TALLER PRÁCTICO PARCIAL 2

MERCADOS 1

JHON ALEXANDER POSADA AGUIRRE

Docente

LEONARDO RAMIREZ TORO

18514362

UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE PEREIRA

FACULTAD DE INGENIERÍA INDUSTRIAL

PEREIRA, MAYO 7 DE 2018

 1. ¿Qué es producto?
RTA: // Definimos un producto como cualquier cosa que se puede
ofrecer a un mercado para su atención, adquisición, uso o consumo, y
que podría satisfacer un deseo o una necesidad. Los productos no sólo
son bienes tangibles, En una definición amplia, los productos incluyen
objetos físicos, servicios, eventos, personas, lugares, organizaciones,
ideas o mezclas de ellos.
Los servicios son una forma de producto que consiste en actividades,
beneficios o satisfacciones que se ofrecen en venta, y que son
esencialmente intangibles y no tienen como resultado la propiedad de
algo. Algunos ejemplos son los servicios bancarios, los hoteles, las
aerolíneas, el comercio detallista, la elaboración de declaraciones de
impuestos, y el mantenimiento y la reparación para el hogar.

2. ¿Cuales son los Tipos de producto (3)?

RTA: // Productos de conveniencia: Son los bienes de consumo que el
cliente suele adquirir con frecuencia, de inmediato y con un mínimo
esfuerzo de comparación y compra. Algunos ejemplos son: detergente
para lavar la ropa, los dulces, las revistas, periódicos, la comida rápida,
etc.

Productos de compras: Son bienes de consumo adquiridos con menor

frecuencia que los clientes compran cuidadosamente en términos de
conveniencia, calidad, precio y estilo. Algunos ejemplos son: muebles,
ropa, automóviles, etc.

Productos de especialidad: Son productos de consumo con

características o identificación de marca únicos, por los cuales un grupo
significativo de compradores está dispuesto a realizar un esfuerzo de
compra especial.

Productos no buscados: Son productos de consumo que el consumidor

no conoce o que conoce, pero normalmente no piensa comprar.
Ejemplo: seguros de vida, servicios funerales planeados con anticipación
y las donaciones de sangre. Por como acaban de ver, en esta categoría
se requiere mucha publicidad, ventas personales y otras actividades de
marketing.

3. ¿Cuáles son las líneas de producto? y dar 3 ejemplos de cada una

RTA: // Una línea de productos es un grupo de productos relacionados
entre sí que se ofrecen a la venta. Al contrario que la agrupación de productos
en la que varios productos se combinan en uno, la creación de líneas de
productos implica el ofrecer varios productos relacionados entre sí pero de
forma individual. Una línea puede comprender productos de varios tamaños,
tipos, colores, cantidades o precios.

 La profundidad de la línea se refiere a la diversidad de tamaños, colores

y modelos que se ofrecen.
 La amplitud de una línea se mide por el número de líneas de productos
que comprende.
 La consistencia de una línea se refiere a lo estre están los productos que
componen la línea entre sí.
 La vulnerabilidad de la línea se refiere al porcentaje de ventas o
beneficios que se derivan de tan sólo unos cuantos productos en la misma.
 La longitud de la cartera implica contar todos los productos que existen
dentro de la cartera. Es el número total de los productos que la marca
ofrece al mercado.

Ejemplos de Líneas de productos: – Grupo de productos con

características comunes

• Alimentos: Nestle, Bresler, Bonella, Dorina etc.

• Hogar y Cuidado personal (Home & Personal Care):

Axe, Rexona, Quick, Vim, Sedal

• Celulares: apple iphone, Samsung galaxy, Huawei serie p

4. Desarrolle la gráfica del ciclo de vida del producto con sus 7 pasos.

RTA: // Generación de Ideas: Diseño, planeación y desarrollo del producto.

Introducción: La fase de introducción (también llamada presentación) ocurre
justo después del momento en que un nuevo producto se introduce en el
mercado. Las ventas están a niveles bajos porque todavía no hay una amplia
aceptación del producto en el mercado.
Crecimiento: Si una categoría de producto satisface al mercado y sobrevive a
la etapa de introducción, ingresa a la etapa del ciclo de vida del producto que
se conoce como la etapa de crecimiento; en la cual, las ventas comienzan a
aumentar rápidamente.
Turbulencia: Se podría enmarcar esta etapa como en la que se pueden llegar
a producir fuertes convulsiones en la trayectoria del producto, tanto por las
presiones externas o del mercado como internas por la propia empresa en sus
luchas políticas y de personal. Lógicamente, si se sabe tener dominio sobre las
circunstancias que las producen, la solución vendrá pronto y hará que inicie la
siguiente etapa fortalecida.
Madurez: Es en esta tercera etapa del ciclo de vida del producto, el
crecimiento de las ventas se reduce y/o se detiene.
Relanzamiento-Reposicionamiento: El reposicionamiento de un producto se
puede llevar a cabo por diversos motivos, entre los que destacan no contar con
los resultados estimados, querer cambiar el mercado por uno que sea más
rentable de acuerdo con las posibilidades de una empresa, o bien, por la
introducción de un elemento adicional a la mercancía.
Declive: En esta etapa del ciclo de vida del producto, la demanda disminuye,
por tanto, existe una baja de larga duración en las ventas, las cuales, podrían
bajar a cero, o caer a su nivel más bajo en el que pueden continuar durante
muchos años.

5. ¿Por qué es importante las estrategias en el ciclo de vida del producto?

RTA: // Porque a través de ellas se logra alargar la vida del producto, donde
la innovación es la mejor forma de que un compañía siempre sea rentable, el
mejor ejemplo es apple que durante la epoca de los 80 y 90 fue guiada por
Steve Jobs quien en su obsesion por el monopolio nunca quiso abrirse al
cambio lo cual dejo a sus productos relegados al pasado, su negativa a abrir su
codigo a los desarrolladores independientes facilito que microsoft se apoderara
de todo el mercado. Hay que tener en cuenta que Steve Jobs a mi perecer solo
era un oportunista manipulador, el cual fue vencido en su propio juego por Bill
Gates. Solo años despues entendio su error y logror crear su obra maestra, el
Iphone.

6. ¿Qué importancia tiene el empaque en el producto?

El empaque es necesario para entregar un producto al consumidor en
buenas condiciones.
El empaque se inventó en un principio para proporcionar protección. En
la actualidad, reconocida cabalmente su significación de marketing, el
empaque es un factor principal para conseguir distribución y clientes.
Es el componente que puede ayudar a vender el producto; primero,
logrando que el canal de distribución quiera distribuirlo (por ejemplo, al
considerar que el producto es fácil de transportar, almacenar y
 manipular); y segundo, logrando una buena impresión en el cliente final
de manera que desee adquirirlo.
Puede ser el elemento que permita establecer una ventaja diferencial
con respecto a los productos competidores, en especial aquellos de igual
calidad.

7. ¿Cuál es la importancia de la etiqueta en el producto y que aspectos

debe tener?
RTA: //

Las funciones de una marca o etiqueta o de un empaque impreso son:

• persuadir al comprador a adquirir el producto;
• informar al cliente acerca del producto
• apoyar al minorista
• suministrar instrucciones sobre el uso del producto.

La etiqueta es una parte importante del producto que puede estar visible en el
empaque y/o adherida al producto mismo y cuya finalidad es la de brindarle al
cliente útil información que le permita en primer lugar, identificar el producto
mediante su nombre, marca y diseño; y en segundo lugar, conocer sus
características (ingredientes, componentes, peso, tamaño...), indicaciones para
su uso o conservación, precauciones, nombre del fabricante, procedencia,
fecha de fabricación y de vencimiento, entre otros datos de interés que
dependen de las leyes o normativas vigentes para cada industria o sector.
A continuación, veremos algunas características generales de la etiqueta:
• Debe ser adaptable al envase en tamaño, color, forma, etcétera.
• El material debe ser resistente para que perdure desde la salida del
producto del almacén hasta llegar a las manos del consumidor final.
• Debe estar perfectamente adherida al producto o al empaque para evitar
que se desprenda y genere confusión al pegarse accidentalmente en otro
artículo.
• Debe contener la información en el formato exigido por las leyes,
normativas o regulaciones del sector, si éstas hubiesen; caso contrario,

• deben incluir información que el cliente necesita para tomar decisiones

adecuadas.
• Su diseño debe diferenciarlo de otros productos al mismo tiempo que
capta la atención del público.
• De ninguna manera, debe contener información ambigua, incompleta,
engañosa o falsa que induzca al consumidor al error.
• Debe incluir datos de contacto, como: teléfonos, fax, dirección, sitio
web, número de línea gratuita de atención al cliente, etcétera; de tal manera,
que el cliente sepa cómo comunicarse con el fabricante o distribuidor para
expresar sus quejas, dudas o sugerencias.
• Dependiendo el caso, puede incluir un "plus" para el cliente, por
ejemplo, consejos, tips, recetas, entre otros.
 8. ¿En que se basa la matriz del Boston Consulting Group y para qué sirve
en una organización?

RTA: // La Matriz de Boston Consulting Group tienes cuatro

cuadrantes 2×2, cada uno de los cuales propone una estrategia diferente para
las unidades de negocio. El eje vertical de la matriz define el crecimiento en
el mercado, y el horizontal la cuota de mercado. Las distintas unidades de
negocio se sitúan en uno de los cuatro cuadrantes en función de su valor
estratégico. Los cuadrantes son los siguientes:
 Estrella. Gran crecimiento y Gran participación de mercado. Se
recomienda potenciar al máximo dicha área de negocio hasta que el
mercado se vuelva maduro, y la unidad de negocio se convierta en vaca.
 Interrogante. Gran crecimiento y Poca participación de mercado. Hay
que reevaluar la estrategia en dicha área, que eventualmente se puede
convertir en una estrella o en un perro.
 Vaca. Bajo crecimiento y alta participación de mercado. Se trata de un
área de negocio que servirá para generar efectivo necesario para crear
nuevas estrellas.
 Perro. No hay crecimiento y la participación de mercado es baja. Áreas
de negocio con baja rentabilidad o incluso negativa. Se recomienda
deshacerse de ella cuando sea posible. Generalmente son negocios /
productos en su última etapa de vida. Raras veces conviene mantenerlos en
el portafolio de la empresa, también se dice que hace parte del marketing.
 9. ¿Cuáles son los pasos para creación de nuevos productos?
RTA: //

