UNIVERSIDAD PRIVADA DOMINGO

SAVIO

MATERIA: ADM. PARA LA TOMA DE DECISIONES

GRUPO # 6

ESTUDIO ORGANIZACIONAL

EMPRESA: IMPORTADORA MONTERREY SRL.

INTEGRANTES:

● NATALY LEMA GUTIERREZ

● BLANCA YINA SANCHEZ ARANCIBIA
● LUIS ENRIQUE ANEZ MONTANO
● SALOME GUERRERO REQUELME
● MARIA DEL CRMEN VILAS ALVAREZ
ÍNDICE
INTRODUCCION 3
DESCRIPCION DE LA EMPRESA 4
RAZON SOCIAL 4
MISION 4
VISION 4
OBJETIVOS 4
CORTO PLAZO 4
MEDIANO PLAZO 4
LARGO PLAZO 4
DESCROPCION DE PRINCIPALES PRODUCTOS Y SERVICIOS 5
SERVICIO 5
PRODUCTOS 6
DESCRIPCION DE SEGMENTO DE CLIENTES 8
DESCRIPCION DE LOS CANALES DE DISTRIBUCION 8
CANAL DIRECTO 8
CANAL INDIRECTO 8
CANAL CORTO 8
CANAL LARGO 8
DESCRIPCION DE LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL……………………………………………………………………………9

ANALISIS FODA 9
DESCRIPCION DE PROBLEMAS CON QUE CUENTA LA EMPRESA 10
DESCRIPCION DE PRINCIPALES PROBLEMAS DE DECISIÓN 10
ANALISIS CAUSA-EFECTO DE PROBLEMA PRINCIPAL 10
OBJETIVO GENERAL DE INVESTIGACION 10
CONCLUSIONES 11
INTRODUCCION

Importadora Monterrey SRL,  Brindamos soluciones en acero para construcción civil, con productos de
excelente calidad, acompañado de un servicio especializado de asesoría técnica en manos de
profesionales en el rubro. Nuestro acero cuenta con el respaldo de la siderúrgica Nº1 a nivel mundial
ArcerlorMittal.

Nuestro producto estrella, el acero corrugado o varilla corrugada es una clase de acero laminado
diseñado especialmente para construir elementos estructurales de hormigón armado. Se trata de barras
de acero que presentan resaltos o corrugas que mejoran la adherencia con el hormigón, y poseen una
gran ductilidad, la cual permite que las barras se puedan cortar y doblar con mayor facilidad.

Entre otros productos tenemos las Calaminas Onduladas, tipo teja, y trapezoidal, con colores para
escoger, fábrica de clavos, fábrica de carretillas, alambres de púas, alambres galvanizados, puertas y
ventanas de PVC, el servicio BELGO PRONTO de corte y doblado de fierro, toda la gama completa de la
línea de soldaduras SOLDEXA y las máquinas de soldadura TAURO, en cuanto a nuevos productos
tenemos los separadores plásticos de la marca COPLAS el separador es una pequeña pieza cuya
importantísima misión es situar el acero de la armadura perfectamente alojada dentro del hormigón
hasta que se produzca el fraguado.

DESCRIPCION DE LA EMPRESA
RAZON SOCIAL
IMPORTADORA MONTERREY SRL
NIT: 1028555020

MISION
Estar comprometidos con la venta de productos de alta calidad de acuerdo con las necesidades
y requerimientos técnicos de los clientes, de la misma manera ofrecer garantía sobre
todos los productos comercializados por la empresa.

VISION
Nuestra aspiración es ser reconocidos por nuestro esfuerzo y dedicación como una empresa
líder en calidad, ayudando así a fomentar un excelente servicio, ofrecer cada vez más
productos de calidad que demuestre día a día nuestro compromiso con el cliente.

OBJETIVOS

CORTO PLAZO

Superar a la competencia en visibilidad y ventas dentro del mercado on-line del ramo
nacional.

MEDIANO PLAZO

Incrementar el margen anual de ingresos de manera responsable y proactiva.

LARGO PLAZO

Establecerse en el mercado internacional y abrir sucursales en las principales ciudades

del mundo.

