Por un país más digital

E-Commerce
 ¿Qué es un
Nace de tendencia
e-commerce? de comprar cosas por internet a
través de distintos dispositivos.

Tienda en línea o virtual

Es decir, un sitio web con un catálogo de
productos o servicios que pueden ser
adquiridos vía internet.
 ¿Para qué sirve?

AUMENTO DE PRECIOS MÁS

CANAL DE VENTAS BAJOS
escalable y de fácil al contar con menos costos
promoción fijos que un canal tradicional.
 ¿Para qué sirve?

REALIZACIÓN VISIBILIDAD
DE COMPRAS DE MARCA
desde cualquier no solo local, sino también
momento y lugar internacional
 ES MÁS PRÁCTICO USA HERRAMIENTAS

Prefiere alternativas más Usa la activación por voz

EVOLUCIÓN cómodas que le y asistentes digitales

DEL SHOPPER solucionen la vida. con inteligencia artificial.

CONSIDERA SALUD
E HIGIENE
Dado el Coronavirus,
está dispuesto a
comprar más online.
 ES PROSUMIDOR ENCUENTRA
INFORMACIÓN
Es decir, consume y a la
EVOLUCIÓN vez produce contenido.
Puede buscar lo que
necesita en internet.
DEL SHOPPER

COMPRA POR REDES

SOCIALES
Por ejemplo, usa
Instagram y Facebook.
 Tendencias
Actuales del
rubro
Ventas en millones de USD $ realizadas
vía e-commerce a nivel global

Fuente: Statista, 2020. Proyección ajustada con impacto del COVID-19

Evolución del número de personas que
realizan ventas o compras vía
e-commerce a nivel global

Fuente: Statista, 2020. Proyección ajustada con impacto del COVID-19

Evolución en el Perú
Efecto
COVID-19
en el Perú
Proyecciones en Perú
 Ecosistema
E-Commerce
Ecosistema
e-Commerce
Retails online
Ecosistema
e-Commerce
Marketplaces
Ecosistema
e-Commerce
Apps on demand & Personal
Shoppers
Ecosistema
e-Commerce
Cuponeras y Programas de
Lealtad
 Las bases
del proyecto
El Equipo

Fuente: Neo Consulting, Playbook Estrategia Digital eCommerce 2020.

 El Modelo del Negocio

Producto Servicio
Ecommerce enfocado en Ventas de ciertas
producto o artículo tangible. actividades que se pueden
hacer a distancia o de
Se intercambia en la
manera presencial.
transacción en línea.
La propuesta
de valor
En e-commerce, es un mensaje directo y
muy claro con las promesas que vas a
cumplir para tu cliente.

Clave: ¿Por qué deberían comprar en

tu tienda y no en la competencia?
 Tipos de
implementación
Código 0/ A
medida
El diseñador/ desarrollador diseña y/o
programa la tienda desde cero o en
función de una plantilla.
Plataformas
tecnológicas
Self-Service
● Soluciones prefabricadas: Plantillas
● Fácil integración pero edición limitada o a coste
adicional.
● Cobro periódico, suele incluir tiempo de prueba.
● No requieren conocimientos técnicos de
programación.
 NACIONALES
Ejemplos de
plataformas
self-service

INTERNACIONALES
 Conceptos
básicos para la
implementación
 Es toda la parte visible de las aplicaciones
y sitios web. Es la parte de un sitio web que

Front-end interactúa con los usuarios, por eso decimos

que está del lado del cliente.
 Parte o rama del desarrollo web encargada
de que la lógica del sitio web funcione. Es el
conjunto de acciones dentro de una web,
Back-end pero que no podemos ver.
Ej.: comunicación con el servidor.
 Hosting
Servicio en el que un proveedor te alquila un
servidor conectado a Internet para alojar
todo tipo de archivo.

Nombre único y exclusivo que se le da a un

sitio web en Internet para que cualquiera
pueda visitarlo.

