructura organizacional de la empresa

Seleccione una:
a. Modular
b. Centralizada
c. Multinivel
d. Regional
Retroalimentación
La descripción del texto permite eliminar las opciones regional y centralizada.

De las opciones restantes la que mejor encaja la descripción es modular.
La respuesta correcta es: Modular
Pregunta 28
Sin contestar
Puntaje de 1.00
Una organización lider en el mercado realizará la restructuración de funciones
para elevear la productividad y competitividad.
Seleccione la opción que contiene las herramientas que se deben utilizar

para cumplir con el objetivo:
1.- Organigrama
2.- Análisis de recuperación
3.- Análisis de puesto
4.- Lluvia de ideas
5.- Benchmarking laboral
6.- Benchmarking
Seleccione una:
a. 2,3,5
b. 1,2,4
c. 2,3,6
d. 1,3,5
Retroalimentación
De las opciones disponible se pueden eliminar las siguientes:
 Lluvia de ideas
 Análisis de recuperación
También se puede inferir que una de las opciones podría ser Benchmarking
Tomando estos elementos en cuenta solo queda una respuesta posible.
Pregunta 29
Sin contestar
Puntaje de 1.00
¿Cuál es el orden cronológico de las fases para un proceso de
reingeniería?
1.- Sustitución de los procesos

2.- Diseño de nuevos procesos
3.- Operación
4.- Autorización de propuesta
5.- Monitoreo
6.- Análisis de procesos
Seleccione una:
a. 2,6,1,4,3,5
b. 2,6,4,1,3,5
c. 6,2,4,1,3,5
d. 6,2,1,4,5,3
Retroalimentación
Todos los procesos en administración deben iniciar con la revisión del estado
actual (análisis).
A partir de ahí sólo hay 2 opciones posibles. Después se sigue con el diseño
de los nuevos procesos.
Debido a que dentro de las opciones está la parte de autorización, esta debe
suceder previo a la implementación de los nuevos diseños.
Normalmente lo procesos en administración terminan en una revisión (5-
monitoreo) y la aplicación de ajustes cuando es necesario.
La respuesta correcta es: 6,2,4,1,3,5
Pregunta 30
Sin contestar
Puntaje de 1.00
Identifique las etapas que pertenecen al proceso de reingeniería de una
organización
1.- Benchmarking
2.- Pre-implementación
3.- Diagnóstico
4.- Tiempos y movimientos
5.- Compromiso
6.- Rediseño de procesos
Seleccione una:
a. 1,4,6
b. 3,4,5
c. 2,3,6
d. 1,2,5
Retroalimentación
De las opciones disponibles se pueden eliminar las que contengan 5-

compromiso.
A partir de ahí sólo quedan 2 opciones y la más adecuada es la que cuenta con
un análisis y rediseño de procesos.
El concepto de Benchmarking puede ser muy amplio por eso no debería ser
utilizado.
Pregunta 31
Sin contestar
Puntaje de 1.00
Cuando se contraten empleados del exterior se consideran aquellos
técnicamente competentes o que puedan llegar a serlo y que además, exhiban
motivación y buen carácter personal.
Este es un ejemplo de:
Seleccione una:
a. Objetivo
b. Meta
c. Política
d. Regla
Retroalimentación
La descripción del texto es bastante amplia y no se enfoca en acciones

concretas o límites de algún tipo. La descripción encaja mejor a una política.
Por otro lado las reglas tienden a estar acompañadas de sanciones y ser muy
precisas en su uso.
La respuesta correcta es: Política
Pregunta 32
Sin contestar
Puntaje de 1.00
Señale cual es una regla aplicable para el área de compras y
abastecimiento que incrementa la eficiencia del área
Seleccione una:
a. Se deben rechazar los regalos o favores personales que pudieran influir, de

la manera que fuere, en la adquisición de materiales
b. Analizar e investigar cualquier reclamación por parte de los clientes
c. Desarrollar ejecutivos internamente en lugar de reclutarlos en el mercado
d. Ningún vendedor tiene autorización de usar el dinero de la organización para

fines personales aun cuando reembolse a la compañía el dinero.
Retroalimentación
Todas las respuestas tienen elementos que las hace clasificarse como reglas.
Sólamente una está enfocada en incrementar la eficiencia del área (desarrollo
de ejecutivos)
La respuesta correcta es: Desarrollar ejecutivos internamente en lugar de
reclutarlos en el mercado
Pregunta 33
Sin contestar
Puntaje de 1.00
Una empresa que exporta fruta tiene como objetivo crear una cultura
organizacional en sus empleados desde el momento en el que ingresan a la
empresa.
El manual que debe proporcionarse para cumplir con este objetivo es el

de:
Seleccione una:
a. Procedimientos
b. Políticas
c. Organización
d. Bienvenida
Retroalimentación
Todas las respuestas señalan manuales que existen dentro de las empresas.
El que mejor encaja la definición del texto es el manual de bienvenida.
La respuesta correcta es: Bienvenida
Pregunta 34
Sin contestar
Puntaje de 1.00
Una empresa que se dedica a la fabricación de suéteres de pelo de llama
peruana y cuya matriz se encuentra ubicada en la ciudad de lima Perú ha
decidido expandir sus operaciones a dos países del continente sudamericano:
Ecuador y Colombia. Para eso ha decidido establecer subsidiarias en dichos
países.
Identifique la técnica organizacional adecuada para el logro de dicho

objetivo
Seleccione una:
a. Rediseño organizacional
b. Herramientas estadísticas de calidad
c. Departamento de exportación
d. Medición y control equilibrado
Retroalimentación
De las opciones señaladas únicamente una está enfocada a lograr el correcto

establecimiento de las subsidiarias.
Herramientas de estadística de calidad aplican después de que los sitios están
colocados y operando.
Medición y control equilibrado es un término muy amplio enfocado
normalmente a la producción.
El departamento de exportación no es una técnica organizacional.
La respuesta correcta es: Rediseño organizacional
Pregunta 35
Sin contestar
Puntaje de 1.00
Una empresa de producto de consumo masivo, líder en su mercado, identifica
los canales de comunicación para cada uno de sus objetivos organizacionales.
Relacione el medio con el objetivo correspondiente.
Medios Objetivos
1.- Manual de Inducción a) Relaciones con los consumidores finales
de la forma más personalizada posible
2.- Comunicación Interpersonal b) Llevar un registro de la comunicación
interna cotidiana
3.- Chat c) Informar en tiempo real a vendedores en
el extranjero
4.- Correo Electrónico d) Atender conflictos generados por malas
interpretaciones
5.- Teléfono e) Que los colaboradores conozcan las
políticas de la organización
Seleccione una:
a. 1e, 2a,3b,4d,5c
b. 1d, 2a,3e,4c,5b
c. 1b, 2d,3c,4e,5a
d. 1e,2d,3c,4b,5a
Retroalimentación
La mejor forma de responder esta pregunta es tomando la relación entre 1 y a.