DESCRIPCION DE PRINCIPALES PRODUCTOS Y SERVICIOS

SERVICIO
PRODUCTOS
DESCRIPCION DE SEGMENTO DE CLIENTES
 Los productos de comercialización de la empresa están enfocados al sector de la
construcción, dirigiéndose directamente a los siguientes tipos de clientes:
• Constructoras.
• Ferreterías.
• Particulares

DESCRIPCION DE LOS CANALES DE DISTRIBUCION

CANAL DIRECTO
Fabricante → Consumidor

Canal directo (circuitos cortos de comercialización). El productor o fabricante vende el

producto o servicio directamente al consumidor sin intermediarios. Es el caso de
nuestras ventas a los clientes que nos visitan en nuestras agencias.

CANAL INDIRECTO

Un canal de distribución suele ser indirecto, porque existen intermediarios entre el

proveedor y el usuario o consumidor final. El tamaño de los canales de distribución
se mide por el número de intermediarios que forman el camino que recorre el
producto. Dentro de los canales indirectos se puede distinguir entre canal corto y
canal largo.

CANAL CORTO
Fabricante → Minorista → Consumidor

Sólo tiene dos escalones, es decir, un único intermediario entre fabricante y usuario final.
En este caso nuestras ventas se hacen mediante nuestros intermediarios que en
algunos casos vienen a ser las ferreterías.

CANAL LARGO
Fabricante → Mayorista → Minorista → Consumidor

En un canal largo intervienen muchos intermediarios (mayoristas, distribuidores,

almacenistas, revendedores, minoristas y agentes comerciales, etc.). Este canal es
típico de casi todos los productos de consumo, especialmente productos de
conveniencia o de compra frecuente, como los supermercados, las tiendas
tradicionales, los mercados o galerías de alimentación...

DESCRIPCION DE LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

 PRESIDENCIA

GERENTE
GERENTE GERENTE DE
ADMINISTRATIV RRHH
COMERCIAL OPERACIONES
O

JEFES PERSONAL
JEFE FINANZAS
REGIONALES OPERACIONES

EJECUTIVOS DE
CONTABILIDAD ALMACENES
VENTAS

ATENCION AL
DESPACHO
CLIENTE

ANALISIS FODA

FORTALEZAS: DEBILIDADES:

Trayectoria de más de 32 años Precios altos en los productos en relación a la

competencia
Ubicación Estratégica en relación a ubicación de
los clientes, Teniendo distintas sucursal en todo Logística – Problemas en organización y
el territorio nacional. administración de almacenes ocasionan retraso
de entrega de materiales a clientes.
Capacitaciones permanentes al personal.
Presencia On line, retraso en respuesta.
Personal calificado.
Dificultad para acceder a línea de crédito.
Excelente atención al cliente.
No venta con tarjetas de crédito o débito.
Buena Infraestructura.
Falta de mostradores de materiales
Al alcance del cliente con 18 sucursales a nivel
nacional. Marketing – Falta de presencia en revistas del
rubro, ferias y otros.
Relaciones buenas con proveedores, nacionales
e internaciones – trabaja con la marca más Problemas con el la variedad en Stock.
reconocida en el mercado “Arcelor Mital”,

OPORTUNIDADES AMENAZAS

Accesos a nuevas tecnologías Mercado Saturado

Obtención de contratos con los diferentes Competencia

 1. IDENTIFICACION DEL PROBLEMA Y SUS PRINCIPALES CAUSAS

DESCRIPCION DE PROBLEMAS CON QUE CUENTA LA EMPRESA

La empresa Monterrey no cuenta con herramientas de entorno virtual, para atención, cobranza,
pedidos y gestión de entrega de sus productos, lo cual limita los ingresos durante la aplicación de
la normativa de la pandemia.

DESCRIPCION DE PRINCIPALES PROBLEMAS

La empresa Monterrey ha disminuido sus ingresos por la aplicación de la normativa de la
cuarentena, que limita la venta directa y atención personal hacia el cliente lo cual causa
insatisfacción en los mismos.