Dominio
Proveedores de
Hosting y
Dominios
La estructura
del sitio
Homepage

● Página de inicio y la que tendrá más

visitas de todas.
● Muestra tu propuesta de valor.
● Llama a la navegación con tus
mejores promociones y ofertas.
● No dejes que el usuario se vaya
rápidamente; incentívalo a seguir
navegando.
Landing Page

Página web con la función especial

de convertir al visitante en cliente
potencial por medio de un llamado a
la acción.
 Estructura de una
Landing Page
Navbar

Hero La mayoría de
landings siguen esta
Social Proof estructura.

CTA

Features

CTA
Footer
 Estructura de una
Landing Page
Navbar Navbar

Hero Solo necesita el logo, enlaces

a secciones clave de la misma
Social Proof página y otras secciones de la
página web (ocasionalmente)
CTA
y un botón de llamado a la
acción (CTA).
Features
Mientras menos enlaces, más
CTA llama la atención el CTA.
Footer
 Estructura de una
Landing Page
Navbar Hero

Hero “Hero" es jerga para la gran

sección en la parte superior
de tu página.
Social Proof
CTA
Consiste de:
● Título (header)
Features ● Subtítulo (subheader)
● CTA (opcional)
CTA ● Imagen (opcional)
Footer ● Social proof (opcional)
 Header Hero image
Logo

Subheader

CTA

Social proof
 Estructura de una
Landing Page
Navbar

Hero
Social Proof
Social Proof Permite generar credibilidad.
CTA

Features

CTA
Footer
 Estructura de una
Landing Page
Navbar Features

Hero Tu propuesta de valor

influenciará los features de tu
landing page.
Social Proof
CTA
Cada feature consiste de tres
elementos:
Features ● Título
● Párrafo
CTA ● Imagen
Footer
Ordena tus features según su orden de
importancia para los usuarios.

La landing page puede usarse para

enfatizar los atributos que solucionan
las posibles objeciones de los clientes.
 Estructura de una
Landing Page
Navbar

Hero
Calls to action

Suelen tener dos partes:

Social Proof
● Copy superior
CTA ● Botón

Features

CTA
Footer
 Catálogo

Debes tener una correcta

Donde los usuarios
categorización de los
pueden ver el total de
productos para una mejor
tus productos.
navegación.

Permite al usuario ordenar

Permite al usuario a
los productos en base a su
utilizar filtros como
popularidad, ventas, orden
talla, color, etc.
alfabético, etc.
Página de producto

Una de las páginas más importantes ya que es

donde el usuario tomara la decisión de si elige el
producto o no.
Página de productos

Agrega fotos que

Describe tu producto en
muestren todas las
pocas palabras
características de tu
resaltando sus beneficios.
producto.

Coloca las Incluye reseñas para que

especificaciones generar confianza en tus
técnicas. clientes.
Carrito de compras

RECOPILA
los productos que han
seleccionado los
usuarios.

GUARDA
productos que usuario
aún no comprará en lista
de deseos.

MUESTRA
primer resumen de los
productos que usuario
comprará.
 Check-out

El checkout es la página de un
e-commerce dedicada a finalizar el
proceso de compra.

1 Datos personales

2 Datos de envío

3 Método de pago

4 Cupones de descuento
 Blog

Atrae tráfico a la
web; para esto debe:
Se debe trabajar
con estrategias
1 SEO para ser una
Contar con contenido de las primeras
relevante y actualizado opciones en el
motor de
búsqueda.
2
Usar palabras clave
para el buscador
Contacto y centro
de ayuda

Debes incluir:

Horarios Locales

Correo de Número de
contacto contacto

Puedes usar chatbots o chats en

directo para resolver dudas
rápidamente.
Políticas y términos

Términos y
1 condiciones
de uso
Son elementos que
regulan la relación 2 Términos
legales de
con el usuario campañas
respecto al acceso de
Políticas de
los contenidos y de 3 privacidad
los servicios que se
ponen a disposición 4 Políticas de
a través de la página garantía

web. Políticas de
5 envío

Políticas de
6 protección de
datos
personales
 Libro de
reclamaciones

De esta forma, los consumidores

pueden formular su queja o
reclamo respecto de los productos
o servicios ofertados.
Integraciones
 1.
El cliente inserta los datos de su

Pasarela de pagos tarjeta de débito/ crédito.