Lluvia de ideas de productos

El primer paso es generar una idea para el producto. Pregunta a los
empleados, especialmente a los que tratan con los clientes con
regularidad, para obtener ideas de productos. Encuesta clientes para
retroalimentación de los productos existentes. Examina tu industria para
ver si hay áreas donde productos útiles no existen. Crea una encuesta
en línea para tus clientes o fans de medios sociales. Enumera todas las
ideas para un nuevo producto.
Evalúa las ideas
Haz una lista de ideas de producto y compártela con los que tomen
decisiones en la empresa, como el equipo de gestión. Discute los pros y los
contras de cada idea y reduzcan la lista a sólo un puñado de las mejores
ideas, basadas en su potencial para generar ingresos, así como el tiempo y
los recursos que tienen para crear realmente los productos.
Evaluación de mercado
Busca retroalimentación de los clientes, empleados y socios sobre qué idea
es más atractiva. Pide a tus clientes retroalimentación a través de correo
electrónico o llamadas de teléfono. Envía un correo electrónico a los socios
y empleados, y pregunta cuál de los productos parece más útil o valioso.
Reduce la lista a sólo una o dos ideas de productos.
Análisis
Analiza la idea de producto que quede en una perspectiva de negocio.
Determina cuánta, la que sea, competencia existe para productos similares.
Determina la demanda del producto y estima todos los costos asociados con
el producto, tales como los costes de desarrollo y los costes operativos,
para ayudar a determinar el margen de beneficio.
Prototipo y mercadeo
Desarrolla un prototipo del producto, luego compártelo con unos algunos
buenos clientes y socios clave. Pídeles que lo prueben y proporcionen
retroalimentación. El equipo de mercadeo debe utilizar esa información para
elaborar mensajes de marketing y desarrollar las ideas de campañas de
marketing, tales como campañas de correo electrónico, sitios web, vallas o
carteles. Basa los mensajes de marketing en los comentarios positivos más
comunes o las reacciones de los clientes y socios durante la evaluación del
prototipo.
Prueba de mercado
Haz ajustes al prototipo o desarrolla una nueva versión, si es necesario.
Desarrolla prototipos adicionales para pruebas de mercado. Haz una
pequeña versión del producto en áreas seleccionadas. Ve si el producto
se vende bien y evalúa por qué las ventas son altas o bajas. Evalúa el
precio y la eficacia de los mensajes de marketing. Un lanzamiento
 pequeño ayuda a determinar lo que hay que hacer antes de un
lanzamiento oficial.
Preparación para lanzamiento
Comienza la producción de la primera ronda del lanzamiento del
producto. Evalúa la cantidad de productos a producir en base a tu
análisis del mercado y la demanda del producto. Publicita y habla con los
distribuidores de productos acerca de la adquisición del producto, si el
producto se venderá en tiendas.

10. Cuales son los tipos de empaque (3) explicarlos

RTA: //

Empaque de vidrio: generalmente los empaques que vemos de este

material son frascos o botellas. No sólo son muy útiles para envasar
comidas o bebidas, también son muy usados en farmacias y en el
ámbito de la cosmética.  Algunas ventajas que ofrece es el poco impacto
ambiental ya que pueden ser reciclados y pueden ser utilizados varias
veces, son muy  eficaces para proteger su contenido y por otro lado
permiten ver hacia el interior del recipiente. Sin embargo hay que ser
muy cuidadoso con caídas o golpes,  porque en ese caso quedaría hecho
pedazos.  Por otro lado suelen ocupar mucho espacio y ser pesados.

Empaque de metal: el tipo de metal utilizado dependerá del producto a

empacar, en el caso de las bebidas suele ser usado el aluminio, sobre todo
si estas son gaseosas. Cuando se empaca alimentos suele utilizarse el
acero. Además el uso de vasos, cubiertos o platos de dicho material es muy
frecuente.
Estos embalajes sirven verdaderamente como protectores al producto ya
que son muy resistentes. Otra ventaja es que pueden ser utilizados muchas
veces y pueden ser reciclados sin ningún tipo de inconvenientes. Sin
embargo pueden tender a ser muy grandes, pesados. Por otro lado, suelen
ser costosos.

Empaque textil: hecho con fibras de origen vegetal. Generalmente son

utilizados para guardar granos, ya que suelen fabricarse sacos o bolsas.
Este tipo de empaques son muy económicos y no resultan altamente
contaminantes. Sin embargo es necesario tomar los recaudos requeridos
para evitar cualquier plaga.

Empaque de papel: estos son generalmente utilizados para recubrir

otros embalajes. Algunos  ejemplos pueden ser las cajas o las bolsas de
papel madera. Las ventajas que otorga es que el producto es mejor
conservado ya que el aire es absorbido y tanto las partículas de polvo u
hollín y luz no tienen acceso fácilmente. Además resultan bueno para la
ecología porque pueden ser reciclados en su totalidad sin mayores
 dificultades. Algunas desventajas resultan de la fragilidad del material;
los desgarros del papel son muy comunes y si hay presencia de agua
también puede quedar arruinado el empaque.

Empaques de madera: estos son muy utilizados en el transporte de

largas distancias de productos muy grandes y pesados. Son muy
resistentes y además su contenido queda muy protegido. Sin embargo
es frecuente que esta clase de empaques alberguen distintas plagas, no
resultan económicos y se descomponen con facilidad ya que son
sensibles a la humedad y al sol.

Empaque plásticos: éste no tiene un buen impacto sobre el medio

ambiente. Además son muy difíciles de reciclar. Sin embargo una de las
ventajas es que la mayoría de las veces es posible utilizarlo para varias
cosas y varias veces ya que son durables y resistentes. Algunos
ejemplos de empaques plásticos son cajas, bolsas, bandejas, frascos,
entre otros. Generalmente su contenido es comida, aceite, productos de
limpieza o de belleza. Por otro lado resulta muy importante ser cauto
porque en este empaque el plástico es muy inflamable.

11. ¿Cuáles son los aspectos que se deben tener en cuenta a la hora
de empacar?

RTA: //

1. ¿Qué llevará en su contenido? 

Teniendo definido lo que contendrá el empaque se puede ser más asertivo y
lograr con facilidad elegir su material, representación, forma, color, decoración,
e incluso es posible calcular el peso ideal.
2. ¿Con qué material se debe fabricar? 
El empaque está pensado para proteger su contenido contra golpes o maltratos
durante el transporte y la manipulación. En el sector de alimentos es
importante pensar en protegerlos contra el oxígeno, gases, vapor de agua e
incluso de aromas, todo esto para extender la vida útil de los productos y
proteger sus nutrientes contra las bacterias. Igualmente, si pensamos en
margarinas por ejemplo, éstas producen reacciones químicas que atacan los
empaques plásticos y para ello se deben estudiar bien los materiales y
componentes de la formulación.
3. ¿Qué capacidad y nivel de llenado tendrá? 
Uno de los problemas más frecuentes es calcular mal el tamaño del empaque,
debido al desconocimiento de la densidad del producto y/o alimento a
empacar. En ocasiones los creativos e ingenieros definen un volumen de
contenido errado, teniendo que hacer ajustes al diseño, un proceso que toma
más tiempo e incluso incurre en gastos mayores de los inicialmente definidos.
Para aquellos productos que pretenden empacarse con adiciones de cereal,
fruta, postre o cualquier otro acompañante, para que el consumidor pueda
mezclarlo con el producto principal, deben diseñarse envases que tengan el
volumen suficiente en su interior. Se debe calcular el espacio de cabeza interno
(head space), ya que éste podría incentivar el colapso o deformación del
envase por los cambios de presión atmosférica.
4. ¿Cuál es la temperatura de llenado del producto a empacar y de la cadena
de distribución?
Es importante conocer cuál será la temperatura del producto a empacar, ya
que en ocasiones esto es un limitante en el diseño y/o material a elegir. No
todos los materiales soportan altas temperaturas; por ejemplo, algunos
productos al ser envasados no pueden sellarse inmediatamente con una
hermeticidad del 100%, pues lo gases que produce este proceso pueden
quedar atrapados generando deformaciones.
En el caso de los productos que son sometidos a temperaturas por debajo de -
30°C se deben utilizar diseños y materiales específicos, para evitar
susceptibilidades a la ruptura por impacto ocasional.
5. ¿Cómo va a ser decorado? 
Existen en el mercado varios tipos de decoración para un producto. Entre los
más comunes tenemos la impresión, mangas termoencogibles, etiquetas
autoadhesivas, fundas de cartón e IML (in-mold labelling). Antes de diseñar, se
debe establecer cómo se va a decorar el envase, pues esto podría limitar y
direccionar la forma ideal del empaque.
6. ¿El empaque se ajustará o se ensamblará con otro?
Muchos de los empaques tienen un proceso adicional de ensamble, bien puede
tratarse de una tapa, base u otro elemento. Tener esta información es
supremamente importante para definir cómo será el sistema y control de
ajuste entre los dos elementos.
7. ¿Con qué tecnología se cuenta para la fabricación?
El creativo e ingeniero deben trabajar en equipo. Muchas veces el creativo
desconoce las tecnologías de fabricación y al llegar a la producción los riesgos
se materializan, generando reprocesos y en ocasiones modificaciones mayores
en el diseño.

12. ¿A que se le denomina precio?

RTA : // Es lo que paga una persona por adquirir un bien o un servicio

13. ¿Cuál es la diferencia entre precio, valor y costo?

 RTA: //

 Costo. Son los gastos realizados por una empresa para producir, conservar

y comercializar sus productos. Esto incluye gastos de insumos,

maquinarias, administrativos, logísticos y demás. Una empresa que vende

productos por debajo de sus costos está condenada a desaparecer.

• Precio. Es la cantidad de dinero que se espera que se le pague por sus

productos. Todo lo que usted cobre por encima de su costo sería su

ganancia. Si usted tuviese un producto que le genera un costo de S/. 5 y

del que espera ganar S/.7 ¿qué precio debería tener? 5 + 7 = 12.

Entonces, su precio debería ser 12 soles.

• Valor. Mientras el precio es el monto fijado, el valor es en esencia el

monto que su cliente está dispuesto a pagar. En la medida que su

cliente perciba que su producto vale más, usted podrá tener precios más

altos y obtener mayores márgenes.

14. ¿Cuáles son los factores básicos para la fijación del precio (4)?
Competencia, consumidor, costo de producción, objetivos de la empresa

RTA: //

15. ¿Qué es elasticidad de precio? y enunciar las clases de

elasticidad
La elasticidad precio de la demanda mide el grado en que la cantidad
demandada responde a las variaciones del precio de mercado.

RTA: //

- Demanda perfectamente elástica : si Ep = - infinito

- Demanda elástica : si Ep > 1
- Demanda inelástica: si Ep < 1
- Elasticidad Unitaria: si Ep = 1
 Demanda perfectamente inelástica: si Ep = 0

16. ¿Qué factores incrementa el precio a la hora de la fijación?

RTA: // Supervivencia: Es el principal objetivo de una empresa si se

encuentra en problemas por exceso de capacidad, mucha competencia o
cambios de los deseos de los consumidores. Para que una planta siga
funcionando, una empresa debe fijar un precio bajo con la esperanza de que se
incremente la demanda. En casos como este son menos importantes las
utilidades que la supervivencia.
 Maximización de las utilidades actuales:
Muchas empresas desean poner un precio que maximice sus ingresos del
momento. Estiman la demanda y los costos en función de precios diferentes y
eligen el que les producirá máximas utilidades, flujo de efectivo o mayor
rendimiento de la inversión. En cualquier caso, la compañía busca resultados
financieros inmediatos más que un desempeño a largo plazo.
Liderazgo en su segmento del mercado:
Otras compañías desean dominar su segmento del mercado. Piensan que la
empresa que  tenga la mayor participación a la larga tendrá los costos más
bajos y las utilidades más altas. Para ser líder en el segmento de mercado, sus
precios son lo más bajo posible. Una variante de este objetivo es tratar de
conseguir un segmento específico del mercado. Digamos que se desea
incrementar la participación de 10 a 15 por ciento en un año, para lo cual
buscara el precio y el programade mercadotecnia más adecuado para
conseguir su objetivo.
Liderazgo por la calidad del producto:
Una empresa decide que su producto será el de más alta calidad en el
mercado. En general esto implica un precio alto para cubrir los costos de un
producto de alta calidad y los de investigación y desarrollo.