Puntos fundamentales a considerar para los problemas de decisiones:

● No se permite aglomeración de personas.
● Los horarios de atención están restringidos (Suc. departamentos).
● No se cuentan con compras y pagos online.
o No se tenía priorizada esa estrategia.
● Por política interna, los clientes ya nos son sujetos a créditos.
o Existe una inseguridad en que el cliente pueda responder por la deuda.

ANALISIS CAUSA-EFECTO DE PROBLEMA PRINCIPAL

En los últimos tiempos se ha dado la insatisfacción de los clientes debido a la impuntualidad en la

entrega de los materiales en su obra, esto genera que los clientes obtengan perdida de dinero y
tiempo, ya que algunos de nuestros clientes son constructoras y cancelan mano de obra a sus
 trabajadores de forma diaria, tomando en cuenta que un día de demora del material significa un
día de mano de obra perdido.

HORARIOS DE FORMAS DE
ATENCION PAGO
RESTRINGIDOS

NO SE CUENTA CON
EL CLIENTE NO PAGOS ONLINE
LLEGA A TIEMPO

INSATISFACCION
DEL CLIENTE

IMPIDE LA INSUFICIENCIA PARA

ATENCION NORMAL A OBTENER
TODOS LOS CLIENTES INNFORMACION DE
MATERIALES
NO SE PERMITE
AGLOMERACION MALA
ADMINISTRACION
DE PAGINA WEB

ARBOL DE PROBLEMAS

MALA ADMINISTRACION NO SE PERMITE

DE PAGINA WEB AGLOMERACION
 INSUFICIENCIA PARA EL CLIENTE NO LOGRA IMPIDE LA ATENCION NO SE DA COMODIDAD
OBTENER LLEGAR A TIEMPO A NORMAL A LOS DE COMPRA ONLINE A
INFORMACION REALIZAR SU COMPRA CLIENTES LOS CLIENTES

INSATISFACCION
DEL CLIENTE

HORARIOS LA EMPRESA NO
RESTRINGIDOS DEBIDO CUENTA CON SISTEMA
A LA PANDEMIA DE COMPRA ONLINE

NO ES POSIBLE
NO SE PUEDE
ADQUIRIR
ADQUIRIR LOS
INFORMACION
PRODUCTOS DESDE
ONLINE A
LA COMODIDAD DE
CUALQUIER HORA
CASAB U OFICINAS
DEL DIA

2. IDENTIFICACION DE LAS ALTERNATIVAS DE SOLUCION

En la etapa de Identificación del problema y alternativas de solución se analiza la
situación actual, se crea una visión de la situación deseada y se seleccionan las
estrategias que serán implementadas para alcanzarla.

Partiendo del árbol de objetivos, seleccionamos aquellos medios (raíces del árbol)

que representan estrategias viables para cambiar la situación problemática.
Posteriormente aplicamos filtros o criterios para hacer una segunda selección que
deriva en una o más estrategias óptimas para el proyecto.

PASO 1.- Identificando alternativas que pueden ser estrategias de proyecto

-Aperturar un área especifica para la atención virtual en la empresa.

-Capacitación al personal para el buen manejo del sistema de atención virtual.

-Compra de sistema para la atención online de la empresa.

PASO 2.- Definiendo criterios para escoger estrategias a utilizar

- Al aperturar una área para la atención virtual, viendo la sostenibilidad de la

empresa ocasionaría una inversión que en estos momentos la empresa no esta
en condiciones de asumir.
- La capacitación al personal para el buen manejo del sistema de atención virtual
sería una excelente opción para la solución del problema, ya que la capacitación
es un costo menor y una inversión a largo plazo para la empresa.
- La compra del sistema para la atención virtual de la empresa, es una inversión
necesaria que la empresa tiene que asumir, para poder así lograr el objetivo de
satisfacer las necesidades de los clientes.

PASO 3.- Aplicando filtros sobre las alternativas escogidas inicialmente

 ESTRATEGIAS CRITERIO 1 CRITERIO 2 CRITERIO 3

ESTRATEGIA 1 1 1 1

ESTRATEGIA 2 2 3 3

ESTRATEGIA 3 3 2 3

PASO 4.- Determinando una o mas estrategias optimas para el proyecto

Analizando las estrategias optimas tenemos las siguientes:

-Capacitación al personal para el buen manejo del sistema de atención virtual:

La capacitación al personal para el buen manejo del sistema de atención virtual sería
una excelente opción para la solución del problema, ya que la capacitación es un costo
menor y una inversión a largo plazo para la empresa.

