RECURSOS

HUMANOS/CONVALIDACION-21-2B-
INI-SEP2022
Comenzado el viernes, 2 de septiembre de 2022, 21:06
Estado Finalizado
Finalizado en viernes, 2 de septiembre de 2022, 21:25
Tiempo 18 minutos 30 segundos
empleado
Puntos 20,00/20,00
Calificación 100,00 de 100,00
Pregunta 1
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Enunciado de la pregunta
CASO; La empresa de contabilidad “Rosa y asociados” esta con
serios problemas de disminución de sus clientes debido a la
pandemia que esta afectando a nuestro país, por lo que muchas
empresas que les llevaba la contabilidad han tenido que cerrar sus
negocios. Esta empresa contable esta experimentando una baja
económica por lo que les va hacer muy difícil poder solventarse.
Dentro de las dimensiones que tienen las empresas, ¿Cuál cree usted
que hace referencia a la situación actual que esta viviendo la
empresa de “Rosa y asociados”? :
Seleccione una:

a.
Dimensión del aprendizaje

b.
Dimensión Financiera

c.
Dimensión de gestión

d.
Dimensión del crecimiento.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Dimensión Financiera

Pregunta 2
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Enunciado de la pregunta
CASO: En un gimnasio ubicado en el sector centro de Santiago
presenta serios problemas para cumplir sus horarios de clases,
debido a la alta rotación de profesores. La parte gerencial
preocupada por la situación, le ha pedido al encargado de RRHH
que realice un diagnostico de la situación .En búsqueda de este
diagnostico se dio cuenta que la mayoría de sus profesores están
desmotivados en sus funciones debido a que encuentran que no son
reconocidos en el gimnasio por sus superiores. De acuerdo a la
jerarquía de las necesidades de Maslow ¿Cuál necesidad no tienen
cubiertas los profesores? :
Seleccione una:

a.
Necesidades sociales.

b.
Necesidades de autoestima

c.
Necesidades de seguridad

d.
Necesidades de autorrealización
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Necesidades de autoestima

Pregunta 3
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Enunciado de la pregunta
CASO; Daniela Fernández es encargada de RRHH de la empresa “
Sin culpas” y hace un mes atrás se dio cuenta de ciertos errores
producidos en las evaluación de desempeño realizadas a las
jefaturas de las distintas áreas de la empresa. Uno de los errores mas
frecuente que se dieron en estas evaluaciones fue el otorgamiento de
altas calificaciones a aquellos colaboradores que no se lo merecían.
Este error se conoce como: :
Seleccione una:

a.
Indulgencia

b.
Tendencia central.

c.
Error de halo.

d.
Rigor
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Indulgencia

Pregunta 4
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Enunciado de la pregunta
CASO: La Empresa de confites “El dulcecito” se caracteriza por ser
una empresa exitosa dentro del rubro. Esto es en gran parte por la
plena confianza que tienen las gerencias hacia sus colaboradores. En
una entrevista realizada el año pasado al Gerente general éste
menciona que “en gran parte el éxito de su empresa es debido a la
participación de sus colaboradores en la toma de decisiones y que
todos trabajan en función de los objetivos por rendimientos,
mediante trabajos en equipo”. ¿Qué tipo de clima organizacional
cuenta la empresa Dulcecito? :
Seleccione una:

a.
Sistema participación en grupos.

b.
Sistema autoritario paternalista

c.
Sistema autoritario explotador

d.
Sistema consultivo
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Sistema participación en grupos.

Pregunta 5
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Enunciado de la pregunta
CASO; “Mascarillas a tu servicio” es una empresa nueva que se
creo en Marzo del 2020 producto de la necesidad de las personas de
no contagiarse contra el virus que esta afectando al país. Dentro de
los tipos de organizaciones que clasifica Mintzberg ,¿En cuál tipo
de organización clasificaría usted a la empresa Mascarllas a tu
servicio? :
Seleccione una:

a.
Burocracia mecánica

b.
Estructura de Empresario emprendedor.

c.
Burocracia profesional

d.
Adhocracia
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Estructura de Empresario emprendedor.

