Manual de Funciones

Menzies Aviation
Av. Eldorado N° 106-39

CSU-B piso 2
Terminal de Carga Internacional
Aeropuerto Eldorado
Bogotá D.C.
Colombia
Código Postal 110911
+57 1 5870777
MANUAL DE FUNCIONES
Preparado por: Juanita Colmenares Linares

Autorizado por: Imelda Santos
Fecha de Emisión: 03 de septiembre de 2018
Versión: Versión 1 Restringida
ORGANIGRAMA
Manual de Funciones | Código: MN-COL-FUN / Rev01 | Page 2 of 251 Si este manual se está viendo a través de un sitio diferente
a MA Intranet debe ser considerado una versión no controlada.
MANUAL DE FUNCIONES
Descripción de Cargo
VICEPRESIDENTE CENTRO Y SUR AMERICA
Reporta a: PRESIDENTE
Misión del cargo: El vicepresidente de debe poseer un amplios conocimientos del negocio,
será el responsable directo de garantizar la excelencia de la compañía. Debe planear,
organizar, dirigir y controlar los recursos de la organización en busca de los mejores
resultados organizacionales. Tendrá la responsabilidad financiera, operativa, administrativa y
comercial. Deber presentar informes gerenciales a la vicepresidencia Centro y Sur América
Requerimientos de la posición: Tener las competencias profesionales y técnicas para

dirigir, gerenciar, liderar, supervisar, y dirigir a la compañía garantizando la excelencia y la
productividad; teniendo en cuenta las exigencias del negocio.
Funciones y Responsabilidades:
0 Actuar de manera coherente con la misión, visión, los valores y las políticas
corporativas.
1 Actuar de manera coherente con lo estipulado en el reglamento interno de trabajo,
normatividad aeroportuaria y procedimientos de seguridad. Además deberá
asegurarse que los subalternos a su cargo, cumplan las normas y directrices
contenidas en dichos reglamentos
2 Implementar Políticas y Procedimientos Menzies Aviation según lo establecido en los
ocho pilares.
3 Formular Procedimientos Operativos Locales en zonas donde los manuales no
aplican.
4 Asegurar los Procedimientos Operativos Locales y definidos en LOPM y la SQM se
llevan a cabo.
5 Asegurar la prestación de servicios a las aerolíneas clientes de acuerdo con los
contratos de líneas aéreas, y dentro de la cuantía del presupuesto acordado.
6 Asegurar que los procedimientos de seguridad y protección estén de acuerdo a las
normas establecidas en el Manual de Salud y Seguridad Política de Menzies, y de
acuerdo con las normas locales.
7 Supervisar el rendimiento, y tomar medidas para corregir cualquier déficit.
MANUAL DE FUNCIONES
0 Servir de enlace con los administradores de las aerolíneas, gestión de operaciones

aeroportuarias, agentes de manipulación, aduanas, inmigración, y funcionarios de
seguridad, dirigentes sindicales y otras partes interesadas dele negocio.
1 Proporcionar informes según sea necesario, y mediciones de prestación de servicios,
análisis financieros y gestión en total de la compañía.
2 Negociación de contratos con las compañías aéreas.
3 Con las demás dependencias de la compañía implementar el Plan de Respuesta a
Emergencias.
 Reportar cualquier deficiencia significativa en nuestros productos, Servicios y
documentos.
0 Tiene la obligación de sugerir una mejora en las prácticas de trabajo.
1 Liderar sanamente su equipo de trabajo generando un excelente funcionamiento en
la rampa para así demostrar la ejecución de los servicios a gran escala en un nivel
aeroportuario internacional.
2 Promover el liderazgo y el trabajo en equipo por medio del ejemplo.
3 Mantener comunicación constante con todas las áreas de la compañía y con los
representantes de los clientes, con el fin compartir información que sea necesaria
para la operación.
4 Reportar a su inmediato superior cualquier novedad, incidente o accidente que
provoque lesiones al personal, a la carga, al equipo, al avión, propiedades de los
pasajeros, de nuestros clientes y/o a la propiedad de la empresa. Además de
cualquier deficiencia significativa del servicio prestado, materiales y documentos.
5 Reportar a su inmediato superior cualquier situación que dañe la imagen de MA ante
nuestros clientes, autoridades y público en general.
6 Asegurarse de que los reportes sean entregados según los requerimientos, los
estándares y oportunamente. Realizar los cambios que sean necesarios en la
operación de acuerdo a las necesidades del negocio.
7 Responder por el presupuesto financiero y operacional.
8 Cumplir y hacer que se cumplan oportunamente todos los requisitos o exigencia
legales que se relacionen con el funcionamiento y actividades de su área de trabajo,
así mismo reportar adecuada y oportunamente a Recursos Humanos los incidentes
disciplinarios y/o reportes de terminación de contrato con las especificaciones de
cada caso.
9 Llevar a cabo revisiones de rendimiento y evaluaciones de desempeño de todo el
personal bajo su cargo los procedimientos y políticas de la compañía, incluso del
personal en periodo de prueba
10 Revisar y autorizar las jornadas de trabajo adicional de los trabajadores, conforme
al el proceso de autorización establecido, asegurándose de cumplir con la Ley
laboral de Colombia
MANUAL DE FUNCIONES
0 Responde ante la vicepresidencia por la gestión general de la compañía. Debiendo

presentar mensualmente los informes, reportes y resultados de acciones correctivas
y/o preventivas que se requieran, presentar propuestas y presupuestos para
mejoramiento continuo de la operación.
1 Responder por el resultado exitoso de las auditorías de los clientes y entidades
reguladoras.
2 Portar el carné aeroportuario en lugar visible durante el desarrollo de sus labores y
cuando se encuentre dentro del área restringida del aeropuerto y desplazarse
únicamente dentro de las áreas designadas por el color de la identificación otorgada
para evitar problemas, sanciones, multas a la empresa y/o el retiro de dicha
identificación por parte de las autoridades correspondientes. Además, garantizar el
buen estado del mismo y todo lo requerido para su actualización (cursos y
documentación vigente).
3 Utilizar adecuadamente todos los elementos proporcionados por la compañía para el
cumplimiento de sus funciones
4 Hacer cumplir la política de uniformidad establecida por la compañía.
5 Otras que el ámbito de sus funciones le sean asignadas por la empresa o por un
superior.
Conocimientos, aptitudes y experiencia:
5888 Amplia experiencia de gestión general.

5889 Amplia experiencia y conocimiento de los servicios de aviación, lo ideal sería
que incluyen rampa, carga y manejo de pasajeros.
5890 Financieramente y comercialmente amplia experiencia, buen conocimiento de
las prácticas financieras, incluyendo la responsabilidad P & L.
5891 Excelente liderazgo y habilidades de la gente de gestión.
5892 Conocimientos y experiencia en el enlace con líneas aéreas de alto nivel, el
aeropuerto y otro personal de las partes interesadas de comunicación.
5893 Totalmente familiarizado con los procedimientos nacionales e internacionales
del medio.
5894 Capaz de trabajar con una fuerza de trabajo multinacional, y facilidad para
adaptarse a las condiciones locales de la estación.
5895 Buen conocimiento de GSE rampa.
5896 Buen conocimiento práctico del Acuerdo de Manejo IATA Standard Ground.
5897 Aptitud para desarrollar el equipo de dirección, ofrece planificación de la
sucesión, y los procesos de negocio re-ingenieros según lo exigido por los cambios
en el negocio.
MANUAL DE FUNCIONES
RECONOCIMIENTO DEL EMPLEADO
Yo, ________________________________________, reconozco la revisión de esta

descripción del puesto y entiendo que no es contractual y es utilizada como una guía
solamente. Además, estoy enterado de que está sujeta a cambios o enmiendas, si Menzies
Aviation lo considera apropiado.
También reconozco que no todos los deberes del puesto están descritos aquí y que esperan
que yo realice otros deberes relacionados y dirigidos por mi supervisor y por la dirección.
Firma: _________________________________Fecha:_________________________
MANUAL DE FUNCIONES
GERENTE GENERAL
Reporta a: VICEPRESIDENTE
Misión del cargo: El Gerente General de debe poseer un amplios conocimientos del
negocio, será el responsable directo de garantizar la excelencia de la compañía en Colombia.
Debe planear, organizar, dirigir y controlar los recursos de la organización en busca de los
mejores resultados organizacionales. Tendrá la responsabilidad financiera, operativa,
administrativa y comercial. Deber presentar informes gerenciales a la vicepresidencia Centro
y Sur América

gerenciar, liderar, supervisar, y dirigir a la compañía garantizando la excelencia y la
productividad; teniendo en cuenta las exigencias del negocio.
23 Actuar de manera coherente con la misión, visión, los valores y las políticas
corporativas.
25 Implementar Políticas y Procedimientos Menzies Aviation según lo establecido en los
ocho pilares.
26 Formular Procedimientos Operativos Locales en zonas donde los manuales no
aplican.
27 Asegurar los Procedimientos Operativos Locales y definidos en LOPM y la SQM se
llevan a cabo.
28 Asegurar la prestación de servicios a las aerolíneas clientes de acuerdo con los
contratos de líneas aéreas, y dentro de la cuantía del presupuesto acordado.
29 Asegurar que los procedimientos de seguridad y protección estén de acuerdo a las
normas establecidas en el Manual de Salud y Seguridad Política de Menzies, y de
acuerdo con las normas locales.
30 Supervisar el rendimiento, y tomar medidas para corregir cualquier déficit.
MANUAL DE FUNCIONES
Servir de enlace con los administradores de las aerolíneas, gestión de operaciones

aeroportuarias, agentes de manipulación, aduanas, inmigración, y funcionarios de
seguridad, dirigentes sindicales y otras partes interesadas dele negocio.
Proporcionar informes según sea necesario, y mediciones de prestación de servicios,
análisis financieros y gestión en total de la compañía.
Negociación de contratos con las compañías aéreas.
Con las demás dependencias de la compañía implementar el Plan de Respuesta a
Emergencias.
 Reportar cualquier deficiencia significativa en nuestros productos, Servicios y
documentos.
Tiene la obligación de sugerir una mejora en las prácticas de trabajo.
Liderar sanamente su equipo de trabajo generando un excelente funcionamiento en la
rampa para así demostrar la ejecución de los servicios a gran escala en un nivel
Promover el liderazgo y el trabajo en equipo por medio del ejemplo.
Mantener comunicación constante con todas las áreas de la compañía y con los
representantes de los clientes, con el fin compartir información que sea necesaria
para la operación.
Reportar a su inmediato superior cualquier novedad, incidente o accidente que
Reportar a su inmediato superior cualquier situación que dañe la imagen de MA ante
Asegurarse de que los reportes sean entregados según los requerimientos, los
Responder por el presupuesto financiero y operacional.
Cumplir y hacer que se cumplan oportunamente todos los requisitos o exigencia legales
que se relacionen con el funcionamiento y actividades de su área de trabajo, así
mismo reportar adecuada y oportunamente a Recursos Humanos los incidentes
cada caso.
Llevar a cabo revisiones de rendimiento y evaluaciones de desempeño de todo el
Revisar y autorizar las jornadas de trabajo adicional de los trabajadores, conforme al el
proceso de autorización establecido, asegurándose de cumplir con la Ley laboral de
Colombia
MANUAL DE FUNCIONES
Responde ante la vicepresidencia por la gestión general de la compañía. Debiendo

y/o preventivas que se requieran, presentar propuestas y presupuestos para
mejoramiento continuo de la operación.
Responder por el resultado exitoso de las auditorías de los clientes y entidades
reguladoras.
Portar el carné aeroportuario en lugar visible durante el desarrollo de sus labores y
Utilizar adecuadamente todos los elementos proporcionados por la compañía para el
Hacer cumplir la política de uniformidad establecida por la compañía.
Otras que el ámbito de sus funciones le sean asignadas por la empresa o por un
superior.
Conocimientos, aptitudes y experiencia:
Amplia experiencia de gestión general.

Amplia experiencia y conocimiento de los servicios de aviación, lo ideal sería que
incluyen rampa, carga y manejo de pasajeros.
Financieramente y comercialmente amplia experiencia, buen conocimiento de las
prácticas financieras, incluyendo la responsabilidad P & L.
Excelente liderazgo y habilidades de la gente de gestión.
Conocimientos y experiencia en el enlace con líneas aéreas de alto nivel, el aeropuerto
y otro personal de las partes interesadas de comunicación.
Totalmente familiarizado con los procedimientos nacionales e internacionales del medio.
Capaz de trabajar con una fuerza de trabajo multinacional, y facilidad para adaptarse a
las condiciones locales de la estación.
Buen conocimiento de GSE rampa.
Buen conocimiento práctico del Acuerdo de Manejo IATA Standard Ground.
Aptitud para desarrollar el equipo de dirección, ofrece planificación de la sucesión, y los
procesos de negocio re-ingenieros según lo exigido por los cambios en el negocio.
MANUAL DE FUNCIONES

Firma: _________________________________Fecha:_________________________
MANUAL DE FUNCIONES
DIRECTOR DE OPERACIÓNES
Reporta a: Vicepresidente
Misión del cargo: El Director de Operaciones debe poseer un amplio conocimiento de la

aviación, será el responsable directo de garantizar la excelencia de la operación. Debe
planear, organizar, dirigir y controlar los recursos de la organización en busca de los mejores
resultados organizacionales. Tendrá la responsabilidad de la Seguridad, Security y Medio
Ambiente, implementación de políticas, relaciones con los clientes y funcionamiento
financiero a nivel nacional.

liderar, supervisar, y dirigir todos los procesos relacionados con la prestación de servicios en
tierra a los diferentes aviones/ aerolíneas clientes, garantizando la excelencia y la
oportunidad; teniendo en cuenta las exigencias de cada aerolínea con la que se tiene
convenio.
Actuar de manera coherente con la misión, visión, los valores y las políticas
corporativas.
Actuar de manera coherente con lo estipulado en el reglamento interno de trabajo,
Responder por la gestión ante todos los clientes, debiendo dar solución a cada uno de
los requerimientos planteados, guiándose con los contratos de las mismas, y que
además este dentro del nivel del presupuesto acordado
Desarrollar e Implementar los Procedimientos Locales Operativos como se define en el
AGOM, SMS, SLS, EMAC, RSMS, MORSE, SMART.
Desarrollar e Implementar el SQM de las estaciones.
Implementar las Políticas y los Procedimientos de Menzies Aviation de acuerdo a los
Ocho Pilares de la Dirección.
MANUAL DE FUNCIONES
Asegurarse de que los Procedimientos de Seguridad concuerden con los estándares

dentro del Manual de Políticas de Salud y Seguridad de Menzies y concuerden con
los estándares de aviación internacional.
Supervisar y controlar el correcto funcionamiento de la operación y responder por la
gestión general del Aeropuerto, debiendo presentar los informes, reportes y
resultados de acciones correctivas y/o preventivas que se requieran. Sobre todo a
aquellas relacionadas con la salud y la seguridad.
Responsable de la implementación de políticas de Medio Ambiente y trabajar
conjuntamente con las disposiciones locales de Colombia y cada autoridad
aeroportuaria.
Mantener comunicación constante con duty managers, con el equipo de operaciones,
con los representantes de los clientes, el personal aeroportuario como Inspectores
de Rampa (OPAIN) con el fin compartir información que sea necesaria para la
operación.
Responder por el presupuesto financiero y operacional a nivel nacional de la compañía
de las estaciones, Con el área de Salud Ocupacional, Seguridad y formación –
desarrollar e implementar un Plan de Respuesta de Emergencia en cada estación.
cada caso.
Llevar a cabo revisiones de rendimiento y evaluaciones de desempeño de todo el
Revisar y autorizar las jornadas de trabajo adicional de los trabajadores, conforme al el
proceso de autorización establecido, asegurándose de cumplir con la Ley laboral de
Colombia
MANUAL DE FUNCIONES
 Responde ante el Gerente General y OSAC por la gestión general de los Aeropuertos
de las estaciones donde opera Menzies, debiendo presentar mensualmente los
informes, reportes y resultados de acciones correctivas y/o preventivas que se
requieran, contemplando el estado de equipos, personal a cargo, estado de las
instalaciones de la empresa, presentar propuestas y presupuestos para
mejoramiento continuo de la operación a cargo.
reguladoras.
superior.

Firma: _________________________________Fecha:___________________________
MANUAL DE FUNCIONES
MANUAL DE FUNCIONES
GERENTE DE ESTACION
Reporta a: Director de operaciones
Misión del cargo: El Gerente de Estación debe poseer un amplio conocimiento en aviación,
será el responsable directo de supervisar a todo el personal, tendrá la responsabilidad de la
Seguridad, el manejo de los recursos, estándares de operación, implementación de políticas,
relaciones con los clientes y funcionamiento financiero.
Requerimientos de la posición: Supervisar, liderar y dirigir todos los procesos

relacionados con la prestación de servicios en tierra a los diferentes aviones/ aerolíneas
clientes, garantizando la excelencia y la oportunidad; teniendo en cuenta las exigencias de
cada aerolínea con la que se tiene convenio.
corporativas.
normatividad aeroportuaria y procedimientos de seguridad.
Diseñar e instrumentar estrategias y convertirlas en planes de acción (VISION
INTEGRAL DEL NEGOCIO)
Elaborar planes de trabajo, estableciendo prioridades
Evaluar el impacto que tienen las actividades que realiza en los resultados financieros
del negocio (PENALIDADES, MULTAS OPAIN; AERONAUTICA CIVIL,
MEDIO AMBIENTE, SERV. ADICIONALES, CONTRATOS…)
Implementar y mantener los sistemas: Staffing, (Iinform), GSE Calculation, RSMS, T&A,
OSAC, SMART, MORSE, RAMP Complains, Environmental.
Comunicación constante con clientes para coordinar servicio (ITINERARIOS,
AERONAVES, GSE, STAFF, AEROPUERTO, LEYES, REGLAMENTOS)
Desarrollar una visión compartida de las fortalezas y capacidad del sentido del negocio
(GSE; Personal, Horarios etc.)
Asumir retos e impulsar la iniciativa y la proactividad de su personal. (METAS,
LOGROS, OBJETIVOS DEL SISTEMA)
Comprender y aceptar las ideas y posiciones de otros y buscar puntos de encuentro; ser
flexible.
MANUAL DE FUNCIONES
Asumir con decisión y firmeza las responsabilidades de su gestión.(CUMPLIMIENTO

POLITICAS DE MENZIES, DE LEYES REGLAMENTOS ASOCIADOS CON EL PUESTO,
SAFETY, SECURITY, MEDIOAMBIENTE)
Capaz de trabajar eficazmente con los mandos superiores para tratar problemas de
gestión complejos y de impacto en la organización.
Tomar decisiones acertadas bajo presión.
Delegar a su equipo de trabajo en el momento adecuado
Evaluar y manejar los Contratos, ajustando la calidad, seguridad operacional y
medioambiente a los requerimiento de los clientes
Controlar la información sobre los aspectos totales de su trabajo
Hacer seguimiento, anticiparse a desviaciones, corregir y facilitar la interacción y el
aprendizaje
 Realizar el presupuesto de personal y GSE ajustado a las proyecciones
operacionales
Realizar el presupuesto de materiales de rampa y safety, radios, conos, linternas, head
set, baterías, aspiradoras, cables, calzos, agua potable análisis, carnet de GSE,
personal, licencias conducir.
Evaluar los resultados del trabajo de otros, promoviendo el aprendizaje y brindando
oportunidades de mejora
Promover la interacción positiva y la confianza.
Fomentar la autonomía del personal en la búsqueda de los resultados que se espera de
ellos.
Brindar información franca acerca de hacia dónde va la empresa y qué se espera de su
personal, lo cual se traduce en el logro de los resultados previstos
Mantener comunicaciones abiertas y directas
Producir un efecto positivo en el personal, persuadir y convencer
Inducir y entrenar al personal para que pueda realizar el trabajo de manera eficaz
Realizar el seguimiento de los resultados, ejerciendo el control y facilitando la
autonomía
Desarrollar en su equipo de trabajo la capacidad de brindar información oportuna y
confiable
Comunicar con precisión las instrucciones
Ser firme ante decisiones relacionadas con su personal
Liderar sanamente su equipo de trabajo generando un excelente funcionamiento para
así demostrar la ejecución de los servicios a gran escala en un nivel aeroportuario
internacional.
MANUAL DE FUNCIONES

Reportar e a su inmediato superior cualquier situación que dañe la imagen de MA ante
los ojos de nuestros clientes, autoridades y público en general.
Realizar los cambios que sean necesarios en la operación de acuerdo a las
necesidades del negocio.
 Con el área de Salud Ocupacional, Seguridad y formación –desarrollar e implementar
un Plan de Respuesta de Emergencia en cada estación.
cada caso.
Llevar a cabo revisiones de rendimiento y periodos de prueba en línea con los
procedimientos y políticas de la compañía
Revisar y autorizar las jornadas de trabajo adicional de los trabajadores.
Responde ante el vicepresidente por la gestión general del Aeropuerto, debiendo
y/o preventivas que se requieran, contemplando el estado de equipos, personal a
cargo, estado de las instalaciones de la empresa, presentar propuestas y
presupuestos para mejoramiento continuo de la operación a cargo.
reguladoras.
MANUAL DE FUNCIONES

Transite únicamente por las zonas demarcadas en el aeropuerto y solamente utilice las
áreas autorizadas en su sticker y/o carné aeroportuario.
superior.

Firma: _________________________________Fecha:___________________________
MANUAL DE FUNCIONES
GERENTE DE OPERACIONES Y DESARROLLO
Misión del cargo: El Gerente de operaciones debe poseer un amplio conocimiento en

aviación, será el responsable directo de supervisar a todo el personal, tendrá la
responsabilidad de la Seguridad, el manejo de los recursos, estándares de operación,
implementación de políticas, relaciones con los clientes y funcionamiento financiero.
Requerimientos de la posición: Dirigir, liderar y dirigir todos los procesos relacionados

con la prestación de servicios en tierra a los diferentes aviones/ aerolíneas clientes,
garantizando la excelencia y la oportunidad; teniendo en cuenta las exigencias de cada
aerolínea con la que se tiene convenio.
corporativas.
Diseñar e instrumentar estrategias y convertirlas en planes de acción (VISION
INTEGRAL DEL NEGOCIO)
Elaborar planes de trabajo, estableciendo prioridades
del negocio (PENALIDADES, MULTAS OPAIN; AERONAUTICA CIVIL,
MEDIO AMBIENTE, SERV. ADICIONALES, CONTRATOS…)
Implementar y mantener los sistemas: Staffing, (Iinform), GSE Calculation, RSMS, T&A,
OSAC, SMART, MORSE, RAMP Complains, Environmental.
Comunicación constante con clientes para coordinar servicio (ITINERARIOS,
AERONAVES, GSE, STAFF, AEROPUERTO, LEYES, REGLAMENTOS)
Desarrollar una visión compartida de las fortalezas y capacidad del sentido del negocio
flexible.
MANUAL DE FUNCIONES
Asumir con decisión y firmeza las responsabilidades de su gestión.(CUMPLIMIENTO

POLITICAS DE MENZIES, DE LEYES REGLAMENTOS ASOCIADOS CON EL PUESTO,
SAFETY, SECURITY, MEDIOAMBIENTE)
gestión complejos y de impacto en la organización.
Tomar decisiones acertadas bajo presión.
Delegar a su equipo de trabajo en el momento adecuado
Evaluar y manejar los Contratos, ajustando la calidad, seguridad operacional y
medioambiente a los requerimiento de los clientes
Controlar la información sobre los aspectos totales de su trabajo
aprendizaje
 Realizar el presupuesto de personal y GSE ajustado a las proyecciones
operacionales
Realizar el presupuesto de materiales de rampa y safety, radios, conos, linternas, head
set, baterías, aspiradoras, cables, calzos, agua potable análisis, carnet de GSE,
personal, licencias conducir.
Evaluar los resultados del trabajo de otros, promoviendo el aprendizaje y brindando
oportunidades de mejora
Promover la interacción positiva y la confianza.
Fomentar la autonomía del personal en la búsqueda de los resultados que se espera de
ellos.
Inducir y entrenar al personal para que pueda realizar el trabajo de manera eficaz
Realizar el seguimiento de los resultados, ejerciendo el control y facilitando la
autonomía
Desarrollar en su equipo de trabajo la capacidad de brindar información oportuna y
confiable
Ser firme ante decisiones relacionadas con su personal
Liderar sanamente su equipo de trabajo generando un excelente funcionamiento para
así demostrar la ejecución de los servicios a gran escala en un nivel aeroportuario
internacional.
MANUAL DE FUNCIONES

cada caso.
reguladoras.
MANUAL DE FUNCIONES

superior.

Firma: _________________________________Fecha:___________________________
MANUAL DE FUNCIONES
ANALISTA DE OPERACIONES
Reporta a: GERENTE DE OPERACIONES Y DESARROLLO
Misión del cargo: Analizar, planear y controlar los procesos de operaciones, asegurando la
eficiencia y productividad para lograr cumplir con las exigencias de cada una de las
aerolíneas clientes, enmarcado dentro de los estándares de la Compañía.
Actuar de manera coherente con la misión, visión, los valores y las políticas corporativas.
Analizar la información de todos los procesos, generando informes semanales y
mensuales donde se plasma toda la información recolectada, con el fin de brindar
datos de cumplimiento y entregar indicadores de productividad y otros que sean
requeridos para el direccionamiento, óptimo desarrollo de las actividades y la gestión
del servicio que suministra la Compañía.
Controlar y analizar la información concerniente al cumplimiento de vuelos, Tiempos de
entrega de equipaje, traslados de carga, procesos de aeropuertos, ingresos y gastos.
Prepara presupuestos semanales y mensuales de ingresos y gastos
Dar repuesta oportuna ante las diferentes necesidades y solitudes de las diferentes áreas
Mantener una comunicación constante con cada área de trabajo con el fin de garantizar
un éxito total de la operación.
Apoyar en presentaciones a Dutys Manager, llevar y archivar actas de reuniones.
Participar en las diferentes reuniones de seguimiento ya sea internas o externas...
únicamente dentro de las áreas designadas.
Cumplir todas las políticas y procedimientos de seguridad que sean señaladas por la
empresa y/o por las autoridades aeroportuarias.
MANUAL DE FUNCIONES
Otras que el ámbito de sus funciones le sean asignadas por la empresa o por un superior.

