DOCENTE:

Gabriela Inés Zimeri David

MATERIA:

Gestión De Marketing De Servicios E Industrial

GRUPO 2:

Banegas De La Vega, Pablo Martin

Lema Gutiérrez, Nataly

Limpias Colon, Marco Antonio

Morales Oliva, Neiva Silenia

Velasco Copa, Joseline

Vianco Arauz, Kelin

SANTA CRUZ – BOLIVIA

FEBRERO, 2023
 ACTIVIDAD 1

1. DESARROLLE DETALLADAMENTE EL MIX COMERCIAL ACTUAL PARA

LOS SIGUIENTES SERVICIOS (PUEDE ELEGIR LA EMPRESA)

A) SERVICIOS DE INTERNET
ENTEL BOLIVIA
PRODUCTO
Independiente del tamaño o rubro de una empresa, la tecnología de Fibra Óptica
permite entregar soluciones de alta capacidad en servicios de voz, internet y
tráfico de datos de manera confiable, atributo indispensable en un mundo
hiperconectado.
Se ha desarrollado una amplia oferta de servicios capaz de ajustarse a las
necesidades de las empresas de cualquier tamaño.
El compromiso es ofrecer herramientas de última generación que sean un real
aporte en el quehacer cotidiano de los negocios, como, por ejemplo, productos
de colaboración, productividad y por supuesto, la mejor conectividad.
Internet por Fibra Óptica Hogar brinda un acceso orientado al uso personal y
familiar ofreciendo la posibilidad de conectarse a Internet en forma permanente
e ilimitada.
Servicio de acceso a Internet asimétrico donde la velocidad de recepción es
superior a la velocidad de transmisión, con una relación de 2 a 1.
Acceso a Internet optimizado y adecuado a tus hábitos de navegación,
principalmente: email, chat, foros, blogs, redes sociales, contenido educativo,
multimedia, streaming, descargas de programas y utilidades. El cargo de
instalación Bs 200, que incluye equipo terminal (ONT), brindado por Entel en
calidad de préstamo bajo la aceptación de los términos del Contrato de
Comodato Equipos Terminales para los Servicios con Acceso FTTx-GPON.
La velocidad del servicio está sujeta a factibilidad técnica. Asignación dinámica
de una sola dirección IP al equipo terminal. Permite la conexión de una o varias
PC’s.
PRECIO
Los precios se adecuan a las necesidades del cliente y al tipo de negocio que
tienen.

PLAZA
Televenta Inbound (Call Center): Este canal es un canal reactivo, el cual se
potencia cuando se realizan campañas masivas, es el canal que recibe todas las
llamadas de los clientes cuando quieren realizar una compra. A este canal, se
comunicará todo el material de marketing que será distribuido para el mercado
objetivo.
Canal Directo: corresponde a todas las sucursales de Entel en nuestro país, la
comunicación será para todos, diferenciando aquellas que cuentan con
factibilidad técnica de las que no, es muy importante bajar la información real
para no generar expectativas de cobertura en los clientes que aún no obtendrán
el producto, a través de monitoreos constantes sobre los tipos de reclamos.
Fuerza de Venta Indirecta: este es un canal conformado por un dealer externo
donde el objetivo de ellos no es sólo la venta de producto sino también cumplir
otros intereses del distribuidor; pero maximizan los puntos de contacto con los
clientes ya que el número de vendedores es superior al de la propia Fuerza de
Venta de la compañía.
Canal Web: Este canal cobra cada día más fuerza, convirtiéndose en
protagonista de nuestro plan, dado los hábitos de uso generalizados de internet
y compras a través de la web. Además, constituye un canal de mantención
relativamente económico, comparado a los grandes costos de los otros canales.
PROMOCIÓN Y PUBLICIDAD
El plan de promoción buscará transmitir los conceptos esenciales con que la
marca desea
posicionarse en el segmento (cercanía y visión futuro) a través de una propuesta
de valor en
los servicios de internet fijo, dirigida a todos los clientes. Para esto se realizarán
acciones perfiladas en marketing digital, con un precio competitivo para
aumentar las ventas por medio de un gancho comercial atractivo y que aborde
las inquietudes del segmento (Visibilidad y publicidad)
Propuesta de valor
Facilitar un producto de última generación, a través de la fibra óptica, que
entregue una experiencia de excelente conectividad (estabilidad de
comunicación, señal y rapidez) las 24
del día a un precio conveniente y con una atención de excelencia.
Estrategia de Marca
La estrategia de marca está orientada a entregar valor a Entel como un aliado o
“partner tecnológico” que apoya en la productividad de este segmento, que
requiere de Internet, pero que por los altos costos fijos mensuales y/o
desconocimiento en su funcionamiento, no han podido acceder.
El objetivo es ver a la empresa como un socio tecnológico cercano de estos
segmentos, blindando no solo económicamente a los clientes de otras marcas,
sino a la vez identificando a la empresa más allá de solo una propuesta atractiva
de valor conveniente (relación precio/calidad), si no como una marca con
compromiso social (apoyo en el incremento de los ingresos empresariales
gracias al aumento en la productividad y desarrollo de nuevos negocios gracias
a su visión de futuro). A continuación, se presenta las similitudes y diferencias
en la categoría, que nos permitirá desarrollar de mejor forma la estrategia
comunicacional y de marca. Actualmente encontramos las siguientes similitudes
en:
• Categoría Comotidizada
• Fuerte inversión publicitaria
• Comunicación permanente
 • Equipos
• Canales de distribución estandarizados