El manual de inducción es la única opción posible para hacer que los
empleados conozcan las políticas de la empresa de forma correcta y la más
completa para lograrlo.
A partir de ahí sólo restan 2 opciones. Una de los objetivos que también se
puede distinguir fácilmente es la atención de conflictos pues de las opciones
disponibles entre las respuestas restantes (comunicación interpersonal o
correo electrónico) se elimina la segunda por su falta de toque personal y no
permitir tener una interacción adecuada para resolver problemas.
La respuesta correcta es: 1e,2d,3c,4b,5a
Pregunta 36
Sin contestar
Puntaje de 1.00
Una empresa fabricante de calzado se fusionará con una empresa
transnacional y tendrá que comunicar al personal dicha fusión y minimizar la
posible resistencia al cambio.
Identifique los medios de comunicación que debe contener el programa

de comunicación interna para lograrlo
1.- Memorándum
2.- Reuniones y sensibilización
3.- Boca en boca
4.- Juntas en las áreas
5.- Folletos
6.- Avisos en los periódicos
7.- Entrevistas personales
Seleccione una:
a. 1,3,4
b. 5,6,7
c. 2,4,7
d. 2,3,6
Retroalimentación
De las opciones señaladas es de suma importancia tener las reuniones de

sensibilización pues abren el camino para una buena transición.
Por otro lado se puede eliminar fácilmente la opción 6 pues la comunicación
externa no es requerida. La comunicación de boca en boca tiene el gran riesgo
de compartir informacion incorrecta por eso no debe ser utilizada en estos
eventos.
Pregunta 37
Sin contestar
Puntaje de 1.00
Una cadena de tiendas de autoservicio integrada por más de 5000 empleados
desea establecer un programa de comunicación con el objetivo de difundir y
fomentar los valores corporativos
Elija los elementos que debe contener el programa

1.- Publicidad en televisión
2.- Revista digital
3.- Mensajes radiofónicos
4.- Reuniones de sensibilización
5.- Espectaculares
6.- Videoconferencias
Seleccione una:
a. 1,3,6
b. 1,4,5
c. 2,4,6
d. 2,3,5
Retroalimentación
Se eliminan primero las opciones que contengan publicidad en televisión o

mensajes radiofónicos (comunicación externa)
A partir de ahí sólo queda una respuesta posible
Pregunta 38
Sin contestar
Puntaje de 1.00
Una empresa de servicios financieros tiene como enunciado de su programa
de comunicación organizacional lo siguiente: informar a tiempo es optimizar el
trabajo
¿Cuál es el objetivo primordial de la empresa?
Seleccione una:
a. El tiempo es muy importante con el giro de negocio
b. Resaltar la relevancia del trabajo en los servicios financieros
c. El informar esta relacionado con el tiempo
d. Destacar la importancia de la oportunidad de la información
Retroalimentación
En esta pregunta el objetivo de la empresa es comunicar internamente

utilizando la frase señalada. No se trata de definir cuál es el objetivo general de
la empresa pues esto se incluye en otros documentos.
Sólo hay 2 opciones que señalan la importancia del tiempo para la empresa.
De estas dos se selecciona la que tiene más peso sobre la otra (importancia de
la oportunidad de la información) debido a que "el tiempo es muy importante
con el giro del negocio" es un concepto muy ambiguo que puede aplicar incluso
a otras empresas.
La respuesta correcta es: Destacar la importancia de la oportunidad de la
información
Pregunta 39
Sin contestar
Puntaje de 1.00
Una empresa metalmecánica que trabaja con base en proyectos ha
implementado un programa de comunicación entre los departamentos de
producción, ventas, estimación de costos y la dirección. Lo anterior fue
decidido a partir de quejas de clientes sobre la poca exactitud en los tiempos
de entrega de sus pedidos.
Identifique el objetivo del programa de comunicación descrito
Seleccione una:
a. Abrir canales de comunicación
b. Minimizar los gastos administrativos
c. Disminuir costos de producción
d. Ordenar el flujo de información
Retroalimentación
De las opciones disponibles sólo 2 tienen sentido de acuerdo a la problemática

señalada.
La primera es el abrir los canales de comunicación, la segunda el ordenar el
flujo de información.
De éstas la primera opción es la que tiene una mayor relevancia pues ataca a
la problemática mientras que la segunda no resuelve un problema específico.
La respuesta correcta es: Abrir canales de comunicación
Pregunta 40
Sin contestar
Puntaje de 1.00
Dadas las condiciones actuales de la economía, una empresa de electrónicos
se ve obligada a cerrar su división de reproductores de DVD. Al mismo tiempo
requiere minimizar la información de tipo informal y que el proceso de
liquidación se lleve a cabo de la mejor forma posible.
Identifique los elementos que debe contener un programa de

comunicación interna que garantice ese objetivo
1.- Establecer una política clara de comunicación sobre la liquidación

2.- Invitar a los operarios a no guiarse por información informal
3.- Establecer una campaña de sensibilización en medios masivos
4.- Fijar lineamientos generales de comunicación
Seleccione una:
a. 3,4
b. 1,2
c. 2,4
d. 1,3
Retroalimentación
La opción 3 se elimina pues se requiere una campaña interna y no en medios

masivos.
Las opciones 1 y 4 son similares y se debe elegir la 1 ya que es más específica
y enfocada a la problemática.
Pregunta 41
Sin contestar
Puntaje de 1.00

Seleccione los aspectos que debe contener un programa de desarrollo de
equipos de trabajo, cuyos integrantes fueron seleccionados de forma
interdisciplinaria para elaborar un nuevo proyecto de ventas.
1.- Métodos de trabajo

2.- Capacidades múltiples
3.- Deseos de superación
4.- Amplias referencias
5.- Propósito de equipo
6.- Metas de desempeño
Seleccione una:
a. 1,3,4
b. 2,3,5
c. 1,5,6
d. 2,4,6
Retroalimentación
Se pueden eliminar las opciones 3 y 4 pues son muy ambiguas y no se enfocan

directamente a la problemática planteada.
Después de aplicar esta eliminación solamente queda una respuesta posible.
Pregunta 42
Sin contestar
Puntaje de 1.00

Una empresa del sector público ha recibido múltiples quejas de un exceso de
burocracia. La gente que atiende los usuarios es actualizada cada 6 meses sin
embargo suelen evadir sus responsabilidades cada vez que pueden
argumentando que no están autorizados, lo cual en parte es cierto. Los
supervisores tampoco tienen los conocimientos técnicos para atender los
múltiples casos que les envían y en ocasiones deben enviarlos a una tercera
instancia.
Indique el proceso de trabajo en equipo que debe aplicarse
Seleccione una:
a. Líneas de comunicación claras
b. Facultamiento
c. Estandarizar conocimientos
d. Reorganizar estructuras
Retroalimentación
El estandarizar conocimientos no resolverá la problemática pues falta definir

qué debe hacer cada grupo o persona (aún si tuvieran el conocimiento no lo
harán si no están habilitados para hacerlo)
De igual manera la línea de comunicación clara tendrá poco efecto si no hay
alguien que tome las decisiones.
El Facultamiento podría apoyar aunque tiende a ser muy específico y provoca
malos entendidos.
La única opción que podrá atacar la problemática y solucionarla es la
reorganización.
La respuesta correcta es: Reorganizar estructuras
Pregunta 43
Sin contestar
Puntaje de 1.00
El director de una empresa ha decido que los seis integrantes del
departamento que produce pintura automotriz planeen, programen, realicen su
seguimiento de actividades y contraten personal en caso de requerirlo.
El equipo de trabajo es de:
Seleccione una:
a. Calidad
b. Autogestión
c. Desarrollo de productos
d. Producción
Retroalimentación
Solamente hay una opción válida ante el planteamiento.

