Comenzado el martes, 10 de mayo de 2022, 20:00

Estado Finalizado

Finalizado en sábado, 14 de mayo de 2022, 14:17

Tiempo empleado 3 días 18 horas

Puntos 8,00/10,00

Calificación 4,00 de 5,00 (80%)

Pregunta 1
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Enunciado de la pregunta

En la atracción al punto de venta tenemos la ubicación, el surtido, el precio y los

servicios, cual es el que describe el siguiente enunciado “La localización del punto
de venta es muy importante para el consumidor. Lógicamente, dependiendo del tipo
de compra podrá estar más o menos próxima al domicilio del cliente (la compra de
productos para consumo diario se realiza habitualmente en las tiendas del barrio).”
Seleccione una:
a. La Ubicación. 
La ubicación. La localización del punto de venta es muy importante para el consumidor.
Lógicamente, dependiendo del tipo de compra podrá estar más o menos próxima al domicilio
del cliente (la compra de productos para consumo diario se realiza habitualmente en las tiendas
del barrio). Si nuestro establecimiento no está en una zona cercana o de paso, hay de generar la
cercanía, a través de la venta a domicilio, de carteles promocionales, facilitando el
aparcamiento, etc.

b. El surtido.
c. El precio.

d. Los servicios.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: La Ubicación.

Pregunta 2
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Enunciado de la pregunta

Qué es mejor, ¿captar o fidelizar clientes?

Seleccione una:
a. Captar. Sin clientes captados no se pueden fidelizar ya que es el primer paso.
b. Fidelizar. Es más económico rentabilizar un cliente que ya se tiene que captar uno
nuevo.
c. Todas las otras respuestas son correctas. 
efectivamente, sin clientes captados no se pueden fidelizar, pero también es cierto que es más
económico rentabilizar un cliente que ya se tiene que captar uno nuevo.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Todas las otras respuestas son correctas.

Pregunta 3
Correcta
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Enunciado de la pregunta

¿Qué estrategia de segmentación es mejor?

Seleccione una:
a. La estrategia de segmentación indiferenciada, si no tenemos herramientas para
identificar a los posibles tipos de clientes. 
efectivamente, y con todas las cautelas, es mejor la estrategia de segmentación indiferenciada,
si no tenemos herramientas para identificar a los posibles tipos de clientes

b. La estrategia de segmentación diferenciada, si no tenemos capacidad para adaptar

o personalizar nuestros productos.

c. Todas las otras respuestas son correctas.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: La estrategia de segmentación indiferenciada, si no tenemos

herramientas para identificar a los posibles tipos de clientes.

Pregunta 4
Correcta
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Enunciado de la pregunta

Según el artículo:
¿Cómo identificar al cliente ideal?
Seleccione una:
a. El cliente ideal será el que más poder adquisitivo tenga.
b. Es necesario tratarlo como quiere que se le trate.  
Esta es la alternativa válida, para eso lo que se necesita es que la empresa trate de una manera
al cliente que genere en este una confianza similar a la que se genera entre los amigos.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Es necesario tratarlo como quiere que se le trate.

Pregunta 5
Correcta
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Enunciado de la pregunta

¿Para considerarlo innovación es necesario que la empresa lo desarrolle todo?

Seleccione una:
a. No, ya que la empresa puede haberlo adquirido de otras empresas.  
efectivamente, el hecho de “adaptar” productos, procesos, métodos u organizaciones de otros se
considera también innovador y no es necesario que se desarrolle específicamente por ella
misma, ya que puede ser adquirido o adaptado de otras empresas o instituciones mediante lo
que dicho Manual llama “el proceso de difusión”.

b. Si, ya que si no entraría en un proceso de “copia” a otras empresas.

c. Si, ya que si se ha hecho previamente en otro departamento, en otra división, en

otra sede o en otra sucursal, no se entiende como innovación.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: No, ya que la empresa puede haberlo adquirido de otras
empresas.

Pregunta 6
Correcta
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Enunciado de la pregunta

¿A quién podemos dirigirnos al segmentar el mercado?

