Scribd Logo
Cargar

¡Te damos la bienvenida a Scribd!

  • Cadena de Valor de Hoteles

    Cargado por

    Medina Contreras José Eduardo
    20 vistas6 páginas
    Este documento presenta la cadena de valor y segmento de mercado de un hotel. Se dirige a hombres y mujeres de 18 a 65 años con ingresos semanales de $2,500. Describe el proceso de comercialización, que incluye la promoción del hotel en canales tradicionales y digitales, así como a clientes y agencias de viaje. Además, detalla las variables como recepción, servicios de restaurante, lavandería, tours, y alquiler de vehículos. Finalmente, incluye un cuestionario de satisfacción del cliente.

    Descripción original:

    Título original

    cadena de valor de hoteles

    Derechos de autor

    © © All Rights Reserved

    Formatos disponibles

    PDF, TXT o lea en línea desde Scribd

    ¿Le pareció útil este documento?

    ¿Este contenido es inapropiado?

    Denunciar este documento
    Este documento presenta la cadena de valor y segmento de mercado de un hotel. Se dirige a hombres y mujeres de 18 a 65 años con ingresos semanales de $2,500. Describe el proceso de comercialización, que incluye la promoción del hotel en canales tradicionales y digitales, así como a clientes y agencias de viaje. Además, detalla las variables como recepción, servicios de restaurante, lavandería, tours, y alquiler de vehículos. Finalmente, incluye un cuestionario de satisfacción del cliente.

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Descargue como PDF, TXT o lea en línea desde Scribd
    Marcar por contenido inapropiado
    20 vistas6 páginas

    Cadena de Valor de Hoteles

    Cargado por

    Medina Contreras José Eduardo
    Este documento presenta la cadena de valor y segmento de mercado de un hotel. Se dirige a hombres y mujeres de 18 a 65 años con ingresos semanales de $2,500. Describe el proceso de comercialización, que incluye la promoción del hotel en canales tradicionales y digitales, así como a clientes y agencias de viaje. Además, detalla las variables como recepción, servicios de restaurante, lavandería, tours, y alquiler de vehículos. Finalmente, incluye un cuestionario de satisfacción del cliente.

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Descargue como PDF, TXT o lea en línea desde Scribd
    Marcar por contenido inapropiado
    de 6

    Hoteles

    CADENA DE VALOR
    SEGMENTO DE MERCADO

    Hombres y mujeres de 18-65 años.


    Ingresos $2,500.00 semanales
    Escolaridad N/A
    PROCESO DE COMERCIALIZACIÓN

     Promoción del hotel en canales tradicionales y digitales.


     Promoción a clientes y agencias de viaje.
    VARIABLES

     Recepcion
     Bienvenida al cliente  Servicio de restaurante
     Asignación de habitación  Bienvenida al cliente
     Cobro del servicio  Toma de pedido
     Servicio de alimentos y bebidas

     Lavandería y limpieza
     Tours e itinerarios  Servicio de coctelería y bar
     Act. de recreacion
     Alquiler de vehículos
    CUESTIONARIO DE SATISFACCION DEL CLIENTE: HOTELES

    Con la finalidad de mejorar el servicio prestado se solicita contestar las siguientes preguntas de la manera más honesta posible.
    INSTRUCCIONES: Coloque dentro del recuadro la calificación que considere más adecuada de acuerdo a la siguiente escala:
    1 PESIMO 4 BUENO
    2 MALO 5 EXCELENTE
    3 REGULAR NO APLICA (N/A)

    PREGUNTA PESIMO MALO REGULAR BUENO EXCELENTE N/A


    ¿Cómo fue el servicio brindado al momento de llegar a la resepción?
    ¿Cómo fue el servicio brindado al momento de reservar en línea?
    ¿Cómo son las condiciones en las que se encontraba la habiatacón que le fue asignada?
    ¿Cómo fue el comportamiento de nuestros empleados al momento de realizar el cobro del servicio?
    ¿Cómo fue el comportamiento de nuestros empleados al momento de realizar el cobro del servicio?
    ¿Cómo fue su esperiencia en los tours y actividades de recreación que se le ofrecieron ?
    ¿Al momento de acudir al restaurante cómo fue el servicio proporcionado?
    ¿Al momento de acudir al bar cómo fue el servicio proporcionado?
    OBSERVACIONES

    También podría gustarte