Táctica: Plan Comunicacional

Realizar campaña comunicacional con videos promocionales, desarrollo y
evaluación de un plan de medios, monitoreo y control y estudios de medición;
para potenciar la venta de servicios fijos y generar mayor asociación positiva en
el segmento target.
Acciones
Implementación de una Campaña 100% digital. Al ser un segmento específico
y acotado de no más de 90.000 clientes en nuestro territorio que cuentan con
factibilidad técnica de cobertura del servicio, es fundamental elegir un medio que
me permita realizar una segmentación profunda y targeteada de la audiencia con
el objetivo de llegar solo a quienes son potenciales clientes permitiéndome
realizar un plan más eficiente con costo por prospecto más bajo.

EVIDENCIA FÍSICA
A esta clasificación, corresponde todo lo que implica el entorno a la prestación
de este servicio. Aquí consideraremos tiendas físicas, folletería, tarjetas de
presentación e incluso uniforme de ejecutivos que trabajan en canal directo e
indirecto. Sin embargo, cobra gran relevancia el proceso de venta consultiva en
terreno o a través del canal digital, apoyados por procesos de facturación
transparentes. Como se mencionó, el canal más relevante por el cual se dirigirá
la comunicación y proceso de venta es el canal web.
Táctica: Plan Comunicacional
Realizar campaña comunicacional con videos promocionales, desarrollo y
evaluación de un plan de medios, monitoreo y control y estudios de medición;
para potenciar la venta de servicios fijos y generar mayor asociación positiva en
el segmento target.
Acciones
Implementación de una Campaña 100% digital.
Justificación
Al ser un segmento específico y acotado de no más de 90.000 microempresas
que cuentan con factibilidad técnica de cobertura del servicio, es fundamental
elegir un medio que me permita realizar una segmentación profunda y targeteada
de la audiencia con el objetivo de llegar solo a quienes son potenciales clientes
permitiéndome realizar un plan más eficiente con costo por prospecto más bajo.
PROCESOS
Este punto cobra gran relevancia en el marketing mix, dado a que se trata de
una venta B to B, por lo cual es de gran importancia contar con ejecutivos de
venta que puedan detectar la real necesidad de los clientes y ofrecer una
solución que calce con sus requerimientos, buscando generar una solución win
to win, donde se establezca una relación de confianza
que permita generar acciones de up selling o cross selling en el largo plazo y no
terminar la relación con sólo una venta.
Desde el punto de vista del marketing, se requiere que los vendedores sean
asesores (consultores) de los clientes, cumpliendo los siguientes requisitos
dentro de sus perfiles: autonomía, cuenten con habilidad para escuchar los
requerimientos de los clientes y detecten oportunidades de acuerdo a esto,
flexibles a los cambios del ambiente o factores externos, habilidades
comunicacionales, control y seguimiento de sus ventas y prospectos, habilidades
de cierre y capacidad para vencer objeciones.
PERSONAS
Con el fin de entender cabalmente el segmento de clientes al que nos dirigiremos
con el presente Plan, desarrollamos dos perfiles de usuarios, que por sus
características, ubicados en zonas geográficas de factibilidad técnica y son
candidatos a adquirir nuestro servicio:
a) arquetipo microempresario
 Fuente: elaboración propia

b) Arquetipo de Pequeña Empresa

B) SERVICIOS COMIDA RÁPIDA

LA CASA DEL CAMBA
PRODUCTO
Se ofrece diversos platos típicos para nuestros clientes que llegan de otros
lugares a visitar esta tierra. Plato típico majadito con charque este plato está
preparado a base de arroz con charque con carne deshidratada (seca), huevos,
yuca y plátano fritos. Es un plato muy sencillo de elaborar existen dos variedades
de majadito; majadito tostado y majadito batido. También ofrece picante pollo,
keperí, locro, churrasco, etc.