Firma: _________________________________Fecha:___________________________
MANUAL DE FUNCIONES
Descripción de cargo
JEFE DE SALUD Y SEGURIDAD OPERACIONAL
Misión del cargo: Responsable de garantizar la seguridad (Safety, Security, Environmental

and Compliance requirements) de la compañía. Controlar que los procedimientos de
seguridad a nivel general se apliquen con excelencia y coherencia en cuanto a las normas
vigentes con el fin de apoyar la producción operativa.
Requerimientos de la posición: Se requiere conocimientos de la industria de la aviación,
Capacidad de gestión de proyectos y personas, Demostrar la capacidad de trabajar y servir
de enlace con el nivel de la alta dirección.
.
corporativas.
En alianza con el Gerente General de Security and Safety, así como con el área de
formación, garantizar la formación necesaria para la aplicación e implementación de
las políticas y estándares de Menzies Aviation.
Implementar Políticas y Procedimientos de Menzies Aviation según lo establecido en los
ocho pilares de la gestión
Con el área de Recursos Humanos, planear y coordinar la formación de seguridad y
seguridad operacional, con el Gerente de Operación de Bogotá, coordinar el flujo de
trabajo y determinar las prioridades de seguridad y de capacitación operacionales,
para todo el personal, para alcanzar estándares consistentes.
Asegurar que todos los cambios a los manuales y los procedimientos de las aerolíneas
clientes se comuniquen a todo el personal según se requiera.
Cumplir y aplicar los procedimientos de seguridad y de capacitación operacionales
centrales
Establecer y mantener los registros de Seguridad Operacional.
Preparar y realizar la formación de entrenadores en Seguridad operacional.
 Reportar cualquier deficiencia de la operación lo relacionado con seguridad
operacional.
Tiene el deber de sugerir mejoras a las prácticas de trabajo, especialmente las relativas
a la seguridad operacional.
A través de un proceso de identificación de peligros y control de riesgos, desarrollar
políticas y procedimientos operacionales y de seguridad.
MANUAL DE FUNCIONES
Promover activamente una cultura de "La seguridad es lo primero".

Apoyo a la operación sobre el terreno para introducir procedimientos de trabajo seguros
y protegidos y realizar inspecciones diarias de auditoría proactiva y programa de
auditorías.
Apoyar y verificar las actividades Comité de Salud y Seguridad en el trabajo (COPASST,
Brigadas de Emergencia, Comités de Convivencia).
Investigar y reportar: incidentes y accidentes.
Facilitar la distribución de alertas de seguridad y la seguridad de la red en una base de
intercambio de conocimientos para aumentar la conciencia.
Llevar a cabo las auditorías de seguridad y de capacitación.
Liderar sanamente su equipo de trabajo generando un excelente funcionamiento de los

procesos a cargo para así demostrar la ejecución de los servicios a gran escala en
un nivel aeroportuario internacional.
Mantener comunicación constante con los miembros de sus equipos de trabajo, con el
equipo de operaciones, personal aeroportuario con el fin compartir información que
sea necesaria para la operación.
Asegurarse de que los reportes sean entregados según los requerimientos y atiendan a
las medidas de servicio de entrega.
cada caso.
MANUAL DE FUNCIONES

superior.

Firma: _________________________________Fecha:___________________________
MANUAL DE FUNCIONES
GERENTE DE TURNO
Misión del cargo: Asistir al Gerente de Estación en dirigir y planificar la operación para
cumplir a satisfacciones con los servicios solicitados por nuestros clientes dentro del turno
asignado. Debe asegurarse que los servicios prestados se realicen de manera segura,
consistente y oportuna, en línea con el nivel del servicio acordando para la OTP y el
rendimiento de la base. Influir y facilitar de manera positiva el desarrollo diario de la
operación para todas las aerolíneas. .
Requerimientos de la posición: Supervisar, dirigir y planificar todos los procesos

corporativas.
Apoyar al Gerente de Estación en todo lo referente a la operación del turno asignado
Supervisar y dirigir al personal en la ejecución de las tareas asignadas
Elaborar planes de trabajo, establecer prioridades (TURNO)
del negocio (PENALIDADES, MULTAS OPAIN; AERONAUTICA CIVIL, MEDIO
AMBIENTE, SERV. ADICIONALES CONTRATOS)
Asegurarse que los Procedimientos de Seguridad concuerden con los estándares dentro
del Manual de Políticas de Salud y Seguridad de Menzies y concuerden con los
estándares de aviación internacional
Poseer una visión compartida de las fortalezas y capacidad del sentido del negocio
MANUAL DE FUNCIONES

Supervisar y controlar el correcto funcionamiento de la operación, garantizando que
todos los vuelos programados en el turno se atiendan a satisfacción bajo los
parámetros de efectividad y seguridad.
Reportar cualquier novedad, incidente o accidente que provoque lesiones al personal, a
la carga, al equipo, al avión, propiedades de los pasajeros, de nuestros clientes y/o
a la propiedad de la empresa. Además de cualquier deficiencia significativa del
servicio prestado, materiales y documentos.
flexible
Asumir con decisión y firmeza las responsabilidades de su gestión. (CUMPLIMIENTO DE
LEYES REGLAMENTOS ASOCIADOS CON EL PUESTO, SAFETY, SECURITY,
MEDIOAMBIENTE).
gestión complejos y de impacto en la organización
Tomar decisiones acertadas bajo presión
Delegar a su equipo de trabajo en los momentos adecuados
Obtener y ampliar información sobre los aspectos de su trabajo
aprendizaje
Es percibido por su personal como un supervisor justo y orientador
Promover la interacción positiva y la confianza
Reportar problemas de comportamiento de los trabajadores, rendimiento y desempeño
siguiendo la política de la compañía buscando apoyo en las demás áreas
Fomentar la autonomía de la gente en la búsqueda de los resultados que se espera de
ellos.
Inducir y entrenar a su personal para que pueda realizar su trabajo eficazmente
Tener el deber de sugerir cualquier mejora a las prácticas de trabajo, sobre todo a
aquellas relacionadas con la salud y la seguridad
Llevar el seguimiento de los resultados, ejerciendo el control y facilitando la autonomía
Dsarrollar en el personal a su cargo la capacidad de brindar información oportuna y
confiable
MANUAL DE FUNCIONES
Mostrar firmeza ante decisiones relacionadas con su personal

Implementar las Políticas y los Procedimientos de Menzies Aviation
Reporta problema de comportamiento de los trabajadores, rendimiento y desempeño
siguiendo la política de la compañía buscando apoyo en las demás áreas.
Recopilar y procesar los datos y documentación de la operación necesaria para asegurar
su éxito, ya sea a través de sistemas manuales, automatizados o computarizados,
incluyendo los informes escritos a mano.
Salvaguardar la seguridad y salud de los trabajadores, clientes y visitantes como es
requerido por la política de seguridad y salud de la compañía
Cumplir e implementar todas las políticas de la compañía incluyendo: Seguridad y
Salud, Formación, Igualdad de oportunidades, Intimidación y Acoso, protección de
datos.
Representar a la compañía de manera profesional todo el tiempo.
Tener las capacidades para poder realizar las labores de Agente de rampa I-II-III o
Líder si la operación así lo requiere o lo necesita.
MANUAL DE FUNCIONES

Firma: _________________________________Fecha:_________________________
MANUAL DE FUNCIONES
SUPERVISOR
Reporta a: GERENTE DE TURNO – GERENTE DE ESTACION
Misión del cargo: Supervisar, liderar y dirigir todo el proceso relacionado a la prestación de
servicios en tierra a las diferentes aerolíneas teniendo en cuenta sus requerimientos.
Garantizando la excelencia, la oportunidad y seguridad operacional durante su turno.
Requerimientos de la posición: Tener amplios conocimientos en operaciones

aeroportuarias terrestres, es el responsable directo de la supervisión a todo el personal.
Debe garantizar la seguridad, el manejo de los recursos, las normas de funcionamiento, la
aplicación de las políticas y las relaciones con los clientes.
corporativas.
Apoyar al Duty Manager en todo lo referente a la operación del turno asignado
Coordinar y Revisar las asignaciones diarias
Evaluar la capacidad instada de Personal y GSE y determinar conjuntamente con
Gerente de Turno la estrategia a seguir
Cumplir con el plan de trabajo diario, sin errores y a tiempo
Siempre usar los equipos e implementos de seguridad establecidos
Basado en control y seguimiento de la operación trabajar para tener Cero accidentes de
trabajo.
En base a los indicadores o requerimientos de cada cliente tener Cero fallas con
compromiso de la operación.
Vigilar y controlar que las actividades del servicio que no generen basura o desechos en
las áreas de trabajo.
Garantizar que los equipos sean operados de acuerdo con las especificaciones técnicas
y de seguridad, e igualmente bien posicionado en las áreas de parqueo de
GSE
MANUAL DE FUNCIONES
Cumplir con las normas y regulaciones establecidas por OPAIN y la Autoridad

Aeronáutica
Estar presto a colaborar con compañeros y supervisores
Cumplir y hacer cumplir todas las políticas y procedimientos de seguridad que sean
señaladas por la empresa, nuestros clientes y/o por las autoridades aeroportuarias
Estar dispuesto a colaborar siempre en la operación
Elaborar informes y registros diarios sobre quejas de clientes, accidentes con GSE,
Aeronaves y personas.
Informar a tiempo sobre desviaciones sobre la calidad del servicio perdida de
estándares
Canalizar la solución de desviaciones que puedan afectar el éxito de la operación
Operar con seguridad el equipo asignado
Mantener en buen estado los equipos asignados
Reporta a tiempo fallas en los equipos para asegurar el tiempo y calidad de la
operación
Elevar las solicitudes de los clientes con precisión y rapidez
Ser exitoso en su labor con el fin de que no se reciban quejas de los clientes tantos
externos como internos por su trabajo
Mantener la limpieza y el orden en el lugar de trabajo, resguardando equipos,
materiales e implementos
Atender los requerimientos a tiempo y sin errores
Entregar documentación veraz y oportuna
Informar a tiempo cualquier variación dentro del plan establecido en la operación
Garantizar el cuidado de los equipos – implementos de trabajo con el fin de No realizar
descuentos por pérdida o daño de estos
Mantener una excelente presentación personal ajustada a las exigencias
En el trabajo contribuye a un ambiente agradable y sin conflictos
Mantener relaciones con compañeros y supervisores en armonía
Aceptar nuevas asignaciones y las ejecutarlas de acuerdo con el nivel de exigencia
esperado
Aplicar los nuevos métodos de trabajo que le son impartidos
Orientar a sus compañeros en los nuevos métodos de trabajo, cuando se le requiere
MANUAL DE FUNCIONES

Tiene el deber de sugerir cualquier mejora a las prácticas de trabajo, sobre todo a
Tener las capacidades para poder realizar las labores de Agente de Rampa I – II - III o
Realizar la entrega del turno, realizando su respectivo briefing con el fin de tener un
conocimiento general de lo sucedido hasta el momento y de planear adecuadamente
el resto del día.
superior.
MANUAL DE FUNCIONES

Firma: _________________________________Fecha:___________________________
MANUAL DE FUNCIONES
SUPERVISOR GSE

Misión del cargo: Supervisar, liderar y dirigir todo el proceso relacionado con los equipos
dispuestos para la operación con comunicación directa y efectiva con Mantenimiento...
Garantizando la excelencia, la oportunidad y seguridad operacional.
 Cumplir y hacer cumplir lo estipulado en el reglamento interno de
trabajo, normatividad aeroportuaria y procedimientos de seguridad.
Conocer y aplicar cada una de las políticas de MA, 8 pilares, regulaciones Aeronáutica
Civil, Opain, Medio Ambiente y laborales que le competan a MA
Canal de comunicación directo con Mantenimiento, para coordinar que se realicen los
trabajos de mantenimiento mecánico preventivo, predictivo y correctivo de los
equipos de la planta
Control y administración de los procesos de carnetización de los equipos.
Evaluar la capacidad instada de GSE y determinar conjuntamente con Gerente de estación
la estrategia a seguir
Siempre usar los equipos e implementos de seguridad establecidos.
Atender de manera oportuna y eficaz los requerimientos de los clientes externos e
internos
Elaborar periódicamente informes, reportes de su gestión.
Asegurar que el mantenimiento de equipos se lleva a cabo dentro de los lineamientos de
seguridad.
MANUAL DE FUNCIONES

Contribuir a un ambiente agradable y sin conflictos, manteniendo relaciones de armonía
con cada una de las personas pertenecientes a la operación
esperado
Garantizar que el plan de desarrollo que se implementa para los demás trabajadores se
realice de manera correcta, teniendo en cuenta los tiempos estimados para dicho fin.
Atender las auditorias pertinentes
dentro del Manual de Políticas de Salud y Seguridad de Menzies y concuerden con los
estándares de aviación internacional.
Reportar cualquier novedad, incidente o accidente que provoque lesiones al personal, a la
carga, al equipo, al avión, propiedades de los pasajeros, de nuestros clientes y/o a la
propiedad de la empresa. Además de cualquier deficiencia significativa del servicio
prestado, materiales y documentos.
Realizar la entrega del turno adecuada, realizando su respectivo briefing con el fin de
tener un conocimiento general de lo sucedido hasta el momento y de planear
adecuadamente el resto del día.
Otras que el ámbito de sus funciones le sean asignadas por la empresa o por un superior
MANUAL DE FUNCIONES

Firma: _________________________________Fecha:___________________________
MANUAL DE FUNCIONES
SUPERVISOR
Reporta a: GERENTE DE ESTACION – GERENTE DE TURNO
Misión del cargo: Supervisar, liderar y dirigir todo el proceso relacionado a la prestación de
servicios en tierra a las diferentes aerolíneas teniendo en cuenta sus requerimientos.
Garantizando la excelencia, la oportunidad y seguridad operacional durante su turno.
Requerimientos de la posición: Tener amplios conocimientos en operaciones

aeroportuarias terrestres, es el responsable directo de la supervisión a todo el personal.
Debe garantizar la seguridad, el manejo de los recursos, las normas de funcionamiento, la
aplicación de las políticas y las relaciones con los clientes.
Cumplir y hacer cumplir lo estipulado en el reglamento interno de trabajo, normatividad
aeroportuaria y procedimientos de seguridad.
Manejo de Contratos, conocer cada uno de los servicios contractuales que se tiene con
cada una de las aerolíneas cliente.
Conocer y aplicar cada una de las políticas de MA, 8 pilares, regulaciones Aeronáutica
Civil, Opain, Medio Ambiente y laborales que le competan a MA
Evaluar la capacidad instada de Personal y GSE y determinar conjuntamente con Gerente
de Turno la estrategia a seguir
Siempre usar los equipos e implementos de seguridad establecidos.
Atender de manera oportuna y eficaz los requerimientos de los clientes.
MANUAL DE FUNCIONES

Contribuir a un ambiente agradable y sin conflictos, manteniendo relaciones de armonía
con cada una de las personas pertenecientes a la operación
esperado
Garantizar que el plan de desarrollo que se implementa para los demás trabajadores se
realice de manera correcta, teniendo en cuenta los tiempos estimados para dicho fin.
carga, al equipo, al avión, propiedades de los pasajeros, de nuestros clientes y/o a la
propiedad de la empresa. Además de cualquier deficiencia significativa del servicio
prestado, materiales y documentos.
Realizar la entrega del turno adecuada, realizando su respectivo briefing con el fin de
tener un conocimiento general de lo sucedido hasta el momento y de planear
Otras que el ámbito de sus funciones le sean asignadas por la empresa o por un superior
MANUAL DE FUNCIONES
FUNCIONES ESPECÍFICAS PARA SUPERVISORES RAMPA
Identificar y reportar disponibilidad de GSE según el área donde estén asignados

Verificar y distribuir el personal según la necesidad y especialidad en equipos de trabajo
Evaluar y realizar la planificación táctica de cómo se prestara el servicio a cada uno de las
aerolíneas cliente
Realizar el seguimiento de cada uno de los servicios brindados en tiempo real, verificando
con cada uno de los coordinadores.
Establecer una planeación de verificación y control de los materiales de rampa
Conocer y hacer cumplir las normas de seguridad operacional
Controlar de ingreso y salida del personal, apoyados por control vuelos
Conocer las capacitaciones que deben tener cada uno de las personas que participan en
el desarrollo de la operación
Vigilar y controlar que las actividades del servicio no generen basura o desechos en las
áreas de trabajo y de ser así garantizar que estas sean depositadas a tiempo en los
espacios establecidos para estas.
Estar prestos a apoyar con sus compañeros y supervisores o cualquiera de las posiciones
necesarias.
Realizar a tiempo cada uno de los reportes de la operación, llámense demoras, incidente,
accidentes, llamados de atención, control de combustible, control de GSE, afectación
de los estándares de calidad, equipo dañado, todo esto dentro del estándar de las
investigaciones de SMS, conocido por cada uno.
Mantener en buen estado el GSE asignado para el desarrollo de la operación.

MANUAL DE FUNCIONES
Firma: _________________________________Fecha:________________________
MANUAL DE FUNCIONES
LIDER DE RAMPA
Reporta a: SUPERVISOR – GERENTE DE TURNO – GERENTE DE ESTACION
Misión del cargo: Organizar y coordinar de manera oportuna, óptima y segura, la

prestación de servicios en tierra de los aviones dependiendo de cada uno de los requisitos
que exigen las aerolíneas con las que se tiene convenio.
Requerimientos de la posición: se requiere realizar levantamiento, jalar y empujar

objetos pesados. Trabajar bajo presión de tiempo y seguir las indicaciones que les
sean proporcionadas por sus superiores.
Reportar inmediatamente al supervisor de rampa o superior en turno cualquier incidente
o accidente que provoque lesiones al personal, a la carga, al equipo, al avión,
propiedades de los pasajeros, de nuestros clientes y/o a la propiedad de la empresa.
Reportar a su supervisor de rampa cualquier situación que perjudique la imagen de MA
ante los ojos de nuestros clientes, autoridades y público general.
Mantener en buen estado y limpias las instalaciones proporcionadas por la empresa para
espacio de lockers, comedores, baños y oficinas, así mismo, cuidar que las puertas de
acceso se encuentren libres de obstáculos.
En caso de estar entrenado y autorizado para operar cada uno de los equipos (tractor,
montacargas, conveyor, cargadores, drenaje, escaleras, planta, paymover), deberá
realizar esta labor de manera responsable garantizando el cumplimiento de todas las
normas de seguridad.
Revisar cuidadosamente y en su totalidad los equipos antes de usarlos, asegurándose del
óptimo estado del mismo para ser utilizado en la operación (agua, combustible, aceite,
llantas, entre otros). En caso de presentarse alguna anomalía debe reportarla de
inmediato al superior a cargo.
MANUAL DE FUNCIONES
Apoyar en otras labores asignadas por los supervisores, coordinadores y/o gerencia.
Transitar únicamente por las zonas demarcadas en el aeropuerto y solamente utilice las
Asistir con puntualidad y provecho a los cursos de capacitación señalados por la empresa,
clientes o cualquier ente aeroportuario.
En caso de ser requerido asear los aviones lo cual incluye: limpiar baños en su totalidad
además de vestirlos, recoger papeles, limpiar mesas, cruzar cinturones, arreglar
cabeceros, cambiar o doblar cobijas y almohadas, arreglar camarotes, aspirar y limpiar
cocina. En algunas ocasiones lavar paredes, pisos y la cabina del avión. Y dotar los
aviones con los implementos necesarios para éstos (cobijas, almohadas, bolsas,
revistas, papel periódico).
Acatar y ser ejemplo de la política de uniformidad establecida por la compañía.
Controlar el adecuado manejo de los recursos del cliente y de la compañía.
Garantizar que todos los servicios prestados por la compañía cumplan los estándares de
seguridad operacional.
Verificar la posición, ETA (estimated time of arrival) y ETD (estimated time of departure)
de los vuelos nacionales e internacionales.
Llegar a la posición con 15 min antes de la llegada del vuelo.
Revisar y verificar el correcto funcionamiento de los elementos necesarios para la
atención del vuelo (equipos, conos, cuñas, señales etc.)
Verificar la información correspondiente posición de parqueo y el cargue para organizar y
pedir los equipos necesarios para la atención del vuelo (conveyor, planta, palanca,
contenedores, Dollies, Carros de portaequipajes etc.).
Leer e interpretar el peso de la aeronave y las instrucciones de equilibrio de la carga,
etiquetas de identificación de materiales peligrosos, manifiestos de las aeronaves de
carga y equipaje y las etiquetas de enrutamiento.
MANUAL DE FUNCIONES
Mover la carga y el equipaje dentro y fuera de las aeronaves y dar el servicio de

transporte entre las aeronaves, las terminales del aeropuerto, las instalaciones de
carga aérea, entre otras, en caso de ser necesario.
Realizar el FOD (Foreign Object Debris) antes, durante y después de la atención de un
vuelo.
Realizar el briefing y el debriefing (pequeña reunión antes y después de la operación) con
todo el personal a cargo del vuelo, en el caso de vuelos internacionales se debe hacer
también con el representante de la aerolínea.
Realizar el descargue de acuerdo al CPM/FLIFO, los procedimientos internos de la
compañía y de la aerolínea cliente e informar las discrepancias que se presenten.
Revisar que la carga se encuentre en posición para el cargue.
Cumplir con los tiempos establecido para el equipaje prioritario en los vuelos nacionales e
internacionales.
Realizar el cargue de acuerdo al LIR, los procedimientos internos de la compañía y de la
aerolínea cliente.
Diligenciar la lista de chequeo, distribución y control de vuelos, movimiento de aeronaves,
movimiento de equipo y otros que sean necesarios.
Mantener comunicación continua con control vuelos, jefe de turno y con la aerolínea
cliente para estar pendiente ante cualquier novedad y/o cambio.
Realizar el registro de los vuelos en el sistema interno de facturación de la compañía de
acuerdo a los servicios que se hayan prestado.
Incentivar a través de su ejemplo un ambiente de trabajo participativo para todo el
personal involucrado en la operación.
Actuar como multiplicadores de todo tipo de información que represente cambios en la
manera de operar de la compañía.
Reportar a Recursos Humanos todos los incidentes disciplinarios que sucedan en la
ejecución de su trabajo

MANUAL DE FUNCIONES
Firma: _________________________________Fecha:___________________________
MANUAL DE FUNCIONES
AGENTE DE CONTROL DE OPERACIONES (CONSOLA, CCT, CONTROL VUELOS,

CONTROL EQUIPAJES&CARGA)
Reporta a: GERENTE DE TURNO
Misión del cargo: Controlar, organizar y administrar el recurso humano y equipos de tierra
y de soporte necesarios para la operación, asegurando un adecuado servicio al cliente
interno y garantizando el cumplimiento de los estándares de las aerolíneas clientes
corporativas.
Controlar y optimizar adecuadamente los recursos de la compañía
Organizar la operación diaria revisando que todo el personal de turno haya llegado y así
distribuir funciones a cada persona para el vuelo asignado cubriendo todas las
tareas.
Verificar la información correspondiente a hora de llegada del vuelo, posición de
parqueo y requerimiento de la aerolínea.
Garantizar que la papelería de control vuelos este correctamente diligenciada y
entregada oportunamente a facturación
Garantizar el registro diario de información estadística y entrega oportuna
Organizar y distribuir el personal en las rutas de acuerdo a los estándares establecidos
Registrar tiempos de entrega de equipajes y procesos de carga LATAN, reportando
oportunamente las novedades
Mantener comunicación continua con los supervisores y con la aerolínea cliente para
poder estar alerta ante cualquier novedad.
Incentivar a través del ejemplo un ambiente de trabajo participativo, sano y donde
prime el respeto hacia los demás y hacia el trabajo.
Actuar como multiplicador de buenas prácticas que favorezcan el ambiente laboral y la
correcta ejecución del servicio que se presta.
Obtener toda la información necesaria sobre el vuelo, especificaciones para el día.
MANUAL DE FUNCIONES

Seguir los procedimientos locales operativos
Supervisar el correcto funcionamiento de la operación, y en caso de requerirse tomas
las medidas correctivas necesarias para mitigar cualquier deficiencia.
identificación por
parte de las autoridades correspondientes. Además, garantizar el buen estado del
mismo y todo lo requerido para su actualización (cursos y documentación vigente).
Cumplir la política de uniformidad establecida por la compañía.
superior.
MANUAL DE FUNCIONES

Firma: _________________________________Fecha:___________________________
MANUAL DE FUNCIONES
COORDINADOR DE EQUIPOS
Misión del cargo: Garantizar, supervisar y coordinar que los recursos (equipos – personal)
que son necesarios para los servicios en tierra se cumplan de acuerdo a los requerimientos
de los clientes. (Tractor, montacargas, conveyor, cargadores, drenaje, escaleras, planta,
paymover) así mismo operar responsablemente todos los equipos garantizando el bienestar
de los mismos, respetando las normas internas de conducción y seguridad.

