TEMA 4 CONFLICTO Y NEGOCIACIÓN

1. El Conflicto

El conflicto es algo inevitable que se da en la relación entre personas tanto en la vida personal como
profesional.

En el ámbito laboral se puede dar por:

● Choque de intereses o confrontaciones ya que son inevitables en las organizaciones

● Puede darse por el inicio de una mejora o crecimiento personal u organizacional
● También puede darse de muchas formas (por la competencia por un mismo fin.

CONFLICTO LABORAL; es la confrontación o desacuerdo entre ideas, valores, objetivos o posturas

dentro del ámbito de una organización.

2. El origen de los conflictos laborales

El primer paso ante un conflicto es conocer la causa:

→ Las tareas no están bien repartidas, planificadas o distribuidas

→ Perseguir metas o intereses diferente
→ Tener valores o percepciones diferentes
→ Los recursos son escasos o están mal aportados
→ Desacuerdo en cuanto a políticas, reglas o procedimientos
→ Dependencia entre los sujetos o departamentos
→ Rivalidades personales o profesionales
→ Mala comunicación o falta de ella
→ Origen emocional

3. Tipos de conflictos

Hay dos formas de conflictos:

Visibles Se han dado a la luz y son de manera pública

Invisibles Existen, pero no se han dado a la luz

Tipos de conflictos:

TIPOS DE CONFLICTOS
Según las personas afectadas Individual
Colectivo
Según el nivel jerárquico Horizontal
Vertical
Según la materia del conflicto Normativos
Económicos
De tarea
De relación
Según sus consecuencias Positivo
Negativo
4. Resolución de conflictos laborales

Se resuelven los conflictos acudiendo a terceras personas o negociando las partes.

Algunos medios de resolución por parte de la tercera persona son:

● Mediación
● Arbitraje y Conciliación
● Tribunales de Arbitraje Laboral

-Conciliación Se acude a un conciliador que intenta que las partes lleguen a un acuerdo. No
importa soluciones.

-Mediación Intenta que lleguen a un acuerdo, pero ofrece posibles soluciones que puedan
satisfacer ambas partes, es el mejor modo de resolución de un conflicto

-Arbitraje Ambas partes deciden acudir a un árbitro el cual tomará la decisión que será
obligatoria para ambas partes

Pasos para solucionar un conflicto desde la MEDIACIÓN de un tercero

1. Identificar y definir el conflicto

2. Valorar los objetivos por partes

3. Proponer diferentes soluciones

4. Elección y control

4.1 Identificar y definir el conflicto

Detectando la causa y formular el problema, recogiendo la máxima información

4.2 Valorar los objetivos de las partes

Estableciendo muy claramente los objetivos de cada una de las partes, flexibilizando objetivos

4.3 Proponer diferentes soluciones

Ser creativos, cuanta más soluciones mejor, elaboraremos los pros y los contras de cada una por
escrito

4.4 Elección y control

-Tener en cuenta la solución más favorable para el conjunto de los implicados o la que alcance un
mayor número de objetivos

-Hay tres criterios a la hora de la elección:

● Utilitarismo, pensando en la mayoría de la organización

● Derecho, tomar decisiones siguiendo las normas
● Justicia, valor de lo que cada uno considera justo.

-Establecer un seguimiento o control para verificar que se cumplen los acuerdos tomados.
5.¿Cómo prevenir el conflicto?

Pautas de prevención del conflicto

Comunicación interna -Comunicación fluida
-Permitir sugerencias
Organización Aspectos para prevenir:
● Tareas repartidas de forma coherente
● Marcar objetivos grupales e
individuales que beneficien al grupo

Cohesión Generar buen clima laboral

Asertividad Expresar nuestros sentimientos y opiniones
Empatía Saber ponerse en el lugar de los demás

6.Resolución de conflictos desde la negociación

La negociación es un proceso donde se pretende solucionar el problema o controversia de forma

pacífica mediante el diálogo y concesiones mutuas.

Siempre intervienen dos o más partes con opiniones opuestas o diferentes respecto a un asunto.

1. Estilos de negociación

2. Fases de toda negociación

3. Consejos prácticos que no debemos olvidar

4. Tácticas negociadoras

6.1 Estilos de negociación

Se clasifica siguiendo la técnica de la negociación situacional donde las negociaciones se adaptarán a

cada situación o contexto teniendo en cuenta:

ACOMODATIVO COLABORATIVO
(yo pierdo-tu gana) (yo gano – tu gana)
DISTRIBUTIVO
(yo pierdo – tu pierdes)
EVITATIVO COMPETITIVO
(no negociar) (yo gano – tu pierde)
- RESULTADO +

6.2 Habilidades del buen negociador

● Escucha activa
● Flexibilidad
● Empatía
● Autocontrol
● Estratega
7.Fases de la negociación

-GPT.

La mejor alternativa lo que nos gustaría G

Los objetivos que pretendemos siendo los más realistas P

El umbral de la negociación lo que tenemos T

- Fases de la negociación

Preparación -Etapa más importante

-Búsqueda de información: personalidad,
necesidades, tiempo, posición o poder.
-Establecer los objetivos: nuestro GPT y el de la
otra parte
-Elección de las estrategias: estilo de la
negociación y qué tácticas
Desarrollo Mantener un diálogo y no una confrontación
dándose en 4 etapas
● Presentación
● Discusión
● Acercamiento de posiciones
● Acuerdo

Cierre y seguimiento -Se da un cierre si hay un acuerdo o no

-Seguimiento

8. Consejos para negociar.

Existen factores que dificultan la negociación, ya que la capacidad para negociar se aprende con la
práctica (hay quien nace con ciertas aptitudes que hacen grandes negociadores)

Consejos a utilizar durante la negociación

-Documéntate: si el tema a tratar te es desconocido no podrás negociar
-Usa la comunicación no verbal
-Sé simpático y educado: serán más receptivos contigo
-Utiliza los silencios: das pie a que hable la otra persona
-Formula preguntas adecuadamente sin transmitir mensajes negativos