Pregunta 6
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Enunciado de la pregunta
CASO; Fabiola Castillo es una vendedora especializada en el rubro
tecnológico y lleva mas de 5 años en la empresa tecnológica “Ring”
hace un año atrás fue ascendida como jefe de Ventas, como un
premio a su gestión de trabajo y su responsabilidad hacia la
empresa, este premio fue dado por sus jefes directos. Este año llegó
un nuevo gerente a “Ring”y como medidas primordiales solicitó a
todos los jefes de departamento realizar una evaluación de
desempeño a todos sus colaboradores como medida de poder
relacionar desempeño con bonos productivos. Fabiola Castillo
decidió realizar una evaluación basada en la comparación de un
colaborador con todos los demás colaboradores con el fin de
colocarlos en un orden de valorización. ¿Qué método de evaluación
utilizó Fabiola?
Seleccione una:

a.
Método de comparación de persona a persona

b.
Método de la gradación

c.
Método de las escalas gráficas

d.
Método de escalas de clasificación.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Método de escalas de clasificación.

Pregunta 7
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Enunciado de la pregunta
CASO; Un estudio de abogados que se dedica a buscar soluciones
jurídicas y asesoramiento de personas en normativas legales,
requiere una orientación por parte de algún asesor o consultor de
RRHH para poder realizar algunos análisis de puestos para los
abogados y secretarias del estudio. Los accionistas del estudio se
reúnen con la consultora de RRHH para recibir una propuesta para
poder analizar estos puestos. La consultora le entrega un set de
preguntas para que las apliquen a los abogados y secretarias con la
finalidad de poder identificar las responsabilidades y tareas que
desempeñan. ¿Qué método de análisis de puesto le está
recomendando la consultora a los accionistas? :
Seleccione una:

a.
Método de entrevistas

b.
Método de bitácora del trabajador

c.
Método de cuestionarios

d.
Método de observación directa.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Método de cuestionarios

Pregunta 8
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Enunciado de la pregunta
CASO; En una empresa de confección de ropa con gran
reconocimiento en el Mercado , lleva aproximadamente 6 meses
recibiendo vario reclamos de sus clientes en relación a la calidad y
confección de la ropa . El Gerente general esta solicitando al área de
producción que realice un diagnostico de los materiales e insumos
que están ocupando y al área de RRHH que le realice un análisis de
la situación actual de los trabajadores de producción. Después de un
mes el Gerente recibe el análisis de RRHH, el cuál informa que
existe una baja satisfacción de los trabajadores y que no están
realizando bien sus funciones de producción. Según el análisis de
RRHH, ¿Qué efecto de mal clima organizacional esta influyendo en
los trabajadores de producción, según los definidos por el autor
Ordoñez? :
Seleccione una:

a.
Aumento de ausentismo

b.
Aumento en las quejas de los clientes

c.
Aumento de rotación interna.

d.
Productividad baja
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Aumento en las quejas de los clientes

Pregunta 9
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Enunciado de la pregunta
CASO: Un colaborador con mas de 1 año en una empresa
manufacturera. Se acercó a hablar al Sindicato de la empresa debido
a que quiere ser parte de ellos y así poder aprovechar todas las
prestaciones de este. Como respuesta a su solicitud, el Sindicato le
indica que es imposible poder afiliarlo ¿Cuál cree usted que puede
ser el motivo que no pueda el colaborador afiliarse al sindicato? :
Seleccione una:

a.
Que el colaborador este afiliado a otro sindicato

b.
Por decisiones de los jefes directos del colaborador.

c.
Por antigüedad en la empresa

d.
Que el colaborar tenga alguna tendencia política
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Que el colaborador este afiliado a otro sindicato

Pregunta 10
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Enunciado de la pregunta
CASO: UN Call Center de cobranzas está en busca de nuevos
ejecutivos para su área de telefonistas, debido a la alta rotación.
Esto se produce a que cuesta que los ejecutivos se adapten a los
cambios tecnológicos y a la relación con compañeros extranjeros.
Todo esto productos del impacto de la Globalización que esta
constantemente desafiando a la empresa. El administrador de
RRHH debe ser capaz de enfrentar este desafío y según su estudio
¿Cuál seria la mejor forma de enfrentarlo? :
Seleccione una:

a.
Preocupándose de sus ejecutivos chilenos que se sientan cómodos en sus puestos de
trabajos

b.
Adaptando y controlando a los ejecutivos extranjeros

c.
Fijándose en las normativas extranjeras para poder implementarlo dentro de la
organización.