17. Enunciar mínimo 5 tipos precios

RTA: // 1- Precio Premium

Esta estrategia de precios implica lanzar el producto con un precio más alto
que la competencia para lograr un posicionamiento Premium.

2- Precios de penetración

Este tipo de precio se aplica usualmente con el fin de capturar una base de
clientes durante la primera etapa de vida de un producto.

La estrategia consiste en ingresar al mercado con un precio inferior al de los

competidores para llamar la atención de los clientes potenciales.

3- Precio de la economía

Este es un tipo de precio que apunta a atraer a aquellos consumidores que

centran su atención en los precios.

Con esta estrategia se apunta a reducir los costos asociados a la producción y

comercialización para poder ofrecer un producto de precio menor.

4- Precio “descremado”

El precio “descremado” o “dopado” es una estrategia diseñada para maximizar

los beneficios que recibe la empresa durante el lanzamiento de nuevos
productos y servicios.

Este método implica mantener precios altos durante la fase introductoria. Sin
embargo, posteriormente la empresa reduce gradualmente los precios a
medida que los competidores van apareciendo en el mercado.
5- Precio psicológico

El precio psicológico hace referencia a las técnicas que los vendedores usan
para alentar a los clientes a responder de forma emocional, no de forma lógica
o práctica.

Su objetivo consiste en aumentar la demanda mediante la creación de una

ilusión de mayor beneficio para el consumidor.

6- Precios de paquete

Este tipo de precio se basa en la venta de varios artículos dentro de un

paquete para ofrecerlo a los usuarios a un precio menor que si los compraran
individualmente.

7- Precios geográficos

Se refiere a la variación de los precios de acuerdo con la ubicación geográfica

donde se ofertan los productos.

Suele estar influenciado especialmente por los cambios en la moneda al igual

que los procesos de inflación de cada país.

18. ¿Qué es un canal de distribución?

RTA: // Son las vías elegidas por una empresa que un producto recorre
desde que es creado hasta que llega al consumidor final.

19. ¿Qué funciones cumplen los canales de distribución?

Información

Un canal de distribución reúne y analiza inteligencia de mercados sobre los

clientes potenciales y actuales, sus competidores, sus proveedores, sus
reguladores y sobre el clima general político y de negocios. Por ejemplo, si el
distribuidor chino de una compañía multinacional tiene posibilidades de
intervenir en las decisiones gubernamentales y proveer información valiosa
respecto a cambios regulatorios próximos resulta de gran valor para ajustar las
estrategias antes que la competencia.

Promoción

Un canal desarrolla estrategias de mercadeo, incluyendo la preparación de un

presupuesto, el diseño del material de promoción y publicidad, la contratación
y entrenamiento de representantes de venta y la organización de
demostraciones y otros eventos de contacto. Los canales pueden ajustar sus
esfuerzos de mercadeo más rápidamente que la casa matriz ya que se
encuentran más cercanos al cliente.

Contacto

Los canales de distribución localizan y establecen contacto con su mercado

objetivo. Por ejemplo, el trabajo de un vendedor de computadoras al mayoreo
será encontrar a los vendedores al cliente, mientras que el trabajo de este
último es el de encontrar clientes. Esto puede ser realizado a través de
promociones que llamen a los clientes -incluyendo su atracción directa a la
tienda en línea de la compañía- y también a través de llamadas telefónicas y
mercadeo de puerta en puerta que muestran los productos a los consumidores.

Encontrarse con el cliente

Una vez que el contacto ha sido realizado, el trabajo del canal de distribución
cambia para encontrarse con las necesidades del cliente, lo que requiere
preparar el producto para su necesidades. Por ejemplo, si el vendedor
únicamente desea vender computadoras con un procesador de texto incluido,
el distribuidor necesita contactar a la instalación de manufactura de la
compañía más cercana para asegurarse de que las computadoras son
configuradas apropiadamente antes del envío.

Negociación

El cierre de una venta es parte de las funciones del canal de distribución. Para
un vendedor al mayoreo de computadoras, esto representa negociar el precio y
las cantidades mínimas con el minorista. Para el operador experimentado de
una franquicia con derechos exclusivos en una región esto representa negociar
el acuerdo de franquicia con un nuevo franquiciatario y proveerle
entrenamiento y asesoría.

Transporte

Con frecuencia un distribuidor transporta productos del fabricante a los

vendedores y clientes. Por ejemplo, un distribuidor de patatas fritas puede
tener una o más camionetas de entrega que salen diariamente a varios
vendedores (cadenas comerciales y tiendas) para entregar su mercancía.
Financiamiento

Un canal de distribución financia sus costos, incluyendo la compra e inventario

de almacenamiento. Por ejemplo, un vendedor de automóviles puede arreglar
un financiamiento con el fabricante o los bancos locales o una combinación de
ambos.

Riesgos

Un canal de distribución comparte algunos de los riesgos del negocio. Por

ejemplo, si el lanzamiento de un nuevo producto no sale bien, puede que el
distribuidor tenga que asumir los costos de un inventario por algún tiempo.
También existe el riesgo de cuentas no pagadas e inventario dañado. Los
distribuidores extranjeros también enfrentan el riesgo de incertidumbre política
o económica en sus países respectivos.

20. ¿Qué es una cadena de frío y porque es importante hacerla?

RTA: // La cadena de frío es una cadena de suministro controlada. Una

cadena de frío que se mantiene intacta garantiza al consumidor que el
producto de consumo que recibe se ha mantenido dentro de un intervalo
de temperaturas durante la producción, el transporte, el
almacenamiento y la venta. Podemos encontrar un ejemplo de la cadena
de frío en la industria farmacéutica, donde, al pasar por la serie de
elementos y actividades necesarias, se debe garantizar la potencia
inmunizante de las vacunas, desde su fabricación hasta la
administración de estas a la población.

21. Enuncie los Tres tipos de cadena de frio

RTA: //

Cadena de frio para alimentos

Cadena de frio para medicamentos
Cadena de frio para vacunas.

22. ¿Enuncie las 4 Funciones del intermediario?

RTA: //
Los intermediarios posibilitan el flujo de bienes y servicios del fabricante a los
consumidores, realizan:

 Funciones de transacción (compra, venta, negociación…)

 Funciones logísticas
  Funciones que facilitan la adquisición del producto

23. Enuncie 4 beneficios de los intermediarios

RTA: //
Beneficios de los intermediarios para el fabricante

Muchos fabricantes no disponen de los recursos necesarios para establecer sus

propios canales de distribución, por lo que necesitan llegar a acuerdos con
intermediarios para vender sus productos.

En algunos casos, aunque la empresa disponga de recursos, pueden preferir

concentrarse en la actividad principal antes de gastar energías en la
planificación de distribución.

Beneficios de los intermediarios para los consumidores

El desarrollo eficiente de las funciones de distribución por parte de los

intermediarios hace que los consumidores también se beneficien. Los canales
de distribución aportan valor a los consumidores por medio de cuatro tipos de
utilidades:

 La utilidad del tiempo: disponer del bien cuando lo necesitan

 La utilidad del lugar: donde el consumidor lo desee
 La utilidad de forma: hacer el bien más atractivo y adecuado al
consumidor
 La utilidad de posesión: esfuerzos para que el consumidor adquiera la
posesión del bien

24. Desarrolle la Grafica de los tipos de canales de distribución (4)

RTA: //
 Canal Directo o Canal 1 (del Productor o Fabricante a los
Consumidores): Este tipo de canal no tiene ningún nivel de
intermediarios, por tanto, el productor o fabricante desempeña la mayoría
de las funciones de mercadotecnia tales como comercialización,
transporte, almacenaje y aceptación de riesgos sin la ayuda de ningún
intermediario. 
Las actividades de venta directa (que incluyen ventas por teléfono,
compras por correo y de catálogo, al igual que las formas de ventas
electrónicas al detalle, como las compras en línea y las redes de televisión
para la compra desde el hogar) son un buen ejemplo de este tipo de
estructura de canal [2].

 Canal Detallista o Canal 2 (del Productor o Fabricante a los

Detallistas y de éstos a los Consumidores): Este tipo de canal
contiene un nivel de intermediarios, los detallistas o minoristas (tiendas
especializadas, almacenes, supermercados, hipermercados, tiendas de
conveniencia, gasolineras, boutiques, entre otros). 
En éstos casos, el productor o fabricante cuenta generalmente con una
fuerza de ventas que se encarga de hacer contacto con los minoristas
(detallistas) que venden los productos al público y hacen los pedidos [3].

 Canal Mayorista o Canal 3 (del Productor o Fabricante a los

Mayoristas, de éstos a los Detallistas y de éstos a los
Consumidores): Este tipo de canal de distribución contiene dos niveles
de intermediarios: 1) los mayoristas (intermediarios que realizan
habitualmente actividades de venta al por mayor, de bienes y/o servicios,
a otras empresas como los detallistas que los adquieren para revenderlos)
y 2) los detallistas (intermediarios cuya actividad consiste en la venta de
bienes y/o servicios al detalle al consumidor final).
Este canal se utiliza para distribuir productos como medicinas, ferretería y
alimentos de gran demanda, ya que los fabricantes no tienen la capacidad
de hacer llegar sus productos a todo el mercado consumidor [3] ni a todos
los detallistas.

 Canal Agente/Intermediario o Canal 4 (del Productor o

Fabricante a los Agentes Intermediarios, de éstos a los
Mayoristas, de éstos a los Detallistas y de éstos a los
Consumidores): Este canal contiene tres niveles de intermediarios: 1) El
Agente Intermediario (que por lo general, son firmas comerciales que
buscan clientes para los productores o les ayudan a establecer tratos
comerciales; no tienen actividad de fabricación ni tienen la titularidad de
los productos que ofrecen), 2) los mayoristas y 3) los detallistas.
Este canal suele utilizarse en mercados con muchos pequeños fabricantes
y muchos comerciantes detallistas que carecen de recursos para
encontrarse unos a otros [2]. Por ejemplo, un agente de alimentos
representa a compradores y a vendedores de comestibles. El
intermediario actúa a nombre de muchos productores y negocia la venta
que éstos fabrican con los mayoristas que se especializan en productos
alimenticios. A su vez, éstos mayoristas venden a los comerciantes y
tiendas donde se venden alimentos [3].
En este tipo de canal casi todas las funciones de marketing pueden
pasarse a los intermediarios, reduciéndose así a un mínimo los
requerimientos de capital del fabricante para propósitos de marketing [1].
 25. Cobertura del mercado (3 enúncielas)

RTA: //
Selectiva, exclusiva e intensiva

26. ¿Cuáles son los criterios para la selección de un canal de

distribución?
Existen dos tipos de factores que debemos tener en cuenta para escoger el
mejor canal de distribución:

 Factores internos, que afectan a la propia empresa.