PRECIO
1/2 Locro Pechuga
25,00
1/2 Locro Pierna
25,00
Locro Entero Pechuga
37,00
Locro Entero Pierna
37,00
Majao de Charque
Majadito de Charque con Huevo frito, plátano frito, yuca frita
38,00
Majao de Pato
Majadito de Pato con Huevo frito, plátano frito, yuca frita
40,00
Majadito Mixto
Majadito mixto con Huevo frito, plátano frito, yuca frita
43,00
Majao de Charque y Keperí
Keperí y Majadito tostado de Charque con Huevo frito, yuca y plátano fritos
69,00
Majao de Pato y Keperí
Keperí y Majadito de Pato con Huevo frito, plátano frito, yuca frita
72,00
Keperí
Keperí con Arroz primavera, yuca frita, ensalada lechuga y tomate
65,00
Picante de Pollo Pechuga
Picante de Pollo con arroz primavera, papa cocida, chuño
59,00
Picante de Pollo Pierna
Picante de Pollo con arroz primavera, papa cocida, chuño
59,00

Picante de Lengua
Picante de Lengua con arroz primavera, papa cocida, chuño
70,00
Picante Mixto Pechuga
Picante Mixto con arroz primavera, papa cocida, chuño
70,00
Picante Mixto Pierna
Picante Mixto con arroz primavera, papa cocida, chuño
70,00
Majao de Charque y Picante de Pollo (Pechuga)
Majao de Charque acompañado con un 1/4 de pollo Pechuga con jugo picante,
chuño, plátano y huevo frito.
69,00
Majao de Charque y Picante de Pollo (Pierna)
Majao de Charque acompañado con un 1/4 de pollo Pierna con jugo picante,
chuño, plátano y huevo frito.
69,00
Majao de Charque y Picante de Lengua
Majao de charque acompañado con 1 porción de lengua de res con jugo
picante, chuño, plátano y huevo frito.
72,00

PLAZA
Brindar el servicio de Delivery para empresas y/o oficinas.
Ubicado en la ciudad de Santa Cruz de la Sierra cercana a los competidores y al
público objetivo de la empresa.
El ambiente es acogedor, accesible, limpio de acuerdo con la temática de la
cultura y tradiciones del oriente, está abierto e iluminado y la decoración es
rústica. Tiene varias sucursales en lugares estratégicos de la ciudad.

PROMOCIÓN Y PUBLICIDAD
Las estrategias promocionales serán aquellas destinadas a promocionar el
restaurante.
Estrategias de Comunicación
Las estrategias promocionales a corto plazo serán las que darán información
sobre el Restaurante: la casa del camba para así impulsar las visitas al negocio.
Los medios a utilizar son los medios de comunicación masivos como por ejemplo
la radio, televisión, periódicos, revistas, página web, redes sociales.
Radio: Se realizarán seis pautas semanales, de las cuales tres se harán en horas
de la mañana y tres en horarios de la tarde por dos semanas. Las pautas se
harán en emisoras locales de mayor audiencia.
Periódico: Dos avisos semanales, sábados y domingos, por 6 semanas
intercaladas, donde informen sobre el Restaurante.
Realizar entregas de volantes en lugares estratégicos para llamar la atención del
consumidor meta, informándole sobre los servicios adicionales que presta el
negocio y las promociones de ventas existentes. Entre los puntos estratégicos
se consideran los locales cercanos al negocio, lugares turísticos, avenidas y
calles principales de la ciudad de Santa Cruz de la Sierra.
Solicitarles a los clientes que recomienden el Restaurante La Casa del Camba.
Apoyándose en el marketing boca a boca, ofreciéndoles beneficios (descuentos,
promociones, etc.) a los clientes que recomienden el restaurante a sus amigos y
conocidos. De esta manera se logrará aumentar el número de clientes
potenciales.
Lanzamiento de una campaña vía correo electrónico para que el público se dirija
hacia la página web y redes sociales del restaurante para poder interactuar de
una forma más efectiva con ellos.
Realizar publicidad por medio de la página web y redes sociales como, por
ejemplo: promociones, eventos, ofertas del día y reservas.
EVIDENCIA FÍSICA
Para el servicio que presta el restaurante, las características más relevantes
podrían ser: el personal que atiende, los horarios de atención, las instalaciones,
el mobiliario, la variedad de platos que ofrecen, la sazón de los platillos, el
ambiente del restaurante, etc.
PROCESOS
Los clientes llegan al restaurante y es atendido por el mesero. El mesero le
entrega la carta o el menú, el cliente hace el pedido, luego el mesero apunta el
pedido y le trae el plato que pidió. El cliente disfruta de los platos que pide, luego
se procede a pagar y se retira.
PERSONAS
El servicio que se ofrece está destinado a toda clase de personas que visitan
nuestro restaurante, ya sea nacionales o extranjeros sin distinción de estratos
sociales.
Los trabajadores que forman parte de esta empresa también son importantes
para el trabajo operativo que realizan.