Comenzado el sábado, 27 de julio de 2019, 16:01

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Finalizado en sábado, 27 de julio de 2019, 16:52

Tiempo 51 minutos 6 segundos

empleado

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Pregunta 1
Correcta
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Enunciado de la pregunta

Las personas, a lo largo de nuestro ciclo vital, pasamos por

diferentes estadios. Desde el punto de vista comercial, es
interesante tomar en consideración estos diferentes
momentos, porque quizás nos den “pistas” sobre qué tipo de
productos o servicios podemos ofrecerles. Cuál es el ciclo de
vida donde: “Familias con alto poder adquisitivo. Pueden
adquirir una segunda vivienda, un segundo vehículo, etc. La
inversión en temas de salud se vuelve una partida económica
importante.”
Seleccione una:
a. Joven soltero/a que vive con sus padres.
b. Joven soltero/a que no vive con sus padres.
c. Adultos casados con hijos pequeños.
d. Adultos casados con hijos mayores.
e. Parejas mayores con hijos. 
Familias con alto poder adquisitivo. Pueden adquirir una segunda
vivienda, un segundo vehículo, etc. La inversión en temas de salud se
vuelve una partida económica importante.

f. Parejas mayores sin hijos

g. Mayores.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Parejas mayores con hijos.

Pregunta 2
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Enunciado de la pregunta

En la atracción al punto de venta tenemos la ubicación, el

surtido, el precio y los servicios, cual es el que describe el
siguiente enunciado “Quizás una política interesante sea, por
un lado, hacer evidente la cantidad de prestaciones que
incluye el precio (conviene ser lo más explícito y
“enumerativo” posible).
Seleccione una:
a. La Ubicación.
b. El surtido.
c. El precio. 
El precio siempre es una de las características que más
poderosamente llaman la atención del cliente. Algunos proveedores
hacen de ello su “bandera”, en el sentido de que realmente compiten en
precio. Quizás una política interesante sea, por un lado, hacer evidente
la cantidad de prestaciones que incluye el precio (conviene ser lo más
explícito y “enumerativo” posible). Otra política es decir que tenemos
el precio más barato y devolver al cliente la diferencia si encuentra el
artículo más económico en otro establecimiento. Esta estrategia le
“tranquiliza” y, obviamente, no siempre recorrerá los establecimientos
de la zona para comprobar si su compra es la más barata.

d. Los servicios.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: El precio.

Pregunta 3
Correcta
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Enunciado de la pregunta

¿Para considerarlo innovación es necesario que la empresa lo

desarrolle todo?
Seleccione una:
a. No, ya que la empresa puede haberlo adquirido de otras
empresas. 
efectivamente, el hecho de “adaptar” productos, procesos, métodos u
organizaciones de otros se considera también innovador y no es
necesario que se desarrolle específicamente por ella misma, ya que
puede ser adquirido o adaptado de otras empresas o instituciones
mediante lo que dicho Manual llama “el proceso de difusión”.

b. Si, ya que si no entraría en un proceso de “copia” a otras

empresas.
c. Si, ya que si se ha hecho previamente en otro departamento,
en otra división, en otra sede o en otra sucursal, no se
entiende como innovación.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: No, ya que la empresa puede haberlo

adquirido de otras empresas.

Pregunta 4
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

Las personas, a lo largo de nuestro ciclo vital, pasamos por

diferentes estadios. Desde el punto de vista comercial, es
interesante tomar en consideración estos diferentes
momentos, porque quizás nos den “pistas” sobre qué tipo de
productos o servicios podemos ofrecerles. Cuál es el ciclo de
vida donde: “Recursos económicos pueden disminuir (la madre
deja de trabajar, por ejemplo) y las necesidades relacionadas
con los hijos suponen una fuerte inversión.”
Seleccione una:
a. Joven soltero/a que vive con sus padres.
b. Joven soltero/a que no vive con sus padres.
c. Adultos casados con hijos pequeños. 
Recursos económicos pueden disminuir (la madre deja de trabajar, por
ejemplo) y las necesidades relacionadas con los hijos suponen una
fuerte inversión.

d. Adultos casados con hijos mayores.

e. Parejas mayores con hijos.
f. Parejas mayores sin hijos
g. Mayores.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Adultos casados con hijos pequeños.

