ACTIVIDAD SOBRE “EL CASO DE LA CRUZADA DE LA CALIDAD”

DIANA CAROLINA SUAREZ SARMIENTO

UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS, ADMINISTRATIVAS Y AFINES

PROGRAMA ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

MEDELLÍN

2020
 ACTIVIDAD

1. ¿En su concepto quien toma las decisiones en la empresa?

R: En segal se supone quien debería tomar las decisiones es el gerente general

Simón Montoya, seguido de Jeison gerente administrativo, pero como podemos
analizar en casos donde se debería tomar una decisión rápida que lo ideal sería
informar al gerente la decisiones las toma la superintendente de producción
María Nieto, por lo cual cabe decir que cualquier empleado puede tomar
decisiones sin importar las consecuencias y falta de conocimientos de dichos
procedimientos.

2. Si existe compromiso de la directiva o la alta dirección, con integrar un control de

mando.

R: No, en realidad se puede observar como Simón Gerente General no presta

mucho interés en buscar soluciones para dicha problemática, y dejo toda la
responsabilidad a Jeison, lo cual implementar un control de mando sería una
herramienta ideal de control empresarial la cual permitirá establecer y monitorear
los objetivos de cada área de la empresa.

3. ¿Para que la empresa contrató un coordinador administrativo ¿para tomar

decisiones o qué?

R: El gerente general contrato un gerente administrativo para recuperar el

posicionamiento de Segal en el mercado y mejorar los altos estándares de
calidad de la organización.

4. ¿Los problemas presentados obedecen a la falta de implementación y revisión

del sistema de gestión de la calidad, a falta de comunicación organizacional o
falta de compromiso en la adopción de sistemas de calidad, o falta de decisiones
para la mejora de los procesos?

R: En este caso podemos analizar que los problemas presentados en Segal

principalmente es la falta de comunicación organizacional debido a eso la falta
de decisiones para la mejora de los procesos ya que en el momento del
problema no se lo hicieron saber a Simón Gerente General y a Jeison que en
ese tiempo no se encontraba en la organización pero había delegado la
responsabilidad a Manjarres el cual fue ignorado por María y solo soluciono por
su intuición sin estar enterada del tema de calidad, no obstante también se
 encuentra un problema por falta de compromiso en la adopción de sistemas de
calidad el cual se encontraba en la organización pero fue ignorado por María.

5. Los encargados de los procesos, solamente se encargaban de despachar

pedidos, o toman decisiones independientes con las descripciones generales del
producto y los sistemas de control de calidad.

R: Se encargaban de despachar pedidos y también tomaban decisiones

independientes de las descripciones generales de producción hacían lo que se
les daba la gana y armaban el producto como ellos creían sin seguir unas pautas
si no como ellos creían les importaba más cantidad que calidad en ese momento
y entregar pedido a tiempo, aparte que no tenían una persona optima que se
encargara de controlar y verificar dicho trabajo.

6. La empresa como está actualmente tiene futuro.

R: No, porque ellos no están enfatizando en calidad o bueno en este caso

algunos empleados que no son los que deben tomar esa decisión, la empresa
quiere recuperar su posición en el mercado por ende Simón contrata a Jeison
quien tiene una buena hoja de vida frente a la parte de calidad pero si la
gerencia no se preocupa por capacitar y delegar funciones a sus demás
empleados de nada sirve porque en la ausencia de Jeison quien es la persona
encargada vea todo el problema que paso por ende la empresa debe mejorar
todos esos problemas para que se pueda levantar y puede generar demanda.

7. ¿Qué decisión tomaría usted con respecto a María?

R: En este caso me parece que la actitud de María no es la adecuada

principalmente no respeta la autoridad en este caso a Jeison, cuando se
encontraba en el problema pensó en resolver el problema individualmente sin
importar la calidad del producto que era lo que la empresa quería mejorar para
recuperar su posición en el mercado. Aparte en dicho momento no respeto el
punto de vista de manjarres la cual era quien estaba a cargo y en ese momento
podía tomar decisiones respecto al tema de calidad. Por ende yo despediría a
María.

8. Para usted cual sería las decisiones a seguir por Jeison?

R: En este caso Jeison debería optar por realizar una reingeniería, rediseñando
los procesos de producción y calidad por completo para llevar generar una
mejora continua.
También capacitar a su personal (todas las líneas) para que en dichos
problemas sepan cómo actuar y estén enterados de cómo funciona toda la
organización.
Delegar autoridad y determina una línea de mando para que sus empleados
sepan a quien dirigirse cuando tenga esos problemas.
Por otro lado debería contratar más personal para que cada línea tenga
capacidad adecuada para sacar adelante las cantidad de producción que
demanda la organización.