1. ¿Cuáles son los hechos más importantes del caso?

Casilda es una joven profesional de la carrera de administración de empresas turísticas; es

comunicativa, posee vocación para el servicio, atención al cliente y trabajo en equipo.
Cuenta con experiencia en los hoteles Lindavista donde inicio como recepcionista y debido
a su buen desempeño fue promovida al cargo de supervisión con dirección de personal.
Debido a su buen desempeño de supervisión es transferida a otro hotel de mayor
dimensión
En donde iniciara como recepcionista (cargo de menor jerarquía al que tenía
anteriormente) pero con oportunidades de desarrollo y línea de carrera a cargos ejecutivos,
los cuales dependerán de su propio desempeño y evaluaciones que efectuaran sus líderes
inmediatos.
Casilda efectúa su trabajo con el compromiso y dedicación que le caracterizan y
nuevamente es promovida al cargo de supervisión; existen buenos comentarios de la
gerencia por el potencial que demuestra y recomiendan incluirla en un programa de
formación gerencial para afianzar sus fortalezas y superar sus debilidades (falta de
liderazgo, autocontrol en situaciones adversas, optimización de recursos y capacidad de
solucionar problemas de forma inmediata en situaciones bajo presión). Es una gran
oportunidad para Casilda y va alineado a la visión que tiene de ella misma para
desempeñar cargos ejecutivos.
2. Realiza un FODA sobre Casilda considerando como visión de Casilda:
ser gerente del área de recepción en un año.

FORTALEZAS OPORTUNIDADES
 Buena comunicación y amabilidad.  Desarrollo profesional
 Actitud de servicio.  Línea de carrera a cargos ejecutivos
 Atención al cliente.  Mejores oportunidades económicas y
 Trabajo en equipo. laborales.
 Deseos de superación.  Mayor experiencia en hoteles de gran

 Dominio de otros idiomas. dimensión.

DEBILIDADES AMENAZAS
 Falta de Liderazgo.  Generación de antipatías por el nuevo
 Falta de autocontrol. cargo.
 Nerviosismo en situaciones adversas.  Envidia de otros empleados ejecutivos.

 Optimización de recursos.  Conflictos laborales por falta de

 Criterio para solucionar problemas bajo experiencia.

 presión.  Incremento de competencia laboral.
 Experiencia ejecutiva.
FODA personal: (IMF Business School, 2021).

3. Con base en el FODA realizado, ¿qué competencias debe de desarrollar

Casilda para llegar a la gerencia?

Las competencias a desarrollar por Casilda son las siguientes:

 Desarrollo de habilidades blandas.
 Desarrollo de habilidades gerenciales.
 Desarrollo en dirección estratégica para que pueda enfocarse en los objetivos de la
empresa y optimizar los recursos disponibles.
 Desarrollo de la gestión emocional para evitar perder el control en situaciones
adversas.
 Desarrollo de otros idiomas para evitar limitaciones de comunicación y ser más
competitiva.
4. Prepara un plan de formación que contenga los siguientes puntos:
Análisis de la situación actual (necesidades de formación).
En función al FODA elaborado para Casilda podemos analizar su situación actual y
determinar que requiere capacitación en los siguientes programas:
 Programa de Desarrollo Gerencial e Inteligencia Emocional
 Programa de Dirección Estratégica
 Programa de Habilidades Blandas
 Programa de Idiomas
El objetivo de los programas están enfocados a potenciar las capacidades y competencias
de Casilda, de esta forma mejorar su liderazgo en equipos de trabajo e incrementar su
pensamiento estratégico para que se alinee con los objetivos empresariales del hotel.
(Pedraja et al., 2006).
Objetivos operativos.
a. Identificar un programa académico que cubra todas las necesidades de formación
identificadas en el FODA efectuado a Casilda.
b. Evaluar el presupuesto asignado al programa de formación recomendado y
determinar opciones de compromiso entre las partes involucradas a fin de obtener
el mayor beneficio de la inversión efectuada.
c. Evaluar en forma continua la gestión (cumplimiento del programa), eficacia
(transferencia del conocimiento al puesto de trabajo) y rentabilidad del programa
de formación recomendado.
Plan de formación.
Se efectuó la evaluación de los programas disponibles en el mercado y que satisfacen las
necesidades de formación que requiere Casilda para poder asumir la Gerencia de
recepción. Se determinó que la mejor opción es la Maestría en Administración de Negocios
ofrecida por la Escuela de Posgrado Newman en su modalidad virtual y con una duración
de 1 año.
Es importante mencionar que para obtener el máximo beneficio del programa se
propondrá a Casilda el pago compartido de la Maestría; la empresa aportara el 60% y
Casilda el 40 % del valor total. Esta modalidad permitirá que Casilda tenga un incentivo
para valorar el programa y satisfaga las expectativas en su persona; Otro punto importante
es que esta formación no solo beneficiara a la empresa, sino que servirá para que Casilda
suba un grado académico y se vea fortalecido el compromiso y lealtad entre Casilda y la
empresa. En cuanto a las acciones a seguir para el cumplimiento del plan de formación,
podemos enunciar las siguientes:
 Sera necesario la firma de un compromiso por parte de Casilda para que no pueda
retirarse de la empresa por un periodo mínimo de 3 años, durante este periodo la
empresa se verá beneficiada con los conocimientos obtenidos y aplicados en la mejora
continua de la empresa; También servirá para que Casilda desarrolle todas las
competencias adquiridas y aplicadas en su entorno laboral.
 La empresa brindara las facilidades en cuanto a tiempo para que Casilda pueda seguir
los cursos de manera apropiada y logre culminar con éxito el programa de formación
en el plazo establecido de 1 año.
 La distribución de los cursos de formación, estarán sujetos al cronograma de la
Escuela de Posgrado Newman.
 Sera necesario la presentación progresiva de las constancias de aprobación de los
cursos considerados en la Maestría.
 Evaluación permanente de la aplicación de los conocimientos adquiridos en la mejora
continua del entorno laboral. Si los logros obtenidos durante el desarrollo de sus
actividades académicas y laborales superan las expectativas, será necesaria la
evaluación de un incentivo económico, lo cual motivara a Casilda para lograr con éxito
el programa de formación establecido.
 Para aumentar la competitividad de Casilda, al término de la Maestría, deberá
completar su formación en los idiomas que domina y al ser un tema de superación
personal será de su entera responsabilidad. La empresa apoyara proporcionando el
tiempo dentro del horario laborar para que pueda lograr este objetivo.
 De los logros que demuestre Casilda en la Gerencia de recepción, se deberá evaluar la
promoción a otros puestos ejecutivos dentro de la organización para que la empresa se
beneficie de todos los conocimientos adquiridos y de esta forma retener el talento
observado en Casilda.
5. Documentar del plan de formación.
Maestría en Administración de Negocios – Escuela de Posgrado Newman.
Modalidad: Virtual.
Inicio: 31 de Octubre del 2022.
Duración: 1 año.
“La Maestría en Administración de Negocios te formará como un directivo capaz
de tomar decisiones efectivas, resolver problemas e innovar en el competitivo mundo de
los negocios a través de sesiones en vivo, tutor personal y los mejores docentes”.
(EPNewman, 2022).
Los cursos considerados en esta maestría son los siguientes:
 Dirección estratégica del capital humano.
 Dirección estratégica.
 Dirección estratégica del Marketing.
 Dirección estratégica de las operaciones.
 Seminario internacional de Administración de Negocios.
 Dirección de la Innovación.
 Finanzas en entorno Digital.
 Contabilidad Gerencial.
 Transformación Digital y Organizaciones Exponenciales.
 Diseño y desarrollo de Tesis.
Adicionalmente está incluido el Diplomado en Soft skills y Habilidades directivas así como
el Programa Avanzado de Dirección de Personas.
“Desarrollar un MBA es una decisión importante en la vida, y su culminación, un hito en la
carrera de todo profesional de los negocios. Quien opta por seguir este camino, debe
entender que más que un grado, el MBA es un proceso de cambio profundo y de
crecimiento permanente, que abre la mente y permite tener una visión distinta del
mundo”. (EPNewman, 2022).
Es importante el diplomado de Soft skills y habilidades directivas ya que permitirá
desarrollar el control emocional y las habilidades blandas necesarias para desempeñar el
cargo gerencial propuesto.
Con los 5 primeros cursos se desarrollara la gestión estratégica muy necesaria para
optimizar los recursos disponibles y alinearse con los objetivos empresariales del hotel,
completando el programa se consolidara el panorama global de la gestión gerencial con lo
cual Casilda podrá desempeñarse sin problemas en la Gerencia de Recepción.
El Programa Avanzado de Dirección de Personas permitirá que Casilda adquiera los
conocimientos necesarios para poder liderar el equipo de trabajo, asimismo adquirir las
herramientas necesarias para afrontar conflictos laborales que pudieran suscitarse en su
equipo de trabajo.
La responsabilidad del cumplimiento del plan es exclusivamente de Casilda y contara con
la supervisión del Jefe inmediato quien reportara a la Gerencia de Recursos Humanos.
Las evaluaciones serán permanentes y bajo la supervisión de la Gerencia de Recursos
Humanos (es imprescindible la presentación de las constancias de aprobación de todas las
asignaturas y en forma progresiva).
6. Conclusiones generales.
a. Desde que Casilda ingreso a la empresa ha demostrado bastante actitud para
lograr sus objetivos propuestos, su visión personal a futuro es apropiada y la
hace una candidata ideal para brindarle el programa de formación propuesto.
b. El FODA elaborado para Casilda nos muestra algunas debilidades en sus
funciones desempeñadas, pero con el programa de formación adquirirá los
conocimientos necesarios para superar todas sus debilidades y podrá
desempeñarse en la Gerencia de Recepción sin ningún problema.
c. El programa de Soft Skills y Dirección de Personas será apropiado para que
Casilda supere con éxito la etapa de transición entre ser compañera y asumir el
liderazgo del área de recepción, asimismo le brindara las herramientas
necesarias para afrontar los conflictos que pudieran presentarse.
d. Casilda es un talento que debe capacitarse para poder aprovechar al máximo
todas sus competencias en beneficio de la empresa y es muy recomendable
retener este talento.
7. Bibliografía.
a. IMF Business School. (2021). ¿Qué es un análisis FODA, Como se hace, para
qué sirve? GUIA 2021. https://www.occ.com.mx/blog/que-es-un-analisis-
foda-y-como-se-hace/
b. Pedraja-Rejas, Liliana; Rodríguez-Ponce, Emilio & Rodríguez-Ponce, Juan
(2006). Liderazgo y decisiones estratégicas: una perspectiva integradora,
Interciencia, Vol. 31, num. 8, pp. 570-576.
c. EPNewman. (2022). Maestría en administración de negocios.
https://www.epnewman.edu.pe/maestrias/maestria-administracion-negocios-
mba/
d. EPNewman. (2022). Moscoso-Zegarra, Giomar. Programa MBA.
https://www.epnewman.edu.pe/wp-content/uploads/2022/04/Programa_
MBA.pdf
e. Sesamehr. (2021). 8 pasos para diseñar un plan de formación para empleados.
https://www.sesamehr.es/blog/8-pasos-para-disenar-un-plan-de-formacion-
para-empleados/