Cargar, descargar y distribuir en los compartimientos de la aeronave de acuerdo a las
instrucciones recibidas por los coordinadores de vuelo o superior.
Reportar inmediatamente al coordinador, supervisor o superior en turno cualquier
incidente o accidente que provoque lesiones al personal, a la carga, al equipo, al
avión, propiedades de los pasajeros, de nuestros clientes y/o a la propiedad de la
empresa.
Proteger los equipajes y la carga de nuestros clientes, tanto de daños por mal manejo
como de los factores climáticos.
MANUAL DE FUNCIONES

Operar adecuadamente los equipos que son necesarios para la operación en tierra,
asegurarse del buen estado de los mismos y mantenerlos aseados según las
exigencias (montacargas, tractor, conveyor, cargadores, drenaje, escaleras, planta,
paymover).
Operar los equipos en el tiempo establecido para la labor muy cuidadosamente evitando
maltrato al avión, equipos, compañeros y así mismos.
Responsable de que la operación resulte exitosa en lo que a equipos aeroportuarios
terrestres corresponde.
Ubicar los equipos que requerirá para el desempeño de su labor.
Ubicar los equipos en la posición correspondiente 15 minutos antes de la llegada del
vuelo, con los dollies, carros de equipaje, pallets y contenedores correspondientes
dependiendo de la carga que tenga el avión.
cabeceros, cambiar o doblar cobijas y almohadas, arreglar camarotes, aspirar y
limpiar cocina. En algunas ocasiones lavar paredes, pisos y la cabina del avión. Y
MANUAL DE FUNCIONES
dotar los aviones con los implementos necesarios para éstos (cobijas, almohadas,
bolsas, revistas, papel periódico).
En caso de estar asignado en el área de carga deberá además de lo anteriormente citado
cumplir con las labores propias del área (palletizaje, despalletizaje, cuarto frio, correo,
bodega).

Firma: _________________________________Fecha:___________________________
MANUAL DE FUNCIONES
AGENTE DE RAMPA I
Reporta a: COORDINADOR DE EQUIPOS
Misión del cargo: Operar los equipos que son necesarios para los servicios en tierra de
acuerdo a los requerimientos de los clientes. (Tractor, montacargas, conveyor, cargadores,
drenaje, escaleras, planta, paymover) así mismo operar responsablemente todos los equipos
garantizando el bienestar de los mismos, respetando las normas internas de conducción y
seguridad
empresa.
MANUAL DE FUNCIONES

paymover).
cocina. En algunas ocasiones lavar paredes, pisos y la cabina del avión. Y
MANUAL DE FUNCIONES
bodega).

Firma: _________________________________Fecha:___________________________
MANUAL DE FUNCIONES
AGENTE DE RAMPA II
Reporta a: SUPERVISOR
Misión del cargo: Ofrecer los servicios en tierra que requiere cada una de las aerolíneas
con las que se trabaja referente a operar equipos (tractor, montacargas) responsablemente
para el transporte de acuerdo de la carga y el equipaje, garantizando el bienestar de los
mismos, respetando las normas internas de conducción y seguridad.

empresa.
MANUAL DE FUNCIONES

paymover).
Trasladar el equipaje en los contenedores o carros de equipaje desde el avión hasta las
bandas de equipaje de la aduana o viceversa
Trasladar la carga desde la bodega hasta el avión o viceversa.
Entregar los equipajes en las bandas de llegada lo más pronto posible para evitar que los
pasajeros tengan que esperar por sus pertenencias.
Llenar las hojas de control de equipaje en las bandas de salida.
Estibar correcta y cuidadosamente todo el equipaje y acomodarlo en las áreas destinadas
para tal efecto.
MANUAL DE FUNCIONES
bodega).

Firma: _________________________________Fecha:___________________________
MANUAL DE FUNCIONES
AGENTE DE RAMPA III
Reporta a: LIDER DE RAMPA
Misión del cargo: Ofrecer los servicios en tierra que requiere cada una de las aerolíneas
con las que se trabaja, basados en los estándares de calidad y de seguridad en la operación.
Encargado de cargar y descargar el equipaje, carga, etc. de las aeronaves.
Requerimientos de la posición: se requiere realizar levantamiento, halar y empujar

objetos pesados. Trabajar bajo presión de tiempos y seguir las indicaciones que les sean
proporcionadas por sus superiores.
empresa.
En caso de tener pase aeroportuario, estar entrenado y autorizado para operar cada uno
de los equipos (tractor, montacargas, conveyor, cargadores, drenaje, escaleras,
MANUAL DE FUNCIONES
planta, paymover), deberá realizar esta labor de manera responsable garantizando el

cumplimientos de todas las normas de seguridad.
Entregar los equipajes en las bandas de llegada lo más pronto posible para evitar que los
pasajeros tengan que esperar por sus pertenencias.
Llenar las hojas de control de equipaje en las bandas de salida.
Estibar correcta y cuidadosamente todo el equipaje/ carga y acomodarlo en las áreas
destinadas para tal efecto.
bodega).
MANUAL DE FUNCIONES

Firma: _________________________________Fecha:___________________________
MANUAL DE FUNCIONES
CONDUCTOR
Reporta a: GERENTE DE TURNO,
Misión del cargo: Ofrecer los servicios que se requieren trabaja a lo referente al traslado y
manipulación de bus / camioneta de la compañía garantizando el bienestar del equipos, e las
personas y o insumos que se trasladen.
Responsable de la manipulación y traslado del bus y la camioneta de la compañía.
empresa.
Proteger las herramientas de trabajo, personas y/o insumos...
MANUAL DE FUNCIONES
bodega).

MANUAL DE FUNCIONES
Firma: _________________________________Fecha:___________________________
MANUAL DE FUNCIONES
SUPERVISOR DE LIMPIEZA
Misión del cargo: Controlar, Supervisar, liderar y dirigir todo el proceso y el personal
relacionado con la limpieza interior de aviones para las diferentes aerolíneas teniendo en
cuenta sus requerimientos. Garantizando la excelencia, la oportunidad y seguridad
operacional durante su turno.
Requerimientos de la posición: Controlar, dirigir, supervisar, organizar, coordinar y velar

por la excelente prestación del servicio de limpieza interna de las aeronaves. Garantizando el
cumplimiento de cada uno de los requisitos que exigen las aerolíneas manteniendo los
estándares de calidad de la compañía. Además de liderar sanamente a su equipo de trabajo.
corporativas.
Garantizar que los servicios de limpieza prestados por la compañía cumplan con los
parámetros de seguridad y calidad
Organizar la operación diaria revisando que todo el personal de turno haya llegado y así
distribuir funciones a cada persona para el vuelo asignado cubriendo todas las
tareas.
Verificar la información correspondiente a hora de llegada del vuelo, posición de
parqueo y requerimiento de la aerolínea.
Realizar el briefing y debriefing (pequeña reunión antes y después de la operación) con
todo el equipo de trabajo.
Supervisar y hacer el debido acompañamiento durante la limpieza de los vuelos,
apoyando en labores necesarias para el cumplimento del servicio.
Responsable del control de todo el personal a su cargo en cuanto a cumplimento de
horarios, deberes y responsabilidades.
MANUAL DE FUNCIONES
Mantener comunicación continua con los supervisores y con la aerolínea cliente para
poder estar alerta ante cualquier novedad.
Coordinar el personal para el aseo de las oficinas
Sigue los procedimientos locales operativos
identificación por
MANUAL DE FUNCIONES
superior.

Firma: _________________________________Fecha:___________________________
MANUAL DE FUNCIONES
LIDER DE LIMPIEZA
Reporta a: GERENTE DE TURNO, SUPERVISOR DE LIMPIEZA
Misión del cargo: Garantizar que tanto las oficinas de la empresa, como los aviones de las
diferentes aerolíneas con las que se tiene convenio, sean aseados adecuadamente, siguiendo
los estándares de calidad y oportunidad previamente establecidos.
Requerimientos de la posición: se requiere realizar levantamiento, halar y empujar de

objetos pesados. Trabajar bajo presión tiempos y seguir las indicaciones que les sean
normatividad aeroportuaria y procedimientos de seguridad
Asear los aviones internamente lo cual incluye: limpiar baños en su totalidad además de
vestirlos, recoger papeles, limpiar mesas, cruzar cinturones, arreglar cabeceros,
cambiar o doblar cobijas y almohadas, arreglar camarotes, aspirar y limpiar cocina. En
algunas ocasiones lavar paredes, pisos y la cabina del avión.
Dotar los aviones con los implementos necesarios para éstos (cobijas, almohadas, bolsas,
Estar pendiente del avión una vez terminada la limpieza, así poder atender cualquier
inconveniente que se presente en el tiempo restante antes de que el avión salga.
incidente o accidente que provoque lesiones al personal, al equipo, al avión,
MANUAL DE FUNCIONES


Firma: _________________________________Fecha:___________________________
MANUAL DE FUNCIONES
MANUAL DE FUNCIONES
AGENTE DE LIMPIEZA
Reporta a: GERENTE DE TURNO, SUPERVISOR DE LIMPIEZA
Misión del cargo: Garantizar que tanto las oficinas de la empresa, como los aviones de las
diferentes aerolíneas con las que se tiene convenio, sean aseados adecuadamente, siguiendo
los estándares de calidad y oportunidad previamente establecidos.
Requerimientos de la posición: se requiere realizar levantamiento, halar y empujar

objetos pesados. Trabajar bajo presión de tiempos y seguir las indicaciones que les sean
normatividad aeroportuaria y procedimientos de seguridad
Asear los aviones internamente lo cual incluye: limpiar baños en su totalidad además de
vestirlos, recoger papeles, limpiar mesas, cruzar cinturones, arreglar cabeceros,
cambiar o doblar cobijas y almohadas, arreglar camarotes, aspirar y limpiar cocina. En
algunas ocasiones lavar paredes, pisos y la cabina del avión.
Dotar los aviones con los implementos necesarios para éstos (cobijas, almohadas, bolsas,
Estar pendiente del avión una vez terminada la limpieza, así poder atender cualquier
inconveniente que se presente en el tiempo restante antes de que el avión salga.
Reportar inmediatamente al líder, supervisor o superior en turno cualquier incidente o
accidente que provoque lesiones al personal, al equipo, al avión, propiedades de los
pasajeros, de nuestros clientes y/o a la propiedad de la empresa.
MANUAL DE FUNCIONES


Firma: _________________________________Fecha:___________________________
MANUAL DE FUNCIONES
LIDER DE SERVICIOS ESPECIALES
Misión del cargo: Organizar y coordinar de manera oportuna, óptima y segura, la

prestación de servicios especiales dependiendo de cada uno de los requisitos que exigen las
aerolíneas con las que se tiene convenio.

Coordinar, liderar y Prestar el servicio de sillas de ruedas asegurando una alta calidad y
oportunidad del mismo.
Acompañar a los pasajeros que se les presta el servicio durante todo el trayecto hasta
que deje el aeropuerto, ya sea dentro de un avión o entregándolo a sus familiares.
Teniendo en cuenta las condiciones especiales de cada pasajero y los procedimientos
de las aerolíneas.
MANUAL DE FUNCIONES

MANUAL DE FUNCIONES

Firma: _________________________________Fecha:___________________________
MANUAL DE FUNCIONES
AGENTE DE SERVICIOS ESPECIALES
Reporta a: GERENTE DE TURNO - LIDER DE SERVICIOS ESPECIALES
Misión del cargo: Organizar, coordinar y ejecutar de manera óptima el préstamo de

servicios especiales siguiendo los parámetros establecidos por cada uno de nuestros clientes.
Prestar el servicio de sillas de ruedas asegurando una alta calidad y oportunidad del
mismo.
Acompañar a los pasajeros que se les presta el servicio durante todo el trayecto hasta
que deje el aeropuerto, ya sea dentro de un avión o entregándolo a sus familiares.
Teniendo en cuenta las condiciones especiales de cada pasajero y los procedimientos
de las aerolíneas.
empresa.
MANUAL DE FUNCIONES

cabeceros, cambiar o doblar cobijas y almohadas, arreglar camarotes, aspirar y
limpiar cocina. En algunas ocasiones lavar paredes, pisos y la cabina del avión. Y

Firma: _________________________________Fecha:___________________________
MANUAL DE FUNCIONES
MANUAL DE FUNCIONES
SUPERVISOR DE EQUIPAJES
Reporta a: GERENTE DE TURNO – GERENTE DE ESTACION
Misión del cargo: Administrar los procesos de equipajes, desarrollando estrategias que
disminuyan las irregularidades de equipajes permitiendo minimizar los costos y
contribuyendo a la satisfacción de la aerolínea cliente y el pasajero.
Requerimientos de la posición: Supervisar, Coordinar y planificar todos los procesos

corporativas.
Asegurar el cumplimiento de las obligaciones y disposiciones dadas por las autoridades
aeronáuticas o administradores del aeropuerto por parte del personal a cargo.
Asegurar el cumplimiento de estándares y requerimientos de las aerolíneas clientes
referentes a los procesos de equipajes.
Liderar a los equipos de trabajo en los procesos de recepción equipaje en modulo,
selección de equipajes, conexiones, control de etiquetas y entrega de equipajes en
banda.
Seguimiento y gestión sobre los reportes de irregularidades de equipajes de cada
aerolínea cliente identificando alzas o disminuciones que permitan generar planes de
acción.
Realizar conciliaciones periódicas con las aerolíneas clientes para determinar la
responsabilidad de la compañía en las irregularidades de equipajes y revisar los
costos que correspondan a recobro.
MANUAL DE FUNCIONES
Identificar los focos en los que hay que encauzar los esfuerzos para mejorar los
procesos de recepción equipaje en modulo, selección de equipajes, conexiones,
control de etiquetas y entrega de equipajes en banda.
Seguimiento a los indicadores de tiempo de entrega de equipajes, identificando
oportunidades que permitan generar planes de acción.
Control y revisión de facturación realizada por las aerolíneas clientes respecto a
irregularidades de equipajes.
Recomendar al área de capacitación programas o refuerzos que se deban realizar al
personal con respecto a los procesos de equipajes.
Identificar oportunidades de innovación en los procesos a cargo mediante
mejoramiento continuo.
Liderar sanamente su equipo de trabajo generando un excelente funcionamiento en el

área de equipajes para así demostrar la ejecución de los servicios a gran escala en
Asegurarse que los procedimientos de las aerolíneas sean realizados de forma
consistente de acuerdo al nivel de servicio y lo fijado por los clientes.
MANUAL DE FUNCIONES

datos.
Tener las capacidades para poder rrealizar las labores de Agente de Rampa I-II y III o
superior.

MANUAL DE FUNCIONES
Firma: _________________________________Fecha:___________________________
MANUAL DE FUNCIONES
LIDER DE SELECCION
Reporta a: SUPERVISOR DE SELECCIÓN – GERENTE DE TURNO
Misión del cargo: Garantizar el descargue oportuno de los equipajes en banda de

entrega, atendiendo los requerimientos de las aerolíneas clientes, asegurando una
adecuada manipulación del equipaje.

Liderar y distribuir el personal a su cargo en las diferentes bandas de entrega de acuerdo

al itinerario de las aerolíneas clientes.
Asegurar que se cuenta con todo los recursos necesarios al inicio de la operación:
Itinerario de Vuelos o
Tablas de anotar
o Formatos de relación de equipajes
o Herramientas de comunicación
o Esferos y marcadores
MANUAL DE FUNCIONES
Mantener comunicación con los supervisores constante y área de equipajes de la

aerolínea cliente para atender sus requerimientos y novedades con respecto al
descargue en banda del equipaje.
Mantener comunicación constante con los líderes de rampa, informando la banda

asignada al descargue y asegurar que el equipaje sea enviado oportunamente para su
entrega en banda de acuerdo a los estándares de cada aerolínea cliente.
Estar pendientes de los tiempos de llegada de los vuelos, cambios en el itinerario para
garantizar que se descarga el equipaje en las bandas de acuerdo a los estándares de
tiempos de primera y última maleta de cada aerolínea cliente.
Asegurar que todo el personal a cargo cumple los estándares de cada aerolínea en
cuanto descargue de prioridad de equipaje, segregación de conexiones y manejo
adecuado de los equipajes sobredimensionados.
Reportar al área de equipajes de la aerolínea cliente equipaje en mal estado, equipajes

abiertos, equipajes sin etiqueta y cualquier otra novedad pueda afectar los tiempos de
entrega de equipaje en banda.
Disponer de personal para recoger el equipaje no reclamado en sala de entrega y atender

los requerimientos de la aerolínea cliente.
Registrar en el formato correspondiente los tiempos de entrega de primera y última

maleta por cada aerolínea cliente.
Archivar, o asegurar el archivo según corresponda, de los formatos de tiempos de

entrega de primera y última maleta por cada aerolínea cliente.
Verificar que todo el personal cuente con los elementos de protección personal, guantes,
protectores auditivos entre otros.
Garantizar que el equipaje sea manipulado y colocado en las bandas de acuerdo a los
estándares establecidos por las autoridades aeroportuarias.

MANUAL DE FUNCIONES
MANUAL DE FUNCIONES
Realizar el briefing y el debriefing (pequeña reunión antes y después de la operación) con

todo el personal a cargo del vuelo, en el caso de vuelos internacionales se debe hacer
también con el representante de la aerolínea y despacho.
Revisar que la carga/ aje se encuentre en posición para el cargue.
Cumplir con los tiempos establecido para el equipaje prioritario en los vuelos nacionales e
internacionales.
Mantener comunicación continua con control vuelos, supervisores y con la aerolínea
cliente para estar pendiente ante cualquier novedad y/o cambio.

Firma: _________________________________Fecha:___________________________
MANUAL DE FUNCIONES
COORDINADOR DE AEROPUERTO
Misión del cargo: Supervisar, liderar y dirigir todo el proceso relacionado con la atención a
pasajeros a las diferentes aerolíneas teniendo en cuenta sus requerimientos. Garantizando la
excelencia, la oportunidad y seguridad operacional durante su turno. Además del manejo de
efectivo de acuerdo a lo establecido por la compañía, de la misma manera cumplir con las
instrucciones en relación al reporte de novedades y manejo de las situaciones que el manejo
de dinero puede presentar.
Requerimientos de la posición: Organizar, supervisar y liderar que todas las funciones

relacionadas con el servicio de chequeo, embarque, desembarque y reclamo de equipajes de
los pasajeros, sea optimo, seguro y pertinente, teniendo en cuenta las especificaciones de
las aerolíneas.
corporativas.
Realizar briefings (reuniones) diarios con el equipo de trabajo antes del vuelo y después
del vuelo.
Distribuir funciones al personal según las condiciones del vuelo y tener en cuenta la
rotación de las mismas.
Supervisar la organización de los implementos de trabajo necesarios para atender el
vuelo y que estos sean llevados de manera pertinente al counter donde serán
atendidos los pasajeros.
Supervisar y liderar la realización del tráfico de pasajeros, (chequeo, embarque,
desembarque, recepción del avión y la atención al pasajero).
Coordinar y Manejar adecuadamente el dinero recibido por excesos de equipaje
Asegurar que su equipo de trabajo cumpla a satisfacción con las políticas,
procedimientos, normas de MA y del cliente.
MANUAL DE FUNCIONES
para mantenerlos informados.

Reportar la existencia de vales y evitar que los mismos se agoten.
Portar el uniforme impecable y de acuerdo a las normas del código de vestuario emitido
por Menzies
Cumplir y hacer cumplir la política de uniformidad establecida por la compañía.
MANUAL DE FUNCIONES
superior.

Firma: _________________________________Fecha:___________________________
MANUAL DE FUNCIONES
SUPERVISOR DE TRÁFICO
Reporta a: COORDINADOR DE AEROPUERTO
Misión del cargo: Supervisar, liderar y dirigir todo el proceso relacionado con la atención a
pasajeros a las diferentes aerolíneas teniendo en cuenta sus requerimientos. Garantizando la
excelencia, la oportunidad y seguridad operacional durante su turno. Además del manejo de
efectivo de acuerdo a lo establecido por la compañía, de la misma manera cumplir con las
instrucciones en relación al reporte de novedades y manejo de las situaciones que el manejo
de dinero puede presentar.
Requerimientos de la posición: Organizar, supervisar y liderar que todas las funciones

relacionadas con el servicio de chequeo, embarque, desembarque y reclamo de equipajes de
los pasajeros, sea optimo, seguro y pertinente, teniendo en cuenta las especificaciones de las
aerolíneas.
corporativas.
Realizar briefings (reuniones) diarios con el equipo de trabajo antes del vuelo y después
del vuelo.
Distribuir funciones al personal según las condiciones del vuelo y tener en cuenta la
rotación de las mismas.
Supervisar la organización de los implementos de trabajo necesarios para atender el
vuelo y que estos sean llevados de manera pertinente al counter donde serán
atendidos los pasajeros.
Supervisar y liderar la realización del tráfico de pasajeros, (chequeo, embarque,
desembarque, recepción del avión y la atención al pasajero).
Coordinar y Manejar adecuadamente el dinero recibido por excesos de equipaje
Asegurar que su equipo de trabajo cumpla a satisfacción con las políticas,
procedimientos, normas de MA y del cliente.
MANUAL DE FUNCIONES

para mantenerlos informados.
por Menzies
MANUAL DE FUNCIONES

superior.

Firma: _________________________________Fecha:___________________________
MANUAL DE FUNCIONES
SUPERVISOR TRAFICO DE CAJA
Reporta a: JEFE DE CONTABILIDAD - CONTRALORÍA – COORDINADOR DE

AEROPUERTO
Misión del cargo: supervisar, liderar y controlar todo el proceso de manejo de efectivo de
acuerdo a lo establecido por la compañía, de la misma manera cumplir con las instrucciones
en relación al reporte de novedades y manejo de las situaciones que el manejo de dinero
puede presentar.
Requerimientos de la posición: La persona de esta posición debe tener un perfil

administrativo que haya tenido la oportunidad de manejar dinero y personal, así como de
liderar procesos de control y conciliación de efectivo con cajeros, indiferente del tipo de
operación.
Debe tener la capacidad de aprender de la operación y estar dispuesto involucrarse en los
conceptos y situaciones aeroportuarias que puedan llegar a afectar el manejo y control del
efectivo.
Funciones y Responsabilidades
Realizar los briefings (reuniones) diarios con el equipo de trabajo sobre la importancia del
adecuado uso de los formatos y la información que deben contener.
Resolver las inquietudes de los agentes respecto al manejo e información del formato, así
como de mantenerlos al tanto de lo delicado de informar correctamente antes y
después de la atención de los vuelos.
Controlar diariamente la adecuada recepción del efectivo proveniente del front office,
conciliando los reportes del sistema con el dinero físico recibido.
Controlar diariamente la adecuada recepción del efectivo proveniente de los mostradores
y front office y su registro en los formatos indicados.
Controlar diariamente el adecuado registro de los vales de venta de servicios y su
conciliación con el Anexo 1 y Anexo 7.
Controlar diariamente la venta de tarjetas de turismo y su registro en el Anexo 4.
MANUAL DE FUNCIONES
Efectuar diariamente el cierre de ventas del día y llevar a cabo la conciliación para reporte
al cliente.
Garantizar y asegurarse de que se realice la consignación del dinero de las ventas al día
siguiente sin falta.
Reportar vía mail a su jefe directo (Jefe de Contabilidad / Contraloría) cualquier
inconsistencia que comprometa el efectivo o que implique un posible cobro por parte
de la aerolínea a Menzies. En la misma vía se reportara al Jefe de Aeropuerto y al
Director de Operaciones para mantenerlos informados.
Reportar en el momento cualquier descuadre de caja que provenga de la conciliación de
ventas con los agentes al cierre del vuelo.
Efectuar el control de las cajas fuertes y sus llaves, evitar que alguien ajeno tenga acceso
a los documentos, dinero o demás títulos que allí se puedan guardar.
Asegurarse de que los procedimientos de seguridad concuerden con los estándares
dentro del manual de políticas de salud y seguridad de Menzies y concuerden con los
Archivar y custodiar los documentos de cada cierre de turno para efecto de revisiones
posteriores y/o auditorias.
carga, al equipo, al avión, propiedades de los pasajeros, de nuestros clientes y/o
propiedad de la empresa.
Reportar a su inmediato superior cualquier situación que dañe la imagen de MA ante los
ojos de nuestros clientes, autoridades y público en general.
Reportar problemas de comportamientos de los trabajadores, rendimiento y desempeño
Tiene el deber de sugerir cualquier mejora a las prácticas de trabajo, sobre todo aquellas
relacionadas con la salud y seguridad.
Representar de manera profesional a la compañía en todo momento.
por Menzies.
Portar el carnet aeroportuario en lugar visible durante el desarrollo de sus labores y
cuando se encuentre dentro del área restringida desplazarse únicamente dentro de las
áreas designadas por el color de la identificación otorgada.
Utilizar adecuadamente los elementos proporcionados por la compañía para el
cumplimiento de sus funciones.
MANUAL DE FUNCIONES
Yo, _____________________________________________________ reconozco la revisión

de esta descripción de funciones y entiendo que no es contractual y es utilizada como una
guía solamente. Además estoy enterado de que está sujeta a cambios o enmiendas, si
Menzies Aviation lo considera apropiado.
Firma: ___________________________________________ Fecha: ____________________
MANUAL DE FUNCIONES
AGENTE DE TRÁFICO
Reporta a: COORDINADOR DE TRÁFICO - SUPERVISOR DE TRÁFICO
Misión del cargo: Llevar el proceso relacionado con la atención a pasajeros a las diferentes
aerolíneas teniendo en cuenta sus requerimientos. Garantizando la excelencia, la
oportunidad y seguridad operacional durante su turno.
Requerimientos de la posición: Prestar la atención adecuada a pasajeros y a su equipaje

de una maneja segura, oportuna y eficiente cumpliendo con los estándares de calidad de las
aerolíneas cliente.
corporativas.
Ofrecer un excelente servicio al cliente durante todo el proceso de atención al pasajero
Realizar oportuna y adecuadamente el proceso de tráfico (chequeo, embarque,
desembarque, recepción del avión).
Control de la documentación del vuelo para archivo interno (lista de pasajeros,
incidencias de los mismos, totalidad de pasajeros despachados, cierre del vuelo,
pérdida de equipaje)
Responsable de llevar a la aeronáutica civil la documentación requerida (lista de
pasajeros y relación de tasas y timbres aeroportuarios).

