DIPLOMATURA

COMMUNITY MANAGER

// CLASE 04
REDES SOCIALES PARTE 02
Es una red social de Microblogging la cual se maneja de

forma muy similar a un foro gigante donde los usuarios

pueden interactuar entre sí, sobre distintos temas de

interés a la vez.
 160
millones de
6000 280
tweets son es el máximo de
usuarios activos publicados por caractéres
segundo permitidos
por tweet
Red social informativa

La premisa "que te está pasando en este momento?"

La conversación es el alma

Primicias, información actualizada e intercambios sobre un

tema en concreto

Enfasis en el tiempo real

Caracterizada por el sarcasmo, humor y memes

Se trata de palabras predecidas por el signo numeral #. Twitter fue la primera

red social en incorporarlas.

Permiten categorizar y facilitar el seguimiento de un tópico. En Twitter, los

hashtags están más enfocados a un tema de conversación o a un grupo de

personas con el que te gustaría interactuar.

Pueden ser varias palabras sin espacios ni caracteres de puntuación.

A veces, se utilizan hashtags irónicos, estados de ánimo, humor , para aportar

humor y creatividad aunque claramente no apuntan a generar segumiento.

Los Espacios de Twitter te

permiten conectar de forma

diferente con otros usuarios.

Puedes crear un podcast en

directo sobre un tema, debatir o

tener un espacio donde hablar

con seguidores.
En Twitter Spaces encontrarás tres tipos de
participantes:
Anfitrión
Es el creador de la sala de audio, el anfitrión decide
cuándo inicia y cuándo acaba el audio.
Además, tiene control sobre qué usuarios pueden
hablar, así como eliminar, denunciar o bloquearlos en
Spaces.
Sobre esto último, si el anfitrión bloquea a un usuario
en Spaces también lo hará en Twitter.
Oradores
Son los usuarios elegidos por el anfitrión para participar de
forma activa en el Espacio.
Al crear la sala, el anfitrión elige quién forma parte de este
equipo de oradores entre:
·Todos los participantes.
·Las personas que sigue.
·Solo las personas a las que invita a hablar.
Oyentes
Cualquier usuario de Twitter puede ser oyente en Twitter
Spaces. Si quiere hablar o decir algo, puede pedir permiso al
anfitrión pulsando el icono de ‘Solicitud’ debajo del micrófono.
Twitter te permite suscribirte a temas de interés para poder ver en tu cronología de inicio los tuits de

personas a las que no sigues, pero que hablan de los temas que más te gustan. Así podrás descubrir

nuevas cuentas que hablan de lo que te gusta y estar informado de temas de interés.

El objetivo de la nueva sección de temas de Twitter es ayudar a que sus usuarios puedan utilizar la red

social como una herramienta más para estar informados sobre sus temas favoritos y lo que sucede

alrededor de ellos en el día a día.

 Se puede lograr una alta visibilidad orgánica con
contenido que es de sencilla elaboración

POSIBILIDAD DE MARKETING ALTAMENTE CONTENIDO DE

A BAJO COSTO ORGÁNICA FÁCIL ELABORACIÓN
Los tweets son indexados por Google
Es una herramienta ideal para la creación de comunidad

El formato de contenido Twitter permite abrir conversaciones

sobre temas de interés con los usuarios ayudando así a que
interactúen con la marca.
Aumenta la confianza y vínculo emocional con la marca.
La cuenta personal permite sólo las funciones básicas de participación
en la plataforma, mientras que con la cuenta empresa se puede
acceder a la publicidad paga y a Twitter Analytics.

