Diagnóstico empresarial materiales construcción

```` INDICE
I INTRODUCCION 2
II OBJETIVOS DEL DIAGNOSTICO EMPRESARIAL 3

III DATOS HISTORICOS DE LA EMPRESA 5
Datos Generales de la Empresa 5
Antecedentes de la Empresa 5
IV ANALISIS DE LAS AREAS FUNCIONALES DE LA EMPRESA 6
4.1 Área de Dirección 6
Existencia y Elaboración de la misión 6
Existencia de la Visión del Empresario 7
Desarrollo de Recursos Humanos y Capacitación del Personal 7
Toma de Decisiones 9
Registros Contables 9
Gestión de la Información 10
Desarrollo de Redes de Cooperación 10
Desarrollo de Procesos de mejora continua 11
Política de Genero 11
Nivel de Calificación del Personal 12
Familia y Empresa 12
Políticas de Medio Ambiente 12
Clima Organizacional
4.2 Área de Mercado 13
Clientes 13
Productos que Oferta Materiales de Construcción Marín 13
Análisis de la Competencia 16
Determinación de los Precios 17
Estrategias de Promoción y Publicidad 20
Estrategias de Distribución
Estacionalidad de las Ventas 20
4.3 Área de Servicio 19
Área de Operación/Servicio 22
Fases del Proceso del Servicio 22
Productividad del Recurso Humano 24
Higiene y Seguridad 25
Eficiencia del Ambiente de Trabajo 25
Eficiencia para el Ambiente en General 25
Calidad del Producto/Servicio 26
Condiciones de las Máquinas y Equipos para el Servicio y la Producción 26
Medidas de Contingencias
4.4 Área de Finanzas 27
Razones Financieras 27
Estados Financieros 32
V MATRIZ FODA DE LA EMPRESA 34
VI PLAN DE MEJORAMIENTO 38
VII CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 40
ANEXOS
CONSTRUMÀS – PROINDESA
DIAGNOSTICO EMPRESARIAL, ´´ MATERIALES DE CONSTRUCCION MARIN´´
I. INTRODUCCION
La Empresa MATERIALES DE CONSTRUCCION MARÍN, se dedica a la comercialización

de materiales de Construcción y productos ferreteros, fue constituida en el año 2013 y
está ubicada en la ciudad de Managua, de los Semáforos Del Colegio Cristo Rey 1 ½ c al
Oeste.
El propietario es el Lic. Jorge Eduardo Marín Barrantes, quien mantiene una alianza
estratégica con CONSTRUMÁS, franquicia internacional, dedicada a la comercialización
de materiales para la construcción y productos ferreteros de alta calidad y con valores
agregados, el Lic. Marín, acepto la asistencia empresarial promovida por CONSTRUMÀS,
a través de PROINDESA (Promotora de Inversiones y Desarrollo Empresarial), para la
realización de un Diagnóstico Empresarial, qué visualice la situación competitiva actual
de la empresa MATERIALES DE CONSTRUCCION MARÍN.
PROINDESA, utiliza para la realización de los Diagnósticos, un programa informático

llamado GESTIONA 3.0, diseñado para analizar, el desempeño de la Empresa, en cuatro
áreas funcionales: Dirección, Finanzas, Mercadeo y Producción/Servicios. El programa,
contiene 4 formularios, y una serie de indicadores expresados en porcentajes y promedios
que facilitan los análisis para medir el desempeño de cada área evaluada, y su
contribución al Éxito Empresarial de la Empresa MATERIALES DE CONSTRUCCION
MARÍN, ubicada en la Ciudad de Managua, del Colegio Cristo Rey 2 ½ c. al Oeste.
El Modelo, contiene indicadores que analizan a la empresa de forma integral, con

aspectos relevantes inherente al área de:
1. Área de Dirección: Concepto del Negocio, Visión, Misión. Estructura Organizativa,

cargos, definición de funciones, entre otros.
2. Área de Recursos Humanos: Estructura Organizativa, cargos, definición de
funciones, entre otros.
3. Manual de Normas y Política de Recursos Humanos, Sistemas de comunicación,
Evaluación de Desempeño.
4. Área de Mercado: Conocimiento del Mercado, Líneas de productos que ofertan,
Estrategia de Mercadeo y Ventas, Ventajas competitivas, entre otros. Imagen que
los clientes tienen de la Empresa.
5. Área de Servicios: Distribución de Espacios, condiciones de los mismos,
Inventarios, Relación con los proveedores, etc.
6. Área Financiera: Determinación de sistemas básicos de control contable y
financiero. Uso de la información en la toma de decisiones, entre otros.
7. Análisis FODA
8. Planes para afrontar Contingencias
Se hizo un análisis de las fortalezas y debilidades en cada área de gestión de la empresa

MATERIALES DE CONSTRUCCION MARÍN. Los resultados obtenidos con el
Diagnóstico, sirvieron de referencia para proponer un Plan de Mejoramiento de la
Competitividad de la Empresa, para ser implementado en el corto plazo, por su propietario
y equipo de colaboradores, con el apoyo de Funcionarios de CONSTRUMÀS.
2
La información necesaria para este análisis, fue obtenida a través de entrevistas, con el
Sr. Jorge Eduardo Marín, propietario, y personal operativo de la empresa. Además de,
observación guiada y revisión de los procesos operativos y del servicio, que realizan los
colaboradores en la empresa, complementado con la opinión técnica de la consultora
designada para realizar el presente Diagnostico Empresarial.
Este diagnóstico, fue elaborado en el período comprendido entre los meses de enero a
febrero de 2014.
II. OBJETIVOS DEL DIAGNOSTICO EMPRESARIAL
Objetivo General:
Realizar un análisis integral de cuatro áreas funcionales de la Empresa MATERIALES DE

CONSTRUCCION MARÍN, con el propósito de conocer su situación competitiva actual y
diseñar un Plan de Mejoramiento Empresarial, que contribuye a mejorar la competitividad
de la empresa en el mercado ferretero del Departamento de Managua, Municipio.
Objetivos Específicos:
1. Entrevistar a los actores claves para obtener información del desempeño de la

empresa.
2. Analizar el entorno competitivo de la empresa.
3. Evaluar las 4 áreas principales de gestión de la empresa: Administración, Mercadeo,
Operación, Finanzas (Elaboración del balance general y el estado de pérdidas y
ganancias).
4. Elaborar la matriz competitiva, destacando las principales fortalezas y debilidades en
cada área funcional.
5. Formular y proponer un Plan de Mejoramiento Empresarial viable en el corto y
mediano plazo.
6. Recomendar Asistencias Técnicas para las acciones de mejoramiento por
implementar.
COMPORTAMIENTO DEL SECTOR DE LA INDUSTRIA DE LA CONSTRUCCION EN

NICARAGUA
El mercado de la Industria de la Construcción (IC) está formado por la oferta y demanda

de bienes y servicios para la referida industria. La demanda es generada por las
inversiones públicas y privadas a través de los distintos proyectos de inversión en obras
de infraestructura. Los actores principales y directos en la IC son los proveedores
nacionales y extranjeros de bienes y/o servicios; los contratistas o constructores
nacionales y extranjeros de obras verticales y horizontales, los diseñadores o
supervisores nacionales e internacionales, de obras de infraestructura, tanto vertical
como horizontal; los que interactúan según los proyectos de construcción en sus
distintas fases tanto del sector privado y público.
3
La inversión privada en la IC es uno de los componentes importantes del mercado de la

misma, el cual ha tenido fluctuaciones desde mediados de 2007, hasta el 2012. Ver el
Gráfico No. 2.1 a continuación1:
Gráfico No. 2.1

Construcción Privada Nacional, Managua y Resto de Ciudades
Tasas de variación Promedio Anual
El sector de la construcción en Nicaragua, ha presentado durante los primeros meses

del año 2011 buenas señales de recuperación. El más reciente Índice Mensual de
Actividad Económica (IMAE), publicado por el BCN muestra que en enero 2011 se
reportó un crecimiento de la construcción del 3.3% respecto a enero del 2010, lo que
ha activado el sector para generar empleo a miles de trabajadores en los distintos
proyectos, y mejorar el desempeño de empresas y actores involucrados en el mercado
de la Industria de la Construcción de Nicaragua.
Mario Zelaya, presidente de la Cámara Nicaragüense de la Construcción, expreso que

se espera que el crecimiento sea sostenido para los próximos dos años, debido a la
inversión privada, publica y el sector urbanizador. El Estado, esta destinando
aproximadamente 950 millones de dólares para proyectos de generación de energía,
construcción y mantenimiento de infraestructura vial, vivienda social, red de
alcantarillado, entre otros. Por su parte el sector privado esta iniciando la ejecución de
grandes proyectos de inversión, tales como Tumarin, Guacalito de la Isla, Hotel Express
y Blue Power, mas algunos proyectos de carácter social.2
Entre los rubros muy importantes de la construcción esta el cemento y sus derivados,
que muestra un crecimiento acelerado, el Ing. Noel Morales, gerente Comercial de la
Cementera HOLCIM de Nicaragua, informó que esta empresa reporta un crecimiento del
10% en ventas de cemento en lo que va del año 2011, lo que representa un incremento
en la producción de 15 a 20 mil toneladas más que el año pasado 2. Otros rubros
representativos del crecimiento del sector de la construcción son los metales y el hierro.
III. DATOS HISTORICOS DE LA EMPRESA
1
Datos y análisis realizados por el Ing. Carlos J. Pérez Fajardo, Investigador experto, consultor Asociado a
PROINDESA, Noviembre 2011.-
4
Datos Generales de la Empresa
Razón Social: MATERIALES DE CONSTRUCCION MARÍN

Tipo de Empresa: Persona Natural
Actividad: Comercialización Materiales de construcción y Productos Ferreteros
Ubicación: Managua, Del Colegio Cristo Rey 2 ½ c.al oeste.

Teléfonos: 2277- 0056 / 8403- 6069 / 8794-0396
E-mail: mat.cons_marin@yahoo.com
Proprietário: Jorge Eduardo Marin Barrantes
Antecedentes de la Empresa
El Lic. Jorge Eduardo Marín Barrantes, proviene de una familia emprendedora, liderada
por sus padres quienes son de nacionalidad Costarricense, quienes desde la temprana
edad han inculcado valores morales y éticos en el Lic. Marín.
Según información obtenida a través de entrevista con el Lic. Jorge Marín, relató que
desde el año 2002 trabajo como auditor para la empresa Wal-Mart en el país vecino de
Costa Rica. Para el año 2004 Wal mart se incorpora a la región centroamericana
integrando a varios países de la región.
En esta ocasión Wal-Mart dio un nuevo giro de negocios, lo cual fue la compra de
cadenas de supermercados. Una vez que se dio el giro de este negocio se creó un nuevo
puesto de trabajo, el cual fue gerente de área de impuestos. Para lo cual Wal-Mart
consideró que la persona idónea para este puesto era el Lic. Marín, fue a través de este
puesto que el Lic. Marín tuvo la oportunidad de viajar por los países centroamericanos
que formaban parte de la cadena de Supermercados.
Para el año 2010 la Compañía Constructora MECO con presencia en Nicaragua contrata
a Lic. Marín para ocupar el puesto de gerente Financiero en la sede de Nicaragua. Esta
oportunidad permite al Lic. Marín visualizar oportunidad de negocios en Nicaragua de
manera personal. Fue entonces que empieza a visionar y buscar aliados estratégicos que
le permitan impulsar su idea de negocios de forma concreta y segura.
Visionado a crear su propia empresa en Nicaragua el Lic. Marín busca como aliado
estratégico a la FRANQUICIA CONSTRUMAS, para lo cual el 28 de octubre del año 2013
se firmó convenio de alianzas, creándose así la empresa que lleva el nombre de
MATERIALES DE CONSTRUCCION MARÍN, lo cual (MARÍN) representa su primer
apellido.
El 1 de noviembre del año 2013, MATERIALES DE CONSTRUCCION MARÍN en conjunto

con CONSTRUMAS procedieron a dar apertura a las operaciones de la empresa con un
acto de Inauguración del local donde ahora esta operando. Entre los beneficios obtenidos
de la Franquicia CONSTRUMÀS, podemos mencionar las capacitaciones en técnicas