Los equipos serán autosuficientes y deberán tomar parte en procesos
independientes con autoridad para la toma de decisiones lo cual aplica al
concepto de autogestión.
La respuesta correcta es: Autogestión
Pregunta 44
Sin contestar
Puntaje de 1.00
En una empresa se desea abrir una nueva línea de productos. La meta es
desarrollar el producto para comercializarlo en todo el país y en el transcurso
de un año generar todo un departamento nuevo. La empresa tiene
contemplado contratar un servicio de coaching y está definiendo las
necesidades del mismo.
¿De acuerdo a la problemática planteada, cuál es el perfil que debe tener

el coach?
Seleccione una:
a. El líder es democrático y es experimentado en el sector y la empresa
b. El líder tiene un estilo de dejar de hacer sin considerar la antigüedad en el

ramo y sector
c. El líder del proyecto es un líder paternalista protege a sus empleados e

intenta apoyarlos en todo
d. El líder es uno de los mas experimentados de la empresa cree que existen

muchas fuerzas de dependencia a su alrededor
Retroalimentación
Con el nuevo proyecto habrá incertidumbre y es necesario tener una persona

con experiencia que sea capaz de liderar a los nuevos equipos para que sean
exitosos.
La opción del líder paternalista tendrá pocas posibilidades de ser exitosa pues
hace que las personas dependan del líder para todo. De igual manera la idea
del líder que deja a los empleados hacer lo que consideren y con poca
experiencia en el sector tendrá problemas para lograr que el proyecto funcione.
De las opciones restantes ambas incluyen la parte del líder experimentado
aunque una menciona que el líder cree que existen fuerzas de dependencia a
su alrededor, lo cual no está mencionado en el texto y no se puede asumir que
es verdad.
La respuesta correcta es: El líder es democrático y es experimentado en el

sector y la empresa
Pregunta 45
Sin contestar
Puntaje de 1.00
El mejor vendedor de una empresa ha solicitado un cambio de vida laboral. Ya
que tiene nuevos compromisos personales. Después de 30 años en la empresa
tiene buena relación con los clientes más importantes, aunque el trabajo de
oficina no le agrada, la empresa cree que puede ser un gran apoyo para los
nuevos vendedores.
¿Que tipo de capacitación debe recibir el vendedor para su nueva

posición?
Seleccione una:
a. Desarrollo de habilidades directivas
b. De actualización
c. Coaching
d. Empowerment
Retroalimentación
De las opciones disponibles se pueden eliminar: de actualización y
empowerment.
De las restantes hay que considerar que en ningún momento se presentó la
idea de hacer al vendedor tomar un puesto directivo. Por lo cual la única opción
viable es la de hacerlo coach lo cual además cubre la necesidad planteada.
La respuesta correcta es: Coaching
Pregunta 46
Sin contestar
Puntaje de 1.00
En el área de diseño de una empresa dedicada a la publicidad, los diseñadores
tienen un horario estricto. Con frecuencia no se les permite innovar y todas las
decisiones las toma el jefe de área. Ante esta situación los empleados se
encuentran inconformes y han surgido algunos conflictos con su jefe.
¿Qué estilo de liderazgo es el adecuado para mejorar la problemática?
Seleccione una:
a. Burocrático
b. Transformacional
c. Paternalista
d. Autocrático
Retroalimentación
En esta pregunta se pueden eliminar 3 opciones debido a que todas reflejan la

situación planteada.
Autocrático y paternalista comparten características. Además la opción
burocrática no ayudaría con el horario estricto.
La respuesta correcta es: Transformacional
Pregunta 47
Sin contestar
Puntaje de 1.00
El gerente general de una organización dedicada a la producción de tornillos ha
comunicado al gerente de operaciones que deberá disminuir los costos en 5%,
es decir, que su área debe ser más eficiente en sus procesos de producción.
¿Qué características de liderazgo son apropiadas para lograr esta tarea

específica?
Seleccione una:
a. Orientarse a las personas y tener experiencia en calidad
b. Orientarse a resultados ,propiciar la innovación en los atributos de los

productos y fomentar las recompensas por productividad
c. Orientarse a las personas, establecer controles en los procesos y promover

las recompensas por mejoras en la calidad.
d. Orientarse a resultados, tener experiencia en control de procesos y habilidad

para incentivar la productividad del personal.
Retroalimentación
Sólo hay una opción que señala una correcta solución al problema planteado.
Esta opción incluye elementos como: orientarse a resultados e incentivar la
productividad del personal lo cual se traduce en beneficios monetarios.
En ningún momento se mencionó que era necesario fomentar los atributos de
los productos.
La respuesta correcta es: Orientarse a resultados, tener experiencia en control
de procesos y habilidad para incentivar la productividad del personal.
Pregunta 48
Sin contestar
Puntaje de 1.00
El área de ventas de cierta empresa ha experimentado algunos problemas. Los
vendedores se sienten desmotivados y con incertidumbre. Suelen tomar
decisiones en conjunto y verse como equipo, pero el equipo se ha estancado.
Ahora se ha contratado a un gerente que fue vendedor con gran experiencia.
Identifique el estilo de liderazgo que debe ejercer el gerente
Seleccione una:
a. Coaching
b. Autocrático
c. Liberal
d. Democrático
Retroalimentación
De las opciones presentadas se eliminan liberal y autocrático pues la liberal da

demasiado espacio a los vendedores que ya están desmotivados. Se necesita
una alternativa que los integre, motive y haga que logren sus metas. De igual
manera la forma autocrática podría funcionar para lograr objetivos pero es poco
motivadora.
De las opciones restantes, parte del liderazgo democrátic existe y no ha dado
muy buenos resultados. La opción de coaching es la mejor alternativa.
La respuesta correcta es: Coaching
Pregunta 49
Sin contestar
Puntaje de 1.00
El gerente de soporte técnico de una empresa de productos para oficina no
solo se encarga del mantenimiento y la capacitación, sino de la promoción
tecnológica y diseño de nuevos sistemas para acumular conocimiento. En su
tablero de control la empresa tiene los siguientes indicadores:
Concepto Cantidad
1.- Número total de computadoras 1,000 unidades
2.- Número de patentes / $ invertidos $50,000
3.- Computadoras en uso / computadoras 0.70
totales
4.- Ventas / compras por internet 1.5
5.- Diseño de software / número de procesos 0.30
6.- Inversión en computadoras / ventas 0.02
totales
Determine los indicadores apropiados para medir los resultados del

gerente
Seleccione una:
a. 1,4
b. 4,6
c. 3,5
d. 2,6
Retroalimentación
La opción 6 no está directamente relacionada con las actividades del gerente

por lo cual se elimina. De igual manera la opción 4 se elimina por la misma
razón. Al finaliar sólo queda una opción posible que incluye las computadoras
en uso contra las totales y además el diseño de software contra el número de
procesos.
Pregunta 50
Sin contestar
Puntaje de 1.00
En una fábrica de artículos de cerámica el gerente de producción convoca a
una junta extraordinaria en la que participan el líder sindical y 20 trabajadores.
El propósito es resolver los problemas de defecto que tienen los productos al
final del proceso productivo y posteriormente tomar una decisión.
Identifique el estilo de liderazgo que se refiere en el caso
Seleccione una:
a. Paternalista
b. Democrático
c. Laissez faire
d. Autocrático
Retroalimentación
Debido a que el gerente está convocando a las partes involucradas se puede

asumir que quiere escuchar sus opiniones y tomarlas en cuenta para tomar una
decisión. No se menciona que haya algún conflicto entre las partes o que haya
elementos adicionales que motiven al gerente para hacer esta reunión.
La única opción que define la situación es el estilo democrático.
La respuesta correcta es: Democrático
Pregunta 51
Sin contestar
Puntaje de 1.00
Seleccione las herramientas e indicadores necesarios para implementar
un programa de evaluación en el área de producción de una organización.
1.- Método del camino critico

