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Pregunta 1

Correcta
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Las personas, a lo largo de nuestro ciclo vital, pasamos por
diferentes estadios. Desde el punto de vista comercial, es
interesante tomar en consideración estos diferentes momentos,
porque quizás nos den “pistas” sobre qué tipo de productos o
servicios podemos ofrecerles. Cuál es el ciclo de vida donde: “Los
niveles de renta irán disminuyendo a medida que disminuye su
actividad profesional. Los gastos sanitarios son la gran partida
económica.”
Seleccione una:
a. Joven soltero/a que vive con sus padres.
b. Joven soltero/a que no vive con sus padres.
c. Adultos casados con hijos pequeños.
d. Adultos casados con hijos mayores.
e. Parejas mayores con hijos.
f. Parejas mayores sin hijos

g. Mayores.
Los niveles de renta irán disminuyendo a medida que disminuye su
actividad profesional. Los gastos sanitarios son la gran partida
económica.
La respuesta correcta es: Mayores.

Pregunta 2
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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El siguiente anunciado se conoce en mercadeo con el nombre de:
“La empresa opta por dirigir sus productos y servicios a un único
segmento.”
Seleccione una:
a. La segmentación
b. Segmentación indiferenciada
c. Segmentación diferenciada

d. Segmentación concentrada
La empresa opta por dirigir sus productos y servicios a un único
segmento. El mayor conocimiento de las necesidades y
expectativas de los clientes posibilita la creación de productos
altamente especializados, con el resultado de un incremento en su
satisfacción y fidelidad. En estos casos, la empresa se convierte
en “especialista”, trabaja sólo con un determinado producto o
servicio, o bien para un único tipo de cliente.
La respuesta correcta es: Segmentación concentrada

Pregunta 3
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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¿Qué estrategia de segmentación es mejor?
Seleccione una:
a. La estrategia de segmentación indiferenciada, si no tenemos

herramientas para identificar a los posibles tipos de clientes.


efectivamente, y con todas las cautelas, es mejor la estrategia de
segmentación indiferenciada, si no tenemos herramientas para
identificar a los posibles tipos de clientes

b. La estrategia de segmentación diferenciada, si no tenemos


capacidad para adaptar o personalizar nuestros productos.
c. Todas las otras respuestas son correctas.
La respuesta correcta es: La estrategia de segmentación indiferenciada, si no
tenemos herramientas para identificar a los posibles tipos de clientes.
Pregunta 4
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Según el artículo:

¿Cómo identificar al cliente ideal?


Seleccione una:
a. El cliente ideal será el que más poder adquisitivo tenga.

b. Es necesario tratarlo como quiere que se le trate.


Esta es la alternativa válida, para eso lo que se necesita es que la
empresa trate de una manera al cliente que genere en este una
confianza similar a la que se genera entre los amigos.
La respuesta correcta es: Es necesario tratarlo como quiere que se le trate.

Pregunta 5
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Según el vídeo:
En el caso de la experiencia de Starbucks ¿Qué supone para la
empresa que la gente cuente lo ahí vivido?
Seleccione una:
a. Nada, simplemente sirve para amenizar a la gente con la
anécdota.

b. Supone publicidad gratuita a la empresa.


Esta es la respuesta correcta. Al gustar la anécdota ira circulando
boca a boca entre un determinado circulo, pudiendo conseguir
atraer clientes de ese círculo que por otro lado puede ampliarse sin
límites.
La respuesta correcta es: Supone publicidad gratuita a la empresa.

Pregunta 6
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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¿Para considerarlo innovación es necesario que la empresa lo
desarrolle todo?
Seleccione una:
a. No, ya que la empresa puede haberlo adquirido de otras

empresas.
efectivamente, el hecho de “adaptar” productos, procesos,
métodos u organizaciones de otros se considera también
innovador y no es necesario que se desarrolle específicamente por
ella misma, ya que puede ser adquirido o adaptado de otras
empresas o instituciones mediante lo que dicho Manual llama “el
proceso de difusión”.

b. Si, ya que si no entraría en un proceso de “copia” a otras


empresas.
c. Si, ya que si se ha hecho previamente en otro departamento, en
otra división, en otra sede o en otra sucursal, no se entiende como
innovación.
La respuesta correcta es: No, ya que la empresa puede haberlo adq uirido de
otras empresas.