para brindar productos - servicios de alta calidad y una excelente atención a los clientes,
entre otros valores agregados. Así mismo la empresa nace con una imagen empresarial,
un nuevo concepto de negocios que solamente ofrece la FRANQUICIA CONSTRUMAS.
5
IV. ANALISIS DE LAS AREAS FUNCIONALES DE LA EMPRESA
Para la realización de este estudio, se utilizó el programa de diagnóstico empresarial

llamado GESTIONA 3.0, instrumento que permite medir el desempeño de la empresa, a
través de los resultados obtenidos en 30 indicadores, que miden el desempeño de la
empresa en cuatro áreas funcionales, los análisis se presenta a continuación.
AREA DE DIRECCION
La empresa MATERIALES DE CONSTRUCCION MARÍN, es gerenciada y administrada,

por el Lic. Jorge Eduardo Marín Barrantes. Para conocer los pormenores de la gestión en
el área de Dirección de la empresa, se tomaron en consideración los siguientes conceptos
empresariales.
Existencia y elaboración de la Misión y Visión
Con el acompañamiento que realizaron los consultores de PROINDESA, en el curso de

“Administración y Gestión para la competitividad de
pequeñas empresas Ferreteras”, se logró redactar
la Misión, Visión y Valores Empresariales de la
empresa MATERIALES DE CONSTRUCCION
MARÍN.
El resultado del GESTIONA, para este indicador es

de 90%, porque la empresaria declara el horizonte
a seguir para el desarrollo de la empresa en el
mercado de la construcción y ferretero, pero ésta
no se encuentra aún impresa y publicada, sin
embargo el propietario-gerente, sintetiza la misión
de la empresa MATERIALES DE CONSTRUCCION MARÍN, de la siguiente forma:
Misión de la empresa MATERIALES DE CONSTRUCCION MARÍN
Somos una empresa comprometida con nuestros clientes para satisfacer sus
necesidades de materiales de construcción y artículos ferreteros de calidad y precio
justo. Atendidos por un personal amable, eficiente, confiable y con ética profesional.
Visión de la empresa MATERIALES DE CONSTRUCCION MARÍN
El indicador GESTIONA, es de 90%, puesto que el Lic. Marín, tienen como meta
estratégica, aumentar el posicionamiento de la empresa, centrado en altos niveles de
calidad, eficiencia y liderazgo en el mercado de la construcción y ferretero del
6
Departamento de Managua. En conjunto con la gerencia y demás colaboradores de la

empresa se redactó la Visión, de la siguiente forma.
“Visión de la empresa MATERIALES DE CONSTRUCCION MARÍN”
Convertirnos en una empresa sólida, líder y confiable en nuestra zona geográfica,

ofreciendo materiales de construcción y productos ferreteros de calidad, con precios
bajos, atención personalizada, asesoría técnica y calificada para nuestros clientes.
Basados en un mejoramiento y crecimiento continuo.
Valores Empresariales:
Nuestros principales valores son
 Honestidad.
 Calidad
 Eficacia
 Ética.
 Responsabilidad
 Garantía
 Atención personalizada
 Proyección a nuestros clientes.
 Trabajo en equipo.
Desarrollo de recursos humanos y capacitación del personal:
El área de Dirección y administración, es responsabilidad del Lic. Jorge Marín, quien tiene
autonomía en la toma de decisiones operativas y estratégicas, para el desarrollo y
crecimiento de la empresa.
Esta empresa, es fuente de empleo para cuatro personas, quienes trabajan a tiempo
completo. Existe sinergia y compromiso en el
personal, todos manifiestan y demuestran
voluntad por hacer las cosas bien desde cada
puesto de trabajo y hay disposición de asumir
tareas adicionales en caso de ausencia o
saturación de trabajo de otros compañeros. Es
notoria la alta capacidad de asociación y trabajo
en equipo demostrado por el personal que labora
en la empresa. Esto constituye una fortaleza
para la misma, e impacta positivamente en la
productividad laboral y en la cultura organizativa.
7
En cuanto al nivel académico de los trabajadores que laboran permanentemente en la

empresa se cuenta con: dos personas con nivel universitario, dos personas con nivel de
estudios de secundaria. Ver cuadro –Personal de la empresa MATERIALES DE
CONSTRUCCION MARÍN.
En relación a la experiencia del personal que labora en la empresa, se pudo comprobar

que todos tienen la experiencia y conocimiento técnico de los productos ofertados,
además, tienen vocación de servicios y aplican técnicas de ventas para satisfacer las
expectativas de los clientes.
Lo anterior, permite afirmar que el personal de la empresa cuenta con el nivel académico,
la experiencia y motivación necesaria, para asegurar el trabajo en equipo, y su
compromiso con el desarrollo y competitividad de la empresa MATERIALES DE
En lo referente al desarrollo del recurso humano dentro de la empresa, la calificación

obtenida es del 90%, una calificación muy buena. La Franquicia CONSTRUMÀS, ha
contribuido significativamente al desarrollo de las competencias del propietario y
colaboradores de la empresa MATERIALES DE CONSTRUCCION MARÍN, a través de
un Proceso de Formación integrado por capacitación técnica y empresarial, con el Curso-
Taller, “Administración y Gestión para la Competitividad de Pequeñas Empresas
Ferreteras”. Asesoría Empresarial: “Diagnostico Empresarial y un Plan de Negocios”, y
además, Asesoría y Capacitación Técnica, por parte de los proveedores y funcionarios de
INENIC/CONSTRUMÀS.
El Lic. Marín, es una profesional convencido de que el recurso humano, constituye uno
de los pilares de éxito de toda empresa, y que por lo tanto es importante la inversión
permanente en su formación y entrenamiento, él apoya cualquier iniciativa del personal
para continuar su formación educativa, y dispone de recursos propios, o de aliados como
CONSTRUMÀS, para seguir capacitando y actualizando a todo el personal, en
conceptos de administración, y temas vinculados al giro de la Empresa MATERIALES DE
La Empresa, tiene una estructura organizativa simple, tipo emprendedora, con una
jerarquía de dos niveles de mando, lo que hace que la información fluya efectivamente y
genere reacciones positivas para resolver cualquier problema o dificultad que se presente
en el quehacer cotidiano, entre el personal o con los clientes. El grafico siguiente muestra
la estructura organizativa de la misma.
Gráfico 1: Organigrama de empresa MATERIALES DE CONSTRUCCION MARÍN
8
Cuadro Nº 1
Personal de MATERIALES DE CONSTRUCCION MARÍN
Nombre Escolaridad Edad Área de Antigüedad Salario

Trabajo Mensual C$
Jorge Eduardo Universidad 52 Gerente 3 meses 5,000.00
Marín Barrantes /Propietario
Grace Acosta Universidad 33 Caja 3 meses 3,500.00
Luis Estrada Secundaria 22 Ventas 3 meses 4,750.00
Elio Zalasar Secundaria 21 Bodega 3 meses 3,750.00
La selección y reclutamiento del personal, actualmente se realiza de manera informal, ya

que no existe un contrato de manera escrita, solo se contrata de manera verbal, sin
embargo al momento de empezar a trabajar dentro de la empresa el colaborador debe
cumplir ciertos requisitos, entre ellos llevar su hoja de vida y llenar formulario de INSS.
Sin embargo el Lic. Marín manifestó que próximamente se trabajara en la elaboración de

un contrato escrito que le permita en el 2014 realizar contratos de trabajo de manera
formal con sus colaboradores, y así llevar un expediente por cada colaborador de la
empresa.
Actualmente todos los colaboradores de la empresa MATERIALES DE CONSTRUCCION

MARÍN están afiliados al INSS. Es importante destacar que aunque la empresa lleva tres
meses de operaciones ha definido desde un inicio políticas de beneficios para los
colaboradores, esto permite una motivación al personal y alto rendimiento productivo
dentro de la empresa. A continuación se describen algunos beneficios que actualmente se
implementan en la empresa.
 Vale de Préstamos Personales, sin recargo de intereses.

 Aguinaldo
 Comisión por ventas
 Cotización en INSS
 Vacaciones
 Cena y transporte cuando trabajan horas extras
Toma de Decisiones
Con respecto a la toma de decisiones operativas y estratégicas están concentradas en el

Lic. Marín, gerente propietario de la empresa MATERIALES DE CONSTRUCCION
MARÍN.
Registros contables:
9
En la empresa MATERIALES DE CONSTRUCCION MARÍN, se llevan registros contables

básicos, para controlar y evaluar, las transacciones de ventas de contado y créditos, las
recuperaciones de Cartera, los costos / gastos administrativos y de ventas. Se archivan
las facturas de compras al contado y al crédito, los recibos de los pagos a la Alcaldía, y de
los proveedores. La calificación del programa Gestiona, es del 87%, la cual se considera
muy buena.
Actualmente la empresa contrata los servicios profesionales de un especialista en

contabilidad, quien elabora los Balances Generales y Estados de Resultados de la
empresa, los cuales sirven para obtener información de la marcha de la empresa, para
conocer la situación de la empresa, y para tomar decisiones en la misma.
Gestión de la Información:
Son datos, estadísticos, documentos gerenciales de análisis o investigaciones realizadas,

a través de terceros, o por medio del personal
interno de la empresa, que permite al empresario,
mantenerse actualizado para aprovechar las
oportunidades que el entorno ofrece, que se
identifican únicamente a través de la búsqueda
continua de información y monitoreo del
comportamiento del mercado. El resultado de
Gestiona para este indicador es 90%, evaluando
en un nivel alto. Otras fuentes de información son
los proveedores, especialmente CONSTRUMÀS,
monitoreo a los competidores directos,
participación en Seminarios y eventos de
promoción organizados en el Departamento por CONSTRUMÀS, HOLCIM y otros
proveedores.
Desarrollo de Redes de Cooperación:
El 28 de Octubre del 2013, El Lic. Jorge Eduardo Marín Barrantes, representante legal de
la empresa MATERIALES DE CONSTRUCCION MARÍN, suscribió un Convenio de
alianza estratégica con CONSTRUMÀS, los beneficios han empezado a dar frutos a
traves de las capacitaciones a los colaboradores y la nueva imagen que está proyectando
la empresa. El indicador del Gestiona, para este criterio, es del 90%, lo que permite
evaluar como –muy buena- la capacidad del Lic. Marín, para consolidar y mantener
alianzas, con un enfoque de Ganar-Ganar para el corto y mediano plazo.
CONSTRUMÁS, es una franquicia que apoya y fortalece a los pequeños y medianos

distribuidores de productos ferreteros y de materiales de construcción, por medio de una
promoción conjunta, mejoras en sus puntos de ventas, Imagen de Marca, fortalecimiento
de los recursos humanos a través de capacitación técnica, administrativa y Gerencial;
apoyo publicitario, negociaciones comerciales concesionales, a fin de hacerlos más
competitivos y sobresalientes en el Mercado Local.
10
Otro beneficio de CONSTRUMÀS, es que le oferta a la empresa productos como:

cemento, materiales de construcción, todos adquiridos a un precio significativamente más
bajos y de calidad que otros proveedores formales del mercado.
Actualmente la empresa mantiene con sus proveedores, una relación proactiva,

provechosa, y fluida, resultado de la
experiencia que posee su gerente propietario
en el ámbito del negocio de la construcción, y,
las buenas relaciones que ha tenido durante
mucho tiempo en sus diferentes funciones que
ha realizado en su vida profesional. A través
de las gestiones que realiza el Lic. Marín con
sus proveedores ha logrado como resultado
algunas concesiones resultantes, tales como:
rebajas o descuentos por compras en grandes
volúmenes, lo cual les permite ofrecer mejores