 Factores externos, que son los que se refieren a las circunstancias
específicas del mercado en cuestión.
Los factores internos están relacionados normalmente por cuestiones que
atañen al producto, logística, y a la organización comercial y capacidad
comercial de la empresa. En este apartado, me gustaría centrarme en cómo
nuestra organización y capacidad comercial influyen en el tipo de canal
que vamos a escoger.
Es necesario considerar el canal de distribución como la cadena que debe hacer
funcionar todo el sistema de manera correcta y, en ese sentido, debemos ser
conscientes de las limitaciones que tenemos y qué nos podemos permitir.

En este punto, hay que ser tremendamente realistas, sobre todo cuando
trabajamos con mercados muy maduros, donde a una pequeña pyme sin
experiencia en el país se le puede hacer muy cuesta arriba desbancar a
los competidores.
Siempre pensamos que debemos venderle al que en un principio en teoría es
nuestro “primer cliente”, pero en ocasiones simplemente no nos lo podemos
permitir, muchas veces porque no tenemos suficiente capacidad o porque no
podemos poner a disposición del proyecto en ese determinado mercado los
medios necesarios.

No es ningún demerito acudir a una figura intermedia que nos ayude a

introducirnos, como por ejemplo, un competidor local al que le podamos
completar su gama de producto. Sin ser nuestra primera opción pero pagando
un precio, muchas veces en términos de margen, puede resultar una
alternativa interesante.
Siempre hay que considerar que la inversión que no pongamos de una
manera, la pagaremos de otra. Los “atajos económicos” no existen. Si no
podemos o queremos invertir en procesos comerciales, alguien lo tendrá que
hacer por nosotros y ese alguien nos lo cobrará.
Por el contrario, si tenemos la posibilidad de realizar una inversión importante
en materia comercial, podemos intentar una fórmula de distribución que
incluso nos permita “saltarnos” algún intermediario de la cadena de
distribución.
Pero atención a este punto: normalmente esto no supone un ahorro
importante en costes, sino que lo más interesante es que nos permite un
mayor control sobre el proceso comercial. Este es el caso, en muchas
ocasiones, de las empresas que deciden abrir una oficina comercial o filial  en
un determinado país con personal propio.
En cuanto a los factores externos relacionados con el mercado, debemos
considerar por ejemplo, si nos encontramos a mercados maduros o
mercados en expansión, donde la competencia, factores como el área
geográfica del proyecto, no es lo mismo un canal de distribución en un país
pequeño que en uno de gran extensión geográfica.
Existen nuevos canales de distribución, como por ejemplo la venta
electrónica, que requieren de una serie de condicionantes muy particulares y
no es aconsejable adoptar este tipo de canal si no estamos seguros de que se
den.
Al igual que hemos comentado de la apertura de una oficina de representación,
no hay que escoger este tipo de canal por que pueda suponer un ahorro en
costes o nos permita vender con márgenes superiores, pues en muchas
ocasiones, este tipo de canales suponen otro tipo de inversiones que no
se requieren en la venta a través de canales más “tradicionales”.
En cualquier caso, siempre es necesario definir de manera muy precisa el
canal de distribución, estudiar las diferentes alternativas que nos ofrece el
mercado, ver el canal que por un lado mejor se adecua a nuestras
circunstancias y por otro lado mejor se adapta al mercado.

27. ¿Qué es un sistema de Mercadeo Horizontal y un sistema

Mercadeo Vertical?

RTA: // El marketing vertical se centra en unas estrategias que se

dirigen a sectores específicos, mientras que el marketing horizontal se
dirige a un target con múltiples sectores.

En el marketing vertical todas las acciones van dirigidas a uno o pocos sectores

de actividad, y esto es así porque o el producto o servicio es muy especilizado

para ese sector o porque se pueden conseguir mayores cuotas de venta o

beneficios en los sectores a que se dirige.

El marketing horizontal supone que tienes un público, no varios (a diferencia

del anterior) y que creas diferentes productos para el mismo (relacionados,
claro).
Son diferentes productos, pero el público es el mismo, con lo cual te ahorras el
coste de obtener o captar nuevos clientes, ya que hemos dicho que es
bastante más costoso que vender a quien ya es cliente.

28. ¿Qué papel cumplen las grandes superficies en el sistema de

distribución?

RTA: // Este canal de distribución y ventas fue responsable del 60% de

las compras por visita y en el primer trimestre de 2014 su área dedicada
a las ventas creció 6,3%.
Grandes superficies es el nombre que reciben las tiendas y mercados de
gran tamaño localizados en un edificio o recinto techado, por lo general de
varios pisos, y que venden un variado tipo de productos; en el caso de la venta
de alimentos o productos de limpieza de forma casi exclusiva se
denominan hipermercados.
Las tiendas de varios pisos y que venden principalmente ropa, artículos
electrónicos (como por ejemplo electrodomésticos) y también alimentos, tanto
de forma combinada como de forma especializada se denominan "grandes
almacenes" o "tiendas por departamento".
Las Grandes Superficies especializadas en alimentación se denominan GSA
(Gran superficie de Alimentación), estas pueden, además de vender productos
de alimentación, comercializar otras familias de producto como electrónica,
ropa, etc...
Las Grandes Superficies especializadas en productos para crear o mejorar la
vivienda son la GSB (Grand Superficie de Bricolaje)
La diferencia con respecto a los centros comerciales es que estos últimos son
recintos habilitados para varias tiendas, mientras que las grandes superficies
son tiendas únicas de gran tamaño. La mayoría de los centros comerciales
incluyen unos grandes almacenes o un hipermercado.

29. ¿Qué es promoción comercial?

Promoción es el medio por el cual una empresa intenta informar, convencer y
recordar, directa o indirectamente, sus productos y marcas al público.

30. ¿Cuáles son los propósitos básicos de la publicidad (3)?

RTA: //

 INFORMAR:
Dar a conocer las características, ventajas y beneficios de un
producto.

 PERSUADIR:
Conseguir de manera adecuada y ética que los potenciales
clientes actúen comprando el producto.
 
 RECORDAR:
Mantener la marca del producto, sus ventajas y beneficios en la
memoria de los clientes.

31. ¿Cuáles son los componentes de la promoción comercial?

RTA: //

PUBLICIDAD: Forma pagada de comunicación no personal para la

promoción de ideas, bienes o servicios, realizada por un anunciante o
patrocinador identificado, a través de medios
masivos.
FUERZA DE VENTAS: Acción del personal de venta de la empresa sobre
los clientes potenciales de la misma con el objeto de conseguir la venta
de sus productos o servicios (generalmente a través de un proceso de
comunicación interpersonal).
PROMOCIÓN DE VENTAS: Ofrecimiento al consumidor, al distribuidor o a
otros públicos, de incentivos a corto plazo con el fin de obtener un
incremento rápido de las ventas.
RELACIONES PÚBLICAS: Conjunto de actividades con diferente grado de
implicación personal no orientadas directamente a la venta de un
 producto, sino a establecer un clima de confianza entre la organización y
el público y favorecer la imagen corporativa.
PATROCINIO: Esponsorización de actividades, por lo general culturales o
deportivas, para crear una determinada imagen de empresa o marca.

32. Objetivos de la promoción comercial, Enuncie 5.

RTA: //

Objetivos

Lógicamente han de ser consecuentes con la campaña de comunicación

incluida en el plan de marketing, teniendo perfectamente delimitado si se trata
de hecho puntual como por ejemplo la inauguración de un nuevo punto de
venta u obedece a una estrategia de continuidad. Principalmente destacamos:

 Aumentar visitas a la web.

 Incrementar las ventas.
 Contrarrestar acciones de la competencia.
 Conseguir nuevos clientes.
 Potenciar la marca.
 Generar liquidez económica.
 Fidelizar.
 Introducir nuevos productos.
 Motivar equipos de venta.
 Reforzar la campaña publicitaria.
 Conseguir más seguidores en las redes.

33. ¿Cuál es el objeto de la comunicación comercial?

RTA: // El objetivo primordial de la comunicación es producir una reacción

de la persona, en el campo de sus decisiones como comprador o
usuario: culminar con éxito una venta. Se trata de interactuar con nuestro
interlocutor, hacerle partícipe de nuestro mensaje. De este modo, además de
informar, se debe recordar y persuadir al cliente potencial sobre los productos
que ofrece la empresa y ayudarle a formar una imagen positiva de la
corporación. Que nuestro cliente conozca a fondo los beneficios de nuestro
producto y que nuestra marca quede grabada en su memoria a largo plazo.
34. ¿Cual es el objetivo de la promoción de ventas?

RTA: //
 OBJETIVOS DE VENTA :
Los objetivos de ventas varían en cada organización: una meta tan
común como es el aumento del volumen de ventas conlleva el
establecimiento de objetivos específicos que pueden variar de una a otra
organización.
 objetivos de venta cruzada o up-selling.
  objetivos de volumen.
 objetivos de rentabilidad.
 objetivos de cuota de mercado.
 objetivos de fidelización.

35. ¿Qué es publicidad no pagada?

PUBLICIDAD NO PAGADA Es la comunicación a través de medios no
pagados que contribuye a crear conocimiento (reconocimiento) ene l
mercado meta y que influye de manera positiva en las actitudes ante el
producto o la empresa. 

36. ¿Qué es FREE PRESS?

RTA: // El free press realizado a través de  comunicados de prensa es

hoy la herramienta más efectiva y asertiva como estrategia de
divulgación, en la que la información se estructura en forma de noticia
de interés, para  publicarla y que los clientes, proveedores y público en
general se enteren de ella. A través de los medios de comunicación, esta
noticia se maneja con impacto e interés para que el público, conozca,
adquiera o destaque el producto o la actividad referenciada.

37. ¿Cómo se evalúa el FeedBack?

RTA: //

1.        Identifica tus fortalezas. La forma en la que te perciben tus públicos

objetivos impacta directamente en la imagen y reputación de tu empresa,
identifica aquellos elementos que hacen diferente a tu organización con
respecto a la competencia.
2.      Conoce a tus audiencias y genera lazos con ellas. Hablar con tus 
diferentes públicos, internos y externos no siempre es sencillo, por ello es
necesario crear vínculos, sabiendo a quiénes les quieres hablar, por qué y en
qué forma
 3.      Establece una estrategia a largo plazo. El posicionamiento de una
marca requiere de un objetivo claro de comunicación.
 4.      Genera mensajes relevancia.  La imagen y reputación dependen en
gran medida de la consistencia y congruencia entre los mensajes que se
comuniquen, pero sobre todo de que la información que reciban tus diferentes
públicos sea útil y de interés.
5.      Elije los canales de comunicación adecuados. Existen diferentes
medios de llegar a tus audiencias, al interior y al exterior de tu organización.
Elije aquellos que de manera creativa impulsen la credibilidad de tu negocio
6.      Monitorea. Establece objetivos alcanzables, específicos, medibles y
realistas, para el plan de comunicación de tu pyme. No olvides medir y evaluar
los resultados, periódicamente para optimizar tu estrategia
7.      Optimiza tu estrategia. La estrategia de comunicación debe ser un
instrumento que sea pueda mejorar a lo largo del tiempo.
No basta tener algo que decir, es necesario comunicar de manera honesta,
congruente y creativa, y que nos apoye para dar razón y cuenta de la
identidad, misión, visión y valores de la organización.

38. ¿Que es importante para hacer un buen posicionamiento?