Pregunta 7
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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En la atracción al punto de venta tenemos la ubicación, el surtido,
el precio y los servicios, cual es el que describe el siguiente
enunciado “Otra política es decir que tenemos el precio más barato
y devolver al cliente la diferencia si encuentra el artículo más
económico en otro establecimiento. Esta estrategia le “tranquiliza”
y, obviamente, no siempre recorrerá los establecimientos de la
zona para comprobar si su compra es la más barata.”
Seleccione una:
a. La Ubicación.
b. El surtido.

c. El precio.
El precio siempre es una de las características que más
poderosamente llaman la atención del cliente. Algunos
proveedores hacen de ello su “bandera”, en el sentido de que
realmente compiten en precio. Quizás una política interesante sea,
por un lado, hacer evidente la cantidad de prestaciones que incluye
el precio (conviene ser lo más explícito y “enumerativo” posible).
Otra política es decir que tenemos el precio más barato y devolver
al cliente la diferencia si encuentra el artículo más económico en
otro establecimiento. Esta estrategia le “tranquiliza” y, obviamente,
no siempre recorrerá los establecimientos de la zona para
comprobar si su compra es la más barata.

d. Los servicios.
La respuesta correcta es: El precio.

Pregunta 8
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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¿Por qué es importante la innovación en marketing?
Seleccione una:
a. Porque permite afrontar mejor las necesidades de los clientes,
con el objetivo de incrementar las ventas.
b. Porque permite abrir nuevos mercados, con el objetivo de
incrementar las ventas.

c. Todas las otras respuestas son correctas.


efectivamente, la finalidad de las innovaciones en marketing es
afrontar mejor las necesidades de los clientes, abrir nuevos
mercados, cambiar el posicionamiento, etc., con el objetivo de
incrementar las ventas de nuestra organización.
La respuesta correcta es: Todas las otras respuestas son correctas.

Pregunta 9
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Las personas, a lo largo de nuestro ciclo vital, pasamos por
diferentes estadios. Desde el punto de vista comercial, es
interesante tomar en consideración estos diferentes momentos,
porque quizás nos den “pistas” sobre qué tipo de productos o
servicios podemos ofrecerles. Cuál es el ciclo de vida donde: “Más
recursos económicos (la madre vuelve a trabajar, por ejemplo).
Existen muchos gastos relacionados con los hijos, pero son de
otra naturaleza (bicicletas, libros escolares, etc.).”
Seleccione una:
a. Joven soltero/a que vive con sus padres.
b. Joven soltero/a que no vive con sus padres.
c. Adultos casados con hijos pequeños.
d. Adultos casados con hijos mayores.
Más recursos económicos (la madre vuelve a trabajar, por
ejemplo). Existen muchos gastos relacionados con los hijos, pero
son de otra naturaleza (bicicletas, libros escolares, etc.).

e. Parejas mayores con hijos.


f. Parejas mayores sin hijos
g. Mayores.
La respuesta correcta es: Adultos casados con hijos mayores.

Pregunta 10
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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¿A quién podemos dirigirnos al segmentar el mercado?
Seleccione una:
a. A todo el colectivo de clientes, a varios grupos de clientes o a

un único grupo de clientes.


efectivamente, al segmentar podemos dirigirnos a todo el colectivo
de clientes, a varios grupos de clientes o a un único grupo de
clientes, según la estrategia de segmentación que consideremos
más adecuada.

b. A todo el colectivo de clientes y a varios grupos de clientes.


c. Al segmentar podemos dirigirnos a varios grupos de clientes.
La respuesta correcta es: A todo el colectivo de clientes, a varios grupos de
clientes o a un único grupo de clientes.