Seleccione una:
a. A todo el colectivo de clientes, a varios grupos de clientes o a un único grupo de
clientes. 
efectivamente, al segmentar podemos dirigirnos a todo el colectivo de clientes, a varios grupos
de clientes o a un único grupo de clientes, según la estrategia de segmentación que
consideremos más adecuada.

b. A todo el colectivo de clientes y a varios grupos de clientes.

c. Al segmentar podemos dirigirnos a varios grupos de clientes.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: A todo el colectivo de clientes, a varios grupos de clientes o a un

único grupo de clientes.

Pregunta 7
Incorrecta
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Enunciado de la pregunta

Las personas, a lo largo de nuestro ciclo vital, pasamos por diferentes estadios.
Desde el punto de vista comercial, es interesante tomar en consideración estos
diferentes momentos, porque quizás nos den “pistas” sobre qué tipo de productos o
servicios podemos ofrecerles. Cuál es el ciclo de vida donde: “Los niveles de renta
irán disminuyendo a medida que disminuye su actividad profesional. Los gastos
sanitarios son la gran partida económica.”
Seleccione una:
a. Joven soltero/a que vive con sus padres.
b. Joven soltero/a que no vive con sus padres.
c. Adultos casados con hijos pequeños.
d. Adultos casados con hijos mayores.
e. Parejas mayores con hijos.
f. Parejas mayores sin hijos 
En esta situación, los miembros de la pareja gozan ya de un nivel económico desahogado.
Consumen artículos que podríamos considerar de lujo.

g. Mayores.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Mayores.

Pregunta 8
Correcta
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Enunciado de la pregunta

Según el vídeo:

En el caso de la experiencia de Starbucks ¿Qué supone para la empresa que la gente

cuente lo ahí vivido?
Seleccione una:
a. Nada, simplemente sirve para amenizar a la gente con la anécdota.
b. Supone publicidad gratuita a la empresa. 
Esta es la respuesta correcta. Al gustar la anécdota ira circulando boca a boca entre un
determinado circulo, pudiendo conseguir atraer clientes de ese círculo que por otro lado puede
ampliarse sin límites.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Supone publicidad gratuita a la empresa.

Pregunta 9
Incorrecta
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Enunciado de la pregunta

Las personas, a lo largo de nuestro ciclo vital, pasamos por diferentes estadios.
Desde el punto de vista comercial, es interesante tomar en consideración estos
diferentes momentos, porque quizás nos den “pistas” sobre qué tipo de productos o
servicios podemos ofrecerles. Cuál es el ciclo de vida donde: “Más recursos
económicos (la madre vuelve a trabajar, por ejemplo). Existen muchos gastos
relacionados con los hijos, pero son de otra naturaleza (bicicletas, libros escolares,
etc.).”
Seleccione una:
a. Joven soltero/a que vive con sus padres. 
Los que pertenecen a este perfil son consumidores natos de artículos con marca, que
“financian” sus padres. Las actividades fuera del hogar de los padres no tienen un alto
componente dinerario: no tienen muchas “pelas”.

b. Joven soltero/a que no vive con sus padres.

c. Adultos casados con hijos pequeños.
d. Adultos casados con hijos mayores.
e. Parejas mayores con hijos.
f. Parejas mayores sin hijos

g. Mayores.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Adultos casados con hijos mayores.

Pregunta 10
Correcta
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Enunciado de la pregunta

Las personas, a lo largo de nuestro ciclo vital, pasamos por diferentes estadios.
Desde el punto de vista comercial, es interesante tomar en consideración estos
diferentes momentos, porque quizás nos den “pistas” sobre qué tipo de productos o
servicios podemos ofrecerles. Cuál es el ciclo de vida donde: “Los que pertenecen a
este perfil son consumidores natos de artículos con marca, que “financian” sus
padres. Las actividades fuera del hogar de los padres no tienen un alto componente
dinerario: no tienen muchas “pelas”.”
Seleccione una:
a. Joven soltero/a que vive con sus padres. 
Los que pertenecen a este perfil son consumidores natos de artículos con marca, que
“financian” sus padres. Las actividades fuera del hogar de los padres no tienen un alto
componente dinerario: no tienen muchas “pelas”.

b. Joven soltero/a que no vive con sus padres.

c. Adultos casados con hijos pequeños.
d. Adultos casados con hijos mayores.
e. Parejas mayores con hijos.
f. Parejas mayores sin hijos

g. Mayores.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Joven soltero/a que vive con sus padres.