Es un servicio que se implementa en tiendas 2.

electrónicas para facilitar el pago a tus clientes. El navegador del cliente cifra los datos y los
manda a la plataforma de pago de la tienda.

3.
La plataforma de pago contacta con
plataforma de banco del vendedor.

4.
Se confirman datos con plataforma de banco
del cliente y se autoriza pago.
e-Logística
Procesos logísticos en un e-commerce Gestión del transporte entrante y saliente
1
para ofrecer experiencia de compra
satisfactoria y atender de forma
óptima a la demanda. 2 Gestión de almacenamiento e inventario

3 Cumplimiento de pedidos

4 Gestión y planificación de la oferta y demanda

5 Diseño de redes logísticas

6 Gestión de proveedores de servicios logísticos

Omnicanalidad
¿Qué es la
Es una estrategia de comunicación para
onmicanalidad? contactar con los clientes o prospectos por
diferentes canales (email, redes sociales,
sitio web, etc.).

En vez de usar los canales por separado, se

utilizan de forma unificada para llegar a
los consumidores.
 M-COMMERCE
Es comercio electrónico usando el
celular (mediante un navegador o una
app para comprar).

DESARROLLO

Mobile Aunque no está tan desarrollado

como el e-commerce, está
creciendo rápidamente.

CAUSAS
Crecimiento de consumo de dispositivos
móviles, mayor confianza en la compra
online, mejoras tecnológicas, etc.
 Comercio
por voz Voice
Uso de la voz como
asistente para
realizar compras
online.
Dispositivos y
asistentes de voz
● Google Home
● Amazon Echo
Utilidad ● Asistentes de voz
Pides al dispositivo de dispositivos
inteligente, obtienes
resultados deseados y
realizas la compra.
¿Cuándo debe existir el E-Commerce en MYPES?

1 3
La demanda ha
crecido, el negocio se
expande y clientes
2 Sabemos qué nos
diferencia, cuál es
nuestro segmento y
4
exigen más facilidades Se evalúa si las cómo este compra Tenemos un equipo y
de compra. oportunidades de online. sabemos dónde
crecimiento y ventas encontrar guías sobre
merecen la inversión. SEO/SEM y comercio
electrónico.
 Objetivos
Artesanías
Inka Maki
Promoción de las
exportaciones por
comercio electrónico

S.A.C. Ampliación de red de

contactos y compradores
Manufactura de productos
de regalo y decoración con
Resultados
estilo andahuaylino.

50%
Incremento en
ventas

Países:
EEUU (60%), Canadá, Reino
Unido, Emiratos Árabes
Unidos, Australia, España,
Catar, etc.
Modelos de
Negocio
 Brick & Click

Combinación de venta
en tiendas físicas
(brick) con la venta en
tiendas virtuales (click).
 Delivery
Networks

Servidores distribuidos
para proporcionar un
acceso rápido al contenido
web, sin importar la
ubicación de los clientes.
 Pure players

Empresas dedicadas
solo al comercio en
línea.
 Pure players

MARKETPLACE (3P) RETAIL (1P)

El fabricante vende El fabricante actúa

directamente a los como un proveedor
consumidores en la mayorista.
plataforma.
 Página de
descuentos

Plataformas donde se
publica de forma
atractiva la marca
junto a descuentos.
Marketplaces
MARKETPLACES
¿Qué son?
Plataforma donde diferentes
tiendas anuncian sus productos

¿Cómo funciona?
Productos se muestran según
el historial de búsqueda.

