WHATSAPP BUSINESS &

CHATBOTS

Por un país más digital

WHATSAPP
BUSINESS
WHATSAPP
Una de las aplicaciones más
usadas en todo el mundo.

Más de de 2 billones 64% de

de usuarios en 184 latinoamericanos
países. afirma usar WhatsApp.

Fuente: Hotmart
TIPOS DE CUENTA

Whatsapp personal Whatsapp business Whatsapp enterprise

 ¿QUÉ ES WHATSAPP BUSINESS?
Versión de Whatsapp que permite
crear un perfil empresarial.

Aquí puedes ingresar información

importante como:

● Dirección
● Sitio web
● Correo electrónico
● Catálogo
● Segment
● Horario de apertura.

Fuente: Hotmart
DIFERENCIA ENTRE WHATSAPP Y
WHATSAPP BUSINESS

Perfil de empresa Respuestas automatizadas Identificación de chats

Puedes añadir la dirección,
horario comercial, categoría,
descripción, dirección de
correo electrónico y sitio web
de tu negocio.
Te permite crear mensajes
automatizados de hasta 200
caracteres, dar mensajes de
bienvenida y respuestas
rápidas.
Cuando recibas un
mensaje, WhatsApp te
notificará si se trata de
una cuenta comercial
dentro del chat.

Fuente: Hubspot
Permite insertar etiquetas
en los clientes como “nuevo
cliente”, “pago
programado”, etc. para
facilitar conversaciones

Así, se puede clasificar las

conversaciones e identificar
cada tipo de interacción.

Fuente: Hotmart
Se puede configurar el
envío de mensajes
automáticos en
determinados momentos,
por ejemplo, en los
horarios en los que tu
empresa no funciona.

Fuente: Hotmart
¿POR QUÉ USAR
WHATSAPP BUSINESS?

Es gratis Prácticamente Tiene una alta Permite el

todos usan tasa de contacto
Whatsapp apertura directo

Fuente: Hotmart
WHATSAPP
MARKETING
¿Cómo hacer Whatsapp Marketing?

1 2 3
Atención y Promociones y Envío de contenido
soporte al cliente ofertas exclusivas relevante

4 Generar tráfico al
sitio web 5 Uso como canal de
venta directa

Fuente: Hotmart
1 Atención y soporte al cliente

Permite resolver dudas,

brindar soporte y atención
postventa en cualquier
momento del día.

Fuente: Hotmart
2 Promociones y ofertas
exclusivas
a) Descuentos exclusivos para clientes que se
comuniquen con tu empresa a través de
WhatsApp.

b) Creación de grupos y listas de difusión

para publicitar acciones promocionales de
primera mano.

Este tipo de contacto solo debe hacerse si el

usuario acepta recibir tus mensajes.

Fuente: Hotmart
3 Envío de contenido relevante

Puedes compartir contenido

relevante, consejos y tutoriales con
los contactos y mostrar
preocupación y autoridad.

Fuente: Hotmart
4 Generar tráfico al sitio web

Puedes difundir nuevos artículos de

tu blog o productos de un sitio web.

También es posible convertir leads a

través de WhatsApp difundiendo un
landing page.

Fuente: Hotmart
5 Uso como canal de venta directa
Ofrece un catálogo mediante:
● La funcionalidad de catálogo
dentro de Whatsapp Business
● Un PDF
● Una landing page o una tienda
online.

Puedes comunicar la disponibilidad de

productos e informar procedimientos de
pago y tiempos de entrega

Fuente: Hotmart
 ¿CÓMO
CONFIGURAR
WHATSAPP
BUSINESS?
1. Descargar Whatsapp
Business

2. Configura tu cuenta
Menciona tu rubro, tu slogan,
dirección y cualquier otro detalle
que puedas considerar relevante
para que el cliente conozca.
3. Establece un
horario de atención

● De esto dependerán los

mensajes de ausencia.

● Por ejemplo, puedes

considerar horarios de
almuerzo o domingos.
4. Establece un
mensaje de
bienvenida

● Establece un mensaje
de bienvenida
automático para el
primer contacto con tus
clientes.
5. Establece un
mensaje de
ausencia
Si hay un horario en el que no
estés disponible, puedes
configurar mensajes automáticos
para comunicárselo al cliente.

Esto se activa en relación a la

configuración de horarios. .
6. Crea respuestas
rápidas
● Deben empezar con /

● Ejemplos:

○ Número de cuenta

○ Dirección

○ Enlace al catálogo o a algún

producto en él
7. Crea etiquetas

● Te ayudará a identificar rápidamente

a grupos de clientes.

● Te permitirá mandarles mensajes de

acuerdo a tus objetivos.
8. Crea un catálogo
CHATBOTS
 Crecimiento

La mayoría de los Se pronostica un crecimiento

retails incrementarán de $174 millones en el
un 400% el mercado global de chatbots
presupuesto para este durante los años 2020 a
servicio, durante los 2025, según datos de
años 2020 a 2024. Statista.

Fuente: Mercado Negro

¿QUÉ ES UN CHATBOT?

Aplicaciones informáticas basadas en

inteligencia artificial.

Permiten simular la conversación con una

persona, dándole respuestas
automatizadas a sus dudas o preguntas
más comunes.

Fuente: Inbound Cycle

CHATBOT VS ITR

Los ITR (Interactive Text Response) son un tipo

de chatbot que mantienen un concepto muy
similar a los IVR.

Se presenta un menú de opciones y mediante

palabras clave el usuario se va moviendo por las
opciones presentadas e ingresando información
hasta obtener el propósito.

Pero no todo chatbot es un ITR.

Fuente: Inbound Cycle

¿POR QUÉ USAR CHATBOTS?

Existen chatbots integrados a Mejora la interacción entre

muchos canales digitales como marca y público logrando
facebook, messenger, resolver dudas en tiempo real.
whatsapp, páginas web y sms.

Fuente: Play Group

¿POR QUÉ USAR CHATBOTS?

Reducen el tiempo de espera

Evitar la fuga de leads.
del usuario.

Fuente: Play Group

EJEMPLO
CHATBOT:
OMS

Fuente: Play Group

¿CÓMO FUNCIONA EL CHATBOT EN
FACEBOOK MESSENGER?

A través de la API* de Facebook

Messenger, los chatbots pueden interactuar
con las personas mediante textos, vídeos,
imágenes y botones de llamado a la acción.

*API: interfaz de programación de

aplicaciones

Fuente: Postcron
EMPLO CHATBOT EN FACEBOOK MESSENGER:
PIZZA HUT

Para comenzar a interactuar con tu chatbot, las personas simplemente deben hacer clic
en el botón de Facebook Messenger disponible en tu Fan Page.

Fuente: Postcron
EMPLO CHATBOT EN FACEBOOK MESSENGER:
PIZZA HUT

Aparecerá la ventana de
chat con un saludo o
presentación con
opciones entre las que
pueden elegir para
obtener una respuesta
acorde a sus
necesidades.

Fuente: Postcron
¿CÓMO CREAR UN CHATBOT?

Existen plataformas muy

fáciles de usar que nos
permitirán crear chatbots con
mensajes automatizados.
CREANDO UN CHATBOT
Por un país más digital