precios en relación a la Competencia. Los
principales proveedores de la empresa
MATERIALES DE CONSTRUCCION MARÍN son empresas reconocidas a nivel nacional,
entre las principales están: CONSTRUMÀS, Pinturas SUR, AGINSA, AMANCO,
HOLCIM, SINSA, entre otros.
Desarrollo de procesos de mejora continúa

Este indicador permite conocer si existen políticas internas para promover y poner en
práctica procesos de mejora continua. La evaluación del Gestiona para esta variable fue
de 85%, en vista de que se desarrollan actividades para promover el mejoramiento
continuo en cada área de trabajo en que se divide la empresa. Como parte de esta
mejoras, están, la adecuación y equipamiento de las oficinas del gerente propietario,
oficina de caja, mejoramiento en el área de ventas y atención al cliente, y
acondicionamiento para bodega de cemento
Siguiendo con la normativa y estándares de la Franquicia, se están aplicando cambios en
el servicio y estructurales para atender eficientemente a los clientes internos y externos de
la empresa.
Género
Haciendo una distribución del personal por género, tenemos que laboran 1 (25%) mujer y
3 (75%) hombres. Por el tipo de negocio, predomina más el género masculino ya que se
realizan actividades que requieren fuerza física. Ver cuadro y grafico a continuación.
Cuadro Nº 2: Distribución por Género del personal

Área Hombres Mujeres Total
Administrativos 1 0 1
Caja 0 1 1
Ventas 1 0 1
Bodega 1 0 1
Total 3 1 4
11
Porcentaje 75 25 100
Gráfico Nº 1
Nivel de Calificación del Personal:
Esta empresa cuenta con 4 colaboradores permanentes, en cuanto al nivel académico de

los mismos, tenemos el siguiente detalle: dos con título universitario (Gerente propietario
Jorge Eduardo Marín Barrantes, Grace Acosta, encargada de Caja), dos personas con
nivel de educación - Secundaria.
Cuadro No. 3: Calificació n Académica de los Recursos Humanos

NIVEL ACADEMICO CANTIDAD DE
EMPLEADOS
Título Profesional 2
Secundaria completa 2
TOTAL 4
Familia y Empresa
La Propiedad y Administración de la empresa MATERIALES DE CONSTRUCCION

MARÍN, está en manos de su gerente propietario Lic. Jorge Eduardo Marín Barrantes.
Política de medio ambiente:
Aunque la empresa no cuenta en la actualidad con

una política escrita para la protección y promoción
del medio ambiente, su propietario y su personal,
están conscientes de la importancia que este
aspecto tiene para la empresa y el entorno de las
12
personas que viven aledaño a la empresa, y aplican acciones para manipular la

generación de desechos, estos son depositados en contenedores de basuras y ubicados
en la calle, para que sea recolectada por camión de basura de la Alcaldía, estos
desechos, no constituye peligro de contaminación ambiental.
Así mismo se están aplicando técnicas para el almacenamiento y manipulación de
productos, de acuerdo a las normativas sugeridas por la franquicia CONSTRUMÀS.
Clima Organizacional:
Hay mucha voluntad y compromiso entre el personal para acatar las orientaciones de
mejoría orientada por el gerente propietario Lic. Jorge Eduardo Marín. El clima
organizacional dentro de la empresa MATERIALES DE CONSTRUCCION MARÍN, es
positivo, existen buenas relaciones interpersonales y comunicación efectiva entre los
colaboradores de la empresa.
Dentro de la empresa existe una supervisión permanente por parte de los encargados de
su gerente propietario para mantener el orden y la limpieza en todas las áreas de la
empresa, especialmente, el área de atención al cliente.
Actualmente la empresa no cuenta con documentos para medir el desempeño del
personal, pero, su gerente propietario Lic. Jorge Eduardo Marín monitorea la
productividad con base a cumplimento de metas de las ventas.
Por ser una empresa nueva en operaciones, aún no cuenta con un reglamento de
personal, sin embargo se implementan acciones que benefician al personal: tales como,
Vale de Préstamos Personales, sin recargo de intereses. Aguinaldos, Comisión por
ventas, Cotización en INSS, Vacaciones, Cena y transporte cuando trabajan horas extras
El personal entrevistado, dejo entrever su compromiso con el desarrollo de la empresa,

tienen un sentido de pertenencia y están convencidos de que deben unir talentos y
esfuerzos, para mantener a la empresa compitiendo con éxito, porque ligado al éxito de
esta, esta el éxito de ellos mismos y el sustento de sus familias.
AREA DE MERCADO
El área de Mercado, es una de las mas sensibles desde la óptica empresarial, y la que
hay que analizar a detalle y con mucho cuidado, aquí se evalúan, las características de
los productos / servicios, el método para determinar los precios de ventas, los segmentos
que atienden y las contribuciones de éstos a las ventas totales, la estrategia de Mercadeo
y Ventas, las actividades de promoción y distribución que se han desarrollado para atraer
a los clientes, el desarrollo de marcas y la estacionalidad de las ventas, entre otros
aspectos.
Clientes
La empresa dirige sus esfuerzos a satisfacer la demanda de materiales en construcción y

artículos ferreteros, de sus clientes que actualmente atiende, entre sus principales clientes
están empresas privadas que dirigen proyectos de urbanizaciones, compañías que dirigen
13
proyectos de obras horizontales como TRAGSA, también atiende a clientes que habitan
en el entorno de la empresa como amas de casas, albañiles, fontaneros entre otros. El
grafico No.2, muestra la contribución de cada segmento de clientes en las ventas
mensuales de MATERIALES DE CONSTRUCCION MARÍN.
MATERIALES DE CONSTRUCCION MARÍN, atiende principalmente a clientes de

empresas privadas, las cuales tienen un alto grado de participación en el mercado de la
construcción, su comercialización la realiza de forma directa con sus clientes, también
atiende a sus clientes que habitan en el entorno geográfico donde se ubica la empresa, en
el cual no existe competencia con otras empresas similares a MATERIALES DE
Por su estrategia de comercialización de la empresa MATERIALES DE

CONSTRUCCION MARÍN se considera que, tiene una participación del mercado local de
un 80%, aproximadamente, porcentaje importante y representativo, si se considera que es
una empresa en crecimiento en el mercado.
Grafico No. 2
Productos que Oferta empresa MATERIALES DE CONSTRUCION MARÍN
Los productos que oferta la empresa MATERIALES DE CONSTRUCCION MARÍN, se

clasifican, en cinco grandes líneas: Materiales de Construcción, Productos Ferreteros,
Artículos eléctricos, Artículos de Fontanería y productos de Pintura. Cada línea de
Productos, aglutina diversos artículos homogéneos, con diversas afinidades y
complementariedad. En el cuadro siguiente se muestra el peso relativo de cada línea de
productos, con respecto a las ventas totales generadas por la empresa. Ver detalles en el
cuadro No. 4., y grafico correspondiente.
Cuadro Nº 4: Peso Porcentual en las ventas por Líneas de Productos
Posición Línea Contribución a Ejemplo artículos por líneas de

las ventas productos
anuales en %*
1 Materiales de 90% Cemento, arena, piedrín, zinc
Construcción 28x12, hierro 3/8, alambre
amarre, perlines, clavos.
14
2 Línea Tomacorrientes, enchufes,

artículos 5% bujías, alambre dúplex, cepo –
eléctricos plato, cepo hule, teipe, otros
3 Línea Golosos, pasadores, lijas, epoxi
artículos 2% mil, candados, bisagras, sierras,
ferreteros discos.
4 Línea Tubos Pvc, pega pvc, codos pvc,
Artículos 2% unión pvc, teflón, llaves de
Fontanería chorros.
5 Línea Pintura de aceite, pintura de
Productos - 1% agua, anticorrosivo, pintura látex,
Pintura diluyente.
Grafico No.3 Contribución de las ventas por Líneas de Productos
A continuación se detalla el total de ventas en Córdobas, de la empresa MATERIALES

DE CONSTRUCCION MARÍN, durante los meses de Noviembre y Diciembre del 2013,
detalladas por línea de productos, esta información fue suministrada y cotejada por la Lic.
Jorge Eduardo Marín Barrantes.
Cuadro No. 5: Ventas Totales Mensuales, por Línea de Productos, en Córdobas
RUBRO Noviembre-2013 Diciembre- 2013 %

Línea Materiales de Construcción 368, 684.86 420,888.24 90.00%
23,
Línea de Productos Eléctricos 20, 482.49 382.68 5.00%
Línea de Productos Ferreteros 8,194.99 9,353.07 2.00%
Línea de Productos Fontanería 8,194.99 9,353.07 2.00%
Línea de Productos Pintura 4,096.49 4,676.53 1.00%
Gran Total Ventas C$ 409,649.85 467,653.60 100.00%
15
La empresa MATERIALES DE CONSTRUCCION MARÍN, comercializa productos de

marcas nacionales reconocidas, con altos estándares de calidad, para satisfacer las
expectativas de todos sus clientes.
Durante el trabajo de recopilación de información insítu la consultora, pudo determinar

poco afluencia de clientes y compradores en la empresa, los clientes que atiende en la
ferretería son clientes como ama de casas, fontaneros, albañiles, entre otros.
Sin embargo el Lic. Marín a través de su entrevista brindada, manifestó que sus clientes
actuales son atendidos de forma personalizada a través del Lic. Marín, además cuenta
con una persona que tiene asignada para visitar a diferentes clientes en sus centros de
trabajo para garantizar las metas de ventas propuestas cada mes.
Análisis de la Competencia:
MATERIALES DE CONSTRUCCION MARIN, se ubica en la ciudad de Managua, en su

entorno cercano no se encuentran negocios relacionados a venta de materiales de
construcción y ferreteros, sin embargo existe un puesto de venta de cerámica, el cual no
es considerado por el Lic. Marín como competencia para la empresa.
Sin embargo según las observaciones por la consultora a través de visita in situ en el
lugar, se pudo determinar que existen en el entorno aunque un poco alejado negocios de
ferretería. Estos están ubicados aledaños al mercado Oriental. Entre los negocios que se
ubican en este lugar se encuentran Ferretería, Puestos de ventas de materiales de
construcción y ferreteros…...existen otros negocios de ferreterías en ese mismo entorno,
sin embargo se puede considerar como el competidor de MATERIALES DE
CONSTRUCCION MARÍN a Ferretería El Arca.
En el siguiente cuadro se hace un análisis comparativo de MATERIALES DE

CONSTRUCCION MARÍN, con la ferretería mencionada. Para establecer comparaciones,
se definieron los siguientes criterios: Imagen, Precio, Infraestructura, Calidad de los
Productos, Atención al Cliente, Transporte y Garantía. La escala de valoración va desde
5 (malo) hasta 1 (sobresaliente).
Las principales demandas de los clientes de MATERIALES DE CONSTRUCCION MARÍN

están determinadas por materiales de construcción en los cuales se destacan (Hierro,
Cemento, Bloques, entre otros) y para esto la empresa cuenta con las siguientes ventajas
competitivas:
 Facilidad de contar con alianzas estratégicas con sus proveedores para garantizar
el transporte y entrega de productos a sus cliente, esta alianza permite agilizar las
compras y entregas de productos a domicilio, en forma continua y segura.
 No utiliza intermediarios para el abastecimiento de productos para su inventario.
 Respaldo de CONSTRUMÀS, que aumenta la credibilidad y reconocimiento de
los clientes y proveedores.
 Fidelidad de los clientes corporativos.
 Mantienen un horario de atención, sin cerrar al medio día.
 Productos de calidad con precios accesibles.
16
Cuadro # 6 Análisis competitivo de la Empresa

MATERIALES DE FERRETERIA EL
CARACTERISTICAS
CONSTRUCCION MARÍN ARCA
Imagen 1 4
Precio 1 2
Infraestructura 1 3
Calidad de productos 1 3
Atención al Cliente 1 2