2.- Estudio de penetración de mercado
3.- Razón ventas totales/ventas potenciales
4.- Costo del capital promedio ponderado
5.- Índice de rechazos de artículos terminados
6.- Estudio de tendencias en nueva maquinaria
7.- Índice de rotación de inventarios
Seleccione una:
a. 3,5,6
b. 4,6,7
c. 1,2,3
d. 1,5,7
Retroalimentación
Las opciones que no tienen relevancia para el área de producción son: estudio
de penetración de mercado, razón de ventas entre ventas potenciales y costo
del capital promedio ponderado. Las demás opciones de alguna u otra forma
se pueden debatir.
Al eliminar estas opciones solo resta una respuesta viable.
Pregunta 52
Sin contestar
Puntaje de 1.00
El gerente de planta de una empresa fabricante de motores desea implementar
un programa de evaluación del desempeño del personal operativo.
Seleccione los instrumentos de medición requeridos
1.- Tiempos y movimientos

2.- Indicadores de productividad
3.- Balanced Scorecard
4.- Reingeniería de procesos
5.- Investigación de operaciones
6.- Calificación de meritos
Seleccione una:
a. 1,3,4
b. 3,5,6
c. 2,4,5
d. 1,2,6
Retroalimentación
De esta pregunta se pueden eliminar las opciones 3 y 4 pues la primera tiene

un alcance mucho mayor al desempeño del personal operativo lo cual la hace
poco efectiva y la segunda porque no es un instrumento sino un proceso que
se aplica después de haber encontrado las áreas de mejora. Al hacer la
eliminación solamente queda disponible la alternativa que incluye: tiempos y
movimientos, indicadores de productividad y calificación de méritos.
Pregunta 53
Sin contestar
Puntaje de 1.00
Una empresa cementera se plantea los siguientes objetivos para el próximo
año:
-incrementar 10% la participación de mercado
-incrementar 20% la cartera de clientes
-incrementar 20% la productividad de factor humano
Seleccione los indicadores necesarios para medir estos objetivos
1.- Ventas totales/utilidades netas

2.- Producto terminado/número de empleados
3.- Ventas totales de la empresa/ventas del sector
4.- Clientes nuevos/clientes actuales
5.- Ventas nuevas/ventas antiguas
6.- Producto terminado/horas hombre
Seleccione una:
a. 1,3,6
b. 3,4,6
c. 2,4,5
d. 1,2,5
Retroalimentación
Para incluir la productividad del factor humano hay 2 opciones, 2 y 6. De éstas

la opción 6 es más efectiva pues mide a las personas involucradas en la
producción (horas hombre). De aquí se elimina la opción 2.
En ambas opciones restantes se incluye la opción 3, por lo cual se debe elegir
únicamente entre la opción 1 y 4. La opción 1 mide rendimiento financiero
(aunque está calculado a la inversa de la norma) y además no está incluido
como parte de los objetivos. La opción 4 por otro lado mide la participación del
mercado y la cartera de clientes.
Pregunta 54
Sin contestar
Puntaje de 1.00
Una empresa lanzará un nuevo producto a manera de extensión de marca. Por
lo que requiere una investigación para recopilar información, sin embargo
dispone de poco tiempo y recursos económicos. La empresa realizará la
investigación con base en encuestas. Los métodos de recolección aplicables
son:
1.- Por correo

2.- Por teléfono
3.- De forma personal
4.- En línea (internet)
De acuerdo a la situación planteada, elija la combinación que mejor

resultados brindará a la empresa.
Seleccione una:
a. 1,4
b. 2,4
c. 1,3
d. 2,3
Retroalimentación
De las opciones disponibles se puede eliminar la 3 debido a que tomará mucho

tiempo y además es la más costosa.
La mejor opción en cuanto al balance de costo/rapidez es la 4 (en línea)
aunque sufre de la efectividad de los resultados.
La opción del correo aunque es económica y da buenos resultados es muy
lenta por lo que también queda eliminada.
La mejor combinación es por ende internet y por teléfono.
Pregunta 55
Sin contestar
Puntaje de 1.00
Una empresa de giro financiero tiene problemas en su clima organizacional y
pretende investigarlos desde dos enfoques, analizarlos conjuntamente y así
determinar la situación y sus posibles soluciones. Analizará por un lado la
percepción y el estatus cognitivo de los individuos y por el otro la percepción
compartida de la organización.
Identifique los instrumentos que debe utilizar el grupo de investigadores

para abarcar los dos enfoques propuestos
Seleccione una:
a. Cuestionario y técnicas proyectivas
b. Entrevistas y dinámicas de grupo
c. Bases de datos y test psicológicos
d. Sociogramas y diferenciales semánticos
Retroalimentación
Las únicas opciones que atacan ambos puntos de vista son:
Entrevistas y dinámicas de grupos

Sociogramas y diferenciales semánticos
De estas opciones la segunda es mejor pues está más enfocada en una
problemática. Los sociogramas abarcan la percepción compartida y los
diferenciales semánticos la porción individual. En comparación las entrevistas
pueden abarcar muchos temas a los cuales cada persona responderá de cierta
forma (subjetivo). Las dinámicas de grupo de igual manera son muy generales
y no responden a la problemática directamente.
La respuesta correcta es: Sociogramas y diferenciales semánticos
Pregunta 56
Sin contestar
Puntaje de 1.00
Un equipo de consultores ha encontrado las siguientes irregularidades en una
organización:
• La rotación de puestos ha aumentado

• Los medios de control son estrictos
• El nepotismo existe en la dirección general
• Las utilidades han disminuido
La causa de estos problemas es la falta de:
Seleccione una:
a. Liderazgo directivo
b. Estructura organizacional
c. Procedimientos administrativos
d. Capacitación constante
Retroalimentación
Solamente hay una respuesta que es lógica con el planteamiento.

La estructura organizacional existe y está en uso (rotación de puestos,
dirección general)
Los procedimientos administrativos también existen pues hay "medios de
control" que son además estrictos
La capacitación constante, aunque ayudaría a disminuir la rotación de puestos
y posiblemente aumentaría las utilidades no será capaz de combatir el
nepotismo de la dirección ni tampoco los medios de control estrictos.
Al final la única opción coherente es la falta de liderazgo directivo.
La respuesta correcta es: Liderazgo directivo
Pregunta 57
Sin contestar
Puntaje de 1.00
Una empresa dedicada a producir artículos de pesca deportiva tiene como
distribuidores exclusivos a dos selectas cadenas de tiendas especializadas en
Estados Unidos y en México. Recientemente, se ha notado que un gran
número de amantes de la pesca tiene blogs y se comunican a través de la red.
Además es posible integrar una tienda virtual como parte de los blogs mediante
una nueva aplicación, lo cual se ha decidido llevar a cabo.
Identifique las repercusiones inminentes que tendrá en la empresa esta

decisión
1.- Pérdida de prestigio de los productos

2.- Necesidad de un equipo de diseño web
3.- Pérdida de liquidez en las operaciones
4.- Necesidad de abrir un área de importaciones
5.- Necesidad de abrir un área de soporte técnico
6.- Necesidad de tratar directamente con el cliente por internet
Seleccione una:
a. 2,3
b. 5,6
c. 1,2
d. 4,5
Retroalimentación
Esta pregunta puede causar confusión pues muchas de las opciones podrían
ser posibles.
Lo que es un hecho es que la empresa deberá tratar al cliente por internet, por
lo cual esta opción debe estar incluída en la respuesta.
A partir de ahí sólo queda una respuesta posible y se confirma con el hecho de
necesitar soporte técnico.
La opción 2 es válida pero siempre es posible subcontratar quien haga este
trabajo.
Pregunta 58
Sin contestar
Puntaje de 1.00
Una empresa editorial ha detectado la creciente de aceptación del libro
electrónico.
¿Cuáles son los procesos que son afectados en mayor medida por esta
situación en dicha organización?
1.- Mercadotecnia
2.- Producción
3.- Inventarios
4.- Contabilidad
5.- Nóminas
6.- Recursos humanos
Seleccione una:
a. 1,4,6
b. 3,5,6
c. 2,4,5
d. 1,2,3
Retroalimentación
La mercadotecnia será forzosamente afectada pues tendrán que canalizar a los

