Política de Calidad de Saga Falabella:

En Saga Falabella, estamos comprometidos con la excelencia en la calidad para satisfacer las
necesidades y expectativas de nuestros clientes. Nuestra política de calidad se basa en los
siguientes principios:

1. Orientación al Cliente:

 Nos esforzamos por comprender y superar las expectativas de nuestros

clientes, ofreciendo productos y servicios de alta calidad que cumplan con sus
necesidades.

 Buscamos contribuir al mejoramiento de la calidad de vida de nuestros clientes

en cada una de las comunidades en las que insertamos.

 Satisfacer y superar las expectativas de nuestros clientes, a través de una

experiencia de compra que combine de manera óptima productos, servicio,
entorno y convivencia, logrando así su reiterada preferencia.

2. Cumplimiento de Requisitos:

 Comprometemos a cumplir con todos los requisitos legales y reglamentarios

aplicables, así como con los estándares internos de calidad.

 Las normas y políticas en la empresa permiten llevar un adecuado gobierno en

donde no hay concentración excesiva de poder, hay una estructura
organizacional, hay órganos que permiten controles y un plan de beneficios
que remunera a la Alta Gerencia tanto con incentivos variables como fijos.

3. Mejora Continua:

 Buscamos continuamente oportunidades para mejorar nuestros procesos,

productos y servicios, fomentando una cultura de mejora constante en toda la
organización.

 Producto de ello la evolución positiva que registran las ventas de la Compañía

tanto al cierre de la gestión 2021 como primer trimestre 2022, revirtiéndose la
pérdida neta registrada en el año 2020 y, generando ingresos por encima del
periodo prepandemia (año 2019).

 Una de las políticas del grupo es mantener los negocios de manera separada,
por lo tanto, el grupo ha decidido que la razón Saga Falabella sólo registre las
operaciones relacionadas a la venta de productos y por lo tanto que dicha
razón social no posea propiedades inmuebles importantes (incluyendo las
tiendas en las cuales opera). Las tiendas en las cuales operan son alquiladas ya
sea a empresas inmobiliarias o mall del grupo, así como empresas
inmobiliarias o malls de terceros.

4. Participación del Personal:

 Reconocemos la importancia del personal en la consecución de la calidad.

Fomentamos la participación, la capacitación continua y la promoción de la
responsabilidad individual en el aseguramiento de la calidad.
  Por ejemplo, se ha cuidado que se respete la inserción laboral de personas con
habilidad diferentes, alentado la equidad de género durante el reclutamiento
de personal y desarrollado actividades y talleres para integración del personal.
Sus logros han sido reconocidos con la distinción Great Place to Work con el
puesto 8 y con el puesto 5 en el Ranking de Equidad de Género.

5. Enfoque Basado en Procesos:

 Gestionamos nuestros procesos de manera efectiva para lograr la eficiencia y

eficacia en la entrega de productos y servicios de alta calidad.

 Actualmente Saga Falabella es la empresa líder dentro del mercado de tiendas

por departamento con una participación cercana al 50% del mercado. El éxito
de Saga se respalda en:

- Estrategia de crecimiento a través de la apertura de tiendas o

ampliación.
- Ofrecer una gran diversidad de productos de calidad, moda y
tecnología.
- Expansión diversificada tanto geográficamente como
socioeconómicamente.
- Ofrecer facilidades de pago a sus clientes a través de su empresa
relacionada (Banco Falabella).
- Posicionarse como el uno de los mejores lugares mediante el
ofrecimiento de una amplia gama de funciones en su página web y de
su aplicación en celulares.

Esta política de calidad es comunicada a todos los empleados y partes interesadas relevantes, y
se revisa periódicamente para garantizar su vigencia y relevancia.
2.

Funciones de un líder en el Área de Operaciones y Logística en Saga Falabella:

 Supervisar la gestión y control de inventarios, asegurando niveles adecuados para

satisfacer la demanda y minimizar excedentes o faltantes.

 Desarrollar estrategias para la planificación de la cadena de suministro, incluyendo la

programación de entregas, la gestión de proveedores y la optimización de rutas.

 Gestionar eficientemente las operaciones de almacenamiento y distribución para

garantizar la entrega oportuna de productos a las tiendas o directamente a los clientes.

 Planificar y optimizar las rutas de transporte para reducir costos y mejorar la eficiencia
en la entrega de productos.

 Colaborar con proveedores de servicios logísticos para negociar términos, tarifas y

acuerdos que beneficien a la empresa.

 Implementar y utilizar sistemas y tecnologías de información para mejorar la visibilidad

y eficiencia en la cadena de suministro.

 Desarrollar procesos eficientes para la gestión de devoluciones y reclamaciones,

asegurando una resolución rápida y satisfactoria.

 Garantizar el cumplimiento de regulaciones y normativas relacionadas con la logística y

el transporte.

 Identificar oportunidades de mejora en los procesos logísticos y proponer e

implementar soluciones para optimizar la eficiencia y reducir costos.

 Colaborar estrechamente con otras áreas, como compras, ventas y operaciones, para
asegurar una alineación efectiva de las estrategias logísticas con los objetivos generales
de la empresa.

 Liderar y supervisar equipos de trabajo en el área logística, asegurando una

comunicación efectiva y un desempeño eficiente.

3. Identificación medios de comunicación

A sus clientes, foco esencial de la empresa, buscan atenderlos combinando las

facilidades de las aplicaciones tecnológicas y el acceso a productos mediante la web
con la personalización de tiendas físicas. Debido a la pandemia, la atención por medios
digitales se intensificó, por lo cual se realizaron mejoras en las plataformas del grupo
Falabella, llegando a más de 450,000 nuevas descargas en el Perú. Adicionalmente, en
las tiendas físicas se estableció un protocolo de bioseguridad para garantizar una
atención sin riesgo de contagio para los clientes.
Marketing y Ventas:

•Publicidad en redes sociales

•Publicidad en paneles físicos

•Publicidad impresa

•Publicidad en medios de televisión

•Fanpage

•Promociones en la tienda on line

•Promociones con tarjetas CMR