d.
Descubriendo la riqueza de los inmigrantes y pensar que pueden ser un gran aporte a la
organización
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Descubriendo la riqueza de los inmigrantes y pensar que
pueden ser un gran aporte a la organización

Pregunta 11
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Enunciado de la pregunta
CASO; Una automotora requiere contratar con urgencia un
ejecutivo de ventas, le solicita al encargado de RRHH que realice el
proceso de reclutamiento y selección. El encargado de RRHH
comienza realizando un análisis del puesto para poder seleccionar al
ejecutivo de venta idóneo para el cargo, por lo que parte con las
cualidades necesarias que debe tener este ejecutivo, ya sea el nivel
educacional, experiencia en el rubro de ventas, esfuerzo físico y
mental, etc. De acuerdo a estas cualidades de un análisis de puestos,
el encargado de RRHH esta realizando una: :
Seleccione una:

a.
Contenido del puesto
b.
Identificación del puesto

c.
Descripción de puestos

d.
Especificación de puestos.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Especificación de puestos.

Pregunta 12
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Enunciado de la pregunta
CASO: Una empresa manufacturera esta con serios problemas de
baja producción y bajas ventas, debido a los problemas económicos
y sociales que esta actualmente viviendo nuestro país. Por lo que el
Gerente de la Empresa esta muy preocupado por la situación y
decide realizar pequeños cambios en la producción con la finalidad
de conseguir un leve aumento en los niveles de calidad y
productividad de su empresa. ¿Cómo respuesta al Mercado el
Gerente está utilizando? :
Seleccione una:

a.
Reingeniería

b.
Mejora continua.

c.
Un plan de formación

d.
Una gestión del cambio
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Mejora continua.

Pregunta 13
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Enunciado de la pregunta
CASO: Pablo Escobar es el Gerente general de una empresa de
seguros y esta con la preocupación de que mucho de sus vendedores
mas antiguos y con mayor experiencia han renunciado a la empresa.
Según la experiencia y los conocimientos de Pablo señala que uno
de los factores que influye en estas renuncias es la poca o casi nula
posibilidad de poder ascender dentro de la empresa. ¿Considera
usted que las prestaciones no financieras podrían ayudar de alguna
forma a poder retener a estos vendedores? :
Seleccione una:

a.
No, porque va a traer ciertos costos para le empresa

b.
Sí, porque va entregar retribuciones tangibles a estos vendedores

c.
Sí, porque se puede orientar a las prestaciones psicológicas que pueden recibir estos
vendedores.

d.
No, porque solo será un proceso momentáneo, que a la larga los vendedores van a
terminar renunciando
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Sí, porque se puede orientar a las prestaciones psicológicas que
pueden recibir estos vendedores.

Pregunta 14
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Enunciado de la pregunta
CASO; Una empresa de Call center presenta una gran cantidad de
reclamos por parte de los clientes que se encuentran molestos por la
demora que le entregan en la resolución de reclamos reiterados. El
supervisor preocupado por los reclamos decidió tomar cartas en el
asunto y comenzó a planear rápidamente la forma para poder
realizar alguna evaluación de desempeño que lo pueda ayudar a
medir a sus ejecutivos de acuerdo sus funciones. Este supervisor
tenia ciertas dudas de cómo poder partir este proceso de evaluación
de desempeño. Si le pidieran la ayuda a usted ¿Cómo partiría este
proceso? :
Seleccione una:

a.
Observación objetiva de los puestos

b.
Estableciendo expectativas de los puestos.

c.
Formulando un plan correctivo.

d.
Identificando las metas de evaluación
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Identificando las metas de evaluación