-Compra de sistema para la atención online de la empresa.

La compra del sistema para la atención virtual de la empresa, es una inversión

necesaria que la empresa tiene que asumir, para poder así lograr el objetivo de
satisfacer las necesidades de los clientes.

3.- EVALUACION DE LAS ALTERNATIVAS DE ACCION

-Análisis de Alternativas

El análisis de alternativas permite establecer el objetivo principal del proyecto, así como
identificar los medios posibles para alcanzarlo y seleccionar aquellos que resulten más
adecuados, desde los puntos de vista técnico y económico.

-Selección de alternativas

Como se sabe, las alternativas son diferentes opciones para la solución de un

problema. Son distintos medios o conjuntos de medios orientados a lograr el objetivo
del proyecto. La función básica del análisis de alternativas es comparar las diferentes
opciones que pueden identificarse en el árbol de objetivos.
-Matriz para la evaluación de estrategias

Ahora presentaremos un arreglo de tres matrices que tienen el propósito de evaluar un

conjunto de estrategias. De trata de preguntarnos, ahora empleando un arreglo
diferente, ¿Cuál de las estrategias o soluciones conviene a nuestra organización?

Se inicia en la parte superior con la matriz A y se concluye con los resultados de la

matriz C. en las matrices se pretende ir matizando las estrategias para cada uno de los
criterios considerados. Mientras una estrategia vaya cumpliendo los criterios
establecidos, merece más tiempo para su afinación y mejora su aceptación.

Las estrategias se califican con letras o números de acuerdo a la estimación de los

participantes mediante alguna escala como la siguiente:

A: ALTO 10
MA: MEDIO ALTO 9
M: MEDIO 8
MB: MEDIO BAJO 7
B; BAJO 6

La matriz A: nos ubica en la dimensión de viabilidad de las estrategias, entendiéndola

como la capacidad de realización. Esta se valorara de acuerdo a cuatro criterios
generales: el técnico, el económico, el social y el político.

La matriz B: se busca analizar la dimensión de la consistencia de las estrategias.

Mientras que en el paso anterior interesaba valorar la capacidad de realización, ahora
se pretende calificar la congruencia con el desempeño interno de la organización, de
acuerdo a su estructura y sus potencialidades facilitando su adaptación al ambiente,
con cuatro aspectos: compromiso, adaptación, capacitación y comunicación.

La matriz C: se centra en la dimensión del desarrollo de la organización. Busca apoyar

la identificación de aquellas estrategias que más fortalezcan al desarrollo de la
organización con cuatro factores: la finalidad, la identidad y el autocontrol.
Una vez realizada la puntuación de cada uno de los medios según los criterios
establecidos, procede a ponderar dichos puntajes según el mayor o menor puntaje. Los
medios que obtengan mayor puntaje son los que satisfacen de menor manera todos los
criterios establecidos.
-Recomendaciones generales

● El gerente general debe ser el responsable de controlar el modelo, realizando un

seguimiento continuo y coordinando los ajustes necesarios.
● Este modelo se debe aplicar para que la empresa mantenga y aumente su
competitividad y pueda adecuar planes de contingencia en casos necesarios, en
especial frente a la amenaza de la competencia.
● Se deben monitorear periódicamente los cambios en los indicadores, para
realizar los ajustes necesarios que permitan el cumplimiento de las metas y
objetivos propuestos.
● Se deben divulgar periódicamente, a todos los empleados de la compañía, los
resultados de los indicadores y el comportamiento del modelo, para poder
involucrar a toda la empresa en el compromiso de lograr los objetivos, buscando
que sus empleados adquieran un alto nivel de pertenencia.
● Es recomendable que se busque la excelencia en el resultado de la aplicación
del modelo, para que la empresa sea cada vez más eficiente en todos los
campos.

4.- IMPLANTACION DE LA DECISION