Caso Práctico Clase 2.

Business Analytics y Big Data

Cuestiones

1. ¿Puede realmente el BI optimizar los procesos de las sucursales?

El Business Intelligence evidentemente optimizaría los procesos de las sucursales, teniendo claridad
de los datos históricos y actuales que se usarán de las sucursales para convertirlos en información
relevante mediante el uso de herramientas informáticas para la toma de decisiones que generen
valor agregado al negocio, y por tanto conlleven a brindar una mejor prestación del servicio
identificando las estrategias para ofrecer una mejor experiencia al usuario. Por ejemplo, a través del
análisis del comportamiento del portafolio de servicios, identificando cual es el más y menos
demandado en el último trimestre y en años anteriores para comparar las tendencias y realizar
proyecciones más acertadas para mejorar los rendimientos de la sucursal en cada uno de los
servicios ofrecidos.

2. ¿Qué tipos de opciones de implantación pueden poner en marcha si quieren hacer una pequeña
prueba y no una gran inversión?

Se puede hacer uso de herramientas gratuitas como por ejemplo Microsoft Power BI Desktop, o
Microsoft PowerBI que es la herramienta de Business Intelligence que actualmente maneja el costo
más bajo en el mercado, además que es muy sencilla de usar, lo cual permitirá a los empleados de la
sucursal familiarizarse rápidamente con la herramienta e identificar los beneficios que conlleva el
análisis de la información que Power BI proporciona de una manera visual y más sencilla de
interpretar.

3. ¿Son las acciones de BI un método para incrementar el beneficio por cliente?

Claro que sí, el análisis de los datos históricos y actuales del negocio arrojará información relevante
que permita brindar un mejor servicio al cliente a través de los productos que más representen
utilidad y valor agregado para el cliente dentro del portafolio que actualmente tiene el banco.
Adicionalmente, con el Business Intelligence no solo se logrará incrementar el beneficio por cliente,
sino también la optimización de los procesos, que a la final permitan que la experiencia que se le
brinde al cliente sea mejor y más efectiva.

4. ¿Cuál es la forma más usada para visualizar datos en BI?

La forma más usada para visualizar datos en BI son los dashboards, cuadros de mando y gráficos que
permiten el análisis de la información de los datos iniciales que se han tomado como referencia. Lo
importante está en identificar cuál es la variable del negocio que se va a analizar y cuál es valor
agregado que este reporte puede proporcionar para tomar decisiones ágiles, acertadas y de valor
para el negocio.

5. ¿Son los datos la piedra angular del BI?

Los datos son la base del BI, sin embargo, es fundamental tener presente que gran cantidad de datos
no garantiza el aporte de valor en la toma de decisiones para el negocio, debido a que la clave está
en el análisis y uso estratégico de la información que nos arroja el tratamiento de estos datos y no
en los datos en sí. Así mismo, se debe tener claridad en el objetivo que se tiene para hacer uso del
Business Intelligence con el fin que el análisis de la información genere valor y las conclusiones a las
que se lleguen sean de utilidad para la organización.
6. ¿Afectará a alguien más además de la alta dirección?

El Business Inteligence afectará a los diferentes niveles de la empresa, desde los empleados debido a
que podrán usar esta información para analizar sus procesos y tomar decisiones desde sus áreas, los
mandos intermedios que analizarán la información para mejorar los rendimientos de los
departamentos que tienen a cargo hasta la alta dirección que usará la información para la toma de
decisiones estratégicas para el negocio. En conclusión, el BI logra que cada persona pueda
involucrarse y aportar al análisis e identificación de soluciones en cada uno de sus roles y áreas.