Transporte Gratis 1 3
Garantía 1 3
2 - Muy Satisfactorio 4 - Regular
1 - Sobresaliente
3- Bueno 5- Malo
Determinación de los Precios
En cuanto a la determinación de los precios, GESTIONA muestra un resultado de 100%,

lo que indica que el gerente propietario, tienen el control de los factores que determinan
los precios de los productos que ofertan. El Lic. Marín en la entrevista realzada expreso
que se toman en consideración los precios sugeridos por algunos proveedores de
productos ferreteros y materiales de construcción, esto permite dar precios diferentes
bajos a sus clientes, además los descuentos que recibe de los proveedores, y los traslada
al consumidor final.
El proceso de fijación de precios para los diversos artículos ofertados en la ferretería, se

sustenta en dos parámetros: precio de compra de los productos y los precios promedio
del mercado. El rango de porcentaje de ganancia oscila entre 15% y 30%. El cemento es
el producto que menos ganancia le deja a la ferretería, pero es el que tiene mayor
rotación, la ganancia esta en los volúmenes de ventas. En el cuadro siguiente, se
muestran los precios de compra y venta de los productos más representativos.
Cuadro No. 7: Listado de precios de Productos Representativos

MATERIALES DE CONSTUCCION MARÍN
Precio de
MATERIALES DE CONSTRUCCION Unidad de Medida Compra Precio de Venta
Cemento Bolsa 8.00 9.40
Gaviones Unidad 1.40 1.60
17
Hierro semi standard 3/8 Varilla 3.44 3.72

Bloque 6 pulg. Unidad 0.48 0.52
Estribo 10x10 Unidad 2.50 3.20
Piedrín Metro 0.10 0.13
Arena Metro 22.00 26.00
Lamina zinc 28x12 Unidad 11.20 14.00
Madera 12x12 Unidad 8.00 11.84
Repemax Unidad 7.36 8.76
Hierro standard 3/8 Unidad 3.84 4.80
7.16 8.61
Total Venta Mat. Constr.
Precio de
ARTICULOS ELECTRICOS Compra Precio de Venta
Toma corriente Unidad 0.73 0.88
Enchufes Unidad 0.52 0.60
Bujías Unidad 1.50 1.80
Alambre duplex Metro 0.59 0.68
Apagadores eléctricos sencillos Unidad 0.40 0.48
Cepo plato Unidad 0.50 0.60
Cepo de hule Unidad 0.40 0.48
Teipa negra Unidad 0.64 0.72
Total Venta de Artículos Eléctricos 0.66 0.78

Precio de
ARTICULOS DE FERRETERIA Compra Precio de Venta
Pasador 1 1/2" Unidad 0.43 0.52
Pasador 2" Unidad 0.57 0.68
Goloso para techo Unidad 0.05 0.06
Lijas # 150 Pliego 0.48 0.52
Lijas # 180 Pliego 0.44 0.48
Epoximil Unidad 1.67 0.60
Candado 30 mm Unidad 1.33 1.60
Bisagra 3x2 Par 0.78 1.12
Sierra Sanflex Unidad 1.07 1.28
Disco 4 1/2 Unidad 1.47 1.56
Total Venta de Artículos de
0.82 0.84
Ferretería
Precio de
PINTURA Compra Precio de Venta
Pintura de aceite Cuarto 4.50 4.88
Anticorrosivo Galón 17.50 21.00
Thiner Cuarto 2.30 2.56
Brocha 1 1/2" Unidad 0.30 0.36
Brocha 2" Unidad 0.33 0.40
18
Brocha 3" Unidad 0.53 0.64

Pintura Latex Galón 10.73 12.88
Diluyente Cuarto 2.97 3.56
4.89 5.78
Total Venta de Pintura
Precio de
FONTANERIA Compra Precio de Venta
Pega PVC Unidad 0.73 0.88
Codo PVC 1/2" Unidad 0.13 0.16
Unión PVC 3/2" Unidad 0.13 0.16
Codo PVC 2" Unidad 0.40 0.48
Teflón 1/2" Unidad 0.20 0.24
Llave de chorro PVC Unidad 0.83 1.00
0.40 0.48
Total Venta de Fontanería
ESTRATEGIA DE MERCADEO:
Estrategia de Promoción y Publicidad
El resultado expresado por GESTIONA es de 80% la administración realiza algunas

actividades de promoción: descuentos por altos volúmenes de compra, enlaces para
facilidad de transporte a clientes que compran por mayores, incentivos materiales para
clientes valiosos y útiles.
La estrategia de publicidad, se realiza a través de rótulo en el Punto de Ventas, Tarjetas
de Presentación, también, tiene un espacio publicitario en la página Webs de
CONSTRUMÀS. A través de la franquicia CONSTRUMAS se ha realizado convenios de
alianzas con el Fondo de Desarrollo Local (F.D.L) para darles beneficios a los clientes de
19
todas las franquicias agremiadas a CONSTRUMAS,entre los beneficios que reciben los
clientes se tiene el acceso a créditos para obtener materiales de construcción y realizar
mejoras en sus viviendas.
Esta alianza se está aprovechando a lo máximo en MATERIALES DE CONSTRUCCION

MARÍN, ya que se tiene a un promotor de ventas que visita a clientes prospectos para
hacerles del conocimiento de estos beneficios con el F.D. L una vez que se captan a
clientes se les da asesoramiento de cómo hacer sus gestiones ante el F.D.L para lograr
accesar a créditos, así mismo se tienen alianzas con promotores del F.D. L para que
atiendan a los clientes y así lograr garantizar créditos y lograr metas de ventas
propuestas en el mes.
Estrategia de distribución:
Actualmente la empresa MATERIALES DE CONSTRUCCION MARÍN entre sus

estrategias de distribución utiliza el nivel de distribución directamente en el Punto de
ventas, además, se entregan de productos a domicilio, para los clientes que lo demandan.
El indicador del Gestiona para la Distribución es del 90%, se considera una estrategia
adecuada a los productos que se ofrecen y al mercado, contribuyendo así a las ventas de
la empresa.
Estacionalidad de las Ventas:
La empresa MATERIALES DE CONSTRUCCION MARÍN empezó operaciones en el mes

de noviembre de 2013, por lo tanto se considera que está en una etapa de iniciación, sin
embargo su propietario el Lic. Marín conoce bien su mercado al que está dirigido, además
tiene experiencia y conocimiento del mercado, tanto de la demanda como de la oferta,
esta experiencia se basa en sus funciones desarrolladas en trabajos que realizo en los
años anteriores como Auditor en los países centroamericanos.
Esto permite al empresario poder dar su apreciación sobre las perspectivas de ventas
que se proyecta a futuro para con su empresa. En el siguiente cuadro se visualiza las
estacionalidades de las ventas que se esperan tener para con la empresa MATERIALES
DE CONSTRUCCION MARÍN sobre los productos que oferta al mercado.
Para las proyecciones de estacionalidades de las ventas en la empresa se ha utilizado

una escala de medición de -1- a -10-, donde el máximo de ventas es 10 y el mínimo 1.
Esta información fue construida con el Lic. Marín, tomando como referencia la experiencia
y conocimiento del mercado.
Cuadro No.8 “Estacionalidad de las Ventas”
Enero-Diciembre 2013
Enero 9
20
Febrero 9
Marzo 9
Abril 9
Mayo 4
Junio 4
Julio 4
Agosto 2
Septiembre 2
Octubre 2
Noviembre 9
Diciembre 9
Grafico No. 4: Estacionalidad de las ventas.
Principales proveedores:
Según información brindada por el Lic. Marín, la cantidad de proveedores va

incrementando paulatinamente, ya que se está buscando nuevos proveedores los cuales
les permitan a la empresa tener una diversificación en productos y precios favorables para
transferirlos a sus clientes. A partir que la empresa paso a ser parte de la franquicia
CONSTRUMAS. Los principales proveedores de la empresa MATERIALES DE
CONSTRUCCION MARÍN se especifican en el siguiente cuadro, y se ubican en orden de
importancia, así mismo se describen los principales productos que abastecen.
Cuadro No.9 Principales Proveedores y Productos que abastecen
NOMBRE DEL PRODUCTOS QUE ABASTECEN

PROVEEDOR
CONSTRUMÀS Cemento, materiales de construcción, artículos
21
eléctricos, tubos cuadrados y tubos negros, hierro,

perlines.
SINSA Cables eléctricos, apagadores, bujías. Soldaduras,

cintas.
INDENICSA Varillas entorchadas, tubos metálicos, perlines, zinc,
varillas lisas, varillas corrugadas.
AMANCO Codos, tubos, acessórios PVC, uniones, conexiones.

PINTURAS SUR
Anticorrosivo, Diluyentes, pintura de agua, pintura de
aceite.
AREA DEL SERVICIO
Según entrevista realizada a gerente propietario de la empresa Lic. Marín, MATERIALES

DE CONSTRUCCION MARÍN tiene sus instalaciones para atender a sus clientes en un
local que es rentado. Esta loca tiene un área física total de
600 varas cuadradas, el espacio físico se distribuye de la
siguiente manera:
1. Área de atención al cliente: donde se exhiben los

productos en vitrinas.
2. Área de oficina de administración.
3. Área de caja y facturación
4. Área de Bodega de cemento.
5. Área de bodega.
6. Zona de parqueo externo para clientes.
Fases del Proceso de Servicio
Iniciaremos el análisis de esta área funcional con la descripción del proceso de servicio,
determinado mediante la observación en insitu, se pudo constatar que las personas que
atienden a los clientes, implementan el proceso de venta y del servicio, sugerido por la
franquicia CONTRUMAS, todo el personal esta entrenado para este proceso, que agiliza y
profesionaliza los servicios y la atención a los clientes. A continuación se describen, las
etapas del proceso de Venta en el Mostrador, utilizado por los colaboradores de la
empresa MATERIALES DE CONSTRUCCION MARÍN.
Proceso de Venta en el mostrador
• El cliente llega al punto de venta.

• El vendedor da la Bienvenida, e interactúa con el cliente usando preguntas
abiertas, ejemplo: ¿EN QUE LE PUEDO AYUDAR?
22
• Se procederá a mostrar los beneficios del producto y a la facturación en caso de

que este llene sus expectativas.
• En el transcurso del despacho el o los vendedores tienen la obligación de
mencionar todas las promociones y ofertas existentes en ese momento.
• Los vendedores deberán conocer todos y cada unos de los artículos y equipos que
se comercialicen en el punto de venta, ya que si el cliente requiere asesoramiento
deberá proporcionarse dicha información.
• Se recomiendan productos extra o complementarios a su compra, es decir, si el
cliente va a llevar tubos de PVC, se le recomienda el pegamento de poliuretano de
“X” marca, explicándole que es resistente y durable.
• Se llevarán los productos o mercancía al área de caja.
• Si el cliente va a pagar algún artículo ubicado en la Bodega, el vendedor será el
responsable de acompañar al cliente al área de bodega, le presentará al
Encargado de Bodega.
• Se le darán las gracias por su compra y se invita al cliente a regresar nuevamente.
El Servicio, es un conjunto de actividades y acciones que van dirigidas a satisfacer al

Cliente, se conjugan elementos tales como, la imagen del negocio, las competencias del
recurso humano y la calidad de los productos que vende.
Se realizó un sondeo rápido, entre 8 clientes de MATERIALES DE CONSTRUCION

MARÍN, para conocer su opinión relacionada a la atención que se le brinda en la empresa
en la Bienvenida, atención del vendedor, Conocimiento del Producto por parte del
vendedor y, la Imagen externa e interna del local obteniendo los siguientes resultados:
Los clientes valoraron como excelente, la apariencia del local y la Bienvenida dentro de la
empresa y como muy buena la atención del vendedor.
Los aspectos donde el vendedor menciona las promociones que ofrecen y la

recomendación de otros productos fueron valorados como Bueno y Regular
respectivamente. Esto debe de ser un alerta para el propietario y el personal de ventas en
la empresa para lograr mejores niveles de ventas en el negocio ferretero
Valoración del servicio por parte de los clientes: Muestra rápida 8 clientes.
Clientes Bienvenida Atención Conocimiento Vendedor Vendedor Apariencia Apariencia

del del Producto Menciona Recomienda del del local
Vendedor por parte del Promociones otros Vendedor
vendedor productos
No.1 5 3 3 3 2 3 5
No.2 4 5 4 3 3 3 5
No.3 3 4 4 3 4 3 5
No.4 4 3 4 2 4 5 5
No.5 4 5 4 2 4 5 5
No.6 4 4 5 3 4 4 4
No.7 3 4 3 2 3 3 3
23
No.8 4 5 5 3 4 5 5
Total 31 33 32 21 28 31 37
Excelente Muy Deficiente =
Rangos =5 bueno = 4 Bueno= 3 Regular = 2 1 Malo = 0
Productividad del Recurso Humano