Pregunta 5
Correcta
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Enunciado de la pregunta

Qué es mejor, ¿captar o fidelizar clientes?

Seleccione una:
a. Captar. Sin clientes captados no se pueden fidelizar ya que
es el primer paso.
b. Fidelizar. Es más económico rentabilizar un cliente que ya
se tiene que captar uno nuevo.
c. Todas las otras respuestas son correctas. 
efectivamente, sin clientes captados no se pueden fidelizar, pero
también es cierto que es más económico rentabilizar un cliente que ya
se tiene que captar uno nuevo.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Todas las otras respuestas son correctas.

Pregunta 6
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

Según el artículo:

¿Cómo identificar al cliente ideal?

Seleccione una:
a. El cliente ideal será el que más poder adquisitivo tenga.
b. Es necesario tratarlo como quiere que se le trate. 
Esta es la alternativa válida, para eso lo que se necesita es que la
empresa trate de una manera al cliente que genere en este una
confianza similar a la que se genera entre los amigos.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Es necesario tratarlo como quiere que se le

trate.

Pregunta 7
Correcta
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Enunciado de la pregunta

¿Qué estrategia de segmentación es mejor?

Seleccione una:
a. La estrategia de segmentación indiferenciada, si no
tenemos herramientas para identificar a los posibles tipos de
clientes. 
efectivamente, y con todas las cautelas, es mejor la estrategia de
segmentación indiferenciada, si no tenemos herramientas para
identificar a los posibles tipos de clientes

b. La estrategia de segmentación diferenciada, si no tenemos

capacidad para adaptar o personalizar nuestros productos.

c. Todas las otras respuestas son correctas.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: La estrategia de segmentación

indiferenciada, si no tenemos herramientas para identificar a los
posibles tipos de clientes.

Pregunta 8
Correcta
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Enunciado de la pregunta

Si cambiamos el organigrama del departamento de marketing,

¿se considera innovador?
Seleccione una:
a. Si, sería una innovación organizacional. 
efectivamente, las innovaciones basadas en la organización de trabajo
conllevan la puesta en marcha de nuevos métodos para distribuir las
responsabilidades, así como nuevos conceptos para estructurar las
actividades.

b. Si, sería una innovación en marketing.

c. No, un cambio en el organigrama no es algo “innovador”.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Si, sería una innovación organizacional.

Pregunta 9
Correcta
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Enunciado de la pregunta

Según el vídeo: 

En el caso de la experiencia de Starbucks ¿Qué supone para la

empresa que la gente cuente lo ahí vivido?
Seleccione una:
a. Nada, simplemente sirve para amenizar a la gente con la
anécdota.
b. Supone publicidad gratuita a la empresa. 
Esta es la respuesta correcta. Al gustar la anécdota ira circulando
boca a boca entre un determinado circulo, pudiendo conseguir atraer
clientes de ese círculo que por otro lado puede ampliarse sin límites.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Supone publicidad gratuita a la empresa.

Pregunta 10
Correcta
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Enunciado de la pregunta

El siguiente anunciado se conoce en mercadeo con el nombre

de: “La empresa opta por dirigir sus productos y servicios a
más de un colectivo. Es decir, se decide adaptar, personalizar
o crear productos y servicios según las demandas de grupos
de clientes diferentes.”
Seleccione una:
a. La segmentación
b. Segmentación indiferenciada
c. Segmentación diferenciada 
La empresa opta por dirigir sus productos y servicios a más de un
colectivo. Es decir, se decide adaptar, personalizar o crear productos y
servicios según las demandas de grupos de clientes diferentes. En
estos casos: La empresa entiende que ofrecer lo mismo a todos los
clientes hace que pierda competitividad. Procura crear un catálogo de
productos ajustado y diferente para varias tipologías de clientes: por
ejemplo, para instituciones públicas, para empresas privadas, para
particulares con alto nivel de renta, para familias, etc. Alguno de los
productos puede ser el mismo para varios colectivos de clientes. Pero,
en este caso, se presenta de manera distinta.

d. Segmentación concentrada
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Segmentación diferenciada