Necesidades de los clientes: El posicionamiento eficaz del producto requiere
una clara comprensión de las necesidades del cliente de manera que se
seleccionan los canales de comunicación adecuados y los mensajes claves
resonarán con los clientes. la identificación del cliente en función de sus
características demográficas y psicográficas (personalidad/estilo de vida), los
vendedores tienen que entender las necesidades del cliente, especialmente en
relación con los productos y servicios que tienen que ofrecer, para transmitir
con claridad el valor como parte de su plan de mercadeo.
Las presiones competitivas: Los vendedores deben mitigar las presiones
competitivas cuando están considerando los elementos de posicionamiento de
sus planes de mercadeo. El posicionamiento eficaz transmite a los
consumidores qué productos o servicios de esta empresa son preferibles a
otras opciones competitivas basadas en lo que la empresa sabe de las
necesidades del público objetivo. La comercialización eficaz planea identificar
claramente cómo los productos o servicios de la empresa son diferentes de las
ofertas de la competencia y de qué manera. No hay valor en ser un "yo
también" de oferta de productos y simplemente copias lo que está haciendo la
competencia. Los vendedores deben destacarse de la multitud de formas que
tienen valor para sus mercados objetivo.
Canales de comunicación: El posicionamiento del producto ayuda a los
mercadólogos a consideran cómo sus ofertas son diferentes de las demás que
los consumidores tienen que elegir. Pero no es suficiente saber esto desde una
perspectiva interna, los vendedores deben comunicarlo a las audiencias
objetivos. Para hacerlo con eficacia, debes elegir los canales de comunicación
que estén diseñados para conectar con tu público objetivo identificado en
momentos en que van a ser más receptivos a estos mensajes. Considera cómo
los fabricantes de automóviles posicionan sus productos a través de la
comunicación, por medio de de anuncios de televisión durante los eventos
deportivos, por ejemplo, o cómo los fabricantes de cosméticos publican una
página completa a todo color en las revistas femeninas.
Mensajes claves cuidadosamente elaborados: El reto final en el
posicionamiento del producto eficaz es transmitir los aspectos diferenciadores
de valor agregado de tu producto o servicio a tu público objetivo a través de
los canales de comunicación que has seleccionado. Estos mensajes están
diseñados para transmitir cómo tu producto es diferente (y mejor) que los
productos de la competencia, así como para hacer frente a los atributos de
valor agregado que son importantes para tu audiencia. El posicionamiento del
producto es la base de cualquier plan de mercadotecnia eficaz, ya que afecta la
decisión de compra final.

39. ¿Qué es TOP OF MIND?

 RTA: // Es el punto mas alto de recordacion de una marca en la mente
del consumidor

40. ¿Qué es top of heart?

RTA: // El lugar que ocupa una marca a nivel emocional en el

consumidor

41. ¿Qué es Love Brand?

RTA: // Love brand es un nuevo concepto en marketing, que ha

revolucionado la manera de llegar a los consumidores por parte de las
empresas, influenciando variables como “Lealtad de marca” y “Compromiso
activo”, que resultan ser esenciales en los proyectos y campañas de
marketing. 
42. ¿Cuáles son los pasos para hacer un buen posicionamiento
enuncie 3?
1) Segmentar el mercado 

Cada persona tiene necesidades distintas; un producto que trate

de satisfacer todas esas necesidades terminará siendo un “todo
para nadie”. Por esa razón el primer paso para posicionar una
marca es identificar los segmentos existentes en el mercado
para luego seleccionar el más atractivo.
2) 2) Seleccionar el segmento objetivo

Una vez que la compañía ha identificado los segmentos que

agrupan a los consumidores, el siguiente paso es elegir aquel
segmento que resulta más atractivo para la compañía.
3) 3) Determinar el atributo más atractivo

El siguiente paso es determinar qué atributos son

importantes para el segmento objetivo y cómo están
posicionados los productos de la competencia en la mente
del consumidor, para así elegir un “hueco” donde ubicar nuestro
producto.
4) 4) Crear y testear conceptos de posicionamiento

Para llevar a la práctica este posicionamiento y su “razón para

creer” generalmente se desarrollan varias alternativas que
se testean con consumidores (en sesiones de grupo y/o
estudios cuantitativos). Con estas pruebas se afina el concepto
hasta lograr el óptimo de cara a comunicar el posicionamiento
con todas las herramientas al alcance de la empresa.

5) Desarrollar un plan táctico para implantar el

posicionamiento
 Con el posicionamiento óptimo en un papel, llega la hora de
diseñar un plan de comunicación que lo transmita y lo fije en
la memoria de los consumidores, para que cuando tengan que
decidir sobre qué marca comprar, la nuestra sea la elegida.

6) Diseñar un plan de evolución hacia el posicionamiento

ideal

En muchos casos la asociación entre marcas y atributos

irá cambiando en el tiempodebido a reacciones competitivas, el
lanzamiento de nuevas marcas, la aparición de nuevas tecnologías
que permitirán satisfacer nuevas necesidades (creando nuevos
atributos) o inclusive por la elevada sofisticación de los
consumidores que irán demandando atributos de mayor orden.

Por esa razón, la empresa debe prever una evolución de su

posicionamiento hacia niveles superiores, y trabajar
activamente para liderar esa transformación y no depender de la
competencia.

Cabe aclarar que esa evolución ocurrirá en el medio/largo

plazo, es decir, este proceso de re-posicionamiento puede
plantearse en un plazo no menor de 4-5 años (dependiendo de la
categoría pueden ser plazos menores) y no puede ser muy
extremo (es muy difícil, costoso y en la mayoría de los casos
imposible, cambiar un posicionamiento desde un atributo a otro
opuesto).

7) Crear un programa de monitoreo del posicionamiento

Con cierta frecuencia debemos controlar cómo evoluciona la

asociación de nuestra marca y sus competidores con los
atributos claves en la mente de los consumidores. Esto se realiza
con entrevistas a un número estadísticamente representativo de
consumidores con una frecuencia que típicamente es trimestral o
bianual, y que como mínimo debe hacerse cuando hay
discontinuidades en el mercado (por ej, lanzamiento de nuevas
marcas, avances tecnológicos, etc.).

43. ¿Qué es posicionamiento?

RTA: // El posicionamiento del producto es un elemento importante de

un plan de mercadeo. Es el proceso que los vendedores utilizan para
determinar cómo comunicar mejor los atributos de sus productos a sus
clientes objetivos en base a las necesidades del cliente, las presiones
competitivas, los canales de comunicación disponibles y los mensajes
claves cuidadosamente diseñados. El posicionamiento eficaz del
 producto asegura que los mensajes de mercadotecnia resuenen con los
consumidores objetivos y los obligan a actuar.

El lugar que ocupa un producto en la mente del consumidor

44. Enuncie las estrategias de posicionamiento (5)

RTA: //
• Basada en un atributo: centra su estrategia en un atributo como puede
ser la antigüedad de la marca o el tamaño. Las marcas que basan su estrategia
de posicionamiento en un solo atributo, pueden fortalecer su imagen en la
mente del consumidor con mayor facilidad que las que intentan basar su
posicionamiento en varios atributos.
• En base a los beneficios: destaca el beneficio de un producto, como
pueden ser el aliento fresco proporcionado por un chicle o los dientes blancos
prometidos por un dentífrico blanqueador.
• Basada en el uso o aplicación del producto: destaca la finalidad de un
producto, como pueden ser las bebidas energéticas para los deportistas o los
productos dieteticos destinados a personas que quieren perder peso.
• Basada en el usuario: esta enfocado a un perfil de usuario concreto, se
suele tener en cuenta cuando la marca quiere diversificar, dirigiéndose a un
target diferente al actual. Una forma bastante efectiva de posicionamiento es
que una celebrity sea la imagen asociada a la marca, de este modo es más
sencillo posicionar nuestra marca en la mente de los perfiles que se sientan
indentificados o que aspiren a ser como esta celebrity.
• Frente a la competencia: explota las ventajas competitivas y los
atributos de nuestra marca, comparándolas con las marcas competidoras. Es
una estrategia que tiene como ventaja que las personas comparamos con
facilidad, así que conseguir que nuestra marca este comparativamente
posicionada por encima de las demás, puede suponer una garantía de compra.
No siempre nos podemos posicionar frente a la competencia como la mejor
marca o la marca líder, así que esta estrategia presenta dos variaciones:
- Líder: es el que primero se posiciona en la mente del consumidor y consigue
mantener su posición.
- Seguidor o segundo del mercado: la estrategia del número dos puede
fundamentarse en aspectos como ser una alternativa al líder o una opción más
económica.
• En base a la calidad o al precio: el producto basar su estrategia en esta
relación de calidad y precio, o centrarse únicamente en uno de los dos
aspectos, transmitiendo por ejemplo, desde un precio muy competitivo a un
precio muy elevado, que habitualmente este vinculado a la exclusividad o al
lujo.
• Según estilos de vida: este tipo de estrategia de posicionamiento se
centra en los intereses y actitudes de los consumidores, para dirigirse a ellos
según su estilo de vida.

45. Enuncie los tipos de posicionamiento

 RTA: //
 En función de los atributos. Este posicionamiento es resultado de
sobresaltar características particulares de los productos y o servicios que te
beneficien en algo. Por ejemplo, el agua sin sodio que, al diferenciarse de las
demás, es benéfica para la salud.

 Por beneficio. A diferencia del posicionamiento de atributos, éste se

utiliza con uno solo. Ejemplo: los medicamentos con patente.

 En función de la competencia. Este posicionamiento es resultado de

afirmar ser mejor que la competencia, como es el claro ejemplo de las baterías
que anuncia el conejito versus la batería bicolor negro ladrillo. Este método
puede tener resultados a corto plazo, ya que puede atraer publicidad negativa
a ti y a tu competencia, por lo que debes analizar qué es lo que deseas
obtener.

 Por uso. Se posiciona prestando atención al uso que le da el

consumidor al producto; es decir, teniendo en cuenta cómo y dónde lo utiliza,
y mostrando que es el mejor cumpliendo esa misión y que con el tiempo se
vuelve líder en su uso o aplicación. El mejor ejemplo de esto es la bebida
rehidratante que utilizan los atletas, regularmente de color naranja y con una
“G” enorme.

 Por diferencias en el producto. A diferencia del posicionamiento por

uso, este posicionamiento no solo es con una competencia sino con todas las
existentes en el mercado del mismo producto, por lo que permite ser el líder
en el mercado. Tal es el ejemplo del refresco de cola de Santa Claus en
México.

 Por calidad o precio. El producto se posiciona como el que ofrece el

mejor valor; es decir, la mayor cantidad a un precio razonable. Es el caso de
las farmacias de productos similares con atención médica y que cuenta con la
botarga de un médico.

 Mediante una característica clave. De todos los beneficios que ofrece

nuestro producto debemos buscar ese único que el consumidor toma como
excepcional. No es cuestión de inventarle características, si no buscar entre las
que ya tiene y que aún no han sido explotadas. Como ejemplo tenemos la
magia que vende el parque de diversiones del ratón americano.

 A través de los consumidores. Este es resultado por

la publicity(publicidad de boca en boca) por parte de los consumidores. Estos
productos o servicios no pagan en publicidad, ya que los mismos clientes se
encargan de ello. Es el caso del jabón rosa en barra para ropa.