Este indicador mide la efectividad del recurso humano que utiliza la empresa para la
prestación del servicio y su contribución a la generación de ventas, en los dos meses
evaluados (Noviembre – Diciembre 2013). La productividad se calcula dividiendo las
ventas totales, entre la cantidad de trabajadores de la Empresa, en el cuadro siguiente se
visualiza la productividad en cada mes.
Cuadro Nº 11: Productividad del Recurso Humano
Noviembre Diciembre
Detalle
2013 2013
Ventas mensual C$ 409,649.85 467,653.60
Número de Trabajadores 4 4
Productividad del Recurso
Humano 102,412.46 116,913.40
Higiene y Seguridad
24
La higiene de la empresa está a cargo del personal que labora en cada área de trabajo y
el orden de los recursos materiales es una tarea compartida en equipo, todo el personal
mantiene su área de trabajo despejada de objetos indeseables que estén fuera de lugar y
puedan provocar algún accidente laboral. CONSTRUMÀS, ha entrenado a todo el
personal en el tema de seguridad industrial, tomando como guía los Manuales Operativo
y de Seguridad de la Franquicia, estos manuales aun no han sido entregados a la
empresa por parte de la Franquicia de manera impreso, sin embargo ya se tiene
conocimientos de ellos a partir de la capacitación brindada por la misma Franquicia en el
curso de “Administración y Gestión para la competitividad de pequeñas empresas
Ferreteras , entre las acciones implementadas a partir del nuevo conocimiento se tiene:
1. Limpieza y orden en todos los espacios.

2. Mantenimiento de las Instalaciones.
3. Técnicas para el Almacenamiento y manipulación de los productos.
Eficiencia de los procesos de prestación del servicio
Este índice determina la eficiencia en la prestación del servicio, el valor obtenido por la
empresa MATERIALES DE CONSTRUCCION MARÍN para este índice es de 90%, se
pudo observar que se están implementando las técnicas de ventas aprendidas en las
sesiones de capacitación, también, se aplican técnicas para brindar un servicio rápido, sin
errores y personalizado, en cada transacción, siguiendo la normativa establecida en el
Manual de Operaciones.
Eficiencia del Ambiente de Trabajo
En este acápite se evalúa si la Empresa genera elementos que puedan contaminar el

medio ambiente, dicho de otra forma, se evalúa si las actividades de la Empresa afectan
directamente la salud y bienestar de los trabajadores y de los pobladores y viviendas
cercanas a la Empresa, también valora la conciencia del empresario sobre el impacto de
su Empresa en el ambiente.
La calificación, obtenida fue del 100%, esto indica que el ambiente de trabajo interno de
la empresa reúne las condiciones necesarias para facilitar el desempeño eficiente y
seguro del personal en sus funciones diarias. El personal tiene disposición para el trabajo
en equipo y muestran un sentido de partencia hacia la empresa, considerándola como
propia.
El índice de eficiencia para el ambiente en general, resultó ser de 100%, lo que indica que
las actividades productivas y de servicio de la empresa, se realizan en un ambiente
saludable, no contaminante y en armonía con el medio ambiente, por lo tanto no existen
quejas de la población que habita en el entorno a la empresa, los cuales son clientes
(internos /externos) o proveedores, que puedan poner en riesgos la operatividad de la
misma.
La empresa MATERIALES DE CONSTRUCCION MARÍN, no maneja desechos tóxicos,
que puedan dañar la salud de las personas que habitan a su alrededor.
El personal de la empresa, ha recibido de parte de CONSTRUMÀS capacitaciones
relacionadas a medidas de contingencias, y preventivas para evitar accidentes laborales y
25
actuar racionalmente en caso de desastres naturales. Las medidas de contingencias,

están orientadas a:
 Establecer Sistemas para recepción y almacenamiento de mercaderías.

 Técnicas para la colocación de los productos en anaqueles y espacios destinados
a su almacenamiento.
 Técnicas para la manipulación de carga y descarga.
 Manual de Higiene y Seguridad ocupacional.
 Medidas de seguridad contra incendios.
 Técnicas de Seguridad contra accidentes.
Calidad del Producto/Servicio
La calidad de los materiales de construcción y productos ferreteros que oferta la empresa

MATERIALES DE CONSTRUCCION MARÍN, es alta, porque son productos terminados,
adquiridos a proveedores reconocidos en el mercado ferretero a nivel nacional , esto está
reflejado en el indicador del Gestiona con respecto a calidad del producto que es de
100%. Este indicador es una medida de la calidad general de los productos y del servicio,
para ello se evalúan los siguientes aspectos: eficiencia del personal en el manejo de los
procesos, atención personalizada, productos con garantía de fábrica, entrega oportuna,
cero quejas de parte de los clientes.
Condiciones de las Máquinas y Equipos para la Prestación del Servicio.
La empresa cuenta con todos los recursos materiales,

económicos y tecnológicos, para el desempeño óptimo de las
actividades de la Empresa, todos los activos se encuentran en
óptimas condiciones y funcionabilidad: mobiliarios, estantes,
exhibidores, equipos de oficina. . Se presta mucha atención, al
mantenimiento preventivo de estos.
Medidas de Contingencia
La empresa MATERIALES DE CONSTRUCCION MARÍN a pesar que es una empresa

que se encuentra en etapa de iniciación en sus operaciones , han incorporado algunas de
las recomendaciones orientadas por la Franquicia CONSTRUMÀS, no obstante, hay
ciertas acciones pendientes a incorporar para garantizar medidas de contingencia y
seguridad dentro de la empresa, entre las medidas a incorporar se tienen:
 La compra de un extinguidor de incendios, y el entrenamiento al personal en

el uso.
 La señalización indicando las salidas de emergencias y áreas de seguridad
dentro de la empresa.
 Falta adquirir el Botiquín de primeros auxilios.
26
AREA FINANCIERA
MATERIALES DE CONSTRUCCION MARIN, posee un Sistema de Contabilidad Formal,
se llevan controles estadísticos de las principales transacciones comerciales que generan
los ingresos y egresos. Para realizar el presente análisis, el Lic. Marín facilito los Estados
Financieros de Noviembre y Diciembre 2013.-
Los resultados de los indicadores del área de finanzas de la Ferretería, razonablemente

aceptables de acuerdo a la característica de ser una empresa prácticamente nueva en el
mercado. Los indicadores económicos utilizados, resultan de la combinación de las
diferentes cuentas o partidas del Balance General y del Estado de Resultados, que el
empresario proporciono a la consultora, como condición para determinar la situación
financieras de la empresa. Se presente el análisis de estos indicadores de manera
comparativa en los dos ejercicios contables (Noviembre y Diciembre del 2013).
Para el análisis financiero se usaron los siguientes índices financieros:
 Índices de Liquidez: Liquidez Corriente y Liquidez Prueba Acida.
 Índice de Apalancamiento o Solvencia Financiera.
 Índices de Rentabilidad: Sobre las Ventas, los Activos y el Patrimonio.
RAZONES FINANCIERAS
Liquides corriente
Este índice, muestra que la empresa tiene suficiente efectivo, para cumplir con sus
obligaciones de corto plazo, ante sus proveedores y acreedores, en cada mes analizado.
Interpretando los datos concluimos que por cada C$1.00 Córdoba que adeuda la
empresa, mantuvo en sus activos corrientes (caja, banco, inventarios, cuentas x cobrar)
un promedio de C$1.50 para pagar, sin ninguna dificultad, en otras palabras, pago sus
deudas de corto plazo (igual o menor a un año) en tiempo y forma, y quedaron recursos
líquidos adicionales disponibles para preinversión o ahorro. El indicador optimo debe ser
igual o mayor que 1.
Liquidez Corriente
Noviembre - 2013 Diciembre - 2013
1.67 1.33
Índice de Liquidez (Prueba ácida)
27
La razón financiera de la Prueba Acida, igual que el indicador anterior, refleja la capacidad
de la empresa de hacer frente a sus obligaciones de corto plazo con los activos
circulantes, sin considerar el valor de los inventarios. Los resultados obtenidos son; 0.53
para el mes de noviembre y 0.60 para el mes de diciembre 2013, a partir de éstos, se
concluye, que por cada C$ 1.00 córdoba que adeuda la empresa, tiene un promedio de
C$0.56 centavos de Córdobas para poder cumplir los pagos u obligaciones de corto
plazo.
Normalmente en la prueba acida se considera que el valor uno, es lo optimo o ideal, sin
embargo en algunos casos hay que considerar que también influyen otros parámetros
como las características del giro del negocio, la estacionalidad de los productos que
vende la empresa, etc. Los valores obtenidos para la Empresa, están por debajo del
índice óptimo, a pesar de que el periodo noviembre - diciembre, históricamente han
representado niveles de ventas altas, en consecuencia los niveles de inventarios se
elevan, se toma en consideración que es una empresa de iniciación con tan solo dos
meses de operación.
Adicionalmente, este indicador no supone una empresa en operación, o sea, que
considera un escenario adverso y poco probable en el cual se paralizarían las ventas en
forma inmediata, por factores exógenos a la Empresa (escenario hipotético).
El resultado optimo, es igual o mayor que 1.
Prueba Ácida
0.53 0.60
Índices de gestión:
Estos índices permiten evaluar los efectos de la política de la empresa relacionada con la
utilización de los fondos, por cobranzas, créditos, inventarios y ventas.
Rotación de Existencias
Para los índices de rotación de existencias, son los siguientes, Noviembre 2.48;
Diciembre 2.80. Mientras más alto sea este índice, mayor será la eficiencia con la que se
administran los inventarios en la empresa. El índice optimo, es que el inventario rote al
menos una vez en el mes, este índice esta relacionado con el Índice de Prueba Acida, y la
explicación es similar a este item. El indicador óptimo es que el inventario rote 1 vez en el
mes.
Rotación de Existencias
2.48 2.80
28
Rotación de Activo Total
Esta razón, conocida también como rotación de la inversión, mide la eficiencia en el

empleo de todos los activos propios de la empresa, para la generación de ingresos por
ventas. Otra forma de definir esta razón sería cuantas veces rota la inversión en activos
en relación a las ventas. El índice óptimo es que los activos roten una vez al año. En
MATERIALES DE CONSTRUCCION MARIN, los resultados son superiores a la unidad,
en los meses estudiados, lo que indica que se toman acciones para aprovechar toda la
capacidad instalada que tiene actualmente la ferretería, la inversión en activos están
rindiendo beneficios óptimos a la Empresa. El índice optimo que es rote al menos una
vez al año.
Rotación de Activo Total

1.46 1.33
Rotación de las Cuentas por Cobrar (G3)
El índice de cuentas por cobrar en los dos meses muestra un promedio de 6 veces,
muestra cuantas veces en el mes la empresa convierte en efectivo sus cuentas por
cobrar, por tanto, los valores de este índice, reflejan un buen manejo de la política de
cobranzas y créditos. Hay una cartera de clientes institucionales clasificados como
clientes “A”, a los que se les otorgan plazos de pago muy cortos, entre 3 y 15 días. El
índice optimo es que las cuentas por cobrar roten al menos una vez en el mes.
Rotación de Cuentas por Cobrar

7.50 5.09
Índices de solvencia:
Estos índices permiten medir la capacidad de endeudamiento de las empresas y el

respaldo en bienes y activos con que cuentan la Empresa para solventar sus