MANUAL DE FUNCIONES

identificación por
superior.

Firma: _________________________________Fecha:___________________________
MANUAL DE FUNCIONES
Descripción de Puesto
JEFE DE DESPACHO
Reporta a: GERENTE DE ESTACION – GERENTE DE OPERACIONES Y DESARROLLO
Misión del cargo: Responsable de todo el despacho seguro y efectivo de las operaciones a
cargo siguiendo los parámetros y requerimientos de cada aerolínea
Requerimientos de la posición: Supervisar, coordinar y asegurar el despacho seguro y

efectivo de un avión, siguiendo los parámetros y requerimientos de cada aerolínea, bajo los
mejores estándares de calidad y oportunidad.
corporativas.
Asegurar que la aeronave salga segura y oportunamente.
Confirmar la cantidad de pasajeros y de carga que hay para el vuelo.
Planificar el vuelo en cuanto a combustible, balance y distribución de la carga y
pasajeros dentro del avión analizando el centro de gravedad evitando los excesos de
peso.
Verificar las condiciones meteorológicas de ruta y destino del vuelo, eligiendo la más
óptima y segura, notificando la misma a las respectivas autoridades.
Realizar el briefing con la tripulación y con el personal que se encuentra en tierra.
Diligenciar y entregar formato de plan de vuelo a la oficina correspondiente en la
Aerocivil.
Confirmar cierre del vuelo y entregar el cargue al comandante de la aeronave.
Actualizar manuales aeronáuticos y de las aerolíneas conforme a las especificaciones del
día.
MANUAL DE FUNCIONES

datos.
 Tener las capacidades para poder realizar las labores de otros cargos si la operación
así lo requiere o lo necesita.
superior.

MANUAL DE FUNCIONES
Firma: _________________________________Fecha:___________________________
Manual de Funciones | Código: MN-COL-FUN / Rev01 | Page 100 of 251 Si este manual se está viendo a través de un sitio
diferente a MA Intranet debe ser considerado una versión no controlada.
MANUAL DE FUNCIONES
DESPACHADOR
Reporta a: GERENTE DE TURNO – GEREENTE DE ESTACION - JEFE DE DESPACHO
Misión del cargo: Realizar todas las tareas que requieren el despacho seguro y efectivo de
un avión siguiendo los parámetros y requerimientos de cada aerolínea
Requerimientos de la posición: Responder, controlar y planificar todos los procesos

relacionados con el despacho de aeronaves, garantizando la excelencia y la oportunidad;
teniendo en cuenta las exigencias de cada aerolínea con la que se tiene convenio.
corporativas.
Confirmar la cantidad de pasajeros y de carga que hay para el vuelo.
Planificar el vuelo en cuanto a la cantidad de combustible necesaria en el trayecto,
balance y distribución de la carga y de los pasajeros dentro del avión analizando el
centro de gravedad evitando los excesos de peso.
Verificar las condiciones meteorológicas de ruta y destino del vuelo, eligiendo la más
óptima y segura, notificando la misma a las respectivas autoridades.
Realizar el briefing con la tripulación y con el personal que se encuentra en tierra.
Diligenciar y entregar formato de plan de vuelo a la oficina correspondiente en la
Aerocivil.
Confirmar cierre del vuelo y entregar el cargue al comandante de la aeronave.
Actualizar los manuales aeronáuticos y de las aerolíneas dependiendo de las
especificaciones del día.
la carga, al equipo, al avión, propiedades de los pasajeros, de nuestros
MANUAL DE FUNCIONES
clientes y/o a la propiedad de la empresa. Además de cualquier deficiencia

significativa del servicio prestado, materiales y documentos.
datos.
 Tener las capacidades para poder realizar las labores de otros cargos si la operación
así lo requiere o lo necesita.
superior.

MANUAL DE FUNCIONES
Firma: _________________________________Fecha:___________________________
MANUAL DE FUNCIONES
GERENTE DE CARGA
Reporta a: DIRECTOR DE OPERACIONES
Misión del cargo: El Gerente de Carga debe poseer un amplio conocimiento en esta área,
será el responsable directo de supervisar a todo el personal, tendrá la responsabilidad de la
Seguridad, el manejo de los recursos, estándares de operación, implementación de políticas,
relaciones con los clientes y funcionamiento financiero, costeos, benchmarking, cumplir con
el presupuesto, venta de servicios de carga, mejoramiento de la productividad.
Requerimientos de la posición: Es responsable por la planificación, dirección, evaluación

y control de los sistemas y procesos del área de carga alineándolos operativamente hacia el
logro de los objetivos de la empresa.
corporativas.
Responsabilizarse por la planeación, organización, dirección y control de los servicios
relacionados con el área de carga, sugiriendo las medidas necesarias para mejorar
su funcionamiento
Plantear y definir políticas, normas y procedimientos encaminados a mejorar la
operación en carga.
Convocar y dirigir reuniones con el personal de su área para coordinar la ejecución de
las acciones y procedimientos según los métodos establecidos en las políticas que va
implantando la empresa.
Participar en la elaboración y actualización de los manuales de organización y
procedimientos del área de carga
MANUAL DE FUNCIONES
 Responder ante el VP por la gestión del área de carga, debiendo presentar los
informes, reportes y resultados de acciones correctivas y/o preventivas que se
requieran.
que se relacionen con el funcionamiento y actividades de su área de trabajo

gestión general del área de carga, debiendo presentar los informes, reportes y


cada caso.
MANUAL DE FUNCIONES

Debe presentar planes de desarrollo del aeropuerto a cargo y ejecutar la planeación
estratégica de la operación, conforme a los objetivos generales de la empresa y
hacer crecer los volúmenes de carga proactivamente.
Responder por los reportes de registro del servicio, administrar los acuerdos de
proveedores y verificar la facturación de estos, así como el contenido de los servicios
a facturar a los clientes.
reguladoras.
cumplimiento de sus funcione

superior.
MANUAL DE FUNCIONES

Aviation lo considera apropiado. También reconozco que no todos los deberes del puesto
están descritos aquí y que esperan que yo realice otros deberes relacionados y dirigidos por
mi supervisor y por la dirección.
Firma: _________________________________Fecha:___________________________
MANUAL DE FUNCIONES
SUPERVISOR DE CARGA
Reporta a: GERENTE DE CARGA
Misión del cargo: Dirigir y planificar la operación para cumplir a satisfacciones con los
servicios solicitados por nuestros clientes dentro del turno asignado. Debe asegurarse que los
servicios prestados se realicen de manera segura, consistente y oportuna, en línea con el
nivel del servicio acordando y el rendimiento de la base. Influir y facilitar de manera positiva
el desarrollo diario de la operación para todas las aerolíneas. .
Requerimientos de la posición: Garantizar que el servicio de la bodega de importaciones

sea exitoso, óptimo y seguro siguiendo los parámetros de MA y de cada una de las
aerolíneas.
corporativas.
Velar por el buen servicio ofrecido a los Clientes.
Establecer procedimientos para autorizaciones de entrega / cargue de las
mercancías.
Establecer tiempos de traslados para la carga de importaciones desde el avión.
Verificar correcto manejo y almacenamiento de ULD´s (Hacer Check List).
Verificar correcto marcado, etiquetado y almacenamiento de la carga.
Asegurarse de garantizar un correcto despaletizaje de las mercancías (tiempos
aduaneros, reportes de daños, fotos, etc.)
Estar atento a que no se presenten daños en la infraestructura de la Compañía.
Velar por el correcto manejo y cuidado de los equipos que están asignados a su
área.
Velar por que el personal asignado a su área utilice correctamente los EPP.
Garantizar que se cumplan los procedimientos establecidos por las autoridades
competentes para evitar reclamos, sanciones y multas.
Asignar turnos al personal y que se cumplan dentro de los parámetros establecidos
por la Compañía.
MANUAL DE FUNCIONES
Asegurarse de realizar inventarios diarios de carga ubicada en bodega por Aerolínea
(incl. embarques en cuarto frio en Bodega Exportaciones).
Mantener un programa de aseo en la bodega.
Verificar la correcta utilización de los racks en bodega, para el almacenamiento y
fácil ubicación de la carga.
Coordinar el cargue de camiones para hacer entregas directas o traslados a depósitos
aduaneros de la carga de importación en los tiempos establecidos por la Aduana.
Mantener un procedimiento en conjunto con Seguridad para manejar de forma
adecuada la entrada y salida de personas ajenas a la Compañía dentro de la
bodega, para pre-inspecciones de carga.
Asegurarse de prestar todo el apoyo a las autoridades; en particular Aduana, para la
inspección de la carga.
consistente de acuerdo al nivel de servicio fijado por los clientes.
MANUAL DE FUNCIONES

datos.
superior.

Firma: _________________________________Fecha:___________________________
MANUAL DE FUNCIONES
GERENTE DE TURNO (BODEGA EXPORTACIONES)
Requerimientos de la posición: Garantizar que el servicio de la bodega de exportaciones

aerolíneas.
corporativas.
Establecer procedimientos para autorizaciones de recibo de las mercancías
(dimensiones, peso y aceptación de embalajes y cuidados de la carga, etc.)
Establecer tiempos de traslados para la carga de exportaciones hacia el avión.
Verificar correcto manejo y almacenamiento de ULD´s (Hacer Check List).
Verificar correcto marcado, etiquetado y almacenamiento de la carga.
Asegurarse de garantizar un correcto paletizaje y enmallado de las mercancías.
área.
por la Compañía.
MANUAL DE FUNCIONES
Asegurarse de realizar inventarios diarios de carga ubicada en bodega por Aerolínea

(incl. embarques en cuarto frio).
Mantener un procedimiento en conjunto con Seguridad, para manejar de forma
bodega, para re-empaques de carga.
Asegurarse de prestar todo el apoyo a las autoridades; en particular Policía
Antinarcóticos, para la inspección de la carga
MANUAL DE FUNCIONES

datos.
superior.

Firma: _________________________________Fecha:___________________________
MANUAL DE FUNCIONES
GERENTE DE TURNO (IMPORTANCIONES)
servicios solicitados por nuestros clientes dentro del turno asignado. Debe asegurarse que
los servicios prestados se realicen de manera segura, consistente y oportuna, en línea con el

aerolíneas.
corporativas.
área.
Controlar que los procesos se cumplan dentro del tiempo límite establecido por el
cliente o aerolínea y por la dirección de carga MENZIES.
Diseñar, asesorar, dirigir y controlar los proyectos especiales que requiera la
operación en cuanto a la intervención de la bodega de importaciones.
Programar el personal requerido para los diferentes turnos, verificando el cumplimiento
de los descansos correspondientes de acuerdo al recurso humano.
Verificar que el personal a cargo en la bodega de importaciones cumpla con el
reglamento interno de uso de uniformes y presentación personal.
Velar por que los proveedores de seguridad en bodega importaciones cumplan con
los procedimientos internos.
MANUAL DE FUNCIONES
Solicitar al área asignada, distribuir y controlar los insumos asignados para uso del
área.
Coordinar con las áreas involucradas de la administración de personal de MENZIES los
manejos inherentes al bienestar, responsabilidades, cumplimiento y disciplina en
cada uno de los cargos.
Supervisar y controlar que los requisitos del cliente en cuanto a las especificaciones de
almacenamiento de la mercancía sean cumplidas por el área de la bodega de
importaciones.
Velar por que el personal que labora en el área de bodega de importaciones se
encuentre capacitado con respecto a los programas que se manejan y los
conocimientos requeridos para un buen desempeño de sus actividades.
Vigilar que el personal a su cargo cumpla con sus funciones, procedimientos y
demás lineamientos establecidos por la empresa y dirección de carga.
Ejecutar los nuevos proyectos de servicios determinados por la gerencia de carga
Establecer estándares, procesos y procedimientos, procurando que la compañía se
mantenga permanentemente actualizada con el entorno.
Evaluar constantemente el desempeño de los procesos a su cargo, procurando la
mejora continua de los mismos, para beneficio de los trabajadores, de los clientes
y de MENZIES.
Atender y solucionar las necesidades e inquietudes de los usuarios de bodega de
importaciones., Asignación de funciones al personal, coordinando que se cubran las
necesidades diarias de bodega y de los requerimientos puntuales del cliente
(aerolínea).
Verificar que los procedimientos de diligenciacion de documentos y demás propios de
la administración y operación de bodega se efectúen y entreguen al día.
Llevar una estadística sobre las quejas de los clientes para en conjunto con la
dirección tomar acciones correctivas cuando se involucre esta
Dar respuesta oportuna a los clientes (aerolíneas), áreas internas, dirección de
carga y administración de MENZIES sobre la operación diaria.
Todas las demás inherentes a su cargo o asignadas por la gerencia de carga.
por la Compañía.
Mantener un procedimiento en conjunto con Seguridad, para manejar de forma
bodega.
MANUAL DE FUNCIONES
Asegurarse de prestar todo el apoyo a las autoridades; en particular Policía

Antinarcóticos, para la inspección de la carga
datos.
MANUAL DE FUNCIONES

superior.

Firma: _________________________________Fecha:_________________________
MANUAL DE FUNCIONES
GERENTE DE TURNO (Comercio exterior)
el desarrollo diario de la operación para todas las aerolíneas.
Requerimientos de la posición: Garantizar que los procedimientos operativos y

aduaneros se lleven a cabalidad cumpliendo con los estándares de calidad exigidos por cada
aerolínea cliente.
corporativas.
Verificar todo el proceso de exportaciones para los diferentes clientes. Este proceso
inicia con la confirmación del envió de la reserva por parte de las áreas
comerciales de las aerolíneas a nuestro staff hasta la finalización del proceso de
exportaciones en el sistema MUISCA de la aduana.
Revisar aleatoriamente los archivos de los vuelos para estar seguros que todas las
guías se encuentren con sus respectivos soportes y hayan sido manifestadas
correctamente.
Verificar en el proceso de importaciones de todas las aerolíneas, que se cumplan los
procesos establecidos por la DIAN en los tiempos mandatorios por ellos; esto desde
la supervisión del envió de los pre- alertas desde origen, arribo del avión y
finalización de inconsistencias de la carga.
Solucionar con la Aduana los inconvenientes que se presenten día a día en la
operación.
Tener comunicación directa con los jefes de área de cada una de la Divisiones de la
DIAN.
MANUAL DE FUNCIONES
Tener comunicación directa con los representantes de las aerolíneas comercial u

operativamente para cualquier inquietud, duda, queja: o para plantear soluciones
a cualquier tipo de inconveniente que surja.
Dar atención a los clientes de las Aerolíneas, para prestar un mejor servicio en cuanto
a alguna queja, reclamo o tiempo adicional si se requiere para la entrega de la
carga; ej. Descargue Directo.
Responsable de administrar el sistema de carga local (SIC) para efectos de
actualizar, controlar y habilitar los nuevos ingresos o salidas del personal.
Verificar y autorizar los turnos de los Agentes de Carga.
Estar pendiente para que los Agentes de Carga tengan los elementos necesarios
para el buen desarrollo de las actividades asignadas.
Actualizar a los Agentes de Carga para la aplicación adecuada de la normatividad
aduanera, evitando así que la Compañía se vea requerida por la Aduana a través de
las Aerolíneas para pagar sanciones, multas, etc.
MANUAL DE FUNCIONES

datos.
Lider si la operación así lo requiere o lo necesita.
superior.

Firma:_________________________________Fecha:___________________________
MANUAL DE FUNCIONES
SUPERVISOR DE BODEGAS CARGA (supervisor líder importaciones)
Requerimientos de la posición: Garantizar que el servicio de la bodega de importaciones/

exportaciones sea exitoso, óptimo y seguro siguiendo los parámetros de MA y de cada una
de las aerolíneas.
corporativas.
Verificar al inicio de la mañana que la documentación inherente a la operación del
día anterior se encuentre al día, completa, bien diligencia en los formatos
establecidos y archivados. En caso de encontrar novedades reportarlas al jefe de
bodega por escrito para tomar los correctivos necesarios.
Revisar que los sobrantes y faltantes de los vuelos del día anterior estén confirmados
como tal, en caso de encontrar novedades especiales de lo anterior reportarlas al
jefe de bodega por escrito.
Verificar diariamente que el personal asignado este completo y en el puesto asignado,
en caso de faltar personal en el día informarlo al jefe de bodega y al área de gestión
humana por escrito.
Verificar que se hayan elaborado los check list de equipos y archivarlos.
Coordinar con la transportadora las prioridades de cargue que hayan sido informadas a
este.
Coordinar y asignar los equipos necesarios con el personal de la transportadora de
acuerdo al volumen de carga a despachar.
MANUAL DE FUNCIONES
Servir de enlace entre el área de comercio exterior y bodega para temas de pre
alertas, documentos de despaletizaje, inmovilizaciones, movilizaciones y
aprehensiones.
 Verificar que los formatos estén actualizados y sean suficientes para el buen
manejo de la bodega.
Supervisar que los plásticos sobrantes de las operaciones estén clasificados, de la
misma manera estar atento a que el que corresponde a la venta de Menzies sea
reportado a la gerencia de gestión Humana, lo anterior deberá ser informado a las
áreas por escrito.
Estar atento a informar al jefe de bodega las novedades reportadas de los equipos
quien a su vez gestionara con el área de mantenimiento de Menzies o terceros en
caso de ser equipos alquilados.
Revisar que cualquier manejo de mantenimiento a los equipos de bodega o estructuras
que firme estén avaladas por el jefe de bodega y/o Director de Carga, lo anterior
rectificando el valor cotizado.
Supervisar que los inventarios se realicen y envíen a las áreas involucradas en los
tiempos e con la información necesaria.
Verificar al día que los equipos de comunicación asignados a la bodega como avénteles
y celulares estén en bien estado de funcionamiento, en caso de encontrar
novedades informarlas al jefe de bodega por escrito..
Enviar a diario y a las áreas involucradas el formato diligenciado y establecido para las
horas extras realizadas en el área.
Cumplir todas las funciones inherentes al cargo que sean indicadas por la jefatura de
bodega o el director de carga.
Cumplir con los horarios que asigne el jefe de bodega.
MANUAL DE FUNCIONES

datos.
superior.

MANUAL DE FUNCIONES
Firma:_________________________________Fecha:___________________________
MANUAL DE FUNCIONES
AGENTE DE CARGA
Reporta a: GERENTE DE TURNO (Comercio Exterior) Y GERENTE DE CARGA
Misión del cargo: Garantizar que los procedimientos operativos y aduaneros se lleven a
cabalidad cumpliendo con los estándares de calidad exigidos por cada aerolínea cliente.
1 Actualizar continuamente los sistemas propios del cliente asignado teniendo en cuenta
los tiempos y términos establecidos.
2 Actualizar en el sistema aduanero MUISCA cada uno de los procesos en los tiempos
estipulados en el Decreto 2685, en caso de tener dificultad con algún proceso solicitar
asesoría e inducción al supervisor o jefe inmediato.
3 Informar a la jefatura de comercio exterior en caso cometerse errores en las
funciones o manejos propios del cliente asignado.
4 Informar de manera inmediata al jefe encargado cuando se detecte manejos
inadecuados en los procesos internos o aduaneros efectuados por el agente o
clientes.
5 Dar información inmediata y exacta al jefe o Director de carga en el momento que se
la solicite.
6 Diligenciar, archivar y dejar soporte electrónico en la red de MENZIES de los
documentos finales en la operación de las aerolíneas asignadas en el turno.
7 Responder por los dineros y reportes que sean recaudados en el día de acuerdo a la
asignación dada en el turno.
8 Velar por que los reportes que deban entregarse en el turno sean correctos y sean
entregados a tiempo de acuerdo a las políticas de la compañía y cliente asignado.
9 Tener en cuenta que los turnos son flexibles de acuerdo a los imprevistos o cambios
en las operaciones asignadas.
MANUAL DE FUNCIONES
Reportar inmediatamente al superior en turno cualquier incidente o accidente que

pasajeros, de nuestros clientes y/o a la propiedad de la empresa.
Reportar a su supervisor en turno de cualquier situación que perjudique la imagen de MA
espacio comedores, baños y oficinas, así mismo, cuidar que las puertas de acceso se
encuentren libres de obstáculos.
montacargas, conveyor, cargadores, drenaje, escaleras, planta, paymover,
camionetas), deberá realizar esta labor de manera responsable garantizando el
cumplimiento de todas las normas de seguridad.
Apoyar en otras labores asignadas por compañeros de trabajo, supervisores, jefes y/o
gerencia.
Mantener comunicación continua con compañeros de trabajo, supervisores y con la
aerolínea cliente para estar pendiente ante cualquier novedad y/o cambio.
MANUAL DE FUNCIONES


Firma:_________________________________Fecha:___________________________
MANUAL DE FUNCIONES
LIDER DE CARGA (IMPORTACIONES)
Reporta a: GERENTE DE TURNO (Importaciones) – GERENTE DE CARGA
Misión del cargo: Dirigir y planificar la operación de la bodega de importaciones durante el

turno asignado para cumplir a satisfacciones con los servicios solicitados por nuestros
clientes. Debe asegurarse que los servicios prestados se realicen de manera segura,
consistente y oportuna, en línea con el nivel del servicio acordando y el rendimiento de la
base.

aerolíneas.
corporativas.
Verificar al inicio del turno asignado el estado de los equipos automotores que se
utilizaran en la operación.
Verificar diariamente que el personal asignado este completo y en el puesto de trabajo,
en caso de faltar personal en el día informarlo al jefe de bodega y al área de gestión
humana por escrito.
Verificar la elaboración de los Check List de equipos a cargo de bodega, además de
informar al jefe de bodega las novedades reportadas de los equipos quien a su vez
gestionara con el área de mantenimiento de Menzies o terceros en caso de ser
equipos alquilados.
Coordinar los equipos y personal necesario con el coordinador de la transportadora
de acuerdo al volumen de carga a despachar.
 Verificar que los formatos de operaciones sean suficientes para el buen manejo de la
bodega.
Supervisar que los plásticos sobrantes de las operaciones estén clasificados y en orden
en la bodega.
Hacer y enviar a las direcciones electrónicas de contacto los inventarios físicos de la
carga que queda en bodega.
MANUAL DE FUNCIONES
Verificar al día que los equipos de comunicación y cómputo asignados a la bodega estén
en buen estado de funcionamiento, en caso de encontrar novedades informarlas al
jefe de bodega por escrito.
Enviar a diario y a las áreas involucradas el formato diligenciado y establecido para las
horas extras realizadas en el área.
Cumplir con los horarios que asigne el jefe de bodega.
Verificar que el personal a cargo porte su carnet (vigente), dotación completa y
elementos de protección personal limpia y en buen estado, en caso de tener
novedad reportarla por escrito al jefe de bodega.
Cumplir con las normas y procedimientos del manejo de la bodega, de la misma
manera darle eficiencia y agilidad al manejo de despaletizaje a los vuelos asignados.
Velar por que las áreas de trabajo estén ordenadas y aseadas.

Informar a la jefatura de bodega las novedades que se presenten en la operación y que
interfieran con el manejo de esta.
Efectuar el breafing al comienzo del turno informando las novedades que se
presentaran en la operación a su equipo de trabajo.
Verificar que la carga sea ubicada y entregada al transportador o cliente directo dentro
de los tiempos normales de búsqueda y traslado hacia las puertas de la bodega, de
la misma manera estar atento a que los clientes sean atendidos en forma atenta y
ágil sobre sus solicitudes o requerimientos.
Cumplir con los manejos solicitados por el área de comercio exterior de acuerdo a los
tiempos de movimientos de entrega ágil y oportuna.
Verificar que el personal de operarios tengan los permisos para operar el equipo estén
vigentes y los porten en el turno.
MANUAL DE FUNCIONES

datos.
superior.