// FUNCIONES PUBLICITARIAS PARA EMPRESAS

ALCANCE CONSIDERACIÓN CONVERSIÓN

(INTERACCIÓN, DESCARGAS
DE APP, CLICKS EN SITIO WEB)
LinkedIn es una red social para negocios, empresas, personas que buscan

trabajo y empleadores que buscan Recursos Humanos. Funciona mediante

perfiles de cada persona a modo de CV, donde comparten su formación y

experiencia laboral.
 50% 50%

755 millones de usuarios Plataforma de negocios Más del 50% del tráfico
activos Nº 1 para networking web a las páginas de
laboral y negocios B2B empresa que procede de
RRSS lo hace desde
LinkedIn

Fuente: Hubspot
TIPO DE CONTENIDO
Cuenta personal vs. cuenta empresa

Configuración

Onboarding de la plataforma

Formatos
Las cuentas personales están orientadas a personas que desean buscar un

empleo o personas que deseen hacer crecer su marca personal y hacer

networking.

Los perfiles de empresa están orientados no sólo a la búsqueda de Recursos

Humanos talentosos, sino también ayudan a la visibilidad de la marca ya que la

descripción de la empresa en el perfil es indexada por Google y puede ayudar a

mejorar el SEO.
Whatsapp es la aplicación de comunicación más popular en Argentina, utilizada por

el 99% de los encuestados en cuanto a los procesos de compra, estos son los

porcentajes en los que participa la aplicación de los mismos, discriminado por países:

83% 77% 74% 71% 53%

CHILE Y BRASIL PERÚ COLOMBIA ARGENTINA MÉXICO
VENTAJAS
Agiliza la interacción con los clientes

Asesoramiento y Cierre de ventas

Cierre post-venta

Herramientas profesionales: catálogo, link web, etiquetas,

mensajes automáticos
El 65% de los consumidores comienzan su compra en las redes sociales. Entre los que

hoy no compran por Whatsapp, el 44% estaría dispuesto a utilizarlo en el corto plazo.

Segun los encuestados, la conversación a través de la aplicación les permite aclarar

dudas, negociar precios y condiciones de pago, consultar tiempos de entrega y pedir

recomendaciones a amigos y familiares. Para el 60%, contactar con el vendedor o

la tienda después de la compra es el paso más importante.

OTROS ASPECTOS A TENER EN CUENTA
Imágen más formal de la marca

Posibilidad de perfil de negocio

Estadísticas para control

Integración en sitios web para consultas y en Instagram

URL CUSTOMIZADA DE WHATSAPP BUSINESS
Otra ventaja es que podemos obtener una URL para utilizar en todo nuestro ecosistema

digital (página web, RRSS) e incluso convertir en código QR.

De esa manera, los clientes nos pueden contactar sin tener agendado nuestro número.

Incluso, podemos predeterminar un mensaje para ahorrarles también ese paso.

 EJEMPLOS
Publicaciones y Facebook o Twitter

Ads en RRSS

Bio de Instagram

Stories de Instagram

Campañas de e-mail marketing

Firmas de mail

Banner web en portales y páginas

Otros
CONFIGURACIÓN
Hay que descargar de forma gratuita la app de Whatsapp Business para comenzar.

Whatsapp Business y Whatsapp Messenger se pueden utilizar en el mismo teléfono pero cada

aplicación deberá tener su propio número de teléfono (dos chips).

Es muy práctica también la app de escritorio: Whatsapp Web.

Una vez que restaures una copia de seguridad de Whatsapp Messenger a Whatsapp Business,

no será posible restaurarla. Se sugiere por esto, guardar una copia de seguridad de

Whatsapp Messenger desde tu teléfono a la PC antes de migrar a Whatsapp Business.

OBTENER URL DE WHATSAPP

Se puede realizar desde la misma app, en ajustes de empresa: enlace directo.

Otra forma sencilla de hacerlo es ingresar a alguno de los links y seguir las instrucciones:

HTTPS://FAQ.WHATSAPP.COM/GENERAL/CHATS/HOW-TO-USE-CLICK-TO-CHAT/?LANG=ES

HTTPS://POSTCRON.COM/ES/BLOG/LANDINGS/GENERADOR-DE-ENLACES-PARA-WHATSAPP/
 ¿DUDAS? ¿CONSULTAS?
ESCRIBÍNOS A
COMISIONX@ECMA.COM.AR