clientes a un nuevo espacio y hacer el esfuerzo publicitario correspondiente.
La producción también será afectada pues la manufactura de los artículos ya
no será de forma tradicional.
De igual manera y ligada a la producción los inventarios se verán afectados.
El impacto para contabilidad será mínimo pues el reflejo en los libros contables
será similar al proceso de abrir una nueva línea de productos.
El efecto en las nóminas podrías ser grande aunque no se especifica si la
empresa ya está realizando operaciones enfocadas al libro electrónico. Se
asume que iniciará o está iniciando por lo cual no se espera un gran impacto.
De igual manera y ligado a las nóminas la cantidad de recursos humanos no se
verá afectada de manera inmediata.
Pregunta 59
Sin contestar
Puntaje de 1.00
Una compañía productora y comercializadora de computadoras tiene las
siguientes características:
• Opera desde hace 6 años

• Distribuye sus productos nacional e internacionalmente
• Su tamaño es mediano
• Cuenta con $1,000,000 disponibles para tecnología
• Desea competir en el mercado electrónico
La tecnología para competir en el mercado electrónico es:
Seleccione una:
a. Aplicaciones mediante tecnología web
b. Sistema de intranet
c. Negocio electrónico (e-business)
d. Sistema de extranet
Retroalimentación
El sistema de intranet no es aplicable a la temática planteada, el sistema de

extranet es un término muy amplio ya demás obsoleto para los negocios
electrónicos.
Las aplicaciones mediante tecnología web tienen un campo de acción más allá
de los negocios por lo que solamente el e-business es la opción que mejor
resuelve la problemática.
La respuesta correcta es: Negocio electrónico (e-business)
Pregunta 60
Sin contestar
Puntaje de 1.00
En una empresa trabaja un equipo de importaciones, el cual es unido y tiene
actividades fuera de la oficina lo que permite se enfoquen muy bien en su
trabajo. Sin embargo recientemente se han tenido problemas en la
identificación de nueva normatividad y su actuación pertinente, lo que ha
generado tensión en el equipo de trabajo. Cada miembro intenta actualizarse
en sus productos pero los errores continúan.
¿Qué tecnología se debe implementar para reducir estos problemas?
Seleccione una:
a. Programa con inteligencia artificial
b. Sistema de información DSS
c. Almacén de datos
d. Técnicas de minería de datos
Retroalimentación
El almacén de datos es una solución poca dinámica que no aporta beneficios.

Las técnicas de minería de datos están enfocadas en encontrar relaciones y
patrones entre la información analizada. Esto tampoco aplica al problema.
Los programas de inteligencia artificial podrán ser de utilidad aunque en caso
de ser efectivos significarían la eliminación del personal, cosa que no está
prevista en el planteamiento. Los sistemas de información DSS son la mejor
opción.
La respuesta correcta es: Sistema de información DSS
Pregunta 61
Sin contestar
Puntaje de 1.00
Una empresa automotriz ha experimentado problemas en la comunicación con
sus supervisores de línea. En ocasiones debe enviar informes detallados a sus
supervisores con información gráfica simple, pero necesaria y urgente, aunque
no siempre puede localizarlos cuando realizan sus actividades. Para resolver el
problema, la empresa pidió unos proveedores de TIC que propusieran
soluciones.
Identifique la solución tecnológica más adecuada para la empresa

garantizando flexibilidad y costo beneficio
Seleccione una:
a. Celulares con mensajes de texto ilimitados
b. Celulares con navegación en internet
c. Computadoras portátiles con wifi
d. Computadoras de escritorio con acceso a intranet vía fibra óptica
Retroalimentación
Debido a que es difícil localizar a los supervisores se entiende que la solución

debe ser móvil.
Los mensajes de texto son débiles para presentar información gráfica.
Los celulares con navegación en internet pueden estar limitados en espacio,
capacidad y rapidez. Para que sean útiles deberán ser de última tecnología
(cosa que no se especifica) y comparando el precio de estos con una
computadora portátil básica la diferencia no suele ser mucha.
Esta pregunta es normalmente debatida y retada por los alumnos.
Consideramos la mejor opción las computadoras portátiles aunque es posible
que los celulares cubran las necesidades.
La respuesta correcta es: Computadoras portátiles con wifi
Pregunta 62
Sin contestar
Puntaje de 1.00
El consejo de administración de una empresa, distribuidora de tecnologías de
información y comunicación y diseñadora de software ha decidido fomentar la
innovación y la creatividad de su personal con la finalidad de crear nuevas
tecnologías.
Identifique la estrategia para lograr la innovación y creación de nuevas

tecnologías
Seleccione una:
a. Desarrollo de equipos , herramientas estadísticas
b. 7S de McKinsey, herramienta de estadísticas
c. Desarrollo de equipos de mejora, valuación de puestos
d. Desarrollo de equipos de mejora 7S de McKINSEY
Retroalimentación
Las 7s de McKinsey no tienen como objetivo el fomentar la innovación y
creatividad por lo cual se elimina.
De las opciones restantes, el uso de herramientas estadísticas aporta menos
valor que la valuación de puestos pues la valuación de puestos podrá encontrar
deficiencias o fortalezas dentro del equipo.
La respuesta correcta es: Desarrollo de equipos de mejora, valuación de
puestos
Pregunta 63
Sin contestar
Puntaje de 1.00
Un empleado fue promovido como gerente de marca sin embargo carece de
capacitación formal de administración. Si bien muestra una personalidad
extrovertida con empatía, la línea de productos de la marca le resulta
desconocida mientras que sus colaboradores tienen una gran experiencia y
conocimiento del mercado.
Para desarrollarse como líder seleccione los cursos de capacitación

pertinentes
1.- Técnicas de mercado
2.- Actualización de supervisión
3.- Sensibilidad en relaciones interpersonales
4.- Administración de equipos
5.- Pensamiento estratégico
6.- Tendencias modernas de la producción
Seleccione una:
a. 1,3,6
b. 2,3,5
c. 2,4,6
d. 1,4,5
Retroalimentación
El empleado no necesita estar involucrado en la producción de los artículos

que estén bajo su responsabilidad. Será el gerente de marca pero no el
gerente de producción. Se elimina la opción 6.
De la redacción se puede detectar que el empleado es empático y extrovertido
por lo cual la opción 3 se elimina.
Al eliminar las opciones anteriores solamente queda disponible una respuesta.
Pregunta 64
Sin contestar
Puntaje de 1.00
Los colaboradores de una organización muestran un alto grado de agresión y
baja iniciativa y como consecuencia no generan grupos de alto rendimiento. La
presencia del líder es necesaria constantemente. Se realizan las tareas en
tiempo y forma, pero con baja calidad.
El tipo de liderazgo presente en esta empresa es:
Seleccione una:
a. Participativo
b. Liberal
c. Autocrático
d. Estilo country club
Retroalimentación
La pregunta menciona características propias de un estilo de liderazgo

autocrático (baja iniciativa, poco rendimiento). El alto grado de agresión es
posiblemente debido a la presión ejercida por el líder. Además se menciona
que el líder está presente constantemente lo cual refuerza la definición del líder
autócrata. Por cierto, el estilo country club no existe como tal en los libros de
texto.
La respuesta correcta es: Autocrático
Pregunta 65
Sin contestar
Puntaje de 1.00
El gerente de mercadotecnia de una empresa que brinda servicios a domicilio
ha identificado la perdida considerable de clientes. Para conocer las
causas.¿que herramientas debe utilizar?
Seleccione una:
a. Consulta de datos secundarios internos y externos
b. Análisis de procedimientos del servicio
c. Entrevista de profundidad
d. Entrevistas con clientes