obligaciones corrientes y no corrientes, también, brindan información de la solidez
económica financiera de la misma.
Endeudamiento del Patrimonio (S1)
29
El primer índice de este grupo es el índice de endeudamiento del patrimonio. Para los
tres meses analizados se obtuvo un índice promedio de 1.15.
El índice de endeudamiento del patrimonio muestra la capacidad de la empresa para

respaldar sus obligaciones de corto y largo plazo, teniendo como garantía el capital propio
invertido en la Ferretería (inversión propia mas utilidades acumuladas). Esta razón es una
aproximación al grado de apalancamiento financiero.
Los resultados demuestran que las obligaciones contraídas ante terceros, solo
representan el 1.15 del Patrimonio de la Empresa (deudas C$167,897.32/ patrimonio
C$146,777.26) la empresa posee recursos en efectivo, inventario y cuentas por cobrar,
en niveles un poco bajos para cumplir con los compromisos económicos de la misma. La
empresa muestra solidez y tiene credibilidad ante sus acreedores y proveedores, por lo
tanto, no hay riesgo de que entre en crisis económica, que pueda poner en riesgo el
Patrimonio de la Empresa, además, en la medida en que la empresa se desarrolle el
índice, disminuye proporcionalmente. El resultado óptimo para este indicador debe ser
igual o menor de 0.30.-
Endeudamiento del Patrimonio

0.80 1.51
Cobertura del Activo Fijo (S2)
En cuanto a la cobertura el activo fijo, la empresa presenta un panorama favorable, con

resultados promedios de 2.46 en los periodos evaluados. Esta razón indica qué
proporción del activo fijo, es financiada con capitales permanentes (patrimonio y deudas a
largo plazo) y demuestra la capacidad del empresario para financiar sus activos fijos
(infraestructura, equipos informáticos, herramientas, mobiliarios, equipos rodantes) con
capitales de largo plazo que tiene cero costos financieros.
El valor del índice se obtiene, dividiendo la suma de las deudas a largo plazo (pasivo no
corriente y patrimonio) entre el activo fijo neto 2 de la empresa. Mientras más alto sea el
valor del ratio respecto de la unidad, la empresa contará con una mayor proporción de los
activos fijos y corrientes financiados con capitales permanentes, Por el contrario, si el
indicador es menor a 1 significa que la empresa está financiando activo fijo con capital de
corto plazo lo cual no es recomendable ya que este tipo de financiamiento tiene intereses
o costos financiero con la tasa mas alta del mercado bancario.
En el caso de MATERIALES DE CONSTRUCCION MARIN, el desempeño es superior a

la unidad, esto se debe a que los empresarios han capitalizado la empresa con fondos
2
Activo fijo menos depreciación.
30
provenientes de la reinversión de utilidades. Podemos afirmar que la Empresa tiene

solvencia económica, lo que genera confianza a los proveedores y acreedores que
apoyan el desarrollo y competitividad de la Empresa. El indicador óptimo debe ser mayor
que la unidad.
Cobertura del Activo Fijo

2.59 2.34
Índices de rentabilidad:
Estos índices permiten evaluar el resultado de la gestión empresarial a partir de razones
que tienen en cuenta la inversión y los valores agregados generados por la dinámica de la
Ferretería.
Rentabilidad sobre ventas

Este índice permite medir las utilidades que genera la venta de los productos y lo acertado
de las estrategias de mercadeo / ventas que se implementan en la empresa. Durante el
periodo evaluado, se obtuvo una rentabilidad promedio del -0.09%, los resultados están
por debajo del límite aceptable del indicador óptimo, para el sector comercio es del 15%
de rentabilidad sobre ventas como mínimo. No obstante se puede mejorar el desempeño
económico, implementando estrategias de comercialización con mayor intensidad,
incrementar acciones promocionales que contribuyan a incrementar las ventas y la
rentabilidad de la Ferretería, además de realizar acciones para reducir los costos/gastos
fijos, teniendo muy en cuenta que es una empresa nueva que está en el proceso de
organización e iniciación de labores.
Rentabilidad sobre Ventas

-0.15 -0.03
Rentabilidad sobre la inversión

Esta razón conocida también como rentabilidad económica o del negocio, mide la
eficiencia del uso total de los activos de la empresa, para la generación de utilidades a
mediano plazo. El promedio obtenido fue de -0.13%. Estos valores están por debajo del
indicador óptimo de referencia para empresas del sector comercial que es de al menos el
15% de rentabilidad sobre la inversión. Esto se justifica porque MATERIALES DE
CONSTRUCCION MARIN, es una empresa nueva con apenas tres meses de operación,
dentro del ciclo de vida de una empresa, la Ferretería, esta en la etapa de iniciación, tiene
todos los recursos materiales, para explorar una fase de desarrollo y de relativo éxito
empresarial, y hacer productiva la inversión en activos.
31
Rentabilidad sobre la Inversión

- 0.22 -0.04
Rentabilidad sobre el patrimonio

El índice de rentabilidad sobre el patrimonio, o de los capitales propios, es la rentabilidad
que perciben los dueños o inversionista de la empresa, y muestra la eficiencia con la cual
se utilizan todos los recursos propios invertidos, para el desarrollo de la empresa. En
MATERIALES DE CONSTRUCCION MARIN, los resultados obtenidos son
significativamente inferiores al índice óptimo, con una rentabilidad promedio de -0.25%.
Cada sector económico, tiene un indicador óptimo de referencia, para empresas del
sector comercial ferretero, es de al menos 15% de rentabilidad sobre el patrimonio.
Rentabilidad sobre el Patrimonio

0.40 0.10
Estados Financieros
A continuación se detallan los Estados Financieros de la empresa MATERIALES DE

El Balance General muestra la situación financiera de la empresa para una fecha
determinada. En el caso del presente diagnostico se ha realizado Balances Comparativo
de los meses de Noviembre y Diciembre del año 2013. A continuación se presenta la
situación financiera en la que se encuentra MATERIALES DE CONSTRUCCION MARÍN,
el análisis económico financiero se menciono en los ítem. Anteriores.
32
Noviembre-13 Diciembre-13
CONCEPTO/MES
ACTIVOS
*Activos Circulantes
Caja y Bancos 6,316.03 37,940.62
Cuentas por cobrar clientes 54,593.75 89,775.00
Otras cuentas por cobrar (Empleados) 0.00 0.00
Existencias 148,943.94 153,036.60
Gastos pagados por anticipado 0.00 0.00
*Total Activos Circulantes 209,853.72 280,752.22
*Activos fijos
Inmuebles, maquinaria y equipos 59,358.73 59,358.73
Equipos Rodantes 0.00 0.00
(-)Depreciación acumulada 0.00 0.00
Inversiones en Valores 0.00 0.00
*Total Activos Fijos 59,358.73 59,358.73
*Activos Diferidos 10,012.90 10,012.90
*Total Activos Diferidos 10,012.90 10,012.90
TOTAL ACTIVOS 279,225.28 350,123.87
PASIVOS
*Pasivos Circulantes
Tributos Por Pagar 0.00 0.00
Cuentas por pagar comerciales 99,875.94 182,630.55
Otras cuentas Por Pagar 25,073.43 28,214.72
Parte Corriente de Deudas a Largo P. 0.00 0.00
Total Pasivo Circulante o Corriente 124,949.37 210,845.27
Deuda a Largo Plazo 0.00 0.00
Provisión para beneficios sociales 0.00 0.00
TOTAL Pasivo no corriente
TOTAL PASIVO 124,949.37 210,845.27
CAPITAL SOCIAL
Capital Inicial del propietario 217,133.82 217,133.82
Capital Adicional (propio + Inversionist*) 0.00 0.00
Resultados Acumulados -62,857.84
Utilidad del periodo actual - 62,857.84 -14,997.37
Total Capital Social 154,275.91 139,278.61
TOTAL PASIVO + CAPITAL 279,225.35 350,123.87
El Estado de Resultado o Estado de Pérdidas y Ganancias, muestra la rentabilidad sobre

las ventas de la empresa. MATERIALES DE CONSTRUCCION MARIN, no presenta
margen de rentabilidad sobre ventas en el periodo analizado, lo que se considera
razonable ya que es una empresa que recién inicia operaciones en el mercado.
CONCEPTO/PERIODO Noviembre 2013 Diciembre 2013
Ingresos X Ventas Totales 409,649.85 467,653.60
33
Otros Ingresos 0.00 0.00

(-)Costo de lo vendido 370,555.54 429,519.50
Utilidad Bruta 39,094.31 38,134.10
(-)Gastos Operacionales
Gastos Ventas 61,190.87 31,945.98
Gastos de Administración 40,793.91 21,297.32
Gastos Financieros 0.00 0.00
Otros Gastos -32.64 -111.84
Perdida antes de Impuestos -62,857.84 -14,997.37
Impuestos**

Perdida Neta del Ejercicio -62,857.84 -14,997.37
V. MATRIZ FODA DE LA EMPRESA
El FODA es una herramienta gerencial, utilizada para diagnosticar y conocer la situación

de una empresa en un momento determinado. FODA sus siglas significan: Fortalezas (D),
Oportunidades (O), Debilidades (D) y Amenazas (A).
Las oportunidades, son factores positivos o favorables en el entorno, el empresario (a)

debe de hacer uso de ellas, para visualizar y hacer más competitiva la, Empresa. Están
fuera del control del empresario (a), se diferencian de las fortalezas, ya que las fortalezas,
son factores positivos internos del negocio y las oportunidades son factores positivos
externos del negocio.
Las Fortalezas, están dentro del área del control del empresario (a) y ocurren
actualmente, son aspectos que sumados le dan competitividad a la empresa ferretera,
ejemplo la experiencia de los recursos humanos, locales propios acondicionados, redes
de aliados estratégicos, entre otros. Las fortalezas deben ser capitalizadas y
aprovechadas para contrarrestar las debilidades de la empresa.
Las Debilidades, están dentro del control del empresario, ocurren actualmente. Estas son
“carencia de”, “Falta de” o puntos flacos a lo interno de la empresa. En la medida de lo
posible deben de ser eliminadas.
Las Amenazas, son factores externos negativos y desfavorables en el entorno, afectan

adversamente el negocio, si no se establecen acciones para afrontarlas. Las amenazas
difieren de las debilidades en el sentido que están fuera del control del empresario (a),
ambas, tienen un impacto negativo sobre el negocio. El propósito de analizar las
amenazas es definir una estrategia con acciones para contrarrestarlas, reduciendo así el
impacto negativo en la estabilidad de la empresa.
En el cuadro que se presenta a continuación, se listan las oportunidades y amenazas,

identificadas en el entorno de MATERIALES DE CONSTRUCCION MARÍN consensuadas
con el Lic. Marín gerente propietario de la empresa, y la consultora de PROINDESA.
Cuadro No.12: Análisis de Oportunidades y Amenazas

34
Oportunidades Amenazas
Pertenecer a la red más grande Tendencia alcista de los precios de
de ferreterías en Nicaragua los productos ferreteros y de
(CONSTRUMÁS) ya que esto le materiales de construcción, influidos
permite obtener muchos por los precios internacionales.
beneficios, tales como créditos, Tendencia alcista de los precios del
descuentos y precios más Petróleo que impactan en el
competitivos, fluidez en la entrega transporte, energía eléctrica,
de productos de alta calidad y servicios y bienes conexos
prestigio, entre otros.
La demanda de productos
ferreteros y materiales de
construcción, es creciente y
sostenida.
Poca competencia en el sector. Inestabilidad en las políticas sobre
Asesoría y asistencia técnica a las leyes del gobierno.
clientes por parte de las alianzas
entre CONSTRUMAS – F.D.L
Otorgamiento de créditos a
clientes a través de Programa de
F.D.L.
Existencia de una Asociación de
Empresarios del Sector Ferretero,
Aumento de costos en materia prima.
sólida y con capacidad de
Desastres naturales.
incidencia en la Agenda
Económica Nacional.
A continuación se presentan las fortalezas y debilidades en cada área funcional de la

empresa MATERIALES DE CONSTRUCCION MARÍN, lo que servirá de insumo para
