Gestión Cuantitativa y Cualitativa

Caso Práctico: SLA

Enunciado

El cliente está furioso porque el SLA de entrega no se ha cumplido. ¿Qué acciones tomarías para

mejorar y tener al cliente brincando de gusto?

Solución

Como el SLA no se ha cumplido es necesario que se realicen acciones para mejorar la problemática

actual y poder satisfacer con el cumplimiento al cliente. Es necesario que busquemos nuevos

compromisos para con el cliente y así llegar al cumplimiento de estos mismos. A grandes rasgos,

contamos con recursos financiero, humanos y técnicos. Estos recursos deben ser replanteados

para así conseguir los nuevos compromisos. Los recursos financieros y técnicos en teoría, vendrían

siendo los recursos más fáciles de gestionar, pues con el apoyo económico correspondiente, se

puede conseguir el dinero que es necesario para el cumplimiento del compromiso. En cambio, el

recurso humano se hace un poco más dispendioso de conseguir, pues se debe conseguir gente con

la preparación necesaria para el desarrollo de las actividades que se deseen ejecutar. Y no solo con

el conocimiento requerido, sino que este mismo recurso, debe acoplarse al equipo y vivir la

experiencia de un periodo de aprendizaje.

Logrando estos recursos, se podrá cumplir con los compromisos adecuados con el cliente y así este

mismo empiece a brincar de gusto.