Retroalimentación
La respuesta correcta es: Entrevista de profundidad
Pregunta 66
Sin contestar
Puntaje de 1.00
Una entidad económica ha estimado que en los próximos 3 años el tamaño del
mercado en que participa se mantendrá estable en cerca de 5 millones de
unidades demandadas. Su participación de mercado para el primer año la
estima en 10% con un crecimiento de una unidad porcentual para el segundo
año y de dos unidades porcentuales para el tercer año.
La unidad económica presenta los siguientes datos para los siguientes 3 años.
Precio Unitario $150
Costo Variable Unitario $125
Costo Fijo Anual $4,800,000
Depreciación Anual $1,250,000
Tasa Impositiva 30%
Determine el flujo de efectivo para el tercer año de la estimación
Seleccione una:
a. $8,015,000
b. $7,140,000
c. $8,390,000
d. $9,265,000
Retroalimentación
Durante el tercer año la demanda total será de 600,000 unidades (12% de 5

millones)
Precio total = 600000*150= 90,000,000
Costo variable total = 600000*125 = 75,000,000
Utilidad bruta = 90,000,000-75,000,000=15,000,000
Gastos (costo fijo anual)=4,800,000
Utilidad después de gastos = 15,000,000-4,800,000 = 10,200,000
Impuestos = 10,200,000,*0.30 = 3,060,000
Utilidad después de impuestos = 10,200,000-3,060,000=7,140,000
Depreciación = 1,250,000 (no es salida real de efectivo)
Flujo de efectivo = 7,140,000+1,250,000 = 8,390,000
La respuesta correcta es: $8,390,000
Pregunta 67
Sin contestar
Puntaje de 1.00
La estructura de capital de una empresa se compone de la siguiente
información.
Rubro Estructura de capital tasa
Deuda 35% 12%
Acciones preferentes 15% 8%
Capital contable común 50% 9%
Calcule la tasa a la que la empresa descuenta sus flujos futuros de

efectivo
Seleccione una:
a. 29.00%
b. 3.30%
c. 9.67%
d. 9.90%
Retroalimentación
Para resolver el problema hay que calcular el promedio ponderado de cada

tasa considerando los montos señalados.
Deuda = 0.35*.12 = 0.042
Acciones = 0.15*0.08=0.012
Capital = 0.50*0.09 = 0.045
La suma será la tasa que se utiliza para descontar los flujos =
0.042+0.012+0.045=0.099 = 9.9%
La respuesta correcta es: 9.90%
Pregunta 68
Sin contestar
Puntaje de 1.00

Con base a los siguientes estados financieros:
Empresa X, S.A DE C.V
Estado de situación financiera al 31 de diciembre de 20x1 y 20x2
20x1 20x2 20x1 20x2
ACTIVO PASIVO
Circulante Corto Plazo
Bancos 25,000 11,250 Proveedores 48,032 48,470
Cuentas x Cobrar 37,500 39,000 Acreedores 50,000 250,000
Inventarios 45,600 40,000 Impuestos x 160,000 60,000
Pagar
Total Circulante 108,100 90,250 Total Corto 258,032 358,470
Plazo
Fijo Largo Plazo

Terreno 500,000 500,000 Documentos por 80,000 90,000
Pagar
Edificio 250,000 250,000 Créditos 130,000 170,000
Bancarios
Maquinaria 80,000 80,000 Total Largo 210,000 260,000
Plazo
Mobiliario 50,000 50,000 Total del Pasivo 468,032 618,470
Depreciación -15,000 -14,000 Capital
acumulada
Activo Fijo Neto 865,000 866,000 Capital Social 200,000 100,000
Diferidos 16,000 11,000 Resultado del 323,568 251,280
Ejercicio
Otros Activos 2,500 2,500 Total Capital 523,568 351,280
Contable
Total Activo 991,600 969,750 Suma Pasivo y 991,600 969,750
Capital
Empresa X, S.A DE C.V

Estado de resultados al 31 de diciembre de 20x1 y 20x2
20x1 20x2
Ventas 650,000 400,000
Costo de ventas 120,000 57,800
Resultado bruto 530,000 342,200
Gastos de operación 45,000 32,000
Depreciación y amortización 1,110 1,200
Resultado de operación 483,900 309,000
Costo integral de financiamiento 34,500 -40,000
Resultado antes de impuestos 449,400 349,000
Impuestos 125,832 97,720
Resultado de ejercicio 323,568 251,280
Interprete la razón del circulante para el año 20x1

Seleccione una:
a. 0.42 veces ; es decir , por cada peso que la empresa debe a corto plazo,
solo tiene 42 centavos para pagarlo con sus activos circulantes , por lo tanto no
es liquida
b. 0.23 veces; es decir , por cada peso que la empresa debe a corto plazo,
solo tiene 23 centavos para pagarlo con sus activos circulantes, por lo tanto no
es liquida
c. 4.33 veces, es decir, por cada peso que debe la empresa a corto plazo, tiene
un peso para pagarla con sus activos circulantes, le sobran 3 pesos con 33
centavos , por lo tanto si es liquida.
d. 2.39 veces es decir , por cada peso que debe ala empresa a corto plazo ,
tiene un peso para pagarla con sus activos circulantes ; le sobra un peso con
39 centavos , por lo tanto si es liquida
Retroalimentación
Razón del circulante = activo circulante / pasivo corto plazo

=108100 / 258032 = 0.4189 ~ 0.42 veces!
Además se comprueba que la redacción de la respuesta es coherente.
La respuesta correcta es: 0.42 veces ; es decir , por cada peso que la empresa
debe a corto plazo, solo tiene 42 centavos para pagarlo con sus activos
circulantes , por lo tanto no es liquida
Pregunta 69
Sin contestar
Puntaje de 1.00
Analice las variaciones obtenidas de una comparación, a partir de algunas de
las cuentas de los estados financieros de una entidad económica.
Concepto Variación $
Cuentas por cobrar 8,200
Inventario -5,800
Proveedores -4,600
Ventas 16,200
Seleccione una:
a. Los conceptos de cuentas por cobrar y ventas tienen un saldo positivo,

mientras que los inventarios y los proveedores presentan un saldo negativo.
b. Cuentas por cobrar tiene un incremento de $8,200 la cuenta de inventario, un

decremento de $5,800. La cuenta de proveedores un decremento de $4,600 y
las ventas un saldo de $16,200
c. Cuentas por cobrar tiene un incremento de $8,200; la cuenta de inventario ,

un decremento de 5,800; la cuenta de proveedores ; un decremento de $4,600
y las ventas , un incremento de $16,200
d. Las variaciones de cuentas por cobrar y ventas representan un flujo de

ingreso para la entidad económica , mientras que las cuentas por cobrar y los
proveedores implican un flujo de salida.
Retroalimentación
Cuentas por cobrar tuvieron un incremento de 8,200

Inventario disminuyó 5,800
Proveedores un decremento de 4600
Ventas tuvo un incremento de 16200
La respuesta correcta es: Cuentas por cobrar tiene un incremento de $8,200; la
cuenta de inventario , un decremento de 5,800; la cuenta de proveedores ; un
decremento de $4,600 y las ventas , un incremento de $16,200
regunta 70
Sin contestar
Puntaje de 1.00
De las siguientes cuentas ¿cuáles son de pasivo?
1.- Créditos bancarios

