BALANCED SCORECARD

CASO PRACTICO UNIDAD III

Presentado a:
DIANA GONZALEZ PULIDO

Presentado por:
EVELYN TATIANA GAITAN BARRETO

CORPORTACION UNIVERSITARIA DE ASTURIAS

PROGRAMA ADMINISTRACION Y DIRECCION DE EMPRESAS
SOMONDOCO BOYACA 2020
 INTRODUCCION

Este trabajo se desarrolla con el fin de aplicar los conocimientos adquiridos durante el
desarrollo de las unidades I, II y III de la materia Balanced Scorecard, por medio del caso
planteado sobre la agencia de publicidad Draft FCB, con el objetivo de dar respuesta al
interrogante plateado con la finalidad de dar respuestas y posibles soluciones.
 OBJETIVO

Plantear una posible solución al caso practico de la unidad III de la materia Balanced
Scorecard del programa Administración y Dirección de Empresas.
CASO PRACTICO: DRAFT FCB

1. ¿Qué peculiaridades y dificultades de control de gestión crees que presenta una

agencia de publicidad multinacional como DRAFT FCB?

El control de gestión en las empresas es el conjunto de procesos que esta desarrolla para
asegurarse que las tareas estén encaminadas a lograr sus objetivos previamente establecidos.
La labor de control no se limita a comprobar que las tareas realizadas o las decisiones tomadas
sean correctas, sino que parte de su trabajo es influir y orientar el comportamiento de la
organización.
Las áreas en las que se debe aplicar el control de gestión son:

Finanzas: Se trata de medir los rendimientos de las inversiones y la creación de valor añadido
económico a través de la interpretación de los estados financieros.

Clientes: Se trata de medir el nivel de satisfacción de los mismos y el nivel de fidelización

que la empresa mantiene sobre ellos.

Procesos productivos internos: Se trata de medir y establecer la calidad de los procesos

productivos, con indicación de los recursos a utilizar.

Clientela Interna: Se trata de la satisfacción de los empleados es importante en toda empresa

para alcanzar los objetivos planteados.

Dentro del control de gestión encontramos aspectos fundamentales a tener en cuenta en una
empresa de servicios profesionales que pueden ser aplicados a la situación de esta empresa
como son:

- Fijación de Precios: La evaluación de rentabilidad de una empresa de publicidad se

toma a partir de la cantidad de cuentas que tiene cada cliente, esto nos permite medir
su productividad, aunque es complejo medir los gastos y los de personal debido a que
esta se debe contabilizar en función de la mano de obra directa y los gastos utilizados
para prestar el servicio en cada cuenta asignada al cliente.

- Planeación estratégica y presupuestal: En cada país en donde se encuentra cuenta con

una vicepresidencia de planeación estratégica con eficientes equipos
multidisciplinarios, no obstante, en cuanto a la elaboración del presupuesto se hace
complejo debido a las variantes que intervienen, y el resultado de sus efectos.

- Control de Operaciones: por norma general en una agencia la rotación de su personal

es elevada debido a que las personas cada vez están buscando obtener un mejor
trabajo que les permita mejorar su estatus. Lo que conlleva a la perdida de procesos,
construcción de equipo, capacitación y desarrollo.

- Medición y Evaluación de Desempeño: Es importante evaluar el rendimiento de los

empleados con relación a su puesto frente al cumplimiento de funciones y deberes,
esto ocasiona que la empresa cumpla sus objetivos. Sin embargo, se pueden cometer
errores como: cuando se involucran preferencias por algunos empleados, o
discriminación.
 CONCLUSION

El control de gestión debe darse según el tipo de empresa, debido a que son servicios
profesionales y activos intangibles, dificultades para el control de calidad, la mano de obra
intensiva y la organización de múltiples unidades son factores de control de gestión en las
empresas de servicios.