proponer el Plan de Mejoramiento Competitivo.
Cuadro No.13: Análisis de las Fortalezas y Debilidades de la empresa MATERIALES DE

Áreas de la
Gestión Fortalezas Debilidades
Empresarial
1. Empresa de tipo familiar, su 1. Falta de un plan de
propietario con experiencia en el giro negocio que oriente
del negocio. mejor administración y
DIRECCION 2. La propiedad y gestión gestión de la empresa.
administrativa, esta en manos de su
gerente propietario.
3. Excelentes relaciones con los
proveedores y los clientes.
4. Estar integrado en la Red de
Ferreterías más amplia y solida de
Nicaragua, como es CONSTRUMÀS.
5. Recursos humanos calificados, y
comprometidos con el desarrollo de
35
la Empresa.
6. Credibilidad y prestigio ante sus
proveedores y acreedores.
7. Estructura Organizativa sencilla y
dinámica.
8. Capacidad de organización interna,
que dinamizan todos los procesos.
9. Desarrollo de los Recursos Humanos
a través de capacitación promovidos
por CONSTRUMÀS y procesos de
inducción.
10. Empresa en proceso de
modernización y estandarización de
los procesos de servicios, atención al
cliente.
Fortalezas Debilidades
1.Credibilidad y prestigio de la Empresa Falta un Plan de Negocios,
en la zona de incidencia. para facilitar y hacer más
2.Excelentes relaciones estratégicas de efectiva la Gestión
MERCADO negocios con proveedores, Gerencial.
especialmente con
CONSTRUMÀS.
3.Productos que se comercializan son
de excelente calidad y prestigio.
4.Líneas de Crédito de CONSTRUMÀS
y otros proveedores.
5. Imagen y Marca de la empresa
respaldado por
CONSTRUMÀS.
Fortalezas Debilidades
1. Atención personalizada hacia los 1. No existe un Plan de
clientes. fortalecimiento
SERVICIO 2. Existe un Manual Operativo para la sistemático de los
Prestación del Servicio. recursos humanos, a
3. Asesorías y asistencias técnicas a los través de procesos de
clientes al momento de comprar capacitación o
productos. inducción, para
4. Créditos para clientes a un mantener los
determinado número de clientes. estándares de calidad
en cada uno de los
procesos del servicio.
2. Falta de equipo rodante
propiedad de la
empresa para hacer
entrega de productos a
domicilio.
1. Reinversión de utilidades para la 1. Niveles de rentabilidad
compra de activos y mejoramiento de en las ventas por
la infraestructura. debajo del indicador
2. Óptimos niveles de Liquidez para optimo.
36
cumplir con obligaciones de corto

plazo.
FINANZAS
3. Alta Rotación de las cuentas por
cobrar.
4. La empresa tiene solvencia
económica, y garantías sólidas a
través de sus recursos patrimoniales.
5. Es una empresa confiable y de bajo
riesgo.
6. Posee sus Estados Financieros
básicos (Balance General y Estado
de Resultados).
VI. Plan de Mejoramiento Empresarial
A continuación se presenta una propuesta de Plan de Mejoramiento Empresarial, basado

en los resultados obtenidos en el Diagnóstico. La propuesta de intervención se presenta
por área funcional, y en orden de prioridad, se proponen actividades para mejorar la
competitividad y un cronograma de ejecución consensuado con la Lic. Jorge Marín
gerente propietario de MATERIALES DE CONSTRUCCION MARÍN.
AREA DE TIEMPO DE
RESPONS
LA ACCION INTERVENC IMPACTO ESPERADO
ABLE
EMPRESA CION
Elaborar un Plan de Realizar un documento confiable que

FINANZAS Negocio que sirva como Asesoría sea una guía de crecimiento y
Tres meses
rector de la Gestión Técnica sostenibilidad de la empresa en un
Gerencial. periodo de tres años.
Fortalecer el sistema Asesoría Seis meses La empresa cuenta con un sistema
contable, para el registro Técnica contable que facilita el control de todos
y procesamiento de la Contable- los recursos y genera reportes
información económica, Financiera económicos del desempeño de la
generada por la empresa empresa en forma oportuna y
diariamente. confiable.
37
Implementación de un sistema
Diseño, implementación
computarizado de inventario con el
y operación de un Asesoría
seis meses objetivo de conocer la existencia de
sistema para control de Técnica
productos y la inversión y rotación
inventarios.
exacta de los mismos.
Proceso de
Realizar un plan de capacitación
fortalecimiento de las Gerente
técnica en alianza con la franquicia y
capacidades y propietario
Cada seis proveedores especializados lo cual
habilidades del personal y personal
meses permita fortalecer las debilidades en
de la empresa de sub-
cada área de trabajo dentro de la
acuerdo a las debilidades contratado
empresa.
detectadas.
El personal y los clientes conozcan la
Publicación y divulgación razón de ser de la empresa y sus
Gerente
de la Misión, Visión y Un mes proyecciones de crecimiento y
Propietario
Valores de la empresa. desarrollo enfocadas en la satisfacción
DIRECCION
total de los clientes.
Estudio y aplicación
Estandarizar los procedimientos en el
permanente de los Gerente
Cada quince personal según lineamientos
lineamientos de los propietario y
días establecidos por la franquicia
manuales de la franquicia personal
CONSTRUMAS.
CONSTRUMÀS.
Realización de reuniones
con el personal para
Gerente Plan de monitoreo y seguimiento del
evaluar el desempeño y una vez al
propietario personal con el objetivo de medir el
planificar las metas de mes
y personal desempeño de la empresa.
ventas de acuerdo a
proyecciones.
Colocación de buzón de
Seguimiento y evaluación de las
quejas y sugerencias y
Gerente opiniones de los clientes del servicio
empleo de formato de Permanente
propietario del personal y la empresa para
evaluación del servicio
implementar acciones correctivas.
realizado por los clientes.
Gerente Sensibilizar al personal de ventas
MERCADO
Realización de reuniones propietario Una vez a la sobre la importancia de la atención al
con el personal y personal semana cliente y la estandarización del proceso
de ventas de servicios de ventas.
Proyectar una mejor imagen
Gerente empresarial.
Aplicar mejoras en propietario y Hacer el Plan de Contingencias. Poner
instalaciones personal las señalizaciones que indiquen la ruta
Seis meses
recomendadas por técnico de evacuación para clientes y el
CONTRUMÀS. CONSTRU personal de la Ferretería.
SERVICIO MAS Entrenar al personal para afrontar
situaciones de emergencias.
Mantener la aplicación de Gerente La empresa invierte en equipos de

las normas de seguridad Propietario Permanente seguridad y los empleados del área de
dentro de la empresa. y personal carga las utilizan siempre.
VII. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Conclusiones
38
El objetivo de la elaboración de un Diagnóstico Empresarial, es evidenciar una radiografía

de la situación competitiva de la empresa, en un determinado momento, con miras a
detectar debilidades, para corregirlas y evidenciar fortalezas para potenciarlas.
Esto se alcanzará en la medida en que el Lic. Jorge Marín, monitoree y ejecute las
acciones planteadas en el Plan de Mejoramiento Empresarial. Será su responsabilidad el
continuar con el proceso de las Asistencias Técnicas, detalladas en el Plan de
Mejoramiento, para lograr con más efectividad el desarrollo de MATERIALES DE
CONSTRUCCION MARÍN, beneficiando directamente a todo el personal, sus familias y a
la comunidad que habita en su entorno empresarial.
Seguidamente se presenta un resumen de los principales aciertos encontrados durante el

proceso de elaboración del presente diagnóstico:
 La Empresa está dirigida y administrada por el Lic. Jorge Marín, caracterizado por ser
una persona dinámica, Emprendedora y con mucha Visión empresarial, muy
persistente, para alcanzar todas las metas que se propone en el ámbito Personal,
Profesional y Empresarial.
 La empresa MATERIALES DE CONSTRUCCION MARÍN, en una Empresa que se ubica

dentro del Ciclo de vida de una Empresa, en la Etapa de Iniciación, aun siendo una
empresa nueva en el mercado tiene clientes definido, también se encuentra en un
proceso de aprovechar las diversas oportunidades que le ofrece el mercado, la alianza
con CONSTRUMÀS, es muy oportuna para elevar su competitividad y consolidación en el
mercado de materiales de construcción y ferreteros en la ciudad de Managua y su
entorno.
 Tiene un equipo de colaboradores, con experiencia en el negocio, entrenado en el

ramo, y muy comprometidos con las metas y normativas del servicio y la excelencia en
la atención al cliente. Hay una interacción positiva de largo plazo.
 MATERIALES DE CONSTRUCCION MARÍN, tiene una red de aliados muy

importantes, entre los principales esta CONSTRUMÀS, y Pinturas SUR,
AGINSA,AMANCO,HOLCIM, SINSA con los cuales mantiene una interacción de ganar
– ganar, obteniendo beneficios, como, precios corporativos, marca, fortalecimiento
de los recursos humanos, Asesoría técnica y gerencial, entre otros beneficios.
Recomendaciones
 Determinar e implementar el Plan de Mejoramiento Empresarial, propuesto en un

período de un año, en cuyas acciones se incorpore y participe el personal clave de
la empresa, con el objetivo de alinearlos a los ejes estratégicos, basados en
principios y valores de la misma, generando el compromiso y motivación para que
el personal se sienta integrado a la cultura organizativa que promueve la franquicia
CONSTRUMAS. La implementación del Plan de Mejoramiento Empresarial,
contribuirá al crecimiento sólido de la empresa y a mejorar la competitividad de la
empresa y a la vez hacerla rentable a corto plazo.
 En la medida de las posibilidades de la Empresa, se debe adquirir un sistema

computarizado especializado para empresas de comercio, con el objetivo de llevar
39
registros estadísticos y contables formales para que sirva de apoyo a la gestión y

toma de decisiones del Lic. Jorge Marín.
 Implementar dentro de la empresa un sistema de inventarios computarizado, que

permita conocer con exactitud la cantidad de artículos existentes en la empresa y el
monto de estas existencias, se incluye en esta recomendación que el sistema
incluya un sistema de codificación para cada uno de los productos.
 Se deberá iniciar el proceso para publicar la misión, visión y valores de la empresa

que rigen la cultura de servicios de la empresa. De esa forma todo el personal
podrá asumir conscientemente estos elementos para elevar el nivel de compromiso
y alinearla con los valores empresariales.
 Es necesario que el Lic. Jorge Marín gerente propietario de la empresa considere

la importancia de elaborar un Plan de Negocio, que sirva como documentos rector
y apoye la conducción y gestión gerencial.
 Se recomienda compartir los resultados del Diagnostico con todo el personal, para
que se empoderen de los resultados y colaboren en la ejecución de las acciones
detalladas en el Plan de Mejoramiento
ANEXOS
Anexo 1: Resultados de Índices Financeiros
Índices Noviembre Diciembre

2013 2013
Liquidez Corriente (L1) 1.67 1.33
Prueba Acida (L2) 0.53 0.60
Rotación de Existencias (G1) 2.48 2.80
Rotación de Activo Total (G2) 1.46 1.33
Rotación de las Cuentas por cobrar (G3) 7.50 5.09
Endeudamiento del Patrimonio (S1) 0.80 1.51
Cobertura del Activo Fijo (S2) 2.59 2.34
Rentabilidad de las ventas % (R1) -0.15 -0.03
Rentabilidad de la Inversión % (R2) -0.22 .0.04
40
Rentabilidad del Patrimonio % (R3) -0.40 -0.10
41

Diagnóstico empresarial materiales construcción

Cargado por

Información del documento

Descripción original:

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Diagnóstico empresarial materiales construcción

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