Pregunta 15
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Enunciado de la pregunta
CASO: El jefe de carrera de una Universidad educacional requiere
la capacitación de sus docentes en la plataforma virtual, como
método de aprendizaje el jefe de carrera quiere que sus docentes
aprendan mediante situaciones hipotéticas de negocios, para que los
docentes busquen las soluciones óptimas al problema en el que se
enfrentan, donde los docentes se tienen que reunir en grupos y
situarse en distintos roles. Este método de aprendizaje se refiere a: :
Seleccione una:

a.
Conferencia

b.
Estancia laboral.

c.
Juego de negocio

d.
Estudio de casos
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Juego de negocio

Pregunta 16
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Enunciado de la pregunta
CASO: Juan Segovia es Jefe de personal de una Importadora de
juguetes y tiene varias responsabilidades dentro de su cargo, como
por ejemplo, llevar el control de asistencia, capacitar a los
colaboradores, etc. Y como rol fundamental tiene que ayudar a los
colaboradores a identificar capacidades, intereses y valores
relacionados con la carrera, además los ayuda a evaluar la
conveniencia de las diferentes alternativas de carrera. Este rol que
cumple Juan en relación a la planeación de carrera se conoce como:
:
Seleccione una:

a.
Comunicador.

b.
Asesor

c.
Orientador

d.
Entrenador
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Orientador

Pregunta 17
Correcta
Se puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta
CASO; En una empresa de construcción el mes pasado se realizó
una evaluación de clima laboral para poder medir la percepción que
tienen sus trabajadores sobre la empresa. El Gerente quedó muy
contento con los resultados de la evaluación y le llamo la atención
el sentido de permanencia que sienten sus trabajadores hacia la
empresa. Según los factores de Litwin y Stinger que determinan el
clima laboral ¿A cuál hace referencia el Gerente? :
Seleccione una:

a.
Compromiso.

b.
Cooperación

c.
Desafíos

d.
Identidad
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Identidad

Pregunta 18
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Enunciado de la pregunta
CASO; Pamela Rivas es egresada de la carrera de Ingeniería en
RRHH y entró a trabajar hace un mes atrás al departamento de
capacitación y desarrollo en una empresa del rubro de energía, es el
primer trabajo que ejerce saliendo de la universidad. El área
gerencial de la empresa le solicita a Pamela que realice una
capacitación a 10 colaboradores del área de producción basada en
los puntos mas débiles que presenten estos colaboradores. Pamela
como no tiene mucha experiencia, no se recuerda como poder partir
el proceso de capacitación. ¿Que punto de inicio le recomendaría
usted a Pamela para poder partir este proceso? :
Seleccione una:

a.
Seleccionar el diseño de programación de formación

b.
Implementar programas de formación.
c.
Establecer los objetivos de formación

d.
Detectar las necesidades de formación
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Detectar las necesidades de formación

Pregunta 19
Correcta
Se puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta
CASO; La consultora “RRHH BIC” esta a cargo de los diseños de
puestos de varias empresas locales, por lo que una de esas empresas
relacionadas al rubro bancario le solicitó el diseño de puestos de
cajeros para la sucursal de Providencia. La consultora partió
definiendo las tareas que deben realizar los cajeros, por ejemplo,
recepcionar, entregar custodiar dinero en efectivo, cheques, giros y
demás documentos de valor. ¿En que componentes del proceso de
diseños de puestos se encuentra la descripción de las tareas? :
Seleccione una:

a.
Qué.

b.
Cómo

c.
Quién

d.
Cuándo
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Qué.

Pregunta 20
Correcta
Se puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta
CASO: Los trabajadores de una empresa manufacturera de gran
permanencia en el rubro, sienten que la parte directiva no toma en
cuenta sus necesidades debido a situaciones que están viviendo
dentro de esta empresa. Por tal razón están requiriendo ser parte del
Sindicato, esto es debido a que muchos de estos trabajadores
necesitan un mecanismo social. Este mecanismo social se refiere a: :
Seleccione una:

a.
La presión que ejercen los compañeros sobre el ingreso a los sindicatos

b.
Participar de actividades recreativas y estar con otras personas que muestran sus mismos
intereses.

c.
Cuando las personas no logran ascender en la organización.

d.
Cuando el sindicato se pone de acuerdo con la dirección sobre el ingreso de los
trabajadores
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Participar de actividades recreativas y estar con otras personas
que muestran sus mismos intereses.
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