Firma:_________________________________Fecha:___________________________
MANUAL DE FUNCIONES
LIDER DE CARGA (EXPORTACIONES)
Reporta a: GERENTE DE TURNO (Exportaciones) – GERENTE DE CARGA
Misión del cargo: Dirigir y planificar la operación de la bodega de exportaciones durante el

turno asignado para cumplir a satisfacciones con los servicios solicitados por nuestros
clientes. Debe asegurarse que los servicios prestados se realicen de manera segura,
consistente y oportuna, en línea con el nivel del servicio acordando y el rendimiento de la
base.
Requerimientos de la posición: Garantizar que el servicio de la bodega de exportaciones

aerolíneas.
corporativas.
Realizar breifing con el personal al momento de ingresar a turno asignado.
Garantizar que el personal cumpla con todos los procesos de seguridad y políticas
internas de la compañía.
Realizar check list a la bodega al momento de ingresar a turno en el cual se dejaran
reflejadas todas las novedades encontradas
Antes de iniciar la operación deberán realizar la verificación de las básculas con su peso
patrón de 20Kl.
Coordinar y garantizar que el servicio de ruta de salida aplica únicamente a partir de las
23:30 y hasta las 05:00.
 Realizar los registros del servicio prestado, los cuales se ejecutan con previa solicitud
y archivarlos en la AZ asignada para este fin
Garantizar que los tractoristas realicen el check list de los equipos antes de operarlos y
que se les del trato adecuado a los equipos. Si el equipo se encuentra inoperativo
realizar la tarjeta de (equipo de tierra fuera de servicio) dejarla en un lugar visible y
reportar al área de mantenimiento.
MANUAL DE FUNCIONES
Diligenciar el formato de reporte de daños cuando se presenten daños a carga durante

el traslado a rampa o durante su paletizaje, dejando copia a los agentes de
carga o a los representantes de la aerolínea cuando aplique.
 Verificar que el Agente de rampa III asignado diligencie correctamente la
autorización de descargue y que conozca que no se le recibirá este documento a
representantes de agencias, conductores ni personal de seguridad.
Verificar que la rampa se encuentre organizada y aseada
Exigir a los Agentes de Tampa II y I que recojan el equipo que se envían con carga
para los vuelos manejados a granel, y a su vez dejarlos organizados en la bodega.
Asignar al operario un avantel en el turno con el fin de estar más pendiente de las
operaciones.
realizar en check list a las ULD´s al ingresar a bodega, de igual manera dejar
diligenciado el formato y archivar.
Etiquetar cualquier equipo (ULD´s) que salga con carga dangerous goods para su
identificación en rampa y en el avión, esto aplica para todas las aerolíneas.
Revisar el paletizaje y enmallado de los pallets para que la carga no sufra ningún tipo
de daño.
Garantizar el excelente trato a la carga y si se observa algún maltrato a la misma tomar
las medidas necesarias para cada caso.
Diligenciar a diario los formatos relacionados a continuación y archivar según
corresponda:
FORMATOS SOLICITUDES DEL PERSONAL: Este se diligencia cuando el personal
realiza solicitud de algún permiso y/o cambio de turno.
0 REGISTRO DE ASISTENCIA: Se diligencia al momento de realizarle el briefing
al personal en cada turno y/o cuando se le da alguna capacitación.
1 CHEQUEO DIARIO DE BÁSCULAS: Este se diligencia al realizarle la
verificación a las básculas con el peso patrón de 20 kl.
2 ORDEN Y ASEO: Este se debe diligenciar dos veces al día el coordinador quien
realiza apertura de bodega y el que realiza cierre
3 INCIDENT REPORT FORM: Este se diligencia cuando se presenten los
siguientes casos:
3.0 Que se presenten daños a aeronaves.
3.1 Daños a algún equipo y/o vehículo.
3.2 Reporte de accidentes laborales.
3.3 Estructuras propias de la bodega.
3.4 Reportes de seguridad.
MANUAL DE FUNCIONES
4 REPORTE INCIDENTE: Este reporte lo diligencia el trabajador quien estuvo

involucrado en el incidente o accidente donde narra lo sucedido.
5 CONTROL PERSONAL BODEGA EXPORTACIONES: Este formato lo lleva el
coordinador de turno, donde registramos las horas de entrada y de salida del
personal, favor tener en cuenta que el personal asignado a las bodega de FedEx
que ingresa a las 14:00, se deberá registrar en la casilla de observaciones la hora
en la que llegan a la bodega para llevar el control junto a las planillas de FedEx.
6 CHECK LIST DIARIO DE EQUIPOS: Este formato lo diligenciara el operario antes
de operar cualquier equipo.
7 CHECK LIST DE PALLETS, MALLAS Y STRAPS: Este formato se diligenciara
cuando se evidencie algún daño al ULD.
8 PLANILLA CONTROL ENVIROTAINERS: Este formato se diligencia el día que
nos aplique un despacho con estos contenedores RKN o RAP, al cual se le llevara un
control cada hora.
9 DISTRIBUCIÓN PALETIZAJE CARGA: Este se diligencia para cada vuelo, así
mismo entregándole una copia a los agentes de comercio exterior, recuerden
hacer firmar el formato para soporte de entrega.
10 FORMATO CHECK LIST BODEGA EXPORTACIONES: Este se debe de
diligenciar en cada una de las operaciones, donde van a quedar reflejados todos
los datos de la operación.
Supervisar y dirigir al personal en la ejecución de las tareas asignadas.
En caso de ser asignado a cuarto frio debe garantizar que todas las funciones que se
desarrollen al interior de esta área se cumplan a satisfacción.
MANUAL DE FUNCIONES

datos.
superior.

Firma:_________________________________Fecha:___________________________
MANUAL DE FUNCIONES
JEFE DE SEGURIDAD
Reporta a:
Misión del cargo: Garantizar, fomentar y gestionar la seguridad aeroportuaria dentro de la

organización, en todas las áreas de trabajo, identificando los peligros y riesgos para la
mitigación de los mismos.
Requerimientos de la posición: Tener amplios conocimientos en Seguridad en la aviación

civil, es el responsable directo de la seguridad civil a nivel general. Debe garantizar la
seguridad, el manejo de los recursos, las normas de funcionamiento, la aplicación de las
políticas y las relaciones con los clientes.
corporativas.
Salvaguardar a la compañía informando acerca de la importancia de la vigilancia,
verificación y control de instalaciones, vehículos, personas, equipajes, correo,
cargas, mercancías y elementos transportados así como de aeronaves y
tripulaciones en el ámbito aeroportuario.
Adoptar medidas a fin de brindar respuesta inmediata a situaciones de crisis derivadas
de circunstancias como: el apoderamiento ilícito de aeronaves, amenazas de
bombas, sabotaje, o de cualquier otro evento crítico o delictivo que pudiera
acontecer en el ámbito aeroportuario o en las aeronaves que no se encuentren en
vuelo.
Desarrollar, implementar y mantener el programa de seguridad aeroportuaria, así como
las estrategias y acciones tendientes a la prevención y conjuración de delitos en el
ámbito aeroportuario.
Concientizar e informar a toda la compañía acerca de la importancia de las buenas
acciones al interior de su área de trabajo.
MANUAL DE FUNCIONES

superior.
MANUAL DE FUNCIONES

Firma:_________________________________Fecha:___________________________
MANUAL DE FUNCIONES
ANALISTA DE PLANEACION
Reporta a: GERENTE DE OPERACIONES Y DEARROLLO
Misión del cargo: Analizar y Planear de manera adecuada la operación en tierra, en

términos de eficiencia y productividad para lograr cumplir con las exigencias de cada una de
las empresas con las que se tiene convenio. Procurando en toda acción un bienestar integral
para la compañía comprendido en optimización de recursos, éxito en la operación y
percepción positiva hacia los turnos de trabajo y distribución de las cargas laborales.
Programar adecuadamente los recursos necesarios para la operación en tierra de
personal. Lo referente a turnos, libres, personal necesario para atender los aviones,
teniendo en cuenta los itinerarios respectivos de los vuelos.
Controlar y analizar la información concerniente al cumplimiento de los turnos, y al
desarrollo de una óptima operación.
Generar semanalmente un informe donde se plasma toda la información recolectada, con
el fin de brindar datos de cumplimiento de turnos, tiempos y/o horas/hombre
trabajadas y entregar indicadores de productividad y otros que sean requeridos para
el direccionamiento, óptimo desarrollo de las actividades y la gestión del servicio que
suministra la Compañía.
Realizar los cambios que sean pertinentes en la operación cuando se presentan
inconvenientes o cambios en los itinerarios.
(capacitaciones, procesos disciplinarios, desarrollo, incapacidades, restricciones de
personal, rotación entre áreas de trabajo y turnos)
MANUAL DE FUNCIONES


Firma:_________________________________Fecha:___________________________
MANUAL DE FUNCIONES
COORDINDOR DE PLANEACION
Misión del cargo: Coordinar, supervisar , analizar y Planear de manera adecuada la

operación en tierra, en términos de eficiencia y productividad para lograr cumplir con las
exigencias de cada una de las empresas con las que se tiene convenio. Procurando en toda
acción un bienestar integral para la compañía comprendido en optimización de recursos,
éxito en la operación y percepción positiva hacia los turnos de trabajo y distribución de las
cargas laborales.
MANUAL DE FUNCIONES


Firma:_________________________________Fecha:___________________________
MANUAL DE FUNCIONES
GERENTE DE MANTENIMIENTO
Misión del cargo: Analizar, planear y controlar el mantenimiento preventivo y correctivo de

los equipos terrestres (MOTORIZADOS y NO MOTORIZADOS). Asegurando atender todas las
necesidades de la operación, mantener una productividad para que los equipos GSE de
apoyo terrestre respondan eficiente y eficazmente a los compromisos adquiridos con cada
una de las Líneas Aéreas, Autoridades de Aeronáutica Civil, Administrador Aeroportuario y
Autoridades de Medio Ambiente y otros asociados con la operación de equipo terrestre.
Actuar de manera coherente con la misión, visión, los valores y las políticas corporativas
normatividad Colombiana y Aeroportuaria.
Coordinar todo el mantenimiento preventivo y correctivo de acuerdo con los manuales de
los equipos. Programar adecuadamente los recursos necesarios para la operación en
tierra de personal. Lo referente a turnos, libres, personal necesario para atender el
mantenimiento de los equipos, teniendo en cuenta los itinerarios respectivos de los
vuelos y requerimiento de la parte operacional.
Organizar, planificar el programa de mantenimiento de los equipos motorizados y no
motorizados, ajustándose a las políticas y directrices de la Casa Matriz en temas de
mantenimiento preventivo y correctivo.
Gestionar el cumplimiento del programa de mantenimiento preventivo y correctivo de los
equipos de apoyo terrestre, debiendo coordinar de manera oportuna que cada equipo
se encuentre en condiciones de operación confiable y dentro de las exigencias de las
normas de seguridad operacional.
Gestionar los requerimientos oportunos y en base a planificación del programa de
mantenimiento preventivo y correctivo, todo repuesto, material, reparación, servicios
externos para el eficaz funcionamiento de los equipos terrestres.
Mantener un control de los costos y ajustarse al presupuesto asignado, debiendo reportar
variaciones y presentar las justificaciones previo a gestionar fuera de límites
presupuestarios.
MANUAL DE FUNCIONES
Gestionar el control del mantenimiento por medio de la herramienta tecnológica que

dispone la empresa EMAC.
Disponer de un sistema de control y seguimiento de las horas de funcionamiento de los
equipos para planificar, controlar el stock de almacén de repuestos y coordinación
oportuna con departamento de compras.
Disponer de un sistema de control y seguimiento de las horas de funcionamiento de los
equipos para planificar, controlar las horas hombres requeridos, especialidades de
técnicos para cumplir con el programa integral de mantenimiento.
Gestionar el control estadístico de las actividades de mantenimiento, confiablidad de
mantenimiento del equipo, consumos de combustible por equipo y familias de
equipos, calificación de talleres de reparación, evaluación de consumo de partes de
alto costo y baja rotación, consumo de partes de alta rotación y bajo costo, partes
especiales que interrumpen la productividad y el servicio.
Gestionar los temas de capacitación acorde con las características de nuestros equipos,
técnicos, herramientas y facilidades para el mantenimiento.
Gestionar los estudios pertinentes para bajar costos de mantenimiento sin perder la
calidad y efectividad de funcionamiento de los equipos.

Mantener los registros computarizados de todo el mantenimiento preventivo y correctivo
realizado.
Elaborar y ejecutar el presupuesto anual de mantenimiento.
Controlar y gestionar el consumo de combustible
Proporcionar informes de gestión oportunas semanal y mensual según sea necesario.
Controlar y gestionar el presupuesto de mantenimiento
Con el plan VP Colombia coordinar la aplicación de las prioridades de mantenimiento
dentro de la estación para alcanzar estándares consistentes.
Proporcionar orientación y apoyo a la gestión operativa en materia de mantenimiento.
Realizar otras funciones que le sean asignadas
Reportar cualquier deficiencia significativa en los productos, materiales y documento
Sugerir mejoras en las prácticas laborales, especialmente los relacionados con el
mantenimiento de equipos
seguridad.
Preparar todas las evaluaciones de riesgo relacionados con las áreas de mantenimiento
Realizar y reportar los informes acerca de los gastos realizados y de los proyectos
aprobados.
MANUAL DE FUNCIONES

Reportar a su inmediato superior cualquier novedad, incidente o accidente que provoque
lesiones al personal, a la carga, al equipo, al avión, propiedades de los pasajeros, de
nuestros clientes y/o a la propiedad de la empresa. Además de cualquier deficiencia
Reportar e a su inmediato superior cualquier situación que dañe la imagen de MA ante los
Hacer cumplir la política de uniformidad establecida por la compañía
Garantizar el cumplimiento de las políticas de la compañía
MANUAL DE FUNCIONES

Firma:_________________________________Fecha:___________________________
MANUAL DE FUNCIONES
GERENTE DE TURNO (TALLER)
Reporta a: GERENTE DE MANTENIMIENTO
Misión del cargo: Es responsable de la organización, distribución, supervisión y control de

los trabajos de mantenimiento mecánico, con el objeto de garantizar la operatividad de la
unidad generadora.
Programar, coordinar y dirigir los trabajos diarios de mantenimiento mecánico preventivo,
predictivo y correctivo de los equipos de la planta.
Organizar, coordinar y distribuir las órdenes de trabajo de mantenimiento mecánico al
personal a su cargo.
Coordinar y controlar la entrega de materiales y repuestos para los trabajos de
mantenimiento, su utilización y reingreso.
Verificar el cumplimiento y la calidad de las órdenes de trabajo internas y externas de
mantenimiento mecánico.
Emitir solicitudes de órdenes de trabajo externa y solicitudes de almacén.
Elaborar periódicamente informes, reportes de su gestión.
Participar en la actualización de programas de mantenimiento y procedimientos de
trabajo de acuerdo a especificaciones de los fabricantes.
Asignar recursos humanos, físicos y técnicos adecuados para la labor que debe realizar el
Área Mecánica.
Supervisar el cumplimiento de las tareas asignadas a su personal
Coordinar todo el mantenimiento preventivo y correctivo de acuerdo con los manuales de
los equipos.
Mantener los registros computarizados de todo el mantenimiento preventivo y correctivo
realizado.
Controlar y gestionar el presupuesto de mantenimiento
MANUAL DE FUNCIONES
Realizar otras funciones que le sean asignadas

seguridad.
Hacer cumplir la política de uniformidad establecida por la compañía

MANUAL DE FUNCIONES
Firma:_________________________________Fecha:___________________________
MANUAL DE FUNCIONES
INGENIERO DE PLANEACIÓN Y CONTROL DE MANTENIMIENTO.
Misión del cargo: Analizar, planear y controlar el mantenimiento preventivo y correctivo de

los equipos terrestres. Asegurando atender todas las necesidades de la operación.
Asegurando la eficiencia y productividad para lograr cumplir con las exigencias de cada una
de las empresas con las que se tiene convenio.
MANUAL DE FUNCIONES


Firma:_________________________________Fecha:___________________________
MANUAL DE FUNCIONES
ASISTENTE ADMINISTRATIVO (Mantenimiento)
Misión del cargo: Responder y asegurar que los procesos del área de mantenimiento en
general se encuentren organizados y alineados a las políticas de la compañía y del área.
Mantenimiento:
Apertura y cierre de órdenes de trabajo
Lider de la central de comunicación a través de mesa de ayuda
Coordinar reportes de falla de equipos en operación
Liderar del proceso de respuesta y comunicación entre taller y operaciones
Planeación:
Verificar el cierre de los mantenimientos preventivos
Verificar el cierre de los mantenimientos correctivos
Realizar seguimiento a los mantenimientos programados, apertura y cierre
Controlar vigencias de pólizas vehículos, SOAT, etc.
Gestionar de carnets por vencimiento OPAIN con apoyo operaciones rampa
Safety:
Controlar los Reportes Safety, Archivo y Comunicación
Security:
Aplicar la política de seguridad
Aplicar política Gobierno corporativo
Apoyar proceso de 8 pilares
Atender auditorías internas y de HQ
HSEQ:
MANUAL DE FUNCIONES
Gestionar dotación personal por área de responsabilidad

Coordinar limpieza de rampas, lavado de tanques de agua y roedores
Controlar la verificación de extintores y botiquines
Controlar la rotulación de envases en uso de taller
Coordinarlas labores personal apoyo aseo
Solicitar la recolección residuos en taller
Recursos Humanos:
Gestionar aprobación de horas extras
Registrar en T&A turnos, horas extras y permisos varios conceptos
Gestionar vacaciones aprobadas y suplencias
Controlar las ausencias e incapacidades
Gestionar los Paz y salvos por renuncia
Controlarlos lockers y sus asignaciones
Logística:
Supervisar al personal de almacén y logística
Verificar los ingresos de remisiones almacén
Good received en IPOS
Control de Turnos y rotaciones
Control de inventarios cíclicos y reportes
Solicitar compras cafetería y aseo área de taller
Estadística:
Controlar la documentación interno y externo
Administrar el archivo documental
Gestionar la comunicación interna y externa
Auditorias:
Auditorias clientes
Auditorias proveedores

MANUAL DE FUNCIONES

Firma:_________________________________Fecha:___________________________
MANUAL DE FUNCIONES
MECANICO
Reporta a: GERENTE DE TURNO (TALLER)
Misión del cargo: Encargado del proceso relacionado con el mantenimiento de los
diferentes equipos de loa compañía. Garantizando la excelencia, la oportunidad y seguridad
operacional durante su turno.
Requerimientos de la posición: Realizar el mantenimiento preventivo y correctivo de

todos los equipos que la compañía necesita para hacer la respectiva de operación en tierra.
corporativas.
Diagnosticar, reparar y dar servicio a la flota Menzies de vehículos y equipo de acuerdo
con Menzies y fabricantes trabajar especificaciones.
Realizar de controles e inspecciones registradas en el equipo a diario.
Responsable de realizar reparaciones mecánicas y de mantenimiento preventivo de
acuerdo con el horario en la flota de la empresa de equipos y vehículos.
Responder a las llamadas de servicio.
Garantizar que todo el trabajo se realice bajo las prácticas de trabajo de seguro tanto
del equipo como del personal.
Garantizar que los estándares de calidad de Menzies se cumplan a través del uso de
controles diarios y semanales registrados.
Realizar un Plan de trabajo, utilizando las herramientas necesarias (diagramas,
manuales técnicos, y experiencia) para cumplir los objetivos.
Servir de enlace con el equipo de rampa con el fin de mantener y mejorar los sistemas
y programas adecuados y preventivos para el equipo.
Realizar las evaluaciones de riesgos en curso sobre el equipo y su funcionamiento, así
como garantizar que todos los procedimientos de seguridad se cumplen.
Promover y conducir " la seguridad primero " la MORSE cultura a través de todos los
niveles de la organización.
 Revisar y organizar todas las herramientas de trabajo verificando que se encuentren
completas y en buen estado.
MANUAL DE FUNCIONES
Hacer un plan de trabajo referente a las necesidades diarias dependiendo de los

reportes que hayan de equipos para revisar.
Revisar y reparar cuidadosamente los equipos que se encuentren en mal estado,
priorizando en éstos según el requerimiento del equipo y/o según lo indicado por el
coordinador.
Mantener comunicación continua con los supervisores y encargados de la operación
para poder estar alerta ante cualquier novedad.
identificación por
MANUAL DE FUNCIONES
superior.

Firma: _________________________________Fecha:___________________________
MANUAL DE FUNCIONES
ALMACENCISTA DE TALLER
Reporta a: GERENTE DE TURNO (Taller)
Misión del cargo: Controlar y coordinar los procesos de almacenamiento y despacho de

materiales, equipos e insumos adquiridos, revisando, organizando y distribuyendo los
mismos; a fin de mantener los niveles de inventarios necesarios y garantizar un servicio
eficiente a la organización.
Requerimientos de la posición: Conocimientos sobre los insumos y materiales necesarios

y propios del negocio con el fin de garantizar su existencia, teniendo un control exhaustivo
de los mismos.
corporativas.
reportes de equipos para revisar.
 Apoyar de manera permanente y oportuna todo lo relacionado con el mantenimiento
preventivo y la reparación de equipos en lo concerniente a soldadura, latonería,
pintura y electricidad de acuerdo con la asignación correspondiente.
Limpia las superficies a ser pintadas mediante raspado y lavado.

Realizar labores de soldadura en reparación o reconstrucción de piezas de equipos de la
compañía.
Realizar mantenimiento preventivo, predictivo y correctivo a los equipos de la compañía
Proporcionar mantenimiento mecánico y de soldadura en las estructura metálicas de
todas las áreas de la compañía.
Reportar datos generados en ejecución de los trabajos (tiempos, materiales, repuestos,
etc.) en órdenes de trabajo y formatos respectivos.
Reportar sobre terminación de trabajos y estado de equipos intervenidos cuando
concluye en mantenimiento.
MANUAL DE FUNCIONES

coordinador.
superior.
MANUAL DE FUNCIONES

Firma: _________________________________Fecha:___________________________
MANUAL DE FUNCIONES
AGENTE DE COMBUSTIBLE
Misión del cargo: Ser responsable de la coordinación, recepción y entrega de combustible

entre proveedores y operarios en la operación de la compañía.
Requerimientos de la posición: Tener conocimientos básicos en compras y altas
habilidades de control buscando siempre la mejor atención al cliente interno.
corporativas.
Controlar que las áreas de almacenamiento estén bien ubicadas, limpias y ordenadas.
Velar por el abastecimiento de oportuno de combustible a todos los equipos de la
compañía garantizando su operación.
Realizar el control de calidad y tanqueos correctos tanto al proveedor como a los
equipos internos revisando siempre los horometros de los equipos utilizando la
papelería asignada para este fin.
Proponer e implementar procedimientos para debida realización sus funciones.
Velar por la adecuada realización de inventarios y control de los mismos.
Mantener los inventarios en los niveles óptimos de acuerdo a las operaciones de la
empresa.
Cumplir y hacer cumplir las normas políticas y procedimientos establecidos en el
manual de la empresa.
Realizar otras actividades asignadas por su jefe y que permitan cumplir con los
objetivos del puesto.
Mantener los contactos oportunos con proveedores para analizar las características de
los productos, calidades y condiciones de servicio.
Controlar los plazos de entrega, informando de inmediato cualquier incumplimiento.
MANUAL DE FUNCIONES
Vigilar, o informar a quien corresponda, de la situación de los stocks, avisando y

apoyando con diseño de acciones sobre las desviaciones por exceso o defecto que
se puedan estar produciendo.
Apoyar al personal de almacén con la recepción y/o entrega de repuestos utilizando los
medios técnicos suministrados para mantener actualizados los stocks de repuestos y
el debido control (Sistema Inventarios)
Apoyar al personal de almacén a la correcta y constante organización física de los
repuestos
superior.

Firma: _________________________________Fecha:________________________
MANUAL DE FUNCIONES
SOLDADOR
Misión del cargo: Encargado del proceso relacionado con soldadura para el mantenimiento
de los diferentes equipos de la compañía. Garantizando la excelencia, la oportunidad y
seguridad operacional durante su turno.
Requerimientos de la posición: Realizar el proceso de soldadura en el mantenimiento

preventivo y correctivo de todos los equipos que la compañía necesita para hacer la
respectiva de operación en tierra.
corporativas.
compañía.
Registrar y reportar datos generados en ejecución de los trabajos (tiempos, materiales,
repuestos, etc.) en órdenes de trabajo y formatos respectivos.
coordinador.
MANUAL DE FUNCIONES

identificación por
superior.

MANUAL DE FUNCIONES
Firma: _________________________________Fecha:___________________________
MANUAL DE FUNCIONES
PINTOR - LATONERO
Misión del cargo: Mantener las piezas y partes de metal y hojalata de los equipos de la
compañía, aplicando los procesos de latonería y pintura para garantizar el perfecto acabado
de las superficies
Requerimientos de la posición: Realizar el mantenimiento preventivo y correctivo de

todos los equipos que la compañía necesita para hacer la respectiva de operación en tierra
referente a latonería y pintura
corporativas.
Preparar y seleccionar los materiales necesarios para la ejecución de su trabajo.
Reparar piezas dañadas en partes de hojalata de vehículos automotores.
Desmonta puertas, parachoques, asientos, marcos de vidrio, entre otros de los
vehículos a ser tratados.
Empareja, saca golpes y enmasilla de manera que quede usa la superficie a pintar,
fondea, pinta, pule y coloca accesorios.
Endereza parachoques, ensambla piezas y las ajusta mediante remaches o tornillos.
Coloca vidrios, parabrisas, dibuja letras y números mediante matrices que son
retiradas después de pintadas las superficies.

compañía.
Registrar y reportar datos generados en ejecución de los trabajos (tiempos, materiales,
repuestos, etc.) en órdenes de trabajo y formatos respectivos.
MANUAL DE FUNCIONES

coordinador.
identificación por
MANUAL DE FUNCIONES
superior.