```` INDICE

II OBJETIVOS DEL DIAGNOSTICO EMPRESARIAL 3

La Empresa MATERIALES DE CONSTRUCCION MARÍN, se dedica a la comercialización

PROINDESA, utiliza para la realización de los Diagnósticos, un programa informático

El Modelo, contiene indicadores que analizan a la empresa de forma integral, con

1. Área de Dirección: Concepto del Negocio, Visión, Misión. Estructura Organizativa,

Se hizo un análisis de las fortalezas y debilidades en cada área de gestión de la empresa

II. OBJETIVOS DEL DIAGNOSTICO EMPRESARIAL

Realizar un análisis integral de cuatro áreas funcionales de la Empresa MATERIALES DE

1. Entrevistar a los actores claves para obtener información del desempeño de la

COMPORTAMIENTO DEL SECTOR DE LA INDUSTRIA DE LA CONSTRUCCION EN

El mercado de la Industria de la Construcción (IC) está formado por la oferta y demanda

La inversión privada en la IC es uno de los componentes importantes del mercado de la

Gráfico No. 2.1

El sector de la construcción en Nicaragua, ha presentado durante los primeros meses

Mario Zelaya, presidente de la Cámara Nicaragüense de la Construcción, expreso que

III. DATOS HISTORICOS DE LA EMPRESA

Datos Generales de la Empresa

Razón Social: MATERIALES DE CONSTRUCCION MARÍN

Ubicación: Managua, Del Colegio Cristo Rey 2 ½ c.al oeste.

El 1 de noviembre del año 2013, MATERIALES DE CONSTRUCCION MARÍN en conjunto

IV. ANALISIS DE LAS AREAS FUNCIONALES DE LA EMPRESA

Para la realización de este estudio, se utilizó el programa de diagnóstico empresarial

La empresa MATERIALES DE CONSTRUCCION MARÍN, es gerenciada y administrada,

Existencia y elaboración de la Misión y Visión

Con el acompañamiento que realizaron los consultores de PROINDESA, en el curso de

El resultado del GESTIONA, para este indicador es

Misión de la empresa MATERIALES DE CONSTRUCCION MARÍN

Visión de la empresa MATERIALES DE CONSTRUCCION MARÍN

Departamento de Managua. En conjunto con la gerencia y demás colaboradores de la

“Visión de la empresa MATERIALES DE CONSTRUCCION MARÍN”

Convertirnos en una empresa sólida, líder y confiable en nuestra zona geográfica,

Nuestros principales valores son

Desarrollo de recursos humanos y capacitación del personal:

En cuanto al nivel académico de los trabajadores que laboran permanentemente en la

En relación a la experiencia del personal que labora en la empresa, se pudo comprobar

En lo referente al desarrollo del recurso humano dentro de la empresa, la calificación

Gráfico 1: Organigrama de empresa MATERIALES DE CONSTRUCCION MARÍN

Nombre Escolaridad Edad Área de Antigüedad Salario

La selección y reclutamiento del personal, actualmente se realiza de manera informal, ya

Sin embargo el Lic. Marín manifestó que próximamente se trabajara en la elaboración de

Actualmente todos los colaboradores de la empresa MATERIALES DE CONSTRUCCION

 Vale de Préstamos Personales, sin recargo de intereses.

Con respecto a la toma de decisiones operativas y estratégicas están concentradas en el

En la empresa MATERIALES DE CONSTRUCCION MARÍN, se llevan registros contables

Actualmente la empresa contrata los servicios profesionales de un especialista en

Son datos, estadísticos, documentos gerenciales de análisis o investigaciones realizadas,

Desarrollo de Redes de Cooperación:

CONSTRUMÁS, es una franquicia que apoya y fortalece a los pequeños y medianos

Otro beneficio de CONSTRUMÀS, es que le oferta a la empresa productos como:

Actualmente la empresa mantiene con sus proveedores, una relación proactiva,

Desarrollo de procesos de mejora continúa

Cuadro Nº 2: Distribución por Género del personal

Nivel de Calificación del Personal:

Esta empresa cuenta con 4 colaboradores permanentes, en cuanto al nivel académico de

Cuadro No. 3: Calificació n Académica de los Recursos Humanos

La Propiedad y Administración de la empresa MATERIALES DE CONSTRUCCION

Política de medio ambiente:

Aunque la empresa no cuenta en la actualidad con

personas que viven aledaño a la empresa, y aplican acciones para manipular la

El personal entrevistado, dejo entrever su compromiso con el desarrollo de la empresa,

La empresa dirige sus esfuerzos a satisfacer la demanda de materiales en construcción y