Comisiones
Cobro sobre las
ventas y/o mensual
 On Demand
Tipos de Se responde a demanda en el

Marketplace mismo momento en que se

solicita (sector servicios).

Managed
Productos ofrecidos en
plataforma gestionada por
3era parte (B2B, B2C).
 Community
Tipos de Driven
Empresa gestiona página, pero

Marketplace vendedores gestionan procesos de

compraventa, envíos, devoluciones
y atención al cliente.

Descentralized
Sistema P2P: Cualquiera puede
vender y comprar, sin vigilancia de
3eros. (Alerta: Ventas ilegales).
Fulfillment

Proceso de Debes cumplir con

recepción, prontitud el envío
empaquetado y de los pedidos, ya
envío de sea por tu cuenta o
mercancías. por tercerización.
 Marketplace vs. E-Commerce

Marketplace E-Commerce

● “Expositor visual” (productos de dif. empresas)
● Tiene un hosting general
● Menos inversión inicial
● Mucha competencia
● Pago de comisiones
● Sitio web de una sola compañía/ marca
● Tiene un hosting propio
● Más inversión inicial
● No tiene competencia
● Todas las ganancias son para el vendedor
 Plan
estratégico de
un e-commerce
 ANÁLISIS DEL MACROAMBIENTE
Fuerzas político-legales, económicas,

Plan estratégico socioculturales, tecnológicas y naturales que

pueden afectar al desarrollo del e-commerce.

para e-commerce
ANÁLISIS DEL MICROAMBIENTE

Poder de negociación con clientes,

proveedores, nuevas empresas y
competidores del e-commerce.

ANÁLISIS DAFO
Debilidades, amenazas, fortalezas y
oportunidades del desarrollo del
comercio electrónico.
 IDENTIDAD ORGANIZACIONAL
Definir la esencia de la empresa, la misión

Plan estratégico (razón de ser), la visión (hacia dónde irá) y los

valores (principios de comportamiento).

para e-commerce
OBJETIVOS Y PLANES DE ACCIÓN

Objetivos SMART (específicos, medibles,

alcanzables, realistas y limitados en el
tiempo) para el e-commerce.

MEDICIÓN DE
RESULTADOS
Monitorear planes de acción de forma
periódica y hacer seguimiento
a los objetivos.
Estrategias para
promocionar tu
e-commerce por
redes sociales
 Aumenta el tráfico: postea en
redes sociales constantemente
Sube contenido valioso para el público objetivo.
Busca llamar su atención y que quieran saber más.

1 2 3 4
Promociones Imágenes Frases Información

Incluye un “Call to
Action” en cada post
Incentívalos a participar de un sorteo, aprovechar
una promoción, opinar, contar una historia o a
directamente ir al sitio web.
 Mira lo que hacen tus
competidores
¿Qué contenido les funciona para atraer a
sus clientes al sitio web?

Elige el mejor horario

para postear
¿En qué horario tu público suele
navegar en redes sociales?

Analiza tus métricas y

personaliza tu contenido
Evalúa qué contenido es más eficiente según
los resultados. Entiende a tu audiencia.
 PASAR A UN E-COMMERCE DE EJEMPLO
Algunas páginas que podrían mostrarse son las
siguientes:
- Artesanías Inka Maki S.A.C (empresa que presentamos
como caso de éxito en esta presentación).:
http://www.decorcontreras.com/es/inicio
Mensaje para mentor:
- Bohoo Accesorios (es una empresa de un tamaño
Se busca mostrar un ejemplo práctico de
similar a la que los consultores podrían asesorar):
cómo funciona la estructura que mostramos
https://bohooaccesorios.com/ previamente (landing page, etc.) en una
página real.
Si el mentor conoce otro ejemplo que permita mostrar
mejor la estructura de la página que estudiamos
previamente en esta presentación, sería muy bueno
poder usarlo.
Conclusiones
Por un país más digital