Firma: _________________________________Fecha:___________________________
MANUAL DE FUNCIONES
AUXILIAR MENCANICO
Reporta a: MECANICO
Misión del cargo: Colaborar y apoyar el mantenimiento preventivo y la reparación de los

equipos que son necesarios para la operación en tierra de la compañía
Requerimientos de la posición: Ser el apoyo constante del mantenimiento preventivo y

correctivo de todos los equipos que la compañía necesita para hacer la respectiva de
operación en tierra.
corporativas.
reportes de equipos para revisar.
 Apoyar de manera permanente y oportuna todo lo relacionado con el mantenimiento
preventivo y la reparación de equipos en lo concerniente a soldadura, latonería,
pintura y electricidad de acuerdo con la asignación correspondiente.

compañía.
Reportar datos generados en ejecución de los trabajos (tiempos, materiales, repuestos,
etc.) en órdenes de trabajo y formatos respectivos.
MANUAL DE FUNCIONES

coordinador.
superior.
MANUAL DE FUNCIONES

Firma: _________________________________Fecha:___________________________
MANUAL DE FUNCIONES
GERENTE DE CONTRALORIA
Reporta a: DIRECTOR FINANCIERO Y ADMINISTRATIVO
Misión del cargo: Responsable de la gestión del área financiera, asegurara la divulgación
oportuna y precisa de la información financiera y asegurara que se respete la legislación
vigente y los procesos internos.
Responder por la gestión de la planeación financiera, el control y el mantenimiento de la
información.
Deberá presentar informar financieros a la junta de Menzies
Aviation Requerimientos de la posición:
Facilidad para la relación interpersonal y la capacidad de comprender la repercusión

que las acciones personales ejercen sobre el éxito de las acciones de los demás.
Capacidad de generar adhesión, compromiso y fidelidad
Ejercer liderazgo y la habilidad necesaria para orientar la acción de su grupo inspirado
en valores de acción
Capacidad de colaborar y cooperar con los demás, de formar para de un grupo y de
trabajo en equipo, actuando para desarrollar un buen ambiente de trabajo
Requiere alto grado de integridad de tal forma que sus acciones sean congruentes con
lo que se dice y trabaja según sus valores, con franqueza y confiabilidad
Actuación proactiva
Gran habilidad analítica
Responderá por la gestión financiera para Colombia teniendo en cuenta el cumplimento
legal y fiscal
Gestionar los P & L, los balances financieros, los informes de flujo de caja y todo lo
relacionado con el control y los procedimientos financieros en Colombia
Preparar los estados financieros anuales para fines de auditoria junto con programas de
apoyo
MANUAL DE FUNCIONES
Llevar a cabo tareas solicitadas por los auditores

Realizar y reportar el consolidado financiero de Colombia, semanal y mensual, las
previsiones y presupuesto anual.
los informes acerca de los gastos realizados y de los proyectos aprobados.
Supervisar la preparación de las cuentas de gestión mensual y asegurar la presentación
conforme a los plazos asignados por la dirección. Realizar informes adicionales
requeridos como parte del proceso mensual. completar una previsión flash semanal
de los resultados esperados para el mes. realizar un pronóstico ménsula de estados
financieros.
Supervisar y garantizar la elaboración del presupuesto anual teniendo en cuenta los
procesos previsionales de acuerdo al palan de tres años en Colombia
Actuar como un socio de negocios de la estación, gestionando e identificando la eficiencia
y la productividad
Garantizar la validez financiera de las propuestas de inversión
Participar activamente en el desarrollo del negocio junto a la vicepresidencia de
Colombia, de Latino América y México
Realizar y reporta informes acerca de los gastos realizados y de los proyectos aprobados.
Prepara las previsiones de flujo de efectivo semanal conforme los requisitos de liquidez a
corto y a largo plazo para que pueda ser resultas las necesidades y para que cualquier
exceso de liquidez sea dispuesto eficientemente.
Atender auditorias pertinentes
 Controlar y supervisar con el responsable de compras la programación de
adquisiciones en cuanto a bienes, productos o servicios.
 Controlar las compras y adquisiciones para presentar informes periódicos a la
dirección.
Supervisar, vigilar y establecer controles de inventarios.
Elaborar los indicadores de gestión correspondientes al área de adquisiciones y compras.
Apoyar nuevos proyectos (Creación de nuevas empresas, modelos de valoración, nuevas
adquisiciones, validez financiera de las inversiones)
Otras que el ámbito de sus funciones le sean asignadas por la compañía o por un
superior.
Asegurar que se sigan los procedimiento de seguridad y control interno
Asegurar que todas las norma de Gobierno Corporativo de Menzies se cumplan en todo
momento
MANUAL DE FUNCIONES
Como función específica de seguridad, tener siempre presente: “LA SEGURIDAD ES

REPOSABILIDAD DE CADA EMPLEADO”.

Firma: _________________________________Fecha:________________________
MANUAL DE FUNCIONES
JEFE DE COMPRAS
Reporta a: GERENTE DE CONTRALORIA
Misión del cargo: Ser responsable de la gestión de compras, negociación, comercialización

y logística de lo que se genere dentro de la compañía con planificación, organización y
coordinación de las actividades relacionadas con el área de compras, la adquisición de
mercancías y artículos diversos para la compañía. Igualmente será responsable de la
administración y rentabilidad de las categorías de mercadería asignadas.
Requerimientos de la posición: Tener conocimientos en compras y altas habilidades de

negociación buscando la mejor relación con proveedores.
corporativas.
Controlar que las áreas de almacenamiento estén bien ubicadas, limpias y ordenadas.
Velar por el abastecimiento de materia prima a todas las áreas donde opera la
compañía
Buscar, seleccionar y mantener proveedores competentes.
Realizar el control de garantías.
Proponer e implementar procedimientos para debida realización de compras.
Realizar localización de nuevos producto, materiales y fuentes de suministros.
Estudiar la situación en el mercado, precios, flujo y calidad de los productos a adquirir.
Velar por que se paguen los precios justos por la materia prima sin que ello desmejore
la calidad de los mismos.
Realizar indicadores de gestión que reflejen la situación del área de compras.
Velar por la adecuada realización de inventarios y control de los mismos.
Generar y controlar el presupuesto designado a su área.
MANUAL DE FUNCIONES
Mantener los inventarios en los niveles óptimos de acuerdo a las operaciones de la

empresa.
Supervisar continuamente al personal a su cargo velando por que cumplan con las
normas, procedimientos y reglamentos establecidos por el área.
Mantener a dirección financiera informada acerca de las variaciones en los precios de
los insumos y productos.
Cumplir y hacer cumplir las normas políticas y procedimientos establecidos en el manual
de la empresa.
Responsable de la adquisición de productos y materiales necesarios en la empresa para
desarrollar su actividad normal en las diferentes secciones.
Establecer los procedimientos a seguir en las acciones de compra de la empresa.
los productos, calidades, condiciones de servicio, precio y pago.
Presentar a sus clientes internos las ofertas recibidas, haciendo indicaciones y
sugerencias oportunas sobre los proveedores, oportunidades de compra y los
distintos aspectos de la gestión realizada.
Emitir los pedidos de compra en el plazo adecuado para que su recepción se ajuste a
las necesidades de cada sección.
Controlar los plazos de entrega, estado de los artículos, recepción y condiciones de las
facturas y entrega de las mismas a contabilidad para su registro, pago y
contabilización.
Búsqueda de proveedores alternativos que puedan suministrar los mismos productos o
materias primas en mejores condiciones de plazo, calidad y precio que los actuales.
Vigilar, o informar a quien corresponda, de la situación de los stocks, avisando y
apoyando con diseño de acciones sobre las desviaciones por exceso o defecto que
en el almacén se puedan estar produciendo.
Analiza las necesidades de los diferentes departamentos y elige a los proveedores.
Participa en las negociaciones contractuales con las subcontratas más importantes.
MANUAL DE FUNCIONES

Realizar la entrega del turno, realizando su respectivo briefing con el fin de tener un
conocimiento general de lo sucedido hasta el momento y de planear
superior.

Firma: _________________________________Fecha:________________________
MANUAL DE FUNCIONES
ANALISTA DE COMPRAS
Reporta a: JEFE DE COMPRAS
Misión del cargo: Realizar la gestión de compras, garantizando el abastecimiento de bienes

y servicios para la correcta operación de la compañía. Para ello deberá organizar, planificar y
coordinar todas las actividades relacionadas con el área de compras desde la revisión de
requisiciones, gestión y negociación de proveedores, hasta el almacenamiento y entrega al
cliente interno de los productos y servicios requeridos, buscando siempre la mejor relación
costo-beneficio, que permita mejorar los márgenes de rentabilidad de la compañía sin afectar
la operación.
corporativas.
Cumplir con el procedimiento de compras y almacén vigente.
Recibir, revisar y tramitar requisiciones o solicitudes de insumos, productos y servicios
que requiera las áreas de la compañía.
Gestionar proveedores que permitan realizar el abastecimiento de los insumos,
productos y servicios solicitados.
Evaluar constantemente proveedores y realizar la búsqueda de nuevos para asegurar
siempre que estemos trabajando con los mejores del mercado.
Solicitar cotizaciones, y realizar negociaciones con proveedores para garantizar precios
bajos, de excelente calidad y en el menor tiempo posible.
Generar los pedidos de compra u órdenes de compra en el sistema, en el plazo
adecuado para que su recepción se ajuste a las necesidades de cada área.
Realizar seguimiento a los pedidos u órdenes de compra enviadas para asegurar el
cumplimiento de los plazos de entrega, calidad de los insumos y productos, y demás
condiciones acordadas con el proveedor.
Informar al jefe de compras acerca de las variaciones en los precios de los insumos y
productos.
MANUAL DE FUNCIONES
Presentar al jefe de compras y/o al cliente interno cuando se requiera las ofertas
recibidas, haciendo indicaciones y sugerencias oportunas sobre los proveedores,
oportunidades de compra y los distintos aspectos de la gestión realizada.
Analizar las requisiciones de las diferentes áreas, verificando que se estén solicitando
insumos y productos que sean requeridos para la actividad que desarrollan dentro
de la compañía.
Realizar informes de gestión, y de sus actividades relacionadas con el cargo que
desempeña.
Recibir los insumos y productos recibidos por Orden de Compra.
Almacenar correctamente los insumos y productos recibidos por Orden de Compra.
Realizar conteo de inventarios y asegurar el control de los mismos.
Controlar los niveles de stock de inventarios, e informar a quien corresponda, cuando
se presenten desviaciones por exceso o ausencia de inventarios que en el almacén
se puedan estar produciendo y que afecte la operación o la rentabilidad de la
compañía.
Entregar los insumos y productos a los clientes internos cuando estos los requieran.
Registrar ingresos y salidas de almacén en el sistema.
Cumplir y hacer cumplir las normas políticas y procedimientos establecidos en el
manual de la empresa.
los productos, calidades, condiciones de servicio, precio y pago.
Velar por la recepción y condiciones de las facturas y entrega de las mismas a
contabilidad para su registro, pago y contabilización.
Velar por el orden y aseo de su área de trabajo.
MANUAL DE FUNCIONES
superior.

Firma: _________________________________Fecha:________________________
MANUAL DE FUNCIONES
JEFE DE CONTABILIDAD
Misión del cargo: Supervisar y administrar las actividades y procesos de las áreas de
Cuentas por Pagar, Impuestos, registrando pólizas mensuales, reportes semanales
CUENTAS POR PAGAR

Revisión de programación de pagos a proveedores que cuenten con autorización previa
Revisión de pólizas contables emitidas y realizadas durante el mes
Revisión de conciliaciones bancarias mensuales
Dar seguimiento a cualquier contingencia que se presente durante el proceso del
departamento
IMPUESTO
Revisión mensual de los pagos y cálculos
Revisión mensual del pago y calculo de impuestos Federales
Revisión de contabilidad y conciliaciones mensuales
Revisión de pólizas contables emitidas y realizadas durante el mes
CONTABILIDAD
Elaboración de póliza Contable de Depreciación por sistema
Elaboración de pólizas requeridas por Gerencia de Contraloría o Dirección Financiera
Cuadre de Nóminas vs Contabilidad
Revisión mensual de Reporte Financiero (Análisis de Cuentas)
Revisión diaria de pólizas emitidas por los diferentes departamentos que no están a cargo
de Jefe de contabilidad (Cuentas por Cobrar, Tesorería)
Apoyo en entrega de información para auditoria internas y/o externas
Apoyo en entrega de información para autoridad fiscal
Alto y/o modificaciones de Deudores
Cancelaciones mensuales de Proveedores no utilizados durante 1 año
Apoyo ocasional en auditorías internas
MANUAL DE FUNCIONES
corporativas.
reguladoras.
superior.

MANUAL DE FUNCIONES
Firma: _________________________________Fecha:______________________
MANUAL DE FUNCIONES
COORDINADOR DE IMPUESTOS YTESORERIA
Reporta a: JEFE DE CONTABILIDAD
Misión del cargo: Asistir a la persona encargada de impuestos con el fin de mantener al día
las obligaciones tributarias de la empresa y así mismo apoyar las funciones
. Requerimientos de la posición: Supervisar y llevar a cabo el cumplimiento de las

actividades o procesos relacionados con impuestos.
corporativas.
Revisar estado de cuentas de proveedores
Analizar las cuentas de balance relacionadas con impuestos
Apoyar funciones de tesorería
Realizar registros contables
Realizar declaraciones de IVA, retención en la fuente, retención de CREE, ICA y
retenciones de ICA distritales.
Preparar información de medios magnéticos nacionales y distritales
Manejo de documentos de sustento requeridos y las respectivas autorizaciones
Apoyar con la elaboración de la declaración de renta anual
Elaborar información a la superintendencia de sociedades
Realizar la presentación de la información trimestral y anual del DANE
Realizar el cargue de la nómina quincenal
Apoyar la elaboración de Cash Flow semanal
que se relacionen con el de las actividades de su área de trabajo
MANUAL DE FUNCIONES

reguladoras.
superior.

Firma: _________________________________Fecha:________________________
MANUAL DE FUNCIONES
Cargo: Analista de cuentas por pagar
Reporta a: Jefe Contabilidad
Misión del cargo: Apoyar el proceso de cuentas por paga, revisión y aprobación de
órdenes de compras en IPOS, así como el registro de las facturas de las obligaciones con
terceros dentro de las fechas establecidas para efectos contables y fiscales..
Perfil de la posición: La persona de esta posición debe tener un perfil contable con un
conocimiento básico en contabilidad, que entienda el proceso de causación de cuentas por
pagar y porcentajes de retención aplicables.
corporativas.
Verificar que las facturas traigan adjunto la orden de compra emitida por el área que
solicita el servicio o el artículo.
Realizar la acusación de las facturas correspondientes a Bogotá y las estaciones en el
sistema de Ipos
Realizar la causación de cajas menores correspondientes a cada uno de las áreas y las
estaciones.
Verificar las tarifas de los alquileres solicitados por el área de operaciones, carga y
estaciones cuando el proveedor radica la factura.
Adjuntar a cada una de las facturas plantilla que genera Ipos de la causación y
aprobación para el respectivo archivo de las facturas por pagar.
Revisión de la información de las facturas radicadas por los proveedores, que
correspondan a la información tributaria de Menzies
Realizar la causación de la retención en la fuente, Reteica en el sistema de Ipos
Realizar la contabilización de la nómina de Bogotá y Ciudades, incluyendo todas las
novedades
Realizar conciliaciones bancarias
Asignar las cuentas correspondientes a nomina en el sistema SUN
Revisar y asignar la cuenta de mercancía en transito
Causación facturas del exterior (sage, servicore, Global)
Revisar y registra las Facturas respecto a alquileres y mantenimiento de todas las
estaciones, revisando previamente los soportes y solicitando la aprobación de las
respectivas áreas en caso de ser necesario.
MANUAL DE FUNCIONES
Registrar las Facturas OPAIN y combustibles de todas las estaciones, revisando que la
información sea correcta.
Realizar mensualmente la provisión de los gastos del Informe iPos
Solicitar aprobaciones iPos
Informar fecha cierre iPos
Efectuar la Provisión Combustible
Reporte cantidades combustible y energía (Carbono) de manera trimestral
Asignación cuentas provisiones
Verificar el vencimiento de Pólizas existentes y contactar al asegurador de manera
oportuna para emitirlas nuevamente.
Registrar la Provisión Horas Extras Directos y temporales
Registro la amortización de los Diferidos
Revisión cuentas iPos
Registro Facturas de ICO
Registrar mensualmente la Provisión Gastos ICO (Mto SUN - Licencias DELL - SITA)
Creación Proveedores en el sistema
Conciliación cuentas balance de manera mensual
Generar el listado de proveedores de manera mensual para firma de las áreas
designadas
Revisión y Contabilización de Legalizaciones de empleados
Asignación cuenta anticipo empleados (Legalizaciones)
Reportar de manera oportuna cualquier evento que involucre trabajadores o en los
cuales el alcance del cargo no permite controlar.
Mantener una relación respetuosa con los empleados evitando confrontaciones o
respuestas adversas al perfil de servicio que se debe tener.
Reportar vía mail a su jefe directo y en su ausencia a la gerencia de contraloría,
cualquier inconsistencia que comprometa la información.
Asegurarse de que los procedimientos de seguridad concuerden con los estándares
dentro del manual de políticas de salud y seguridad de Menzies y concuerden con
Reportar cualquier novedad, incidente o accidente que provoque lesiones al personal,
a la carga, al equipo, al avión, propiedades de los pasajeros, de nuestros clientes
y/o propiedad de la empresa.
Reportar problemas de comportamientos de los trabajadores, rendimiento y
desempeño siguiendo la política de la compañía buscando apoyo en las demás
áreas.
MANUAL DE FUNCIONES
Tiene el deber de sugerir cualquier mejora a las prácticas de trabajo, sobre todo
aquellas relacionadas con la salud y seguridad.
Representar de manera profesional a la compañía en todo momento.
Portar el uniforme impecable y de acuerdo a las normas del código de vestuario
emitido por Menzies.
Portar el carnet aeroportuario en lugar visible durante el desarrollo de sus labores y
cuando se encuentre dentro del área restringida desplazarse únicamente dentro de
las áreas designadas por el color de la identificación otorgada.
Utilizar adecuadamente los elementos proporcionados por la compañía para el
superior.

Menzies Aviation Colombia lo considera apropiado.
Firma: ___________________________________________ Fecha: ____________________
MANUAL DE FUNCIONES
COORDINADOR FACTURACION Y CUENTAS POR COBRAR
Misión del cargo: Garantizar la correcta y oportuna revisión y generación de factura por los
servicios prestados a los diferentes clientes de acuerdo a los parámetros establecidos por
contrato en cada compañía.
. Requerimientos de la posición: Supervisar y llevar a cabo el cumplimiento de las
actividades o procesos relacionados con la facturación, que garanticen la recepción y control
de los servicios prestados manteniendo una administración confiable de los recursos
financieros con que se cuentan.
corporativas.
Actualizar y crear los servicios en el sistema de facturación.
Validar diariamente los vuelos atendidos y servicios adicionales solicitado por el cliente
de cada una de las bases de la compañía.
Registrar diariamente en el sistema de facturación los vales por servicios adicionales a
los clientes.
Validar físicamente los servicios adicionales prestados con la información registrada en
la Lista de Chequeo y Control de Vuelos.
Actualizar cambios de facturación, procedimientos y/o cambio en condiciones de
contrato por cliente y divulgarlo a los interesados.
Realizar cierre y generar los soportes para la facturación de servicios según lo
establecido con el cliente.
Realizar conciliación de órdenes emitidas contra el informe contable de facturación.
Mantener constante comunicación con los clientes para garantizar la oportuna entrega
de la facturación emitida.
Emisión de informes de facturación quincenal a las Gerencia para su conocimiento y
toma oportuna de acciones si lo requiere.
Realizar conciliación de órdenes emitidas contra el informe contable de facturación.
Cuadre de ingresos y emisión de reportes de cierre.
 Control y seguimiento de los pagos efectuados por los clientes. .
MANUAL DE FUNCIONES
Responder ante la Dirección Financiera por la gestión del área de facturación, debiendo
presentar los informes, reportes y resultados de acciones correctivas y/o preventivas
que se requieran.
que se relacionen con el de las actividades de su área de trabajo
reguladoras.
superior.

Firma: _________________________________Fecha:___________________________
MANUAL DE FUNCIONES
Analista de Facturación
Reporta a: Jefe de facturación y cuentas por cobrar
Misión del cargo: Coordinar que la facturación de los servicios prestados por la empresa a
los clientes estén de acuerdo a las políticas y lineamientos establecidos para la recuperación
del efectivo en tiempo y forma oportuna, realizando una conciliación entre el itinerario
cargado en RSMS vs operación real.
corporativas.
Cargar en RSMS de manera mensual el itinerario de los clientes de acuerdo al
calendario estipulado para cada aerolínea.
Crear en RSMS en caso de que se requiera vuelos adicionales que se presenten en
la operación.
Revisar diariamente las hojas de control de la operación de acuerdo a las
estipulaciones en los contratos, identificando los servicios adicionales que se
prestaron. En caso de que no se haya generado en vale de servicios se deberá
realizar el vale con la información de la hoja de control y reportar al Jefe de
Operaciones, para que haga el seguimiento y tramite de la firma del vale de
servicio.
Conciliar diariamente el itinerario de los vuelos de acuerdo a la operación de cada
aerolínea, en caso de presentarse alguna inconsistencia se validara con la
información que fue suministrada con la aerolínea, si no es posible resolver la
operación del vuelo se deberá informar inmediatamente al Jefe de Facturación y
cartera.
Realizar la unión de los vuelos en el sistema de facturación RSMS de acuerdo a la
operación presentada para cada aerolínea.
Revisar y conciliar diariamente la información que se ingresa en RSMS contra el
archivo “Consolidado”, con el fin de identificar inconsistencias y corregirlas. (La
cantidad de vuelos reportados en el consolidado deberá ser la misma que
registra el sistema RSMS, en caso de diferencia se deberá justificar los faltantes).
MANUAL DE FUNCIONES
 Aprobar los vuelos y servicios en las fechas pactadas con cada uno de los clientes
(Quincenal /Mensual) para continuar con el proceso de emisión de factura.
 Verificar y codificar en RSMS las demoras de AA y UA y demás aerolíneas que se

presenten.
 Reportar de manera semanal para el Weekly los servicios adicionales y vuelos de
cada aerolínea y por tipo de Avión. Los días viernes a la operación y el lunes a la
contraloría para su revisión.
 Revisar y validar los soportes de los casos de demora en equipaje de Latam,
determinando el valor de la Nota Crédito y reportarlo al Jefe de Facturación y
Cartera para su respectivo proceso.
 Capacitar periódicamente a los líderes de Rampa sobre los cobros adicionales y
servicios incluidos en los contratos de cada aerolínea.
 Por instrucción del Jefe de Facturación y Cartera, efectuar la revisión de la
provisión de ingresos no facturados.
 Reporte diario del total de vuelos al analista de operaciones vía mail
para generar estadísticas y reportes que deben ser entregados a gerencia.
 Reporte de vuelos semanales (jueves) a supervisor GSE con el fin de realizar
informes para reuniones de operación.
 Registrar el Fee aeroportuario que se genere por las ventas dadas a cada una de
las compañías, se debe realizar quincenal, o mensual de acuerdo a lo establecido
por la facturación de cada cliente.
 Supervisar el registro de los vales de servicios generados en cada aerolínea antes
de realizar las aprobaciones, para mitigar posibles errores (se debe realizar una
revisión aleatoria con los vales físicos).
 En caso de ausencias del auxiliar de facturación, el analista debe asumir las
actividades que desempeña el auxiliar para mantener la información actualizada
en el sistema de la operación generada para cada compañía.
 Supervisar los reportes generados y entregados por el auxiliar de facturación, con
el fin de validar que la información sea clara y correcta.
 Velar por el orden y aseo de su área de trabajo.
 Portar el carné aeroportuario en lugar visible durante el desarrollo de sus labores
y cuando se encuentre dentro del área restringida del aeropuerto y desplazarse
únicamente dentro de las áreas designadas por el color de la identificación
otorgada para evitar problemas, sanciones, multas a la empresa y/o el retiro de
dicha identificación por parte de las autoridades correspondientes. Además,
garantizar el buen estado del mismo y todo lo requerido para su actualización
(cursos y documentación vigente).
MANUAL DE FUNCIONES
Transitar únicamente por las zonas demarcadas en el aeropuerto y solamente utilice

las áreas autorizadas en su sticker y/o carné aeroportuario.
superior.

Firma: ___________________________________________
Fecha: ____________________
MANUAL DE FUNCIONES
Descripción del cargo:

AUXILIAR DE FACTURACIÓN
Reporta a: Jefe de Facturación y Cartera
Misión del cargo: Garantizar que la información sea el adecuado y oportuno registro de
matrículas, horas y liquidación de los vuelos y servicios adicionales que se presten a las
aerolíneas de acuerdo a las políticas y lineamientos dados. Controlar la papelería que se
suministra y se recibe por parte del personal de la operación, manejando una adecuada
organización y digitalización de los documentos.
corporativas.
Ingresar en RSMS las matrículas y horas de los vuelos llegando / saliendo, previa
conciliación con la papelería física y cierre de ellos.
Corregir los errores que se evidencien en las matrículas y horas del ITI (consola),
partiendo de la información de la papelería física.
Reportar diariamente a la gerencia de operaciones, la papelería faltante para verificar la
información del itinerario.
Crear diariamente en RSMS los servicios adicionales que sean reportados, previa
verificación de los soportes.
Clasificar y digitalizar las hojas de control de vuelos de Wingo /Copa, así como los vales
de servicios prestados a todos los clientes.
Remitir copia de los vales de GSE (mensual) y adicionales Copa y Wingo (Quincenal) al
Jefe de Facturación y Cartera para su respectiva revisión y control.
Organizar de manera cronológica y de manera mensual una carpeta con los soportes de
los vales de servicios para su almacenamiento en archivo y posterior envío a
bodega.
Monitorear y registrar diariamente en Excel las conexiones de plantas en gate y en
posición remota de (Wingo / Copa), con base en las hojas de control de los vuelos
atendidos.
Revisión de vales de servicios adicionales anulados y existentes en el sistema, los que
no están físicos se reportan a jefatura de operaciones. Mantener el control sobre el
stock de los formatos de servicios adicionales.
Revisión de los servicios adicionales de GSE que se suministran a los otros Ground
Handling (validar generación de vales del reporte de control vuelos).
MANUAL DE FUNCIONES
Reportar a Wingo vía mail la relación de los vales sin firma para el proceso de
aceptación y facturación.
Enviar reporte diario a Copa de vuelos y servicios que fueron generados en el día.
Generar las actas de entrega de vales vencidos de grupo LATAM de acuerdo a las
fechas y casos presentados para ser remitidas al cliente para su respectivo proceso
de aceptación del servicio (llevar consecutivo de las actas y archivarlas en los
espacios establecidos).
Reportar semanalmente al área de operaciones (analista operacional), la relación de los
servicios adicionales prestados a las diferentes aerolíneas.
Generación y socialización de comunicados y Lop’s del área de facturación.
Reporte de sillas de ruedas y porter suministrados a grupo Latam en cada quincena vía
correo con copia a Jefe de Facturación o según requerimiento.
Entrega de la relación de vales de servicios adicionales suministrados a grupo Latam, se
deben llevar todos los días, o según acuerdo con ellos, en el formato establecido por
la compañía.
Asumir las actividades de la Analista de Facturación en caso de ausencias, bajo
supervisión de la Jefe de Facturación.
Capacitar periódicamente a los líderes de Rampa sobre los cobros adicionales y
servicios incluidos en los contratos de cada aerolínea.
En caso de inconsistencias, dudas en las actividades dadas, consultar con la Analista de
Facturación para ser resueltas, con copia a Jefe de Facturación.
Velar por el orden y aseo de su área de trabajo.
superior.
MANUAL DE FUNCIONES

Firma: ______________________________ Fecha: ____________________
MANUAL DE FUNCIONES
AUXILIAR CONTABLE
Reporta a: JEFE DE CONTABILIDAD
Misión del cargo: Asistir a la persona encargada de contabilidad en el control y

contabilización de las diferentes operaciones financieras.
corporativas.
Elaborar los Estados Financieros
Verificar y consolidar los saldos contables.
Documentos de sustento requeridos y las autorizaciones respectivas.
Mantener un registro contable y financiero de las diferentes transacciones.
Elaborar conciliaciones bancarias.
Controlar y actualizar los activos fijos y calcular su respectiva depreciación.
Coordinar con la persona encargada de tesorería el cuadre de los movimientos a fin de
mes, conciliando la ejecución del presupuesto con los cheques girados.
reguladoras.
MANUAL DE FUNCIONES

superior.