 Mediante asociación. Se utiliza generalmente cuando nuestro producto

tiene un competidor muy fuerte y no posee un beneficio que lo destaque frente
 a los demás. Lo que se busca es asociar el producto a algo que tenga una
posición ya consolidada; es un método de bajo costo. Como el caso del payaso
que vende hamburguesas a los niños, aunque no se las coman.

 Con un problema. Pretende presentar al producto como una solución a

un problema ya existente; pretende mostrar al público su utilidad y que puede
ayudarnos a aliviar alguna necesidad inmediata. Tal es el caso del aceite sin
colesterol.

 Por estilo de vida. Una gran parte de los productos se posicionan en

función de un estilo de vida; es muy aspiracional. Es el caso de los
automóviles.

46. ¿Cuál es la base del posicionamiento?

RTA: // La publicidad

47. Enuncie los errores comunes del Posicionamiento (4)

48. Subposicionamiento: Este error ocurre cuando la marca tiene

igualdad de condiciones, tecnologías, precios, productos, o cualquier
otro factor ; pero la marca es vista como inferior a la de la competencia.
Los estereotipos son unos de los mayores culpables de este fenómeno.

49. Sobreposicionamiento: este ocurre cuando nos imaginamos

que el desempeño, el valor o el precio de la marca es superior al
que realmente es, este tipo de situaciones se presentan cuando la
marca, por su afán de vender y ganarse un espacio en el pocket share
del consumidor, sobrepromente su esencia, es decir, afirma beneficios
superiores al desempeño que realmente puede cumplir.
 
¿Recuerdan la margarita Rama Líquida? La idea era brillante, pues todos
nos soñamos con una margarina realmente suave que no quiebre las
galletas a la hora de esparcirla, casi como un bálsamo que bañara
nuestros alimentos de la manera más provocativa, tal como aparecía en
los comerciales. Sin embargo, nada de esto ocurrió, y hoy esta
extensión de línea no existe.
50. Posicionamiento confuso: Tal como su nombre lo indica, no
existe claridad en el colectivo del consumidor a la hora de ubicar la
marca en sus mentes, ocurre cuando los consumidores ven un producto
y no saben para que son, o cuando después de un tiempo de haberlo
comprado se enteran de cuál es su función principal
Así, hay quienes afirman unos conceptos de una marca mientras que
otros la asocian con valores diferentes.
 ¿Para qué sirve el jabón Rey? La exitosa marca que comparte casa con
Top el Detergente, dependiendo a quién le hagamos la pregunta, variará
significativamente la respuesta. “Para lavar la ropa”, afirma la mayoría,
sin embargo, se dan otras definiciones tales como “para realizar
isométricos”, “para brillar las ollas”, “para fijar el cabello en los diversos
peinados tipo gel, gomina o laca”, “para lavarse el pelo y hacer que éste
quede más limpio y brillante” y “para ahuyentar a los insectos”, entre
otras respuestas sorprendentes.

51. Posicionamiento dudoso:

RTA: //  Este es el error más complicado y ocurre cuando la marca, por

más esfuerzo que haga en su promoción, el consumidor no cree en sus
palabras, por el hecho de que su fama no les ayuda, han cometido
errores, o algunas situaciones en las que se ven envueltas y nos vuelven
incrédulos a sus promesas.

52. Enuncie los 7 pasos para posicionar una marca

RTA: //

a. Segmentar el mercado 

Cada persona tiene necesidades distintas; un producto que trate

de satisfacer todas esas necesidades terminará siendo un “todo
para nadie”. Por esa razón el primer paso para posicionar una
marca es identificar los segmentos existentes en el mercado
para luego seleccionar el más atractivo.
b. 2) Seleccionar el segmento objetivo

Una vez que la compañía ha identificado los segmentos que

agrupan a los consumidores, el siguiente paso es elegir aquel
segmento que resulta más atractivo para la compañía.
c. 3) Determinar el atributo más atractivo

El siguiente paso es determinar qué atributos son

importantes para el segmento objetivo y cómo están
posicionados los productos de la competencia en la mente
del consumidor, para así elegir un “hueco” donde ubicar nuestro
producto.
d. 4) Crear y testear conceptos de posicionamiento

Para llevar a la práctica este posicionamiento y su “razón para

creer” generalmente se desarrollan varias alternativas que
se testean con consumidores (en sesiones de grupo y/o
estudios cuantitativos). Con estas pruebas se afina el concepto
 hasta lograr el óptimo de cara a comunicar el posicionamiento
con todas las herramientas al alcance de la empresa.

5) Desarrollar un plan táctico para implantar el

posicionamiento

Con el posicionamiento óptimo en un papel, llega la hora de

diseñar un plan de comunicación que lo transmita y lo fije en
la memoria de los consumidores, para que cuando tengan que
decidir sobre qué marca comprar, la nuestra sea la elegida.

6) Diseñar un plan de evolución hacia el posicionamiento

ideal

En muchos casos la asociación entre marcas y atributos

irá cambiando en el tiempodebido a reacciones competitivas, el
lanzamiento de nuevas marcas, la aparición de nuevas tecnologías
que permitirán satisfacer nuevas necesidades (creando nuevos
atributos) o inclusive por la elevada sofisticación de los
consumidores que irán demandando atributos de mayor orden.

Por esa razón, la empresa debe prever una evolución de su

posicionamiento hacia niveles superiores, y trabajar
activamente para liderar esa transformación y no depender de la
competencia.

Cabe aclarar que esa evolución ocurrirá en el medio/largo

plazo, es decir, este proceso de re-posicionamiento puede
plantearse en un plazo no menor de 4-5 años (dependiendo de la
categoría pueden ser plazos menores) y no puede ser muy
extremo (es muy difícil, costoso y en la mayoría de los casos
imposible, cambiar un posicionamiento desde un atributo a otro
opuesto).

7) Crear un programa de monitoreo del posicionamiento

Con cierta frecuencia debemos controlar cómo evoluciona la

asociación de nuestra marca y sus competidores con los
atributos claves en la mente de los consumidores. Esto se realiza
con entrevistas a un número estadísticamente representativo de
consumidores con una frecuencia que típicamente es trimestral o
bianual, y que como mínimo debe hacerse cuando hay
discontinuidades en el mercado (por ej, lanzamiento de nuevas
marcas, avances tecnológicos, etc.).

53. ¿Qué es la Marca?

 RTA: // Es lo que diferencia un producto de los demás y hace que este
se quede en el recuerdo de las personas.

54. Enuncie los ingredientes para la creación de una marca

RTA: //

. El nombre debe sonar bien en voz alta

Una buena opción es usar nombres compuestos que empiecen con la misma
letra (por ejemplo, Coca-Cola). Asegúrate de decirlo en voz alta muchas veces.
Evita cualquier tipo de vicios del lenguaje como las cacofonías (repetición de
sonidos), confusiones o dificultades al pronunciarlo. Piensa que si llegas a tener
éxito, tu marca será mencionada en la radio, televisión o en conversaciones
entre las personas.
Conozca ahora el video “Cómo hacer Promociones Efectivas“, entrevista del
programa Negocios en Telemedellín a Alvaro Abril, por el Director Juan Carlos
Yepes. Ver el video haciendo CLIC AQUÍ ( http://www.youtube.com/watch?
v=K-3Ck5qkrvE )
Síganos en Twitter  @alvarodabril –  Alvaro Abril, Conferencista Marketing
Digital en Colombia, Perú, Panamá, Venezuela y Guatemala, con más de
12.000 seguidores. email: presidente@dineroclub.net Desarrollo de sitios web
(creación de páginas web administrables), email marketing (envíos masivos de
correo) y experto en redes sociales. Grupo de
Facebook: www.facebook.com/dineroclub . Todos los artículos en este
portal han sido escritos por Alvaro Abril (www.alvaroabril.com)
2. Usa un nombre que tenga significado y ofrezca un beneficio
Procura que al decir tu nombre, se sepa inmediatamente de qué trata el
negocio y cuál es el beneficio directo que le ofrece al consumidores. Éste no
debe ser muy genérico o incluir demasiados giros o industrias. Si los nombres
son keywords o palabras claves por las cuales alguien buscaría en internet,
mucho mejor.
3. Evita el síndrome 2.0
 En Internet y en las redes sociales es común que los nombres se salten letras
o palabras como si fueran disléxicos (como en Flickr). Esto no funciona en la
vida real. A la gente le gusta saber cómo se pronuncian las palabras sin tener
que investigarlo antes. Debes facilitarles a tus consumidores potenciales que te
encuentren en cualquier medio y que te recomienden entre sus conocidos.
4. No uses iniciales
Aunque hay marcas como IBM, HSBC o 3M que han logrado posicionar sus
nombres a base de siglas, en realidad éstas son poco atractivas y difíciles de
recordar. Mientras inicies con un pequeño negocio y no tengas una compañía
internacional sólo confía en nombres interesantes para tu público.
5. Específica
De nuevo: no uses nombres genéricos que no significan nada para quienes lo
escuchan por primera vez. En tu nombre debes hacer alusión a algo
relacionado con tu empresa, con su industria o con los productos y servicios
que ofrece. 
6. Asegúrate de que lo puedas registrar
Si piensas construir una marca grande en el largo plazo, debes investigar si no
existe ya en el mercado o si se parece mucho a alguno de tu competencia o de
las compañías conocidas.
7. Búscalo en Google
Si tienes interés en incursionar en otros países busca tu nombre en Google
para ver quién más lo tiene. 
8. Búscalo en un registro de dominios 
Averigua si tu marca está tomada en .com , .net , .org. , .co o en el dominio de
tu país. Si ya está en todas las terminaciones se te complicará la vida a la hora
de escoger un dominio.
9. Que no genere dudas ortográficas
Si Usted tiene un club de caza, y le pone “Caza Real” la gente dudará si se
trata de casa o caza. Igualmente si usa la letra ñ, encontrará que en internet
no existe y se le presentarán dificultades.
10. Que sea corto
Si tuviéramos una empresa llamada “Ferretería Sanclemente”, sería bastante
largo, tanto para buscar un dominio en internet, como para ponerlo en una
tarjeta de presentación personal. 

55. ¿Cuáles son los tipos de marca?

 RTA: // Figurativas, normativas, tridimensionales, mixtas.

56. Enuncie 3 estrategias de Marca

RTA: //

Estrategia de Marca Única

Supone poner el mismo nombre a todos los productos que la empresa
comercializa, y este nombre puede coincidir o no con el de la empresa. Esta
estrategia también recibe el nombre de "marca para la empresa ya que es
única"

Estrategia de marcas múltiples[editar]

La empresa tiene más de una marca. Se distinguen tres subcategorías:

 Estrategia de marcas individuales: Consiste en poner un nombre distinto

a cada uno de los productos comercializados por la empresa.

 Estrategia de marcas para líneas de productos: Consiste en utilizar el

mismo nombre de marca para varios productos relacionados entre sí.

Ej: La empresa Unilever tiene marcas para líneas de productos como

Ligeresa o Frigo

 Estrategia de segundas marcas: Son marcas que pertenecen a

fabricantes que tienen en el mercado otras marcas de más prestigio.
Estas marcas no suelen tener asociados presupuestos de publicidad y
comunicación.