2.- Depósitos en garantía
3.- Proveedores
4.- Rentas cobradas por anticipado
5.- Rentas pagadas por anticipado
Seleccione una:
a. 1,2,4
b. 1,3,4
c. 2,4,5
d. 2,3,5
Retroalimentación
Depósitos en garantía es cuenta del activo

Rentas pagadas por anticipado es cuenta del activo
Pregunta 71
Sin contestar
Puntaje de 1.00
De las siguientes cuentas del balance general de una organización, identifique
los elementos que integran el capital.
1.- Pérdida neta del ejercicio
2.- Edificio
3.- Provisiones
4.- Reservas acumuladas
5.- Inversiones temporales
6.- Utilidades retenidas
Seleccione una:
a. 1,4,6
b. 1,3,5
c. 2,5,6
d. 2,3,4
Retroalimentación
Edificio es cuenta del activo fijo, inversiones temporales es cuenta del activo
circulante.
Al eliminar estas opciones sólo queda 1 respuesta posible.
Pregunta 72
Sin contestar
Puntaje de 1.00
Una empresa solicita financiamiento por $100,000 y acuerda pagar en 3
anualidades iguales con interés del 15 % con capitalización anual.
¿Cuál es el valor de cada uno de los pagos por realizar?

Seleccione una:
a. $-43,798
b. $-28,798
c. $43,798
d. $28,798
Retroalimentación
Esta pregunta se resuelve con la siguiente fórmula:
S = 100000
i=.15
n=3
=15000/((1+.15)^3)-1 = 15000/.520875 = 28797.70
La respuesta correcta es: $28,798
Pregunta 73
Sin contestar
Puntaje de 1.00
Calcule el costo de capital para el caso de un ingeniero que ha
contemplado iniciar su propio negocio, por lo que requiere conseguir
financiamiento y tiene la siguiente propuesta:
Fuente de financiamiento Cantidadaportada Tasa de interés (%)

Crédito bancario 150,000 37
Proveedores 50,000 29
Capital 300,000 15
Acciones preferentes 150,000 25
Total 650,000
Seleccione una:
a. 33.00%
b. 26.50%
c. 23.46%
d. 25.00%
Retroalimentación
Se aplica el promedio ponderado de los montos y la tasa de interés señalada:

Crédito = 150,000/650,000 * 0.37 = 0.085
Proveedores = 50,000/650,000 * 0.29 = 0.022
Capital = 300,000/650,000 * 0.15= 0.069
Acciones = 150,000/650,000 * 0.25 = 0.057
Costo de Capital = 0.085+.0.22+.0.69+.0.57 = 0.233 =23.3% (al utilizar más
decimales la respuesta es exacta)
La respuesta correcta es: 23.46%
Pregunta 74
Sin contestar
Puntaje de 1.00
Una empresa tiene la siguiente estructura de capital con un costo promedio
ponderado de 25%
Fuente de financiamiento Cantidad aportada ($) Tasa de interés (%)
Acreedores diversos 500,000 35
Acreedores bancarios 1,000,000 20
Acciones 1,500,000 25
Determine la combinación que minimiza el costo financiero

Seleccione una:
a.
Fuente de Cantidad Tasa de

Financiamiento Aportada Interés
Acreedores Diversos 1,800,000 35%
Acreedores Bancarios 200,000 20%
Acciones 1,000,000 25%
b.

Acciones 800,000 25%
c.

Acciones 1,000,000 25%
d.

Acreedores Diversos 100,000 35%
Acreedores Bancarios 1,900,000 20%
Acciones 1,000,000 25%
Retroalimentación
Para minimizar el costo financiero hay que calcular la carga financiera de cada
elemento por separado (de cada respuesta en adición a la estructura actual) y
compara cuál es el menor costo total.
Actualmente:
Acreedores diversos = 500,000/3,000,000*0.35 = 0.0583
Acreedores bancarios = 1,000,000/3,000,000*0.20= 0.066
Acciones = 1,500,000/3,000,000*0.25= 0.125
Estructura actual = 0.0583+0.066+0.125=0.2493 = 24.93% (con todos los
decimales = 25%)
Estructura futura:
Acreedores diversos = (500,000+señalado por la respuesta)/cantidad aportada
total*(porcentaje respuesta) = x1
Acreedores bancarios = (1,000,000+señalado por la respuesta)/cantidad
aportada total*(porcentaje respuesta)= x2
Acciones = (1,500,000+señalado por la respuesta)/cantidad aportada
total*(porcentaje respuesta)= x3
Estructura futura = x1 + x2 + x3
La respuesta correcta es:

Acreedores Diversos 100,000 35%
Acreedores Bancarios 1,900,000 20%
Acciones 1,000,000 25%
Pregunta 75
Sin contestar
Puntaje de 1.00
Identifique las estrategias financieras que representan alternativas de
crecimiento.
1.- Reinversión de capital
2.- Contrato swap
3.- Recompra de acciones
4.- Fusión
Seleccione una:
a. 2,4
b. 2,3
c. 1,3
d. 1,4
Retroalimentación
El contrato swap no tiene como objetivo el crecimiento de una empresa. Es una

operación de cobertura de riesgo.
De igual manera la recompra de acciones no tiene como efecto o propósito el
crecimiento de la empresa.
Pregunta 76
Sin contestar
Puntaje de 1.00
Las empresas A y B pertenecen al sector farmacéutico. La empresa A tiene
problemas de tecnología, pero tiene estabilidad financiera. La empresa B
cuenta con tecnología de punta, pero su situación financiera no es estable.
Seleccione las estrategia financiera que resuelve la situación de ambas

empresas
Seleccione una:
a. Escisión
b. Fusión
c. Restructuración de capital
d. Adquisición
Retroalimentación
La respuesta correcta aporta beneficios a ambas empresas. Con esto en

cuenta se elimina la opción de la adquisición y la escisión. La restructuración
de capital podrá traer beneficios aunque serían secundarios a la opción de la
fusión.
La respuesta correcta es: Fusión
Pregunta 77
Sin contestar
Puntaje de 1.00
Identifique los conceptos que integran el presupuesto de ingresos
1.- Compras al contado

2.- Gastos de operación
3.- Intereses ganados
4.- Pago de préstamos
5.- Préstamos obtenidos
6.- Ventas a crédito
Seleccione una:
a. 1,2,3
b. 3,5,6
c. 1,4,6
d. 2,4,5
Retroalimentación
Las compras no son parte del presupuesto de ingresos al igual el pago de

préstamos.
Al eliminar estas opciones solo queda una respuesta posible.
Pregunta 78
Sin contestar
Puntaje de 1.00
Identifique los conceptos que corresponden al presupuesto de ingresos
1.- Compra de activos