Firma: _________________________________Fecha:_________________________
MANUAL DE FUNCIONES
INGENIERO DE SISTEMAS
Misión del cargo: Implementar Tecnologías de la Información / Administración de Sistemas

Actualización e Instalación de Software / Montaje de Servidores / Administración de Usuarios
y Seguridad / Configuración de Sistemas Hardware / Gestión de Seguridad / Sistemas Help
Desk / Instalación y Administración de Firewall / Procedimientos y Políticas de Seguridad con
todo lo relacionado con sistemas de información para soportar las diferentes operaciones en
tierra para las aerolíneasde políticas, relaciones con los clientes y funcionamiento financiero.
Requerimientos de la posición: Coordinador del área de Tecnología. Analizar, diseñar,

desarrollar, implementar y evaluar la aplicación de los sistemas informáticos de la Compañía,
proporcionando el soporte técnico y capacitación a los usuarios en el manejo de los recursos
informáticos. Realizar la administración de redes, soporte técnico, correo electrónico,
aplicaciones que son usadas para el desarrollo de las áreas administrativas y asistenciales de
la Compañía.
corporativas.
Administrar la base de datos Institucional bajo plataforma SQL, generando las medidas
pertinentes para la estandarización, seguridad, respaldo y recuperación de las bases
de datos del Aplicativo Synergy, generando planes de contingencia en casos como
daños al servidor, cortes de luz, sobre voltajes, etc.
Aseguramiento de la plataforma tecnológica mediante la generación y puesta en
funcionamiento de las normas de Seguridad Informática en cuanto al manejo de
copias de seguridad, discos virtuales, espejo, etc.
Mantenimiento de las VPN para la infraestructura de red de datos y comunicaciones
entre los diferentes puntos a nivel Nacional
MANUAL DE FUNCIONES
Montaje, instalación, y soporte del Servidor Windows Server 2003 para el Directorio
Activo. Diseño y Consolidación Servicios Generales de red.
Evaluación y optimización en el uso de los recursos tecnológicos informáticos,
mejorando los procesos a generando manuales para las acciones preventivas y
correctivas necesarias.
Supervisión, elaboración, mejoramiento y actualización de los Procesos, Procedimientos
e Instructivos del área de Ingeniería de Sistemas de la Compañía para ser aplicados
en la Sede Principal y demás sucursales, proponiendo el mejoramiento continuo y
aprobación de la Gerencia General.
Generación mensual de los Indicadores de gestión para la toma de decisiones a nivel
informático de la Gerencia de la Compañía.
Apoyar y asesorar a los diferentes procesos en momentos críticos como habilitaciones,
auditorías Internas, externas y requerimientos de tipo administrativo, asistencias y/o
financiero con conocimientos en la NORMA ISO 9000.
Realizar justificaciones y asesorías para la adquisición, actualización y reparación de los

elementos informáticos y/o electrónicos de la Compañía.
Realizar estudios, supervisión, montaje y ejecución para el sistema de seguridad física
de la Compañía como son cámaras de seguridad, DVR, manejo de rotación de
backups, cableada, comunicación, bitácoras y coordinación con la empresa de
seguridad.
Apoyar para el desarrollo y gestión de otros proyectos propuestos por las directivas de
la Compañía como son el aseguramiento interno y externo mediante esquemas
como cámaras de seguridad, creación de protocolos de acceso del personal, control
de horarios de entrada, identificación biométrica, etc.
Desarrollar y ejecutar planes de emergencias en caso de desastres.
Ejecutar planes de contingencia en el evento de cortes de fluido eléctrico, corto o
permanente, daño en los tendidos de fibra de los canales, daño en equipos de
operación crítica.
Seguimiento y evaluación a proveedores.

MANUAL DE FUNCIONES

cada caso.
reguladoras.
superior.
MANUAL DE FUNCIONES

Firma:_________________________________Fecha:___________________________
MANUAL DE FUNCIONES
GERENTE DE RECURSOS HUMANOS
Reporta a: DIRECTOR FINANCIERO Y ADMINISTRATIVO MEXICO – COLOMBIA
Misión del cargo: El Gerente Recursos Humanos debe poseer un amplio conocimiento en el
manejo del recurso humano de la compañía, será el responsable directo del manejo del
personal, el manejo de los recursos, estándares e implementación de políticas, relacionadas
con el talento humano
Requerimientos de la posición: Es responsable por la planificación, dirección, evaluación

y control de los sistemas y procesos del área de Recursos Humanos alineándolos
operativamente hacia el logro de los objetivos de la empresa.
corporativas.
Dirigir, coordinar y supervisar los procesos de contratación, selección, formación,
gestión del desempeño, bienestar, asuntos laborales, nómina y salud ocupacional.
Asegurar el seguimiento y calidad de todos los procesos emprendidos desde Recursos
Humanos.
Comunicar a la Junta Directiva las acciones realizadas dentro del departamento de
Recursos Humanos.
Velar por mantener la calidad de las actividades desarrolladas al interior del
departamento
Responder ante la Vicepresidencia por la gestión del Departamento de Recursos
Humanos, debiendo presentar los informes, reportes y resultados de acciones
correctivas y/o preventivas que se requieran.
Liderar sanamente su equipo de trabajo generando un excelente funcionamiento del
área para así demostrar la ejecución de los servicios a gran escala en un nivel
MANUAL DE FUNCIONES

Mantener comunicación constante con las diferentes direcciones, con el equipo de
operaciones, clientes, personal aeroportuario con el fin compartir información que
sea necesaria para la operación y su mejoramiento.
Realizar los cambios que sean necesarios en su área de acuerdo a las necesidades del
negocio.
que se relacionen con el funcionamiento y actividades de su área de trabajo,.
Recibir y dar respuesta adecuada y oportuna, a los incidentes disciplinarios y/o reportes
de terminación de contrato que sean enviados por las diferentes áreas al
departamento de recursos humanos
reguladoras.
MANUAL DE FUNCIONES

superior.

Firma:_________________________________Fecha:___________________________
MANUAL DE FUNCIONES
ANALISISTA DE RECURSOS HUMANOS
Reporta a: GERENTE DE RECURSOS HUMANOS
Misión del cargo: El Analista de Recursos Humanos debe poseer conocimiento todos los
procesos que se desarrollan al interior el departamento de Recursos Humanos. Sera el apoyo
constante para la jefatura del departamento.
Requerimientos de la posición: Mantener el personal necesario y requerido para ofrecer

un excelente servicio en tierra, asegurando que este personal cumpla con el perfil requerido
para cada uno de los cargos de la compañía. Coordinar el proceso de capacitación inicial
(semillero) que requieren todos los empleados de la compañía. Velar por el cumplimiento de
las normas, deberes y derechos de los trabajadores de la empresa y por el desarrollo
adecuado y oportuno de las actividades de bienestar establecidas en el plan anual de gestión
humana.
Garantizar que todo el trámite documental y administrativo que tiene la base se cumpla a
cabalidad.
corporativas.
Apoyar todos los procesas de Recursos Humanos de la estación
Aplicar pruebas y realizar entrevistas a los aspirantes a un puesto de trabajo de la
compañía.
Tener contacto frecuente con las temporales para el requerimiento de personas.
Hacer seguimiento adecuado a aprendices y pasantes cuando se requieren
 Coordinar el programa de semilleros inicial cuando ingresa personal nuevo,
brindando toda la información relacionada con la compañía y con su operación.
Actualizar la base de datos y el archivo según las novedades que se vayan presentando
en el personal entrevistado.
Apoyar el plan de bienestar anual para la empresa, garantizando su oportuna ejecución
MANUAL DE FUNCIONES
Implementar las leyes vigentes, reglamentos y otros requerimientos de las aerolíneas

clientes y entes reguladores.
Realizar, organizar, controlar y tener al día toda la documentación del personal que
presenta novedades laborales ya sea temporal o directo para poder obtener un
excelente resultado en las auditorías internas y externas que se realicen.
Asegurar el seguimiento y calidad de los procesos de Recursos Humanos de la base
Planear, gestionar y controlar las actividades de bienestar que se desarrollen dentro de
la empresa, involucrando a las empresas temporales y con la participación activa de
jefes, supervisores, líderes y demás miembros del departamento de recursos
humanos.
Responder ante la jefatura de Recursos Humanos por la gestión del área debiendo
que se requieran.
Mantener comunicación constante con las demás áreas de la compañía, clientes,
personal aeroportuario con el fin compartir información que sea necesaria para la
operación y su mejoramiento.
reguladoras.
MANUAL DE FUNCIONES

Cualquier novedad o toma de decisión sobre los procesos de Recursos Humanos deben
ser enviado y aprobado por la jefatura correspondiente de la base de Bogotá.
superior.

Firma: _________________________________Fecha:___________________________
MANUAL DE FUNCIONES
COORDINADOR DE HSEQ
Reporta a: JEFE DE SALUD Y SEGURIDAD OPERACIONAL
Misión del cargo: El coordinador de HSEQ debe poseer un amplio conocimiento en

seguridad y salud en el trabajo, calidad y medio ambiente, será el responsable directo del
manejo del personal en cuanto salud y seguridad en el trabajo, además de gestionar los
asuntos de medio ambiente.
Requerimientos de la posición: Velar por la salud e integridad de los trabajadores de la

compañía a través del desarrollo delo sistema de gestión de seguridad y salud en el trabajo.
Responsable de desarrollar las respectivas actividades y procedimientos dentro de la
compañía asegurando el control del plan de gestión ambiental, mitigando el impacto
ambientales y promoviendo las buenas prácticas a las que haya lugar.
corporativas.
Dirigir, coordinar y supervisar el sistema de Gestión de seguridad y salud en el trabajo
así como el programa de gestión ambiental para la compañía.
Coordinar actividades de promoción y prevención con las EPS y ARL.
Desarrollar plan de capacitación de temas que competen con la seguridad y salud en el
trabajo y la gestión del medio ambiente de los empleados de la compañía
 Coordinar y dirigir al grupo que hace parte del Copasst, de la Brigada de emergencia
y el comité de convivencia laboral – EPP.
Realizar inspección y seguimiento a los trabajadores, referente al uso de elementos de
protección personal.
Asegurarse que todas las actividades del sistema de gestión de seguridad y salud en el
trabajo se desarrollen adecuada y oportunamente.
Realizar y hacer seguimiento de incapacidades, ausentismos y accidentes de trabajo de
la totalidad de los empleados de la empresa.
MANUAL DE FUNCIONES
Actualizar, implementar y mantener el plan de respuesta de emergencia de la estación.

Actualizar, implementar y mantener el plan de gestión ambiental.
Implementar la normatividad legal vigente, reglamentos y otros requerimientos de las
aerolíneas clientes y entes reguladores.
Revisar y evaluar continuamente todos los planes, programas y procedimientos de
seguridad y salud en el trabajo y medio ambiente de la compañía y realizar mejoras
a los mismos para el cumplimiento de las disposiciones del caso.
Identificar todas las actividades, productos y servicios que puedan afectar
significativamente la seguridad, salud y el medio ambiente dentro de la matriz de
aspecto e impactos.
Establecer objetivos de rendimiento y prevención para el cumplimiento y mejoramiento
continuo de los sistemas de gestión de seguridad y salud en el trabajo.
Garantizar y promover la capacitación para la implementación de instrucciones de
trabajo y práctica efectivas.
Hacer seguimiento a las recomendaciones correctivas que se proponga.
Garantizar la revisión periódica del sistema de gestión de seguridad y salud en el
trabajo y gestión ambiental.
Promover las buenas prácticas para incentivar las mejores maneras de trabajo.
Mantener comunicación constante con las empresas temporales para la gestión de la
salud y seguridad en el trabajo.
en el personal referente a la seguridad y salud en el trabajo.
excelente resultado en las auditorías internas y externas que se realicen referente a
seguridad y salud en el trabajo.
Asegurar el seguimiento y calidad del proceso de HSEQ
Responder ante la Direcciones de Recursos Humanos y OSAC por la gestión del área de
HSEQ debiendo presentar los informes, reportes y resultados de acciones correctivas
y/o preventivas que se requieran.
MANUAL DE FUNCIONES

Ocho Pilares de la organización.
empresa y/o por las autoridades aeroportuarias
negocio.
reguladoras.
superior para el logro de los objetivos.
MANUAL DE FUNCIONES

Firma: _________________________________Fecha:___________________________
MANUAL DE FUNCIONES
ANALISTA DE SEGURIDAD OPERACIONAL
Reporta a: JEFE DE SALUD Y SEGURIDAD OPERACIONAL
Misión del cargo: Será responsable de controlar los procedimientos de seguridad a nivel
general en cuento a las normas establecidas por la organización, los clientes y las entidades
de control, con el fin de garantizar un servicio seguro y confiables para todo el personal que
interactúa al interior del aeródromo.
Requerimientos de la posición: Tener habilidades y competencias para trasmitir

conocimientos en todos los temas relacionados con la operación y con la industria de la
aviación, así como conocimiento en calidad y seguridad a nivel local que garanticen la
comprensión de la información trasmitida por el área.
corporativas.
ocho pilares de la organización.
Con el área formación planear y coordinar los entrenamientos de seguridad y seguridad
operacional y determinar las prioridades de seguridad y de capacitación
operacionales, para todo el personal para alcanzar estándares consistentes.
Realizar las capacitaciones necesarias para cada cargo brindando toda la información
relacionada con la compañía.
Realizar auditorías y revisiones diarias de la operación con el fin de evaluar que los
procesos se estén cumpliendo a cabalidad
Coordinar con la jefatura de formación las fechas y horas de capacitaciones y re-
inducciones que el personal requiere para su formación, con personal especializado
en el tema.
Hacer acompañamiento al personal solucionando dudas referentes a las labores a
realizar, políticas y procedimientos de la compañía.
MANUAL DE FUNCIONES
Asegurar que todos los empleados de la compañía tengan los entrenamientos

necesarios que conlleven al excelente desempeño en su cargo.
Cumplir y aplicar los procedimientos de seguridad y de capacitación operacional.
Identificar los cursos de entrenamientos necesarios así como los materiales necesarios.
Reportar cualquier deficiencia en nuestros productos, materiales, servicios y
documentos.
a la salud y la seguridad operacional.
Identificación de los peligros y control de riesgos, además de reportarlos a un superior
inmediato.
Formular planes, programas y procedimientos, que faciliten la ejecución de los procesos
de seguridad a todos los niveles de la organización.
Facilitar la distribución de alertas de seguridad en un intercambio de conocimientos
para aumentar la conciencia.
Llevar a cabo el control y ejecución de las auditorias de salud, seguridad y formación,
que garanticen los estándares en las diferentes áreas de la organización.
Apoyo a la operación sobre el terreno para introducir procedimientos de trabajo
seguros y protegidos, realizar inspecciones diarias de auditoría proactiva y
programas.
Mantener comunicación constante con los miembros de sus equipos de trabajo, con el
equipo de operaciones, personal de aeroportuario con el fin compartir información
que sea necesaria para la operación.
Fomentar un ambiente de trabajo colaborativo con los diversos equipos de trabajo con
los cuales se relacionen, generando un excelente funcionamiento de los procesos a
cargo para así demostrar la ejecución de los servicios a gran escala en un nivel
MANUAL DE FUNCIONES
cada caso.
superior para el logro de los objetivos.

Firma: _________________________________Fecha:___________________________
MANUAL DE FUNCIONES
ASISTENTE ADMINISTRATIVA (HSEQ)
Reporta a: DEPENDE DEL AREAS
Misión del cargo: El asistente administrativa (HSEQ) debe ser el apoyo constante del área
correspondiente en todos los procesos requeridos.
corporativas.
Apoyar en la inspección y seguimiento a los trabajadores, referente al uso de
elementos de protección personal.
Seguimiento que todas las actividades del programa de salud ocupacional se
desarrollen adecuada y oportunamente.
Apoyar en el seguimiento de incapacidades, ausentismos y accidentes de trabajo de la
totalidad de los empleados de la empresa.
Desarrollar, implementar y mantener el plan de respuesta de emergencia de la
estación.
Apoyar en la actualización del plan de gestión ambiental.
 Acompañamiento en la evaluación de los procedimientos ambientales de la
compañía y apoyar en las mejoras a los procedimientos para el cumplimiento de las
disposiciones del caso.
Identificar todas las actividades, productos y servicios que puedan afectar
significativamente el medio ambiente dentro de la matriz de aspecto e impactos.
trabajo y práctica efectivas en materia ambiental
Hacer seguimiento a las recomendaciones correctivas que se proponga en materia
ambiental.
en el personal.
MANUAL DE FUNCIONES
Acompañar el seguimiento y calidad del proceso de HSEQ

superior.
MANUAL DE FUNCIONES

Firma: _________________________________Fecha:___________________________
MANUAL DE FUNCIONES
ANALISISTA DE RECURSOS HUMANOS Y ADMINISTRATIVO (BASES)
Reporta a: GENERAL MANAGER HUMAN RESORSES & MANAGER STATION
Misión del cargo: El Analista de Recursos Humanos y administrativo debe poseer

conocimiento todos los procesos que se desarrollan al interior el departamento de Recursos
Humanos, será el responsable directo del manejo del área de Recurso Humanos de la bases.
Requerimientos de la posición: Mantener el personal necesario y requerido para ofrecer

un excelente servicio en tierra, asegurando que este personal cumpla con el perfil requerido
para cada uno de los cargos de la compañía. Coordinar el proceso de capacitación que
requieren todos los empleados de la compañía, tanto de la información interna de la empresa
como de la de cada aerolínea que lo requiera. Velar por el cumplimiento de las normas,
deberes y derechos de los trabajadores de la empresa y por el desarrollo adecuado y
oportuno de las actividades de bienestar establecidas en el plan anual de gestión humana.
Velar por la salud e integridad de los trabajadores de la compañía a través del desarrollo del
programa de salud ocupacional.
Garantizar que todo el trámite documental y administrativo que tiene la base se cumpla a
cabalidad.
corporativas.
Dirigir, coordinar y supervisar todos los procesas de Recursos Humanos de la base a
cargo.
Aplicar pruebas y realizar entrevistas a los aspirantes a un puesto de trabajo de la
compañía.
Tener contacto frecuente con las temporales para el requerimiento de personas.
Hacer el seguimiento adecuado de las terminaciones de contratos.
Hacer seguimiento adecuado a aprendices y pasantes cuando se requieren
Realizar el programa de semilleros inicial cuando ingresa personal nuevo, brindando
toda la información relacionada con la compañía y con su operación.
Coordinar las fechas y horas de capacitaciones y re-inducciones que el personal
requiere para su formación.
MANUAL DE FUNCIONES
en el personal.
 Realizar, organizar, controlar y tener al día toda la documentación de cada
empleado acerca de las capacitaciones para poder obtener un excelente resultado
en las auditorias que realizan.
Acompañar al personal nuevo en su primera visita al aeropuerto indicándoles las
instalaciones de la compañía, áreas de trabajo, creando el usuario de acceso y el
manejo del reloj donde se controla la entrada y la salida del personal.
Elaborar el plan de bienestar anual para la empresa, garantizando su oportuna
ejecución
Recibir y comunicar a gerencia de gestión humana las notificaciones de permisos,
ausencias, faltas disciplinarias y todas las novedades que presente los trabajadores.
Elaborar y comunicar al personal correspondiente llamados de atención, sanciones,
suspensiones, descargos, multas, descuentos por nómina y cuando se requiere, los
despidos.
Reportar a al área de nómina las novedades del personal.
Gestionar solicitudes de permisos especiales y de horarios para poder estudiar que los
trabajadores requieran.
Divulgar a todas las dependencias toda la información referente a asuntos
disciplinarios. Coordinar actividades de promoción y prevención con las EPS y ARL.
Desarrollar plan de capacitación de temas que competen con la seguridad de los
empleados de la compañía
Coordinar y dirigir al grupo que hace parte del Copasst y de la Brigada de emergencia.
Realizar inspección y seguimiento a los trabajadores, referente al uso de elementos de
protección personal.
Asegurarse que todas las actividades del programa de salud ocupacional se desarrollen
adecuada y oportunamente.
Realizar y hacer seguimiento de incapacidades, ausentismos y accidentes de trabajo de
la totalidad de los empleados de la empresa
Desarrollar, implementar y mantener el plan de respuesta de emergencia de la
estación.
Desarrollar, implementar y mantener el plan de gestión ambiental.
Implementar las leyes vigentes, reglamentos y otros requerimientos de las aerolíneas
clientes y entes reguladores.
trabajo y práctica efectivas en materia ambiental
MANUAL DE FUNCIONES
Asegurar el seguimiento y calidad de los procesos de Recursos Humanos de la base
Planear, gestionar y controlar las actividades de bienestar que se desarrollen dentro de
la empresa, involucrando a las empresas temporales y con la participación activa de
jefes, supervisores, líderes y demás miembros del departamento de recursos
humanos.
Responder ante la Direcciones de Recursos Humanos por la gestión del área debiendo
que se requieran.
reguladoras.
Elaborar cartas remisorias de documentos contables para envíos BOG se maneja un
consecutivo
Elaborar formatos con número consecutivo en Excel de los gastos de caja menor con
facturas y recibos originales cancelados
Radicación de facturas de proveedores verificando el documento en el momento de
recibir el original (NIT, fecha, nombre, Resolución DIAN)
MANUAL DE FUNCIONES
Todas las facturas de los proveedores deben ser revisadas de acuerdo a los servicios
solicitados (alquileres, combustibles y demás compras)
Las facturas de los proveedores deben tener anexo la órdenes de compra firmadas por
la persona que hace el pedido y autorizadas por el gerente de la estación
Para pagar facturas por caja menor debe consulta a contabilidad BOG como se
descuenta los impuestos si hay lugar a ello
Para el cierre contable se debe enviar todas las facturas originales revisadas,
autorizadas nada de los gastos debe quedar por fuera del cierre contable.
Debemos de hacer cuadros Excel del tanqueo del combustible y conciliar con la factura
original cuando la radiquen.
En los casos de liquidación de personal se debe hacer firmar dos copias de todos los
documentos entregados al trabajador retirado, un paquete de esas copias
completas debe ser para el trabajador, de las copias restantes el recibo de egreso y
la liquidación debe ser enviada a Bogotá para el archivo general, los demás
documentos deben reposar en la hoja de vida del trabajador. (Recibo de Egreso y
Liquidación no copias)
Realizar los cambios, ajustes y manejo oportuno del T&A y el RSMS
Cualquier novedad o toma de decisión sobre los procesos de Recursos Humanos deben
ser enviado y aprobado por la jefatura correspondiente de la base de Bogotá.
superior.

MANUAL DE FUNCIONES
Firma: _________________________________Fecha:___________________________
MANUAL DE FUNCIONES
JEFE DE NOMINA
Misión del cargo: El Jefe de Nomina debe poseer un amplio conocimiento pago de nómina
y seguridad social, será el responsable directo del pago de la nómina al personal a nivel
nacional.
Requerimientos de la posición: Garantizar que todo el proceso de pago de la compañía

se realice de manera óptima y oportuna, debiendo dar solución a cada uno de los
requerimientos que hagan parte del proceso de nómina; ofreciendo día a día nuevas
estrategias para mejoramiento continúo de su área de trabajo
corporativas.
Dirigir, coordinar y supervisar el proceso de Nomina para la compañía.
Realizar oportunamente el pago de nómina periódica
Asegurar el adecuado manejo y verificación de las novedades diarias que se presenten
al interior de la empresa.
Revisión de facturas de las temporales con los que se trabaja
Validación de compensatorios.
Control en la elaboración de las planillas de autoliquidación de aportes parafiscales
Estudio de crédito para aprobar a los trabajadores
Asegurar que todos los procesos que se desarrollan en su área de trabajo cuenten con
los estándares de calidad establecidos por la empresa.
Mantener comunicación constante con las empresas temporales para revisión de la
Nomina
en el personal.
MANUAL DE FUNCIONES
Asegurar el seguimiento y calidad del proceso de Nomina

Responder ante la Dirección Financiera por la gestión del área de Nomina debiendo
que se requieran.
negocio.
reguladoras.
MANUAL DE FUNCIONES

superior.