Estrategia de Marcas de distribuidor[editar]

Son aquellas marcas fabricadas por un determinado industrial y son ofrecidas
al consumidor bajo el nombre o marca del distribuidor o detallista, que es el
que realiza todas las actividades de Marketing en relación con las mismas. El
origen de estas marcas fueron las marcas blancas. Detrás de estas marcas
suele haber una empresa que a la vez fabrica sus propios productos.

57. ¿Cuál es la diferencia entre logotipo y logosimbolo?

RTA: // Logotipo:Símbolo formado por imágenes o letras que sirve para

identificar una empresa, marca, institución o sociedad y las cosas que
tienen relación con ellas.
También se le conoce como isotipo.Se refiere a la parte simbólica o iconica de
las marcas. Es el dibujo o icono que, por si solo, tiene que evocar a la marca.

58. Elabore la línea de medios y escriba 3 de cada uno

RTA: //

59. ¿Por qué es importante definir los medios con los cuales se va a
promocionar un producto?

RTA: // Para elegir el medio o canal publicitario adecuado debemos

tomar en cuenta las características de nuestro público objetivo (por
ejemplo, cuáles son los medios que más utilizan, o los que podrían tener
mejores resultados en éste), así como nuestro presupuesto publicitario.

60. ¿Qué es merchandising?

El merchandising es una estrategia muy interesante de marketing en la
empresa. El merchansing consiste en las acciones de marketing que se
realizan en el punto de venta buscando la máxima rotación de los productos
 que se encuentran en esta ubicación. Existe el merchandising permanente,
de todo el año, y el merchandising promocional, este se realiza cuando se
lanza algo.

61. Explique los conceptos de zonas frías y zonas calientes en el

punto de venta

RTA: //

Puntos de venta “fríos” y “calientes”

Al tiempo que planificamos el recorrido por nuestro establecimiento,
deberemos establecer en qué lugares situaremos los puntos de venta fríos y
calientes, es decir, aquellos con mayor trasiego de clientes y, por tanto,
mayores posibilidades de ser adquiridos (puntos calientes) o aquellas zonas
alejadas o con una menor circulación de clientes (puntos fríos).

62. ¿Qué es el material P.O.P?

RTA: // Este último, que viene del nombre en inglés “point of

purchase”, se refiere a todos los accesorios utilizados  en el  punto de
venta  para  captar  la atención del  consumidor e  impulsar la
compra.

63. Enuncie 5 elementos del material P.O.P

RTA: //
Rompe tráfico o Stopper

Este tipo de material POP es un elemento decorativo de señalización y puede

estar colocado en alguna parte del exhibidor de productos. Su función principal
es la de llamar la atención del shopper en el Punto de Venta, destacando la
imagen de la marca. Incluso puede señalar una categoría, marca o producto.

Dangler

El Dangler también es un elemento decorativo en el Punto de Venta, y sirve

como señalización. Lo podemos encontrar en el borde de los entrepaños de
una estantería o góndola de productos. Al igual que el rompe tráfico es
utilizado para llamar la atención del shopper. Y por su forma dinámica sensible
al viento es atractivo. Aquí unos ejemplos:

Exhibidores temporales

Otro tipo de material POP son los muebles desechables que se utilizan en

los retailers durante una temporada. Puede ser utilizado para: lanzamientos,
promociones, activaciones de marca o ventas cruzadas. Así exhibe los
productos de una manera más atractiva y notoria. Aquí algunos ejemplos:
Puntas de góndola

Una góndola es la estantería donde se colocan las mercancías en los retailers,

principalmente en los supermercados. Pero lo común es encontrar en la parte
superior de la góndola un espacio disponible para que ahí se coloque material
POP.  La función que tiene esta zona es hacer promoción publicitaria de la
marca, producto o servicio, así como aumentar la rotación del producto,
destacar las novedades, promociones, llamar la atención del consumidor. Y
sobre todo, ambientar el punto de venta haciendo más atractiva y notoria la
exhibición. Aquí unos ejemplos:

64. ¿Enuncie los tres pasos para la selección de los medios de

promoción?

RTA: //
 Los objetivos de la campaña publicitaria
 El público al que nos vamos a dirigir
 La cobertura que se busca
  La disponibilidad
 El coste que supone el medio y el presupuesto con que se cuenta
 Las posibilidades técnicas
 La imagen y credibilidad del soporte y medio
 Las características de cada uno de los medios publicitarios

65. ¿Enuncie las herramientas que componen un Plan de Marketing

Digital?

RTA: // Search marketing, marketing viral, e mailing, redes sociales,

blogs, Brand community, campañas sem y seo google analytics
66. ¿Qué es marketing digital?

RTA: // El marketing digital es la aplicación de las estrategias de

comercialización llevadas a cabo en los medios digitales. Todas las
técnicas del mundo off-line son imitadas y traducidas a un nuevo
mundo, el mundo online.
es el uso de Internet y las redes sociales  con el objetivo de mejorar

la comercialización de un producto o servicio.

Es importante anotar que el marketing digital es un complemento del

marketing tradicional no un sustituto.

67. ¿Qué es la Web 2.0?

RTA: // Con la web 2.0 nace la posibilidad de compartir información

fácilmente gracias a las redes sociales y a las nuevas tecnologías de
información que permiten el intercambio casi instantáneo de piezas que
antes eran imposibles, como videos, gráfica, etc. Se comienza a usar
internet no solo como medio para buscar información sino como
comunidad, donde hay relaciones constantemente y feedback con los
usuarios de diferentes partes del mundo.
68. Enuncie tres diferencias entre el marketing digital y el marketing
tradicional

RTA: // En el marketing digital el usuario puede interactuar con la

marca, mientras que en el marketing tradicional el usuario es
totalmente pasivo.
* El marketing digital es más barato que el marketing tradicional, por lo
que es accesible para cualquier negocio.
* En el marketing digital puedes cambiar fácilmente de estrategia pues los
resultados son más rápidos de obtener.
* Los resultados son 100% cuantificables y medibles en el marketing digital.
* El marketing digital se dirige a un mercado más específico, en
el marketing tradicional se lanza el mensaje a masas.
* El marketing tradicional puede ser invasivo, ya que la información que
llega al cliente final no siempre ha sido solicitada por él.
* Con ayuda del marketing digital logras fidelización a tu marca.
* En el marketing digital los compradores llegan a ti a través de buscadores,
mientras que en el marketing tradicional los compradores son buscados.
* El marketing digital genera compra instantánea con un solo clic,
el marketing tradicional tarda en generar clientes.
* Con el marketing tradicional la publicidad tiene horarios fijos, con
el marketing digital tu publicidad durará todo el tiempo que tú decidas.

69. Enuncie las herramientas de apoyo dentro del marketing digital

para las empresas posicionarse

RTA: //

1. Feedly
 

Herramienta que permite una gestión eficaz de blogs y noticias favoritas

para su rápida lectura y posibilidad de compartir en redes
sociales (Twitter, Facebook, LinkedIn, Google+) y por mail.

La aplicación de esta herramienta para móvil es muy práctica. Podemos

utilizarla en momentos “muertos”: en la cola del autobús, o en la sala de vistas
del médico, para leer las novedades de nuestro sector y compartirlas con
nuestros seguidores en las redes sociales.

Suele ser la primera herramienta digital que utilizo en el día.

Vídeo Tutorial: Cómo usar Feedly

2. Hootsuite
  

HootSuite es una herramienta para gestionar varias redes sociales desde

un mismo panel de control. Yo la utilizo sobre todo para la gestión de Twitter.
Facebook, Google+ y LinkedIn suelo gestionarla directamente desde cada
plataforma.

Hoosuite tiene dos funcionalidades muy prácticas:

 La posibilidad de programar el envío de tus mensajes a las horas y días

que quieras.
 El acortador de URLs.

Ver video Tutorial sobre: Cómo usar Hoosuite

3. Planificador de Palabras Clave de Google Adwords (antes: Google

Keyword Tool)

Es un clásico para el SEO. Uno de los pilares de tu negocio en Internet, yo diría

que la base del negocio, es una buena selección de palabras clave para
incorporar a tu web, tu blog y como fuente de titulares para tus posts,
mensajes y vídeos.

Aunque ahora para utilizarla tienes que darte de alta en el Planificador de

Palabras Clave de Google Adwords, no dejes de hacerlo (por otro lado es muy
sencillo).
Básicamente esta herramienta te indica las búsquedas mensuales para cada
palabra clave que indiques y te dará alternativas de palabras clave y el número
de búsquedas. Puedes filtrar por países e idiomas.

Ver tutorial: Google Adwords Keyword Tool: cómo usarlo en menos de 2

minutos

4. Jing

 Es una herramienta que graba lo que aparece o lo que tenemos

seleccionado en la pantalla de nuestro ordenador y al mismo tiempo el
sonido: nuestra voz, siempre que dispongamos de un micrófono integrado o
externo.

Una vez finalizada la grabación podemos archivar el vídeo o bien enviarlo en

forma de enlace (URL) por correo electrónico. El destinatario al recibirlo y
hacer clic verá un vídeo con nuestra voz y aquello que queramos mostrar.

La duración máxima del vídeo es de 5 minutos. La versión de pago tiene más

funcionalidades como la subida automática del vídeo a YouTube.

Ver Video tutorial: Como usar un Screencast

 
5. Canva

 Esta herramienta te permitirá diseñar tus presentaciones, tarjetas,

banners, flyers, etc de forma muy sencilla con un resultado profesional. Con
diferencia, mi herramienta de diseño favorita.

Vídeo tutorial. Cómo usar Canva

6. Trello

Organiza y gestiona tareas. Nos permite organizar nuestras tareas y

gestionar proyectos con otras personas de forma intuitiva y fácil.

Trello nos permite gestionar nuestros proyectos de la siguiente forma:

 Lista de proyectos: ordenamos según estén por realizar, en fase de
realización o ya realizados.
 Tareas a realizar dentro de cada proyecto.
 Dentro de cada tarea, los miembros del equipo de se encargarán de
realizarla.
 Fechas límite de realización de las tareas, que cada miembro del equipo
involucrado recibe por mail.
 Dentro da cada tarea podemos añadir notas, enlaces, checklist o
archivos.

Video Tutorial: Cómo usar Trello

7. Buzzsumo

 Muestra los enlaces más populares y los mas influyentes por asunto,
tu competencia o cualquier otra cuenta.

El marketing a gente influyente de nuestro sector va a ser uno de los puntos

fuertes del marketing digital de forma inmediata, y esta herramienta nos
permite identificarlos al paso de un clic.
También es muy útil conocer los contenidos más populares por temática. Nos
indica por cada enlace en número de veces que se ha compartido den
Facebook, Twitter, Linkedin, Google+ y Pinterest.

En este caso no es necesario un vídeo tutorial, verás que esta herramienta es

muy sencilla de usar.

70. ¿Qué es endomarketing?

RTA: // Es hacer marketing al interior de la empresa. Esto significa que

cualquier iniciativa es sujeta de promoverse entre los empleados y
colaboradores de manera que todos los esfuerzos estén alineados.