2.- Costos de materias primas
3.- Pago de dividendos
4.- Precio unitario
5.- Ventas de contado
6.- Ventas en unidades
Seleccione una:
a. 1,3,5
b. 2,3,4
c. 1,2,6
d. 4,5,6
Retroalimentación
Las compras no son parte del presupuesto de ingresos igualmente el pago de

dividendos.
Al eliminar estas opciones solo queda una respuesta posible.
Pregunta 79
Sin contestar
Puntaje de 1.00
Una empresa necesita elaborar el presupuesto de ingresos y egresos para el
ultimo trimestre del año. La empresa proyecta las siguientes ventas para los
últimos meses del año:
Ventas presupuestadas
AGO SEP OCT NOV DIC
$110,000 $157,000 $190,000 $102,000 $87,000
Todas las ventas se realizan en terminos que otorgan al cliente un descuento

de 2% por pagos realizados en el mes de la compra (por experiencia se sabe
que el 20% de las ventas son pagadas por los clientes en el primer mes para
aprovechar el descuento): si el descuento no se toma, la totalidad del monto
deberá liquidarse durante los siguientes dos meses. Generalmente, de las
ventas totales 70% paga al mes siguiente de la venta y el 10% restante paga
dos meses después de la venta.
La materia prima tiene un costo en promedio de 70% de los precios de venta

de los productos terminados . Las compras de esta materia prima se realizan
un mes antes de que la empresa venda los productos, pero los proveedores
permiten que el pago se haga un mes después de la compra.
Existen otros gastos fijos totales como los sueldos $8,000, la renta $5,000 y el
rubro de otros gastos que, aunque son variables en promedio suman $6,500
por mes. Existen dos pagos extraordinarios que deben realizarse en el ultimo
bimestre del año: un pago por construcción de la planta de $66,000 a pagarse
en noviembre y los impuestos por $20,000 a pagarse en diciembre
Calcule los egresos totales para el mes de diciembre
Seleccione una:
a. $60,900
b. $100,400
c. $87,000
d. $80,400
Retroalimentación
Los egresos que deben considerarse para Diciembre son:

Materia Prima $60,900 (70% de $87,000)
Impuestos $20,000
Sueldos $8,000
Renta $5,000
Otros Gastos $6,500
Total Egresos = $100,400
Pregunta 80
Sin contestar
Puntaje de 1.00
A partir de las siguientes cifras correspondientes a los rubros de un
presupuesto, integre la cedula de egresos.
Concepto Importe en pesos

Adquisiciones de maquinaria 600
Aportaciones de los socios 250
Fletes 500
Impuestos 150
Intereses ganados 450
Prestamos obtenidos 200
Seleccione una:
a. $1,150
b. $850
c. $1,050
d. $1,250
Retroalimentación
Los conceptos que se deben incluir son: adquisiciones de maquinaria, fletes e

impuestos. Total = 1250
Pregunta 81
Sin contestar
Puntaje de 1.00
A partir de las siguientes cifras correspondientes a los rubros de un
presupuesto, integre la cedula de ingresos.
Importe
Concepto ($)
Cobranza 335,000
Comisiones a vendedores 32,000
Comisiones cobradas 15,000
Compras al contado 332,500
Pago de intereses 32,000
Sueldos y salarios 142,500
Ventas de contado 950,000
Ventas de desperdicio 33,250
Seleccione una:
a. $1,650,750
b. $1,030,250
c. $1,333,250
d. $1,047,250
Retroalimentación
Conceptos a incluir: cobranza, comisiones cobradas, ventas de contado y

ventas de desperdicio. Total = 1,333,250
La respuesta correcta es: $1,333,250
Pregunta 82
Sin contestar
Puntaje de 1.00
A partir de las siguientes de cifras correspondientes a los rubros de un
presupuesto , integre la cedula de egresos
Concepto Importe($)
Comisiones bancarias 15,000
Depósitos en garantía 10,000
Impuestos 12,000
Intereses ganados 8,000
Liquidación a
proveedores 13,000
Préstamos bancarios 20,000
Rentas cobradas 11,000
Ventas de acciones 14,000
Seleccione una:
a. $55,000
b. $46,000
c. $50,000
d. $53,000
Retroalimentación
Los conceptos a incluir son: comisiones bancarias, depósitos en garantía,

impuestos y liquidación de proveedores.
Total $50,000
Pregunta 83
Sin contestar
Puntaje de 1.00
Clasifique los rubros de entrada y salida dentro de la estructura del flujo de
efectivo
Características del flujo Rubro
1.- Entradas a) compra de activos
2.- Salidas b) compra de materia prima
c) intereses sobre inversiones
d) pago de dividendos
e) prestamos bancarios
f) recuperación de cuentas incobrables.
Seleccione una:
a. 1cef,2abd
b. 1bde,2acf
c. 1acf,2bde
d. 1ade,2bcf
Retroalimentación
Entradas: Intereses sobre inversiones, préstamos bancarios, recuperación de

cuentas incobrables
Salidas: compra de activos, compra de materia prima, pago de dividendos.
La respuesta correcta es: 1cef,2abd

Ejercicio 3. Finanzas y Admon

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Ejercicio 3. Finanzas y Admon

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Administración y finanzas

Una empresa que se incorpora en la comercialización a través de internet expresa sus

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a. Calidad de vida del adulto mayor

b. Relaciones familiares sanas

c. Higiene del adulto mayor

d. Seguridad del adulto mayor

La filosofía va más alla de las frases de la misión y la visión. Representa la

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a. de origen animal, aprovechar el talento de los colaboradores y la aportación

b. alimenticios, aprovechar el talento de los colaboradores y la aportación de

c. alimenticios, generación de empleos y altos rendimientos para los accionistas

d. de origen animal, generación de empleos y aprovechar la aportación de los

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Identifique el principal objetivo de esta empresa acorde con su misión.

a. Establecer un proceso de mejora continua en el primer semestre del

b. Adquirir en el primer semestre del próximo año, cuatro camionetas con un

c. Establecer, revisar y evaluar los medicamentos provenientes de laboratorios

Los elementos a tomar en cuenta de la pregunta son:

 La empresa comercializa, no fabrica los medicamentos.

La respuesta correcta es: Establecer, revisar y evaluar los medicamentos

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a. Tratamos a nuestros clientes como se merecen y hacemos rendir su dinero

d. Ser el líder mundial de productos de transportación y servicios relativos,

Puntos importantes en esta pregunta:

La respuesta correcta es: Tratamos a nuestros clientes como se merecen y

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¿Cuál es la visión para esta asociación?

b. Cubrir en diez años las necesidades de la comunidad y extender el servicio a

c. Ser educación básica en el país para la siguiente década

d. Ofrecer un servicio franco, directo a las necesidades del gremio,

Sólamente hay 2 respuestas que incluyen el futuro deseado (10 años) de la

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b. Seleccionar nuestros clientes para mantener nuestro prestigio día a día

c. Incrementar las utilidades y la participación de mercado en un 20% del

d. Actualizar a nuestros empleados cada seis meses

Esta pregunta es sencilla pero se presenta de forma diferente (elegir la opción

La respuesta correcta es: Seleccionar nuestros clientes para mantener nuestro

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Las respuestas señaladas no agregan directamente valor al producto señalado.

 Reunión con el presidente ejidal es difícil de determinar el valor que aporta.

En base a esto se puede clasificar cuáles opciones tienen un mayor impacto en

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De las siguientes actividades ¿ cuales agregan valor al producto?

1.- Amplia publicidad

 Ensamblaje más rápido

Otra opción podría ser "rapidez de respuesta" aunque el concepto es bastante

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La planeación estratégica comienza con la confirmación de la misión de la

Una empresa se ha planteado las siguientes estrategias:

 Llegar al cliente de forma diferente con un contacto cercano

¿Qué programa con el cliente es idóneo para estas estrategias?

a. Relaciones duraderas con los proveedores

b. Compra de fábricas y empresas establecidas en otros países

c. Utilizar empaques ecológicos

d. Utilizar promociones similares a otras empresas para no rezagarse

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Seleccione las estrategias alineadas con la misión:

Esta pregunta es sencillamente resuelta por eliminación.

Seleccione las estrategias acordes con la misión.

1.- Liderazgo de bajo precio

La empresa no tiene como misión tener un liderazgo en precios. Esto se ha

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Primero se multiplica (28008) y después se divide entre 0.50