Firma: _________________________________Fecha:___________________________
MANUAL DE FUNCIONES
ANALISTA DE NOMINA
Misión del cargo: El Analista de Nomina debe ser el apoyo constante del área de nómina.
Requerimientos de la posición: Apoyar el proceso de nómina y todo lo relacionado con

los pagos de seguridad social de todos los empleados de la compañía.
corporativas.
Registro de novedades en base de datos.
Revisión de facturas de las temporales con los que se
Validación de compensatorios.
Elaboración de las planillas de autoliquidación.
Ingresos de autorizaciones de horas extras en el sistema
Apoyar oportunamente el pago proceso de nómina periódica
Apoyar el adecuado manejo y verificación de las novedades diarias que se presenten al
interior de la empresa.
Responsable de la administración del sistema T&A
Asegurar el seguimiento y calidad del proceso de Nomina
Responder ante la Dirección Financiera y la Jefe de Nomina por la gestión del área
debiendo presentar los informes, reportes y resultados de acciones correctivas y/o
preventivas que se requieran.
MANUAL DE FUNCIONES

superior.

Firma: _________________________________Fecha:_________________________
MANUAL DE FUNCIONES
ASISTENTE ADMINISTRATIVA
Reporta a: DEPENDE DEL AREAS
Misión del cargo: El asistente administrativa (contratación) debe ser el apoyo constante del
área de recursos humanos en cuenta a la elaboración de contratos de trabajo.
Requerimientos de la posición: Apoyar las tareas del departamento de Recursos

Humanos en lo referente al personal que hace parte de la compañía, desde su ingreso y en
todos los trámites recurridos por el personal dela compañía.
corporativas.
Realizar todos los trámites necesarios para el ingreso del personal ya sea directo por la
empresa o por la temporal.
Verificar documentación del personal nuevo antes de realizar el ingreso y garantizar
que la hoja de vida tenga la documentación completa antes de enviarla a archivo.
Actualizar la base de datos de los empleados por nuevos ingresos y según las
novedades que se vayan presentando a diario.
Responsable de enviar de manera oportuna las novedades de ingresos y ordenes de
contratación a las áreas involucradas
Realizar todos los trámites necesarios de carnetización ya sea por primera vez o para
renovación.
Entregar el correspondiente paz y salvo al personal que se retira definitivamente de la
compañía o que hace traslado de temporal a directo por la empresa.
MANUAL DE FUNCIONES
Asegurar el seguimiento y calidad del proceso de Contratación
Responder ante la Dirección de Recursos Humanos - Jefe de Selección y Jefe de
Asuntos Laborales por la gestión del área debiendo presentar los informes, reportes
y resultados de acciones correctivas y/o preventivas que se requieran.
superior.

MANUAL DE FUNCIONES
Firma: _________________________________Fecha:___________________________
MANUAL DE FUNCIONES
RECEPCIONISTA
Misión del cargo: El asistente administrativo (Recepción) debe ser la atención oportuna,
cordial y eficaz de todas las solicitudes de la recepción general de la compañía.
Requerimientos de la posición: Atender todas las solicitudes de personal interno y

externo requeridos desde la región general
corporativas.
Atender de manera oportuna, cordial y eficaz todos los requerimientos de clientes
internos y externos que llegan a la recepción principal de la compañía, ya sea vía
telefónica o en persona.
Realizar la recepción y clasificación de todo tipo de correspondencia / pedidos.
Garantizando que llegue de manera oportuna al área interesada.
Recepcionar las facturas verificando que cumplan con los parámetros exigidos por la
empresa además de emitir la relación pertinente y hacerla llegar al área encargada
en el tiempo establecido.
Hacer entrega de cheques cuando aplique.
Responsable de velar por la integridad y correcto direccionamiento de documento y
recursos.
Responsable de reportar novedades recibidas en la recepción a los directamente
interesados.
MANUAL DE FUNCIONES

superior.

Firma: _________________________________Fecha:___________________________
MANUAL DE FUNCIONES
ALMACENISTA
Reporta a: JEFE DE COMPRAS
Misión del cargo: Suministro y control de todos los materiales e implementos que se
necesitan en el área administrativa, operativa o mantenimiento cubriendo las necesidades de
las diferentes ciudades de la compañía.
Realizar el inventario y hacer los pedidos necesarios de la dotación, implementos de
seguridad, papelería, cafetería, insumos y repuestos de equipos que se requiere en la
empresa.
Tener contactos frecuentes con los proveedores y negociar con éstos los diferentes
materiales que la compañía necesita, logrando conseguir los mejores precios.
Tener contactos de nuevos proveedores que ofrezcan la misma o mejor calidad con los
precios adecuados.
Elaborar las órdenes de compra de los materiales e implementos necesarios.
Organizar la mercancía que llega en la estantería y tener el adecuado control de la
misma.
 Entregar dotación, implementos de seguridad, papelería, cafetería, insumos y
repuestos de equipos a las diferentes áreas de trabajo.
Atender de manera adecuada a los clientes internos y/o externos cuando se requiere el
contacto ya sea por vía telefónica o personalizada.
Recibir, revisar, organizar las facturas de compra y enviarlas a tesorería.
En caso de que en su área de trabajo posea caja menor realizar su adecuado manejo y
hacer el cierre respectivo el último día hábil de cada mes con sus debidos
comprobantes y enviarlo a tesorería.
MANUAL DE FUNCIONES
Asegurar que el archivo de su área se encuentre actualizado.
Dar repuesta oportuna ante las diferentes necesidades y solitudes de la dirección que lo
solicite.




Firma: _________________________________Fecha:___________________________
MANUAL DE FUNCIONES
ASISTENTE ADMINISTRATIVA (Carnetizacion)
Misión del cargo: Asistir todas las actividades relacionadas con la expedición y renovación
de carnés o sticker del personal involucrado con la compañía.
Atender de manera adecuada a los clientes internos y/o externos cuando se requiere el
contacto ya sea por vía telefónica o personalizada.
Responsable de realizar a satisfacción todo el proceso de carnetización para que los
trabajadores posean su identificación aeroportuaria.
Responsable de realizar a satisfacción todo el proceso de carnetización para los equipos
involucrados en la operación.
Coordinar, revisar, organizar los pagos generados por concepto de carnetizacion con el
área responsable del manejo del dinero.
Elaborar cartas, actas y/o notificar a las áreas involucradas los temas de interés referente
a carnetización.
Asegurar que el archivo su área se encuentre actualizado.
Dar repuesta oportuna ante las diferentes necesidades y solitudes de la dirección a la que
se pertenezca.
MANUAL DE FUNCIONES
Reportar a su inmediato superior cualquier novedad, incidente o accidente que provoque
lesiones al personal, a la carga, al equipo, al avión, propiedades de los pasajeros, de
nuestros clientes y/o a la propiedad de la empresa. Además de cualquier deficiencia

Firma: _________________________________Fecha:___________________________
MANUAL DE FUNCIONES
ASISTENTE ADMINISTRATIVO (Archivo)
Reporta a: GERENTE DE RECUSOS HUMANOS
Misión del cargo: Responder y asegurar que el archivo en general de la compañía se

encuentre plenamente organizado y actualizado en concordancia con los requerimientos de
la misma.
Organizar adecuadamente los documentos dependiendo de la categoría e importancia de
cada uno.
Asegurar el óptimo estado de la documentación a archivar y archivada.
El proceso de archivo debe realizarse de manera oportuna para que ante cualquier
eventualidad se pueda tener un acceso inmediato a la información.
Control temporal de la documentación. (archivo muerto)
Garantizar que el préstamo de documentación se encuentre registrado y controlado para
evitar perdida de dicha documentación.
Asegurar que el archivo se encuentre siempre bajo llave y que las personas que accedan
tengan previa autorización.
Atender de manera adecuada los requerimientos documentales de las diferentes áreas.

MANUAL DE FUNCIONES

Firma: _________________________________Fecha:___________________________
MANUAL DE FUNCIONES
AGENTE DE ENTRENAMIENTO Y SEGURIDAD
Reporta a: JEFE DE SALUD SEGURIDAD OPERACIONAL
Misión del cargo: Será responsable de realizar el proceso de entrenamiento que requieren
para los empleados de la compañía, tanto de la información interna de la empresa como de
la de cada aerolínea con la que se tiene convenio.
Requerimientos de la posición: Tener habilidades y competencias para transmitir

aviación,
corporativas.
Con el área formación planear y coordinar los entrenamientos de seguridad y
seguridad operacional y determinar las prioridades de seguridad y de capacitación
operacionales, para todo el personal para alcanzar estándares consistentes.
 Realizar las capacitaciones necesarias para cada cargo brindando toda la información
relacionada con la compañía.
Coordinar con la jefatura de formación las fechas y horas de capacitaciones y re-
inducciones que el personal requiere para su formación, con personal especializado
en el tema.
realizar, politícas y procedimientos de la compañía.
Cumplir y aplicar los procedimientos de seguridad y de capacitación operacionales
MANUAL DE FUNCIONES
Identificar los cursos de entrenamientos necesarios así como los materiales necesarios.
 Reportar cualquier deficiencia en nuestros productos, materiales, servicios y
documentos.
a la seguridad y la seguridad operacional.
Identificación los peligros y control de riesgos, además de reportar a un superior
inmediato.
Llevar a cabo las auditorias de seguridad y de capacitación.
seguros y protegidos y realizar inspecciones diarias de auditoría proactiva y
programa de auditorías.
Mantener comunicación constante con los miembros de sus equipos de trabajo, con
el equipo de operaciones, personal de aeroportuario con el fin compartir información
Asegurarse de que los reportes sean entregados según los requerimientos y
atiendan a las medidas de servicio de entrega.
MANUAL DE FUNCIONES

cada caso.
superior.

Firma: _________________________________Fecha:___________________________
MANUAL DE FUNCIONES
ENTRENADOR
Misión del cargo: Será responsable de realizar el proceso de entrenamiento que se

requiera para los empleados de la compañía, garantizando la oportuna y efectiva trasmisión
de conocimientos, cumpliendo a cabalidad con los estándares de calidad y seguridad
Requerimientos de la posición: Tener habilidades y competencias para trasmitir

aviación,
.
corporativas.
Responsable de la planeación y coordinación de los entrenamientos iniciales y re
entrenamientos del personal de la compañía determinando las prioridades de
seguridad y de capacitación.
Responsable de las capacitaciones solicitadas y acordadas con operaciones de acuerdo
a las necesidades de Menzies.
Planificar e implementar programas adecuados de formación, procedimientos y
estándares en todas las facetas operativas de los negocios globales de MA para
mejorar la atención a la formación para garantizar un funcionamiento seguro y
seguro tanto para el personal y los clientes.
Planificar e implementar programas adecuados de formación, procedimientos y
estándares en todas las facetas operativas de los negocios en busca de mejora
continua garantizando un funcionamiento seguro tanto para el personal y los
clientes.
MANUAL DE FUNCIONES
Coordinar con operaciones las fechas y horas de capacitaciones y re-inducciones que el

personal requiere para su formación.
realizar, policías y procedimientos de la compañía.
Certificar y legalizar cada entrenamiento dado bajo las políticas de entrenamiento de
Menzies y garantizar que estas reposen en la hoja de vida de los trabajadores.
Realizar diagnóstico de necesidades e identificar los entrenamientos necesarios así
como los materiales lúdicos para trasmitirlos.
 Reportar cualquier deficiencia en nuestros productos, materiales, servicios y
documentos.
a la seguridad y la seguridad operacional.
Identificación los peligros y control de riesgos, además de reportaron a un superior
inmediato.
Llevar a cabo las auditorias de seguridad y de capacitación.
seguros y protegidos y realizar inspecciones diarias de auditoría proactiva y
programa de auditorías.
Mantener comunicación constante con los miembros de sus equipos de trabajo, con
el equipo de operaciones, personal de aeroportuario con el fin compartir información
MANUAL DE FUNCIONES
Con el área de Salud, Seguridad y formación desarrollar e implementar un Plan de
Respuesta de Emergencia en cada estación.
cada caso.
superior.

Firma: _________________________________Fecha:___________________
MANUAL DE FUNCIONES
MENSAJERO
Misión del cargo: El Mensajero debe ser la atención oportuna, cordial y eficaz de todas las
solicitudes, trámites, diligencias que sean requeridos por los miembros de la compañía.
Requerimientos de la posición: Atender solicitudes, trámites, diligencias que sean

requeridos por los miembros de la compañía.
corporativas.
Atender de manera oportuna, cordial y eficaz todos los requerimientos de trámites y
diligencias que sean requeridos por los miembros de la compañía.
Reportar de manera diaria con la Asistente Administrativa de área financiera (María
Isabel Huertas) las labores a realizar y las realizadas.
Apoyar de manera constate las labores administrativas a las que haya lugar durante el
tiempo que nos esté fuera de las oficinas haciendo diligencias.
MANUAL DE FUNCIONES

superior.

Firma: _________________________________Fecha:___________________________
MANUAL DE FUNCIONES
AGENTE DE RAMPA (CUARTO FRIO)
Misión del cargo: Alistamiento y coordinación de la carga que ingresa y sale del cuarto frio
Requerimientos de la posición:
Funciones
LIDER DE CARGA – ENTURNADOR
Alistamiento de equipo: Pesaje de ULD´s

Calibración de básculas: se realiza la calibración con los pesos patrón, las 6 líneas se
calibran con pesa de 20 kilos y la de cuarto frio con 500 kilos.
Efectuar Preflight/pallet-tag/vuelos: de acuerdo a PFI que envía la aerolínea se realiza
la organización de las AWB para su paletizaje.
Asignación de guías GHAS: Después de revisar que la reserva de la aerolínea este
cargada y enturnada por el área de comercio exterior, se procede a asignar la línea
por la cual ingresara la carga.
Administrar el SDC: Estar atentos a cualquier falla que llegue a presentar el sistema e
informar inmediatamente a IT.
Marcación de planillas: De acuerdo al pre-vuelo los pallets quedan asignados con un
número, con el cual se revisa en el sistema según AWB y se plasta el numero en la
planilla con el fin de saber la localización del pallet para su paletizaje.
Paletizaje carga seca: recibimos por parte de comercio exterior manifiesto sobre carga
que se encuentra OK con papeles para paletizar.
Procesos Vacuum: se recibe por parte de la aerolínea y clientes la notificación de flor
sobre el traslado para dicho proceso, en este se lleva un control de su temperatura
en la salida de cuarto frio y la salida del Vacuum.
MANUAL DE FUNCIONES
Traslado de vuelos Feeder: Estar atentos a la finalización del paletizaje y pesaje de la

carga para realizar el traslado de la misma según asignación recibida por la
aerolínea.
Reportes operativos/administrativos/incidentes: Se envía reporte de las operaciones y
novedades que se llegasen a presentar en el turno.
Control de personal cuarto frio/llegadas-salidas: Realizar el formato de asistencia del
personal con el fin de llevar control de entradas y salidas tanto al turno como sus
tiempos de alimentación.
Elaboración de turnos: realizar los turnos de acuerdo a la operación, el señor Jhon
Duque sube los turnos al T&A, las demás funciones de aceptación de horas extras
las realizar el Duty Manager.
Supervisión procesos de recepción: Estar atentos a todas las novedades presentadas en
la operación como, cajas sobre-dimensionadas, sobre-cargadas, embalajes dañados,
ETC.
Administrar elementos de uso operativo: Llevar control de los metros, termómetros.
LIDER DE CARGA - SUPERVISOR VUELOS
Realizar manifiestos de carga seca; paletizaje-distribución: Se colabora al área de

comercio exterior, teniendo en cuanta la carga física para determinar la cantidad de
ULD’s que se usaran en el paletizaje de la carga seca.
Efectuar loading: Este formato se lleva para conocer la cantidad de pallets utilizados en
cada operación, en este se plasman los números de los pallets, peso contra báscula
y destino.
Organización y administración de la operación AF/KLM/MP: Se debe de estar atentos a
todo el armado de los pallets y locación entregada por la aerolínea en la cual se
tiene presente la cantidad de pallets, pesos y posiciones asignadas.
Reportes; preliminar/loading final: Al finalizar la operación se envía a la aerolíneas todo
lo relacionado con la misma vuelo por vuelo, teniendo presente que diariamente se
presentar vuelos cargueros MP, vuelos Feeder con CUR, PTY, AUA y vuelos
pasajeros como KLM y AF.
Punteo de pallets: Se puntea los pallets una vez se encuentran ubicados en el cuarto
frio así mismo se confronta la información de acuerdo a loading realizado
inicialmente.
Control pesaje de carga vs pallet-tag: Se realiza una verificación de los pesos una vez el
pallets es pesado en báscula, el objetivo es verificar tara del peso de la carga VS
peso del ULD.
MANUAL DE FUNCIONES
Traslado de pallets Vacuum/vuelos Feeder: Estar atentos al traslado de los pellets a

dicho proceso según solicitud de la aerolínea.
Delegar funciones al staff cuarto frio: Se informa al personal sobre la fluidez de la
operación como así mismo se está pendiente del correcto paletizaje y realización de
las posiciones especiales o fijas.
LIDER DE CARGA - COORDINADOR PALETIZAJE

Verificación contour-dimensiones/enmalle-locks-straps: estar pendiente de que el
personal paletice, enmalle de manera correcta la carga así como también fluya el
traslado de la carga que es colocada en los pallets PYB hacia el cuarto frio.
Supervisión & asesoría/paletizaje/enmalle: Verificación visual de que el personal
asignado este realizando sus funciones correctamente.
Seguimiento en los procesos de consolidación: verificar que los consolidadores y el
personal del paletizaje paletice correctamente la carga en los pallets según su
asignación y numeración.
Control manejo de carga: verificar que el personal manipule de manera correcta la
carga con el fin de no presentar daño en el embalaje y/o contenido de la misma.
Coordinar el manejo de espacios y equipamiento de carga: Estar atento a los pallets ya
finalizados en el fin de hacer un excelente uso del espacio de nuestros cuarto frio.
Traslado de pallets Vacuum: Delegar personal para el traslado de cuarto frio – Vacuum
– cuarto frio.
RECEPTORES

Verificar funcionamiento del sistema & aplicativo: El personal asignado para esta
función una vez ingresado a su turno deberá de verificar que el equipo computador
de escritorio se encuentre operativo.
Comprobar estado de basculas: Verificara el funcionamiento de la báscula, para lo cual
deberá estar atento q que el sensor de la misma funcione, teniendo en cuenta que
este sensor el que trasmite la información automáticamente el computador.
Confirmar guía física vs carga: Una vez el enturnador asigna la línea le hace entrega al
receptor de la planilla dl cultivo, con este el receptor realiza la apertura de la línea y
verifica que los datos de la planilla concuerden con los del sistema.
Control de temperaturas: Al ingresar a su turno se le hace entrega de un termómetro el
cual queda a responsabilidad de receptor, este control, se lleva con una planilla de
entrega diaria. Deberá de tomar la temperatura a la primer caja que
MANUAL DE FUNCIONES
ingrese y de acuerdo a la cantidad de ingreso se tomara temperatura a cada 10

cajas, de encontrar novedad en temperaturas altas deberá de notificar al supervisor
para realizar el registro fotográfico.
Toma de dimensiones: Una vez es asignada la AWB en el sistema se solicita al personal
de seguridad longport, que permita el ingreso de la primer caja, a esta de le toma
las dimensiones las cuales se ingresan al sistema como Largo * Ancho * Alto, así
mismo deberá de estar pendiente en el ingreso de la carga por si hay que modificar
dimensiones en el sistema.
Manifestar observaciones de carga/ e ingresar datos: en el momento dela recepción de
la carga deberá de estar atento a cualquier novedad que presente la carga, la cual
será informada al supervisor de turno y se dejara plasmada en el espacio de
observaciones la cual saldrá impresa en la colilla una vez finalizada la recepción de
la planilla, eje, caja rora, caja húmeda.
Control de pesajes/ítems: Deberá de estar atento a que el sistema esté trabajando
correctamente, como lo es que cada vez que pase una pieza o pieza full por el
sensor sea sumada automáticamente, esto obliga a que el receptor este 100%
pendiente del sistema cuando se está recibiendo carga por scanner.
Informar novedades del pesaje, volumen & estado de la carga: Informar al supervisor
en turno cualquier anomalía que se presente para dejar registro fotográfico.
CONSOLIDADORES
Distribución de carga: Una vez la carga es recibida por la línea es trasladada al cuarto
frio donde los consolidadores tienen la responsabilidad de paletizar la carga según la
distribución realizada inicialmente.
Asignaciones de posiciones/cuarto frio: Una vez los pallets que se usaran en la
operación son pesados se acomodan en el cuarto frio uno a uno al frente de cada
tablero acrílico que existe en el mismo, este dicho tablero se plasma el número del
pallet y los 4 últimos números de la AWB las cuales quedaron para dicho pallet y/o
número.
Verificar contour/armado: Al finalizar el paletizaje de cada pallet, se deberá de verificar
su contour con las medidas entregadas por la aerolínea, igualmente se deberán de
colocar los straps a los pallets lower acuerdo tomado con la aerolínea.
Paletizaje de carga: Deberán ir verificando el armado de los pallets teniendo en cuenta
el amarrado que se realiza con la carga para dar estabilidad al mismo.
Pesaje final de pallets: Se realiza el pesaje de los pallets una vez se finaliza la operación
o son sacados desde línea.
MANUAL DE FUNCIONES
Diligenciar pallet-tag: Se realiza el diligenciamiento del paletag entregado por el líder de

carga, donde se debe de confrontar la información impresa a lo recibido, también al
momento de recibir y sacar un pallets full de la línea se debe de consolidar de
manera correcta en la planilla con el fin de estar claros de la carga que se dejara en
otro pallet.
Enmalle de carga: Verificar el enmallado de los pallets en conjunto con el líder de carga
y demás personal asignado a la operación.
Alistamiento de equipo: Se realiza el pesaje del equipo con el acompañamiento de
seguridad y a su vez se deja reflejado en la planilla que se tiene en la operación
para llevar nuestro control.

Manual de Funciones

Cargado por

Información del documento

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Manual de Funciones

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Menzies Aviation

Av. Eldorado N° 106-39

Código Postal 110911

Preparado por: Juanita Colmenares Linares

VICEPRESIDENTE CENTRO Y SUR AMERICA

Requerimientos de la posición: Tener las competencias profesionales y técnicas para

0 Servir de enlace con los administradores de las aerolíneas, gestión de operaciones

0 Responde ante la vicepresidencia por la gestión general de la compañía. Debiendo

Conocimientos, aptitudes y experiencia:

5888 Amplia experiencia de gestión general.

RECONOCIMIENTO DEL EMPLEADO

Yo, ________________________________________, reconozco la revisión de esta

Requerimientos de la posición: Tener las competencias profesionales y técnicas para

Servir de enlace con los administradores de las aerolíneas, gestión de operaciones

Responde ante la vicepresidencia por la gestión general de la compañía. Debiendo

Conocimientos, aptitudes y experiencia:

Amplia experiencia de gestión general.

RECONOCIMIENTO DEL EMPLEADO

Yo, ________________________________________, reconozco la revisión de esta

Misión del cargo: El Director de Operaciones debe poseer un amplio conocimiento de la

Requerimientos de la posición: Tener las competencias profesionales y técnicas para

Asegurarse de que los Procedimientos de Seguridad concuerden con los estándares

RECONOCIMIENTO DEL EMPLEADO

Yo, ________________________________________, reconozco la revisión de esta

Reporta a: Director de operaciones

Requerimientos de la posición: Supervisar, liderar y dirigir todos los procesos

Asumir con decisión y firmeza las responsabilidades de su gestión.(CUMPLIMIENTO

Promover el liderazgo y el trabajo en equipo por medio del ejemplo.

identificación por parte de las autoridades correspondientes. Además, garantizar el

RECONOCIMIENTO DEL EMPLEADO

Yo, ________________________________________, reconozco la revisión de esta

GERENTE DE OPERACIONES Y DESARROLLO

Reporta a: Director de operaciones

Misión del cargo: El Gerente de operaciones debe poseer un amplio conocimiento en

Requerimientos de la posición: Dirigir, liderar y dirigir todos los procesos relacionados

Asumir con decisión y firmeza las responsabilidades de su gestión.(CUMPLIMIENTO

Promover el liderazgo y el trabajo en equipo por medio del ejemplo.

identificación por parte de las autoridades correspondientes. Además, garantizar el

RECONOCIMIENTO DEL EMPLEADO

Yo, ________________________________________, reconozco la revisión de esta

Reporta a: GERENTE DE OPERACIONES Y DESARROLLO

RECONOCIMIENTO DEL EMPLEADO

Yo, ________________________________________, reconozco la revisión de esta

Reporta a: Director de operaciones

Misión del cargo: Responsable de garantizar la seguridad (Safety, Security, Environmental

Promover activamente una cultura de "La seguridad es lo primero".

Liderar sanamente su equipo de trabajo generando un excelente funcionamiento de los

buen estado del mismo y todo lo requerido para su actualización (cursos y

RECONOCIMIENTO DEL EMPLEADO

Yo, ________________________________________, reconozco la revisión de esta

Reporta a: GERENTE DE OPERACIONES Y DESARROLLO

Requerimientos de la posición: Supervisar, dirigir y planificar todos los procesos

Asumir retos e impulsar la iniciativa y la proactividad de su personal. (METAS,

Mostrar firmeza ante decisiones relacionadas con su personal

RECONOCIMIENTO DEL EMPLEADO

Yo, ________________________________________, reconozco la revisión de esta

Reporta a: GERENTE DE TURNO – GERENTE DE ESTACION

Requerimientos de la posición: Tener amplios conocimientos en operaciones

Cumplir con las normas y regulaciones establecidas por OPAIN y la Autoridad

Asegurarse de que los Procedimientos de Seguridad concuerden con los estándares

RECONOCIMIENTO DEL EMPLEADO

Yo, ________________________________________, reconozco la revisión de esta

Reporta a: GERENTE DE OPERACIONES Y DESARROLLO

identificación por parte de las autoridades correspondientes. Además, garantizar el