71. Enuncie cinco beneficios del endomarketing

RTA: //
 Como decíamos al inicio permite la coordinación entre las distintas
partes y la alineación de los objetivos de todas áreas de la empresa con
las estrategias generales de la empresa.
 Mejora el éxito de los proyectos y por ende minimiza el fracaso. La
colaboración y puesta en conocimiento de las iniciativas con otras áreas
permite detectar áreas de mejora y compartir conocimiento.
 Mejora el clima laboral entre áreas o departamentos enfrentados. La
mejora en la comunicación ayuda a empatizar y comprender mejor la
situación de compañeros y compañeras y a prevenirlos con suficiente
antelación de los cambios que sucederán.
 Permite hacer evaluaciones más precisas de las estrategias
empresariales y estudiar mejor la viabilidad de los proyectos.
 En definitiva, el endomarketing es una utilidad basada en la
comunicación que permite democratizar los procesos internos de la
empresa y que ayuda a mejorar la calidad de la vida laboral y los
resultados globales de la compañía.

72. Enuncie Elementos básicos del marketing interno (5) y explique 2

RTA: //
 1. Nuestro empleado es el cliente interno, a él es a quien tenemos que
“venderle” la idea de empresa. Téngase en cuenta además en este
aspecto la necesidad de reuniones de grupo o brainstorming.
2. Lo que vendemos, como decíamos antes es la empresa con una serie de
características finales: mejores condiciones laborales, mayor
participación por parte de los estamentos, mejor clima laboral, mayor
integración y motivación, mayor productividad.
3. Pero para vender la empresa necesitamos de alguna herramienta, en
este caso será el Plan de Comunicación Interna en sus versiones
descendente para transmitir políticas, objetivos y acciones, oséa vender
la idea de empresa y ascendente para conocer la opinión del mercado
interno.
4. Fuerza de ventas. Se trata de los directivos y mandos de la empresa,
cuyo papel es fundamental en marketing interno.
5. El fin último u objetivo final que se pretende alcanzar es el de la
motivación global de los trabajadores para aumentar la productividad
global.

73. Enuncie la estructura del Plan de Marketing Interno

RTA: // Las etapas para realizar un plan de marketing interno para tu

compañía son las siguientes:
 Análisis
o Análisis del Entorno (dafo)
o Análisis del cliente interno (PESTEL)
 Planificación
o Proceso de adecuación
o Elaboración de las decisiones estratégicas (importante,
estrategias)
o Plan de acción
 Ejecución
o Ejecución de las decisiones estratégicas para garantizar la
satisfacción del cliente interno
 Control
o Control y retroalimentación (calendario alomejor, conclusiones,
como se va a evaluar, contabilizarlas)

74. Describa 3 estrategias para aplicar en el Endomarketing

RTA: //

INVESTIGACIÓN DEL MERCADO INTERNO

Analizar y entender el mercado interno de la organización educativa debe ser

una preocupación de los gerentes, con la finalidad de identificar sus

necesidades, gustos y preferencias para poder apuntar mejor sus estrategias.

SEGMENTACIÓN DEL MERCADO INTERNO

En cuanto a este punto, nos permite conocer a nuestro cliente interno:

enfatizando en lo pictográfico y conductual para que nos de luces de las

nuevas tendencias del mercado.

POSICIONAMIENTO INTERNO

Está relacionado con la marca y la identificación de la misma, siendo

fortalecida en esta primera instancia para que posteriormente se perciba el

valor que perciba nuestro cliente externo.

75. Cuáles son las 9 Tendencias del Marketing y explique 2

RTA: //

1 Marketing de Contenidos

Los usuarios  estarán esperando productos y servicios  que les generen

valor, los consumidores de hoy son muy inteligentes y no se dejan engañar
con facilidad, siempre esperan vivir experiencias positivas y están atentos a
que las marcas se las proporcionen.
Si los consumidores están rodeados de mucho contenido, tenemos que
facilitarles la forma de consumirlo, por ello es importante estar en el momento,
lugar, medio y forma adecuada.  Se debe invertir en una estrategia
multiformato y multicanal donde el contenido pueda responder a las
necesidades de los consumidores.

“El usuario espera contenidos directos, creativos y oportunos que le ayuden a

tomar las mejores decisiones para su bienestar”
2 Negocios cada vez más “Colaborativos”

Los negocios que están punteando en las listas de las principales empresas son
aquellas que han entendido el consumidor y lo han involucrado de forma
“colaborativa” para hacer más interesante la experiencia del usuario y son
estos mismos quienes los alimentan y lo desarrollan, es el caso de Uber,
Facebook, Netflix, Airbnb, entre otros.

También la comunicación va a tener grandes cambios, los propios usuarios

deben hacer parte de la comunicación y si no lo comparten de forma masiva,
este no logrará tener la tracción suficiente. Gracias a internet y a las redes
sociales los mensajes ya no son tan limitados y así el usuario tiene el poder.
También te puede interesar: Las Tendencias del Marketing que marcaron la
pauta en el 2017
Su negocio debe de tener elementos que le permita a los clientes poder
interactuar directamente con ellos, recuerde que los Clientes quieren ser los
protagonistas de lo que cuenta su marca, ellos no solo tienen el poder, lo
exigen.

3 La Personalización será la Clave en 2018

En un mundo tan saturado de contenidos y las personas cada vez con menos
tiempo, la personalización es un gran opción para las empresas que buscan
atraer la atención de sus diferentes segmentos de clientes.

Otra gran tendencia del marketing es que los clientes quieren ser tratados
como únicos, ellos demandan atención concentrada, exigen personalización y
están con las marcas que les entregan diferenciación y exclusividad, es por eso
que su producto o servicio debe cumplir con estas exigencias en el año 2018.
Personalización significa segmentar muy bien su contenido para llegar a
diferentes tipos de segmentos de su audiencia objetivo.  La forma más común
de esta estrategia es a través de listas de distribución, donde ciertos
contenidos se envían a ciertos tipos de usuarios basándose en las listas en las
cuales han optado por subscribirse.
“La personalización es un hecho clave en todas las estrategias de Marketing y
en el Marketing Digital no puede quedar atrás” -Jordi Rosell-
4 Los Influencers toman Relevancia 
Los Influencers son esas personas con buena credibilidad y buena reputación,
los consumidores creen en ellos porque les inspiran confianza, pero las marcas
deben de entender que no solo es que un Influencer salga probando su
producto, sino que debe ser de manera natural y que el Influencer tenga
relación con el producto que recomienda.
Según uno de los últimos  estudios del IAB (Interactive Adverstising Bureau),
el 85% de los usuarios sigue a influencers a través de las redes sociales.
Existen diferentes tipos de influencers según el tipo de plataforma en la que
desarrollan su actividad: bloggers, instagramers, youtubers, podcasters, etc.
La credibilidad de los Los Bloggers está en aumento porque la gente tiende a
confiar más en las recomendaciones de las personas que ven como líderes de
pensamiento. Cuando ellos recomiendan, se establece una mayor credibilidad a
través de cada publicación en sus medios sociales,  y de echo esa confianza se
transmite a los consumidores.
¿Que son los Microinfluencers?

Los microinfluencers son esas personas “anónimas” que lejos de parecerse a

grandes artistas en número de seguidores en redes sociales, solo tienen unos
pocos de miles, pero que tienen una gran influencia en un segmento específico.
Por tanto en otras tendencias del marketing, es que su marca o su producto en
el 2018 debería establecer una estrategia de influencers que le permita ganar
posicionamiento y credibilidad entre su público objetivo.
“Después de un tiempo analizando el comportamiento de los usuarios, se ha
comprobado que casi un 92% de estos confía ciegamente en la opinión de
otros a la hora de comprar un producto”. Fuente: Revista Digital –
MarketerosHoy –
5 El Formato Vídeo marcará la pauta
Hace un tiempo la empresa Cisco estimó que para 2020, más del 80% del
tráfico de Internet provendría del video, y todo lo que vemos en internet
confirma esta premisa. La publicidad en vídeo va a tener un gran
protagonismo, y no solo en las plataformas como Youtube, sino también dentro
de las propias redes sociales como facebook e instagram.
Las marcas que no están usando video como parte de su estrategia de redes
sociales deben comenzar ya.
Según Natxo F. Laugna  opina que el formato vídeo en 2018 seguirá
creciendo, el streaming ya es una opción válida al alcance de cualquiera, que
aporta la inmediatez del directo, muy valorada por el consumidor. El video es
muy efectivo por su Inmediatez, interacción y personalización.
6 Usar Chatbots en la atención al cliente

Definitivamente las empresas se lanzarán a utilizar masivamente los Chats, se

ha convertido en la forma más preferida por los consumidores para hablar con
las marcas y las empresas y para ello utilizarán el Chatbots.

Debes leer: Cómo innovar en los Negocios de forma Práctica y Sencilla

Los Chatbos son una manera de atender ágilmente a las personas las 24 horas
del día, apoyando mucho la fuerza comercial, todavía se busca que estos
Chatbots sean más humanas para mejorar la experiencia con el cliente.

Marcas como Pizza Hut, Ikea, Hubspot y Nordstrom están  utilizando chatbots
para aumentar su servicio al cliente de manera efectiva.

Se intuye que para el 2020, los chatbots sean el principal contacto entre
marcas y usuarios en Social Media. Abarcando hasta un 85% de la atención al
cliente en las empresas.

7 Pasar del Big Data al Small Data y Smart Data

Uno de nuestros artículos más interesantes recientemente publicados
tratamos el presente tema.  Planteamos que el “Small Data” son  esos
pequeños datos que nos proporcionan grandes descubrimientos para tomar
decisiones a la hora de entender al consumidor o crear productos o servicios
para ellos.
Las empresas de hoy deben centrarse en encontrar y entender esos pequeños
datos de sus consumidores y trasladarlos al departamento de análisis para
que puedan ser piezas claves en el mejor entendimiento de los clientes cada
vez más esquivos e infieles.
El Small Data y el Smart Data cobrarán más importancia ya que  las
organizaciones necesitan volver útil los datos, esto representa una oportunidad
para obtener una ventaja competitiva y poder sobrevivir en el mercado.
Se necesita que quienes están al otro lado dejen de ser una masa y comiencen
a ser vistos como individuos, como seres humanos.

8 Pasar del Storytelling al Storydoing

Los últimos años se ha hablado mucho del “Storytelling” que en marketing se

refiere a la técnica de contar historias que conecten emocionalmente con los
clientes y puedan transmitir la esencia de las marcas a través de una buena
historia.
Pues bien,  en el 2018 se busca pasar del Storytelling
al Storydoing, que según Nuria Sanchez,  con esta técnica se habilita a las
marcas, el poder transmitir su misión, visión, objetivos y acciones operativas
mediante la experiencia que provocan sus productos o servicios en los clientes.
Con el  Storydoing, la empresa busca contar una experiencia vital que logre
conectar con sus usuarios y que se interactúe, a través de la co-creación o
seguimiento episódico de la historia.

9 El Branded Content como herramienta para las Marcas

Al cliente le gusta comprar pero no le gusta que le vendan, por ello las marcas
en el 2018 van a utilizar mucho más el Branded Content que busca generar
notoriedad y afinidad de la marca más que vender concretamente un producto
o servicio.

76. Que es una tendencia en mercadeo (respuesta técnica)

RTA: // Se denomina tendencia de mercado a aquella

(s) tendencia (s) en la cual un mercado se mueve en una dirección
particular en un intervalo de tiempo; Cuando un mercado experimenta
un movimiento claro y sostenido ascendente o descendente, este recibe
el nombre de tendencia.
Recuerden que este taller es ayuda para el parcial, de aquí saldrán las
preguntas.