TRANSFORMACION DIGITAL

(MBA – Especialidad Business Intelligence y Big Data)

Caso Práctico 3:
Empresa “OCTURE – Data Journey”

Estudiante:
Melissa Dayana Martinez Osorio

2023
CASO PRACTICO
Como se ha indicado en otra clase, OCTURE ha lanzado al mercado una tarjeta de
fidelización en forma de app que, además, sirve como medio de pago y ofrece otros
servicios como la sincronización de las entradas de tickets directamente en la app.
Como todo producto que se lanza, y más en un mercado tan saturado y competitivo
como el de las apps móviles, hay una campaña tanto de comunicación y awareness, y
otras campañas de conversión (descarga de la app y registro del usuario)
Para eso, aparte del plan de medios, OCTURE adicionalmente pretende realizar estas
acciones que se complementarán con el plan de Marketing Digital.
1. Comunicación a la base de datos de OCTURE
2. Publicitar y comunicar la App con stands dentro de OCTURE, y conseguir leads
3. Nurturing de los datos
4. Segmentar y comunicar

Cuestiones
Como DPO de OCTURE, se te encomiendan estas dos tareas principales
1. Dibujar de forma esquemática el Data Journey de OCTURE reflejando estas campañas.
Todos los datos que se recogen, por dónde pasan y cómo van a ser tratados.
2. Define, dentro de este proceso y el Data Journey y como DPO, qué medidas y acciones
recomiendas a alto nivel y que has de entregar tanto al departamento de Marketing como
al Data Controller1

1
Enunciado Caso Práctico 3, IEP, Transformación Digital
RESOLUCION DEL CASO

Al momento de lanzar la tarjeta de fidelización de la empresa OCTURE, observamos como el

ingreso de esta nueva tecnología mostrada en forma de app, ayuda a los clientes para realizar
pagos y otros servicios como la sincronización de las entradas de tickets directamente en la app.
Sabiendo que este tipo de producto lanzado tiene demasiada oferta, dado que es un mercado
saturado, la empresa ha realizado campañas de comunicación y awareness.

Cuando necesitamos captar nuevos usuarios para una app, es difícil poder abrirse paso y llamar
la atención, adicional se deben tener en cuenta los costos que puede generar al momento de
llegar al usuario final, por eso se necesita tener un plan estratégico cohesivo.
“Los planes estratégicos son herramientas que sirven para definir hacia donde quiere ir la
organización y que acciones se deben realizar para lograr los objetivos”2

Se debe tener en cuenta, los retos que conllevan lanzar una app al mercado, dado que son muchas
opciones para los usuarios, a continuación, se muestra un gráfico del número de aplicaciones en
las diferentes app store en el mercado:

Fuente: Statista, en línea: https://www.statista.com/statistics/276623/number-of-apps-available-

in-leading-app-stores/

Es esencial contar con diferentes estrategias de manera continua para asegurarse que los usuarios
la descarguen y hagan uso de esta.

2
Tomado de: Planificación estratégica para empresas 2023 – ASANA, en línea: asana.com/resources/estrategicplan
Una vez se tienen los usuarios, se deben retener para que sigan haciendo uso de la app, con los
registros obtenidos que son 400.000 pero sabiendo que de estos solo el 60% ha dado su
consentimiento, debemos emplear estrategias un poco mas fuertes en su entorno. Creo que se
debe hacer un énfasis especial en la fase de concienciación que es cuando los usuarios empiezan
a descubrir la app, para que, de esta manera, estos 240.000 usuarios (correspondientes al 60%)
puedan dar un buen rating y ayudar a que otros usuarios descarguen la app, viéndolos como
clientes potenciales más adelante. No debemos olvidar que una app requiere de una coordinación
a través de los diferentes canales de difusión, sea utilizando método tradicional como
tecnológico.
CUESTIONES

1. Dibujar de forma esquemática el Data Journey de OCTURE reflejando estas campañas.

Todos los datos que se recogen, por donde pasan y cómo van a ser tratados.

Se anexa presentación para una mejor visualización.

2. Define, dentro de este proceso y el Data Journey y como DPO, que medidas y acciones
recomiendas a alto nivel y que has de entregar tanto al departamento de Marketing como
al Data Controller.
Las medidas y acciones que recomiendo son las siguientes:
a. Tanto el departamento de Marketing como el departamento de Data se enfoquen en
una sola estrategia, dando como resultado que el tratamiento de datos de los usuarios
se maneje de manera adecuada sin irrumpir la ley.
b. Al momento de realizar la captura de la información de nuestros clientes/usuarios,
debemos ser lo más explícitos que podamos, para que el cliente tenga conocimiento
de cómo se van a administrar sus datos, y que en un futuro no se vayan a presentar
inconvenientes y obtener multas por no seguir los lineamientos de la GDPR.
c. El almacenamiento por cuestiones de costes, creo debería ser tercerizado, esto con el
fin de no tener inconvenientes de índole tecnológico mas adelante y que esta empresa
cumpla con los lineamientos de la GDPR y que el Data Controller del departamento
de Data, tenga full acceso a esta información y si el departamento de Marketing
necesita información extra, entonces debe pasar por el Data Controller primero para
evitar inconvenientes.
d. Si bien, es recomendable tener un borrado de datos de 2 a 3 años, creo que, para
nuestro fin, seria bueno extenderlo a 5 años, esto para que se puedan realizar análisis
estadístico de los datos, y se puedan dar proyecciones mas concretas.
CONCLUSIONES

Al momento de captura de datos, debemos hacer un especial énfasis en la GDPR y en todo el

ciclo del “Data Journey” y la gestión de seguridad que se realiza en torno a este. La empresa
OCTURE, debe garantizar la privacidad de estos datos, revisar, adaptar y establecer los procesos
y procedimientos internos para que nunca se deje de aplicar la GDPR.

Cuando se aplican la GDPR, debemos tener en cuenta deben existir estas 3 figuras el DPO, DC y
DP, con el fin de que hagan cumplimiento de supervisión, tratamiento y procesamiento de los
datos, que deben estar continuamente monitorizados y auditados en todo momento.

Cuando la empresa OCTURE, decide aplicar esta política de privacidad y lineamientos que
establece la GDPR, esto intuye una empresa sólida, la cual hace que los clientes potenciales se
sientan confiados de la información que están otorgando.

Esto ayuda bastante porque sea la empresa OCTURE o cualquier otra empresa, nuestro deber
como dueños o empleados, debe ser proteger a nuestro cliente de acuerdo con los lineamientos
de la ley actual.
BIBLIOGRAFIA

Peter Aiken, Todd Harbour, Kathy Walteraiken, Ed Kelly, Burt Walsh, (2020). CDO Journey,
Insights and advice for data leaders. Technics Publications.

Imperva (2021) GDPR Compliance: Meeting EU Rules for data privacy. En linea:
https://try.imperva.com/gdprcompliance