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Título del caso práctico

Caso práctico uno – Marketing digital recurrencia

Nombre del estudiante:

Brayan estiven Polania lozano

Nombre del docente:

Ricardo Bernal Romero

Asignatura:

E-commerce: situación y tendencias. Diseño y marketing

Año:

2023
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Contenido

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Enunciado........................................................................................................................................5

Solución al caso práctico.................................................................................................................6

¿Crees que en negocios estacionales es posible de algún modo generar recurrencia?................6

En la actualidad, estamos rodeados de negocios recurrentes, ¿conoces alguno de los más

destacados en el mundo del entretenimiento?..............................................................................7

Idea de negocio........................................................................................................................7

Historia.....................................................................................................................................8

Hay negocios basados en la recurrencia que logran notablemente recibir más beneficios

superando un coste de adquisición muy alto. ¿Crees que Jugueterías Robles plantea una buena

estrategia combinando el entorno online con lo offline?.............................................................8

Aplicación Práctica del Conocimiento..........................................................................................10

Referencias.....................................................................................................................................11
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Lista de Tablas

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Tabla 1. Ejemplos de tiendas con ventas online..............................................................................9

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Lista de Figuras

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Figura 1. Estrategia (Tienda online)................................................................................................7

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Enunciado

La estacionalidad del negocio de Jugueterías Robles ha provocado en su negocio picos

muy altos de ingresos, pero también grandes bajadas que incluso suelen traducirse en

pérdidas en algunos meses del año. Se respira por tanto un cierto aire de tensión en

algunos meses del año en la dirección de la empresa por lo que desconocen como poder

afrontar este problema. Tras ponerse en manos de un consultor de e-commerce y

marketing digital han planteado una estrategia consistente en vincular ciertos productos

físicos a algunos productos online.

Su idea consiste en facilitar la venta de este producto físico que está vinculado al

producto digital abaratando su coste a un precio prácticamente irrisorio. Sin embargo,

para poder sacar el mayor partido o disfrutar en gran medida de este producto físico, es

necesario realizar una suscripción online que ofrece servicios exclusivos. Su objetivo es

generar una masa recurrente de ingresos que ayude a apaciguar esas pérdidas

estacionales. (Universidad Técnica Estatal de Quevedo, 2021, p. 1)

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Solución al caso práctico

¿Crees que en negocios estacionales es posible de algún modo generar recurrencia?

Si, todo depende de la estrategia que se diseñe frente a nuestros clientes. La empresa no

puede depender solamente de las temporadas en ventas altas, sino que también debe tener ventas

en diferentes épocas del año. Como bien se sabe los gatos operativos no paran, ya debe pende del

gerente o director que tan estratégico es.

Estrategias sugeridas:

Fechas especiales de clientes: Se empezará a construir una base de datos, con Nombre

completo, fecha de nacimiento, correo electrónico, y color favorito. Con el fin de enviarle

descuentos especiales atreves de correo electrónico por su cumpleaños, por el numero recurrente

a la página o a la tienda física, y por fechas especiales durante el año.

Cupones: Es una estrategia muy buena para generar recurrencia en la tienda online o

tienda física para que los clientes obtengan descuentos especiales frente algunos productos que

tienen precios muy altos durante diferentes tiempos del año

Membresía: es ser sentir a los clientes afiliados con la empresa, y pueden obtener

beneficios durante el año.

Financiación: Realizar alianzas estratégicas con diferentes entidades de le generen

crédito a los clientes para que compren nuestro producto.

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Figura 1

Estrategia (Tienda online)

Fase inicial o
Fase de Fase de Fase de
generacion de
busqueda reputacion conversion
interes

Dentro de la tienda online aplicamos cada uno de los pasos anteriormente mencionados

podemos, generar una gran recurrencia para generar una compra dentro de la tienda en cualquir

temporada del aaño.

En la actualidad, estamos rodeados de negocios recurrentes, ¿conoces alguno de los más

destacados en el mundo del entretenimiento?

La mayoría de las empresas hoy en día hacen que los clientes se vuelvan recurrentes en la

empresa, por que lograron comprender que deben generar un comportamiento de consumo en los

clientes, atreves de las redes sociales, plataformas digitales, entre otros medios que estamos

expuestos las personas día a día. Una de las empresas que gestionan la compra recurrente es

nexflix.

Idea de negocio

Netflix es un servicio de streaming por suscripción que les permite a sus miembros ver

series y películas en un dispositivo con conexión a internet. En función del plan que

tengas, también puedes descargar series y películas en un dispositivo con iOS, Android, o

Windows 10 y verlas sin conexión a internet. (Netflix, 2022, párr. 1)

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Historia

Entretenimiento y una plataforma de streaming estadounidense. Ubicada en Los

Gatos (California), la compañía fue fundada el 29 de agosto de 1997 y un año después

comenzó su actividad, ofreciendo un servicio de alquiler de DVD a través del correo

postal.3 Actualmente, Netflix participa en la producción de obras audiovisuales, desde la

creación o adquisición del producto hasta su difusión mundial. (Wikipedia, 2023, párr. 1)

En el 2000, aún con el alquiler de DVD como único servicio, Netflix introduce un

sistema de recomendación personalizado, basado en la calificación de una a cinco

estrellas que sus clientes hacían de los materiales que alquilaban a través de su sitio por

Internet. La mejora continua de este sistema —que en 2017 sería cambiado por uno de

«pulgar arriba/abajo»—, así como el uso de otros datos que la plataforma obtiene de sus

clientes conocido como minería de datos, es considerado como la causa principal del

éxito de la compañía. (Wikipedia, 2023, párr. 2)

Hay negocios basados en la recurrencia que logran notablemente recibir más beneficios

superando un coste de adquisición muy alto. ¿Crees que Jugueterías Robles plantea una

buena estrategia combinando el entorno online con lo offline?

Si, me parece una excelente estrategia de hecho deben hacerlo para estar al nivel de la

competencia hay muchas jugueterías que existen y no han dado ese paso al marketing digital.

Aquí unos ejemplos de empresas que aplican ventas online de productos que existen en tiendas

físicas, pero hay dos estrategias diferentes en las imágenes que voy a mostrar, la primera son

alianzas que hacen con plataformas digitales tales como lineo, mercado libre, entre otras

plataformas que hacen la gestión de vender los juguetes en online pero ellos se ganan un pequeño

porcentaje de cada venta que se haga diariamente.

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Tabla 1

Ejemplos de tiendas con ventas online

Tienda online de juguetería Aplicaciones digitales que venden

productos
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Tienda online de juguetería Aplicaciones digitales que venden

productos

Aplicación Práctica del Conocimiento

Este caso práctico me ayudo a comprender mucho mejor la amplitud de las diversas

plataformas existentes para la venta de productos online y medios digitales para generar ventas,

con el fin de mantener unos ingresos de clientes diarios ya sea de forma online de forma offline.

Me permitió analizar diferentes factores que deben ser fundamentales para todas las

empresas que vendan productos de forma física, es que deben invertir en marketing digital

diseñando nuevos canales de ventas, porque el comportamiento del consumidor ha cambiado en

los últimos tiempos.

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Referencias

Netflix. (2022). ¿Qué es Netflix? https://help.netflix.com/es/node/412

Universidad Técnica Estatal de Quevedo. (2021). Enunciado: Caso Comercio Electrónico.

https://bit.ly/41y1RQp

Wikipedia. (2023). Netflix. https://es.wikipedia.org/wiki/Netflix